Теоретические аспекты CRM-систем в оптовой торговле
Назначения CRM-систем, их применение в оптовой торговле. Анализ внутренней и внешней среды предприятия, эффективность внедрения CRM-системы. Разработка плана мероприятий по внедрению CRM-системы. SWOT анализ предприятия, проблемы при внедрении CRM-систем.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.04.2019 |
| Размер файла | 1,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
6. Ивасенко А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: учебное пособие, 4-е изд. / А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. М.: КНОРУС, 2013. - 158 с.
7. Кабенин А.Р., Забержинский Б.Э. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) //А.Р.Кабенин, Б.Э. Забержинский, Высшая школа. 2015. № 6.
8. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // А.Н.Казакова, А.Г.Файзулина, Символ науки. 2016. № 1-1 (13)
9. Козлов С.С., Прохоров И.В. Анализ причин неудачного внедрения CRM- систем//С.С.Козлов, И.В.Прохоров, Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Управление, вычислительная техника, информатика. Медицинское приборостроение. 2015. № 1 (14)
10. Морозов Е.М. CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами // Е.М.Морозов, Современные научные исследования и инновации. 2015. № 3-3 (47).
11. Мочалин С.М., Шамис В.А. Управление заказами на предприятии с использованием автоматизированной CRM-системы // С.М.Мочалин, В.А.Шамис, Научно-методический электронный журнал Концепт. 2016. №?4. С. 1?7.
12. Никольский А.А. Оценка эффективности CRM-систем //А.А.Никольский, Перспективы развития информационных технологий. 2015. №?24. С. 120?124.
13. Памшева Д.Д. Тенденции и роль применения CRM -- систем в логистике //Д.Д.Памшева, В сборнике: Роль науки в развитии общества сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2-х частях. 2016. С. 55?57.
14. Панова А.С., Волкова М.В. Тенденции развития маркетинга взаимодействия с использованием CRM-систем // А.С.Панова, М.В.Волкова, В сборнике: Непрерывное профессиональное образование: теория и практика Сборник статей по материалам VI Международной научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, магистрантов и студентов. Под общей редакцией Э.Г. Скибицкого. 2015. С. 82?85.
15. Повышение клиентоориентированности компании за счет реализации проекта интеграции инфомационной системы компании и CRM-системы// В. Николаева, И.В. Котляревская, М.А. Илышева, В сборнике: Современные тенденции развития теории и практики управления в России и за рубежом Материалы IV (IX) международной научно-практической конференции. Под общей редакцией В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого, Е.Ф. Бобровой, 2015. С. 81?83.
16. Попова М.В., Вихляева В.В. Возможности crm-систем в ведении бизнеса //М.В.Попова, В.В.Вихляева, В сборнике: Социально-экономические и информационные проблемы устойчивого развития региона Международная научно-практическая конференция. 2015. С. 156?157.
17. Применение CRM-систем для управления бизнесом компании / Я.Л. Гобарева, А.О.Ермолаев, Р.Д. Строганов// В сборнике: Новые информационные технологии в образовании: применение технологий «1 С" для формирования инновационной среды образования и бизнеса Сборник научных трудов Пятнадцатой Международной научно-практической конференции. Под редакцией Д.В. Чистова. 2015. С. 517?520.
18. Ремез И.Г., Вакулич А.О. Управление отношениями с клиентами на основе внедрения CRM системы // И.Г.Ремез, А.О.Вакулич, Решение. 2015. Т. 2. С. 107?108.
19. Степанова Е.Н., Симукова Э.В. Совершенствование управления продажами на основе информационных технологий // Е.Н.Степанов, Э.В.Симукова, Вестник Хабаровской государственной академии экономики и права. 2015. №?4?5. С. 90?95.
20. Ташкинова Т.В., Виноградов А.М. Применение CRM -- технологий в маркетинговых исследованиях // Т.В Ташкинова, А.М.виноградова, Экономика и бизнес. Взгляд молодых. 2016. Т. 1. №?1. С. 308?311.
