Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• 1. Общая характеристика организации ООО «Компания «ТК-Сервис»
• 1.1 История создания и развития организации
• 1.2 Миссия, цель и задачи организации
• 1.3 Организационно-правовая форма предприятия, состав учредительных документов, их характеристика
• 1.4 Общая структура организации, характеристика состава подразделений и их взаимосвязей
• 2. Управление организацией
• 2.1 Изучение внешней среды компании
• 2.2 Организационная структура управления
• 2.3 Нормативно-правовое регулирование деятельности АЗС
• 3. Изучение деятельности организации
• 3.1 Характеристика услуг оказываемых организацией
• 3.2 Качество услуг и реализуемой продукции
• 3.3 Оценка обеспеченности организации кадрами
• 3.4 Анализ финансового состояния
• 4. Индивидуальное задание
• Список использованных источников

1. Общая характеристика организации ООО «Компания «ТК-Сервис»

1.1 История создания и развития организации

Организация ООО «Компания «ТК-Сервис»» была зарегистрирована 23 ноября 2012 года Инспекцией Федеральной налоговой службы по Железнодорожному району г. Хабаровска.

Организации были присвоены ИНН 2722117342, ОГРН 1122722009111.

ООО «Компания «ТК-Сервис»» является предприятием розничной торговли моторным топливом.

Корольков А.А. является единственным учредителем компании со стопроцентной долей в уставном капитале, размер которого составляет 10000. Он же является генеральным директором организации.

ООО «Компания «ТК-Сервис»» зарегистрирована по адресу: г.Хабаровск, Амурский бульвар, дом 7, офис 1.

Организация развивалась постепенно. После обустройства офиса и набора основной команды топ-менеджеров, компания поэтапно взяла в аренду 5 автозаправочных станций. После наладки оборудования и ремонта помещений, компания провела набор персонала на должность операторов АЗС. Менеджеры по продажам занялись поиском клиентов и подрядчиков.

Сведения о видах экономической деятельности по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД ОК 029-2014 КДЕС. Ред. 2):

1. Основной вид деятельности:

1) Код и наименование вида деятельности - 47.30 Торговля розничная моторным топливом в специализированных магазинах.

ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения 1122722009112; 23.11.2012

2. Дополнительные виды деятельности:

1) Код и наименование вида деятельности - 46.12.1 Деятельность агентов по оптовой торговле твердым, жидким и газообразным топливом и связанными продуктами. ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения -1122722009112; 23.11.2012

2) Код и наименование вида деятельности - 46.71.2 Торговля оптовая моторным топливом, включая авиационный бензин. ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения -1122722009112; 23.11.2012

3) Код и наименование вида деятельности -52.10.21 Хранение и складирование нефти и продуктов ее переработки

ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения -1122722009112; 23.11.2012

4) Код и наименование вида деятельности -82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки. ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения -1122722009112; 23.11.2012

1.2 Миссия, цель и задачи организации

Компания «ТК-Сервис» в качестве своей миссии определила: обеспечение населения города Хабаровска качественным топливом и удовлетворение потребностей в ГСМ (горюче-смазочные материалы) как у физических, так и у юридических лиц.

Основные цели организации:

1. Систематическое получение прибыли и ее максимизация

2. Расширение доли рынки и удержание уже имеющихся позиций

3. Обеспечение соответствия деятельности организации нормам безопасности и стандартам.

Исходя из целей, организация ставит перед собой следующие задачи:

· Совершенствование системы расчетов с подрядчиками и клиентами

· Расширение клиентской базы, охват новых сегментов рынка

· Открытие новых точек торговли

· Совершенствование системы управления персоналом

1.3 Организационно-правовая форма предприятия, состав учредительных документов, их характеристика

финансовый анализ кадры

Организационно-правовая форма Компании «ТК-Сервис» ? общество с ограниченной ответственностью.

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Компания «ТК-Сервис»».

Сокращенное фирменное наименование: ООО «Компания «ТК-Сервис»».

Учредительным документом «Компании «ТК-Сервис»» является устав, в котором содержаться следующие сведения:

- полное и сокращенное фирменное наименование общества;

- правовое положение общества;

- место нахождения общества;

- цели и задачи деятельности общества;

- сведения о размере уставного капитала общества;

- сведения об основном и дополнительных видах деятельности;

- права и обязанности участников общества;

- хранение документов;

- ликвидация и реорганизация общества;

- заключительные положения.

1.4 Общая структура организации, характеристика состава подразделений и их взаимосвязей

Общая структура ООО «Компания «ТК-Сервис»» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Компании «ТК Сервис»»

Во главе ООО «Компании «ТК Сервис»» стоит генеральный директор, который координирует деятельность всей организации. В его компетенции находятся все вопросы, касающиеся текущей деятельности.

Основные обязанности директора:

1. Руководство всеми видами деятельности общества в полном соответствии с законодательством.

2. Обеспечение правильности оформления документации, выплаты налогов и страховых взносов, погашения задолженности перед банковскими учреждениями в рамках установленных сроков.

3. Обеспечение выполнения всех поставленных задач, а также обязательств перед партнерами, клиентами либо банками. Решение всех вопросов в рамках предусмотренных полномочий.

