Главная Коллекция "Revolution" Экономика и экономическая теория Конкурентоспроможність підприємства "Майстер Дент"

Конкурентоспроможність підприємства "Майстер Дент"

Обґрунтування концептуальних засад забезпечення конкурентоспроможності стоматологічних підприємств. Розробка рекомендацій методологічного спрямування, спрямованих на досягнення сталих конкурентних позицій в умовах непередбачуваного зовнішнього середовища.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 25.05.2019
Размер файла 213,9 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Розглянемо графік переваг від орієнтації на задоволення специфічних потреб або від більших обсягів виробництва в разі вибору стратегії фокусування (рис. 1.3).

У ході обирання стратегії фокусування з орієнтацією на зниження цін/витрат складається ситуація, коли на конкурентному сегменті підприємство досягає нижчих цін порівняно з рештою ринку, що обслуговується галуззю, тобто виникає додаткова «крива досвіду», яка характеризує події на сегменті ринку. Вона відрізняється від «галузевої кривої досвіду» більш «скромними» обсягами виробництва, однак характеризує діяльність фірм, які приділяють більшу увагу ефективності виробництва та збуту. Такий підхід захищає невеликі підприємства галузі від більш потужних підприємств, для яких розміри сегмента не дають змоги відшкодувати свої умовно-постійні витрати. Фокусування на глибшу диференціацію потреб спонукає підприємство, котре обрало цей тип фокусування, все більше наближуватись до майже індивідуального виготовлення окремих продуктів, що не під силу великим підприємствам.

Рис. 1.3 Графічна інтерпретація переваг велико- та мало масштабного виробництва, що демонструє відносні переваги «стратегії фокусування».

Підприємства, які обрали стратегію фокусування, іноді називають «підприємствами-віолентами».

Ця стратегія доцільна за таких умов:

· наявності чіткого розмежування різних груп покупців, котрі: мають специфічні потреби й використовують продукт по-різному;

· відсутності конкурентів, що претендують на обслуговування вузького конкретного сегмента;

· неможливості використання наявних ресурсів підприємства на більш широкому сегментів;

· наявності значних відмінностей у розмірах, темпах зростання, прибутковості інтенсивності впливу п'яти конкурентних сил (згідно «моделі галузевої конкуренції» М. Портера), що робить одні сегменти більш привабливими, ніж інші.

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІНННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ «МАСТЕР ДЕНТ»

2.1 Загальна характеристика підприємства «Майстер Дент»

Стоматологічна клініка «Майстер Дент» є юридичною особою з моменту одержання документу про Державну реєстрацію підприємства.

Клініка «Майстер Дент» - це товариство з обмеженою відповідальністю.

Клініка розпочала свою діяльність з лютого 1996 року. ТОВ має відокремлене майно, самостійний баланс, обігові кошти, розрахункові та інші рахунки в банку. ТОВ має право здійснювати свою діяльність по всій території України і діяти на підставі повної самостійності та самофінансування. Клініка «Майстер Дент» може бути учасником інших підприємств і має право створювати на території України філії, структурні підрозділи та представництва, а також дочірні та спільні підприємства з участю іноземних партнерів відповідно до чинного Законодавства України. Засновники підприємства - три фізичні особи, які внесли до статутного фонду вклад у розмірі 20000 гривень: 80%- устаткування і 20%- грошові кошти. 15000 гривень - устаткування, 5000- гроші покладенні на рахунок у банк. Устаткування яке, відноситься до статутного фонду є основними фондами підприємства.

Основні фонди підприємства:

· стоматологічні установки-2 шт.

· стоматологічні компресори-2 шт.

· комп`ютер-1 шт.

· фотополімірна-2 шт.

· ультравіол-1 шт.

· сухо жарова шафа-1 шт.

· Телефон-факс-1 шт.

· Автоклав-1 шт.

· стоматологічні матеріали.

Клініка «Майстер Дент» знаходиться у м. Бровари. Приміщення повністю відповідає санітарним нормам і правилам.

Стоматологічна клініка «Майстер Дент має свідоцтво про платника єдиного податку. Свідоцтво було видано за умов, що дохід від надання стоматологічних послуг за рік не перевищує 1000000 гривень, а також середньо облікова чисельність працівників не перевищує 50 чоловік.

Клініка «Майстер Дент» - спеціалізована платна клініка, яка працює з сучасними матеріалами, передовими технологіями і кваліфікованим персоналом.

Усі стоматматеріали, з якими працюють лікарі, мають сертифікат якості. Матеріали використовуються провідних фірм -виробників.

