Современный этап развития бизнеса

1. Исследование предметной области

КИС разрабатывается для банковской компании «БТВ 42». Данный банк является дочерней компании банка «БТВ» и занимается кредитованием на территории Москвы и МО.

Управление организации находится в городе Москве, филиалы расположены в городах: Наро-Фоминск, Одинцово, Химки, Мытищи, Люберцы, Подольск и др.

Для обслуживания звонков клиентов организованна отдельная структурная единица - call центр, расположенный недалеко от г Обнинск.

Банк «БТВ 42» имеет более 30 банковских офисов, более 300 микро и мини офисов, более 10 тыс. банкоматов. В этом банке доступны все виды кредитования. Работники данного банка высоко квалифицированные специалисты.

2. Исследование конкурентной среды.

В Москве существует множество компаний, конкурирующих с нашей. Вот некоторые из них:

· Банк «ВТБ 24» Является основным конкурентом нашей компании. По количеству клиентов данная компания превосходит нашу в связи с тем, что предоставляемые продукты кредитования выгоднее чем наши. Но по качеству обслуживания сильно проигрывает «БТВ 42». Это выражается в частности в том, что количества обслуживающего персонала недостаточно для обработки такого объема клиентов.

· «RocketBank» Один из самых молодых и амбиционных наши конкурентов, данный банк имеет один товар - пластиковая карта, но данная карта предлагает условия лучше, чем остальные банки. Однако, из-за того, что конкурент существует, лишь, как интернет-банк, его функциональность на много ниже, чем функциональность нашей компании.

· «Альфа банк» - компания с очень сильно развитой системой логистики, которая быстро приспосабливается к динамичному рынку.

· «Сбербанк России» - самый крупный финансовый институт в Росси. Данный банк значительно превосходит банк «БТВ 42» по количеству предлагаемых кредитных товаров и по количеству банкоматов по всей России, но на данный момент сконцентрированный на кредитовании больших компаний в связи с кризисом.

3. Проблема заказчика

Основная проблема заказчика заключается в устаревшем функционале. Данные средства не обеспечивают должного и не помогают достичь требуемого результата. А именно:

-Отсутствие автоматизированной бухгалтерии

-Отсутствие качественной логистики

-Использование не эффективного документооборота

-Отсутствие электронной базы данных по персоналу

-Отсутствие обратной связи с администрацией

4. Требования и свойства, ограничения

КИС должны отвечать целому набору обязательных требований:

Масштабируемость - возможность модульного наращивания систем в рамках унифицированной архитектуры, в том числе на различных аппаратных платформах.

Открытость - возможность расширения системы и ее интеграции с другими информационными системами.

Производительность - возможность максимальной обработки информации в единицу времени.

Оперативность - возможность работы в режиме “on-line” для осуществления мобильного доступа к информационным ресурсам и достоверного отражения текущего состояния организации.

Поддержка механизма транзакций - способность системы поддерживать логическую целостность базы данных при одновременной работе многих пользователей, а также в случае сбоев и аварий.

Защита данных - способность восстановления данных при физическом разрушении аппаратуры баз данных.

Надежность - способность нормального функционирования в условиях сбоев и отказов компонентов аппаратного обеспечения системы.

Безопасность - многоуровневый контроль доступа к функциям и объектам (ресурсам) системы и устранение несанкционированного доступа к данным.

Эффективность - улучшение экономических и других целевых показателей автоматизируемого объекта.

Мобильность. На определенном этапе развития предприятия рост требований к производительности и ресурсам системы может потребовать перехода на более производительную программно-аппаратную платформу.

Поддержка разработчика - включает в себя целый ряд возможностей, таких как получение новых версий программного обеспечения бесплатно или с существенной скидкой, получение дополнительной методической литературы, консультации по горячей линии, получение информации о других программных продуктах разработчика, возможность участия в семинарах, научно-практических конференциях пользователей и других мероприятиях, проводимых разработчиком или группами пользователей и т. д. Естественно, что обеспечить такую поддержку пользователю способна только серьезная фирма-разработчик, устойчиво работающая на рынке программных продуктов и имеющая довольно ясную перспективу на будущее. 