4. Организация деятельности предприятия согласно обоснованному планированию денежных, физических и материальных затрат, предельной мобилизации всех активов общества.

5. Способствование эффективному использованию персоналом своих навыков и знаний, обеспечение безопасности труда

6. Четкое соблюдение закона и норм охраны труды.

Контроль за деятельностью организации осуществляет заместитель генерального директора. В обязанности заместителя входит контроль бухгалтерии и менеджмента, участие в переговорах, решение текущих финансовых и юридических вопросов, связанные с управлением и бесперебойным функционированием организации.

Главный бухгалтер проводит контроль деятельности отдела бухгалтерии, а также проводимые в процессе деятельности финансовые операции, составляет отчёты и организует своевременную их сдачу в налоговые органы. По итогам месяца представляет отчёт о выполненной работе заместителю генерального директора.

Начальник отдела продаж проводит контроль над менеджерами по продажам, в том числе за заключенными договорами и их оформлением. Также в компетенции начальника отдела продаж входит изучение ситуации на рынке.

В должностные обязанности начальника отдела закупок входит изучение статистики отгрузок, чтобы принять решение о том, какой именно товар будет иметь спрос.

Менеджеры по продажам занимаются отгрузкой товара, начиная с принятия заявки от клиента и до момента погрузки товара в транспорт. Менеджеры по продажам информируют уже имеющихся клиентов о новых товарах, занимаются поиском новых клиентов.

Работа менеджеров по закупке схожа с работой менеджеров по продаже. В должностные обязанности менеджера входят поиск выгодных партнеров, грузового транспорта для перевозки товара с территории поставщика на территорию базы.

Кладовщики отвечают за прием, размещение и отпуск товара на складе, а также осуществляют контроль за порядком на складе и ведут учёт всего наличного товара на складе.

Все отделы тесно взаимосвязаны между собой. Работа каждого конкретно взятого отдела влияет на работу всех остальных.

2. Управление организацией

2.1 Изучение внешней среды компании

Внешняя среда - это все факторы, которые находятся за пределами организации и могут влиять на её деятельность. Внешняя среда постоянно изменяется, поэтому выживание организации в современном мире зависит от уровня знаний о внешней среде и способности организации подстраиваться под ее изменения.

Компания ООО «ТК Сервис» занимается реализацией моторного топлива, которое покупает у других компаний - поставщиков.

Самыми крупными поставщиками являются компании: АО «НК-Альянс» и ПАО «НК-Роснефть», являющиеся в свою очередь крупнейшими нефтяными компаниями на Дальнем Востоке. Также АО «ННК-Хабаровскнефтепродукт» является крупнейшим поставщиком для нашей компании.

Эти компании отличаются:

· высоким качеством топлива, соответствующего всем требованиям паспорта качества топлива и высокая цена

· строгим правовым регулированием деятельности АЗС (лицензирование, сертификация деятельности)

· отсутствием предоставления отсрочки платежа по топливным картам, которую предоставляют более мелкие коммерческие компании

· имеется служба контроля качества топлива - собственные лаборатории

· большим опытом - более 100 лет на рынке нефтепродуктообеспечения и т.д.

Компания «ТК-Сервис» также покупает топливо у более мелких поставщиков:

· ООО «Амурская нефтебаза»

· ООО «РН-Продукт»

Еще одним фактором внешней среды являются потребители.

Следует отметить, что организация ООО "Компания "ТК-Сервис" являлась поставщиком в 203 государственных контрактах на сумму 92 142 385,83. На официальном сайте представлен рейтинг заказчиков, с указанием количества заключенных контрактов и общей суммой по ним. Также распределение числа заказов можно наблюдать на рисунке 2.

Рисунок 2 - Топ-заказчиков

Топ-10 заказчиков

· КГКУ "Управление по Делам ГОЧС и ПБ Хабаровского края"

Заключено: 25 контрактов

Сумма: 21 100 931,66

· КГБУЗ "ККПБ"

Заключено: 12 контрактов

Сумма: 15 235 183,59

· УФСИН России по Хабаровскому краю

Заключено: 11 контрактов

Сумма: 6 844 400,40

· РТРС

Заключено: 1 контракт

Сумма: 4 983 072,42

· ФГБОУ ВО ДВГМУ Минздрава России

Заключено: 13 контрактов

Сумма: 4 158 305,40

· КГБУ ХДИ №1

Заключено: 19 контрактов

Сумма: 4 020 680,00

· ФГКУ "В/Ч 70822"

Заключено: 7 контрактов

Сумма: 3 772 611,60

· МКУ "Центр Проведения Спасательных Работ"

Заключено: 10 контрактов

Сумма: 3 651 763,30

· МБУ "Горзеленстрой"

Заключено: 3 контракта

Сумма: 3 232 534,47

· МУП Города Хабаровска "Водоканал"

Заключено: 1 контракт

Сумма: 2 982 741,85

· Прочие заказчики

Заключено: 101 контракт

Сумма: 22 160 161,14

Кроме того, помимо прибыли от государственных контрактов организация получает доход от реализации топлива на АЗС, путем продажи юридическим и физическим лицам.