Компанія «Майстер Дент» має на Україні ексклюзивні права таких фірм-виробників: "Takara Belmont Corp." (Японія) - стоматологічні установки і рентгенівські апарати; "W&H Dentalwerk Burmoos GmbH" (Австрія) - стоматологічні наконечники і засоби догляду за ними, аксесуари для їх технічного обслуговування "Tau Steril di Bianchi Giancarlo e З. S.n.c." (Італія) - сухожарові і гласперленові стерилізатори, автоклави, бокси для зберігання стерильного інструменту; "Tuttnauer Company Ltd." (Ізраїль) - настільні і лабораторні автоклави, чистячі речовини і матеріали, настільні очищувачі води; "de Gotzen S.r.l." (Італія) - дентальні рентгенівські установки; "Shenpaz Industries (1992) Ltd." (Ізраїль) - печі для випалення металокераміки; "Forum Engineering Technologies (96) Ltd" (Ізраїль) - апекс локатори стоматологічні; "Noritake Dental Supply Co." (Японія) - синтетична керамічна маса та ін.

Сучасне обладнання та додержання стерильності в клініці забезпечує зменшення вірогідності зараження на такі небезпечні хвороби як СНІД, вірусний гепатит, та ін.

Данні про обстеження пацієнтів зберігаються в комп`ютерному банку даних. Це зменшує і практично робить неможливим розголошення “лікарської таємниці”.

Розглянемо організаційну структуру стоматологічної фірми «Майстер Дент».

Директор «Майстер Дент» здійснює керівництво стоматологічною клінікою.

Заступник директора здійснює керівництво стоматологічної клінікою у разі відсутності директора, координує роботу всіх підрозділів клініки.

В обов'язки керівника матеріально-технічного відділу входить забезпечення клініки необхідною сировиною і матеріалами.

Адміністратор клініки вирішує питання, пов'язані з роботою охоронця, програміста, електрика, сантехніка, прибиральниці. Також здійснює запис пацієнтів.

В обов'язки завідуючого складом входить керівництво роботою складу по прийому, зберіганню і відпустці товарно-матеріальних цінностей, ведення складського обліку і звітності, звірка даних складського обліку.

Керівник транспортного відділу здійснює контроль за рухом транспорту, його технічним станом, взаємодією зі сторонніми органами.

Керівник маркетингового відділу здійснює розробку стратегії клініки, побудова системи ефективних комунікацій.

Керівник служби розвитку персоналу здійснює підбір кадрів, організовує поїздки на семінари, тренінги, майстер-класи.

Головними принципами роботи клініки є:

· "Золоте Правило";

· "Якість";

· "Сервіс";

· "Гарантія";

· "Репутація";

· "Чесність";

· "Професіоналізм";

· "Лідерство";

· "Добродійність";

· "Простота";

Перелік послуг ТОВ «Майстер Дент»:

· Профілактика

· Обстеження і діагностика

· Терапевтична стоматологія

· Ортопедична стоматологія

· Ортодонтія

· Хірургічна стоматологія

Таблиця 2.1

Штатний розклад стоматологічної клініки «Майстер Дент»

Посада

Кількість посад 2009

Кількість посад 2010

Кількість посад 2011

Відхилення 2009-2011%

Директор

1

1

1

-

Головний бухгалтер

1

1

1

-

Головний лікар

1

1

1

-

Лікарі

2

2

2

-

Старша медсестра

1

1

1

-

Медсестра

1

1

1

-

Молодший мед.працівник

1

1

1

-

Адміністратор

1

1

1

-

Технік

1

1

1

-

Літейщик

1

1

1

-

Гіпсувальник

1

1

1

-

Всього

12

12

12

-

Аналіз штатного розкладу за період 2009- 2011 рр. показує, що плинності кадрів немає (звільнених та прийнятих на роботу не було). Підбір кадрів проводиться адміністрацією без допомоги фонду зайнятості. Лікарі, що працюють в клініці мають вищу медичну освіту та мають 1 - 2 кваліфікаційні категорії. Медичні сестри також мають спеціальну освіту.

Для удосконалення роботи працівників впроваджено відвідування курсів підвищення кваліфікації. Також працівники клініки, щомісяця прослуховують лекції по нових технологіям лікування стоматологічних захворювань, також різноманітні виставки та салони стомат-обладнання, матеріалів.

Оцінка платоспроможності підприємства

Для того, щоб оцінити платоспроможність підприємства за даними Балансу (за визначений термін діяльності з 2009 року по 2011 рік) треба проаналізувати та визначити фінансовий стан підприємства за допомогою показників коефіцієнтів ліквідності, а саме:

Кп - коефіцієнт покриття (загальної ліквідності) - показує, яку частину поточних зобов`язань може погасити підприємство, якщо реалізує усі свої оборотні активи, у тому числі і матеріальні запаси.

Кп 2010 р. = 5787,0/8158,0 = 0,71

Кп 2011 р. = 3729,0/4507,0 = 0,83

Зміна Кп = 0,83 - 0,69 = 0,14

Кшл - коефіцієнт швидкої ліквідності - показує, яку частину поточних зобов`язань підприємство може погасити за рахунок найбільш ліквідних оборотних коштів: коштів і їхніх еквівалентів, що течуть від фінансових інвестицій і дебіторської заборгованості.