Сопровождение. В процессе эксплуатации сложных программно-технических комплексов могут возникать ситуации, требующие оперативного вмешательства квалифицированного персонала фирмы-разработчика или ее представителя на месте. Сопровождение включает в себя выезд специалиста на объект заказчика для устранения последствий аварийных ситуаций, техническое обучение на объекте заказчика, методическую и практическую помощь при необходимости внесения изменений в систему, не носящих характер радикальной реструктуризации или новой разработки. Подразумевается также установка новых релизов программного обеспечения, получаемого от разработчика бесплатно силами уполномоченной разработчиком сопровождающей организации или силами самого разработчика. 

5. Модули

5.1 Система обеспечения общения

* Обеспечение эффективного взаимодействия разных отделов фирмы.

* Выполнение массовых рассылок всем подключенным к локальной сети клиентам.

* Обеспечение максимальной автономности (отсутствие необходимости установки выделенного сервера, и даже подключения к Интернет).

* Общение в локальной сети посредством текстовых сообщений и голосом, в том числе посредством сетевого телефона.

5.2 Система документооборота

· обеспечит слаженную работу всех подразделений;

· упростит работу с документами, повысит ее эффективность;

· повысит производительность труда сотрудников за счет сокращения времени создания, обработки и поиска документов;

· повысит оперативность доступа к информации;

· позволит разграничить права доступа сотрудников к информации.

5.3 Логистика

* планирование денежных потоков в разрезе различных видов деятельности банка;

* анализ денежных потоков банка;

* учет денежных потоков банка;

* обеспечение эффективного контроля за денежными потоками банка

5.4 Кадры

 сокращении времени принятия решений на всех уровнях управления предприятием; повышении качества кадровых решений; оперативности подготовки отчетности для органов государственного управления в соответствии с российскими законодательными и нормативными требованиями. В свою очередь снизить затраты на управление персоналом; повысить производительность труда персонала; оптимально использовать профессиональные качества конкретного сотрудника предприятия. Социальный эффект от внедрения HR-модулей состоит в следующем: персональном учете пенсионных накоплений сотрудников предприятия; ведении полной индивидуальной трудовой истории персонала предприятия; подготовке руководящего резерва и продвижении по службе наиболее перспективных сотрудников предприятия.

5.5 Бухгалтерия

· Автоматизация всех участков бухгалтерии.

· Учет банковских и кассовых операций.

· Расчеты с покупателями и поставщиками.

· Учет Основных Средств.

· Книга покупок, Книга продаж, расчет налогов.

· Набор унифицированных форм бухгалтерской и налоговой отчетности.

· Налоговый учет, формирование налоговых регистров.

5.6 Безопасность

· Управляемый доступ к ресурсам системы.

· Использование современных программных средств защиты информации.

· Создание единой системы безопасности, позволяющей противостоять как внешним угрозам (например, шпионаж), так и внутренним (например, хищения).

· Обеспечение необходимого уровня безопасности системы.

· Обеспечение соответствующей политикой безопасности, отрегулированной относительно эффективности и гибкости.

6. Архитектура системы

6.1 Общая архитектура

В разрабатываемой информационной системе требуется высокий уровень безопасности и надёжности, мы будем использовать многоуровневую архитектуру клиент - сервер.

Такие архитектуры более разумно распределяют модули обработки данных по сравнению с архитектурой клиент сервер, которые в этом случае выполняются на одном или нескольких отдельных серверах. Эти программные модули выполняют функции сервера для интерфейсов с пользователями и клиента - для серверов баз данных. Кроме того, различные серверы приложений могут взаимодействовать между собой для более точного разделения системы на функциональные блоки, выполняющие определенные роли.

Преимущества:

· Клиентские терминалы не нуждаются в администрировании

· Масштабируемость

· Конфигурируемость

· Высокая безопасность

· Высокая надежность

· Низкие требования к с скорости канала клиент-сервер

Недостатки:

· Сложна в настройке

· Затратная система

· Высокие требования к каналу сервер-сервер

6.2 Модули и их реализация

Модуль обеспечения общения.