Компания ООО «ТК-Сервис» не располагает собственным транспортом. Бензовозы, поставляющие топливо от крупных поставщиков на ТК-Сервис и доставляющие его до конечного потребителя и на АЗС, берутся в аренду у следующих компаний:

· ООО «Альтус»

· ИП «Потетюрин»

· ИП «Сафонкин»

Транспортные компании оказывают большое влияние на деятельность организации. Ведь в случае возникновения проблем (а особенно часто они связаны с погодными условиями и поломками машин), Компания ТК-Сервис, не имея возможности осуществить доставку собственным транспортом, теряет заказ, а то и клиента.

Рассматривая влияние внешней среды на организацию, необходимо отметить конкурентов компании.

В-первую очередь конкурентами Компании «ТК-Сервис» будут являться ее поставщики, а именно АО «НК-Альянс», ПАО «НК-Роснефть», ООО «Амурская нефтебаза» и ООО «РН-Продукт». Для некоторых потребителей наша компания будет являться ненужным посредником, и они предпочтут покупать топливо у наших поставщиков на прямую.

Во-вторых к уже имеющимся конкурентам можно отнести мелкие фирмы, подобные нашей, а именно: ООО «ДВ Поставки», ООО «Сервиснефть», ООО «Ресурснефть» и т.п. Но следует отметить, что многие из таких фирм образованы значительно недавно, не имеют достаточного опыта работы на рынке и не являются узнаваемыми среди потребителей.

2.2 Организационная структура управления

Организационная структура управления -- совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Компания ООО ТК-Сервис относится к организациям с линейно-функциональной организационной структурой. Основы линейных структур составляет специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.). Поэтому необходимо провести управленческое обследование по основным направлениям.

1. Маркетинг.

Анализ маркетинговой деятельности в ООО «Компании «ТК-Сервис»» показал, что специального подразделения или специалиста по маркетингу в компании нет. Можно сказать даже, что должного внимания маркетингу в данной организации не уделяется. Ценовую политику разрабатывает директор компании.

Среди методов продвижения продукции можно отметить:

· Прямой (директ-) маркетинг. Это часть продвижения товаров, включающая их устное представление с целью продажи в беседе с потенциальными покупателями.

· Стимулирование продаж, как совокупность иных мероприятий, призванных содействовать продвижению продукции. Таковыми являются программы лояльности (скидки при повторной покупке, дисконтные карты)

Менеджеры по продажам занимаются поиском потенциальных клиентов, предлагают им покупать продукцию именно у них, обещая при этом более выгодные условия (например отсрочку платежа). Реклама, телемаркетинг, PR-продвижение вовсе не используются в компании.

2. Финансы.

Управлением финансами компании занимается главный бухгалтер с полной подотчетностью директору. Предметом управления являются финансовые показатели деятельности организации (прибыль, амортизация, доходы, затраты), налоговые платежи в бюджет, денежные отношения с кредитными, страховыми организациями, расчеты с арендодателями. У компании нет собственных фондов: транспорт, офисное помещение, АЗС все это берется организацией в аренду, поэтому так важно своевременно рассчитываться с арендодателями.

3. Кадры

В компании отсутствует как таковой кадровый отдел. Необходимым поиском и подбором персонала занимается заместитель генерального директора. Но окончательный вопрос о принятии работника на должность решается генеральным директором. Поскольку предприятие является малым и текучки кадров практически не наблюдается, как и потребности в них, можно говорить об отсутствии необходимости организации кадрового отдела.

4. Организационная культура

В Компании «ТК-Сервис» за годы существования сформировалась благоприятная для деятельности организационная культура. Стиль общения и стиль одежды близок к неформальному. Организационные ценности представляют собой систему, которой должна обладать любая организация. Эта система включает: цели, характер внутренних взаимоотношений, дисциплину, исполнительность, новаторство, инициативность и профессиональную этику. У компании есть свои традиции и обычаи: отмечать вместе Новый год, поздравлять друг друга с другими праздниками, отмечать знаменательные события из жизни коллег и даже привозить подарки из отпуска. Руководство компании ставит своей целью сплоченность коллектива, не только в работе, но и в повседневной жизни.

В целом оргструктуре компании, как в оргструктурах малых предприятий, просматриваются такие характеристики:

· низкое разделение труда, что зачастую является причиной перегруженности работников из-за совмещения большого количества служебных обязанностей;

· непосредственное участие руководителя в организационных вопросах;

· практически отсутствует деление на отделы;

· имеют место прямые короткие информационные каналы между работниками;

· между работниками преобладают неформальные отношения;

· работа координируется непосредственно работниками путем прямых согласований;

· все вышеперечисленные характеристики предполагают высокую организационную гибкость на изменение спроса, а так же другие изменения.

2.3 Нормативно-правовое регулирование деятельности АЗС

Общее устройство, порядок и правила технической эксплуатации и обеспечения промышленной безопасности, а также непосредственно реализация топлива на АЗС осуществляется в соответствии с требованиями:

· Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ Принят Госдумой Российской Федерации 22.12.1995.

· Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000. № 117-ФЗ.

· Федеральный закон от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении

контрольно кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

Федеральный закон от 07.02.92 г. № 2300-1 (изм. От 01.07.2002 г.) «О защите прав потребителей»

· Правила технической эксплуатации автозаправочных станций. Утв. приказом Минэнерго РФ от 1 августа 2001 г. № 229.