Кшл = (Оборотні активи - Товарно-матеріальні запаси) / Поточні зобов`язання

Кшл 2009 р. = 7358,0 - 2355,0 / 10882,0 = 0,46

Кшл 2009 р. = 5787,0 - 1710,0 / 8158,0 = 0,50

Кшл 2010 р. = 3729,0 - 1194,0 / 4507,0 = 0,56

Зміна Кшл = 0,56 - 0,46 = 0,10

Кал - коефіцієнт абсолютної або миттєвої ліквідності - показує, яка частина боргів підприємства може бути сплачена негайно.

Кал = Грошові кошти і Короткострокові активи / Поточні зобов`язання

Кал 2011 р. = 468,0 / 10882,0 = 0,043

Кал 2009 р. = 27,0 / 8158,0 = 0,003

Кал 2010 р. = 118 / 4507,0 = 0,026

Зміна Кал = 0,026 - 0,043 = - 0,017

Таблиця 2.2

Аналіз показників платоспроможності підприємства

Показник

Значення

Оптимальне значення

2009 р.

2010 р.

2011 р.

Зміна

Коефіцієнт покриття (загальної ліквідності)

Кп

> 1

0,69

0,71

0,83

+0,14

Коефіцієнт швидкої ліквідності

Кшл

0,6 - 0,8

0,46

0,50

0,56

+0,10

Коефіцієнт абсолютної ліквідності

Кал

0,2 - 0,35 (>0)

0,043

0,003

0,026

-0,017

Отже, «Майстер Дент» на початок 2011 року у стані погасити:

за рахунок всіх оборотних активів - 83% короткострокових зобов`язань;

за рахунок коштів і засобів у розрахунках з дебіторами - 56%;

за рахунок коштів - 2,6%, що майже в 15 разів менше оптимального значення коефіцієнта абсолютної ліквідності.

Якщо визначати коефіцієнт покриття щодо всіх зобов`язань на початок 2011 року:

Оборотні активи / (Поточні зобов`язання + Довгострокові зобов`язання) = 3729,0 / (4507,0 + 2258,0) = 0,55

Він складає 55% від поточних і довгострокових зобов`язань, тобто на початок 2009 року підприємство в змозі погасити усі свої зобов`язання в кількості 55 відсотків, що обумовлює середню платоспроможність підприємства.

Оцінка фінансової стійкості підприємства

Для аналізу фінансового стану підприємства використовуючи дані балансу, необхідно розрахувати показники фінансової стійкості (або незалежності).

Кавт - коефіцієнт автономії показує яку частину в загальних вкладеннях у підприємство складає власний капітал, і характеризує фінансову незалежність підприємства від зовнішніх джерел фінансування діяльності.

Кавт = Власний капітал і забезпечення / підсумок баланс

Кавт 2009 р. = 20,0 / 8215,0 = 0,002

Кавт 2010 р. = 20,0 / 6953,0 = 0,003

Кавт 2011 р. = 20,0 / 4856,0 = 0,004

Кфс - коефіцієнт фінансової стабільності показує співвідношення власних і притягнутих засобів, вкладених у діяльність підприємства і характеризує здатність підприємства залучати зовнішні джерела фінансування.

Кфс = Власний капітал і забезпечення / загальна сума зобов`язань

Кфс 2009 р. = 20,0 / 1521,0 + 6674,0 = 20,0 / 8195,0 = 0,002

Кфс 2010 р. = 20,0 / 2521,0 + 4412,0 = 20,0 / 6933,0 = 0,003

Кфс 2011 р. = 20,0 / 1308,0 + 2578,0 = 20,0 / 3886,0 = 0,005

Кзвк - коефіцієнт забезпеченості власними оборотними коштами показує яка частина матеріальних оборотних активів фінансується за рахунок засобів чистого оборотного капіталу.

Кзвк = Власні оборотні кошти / матеріальні оборотні активи

Кзвк 2009 р. = 7358,0 - 6674,0 / 116,0 + 2239,0 = 684,0 / 2355,0 = 0,29

Кзвк 2010 р. = 5784,0 - 4412,0 / 97,0 + 1613,0 = 1372,0 / 1710,0 = 0,80

Кзвк 2011 р. = 3729,0 - 2578,0 / 103,0 + 1091,0 = 1151,0 / 1194,0 = 0,96

Кеа - коефіцієнт ефективності використання показує скільки чистого прибутку має підприємство в середньому на кожну гривню загальних вкладень у його діяльність, характеризує прибутковість усього капіталу, яким володіє підприємство, незалежно від джерел його надходження.

Кеа = чистий прибуток / середня величина активів

Кеа 2010 р. = 462,0 / (8215,0 + 6953,0): 2 = 462,0 / 7584,0 = 0,06

Кеа 2011 р. = 1817,0 / (6953,0 + 4856,0): 2 = 1817,0 / 5904,5 = 0,31

Кевк - коефіцієнт ефективності використання власного капіталу показує скільки чистого прибутку має підприємство в середньому на кожну гривню власного капіталу, тобто характеризує ефективність власних інвестицій.