Реализация данного модуля подразумевает под собой установку и разработку соответствующего ПО на рабочие компьютеры пользователей. При реализации этого модуля, нужно понимать, что любой аспект работы системы обмена мгновенными сообщениями должен иметь возможность быть проконтролированным и настроенным. В реальном времени, не теряя рабочего времени сотрудников и максимально гибко. Для этого важна развитая система прав и ограничений, которая даёт возможность настраивать систему "под себя", учитывая специфику работы компании или отельного подразделения. Само собой, такие вещи может предоставить только клиент-серверное решение.

Модуль документооборота.

Реализация подразумевает под собой разработку СУБД документооборота, которая сможет контролировать жизненный цикл документов в полном объеме и в каждой точке их маршрута. Импорт и экспорт, управление и архивирование - все происходит в соответствии с поставленными задачами и рабочими состояниями. В специальной базе данных хранятся не только архивы, но и сведения о завершенных процессах и их результатах. Они используются системой для принятия важных управленческих решений на основе анализа предшествующей деятельности. Это способствует организации профессионального менеджмента на предприятии, за счет чего растут показатели его эффективности.

Модуль Логистика.

Наше решение корпоративной системы управления для управления логистикой должно позволить предприятию эффективно управлять информацией и процессами, также дать возможность компании прогнозировать основываясь на движении денежных единиц в мире. Повышая гибкость реагирования на изменяющиеся условия современного рынка, и позволяя определять новые источники повышения прибыли, решение корпоративной системы управления «Управление логистикой» поможет предприятию сохранить свое присутствие на рынке, а также увеличивать свою долю рынка.

Модуль Кадры.

Эффективная система руководства кадрами - это, в первую очередь, правильная, четко выстроенная система использования кадровых ресурсов компании. При наличии оптимального количества квалифицированных сотрудников такая система позволяет достигать поставленных бизнес-целей в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Модуль Бухгалтерия.

Модуль обеспечивает получение различной бухгалтерской отчетности. Формирование Баланса предприятия и приложений к нему может иметь многочисленные особенности. Поэтому выходные отчетные формы поставляются в открытом виде, с исходными расчетными формулами. Пользователь может их корректировать, а также самостоятельно модифицировать формы и добавлять новые. Для этих целей предусмотрен встроенный в систему язык проектирования бухгалтерских и экономических отчетов

Модуль Безопасность

Основной смысл подобной системы состоит в том, что она должна носить оперативный, упреждающий характер. Модуль безопасность подразумевает защищенность информации и поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, которые могут нарушить доступность, целостность или конфиденциальность информации. Основными критериями оценки его надежности и эффективности являются: обеспечение стабильной работы предприятия, сохранности и приумножения финансов и материальных ценностей

6.3 Оценка требуемых ресурсов

Для реализации, данной КИС нам потребуется

15 квалифицированных программистов, 150 человек сопровождения системы.

- На обслуживающий персонал для КИС - 750 000 рублей

- На установку ПО и железа 5 000 000 рублей

- Прочие затраты - 500 000 рубле

7. Техническое задание

7.1 Общие положения

Требование к сотрудникам:

Наш проект КИС обладает многоуровневой архитектурой, состоящей из серверов и рабочих компьютеров. Чтобы оперировать нашей корпоративной информационной системой, понадобится квалифицированный персонал. Такие специалисты, как системные администраторы и программисты. Единственной проблемой будет отсутствие их квалификации в пользовании и администрировании нашей разработки, т.к. это индивидуальный проект, и знаний по его эксплуатации быть не может. В наши обязанности будет входить обучение теории, объяснение тех. регламента и прохождение тренингов на практике, включающие обучение по использованию, администрированию, и обслуживанию КИС. После того, как сотрудники получат соответствующую квалификацию, наши обязанности как Исполнителей заказа по внедрению КИС заканчиваются, и Заказчик, получивший обученный персонал, начинает пользоваться нашей системой самостоятельно.

Требования к функциональным возможностям системы:

Требования к составу, структуре и способам организации данных в системе

· Основной структурной единицей данных в Системе должен быть документ. Структура и способ организации хранения и представления документов должны определяться разделами, рубриками и информационными блоками Системы.