· Инструкция о порядке поступления, хранения, отпуска и учета нефти и нефтепродуктов на нефтебазах, наливных пунктах и автозаправочных станциях системы Госкомнефтепродукта СССР. № 06/21-8-446 от 15.08.1985г.

· Инструкция по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения. Утв. приказом Минэнерго РФ от 19 июня 2003 года № 231.

· Руководящий документ «Правила сдачи нефтепродуктов на нефтебазы, АЗС и склады ГСМ по отводам магистральных нефтепродуктопроводов». Утв. приказом Минтопэнерго РФ от 25 сентября 1995 г. № 194.

· Постановление. Госкомстата России № 132 от 25.12.98 г «Перечень форм первичной учетной документации по учету торговых операций».

· Постановление № 88 от 18.08.98 г. Госкомстата России «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации».

· Приказ Ростехнадзора от 07.11.2016 N 461 (ред. от 15.01.2018) "Об утверждении Федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Правила промышленной безопасности складов нефти и нефтепродуктов" (Зарегистрировано в Минюсте России 30.11.2016 N 44503)

· Положение о лицензировании эксплуатации взрывопожароопасных производственных объектов утверждено Постановлением Правительства РФ от 05.05.2012 N 454.

Согласно приложению к Положению к числу выполняемых работ на взрывопожароопасных производственных объектах (пункт 4 Перечня) относится: хранение воспламеняющихся, окисляющих, горючих и взрывчатых веществ, за исключением хранения взрывчатых материалов промышленного назначения, веществ на объектах, предназначенных для осуществления розничной торговли бензином и дизельным топливом.

Следовательно, деятельность по хранению взрывчатых материалов промышленного назначения, веществ на объектах, предназначенных для осуществления розничной торговли бензином и дизельным топливом, лицензированию не подлежит.

· Перечень опасных объектов определяется и регулируется статьей 5 Федерального закона от 27.07.2010 N 225-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте". Согласно пункту 3 статьи 5 ФЗ от 27.07.2010 N 225-ФЗ к опасным объектам относятся в том числе "АЗС жидкого моторного топлива".

Таким образом, АЗС относятся к опасным объектам и подлежат обязательному страхованию (независимо от того, осуществляют ли они розничную или оптовую продажу бензином и дизельным топливом).

Руководителем АЗС утверждаются, в соответствии с действующим законодательством, следующие документы:

- перечень реализуемой продукции с указанием розничных цен и оказываемых услуг, включая услуги по заправке автотранспортных средств работниками АЗС;

- режим и особые условия работы;

- фамилии, имена, отчества работающих операторов и смен операторов;

- ответственные за пожарную безопасность, охрану труда;

- указатели организации движения автотранспорта по территории АЗС;

- информация об обязанностях водителей при заправке автотранспорта и правилах поведения при нахождении на территории АЗС;

- порядок очередности при обслуживании автотранспорта.

На АЗС присутствует следующая обязательная информация:

- документ о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- заверенная копия лицензии на осуществление данной деятельности;

- паспорт АЗС с технологической и электрической схемами, схемами молниезащиты и заземления;

- правила технической эксплуатации АЗС РД 153-39.2-080-01;

- паспорта на резервуары;

- формуляры (паспорта), руководства по эксплуатации на топливо- и маслораздаточные колонки, журналы учета работы ТРК (МРК);

- градуировочные таблицы на резервуары;

- план и порядок действий персонала АЗС при возникновении и ликвидации возможных аварийных и чрезвычайных ситуаций, согласованный с компетентными организациями в установленном порядке.

Кроме этого, для обеспечения функционирования АЗС разработаны инструкции по:

- охране труда работников АЗС при выполнении всех технологических операций, при выполнении работ по обслуживанию и ремонту технического и технологического оборудования;

- пожарной безопасности;

- эксплуатации очистных сооружении; паспорта технического и технологического оборудования: систем вентиляции и кондиционирования воздуха, водоснабжения, отопления электродвигателей, насосов и т.д.;

- инструкции работников АЗС по исполнению обязанностей;

- журнал учета поступления нефтепродуктов;

- журнал учета ремонта технического и технологического оборудования.

Регулярно, в соответствии с действующим российским законодательством, руководитель осуществляет утверждение и контроль записей в таких документах как:

- сменный отчет (в соответствии с действующей документацией);

- книга жалоб и предложений;

- утвержденный прейскурант цен на товары и услуги;

- паспорта (сертификаты) качества на товары;

- документация о выполнении всех видов проверок и испытаний

- электрического оборудования АЗС;

- приказы руководства организации о назначении лиц,

- ответственных за эксплуатацию АЗС, эксплуатацию электрооборудования, метрологическое обеспечение;

Таким образом, непосредственная деятельность всех АЗС «Компании «ТК-Сервис»» осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством. В свою очередь, реализуемое топливо - соответствует установленным нормативам и регулируется соответствующими регламентами.

3. Изучение деятельности организации

3.1 Характеристика услуг оказываемых организацией

Компания «ТК-Сервис» реализует дизельное топливо, автомобильные бензины разного октанового числа, керосин, а также смазочные материалы и масла посредством оптовой и розничной торговли.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации":

"...оптовая торговля - вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи) или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием;

розничная торговля - вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности ".

Розничная торговля осуществляется через сеть АЗС (клиенты-физические лица).