Кевк = Чистий прибуток / середня величина власного капіталу

Кевк 2010 р. = 462,0 / (20,0 + 20,0): 2 = 23,10

Кевк 2011 р. = 1817,0 / (20,0 + 20,0): 2 = 90,85

Ксн/обор - співвідношення необоротних і оборотних активів.

Ксн/обор = Необоротні активи / Оборотні активи

Ксн/обор 2009 р. = 850,0 / 7358,0 = 0,12

Ксн/обор 2010 р. = 1146,0 / 5787,0 = 0,20

Ксн/обор 2011 р. = 1115,0 / 3729,0 = 0,30

Таблиця 2.3.

Показники фінансової стійкості підприємства

Показник

Значення

Оптимальне значення

2009 р.

2010 р.

2011 р.

Коефіцієнт автономної (фінансової незалежності)

Кавт

> 0,5

0,002

0,003

0,004

Коефіцієнт фінансової стабільності

Кфс

> 1,0

0,002

0,003

0,005

Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними коштами

Кзвк

> 0,1

0,29

0,80

0,96

Коефіцієнт ефективності використання активів

Кеа

Ріст

0,06

0,31

Коефіцієнт ефективності використання власного капіталу

Кевк

Ріст

23,10

90,85

Коефіцієнт співвідношення необоротних і оборотних активів

Ксн/обор

Якщо даний показник менше показника фінансової стабільності або дорівнює йому, то фінансова стабільність зберігається

0,12

0,20

0,30

Аналізуючи вищенаведене, можна зробити декілька висновків по фінансовій стійкості «Майстер Дент». Але на підставі візуальної картини ми бачимо, що головні показники фінансового стану підприємства мають дуже різний по результатам характер і тому ми повинні проаналізувати кожний показник:

Коефіцієнт автономії істотно за період з 2009 року по 2011 рік не змінився і за станом на 2011 рік свідчить, що в кожних 100 гривнях вкладених активів підприємства 0,40 гривень - власні засоби (власний капітал), тобто підприємство додержується збереження власного капіталу його стабільності.

Аналізуючи коефіцієнт фінансової стабільності можна сказати наступне: за даний період цей показник значно не змінився; на кожну гривню притягнутих засобів приходиться 0,50 грн. власних засобів. Цей показник значно менше оптимально показника (>1,0), що свідчить про достатнє залучення зовнішніх джерел фінансування підприємства.

Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними коштами за наведений період зріс з 0,29 (за 2009 рік) до 0,96 (за 2011 рік) тобто збільшився в 3,3 рази.

Показник співвідношення основного й оборотного капіталу (Ксн/обор) на 2011 рік перевершує значення коефіцієнта фінансової стабільності (0,30>0,005), що може свідчити про порушення фінансової стабільності підприємства. Але на теперішній момент про стабільність фінансового становища казати можна тільки спираючись на загальне становище у державі коли законодавча база змінюється майже кожного року, фінансову стабільність можуть постійно підтримувати тільки великі підприємства.

Керівництву необхідно контролювати процеси підвищення рентабельності реалізації послуг (за рахунок зменшення витрат на транспортування та зберігання матеріалів; перевищення темпів росту реалізації над темпами росту витрат; скорочення умовно-постійних витрат; збільшення фізичного обсягу реалізації та інші); прискорення оборотності сукупних активів та їх складових частин (за рахунок росту обсягу реалізації; оптимізації розміру запасів; скорочення розміру дебіторської заборгованості; реалізації, консервації чи здачі в оренду основних засобів та інші).

2.2 Аналіз конкурентної ситуації на ринку стоматологічних послуг

На сьогоднішній день ринок стоматологічних послуг дуже насичений. По Україні налічується більш як 5 800 стоматологічних організацій (поліклініки, приватні клініки, приватні кабінети та ін), як надають досить широкий спектр послуг від звичайної профілактики до естетичної хірургії [50].

Спираючись на відомі моделі організацій, адаптовані до умов ринкових відносин, виділений ряд характеристик, за допомогою яких з високим ступенем достовірністю описується стан медичної організації (лікарської практики), стан, що визначає рівень можливої конкурентоспроможності цієї організації (лікарської практики).

Характеристики стану медичної організації (лікарської практики), що визначають рівень конкурентоспроможності («система семи функцій»)

Цільова функція - вид вироблюваного продукту, конкретна медична послуга, визначувана відповідно до потреб суспільства, ринку медичних послуг і конкретного пацієнта і співвіднесена з класифікатором хвороб (станів) і класифікатором медичних послуг. Дана функція підтверджується і практично забезпечується науковим обгрунтовуванням медико-соціальної проблеми, що породила потребу в конкретному виді медичної допомоги на даному етапі розвитку суспільства і відповідними характеристиками, співвіднесеними з параметрами діючого стандарту медичних послуг.

