Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Комсомольский-на-Амуре государственный университет»

Факультет «Экономика и менеджмент»

Кафедра « Сервис и торговое дело»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

«Бизнес-проектирование коммерческой деятельности»

Студент группы 8ТДмка-1 Е.И Муравская

Преподаватель Ю.Г Ларченко

2019

Содержание

1. Проблемы и перспективы управления бизнес-процессами

2. Практическая часть

Список использованных источников

1. Проблемы и перспективы управления бизнес-процессами

Бизнес-процесс - это совокупность связанных между собой действий, направленных на создание конечного продукта для удовлетворения спроса потребителя, протекающих под непосредственным руководством владельца предприятия. [1].

Управление бизнес - процессами - значит качественное обслуживание потребителей и/или клиентов. Все финансовые, материальные и информационные потоки в ходе управления бизнес - процессами всегда рассматривают во взаимодействии [1].

Основные виды бизнес - процесса представлены в таблице 1.

Таблица 1

Виды бизнес - процесса

Работы по проектированию бизнес-процессов, как правило, выполняют в следующей последовательности.

- формирование миссии компании;

-маркетинг сегментов рынка;

-проектирование продукции и услуг;

-проектирование бизнес-процессов;

-проектирование использования ресурсов;

И так мы рассмотрели общие понятия и тезисы бизнес-процесса и как в любом процессе есть проблемы.

Анализ типовых проблем моделирования и визуализации бизнес-процессов. Рассмотрим несколько проблем, возникающих в процессе моделирования бизнес- процессов, их анализа и дальнейшей оптимизации. Проблемы являются типовыми, с ними встречаются часто, и, хотя уже выработан ряд стандартных и очевидных подходов к решению этих проблем, всё же не все о них знают и не все их используют, предпочитая изобретать «собственные» методы и приемы, но всё же те же самые по сути, уже известные. Не все готовы изучать накопленный опыт, предпочитая учиться на своих ошибках.

Субъективность модели

Итак, первая проблема, с которой сталкиваются практически все аналитики при визуализации процессов, связана с субъективным фактором человеческого восприятия. Попробуйте отдать одно и то же текстовое описание бизнес-процесса разным аналитикам в команде и попросите их по словесному описанию нарисовать модель бизнес-процесса одним и тем же средством моделирования. Вас удивит разнообразие созданных ими моделей. Поэтому, во избежание противоречий и разночтений в идеале, необходимо, чтобы обследование и создание модели выполнял один и тот же человек. Каждый аналитик интерпретирует текст описания согласно своему видению, иногда упуская важные детали, например, упускает условия, требующие дополнительного ветвления бизнес- процесса. Поэтому прежде чем приступать к созданию моделей бизнес-процессов, аналитики, работающие в команде, должны строго оговорить все правила визуализации, прописать язык моделирования.

Полнота модели

Проблема номер два состоит в противоречии между полнотой модели и возможностью с ней работать. С одной стороны, модель должна быть максимально приближена к реальности, а с другой стороны, чтобы было удобно работать, модель должна быть компактной, лаконичной и понятной. Компактность достигается путем ограничения детализации и числа уровней детализации бизнес-процесса.

Чтобы избежать этого, необходимо сразу определить максимально допустимое число уровней. Необходимо создавать модель с небольшим количеством уровней.

Опыт показывает, что после третьего уровня трудно отслеживать, что происходит. Будем считать бизнес-процесс верхнего уровня бизнес- процессом нулевого уровня. Необходимо определить в начале проекта уровень детализации. Это позволит создать оптимальную модель.

Оценка эффективности бизнес-процессов представляет собой относительно новое и малоизученное научное направление. Вследствие этого специалисты, оценивая эффективность бизнес-процессов, часто сталкиваются с определенными трудностями, что имеет прямое влияние на деятельность всего предприятия.

Оценка эффективности бизнес-процессов проводится с целью определения нерентабельных бизнес-процессов, выявления проблемных мест, путей совершенствования бизнес-процессов, увеличения прибыли и сокращения расходов, повышения эффективности деятельности всей организации, поддержки принятия решений при инвестировании, реструктуризации организации [1].

Причин, вызывающих проблемы при оценке эффективности бизнес-процессов, существует множество. Авторами статьи предлагается следующая классификация проблем в оценке эффективности бизнес-процессов:

- общие проблемы;

- проблемы, возникающие на этапах оценки эффективности бизнес-процессов;

-проблемы, связанные с методиками оценки эффективности бизнес-процессов.

К общим проблемам относятся:

- отсутствие стандартов, руководящих документов и единых методик оценки эффективности бизнес-процессов.