Оптовая торговля осуществляется двумя способами: транспорт клиентов-компаний заправляется на АЗС по заправочным ведомостям, либо бензовозы Компании ТК-Сервис доставляют топливо непосредственно на предприятие юр. лицу.

Автозаправочная станция предназначена для заправки транспортных средств нефтепродуктами. На АЗС осуществляются следующие технологические процессы: прием, хранение, отпуск, и учет количества нефтепродуктов. АЗС эксплуатируется в соответствии с требованиями к средствам измерения, противопожарным мероприятиям, экологической и санитарной безопасности, охраны труда.

Компания арендует 5 автозаправочных станций по следующим адресам:

· Серышева-Станционная,22а (характеризуется наибольшей проходимостью)

· Переулок Кронштадтский, проспект 60-летия Октября 132а

· Целинная,15 (с наименьшей проходимостью, но преобладанием грузового транспорта)

· Поселок Горького 59/1

· Павловича,6

Реализация топлива на этих АЗС проводится:

· За наличный расчет - для физических лиц

· По заправочным картам - для юридических лиц

· По заправочной ведомости - для юридических лиц

Ведомость включает в себя свидетельство на машину и паспортные данные водителя.

Заправочная (топливная) карта имеет свой номер, закреплена за конкретной машиной и принадлежит конкретному водителю, с указанием на ней фамилии владельца.

Преимущества использования топливных карт:

1) Возможность получения нескольких карт на одно юридическое лицо и закрепление за ними требуемых сумм;

2) Карты принимаются на всех АЗС Компании;

3) Контроль расхода средств пользователем карты;

4) Защита от несанкционированного доступа;

5) Возврат НДС.

3.2 Качество услуг и реализуемой продукции

Реализация качественных топлив - приоритетная цель ООО «Компании «ТК-Сервис»». Для этого в компании внедрена и отлажена система сквозного контроля качества топлив. Контроль качества организован в строгом соответствии с требованиями "Инструкции по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения" (утв. приказом Минэнерго РФ" от 19.06.2003 г N 231).

Основными продуктами определенных к реализации на автозаправочных станциях «ТК-Сервис» являются:

- дизельное топливо

- бензин с октановым числом «92»: АИ-92

- бензин с октановым числом «95»: АИ-95

- бензин с октановым числом «98»: АИ-98

Качество нефтепродуктов, реализуемых на АЗС, должно соответствовать действующим стандартам (техническим условиям).

Прием нефтепродуктов, подлежащих обязательной сертификации (декларированию) и поступающих на АЗС в автоцистернах производят по паспорту качества и товарно-сопроводительным документам с указанной в них информацией о сертификации (декларировании) нефтепродукта или с приложением копии сертификата (декларации) соответствия.

Перед сливом нефтепродуктов из автоцистерны в резервуар АЗС определяется наличие в них подтоварной воды и механических примесей, отбирается проба нефтепродукта по ГОСТ 2517, на основании которой определяются показатели качества согласно требованиям приемо-сдаточного анализа. Для выполнения приемо-сдаточного анализа АЗС укомплектовывается необходимыми приборами и материалами.

Качество масел и смазок, затаренных в герметичную заводскую упаковку, при приеме не определяется. Расфасованные нефтепродукты должны иметь соответствующую информацию о качестве на этикетках изготовителя, а также сертификат и паспорт качества (копию) на поставленную партию. При положительных результатах входного контроля производится слив нефтепродукта в емкости АЗС.

Нефтепродукт не может быть принят при:

· отсутствии пломб на автоцистерне в соответствии со схемой

пломбировки;

· неисправности сливного устройства автомобильной цистерны

· неправильном оформлении товарно-транспортной накладной;

· отсутствии паспорта качества или сертификата соответствия;

· обнаружении недостачи нефтепродуктов;

· наличии воды и механических примесей в нефтепродукте;

· несоответствии нефтепродукта по цвету, прозрачности или другим показателям качества на основании анализа отобранной пробы.

Для сохранения качества нефтепродуктов необходимо:

- обеспечить чистоту и исправность сливных и фильтрующих устройств, резервуаров, ТРК и МРК;

- обеспечить постоянный контроль за техническим состоянием резервуаров, исключить попадание в них атмосферных осадков и пыли;

-своевременно производить зачистку резервуаров;

-соблюдать установленные сроки хранения нефтепродуктов;

- периодически контролировать чистоту резервуаров путем проведения контроля качества нефтепродуктов не реже одного раза в месяц, а также в случаях поступления жалоб потребителя на качество отпускаемых нефтепродуктов или при инспектировании работы АЗС контролирующими органами (испытания нефтепродуктов проводят в объеме контрольного анализа).

Гарантийные сроки хранения нефтепродуктов должны соответствовать действующей нормативной документации на нефтепродукты.

Процесс проверки начинается с того, что техник отбирает топливо из топливораздаточных колонок и передает его лаборанту, который проверяет качество топлива по основным показателям. На первом этапе, проводится визуальный анализ топлива на наличие механических примесей и воды.

После этого измеряется плотность топлива, которая сравнивается с показателями, указанными в паспорте на нефтепродукт.

Далее лаборант определяет температуру вспышки топлива в закрытом тигле - это показатель его пожаробезопасности.