Ліцензійна функція - забезпечується законодавчим підтвердженням займатися даним видом діяльності відповідно до класифікаторів медичних послуг, міжнародного класифікатора хвороб (МКБ-10), професійного класифікатора лікарської діяльності і ін. Дана функція, певною мірою, характеризується формалізованими параметрами оцінки професійної готовності і здатністю медичної установи (лікарської практики) відповідати виконанню своєї основної цільової функції, а так само готовністю і адекватному сприйняттю споживачем медичних послуг саме відповідного вигляду і якості.

Акредитаційна функція - область, умовні рамки обмеження професійної медичної діяльності - визначається віднесенням фахівця до певної спеціальності, медико - професійній групі. Акредитаційна функція узгоджується, по-перше, з медико-діагностичною групою, до якої віднесений споживач медичних послуг із ступеня необхідного отримання конкретного виду медичної допомоги. Медико-діагностична група визначає сегмент ринку медичних послуг з погляду відносного профілю медичних послуг. По-друге, акредитаційна функція характеризується медико-діагностичною групою, в якій може знаходитися потенційний споживач медичних послуг із ступеня платоспроможності. Медико-економічна група визначає конкретний сегмент ринку медичних послуг з погляду умовно рівних вартісних параметрів щодо однорангових медичних послуг.

Деонтологічна функція - з одного боку, безпосередньо характеризує рівень конкурентоспроможності конкретної медичної установи (лікарської практики) по ступеню кваліфікаційних і суб'єктно-особових параметрів виробника медичних послуг, рівень його винагороди (частка витрат на заробітну платню в тарифі медичної послуги); з іншою - опосередковано характеризує рівень конкурентоспроможності медичної установи (лікарської практики) специфікою пацієнтів (споживачів медичних послуг), рівнем його платоспроможності, співвіднесеним з можливістю сплатити відповідну медичну процедуру. Умовно дана функція по ступеню привабливості визначається і рівнем добробуту пацієнтів, що придбавають саме цю медичну послугу, саме в цьому, а не іншій конкурентній медичній установі. Образно кажучи, це якийсь сегмент «своїх пацієнтів»

Економічна функція - характеризується рівнем попиту на медичну послугу, параметрами, що описують медичну діяльність (система пропозиції медичних послуг), закономірно обумовленим співвідношенням вартості медичної процедури і відповідною розцінкою медичної праці. Саме в рамках цієї функції знаходиться область дії основних економічних законів ринкових відносин. Саме в рамках цієї функції виявляється єство і специфіка цих класичних законів відповідно до специфіки медичної послуги в рамках відмінності її від інших не медичних послуг. Область цієї функції включає, разом з іншими, таку фундаментальну характеристику ринкової діяльності як «прибуток».

Технологічна функція - реалізується у формі конкретної медичної діяльності. В рамках оцінки конкурентоспроможності виражається в одиницях праці і характеризується ступенем відповідності виконаної медичної процедури потрібної медичної послуги, медичного стандарту і особливостям пацієнта. Опосередковано характеризується ступенем заявленого задоволення/незадоволення споживача медичних послуг або його представників.

Функція результативності - включає інтегровані і структуровані характеристики діяльності медичної установи (лікарської практики), ступінь конкурентоспроможності, що комплексно відображає. В області цієї функції відображається успішність діяльності лікувально-профілактичної установи (лікарської практики). Ступінь рівня ефективності детермінований оцінкою одиниць медичної праці і відповідною сертифікацією медичної процедури. Однією із основоположних складових функції результативності в рамках конкурентоспроможності є виражений ступінь задоволення пацієнта, як споживача медичних послуг. Певною мірою дана функція може бути виражена параметрами діючої системи оцінки якості медичних послуг.

В основі пропонованої системи, що дозволяє з певною вірогідністю встановити ступінь конкурентоспроможності конкретної лікувально-профілактичної установи (лікарської практики), закладений високий ступінь формалізації. Функції, що визначають рівень конкурентоспроможності лікувально-профілактичної установи (лікарської практики) можуть бути описані і описуються конкретними станами і параметрами і, в слідстві цього, можуть служити об'єктивними характеристиками оцінки медичної організації (лікарської практики) по ступеню конкурентоспроможності як без зв'язку з іншими конкуруючими суб'єктами, так з високою часткою точності ранжирування при порівнянні з іншими медичними установами, що проводять і надають однопрофільні з конкурентами медичні послуги.

Охарактеризуємо основні підприємства - конкурентів, що спеціалізуються на наданні стоматологічних послуг населенню.

Стоматологічний центр "Призма" надає всі види стоматологічної допомоги лікарями високої кваліфікації (вищої і I категорії) з використанням сучасного устаткування, інструментарію і матеріалів Dentsply з протиспідними програмами.

Центр знаходиться за адресою: м. Київ, вул.. Михайлівська 1/3.

Центр "Призма" в одні відвідини, пропонує:

косметичну реставрацію руйнування зуба, у тому числі і коренів;

відновлення форми і кольору зуба при недорозвиненні або плямистості його;

усунення проміжків між зубами (діастеми, треми);

"вирівнювання" положення неправильно зубів;

відновлення рівного ряду і лінії усмішки передніх зубів;

відновлення невеликих дефектів зубного ряду (відсутність одного зуба) мостовидним протезом з фотополімерів.