21. Теплякова О.Л. Преимущества работы с CRM-системой, особенности и трудности ее внедрения // О.Л.Теплякова, Управление продажами. 2015. №?3. С. 202?207.
22. Терская Г. А., Терский А.А. Значение CRM-системы для роста конкурентных преимуществ компаний в условиях экономической нестабильности // Г.А.Терская, А.А.Терский, В сборнике: Управление реформированием социально-экономического развития предприятий, отраслей, регионов Сборник научных статей VI Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и преподавателей. под редакцией В.В. Бондаренко, П.Г. Яновой, М.А. Таниной, С.В. Самуйлова, С.А. Барбашовой, Н.Г. Смолич. 2015. С. 156?158.
23. Терский А.А. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности организации // А.А.Терский, Символ науки. 2015. №?5. С. 144?146.
24. Терский А.А. Экономическая эффективность CRM-систем // А.А.Терский, Новая наука: Проблемы и перспективы. 2015. №?1 (1). С. 212?215.
25. Харитонов В.И. Применение CRM-систем при принятии управленческих решений в организации // В.И.Харитонова, Системное управление. 2016. №?1 (30). С. 17.
26. Чупина А.А. Динамика развития российского рынка CRM систем. Основные тенденции и направления развития // А.А.Чупина, В сборнике: Инновации, технологии, наука Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 154?158.
27. CRM система как инструмент повышения эффективности бизнеса// Н.Н. Мануйлов, Е.Н. Горбатенко, И.И. Савельев, А.О. Блинов, Экономика и предпринимательство. 2015. №?12?3 (65?3). С. 976?979.
Электронные ресурсы:
28. Официальный сайт ООО «Авто Квадро Н», URL: www.avtokvadro.ru
29. Методология внедрения CRM // Основные этапы внедрения. URL: http://www.science-educationotnost.ru (дата обращения: 01.05.2018)
30. СRM - система «Битрикс24» // Обзор и тестирование. URL: http://www.bitrix24.ru (дата обращения: 30.04.2018)
31. СRM - система SugarCRM // Сущность продукта. URL: http://www.sugarcrm.com (дата обращения: 01.05.2018)
32. СRM - система BPMonline // Все о продукте. URL: http://www.bpmonline.su(дата обращения: 30.04.2018)
33. СRM - система amoCRM // Обзор продукта. URL: http://www.amocrm.ru (дата обращения: 01.05.2018)
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие внутренней среды предприятия и ее структуры. Сущность и структура внешней среды предприятия на примере ОАО "Ростелеком". Анализ внутренней и внешней среды на примере SWOT-анализа. Проблемы эффективности деятельности предприятия ОАО "Ростелеком".
курсовая работа [51,0 K], добавлен 07.11.2016Характеристика факторов внешней и внутренней среды предприятия. Анализ системы оплаты труда персонала. Проект мероприятий по внедрению продукции на рынок товаров и услуг и экономическая оценка их влияния на технико-экономические показатели предприятия.
курсовая работа [129,4 K], добавлен 25.03.2015Изучение товарных запасов в торговле как необходимое условие развития товарооборота. Планирование товарных запасов, поступление в оптовой торговле. Примеры внедрения инновационных путей развития экономики. Анализ функционирования здравоохранения Беларуси.
курсовая работа [25,1 K], добавлен 24.02.2010Анализ структуры предприятия, основные технико-экономические показатели деятельности. Изучение и анализ технологии работы менеджеров. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Оценка внешней и внутренней среды организации, матрица swot-анализа.
отчет по практике [251,7 K], добавлен 21.09.2013Характеристика деятельности ООО "Норд-Строй". Оценка внешней и внутренней среды предприятия с использование методик SNW- и SWOT-анализа. Методы совершенствования производства в современных условиях. Экономическая эффективность проектных мероприятий.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 06.02.2015Значение, задачи и информационное обеспечение анализа оптового товарооборота. Виды и формы оптового товарооборота. Анализ поступления товаров на оптовой торговле предприятия. Анализ товарных запасов и товарооборачиваемости. Выполнение плана и динамики.