На заключительном этапе определяется октановое число бензинов, либо цетановое число дизельного топлива, с помощью октанометра - прибора, моментально выдающего результат. Эти данные необходимы для того, чтобы убедиться, что маркировка топлива соответствует действительности. То есть, например, у бензина АИ 95 октановое число должно быть не ниже 95, у АИ 98 - не ниже 98.

Основными целями контроля качества являются:

· своевременное предупреждение и принятие мер по недопущению

· реализации нефтепродуктов, качество которых не соответствует нормативным документам;

· открытая информация для покупателей о высоком качестве реализуемых нефтепродуктов;

· привлечения покупателей на АЗС за счет улучшения качества обслуживания и высокого качества реализуемых нефтепродуктов.

Основные показатели качества услуги представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Показатели качества услуги

Показатели качества услуги	Характеристика
Назначения (применения, совместимости, предприятия и др)	Показатели отраслевые и показатели предприятия, характеризующие обл.применения услуги, совместимость ее с др.услугами
Безопасности	Безопасность услуги для жизни и здоровья граждан, безопасность деятельности предприятия для окр.среды (соблюдения законодательства, стандартов, страхование)
Надежности	Безотказность, надежность результата, надежность предоставления услуги, сохранность, стойкость к внешним факторам. (паспорт качества, документы сертификации)
Соответствия	Качество нефтепродуктов, реализуемых на АЗС, должно соответствовать действующим стандартам (техническим условиям). Гарантийные сроки хранения нефтепродуктов соответствуют нормативной документации.
Обслуживания	Показатели профессионального уровня сотрудников, а именно уровень подготовки, знания и навыки, соблюдение норм, прописанных в документах, доброжелательность и внимательность к заказчикам и др.

3.3 Оценка обеспеченности организации кадрами

Численность работающих:

· 20 операторов на 5 АЗС (работающих посменно)

· 1 механик - осуществляет обслуживание и ремонт АЗС

· 1 старший оператор - осуществляет контроль над всеми операторами АЗС

· 3 человека в отделе бухгалтерии

· 8 человек - менеджеры по закупкам и продажам

· 1 директор

Итого 34 человека.

Текучести кадров не наблюдается. Причиной этому является размер фирмы, ее политика и нежелание работников «уходить» (работники держатся за свои места).

Заработная плата работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и максимальным размером не ограничивается. Заработная плата работнику предприятия устанавливается трудовым договором в соответствии с действующими на предприятии системами оплаты труда. Размеры часовых ставок, должностных окладов, премий, доплат и надбавок компенсационного и стимулирующего характера, устанавливаются существующим на предприятии положением об оплате труда.

На предприятии применяются следующие системы оплаты труда: повременно - премиальная и простая сдельная. Заработная плата работников при повременно - премиальной системе оплаты труда определяется на основании окладов, часовых тарифных ставок и премий.

3.4 Анализ финансового состояния

Анализ финансового состояния компании проводился по нескольким направлениям:

· анализ структуры имущества и источников его формирования;

· анализ финансовой устойчивости;

· анализ ликвидности;

· анализ рентабельности;

Для анализа структуры имущества и источников его формирования рассмотрим бухгалтерский баланс, представленный в таблице 2.

Таблица 2 - Структурный анализ и анализ динамики бухгалтерского баланса

Статьи отчетности	Отчетный период 2016 год	Предыдущий пер 2015 год	Структурный анализ	Анализ динамики	Характер тенденции
			отчетный	предыдущий
Активы:	11136	8210	100,00%	100,00%	135,64%	35.64%
Внеоборотные активы:	0	0	-	-	-	-
Нематериальные Активы	0	0	-	-	-	-
Основные средства	0	0	-	-		-
Оборотные активы:	11136	8210	100,00%	100,00%	135,64%	35.64%
Запасы	0	0	-	-	-	-
Дебиторская задолженность (краткосрочная)	8919	7351	80,09%	89,54%	121,33%	21,33%
Денежные Средства	2217	859	19,91%	10,46%	258,1%	158,1%
Пассивы:	11136	8210	100%	100%	135,64%	35.64%
Собств. Капитал:	1019	744	9,15%	9,06%	136,96%	36,96%
Уставный капитал	10	10	0,09%	0,12%	100,00%	0,00%
Нераспределенная Прибыль	1009	734	9,06%	8,94%	137,46%	37,46%
Краткосрочные обязательства	10117	7466	90,85%	90,94%	135,5%	35.5%
Займы и кредиты	0	0	-	-	-	-
Кредиторская задолженность	10117	7466	90,85%	90,94%	135,5%	35. 5%

Внеоборотные активы предприятия как и основные средства в нашей организации отсутствуют. Активы предприятия в целом увеличились на 35,64%, полностью за счет увелечения оборотных активов.

В свою очередь оборотные активы возросли на 35,64% за счет роста дебиторской задолженности и денежных средств, которые возросли на 158,1%. Материально-техническая база в разделе 1 никак не охарактеризована. У организации нет собственных фондов, т.к. все берется в аренду.

В структуре пассивов доля собственного капитала выросла на 36,96%. Заемный капитал на 100% состоит из краткосрочных обязательств, доля в общей сумме которых составила 35,5%, при этом такой рост произошел только благодаря росту кредиторской задолженности.