В центрі ведеться терапевтичне і хірургічне лікування (гемесекція, реплантація) проблемних, ускладнених зубів сучасними методами із застосуванням ендодонтичного інструментарію і герметиків (гутаперча Термофіл), відомих фірм (Maillefer і ін.).

Також у клініці здійснюється комплексне лікування захворювань пародонту:

ѕ медикаментозне;

ѕ хірургічне (відкритий кюретаж, клаптеві операції);

ѕ ортопедичне, у тому числі, одномоментне шинирування з використанням системи фотополімер Spectrum TPH (Dentsply), FiberSplint (Polydentia).

Також у центрі:

ѕ виявляється допомога дітям;

ѕ ведеться ортодонтичний прийом дитячого і дорослого населення із застосуванням брекет-системи;

ѕ здійснюється ортопедична допомога пацієнтам, у тому числі, складне протезування бюгельними протезами із замковою системою кріплення.

Стоматологічна фірма "Вітадент" існує більше 10 років і є лідером київського ринку стоматологічних послуг.

Окрім стоматологічних клінік класу "Еліт" і "Стандарт", вона включає учбовий центр "Дентал Маестро", стоматологічний магазин "Vitadent", власне виробництво стоматологічних послуг.

При організації клініки "Вітадент" була поставлена мета, стати лідером в середовищі стоматологічних послуг м. Києва.

Сьогодні ця повноцінна медична установа, яка представляє весь спектр послуг на найвищому рівні.

Фірма знаходиться за адресою: м. Київ, вул.. Анголенко, 14-В

Основний спектр послуг:

ѕ Профілактика

ѕ Гігієна

ѕ Дитячий прийом

ѕ Ортодонтія

ѕ Реставрація

ѕ пародонтоз

ѕ Імплантація

ѕ Протезування

ѕ Лцкування

Фірма "Вітадент" Стоматологічна Аптека пропонує:

ѕ стомат-устаткування

ѕ стомат-матеріали

ѕ витратні матеріали

ѕ засоби дезинфекції

ѕ спеціалізовану літературу

У фірмі працюють висококваліфіковані працівники: лікар-імплантолог, лікар-парадонтолог, лікар-протезист, лікар-гігієніст, дитячий лікар-стомалолог та ін.

У м.Києві стоматологічна фірма «Вітадент» користується досить великою популярністю у пацієнтів.

Клініка «СТЕДЛІ» - це сімейна клініка, з індивідуальним підходом до кожного пацієнта і прагненням максимально задовольнити його потреби.

Етика і естетика - два кити, на яких базується клініка. Головні принципи роботи: професіоналізм, компетентність і відповідальність. Методика роботи - комплексний підхід до рішення проблеми: у питанні збереження здоров'я немає дрібниць.

Пріоритет надається профілактиці, а не лікуванню: ми запобігаємо причинам, а не наслідкам.

Клініка знаходиться за адресою м. Київ, вул. Л.Толстого 25/18.

Клініка "СТЕДЛІ" має ліцензію Міністерства охорони здоров'я України на медичну практику в галузі стоматології (терапевтична стоматологія, хірургічна стоматологія, ортопедична стоматологія і ортодонтія).

Послуги клініки:

ѕ повний комплекс стоматологічних послуг;

ѕ надання швидкої стоматологічної допомоги

ѕ відновлення зруйнованих зубів;

ѕ косметична реставрація;

ѕ терапевтичне і хірургічне лікування зубів;

ѕ всі види протезування;

ѕ вирівнювання зубного ряду - постановка брекет-систем;

ѕ імплантація імплантів на місце відсутніх зубів;

ѕ безкоштовна консультація і огляд доктором.

Лікування та протезування проводиться під рентген-контролем, при суворому виконанні стерильності.

Стоматологічна клініка ОлДент одна з відомих у м. Києві, яка пропонує досить широкий спектр послуг та користується повагою у пацієнтів.

Знаходиться за адресою м.Київ, вул. Мішуги 3-В.

Основні послуги клініки:

ѕ Лікування

ѕ Протезування

ѕ Ордонтія

ѕ Відбілення

ѕ Діагностика

ѕ Профілактика

ѕ Хірургія

ѕ Дитяча стоматологія

Важливим на напрямком роботи є дитяча стоматологія.

У клініці працює висококваліфікований персонал. Особливе місце надається кадровій політиці.

ѕ селективний підбір співробітників людей по професійних і морально-психологічних якостях;

ѕ співпраця з провідними профільними учбовими закладами і науковими центрами по підбору і підготовці кадрів;

ѕ забезпечення колективної форми роботи і персональної відповідальності співробітників за якість обслуговування клієнтів;

ѕ цілі і задачі кадрової політики;

ѕ вдосконалення організації робочих місць;

ѕ створення здорового соціального клімату в колективах;

ѕ реалізація механізму соціального партнерства, що забезпечує винагороду співробітників залежно від реального внеску в дохід компанії;

ѕ проведення соціологічних досліджень з метою вивчення реакції з боку колективу на вибрану кадрову політику;

ѕ контролінг персоналу.