Область оценки эффективности информационных технологий в настоящее время является недостаточно исследованной для того чтобы выработать единый стандарт или методику, которые были бы универсальными для всех типов организаций. Кроме того, бизнес-процессы предприятий, относящихся к разным отраслям, обладают специфическими для данной отрасли характеристиками, и для оценки их эффективности используются динамичность показателей. Данный фактор значительно затрудняет создание единого руководства для оценки эффективности бизнес-процессов.

Таким образом, наиболее оптимальным решением является создание общих правил оценки эффективности бизнес-процессов, которые регламентировали бы данный процесс, обозначили общие принципы оценки, требования к результатам оценки [3];

1)динамически меняющиеся условия и неопределенность экономической среды.

2) Ограниченность в сроках проведения оценки эффективности бизнес-процессов. Допустим оценка эффективности бизнес-процессов будет занимать длительное время, то она также приведет лишь к дополнительным затратам ресурсов, не принося своевременных и актуальных результатов. Организациям следует эффективно спланировать процесс оценки, постоянно совершенствовать его в соответствии с изменениями в компании и за ее пределами.

3)неверная постановка целей и задач, отсутствие мотивации персонала.

Цели и задачи оценки эффективности бизнес-процессов должны быть грамотно сформулированы и доведены до всех сотрудников компании. Персонал должен иметь полное представление о том, как оценка производится, для чего, какие результаты будут достигнуты, как это улучшит деятельность компании и почему нельзя обойтись без нее. Иначе, работники начинают воспринимать данный процесс как обременяющие дополнительные обязанности, не видя при этом какую пользу это приносит для организации;

4)неопределенность границ бизнес-процессов.

Отсутствие четких границ бизнес-процессов препятствует проведению точного анализа бизнес-процесса. Кроме того, все бизнес-процессы в организации тесно взаимосвязаны, и неопределенность границ приводит к наличию областей пересечения. Это может явиться причиной дублирования данных и вследствие этого препятствовать адекватной оценке эффективности бизнес-процессов.

Для того чтобы данная проблема не возникала, бизнес-процессы компании необходимо наиболее точно и корректно описывать, документировать, формализовать. Тогда границы бизнес-процессов будут четко определены и оценка эффективности будет наиболее результативной [4,].

Процедура оценки эффективности бизнес-процессов представляет собой совокупность следующих этапов:

- определение целей оценки эффективности бизнес-процессов;

- выбор методики оценки эффективности и формирование системы показателей [1];

- сбор данных для проведения оценки эффективности;

-расчет показателей эффективности бизнес-процессов;

- анализ полученных данных и подготовка их к применению.

Каждый из этапов сопряжен с определенными трудностями. Возникающие в связи с этим проблемы и пути их решения сформулированы в таблице 2.

Таблица 2

Проблемы, возникающие на этапах оценки эффективности бизнес-процессов и пути их решения

2. Практическая часть

Рисунок 1 Укрупнённая декомпозиция родительской диаграммы бизнес-процесса

Таблица 3 бизнес процесс управление эффективность

Описание бизнес-процесса «Составление текущих планов производства и реализации продукции»

Вывод

в ходе выполнения практической части мы разработали укреплённую декомпозицию родительской диаграммы бизнес-процесса, анализировали рынок продаж на текущий период времени и укрепили модель бизнес-процесса на данном примере.

Список использованных источников

1 Андерсен, Б Бизнес-процессы: инструменты совершенствования / Б. Андерсен, 2014. 76 с.

2 Ильин, В.В. Моделирование бизнес- процессов / В.В. Ильин. 2014. 76 с.

3 Орлова, Е.Р. Бизнес-план: основные проблемы и ошибки, возникающие при его написании / Е.Р. Орлова., 2012. 152 с.

4 Петухова, С.В. Бизнес - планирование / С.В. Петухова. М.: Омега - Л, 2015. 236 с.

5 Уткин, Э.А. Бизнес-план компании / Э.А Уткин. М.: Изд-во «ЭКМОС», 2012. 102 с.

6 Платонова, Н.А. Планирование деятельности предприятия / Н.А Платонова, Т.В. Харитонова. М.: Дело и сервис, 2015. 432 с.

7 Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В.Репин. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 544 c.

8Нелис, Й. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис. М.: Символ, 2014. 542 c.

9 Крышкин, О.А. Риски и бизнес- процессы. / О.А Крышкин, М.: Альпина Паблишер, 2013. 547 с.

10 Коптелов, А.К. От бизнес-стратегии к управлению бизнес-процессами / А.К. Коптелов, 2015. 985 с.

Размещено на Allbest.ru