Положительную динамику имеет собственный капитал: при неизменном уставном капитале. Помимо прочего увеличились краткосрочные обязательства.

Таблица 3 - Структурный анализ и анализ динамики отчета о прибылях и убытках

Форма 2. Отчет о прибылях и убытках
Статьи отчетности	Отчетный период 2016 год	Предыдущий период 2015 год	Структурный анализ	Анализ динамики	Характер тенденции
			отчетный	предыдущий
Выручка от продаж	15391	14055	100,00%	100,00%	109,5%	9,5%
С/с проданных товаров	14213	13580	92,3%	96,62%	104,7%	4,7%
Валовая прибыль	1178	475	7,65%	3,38%	248%	148%
Коммерческие Расходы	0	0	-	-	-	-
Управленческие Расходы	0	0	-	-	-	-
Прибыль от продаж	1178	475	7,65%	3,38%	248%	148%
Прибыль до н/о	492	206	3,19%	1,46%	238,8%	138,8%
Налог на прибыль	218	141	1,41%	1,003%	154,6%	54,6%
Чистая прибыль	274	65	1,78%	0,46%	421,53%	321,53%

Наблюдается рост чистой прибыли, при этом анализ динамики показал что чистая прибыль выросла на 321.53%. Подобный рост вызван значительным ростом прибыли от продаж. Также стоит отметить, что у организации отсутствуют расходы коммерческие и управленческие, что также способствует снижению затрат.

Анализ финансовой устойчивости.

Насколько устойчиво, либо не устойчиво предприятие можно сказать, зная, насколько сильную зависимость предприятие испытывает от заемных средств, насколько свободно оно может маневрировать собственным капиталом, без риска выплаты лишних процентов и пени за неуплату, либо неполную выплату кредиторской задолженности вовремя.

Анализ финансовой устойчивости по методике Шеремета.

Согласно этой методике величина собственного оборотного капитала сопоставляется с имеющимися запасами.

СОБ = Собственный капитал - Внеоборотные активы

СОБ (2015) = 744

СОБ (2016) = 1019

Поскольку запасы у компании отсутствуют, то анализ на этом заканчивается. СОБ величина положительная, равная 744 и 1019 в 2015 и 2016 году соответственно, организации достаточно собственных источников для текущего кругооборота.

Анализ ликвидности. Ликвидность баланса - это степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. Показатели ликвидности представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Показатели платежеспособности компании

Показатель	Значение показателя	Изменение показателя (гр. 3 - гр. 2)	Описание показателя и его нормативное значение
	2015	2016
1	2	3	4	5
1. Коэффициент текущей (общей) ликвидности	1,09	1,1		Отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: не менее 2.
2. Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	1,09	1.1		Отношение ликвидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 0т 0,5 до 0,8 и более.
3. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,1	0,2		Отношение высоколиквидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 0,2 и более.

Коэффициент текущей ликвидности на 2016 год составляет 1,1, что в пределах нормы свидетельствует о временной неплатежеспособности компании. Однако по сравнению с 2015 годом данный показатель все же незначительно вырос.

При этом по коэффициенту быстрой ликвидности компания показывает промежуточное покрытие выше нормы.

По абсолютно ликвидному источнику платежа компания платежеспособна. Данный показатель свидетельствует о возможности компании немедленно погасить 20% своих обязательств.

Анализ рентабельности.

Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, её формирующим. Может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица.

Таблица 5 - Показатели рентабельности

Показатель рентабельности	2015 год	2016 год
Рентабельность активов	0.02	0.05
Рентабельность собственного капитала	0.07	0.31
Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом рубле выручки).	0.004	0.02

Показатели рентабельности активов составили 2% и 5%, когда норма равняется 10%. Однако, следует заметить, что рентабельность активов все же растет.

Рентабельность собственного капитала выросла с 7% до 31%, что характеризует эффективность использования собственного капитала.

Рентабельность продаж показала, что величина прибыли в каждом рубле выручки выросла, связано это и с ростом выручки и со снижением затрат.

Экономические показатели по итогу:

ООО "Компании "ТК-Сервис" по итогам за 2016 год увеличило выручку на 9,51% до 15,39 млн. руб. с 14,06 млн. руб. за аналогичный период прошлого года. Об этом свидетельствуют материалы компании. Cебестоимость продукции выросла за 2016 год и составила 14,21 млн. руб. по сравнению с прошлогодним показателем в 13,58 млн. руб. Компания "КОМПАНИЯ "ТК-СЕРВИС" подвела итоги работы. Согласно материалам компании, чистая прибыль за 2016 год выросла до 274,00 тыс. руб. Изменения выручки и прибыли наглядно представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 - Изменения выручки и чистой прибыли предприятия