Требования к информационному обмену между компонентами системы

· Информационная совместимость со смежными компонентами должна обеспечиваться сервером.

Требования к информационной совместимости с другими системами КИС

· Информационная совместимость со смежными системами должна обеспечиваться технологией Интернет, либо локальной сетью.

Требования к защите данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитания

· Для обеспечения сохранности пользовательских данных архитектурой построения Системы должно быть предусмотрено хранение информации исключительно в базах, данных и файлах, размещаемых на серверах Системы.

7.2 Цель и задачи

· Оперативный доступ к исчерпывающей и достоверной информации, представленной в различных форматах, как для операционных целей, так и для руководителей всех уровней управления предприятием

· Создание единого информационного пространства для всего персонала

· Избавление от двойной регистрации одних и тех же данных

· Упрощение регистрации данных и их обработки

· Повышение качества обслуживания клиентов и их лояльности

· Повышение оперативности получения и обработки информации

· Возможность расширения бизнеса без потери динамики роста

· Увеличение скорости работы, снижение стоимости операций

· Оптимизация оборачиваемости и контроля денежных средств

· Контроль процесса исполнения заказов

· Повышение качества работы персонала

· Конкурентное преимущество за счет использования современных эффективных технологий

· Увеличение престижа компании.

7.3 Технический раздел

Для нашего сервера подойдет решение Intel Xeon E7-4830 v3, в силу его совместимости с платформой (указана дальше) высоких частот, наличию 12 физических ядер, и поддержки технологии Hyper Threading что даст нам 24 логических ядра. В качестве производителя оперативной памяти, можно выбрать решение от HyperX, так как оно имеет подходящий объем (более 250 Гб) малые время отклика и высокие частоты, а также поддержку защищенных вычислений ECC. В качестве производителя блока питания можно выбрать решение от компании Chieftec, за его огромный КПД (>85%), внушительную мощность в 1250 Вт и сравнительно недорогую стоимость.

В качестве платформы для сервера можно использовать дорогое решение DEPO Storm 4300R4:

Сервер построен на базе чипсета Intel® 7500 (Boxboro-EX), обеспечивающего возможность установки четырех процессоров Intel® Xeon® E7-4800 серии. Конструктив сервера предусматривает установку до 10 жестких дисков 3.5" или до 24 жестких дисков 2.5". Диски имеют возможность "горячей" замены и объединения в RAID-массивы. 
Возможна установка оперативной памяти DDR3 1333/1066/800 МГц ECC Registered DIMM объемом до 512Гб.  

В качестве операционной системы для сервера имеет смысл использовать UNIX-подобную систему, т.к. она бесплатна для конечного пользователя, имеет более высокую по сравнению с решением от Microsoft (Server 2003, Server 2007, Server 2013) на базе NT-ядра долговечность, а также в отличие от тех же решений от Microsoft поддерживает большее количество ядер и потоков у процессоров, а также их самих большее количество.

В качестве операционной системы для рабочих компьютеров, в тоже время, следует использовать корпоративную версию Windows 8.1 Pro, в силу её совместимости с рабочими компьютерами.

Заключение

В данной курсовой работе была проанализирована структура и банковской компании, а также ее конкурентов. Были предложены наиболее рациональные пути решений и модернизации структуры и деятельности компании. На основе полученных данных были выявлены основные цели и задачи внедрения КИС, после чего они были реализованы в готовом проекте. Была налажена работа КИС, и обучен персонал для работы с ней. Основные проблемы, которые перечислил заказчик, а именно использование не эффективного документооборота; не налаженное взаимодействие разных отделов фирмы; отсутствие автоматизации бухгалтерии; отсутствие электронной базы данных по персоналу; отсутствие автоматизированного контроля за логистикой были решены, и после одобрения заказчиком на стадии проектирования были реализованы в конечном продукте. При разработке КИС учитывались совместимость с другими аналогами, в целях модернизации неподготовленным персоналом, но имеющим квалификацию и опыт использования других программных продуктов. После внедрения КИС ожидается улучшение работоспособности персонала, увеличение объемов продаж, и повышение конкурентоспособности фирмы в целом.

Размещено на Allbest.ru