В клініці ведеться терапевтичне і хірургічне лікування проблемних, ускладнених зубів сучасними методами із застосуванням ендодонтичного інструментарію і герметиків від відомих фірм.

Для того, щоб точніше надати оцінку кожному з показників конкурентоспроможності ми ретельно ознайомилися з діяльністю кожної організації, переглянули Інтернет сайти організацій, ознайомилися зі статтями з періодичних видань та ресурсів Інтернету про кожну з організацій, вивчили відгуки клієнтів.

Нижче, в таблиці 2.8. наводиться приклад розрахунку конкурентоспроможності стоматологічних послуг відомих клінік та центрів: Стоматцентр «Призма», Стоматологічна клініка «Майстер Дент», Стоматологічна фірма "Вітадент", Клініка «СТЕДЛІ», Стоматологічна клініка ОлДент.

За якістю, ціною, матеріалами, що використовуються при наданні послуг та технологією надання послуг їх можна віднести до однієї стратегічної групи. Всі організації знаходяться у м. Києві.

Для виконання розрахунків взяті технічні, економічні та маркетингові характеристики послуг кількох стоматологічних підприємств.

Оцінка конкурентоспроможності підприємства проводиться на основі визначення конкурентоспроможності послуг. Для цього ми оцінимо конкурентоспроможність послуг значних гравців на ринку (таблиця 2.8).

Конкурентоспроможність продукції буде визначена диференціальним методом, заснованим на використанні одиничних параметрів послуг фірм, що аналізуються на базі порівняння та на їх співставленні.

При оцінці за технічними та економічними параметрами одиничний показник може бути більшим або дорівнювати одиниці, якщо базові значення параметрів встановлені нормативно-технічною документацією, спеціальними умовами, замовленнями, договорами. Якщо технічні параметри не мають кількісної оцінки, для них використовують експертні методи оцінки в балах.

Диференціальний метод дозволяє визначити, досягнутий чи ні рівень конкурентоспроможності, за якими показниками він не досягається, які з параметрів найбільше відрізняються від базових. Даний метод лише констатує факт конкурентоспроможності (послуг) та наявності в них недоліків у порівнянні з послугою-конкурентом.

В наведеній таблиці по кожному фактору конкуренто-спроможності (фактори обиралися після консультацій з досвідченими фахівцями «Майстер Дент» згідно специфіки ринку) проставлена його оцінка (від 1 -- найслабкіші позиції, до 5 -- найміцніші позиції). Оцінки проставлялися згідно даних, отриманих в результаті опитування та ринкового аналізу, проведеного фахівцями. Підприємства для порівняльної оцінки були відібрані згідно їх приналежності до схожих стратегічних груп за асортиментом послуг ї та технологічними підходами, що використовуються при виробництві цих послуг.

Обгрунтування оцінок:

«5» - фактор конкурентоспроможності на найвищому рівні, тому це такі показники, які стосуються послуг (всі показники), якість, нешкідливість, відомість у споживачів.

«4» - фактор конкурентоспроможності, який знаходиться на рівні вище середнього та потребує підвищення: естетичний вигляд, сучасні технології, ціна послуг, ступінь охоплення ринку, професійність персоналу.

«3» - фактори конкурентоспроможності, які знаходяться на задовільному рівні та потребують їхнього перегляду та підвищення: рекламні заходи, PR.

Таблиця 2.4

Порівняльна оцінка конкурентоспроможності головних стоматологічних підприємств-конкурентів

Фактори конкурентоспроможності

Стомат-центр «Призма»

Стоматологічна клініка «Майстер Дент»

Стомато-логічна фірма "Вітадент"

Клініка «СТЕДЛІ»

Стоматологічна клініка ОлДент

ПОСЛУГА

Якість

5

5

5

3

4

Естетичний вигляд

5

4

5

3

3

Відділка

5

4

5

3

3

Сучасні технології

5

4

4

2

3

Нешкідливість для здоров'я

5

5

4

4

4

Зручність після надання послуги

5

5

4

3

3

Відомість серед споживачів

5

5

4

4

3

ЦІНА ПОСЛУГ

Базова (прейскурантна)

4

4

3

5

5

Можливість одержання знижок

4

4

3

2

2

КАНАЛИ РЕАЛІЗАЦІЇ ПОСЛУГ Розгалуженість

Ефективність

4

5

5

2

1

Форми реалізації

4

4

4

3

3

Ступінь охоплення ринку м. Києва

4

4

3

2

1

ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ НА РИНКУ Рекламні заходи

4

3

3

3

3

Спонсорські та масові заходи, паблік рілейшинз

5

3

2

2

2

Рівень підготовки персоналу

4

4

3

3

3

Інтернет (сайт)

5

-

4

3

3

Загальний ПІДСУМОК

73

67

61

56

56

За результатами таблиці 2.4. лідируючу позицію займає стоматцентр «Призма». По-перше, послуги центру є досить відомими серед клієнтів. Встановлені ціні відповідають якості отриманих послуг, що не зупиняє потенційних клієнтів. Взагалі, сервіс проходить на досить високому рівні. Стоматцентр «Призма» має досить цікавий, оригінальний сайт, який повністю характеризує головні послуги, що надаються центром. Професійний персонал центру постійно проходить перепідготовку, слухання різноманітних курсів. Центр не потребує додаткових рекламних заходів, так як займає стійку позицію та високий рівень обізнаності серед споживачів.