курсовая работа [34,6 K], добавлен 17.02.2009Теоретические аспекты формирования пути развития автотранспортного предприятия. Краткая характеристика организации. Роль анализа внешней среды в формировании конкурентной стратегии развития. Разработка матрицы SWOT и направлений развития компании.
курсовая работа [90,8 K], добавлен 24.07.2014Разработка бизнес-плана для частного охранного предприятия. Общая характеристика предприятия, отраслевая принадлежность. Анализ инвестиционных проектов внедрения современных систем централизованного наблюдения и охраны, источники их финансирования.
курсовая работа [67,0 K], добавлен 18.07.2009Краткая характеристика предприятия ООО "Фаворитплюс". Особенности деятельности медицинских компаний. Оценка внешней и внутренней среды предприятия, проведение swot-анализа фирмы. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики организации.
отчет по практике [77,8 K], добавлен 05.05.2013Управление финансами и роль денежных ресурсов в оптовой продаже. Цель и назначение капитала, и привлечение внешних источников финансирования. Формирование бюджета фирмы и оформление отчетных документов. Прогнозирование продаж и экономия денежных средств.
реферат [29,3 K], добавлен 24.11.2010Теоретические и методологические аспекты конкуренции и конкурентоспособности. Анализ текущего состояния внешней и внутренней среды и оценка уровня конкурентоспособности предприятия. Разработка мероприятия по управлению конкурентоспособностью фирмы.
дипломная работа [410,5 K], добавлен 18.01.2009Анализ ликвидности баланса, внешней и внутренней среды предприятия. Определение его конкурентоспособности и финансовой устойчивости. Разработка мероприятий по повышению эффективности его коммерческой деятельности и их прогнозная и экономическая оценка.
дипломная работа [888,4 K], добавлен 12.04.2015Организация торговли на предприятии оптовой торговли и направления совершенствования коммерческой деятельности. ООО "Во Мэй": динамика и структура товарооборота, издержки обращения. Мероприятия по увеличению товарооборота и коммерческой активности.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 21.07.2008Стратегическое планирование - формирование системы целей функционирования предприятия. Обеспечение нововведений, необходимых для его жизнедеятельности. Анализ внутренней структуры предприятия и внешней среды, разработка стратегических альтернатив.
контрольная работа [32,7 K], добавлен 07.04.2009Краткая характеристика деятельности ООО "Шар Земной", организационная структура предприятия. Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз на примере SWOT-анализа. Проблемы в организации производства предприятия. Разработка финансового плана.
курсовая работа [569,6 K], добавлен 15.12.2015Исследование методов проведения стратегического анализа внутренней среды предприятия ООО "АвтоСервис". Анализ финансового положения компании. Составление SWOT-анализа. Динамика показателей оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности.
курсовая работа [276,3 K], добавлен 08.10.2014Планирование объема снабженческой сбытовой деятельности предприятия оптовой торговли. Расчет потребности в основных фондах и оборотных средствах, а также потребности в основных фондах снабженческо-сбытового назначения. Планирование издержек обращения.
отчет по практике [29,8 K], добавлен 21.05.2012Общая характеристика предприятия ОАО ЧШФ "Элегант". Анализ внешней и внутренней среды, численности персонала. Исследование технико-экономических и финансовых показателей. SWOT-анализ деятельности предприятия. Анализ показателей финансовой устойчивости.
отчет по практике [60,2 K], добавлен 18.04.2014Особенности использования результатов анализа внешней среды предприятия для целей управления. Цели проведения анализа внешней среды, выделение ее макро- и микроуровней. Элементы внешней среды, их взаимосвязь и воздействие на деятельность предприятия.
курсовая работа [251,4 K], добавлен 24.04.2013Теоретические аспекты системы планирования деятельности организации. Классификация и основные принципы планирования. Анализ системы планирования в кафе "Золотая рыбка". Изучение факторов внешней среды, SWOT-анализ как основа стратегического планирования.
курсовая работа [56,4 K], добавлен 12.10.2009