4. Индивидуальное задание

Определиться с тематикой задания нам поможет SWOT-анализ

Таблица 6 - SWOT-анализ

Сильные стороны -высокое качество нефтепродуктов и оперативный контроль на всех этапах его движения от поставщика к потребителю; - индивидуальный подход к клиенту: предоставления отсрочки платежа по топливным картам -наличие сопутствующей торговли на АЗС (масла и автохимии, промышленных товаров); -дополнительные услуги на АЗС (подкачка шин, пылесосы, терминалы оплаты сотовой связи).	Слабые стороны - отсутствие маркетинга в компании - отсутствие собственного транспорта - задержка оплаты со стороны клиента по отсрочке платежа - отсутствие четкого разграничения обязанностей работников: так менеджеры по продажам дежурят на складе на приемке.
Возможности - Расширение клиентской базы, рынка - Рост ассортимента и повышение качества ГСМ - Изменение организационной структуры - Расширение материально-технической базы	Угрозы - Усиление позиций конкурентов - Появление большего числа новых фирм - Снижение цен на нефтепродукты на мировом рынке - Чрезвычайные ситуации, нарушение норм безопасности (потери, падение имиджа организации) - Рост задолженности клиента

Из SWOT-анализа видно, что одной из слабых сторон организации является отсутствие маркетинговой деятельности в компании.

Поэтому на данном этапе развития мы займемся разработкой комплекса маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговая коммуникация - это процесс передачи сообщения от производителя к аудитории с целью представить товар или услугу, или компанию в привлекательном для целевой аудитории свете.

Причины применения маркетинговых коммуникаций:

1) Не смотря на то, что посредством личных контактов потребители рано или поздно узнают о компании, этот процесс требует длительного времени. Маркетинговые коммуникации позволяют его ускорить.

2) Маркетинговые коммуникации подчеркивают отличие товара (услуги) нашей фирмы от других, а также повышают его ценность в глазах потребителя и среди заинтересованных групп.

Цели маркетинговых коммуникаций:

- информирование клиентов о продукции реализуемой нашей фирмой

- убеждение потребителя в нашем преимуществе перед конкурентами

- создание образа, имиджа фирмы

- подкрепление: убеждение наших клиентов, что приобретаемая ими у нас продукция все так же надежна.

Менеджеры по продажам уже прибегают к прямому маркетингу - личным продажам. Но этот вид маркетинговых коммуникаций можно было бы дополнить рядом других.

1. Маркетинг взаимоотношений. Маркетинг взаимоотношений строится на «наводках» на продажи, полученных благодаря рекламным объявлениям и программам прямого маркетинга.

Он также позволяет укреплять прямые, непосредственные связи между торговым персоналом с покупателями, поскольку способствует повышению уровня лояльности потребителей. Вот основные роли маркетинга взаимоотношений в рамках интегрированной маркетинговой кампании:

· сохранение базы нынешних потребителей;

· усиление контроля над постоянными клиентами;

· обеспечение регулярного, запланированного потока информации;

· повышение уровня лояльности покупателей.

2.Реклама -- направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которого производится распространение информации для привлечения внимания к объекту рекламирования с целью формирования или поддержания интереса к нему.

Для любой организации реклама является одним из эффективных способов привлечь внимание покупателя к данному товару.

Инструментами проведения рекламы могут являться:

- телереклама;

- реклама в Internet;

- печатная рекламная продукция;

- наружная реклама.

Телереклама - один из самых распространенных видов рекламы и один из самых действенных по охвату аудитории.

Реклама в Интернете - является популярной и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. Компания может создать официальный сайт либо завести свою страничку в социальных сетях. Интернет - первая инстанция, куда отправляется заинтересованный клиент, ищущий ответы, поэтому развитие этого вида рекламы представляется очень важным.

Печатная рекламная продукция включает в себя:

Буклеты - это издание, отпечатанное на листе формата А-3 или А-4 содержащее краткую информацию о компании и ее продукции, а также контакты и месторасположение фирмы.

Листовки должны содержать полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами. Листовки необходимо положить на стенды, которые находятся в различных автосалонах, магазинах автотоваров и т.п.

Наружная реклама - графическая, текстовая, либо иная информация рекламного характера, которая размещается на специальных временных или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог, а также на самих АЗС.

В случае эффективности маркетинговых коммуникаций компания достигнет следующих результатов:

1. Рост объема продаж, за счет расширения клиентской базы

2. Повышение репутации фирмы

3. Удовлетворенность прежних и новых покупателей

4. Слаженный труд работников

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от

26.01.1996 № 14-ФЗ Принят Госдумой Российской Федерации 22.12.1995. - URL: http://www.consultant.ru/popular/ooo/#info

2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000. № 117-ФЗ. - URL: http://www.consultant.ru/popular/ooo/#info

3. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 05.05.2014) «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) - URL: http://www.consultant.ru/popular/ooo/#info

4. Федеральный закон от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» - URL: http://www.consultant.ru/popular/ooo/#info

5. Федеральный закон от 07.02.92 г. № 2300-1 (изм. От 01.07.2002 г.) «О защите прав потребителей» - URL: http://www.consultant.ru/popular/ooo/#info

6. Постановление Правительства РФ от 27 февраля 2008 г. N 118 "Об утверждении технического регламента "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту" (с изм. и доп. от 11.10.2012) - URL: http://base.garant.ru

7. Правила технической эксплуатации автозаправочных станций. Утв. приказом Минэнерго РФ от 1 августа 2001 г. № 229. - URL: http://www.consultant.ru

8. Постановление Правительства РФ от 27 февраля 2008 г. N 118 "Об утверждении технического регламента "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту" (с изм. и доп. от 11.10.2012) - URL: http://base.garant.ru

Размещено на Allbest.ru

...