Об'єкт дослідження - стоматологічна клініка «Майстер Дент» займає другу позицію. Не завжди працівникам клініки вдається виконати всі побажання клієнтів у повному обсязі. Хоча треба відмітити, що працює висококваліфікований персонал. У клініці використовуються не досить сучасні та новітні технології. Це все говорить про те, що клініка має не достатньо коштів, щоб закупити відповідне обладнання та дорогі імпортні матеріали. Підприємство «Майстер Дент» не має сайту, тому послуги клініки відомі не досить широкому колу людей.

Стоматологічна фірма "Вітадент" займає третю позицію. Ім'я цієї фірми досить відоме у споживачів стоматологічних послуг. Але підготовка персоналу фірми проходить не досить часто і семінари відвідують лише незначна частина персоналу. Фірма має власний сайт, який виступає у якості реклами. Додаткових коштів на рекламу фірма майже не витрачає.

Однакову кількість балів набрали клініка «СТЕДЛІ» та Стоматологічна клініка ОлДент. Ці клініки ще не досить відомі у споживачів. Цим клінікам ще потрібно наполегливо працювати над своїм іміджем, особистим розвитком.

Отже з проведених досліджень та розрахунків можна зробити наступний висновок: стоматологічній клініці «Майстер Дент» необхідно знаходити шляхи підвищення своєї конкурентоспроможності для того, щоб зайняті стійкі позиції, підвищити прибуток, зайняти певну нішу серед великого різноманіття конкурентів. Для цього розглянемо ефективність системи управління конкурентоспроможністю стоматологічної клініки «Майстер Дент».

2.3 Оцінка ефективності системи управління конкурентоспроможністю стоматологічної фірми «Майстер Дент»

Висока конкурентоспроможність підприємства забезпечується чітко налагодженою системою управління -- від створення нового товару (послуги) до її реалізації та сервісного обслуговування.. Адже тільки комплексна система управління конкурентоспроможністю здатна забезпечити успіх вітчизняних підприємств на внутрішніх і зовнішніх ринках та підвищити їх конкурентоспроможність.

Управління конкурентоспроможністю стоматологічного підприємства означає забезпечення оптимального співвідношення його складових та елементів. При цьому зусилля спрямовуються на досягнення таких цілей:

- підвищення ефективності функціонування;

- підвищення якості - зниження витрат виробництва;

- підвищення економічності та оперативності сервісного обслуговування;

- підвищення обсягів реалізації послуг;

- охоплення та збільшення частки ринку;

- підвищення та підтримання позитивного іміджу підприємства.

В свою чергу складові та елементи конкурентоспроможності являються багатофакторними характеристиками, які необхідно розглядати як складні самостійні об'єкти управління.

Вважається, що управління конкурентоспроможністю представляє собою сукупність заходів, які здійснюються в процесі розробки, виробництва, реалізації та сервісного обслуговування після надання послуги для забезпечення необхідного рівня її конкурентоспро-можності.

Цілком зрозуміло, що умови, що дозволяють сформувати і реалізувати в лікувально-профілактичних установах (лікарських практиках) сутність конкурентоспроможності, формуються певним набором управлінських рішень на рівні державного регулювання, законодавчих ініціатив, реалізації ряду адміністративно-управлінських і організаційних заходів; при рішенні необхідних дослідницьких, економічних і інформаційних задач і ін.

Конструювання організації для оптимального функціонування в конкурентному середовищі повинне забезпечуватися формами і методами високого ступеня формалізації, моделями управлінських рішень і практичними заходами, підкріпленими науково-обгрунтованими доказами, а не сентенціями.

Розглядаючи внутрішні складові конкурентоспроможності стоматологічного підприємства «Майстер Дент» слід зазначити, що відділом маркетингу тут вирішується цілий комплекс питань:

ѕ вивчення вітчизняних виробників й імпортерів стоматологічного обладнання та їх асортименту, технологій, напрямків руху інновацій та ін;

ѕ дослідження ринку стоматологічних послуг в Україні;

ѕ дослідження запитів і пріоритетів споживачів стоматологічних послуг;

ѕ аналіз конкуренції, маркетингових заходів конкурентів;

ѕ визначення оптимальної номенклатури послуг, що пропонуються іншими стоматологічними клініками, рівня товарних запасів (витратних медичних матеріалів);

ѕ визначення найбільш ефективних каналів реалізації стоматологічних послуг;

ѕ встановлення оптимальних цін на послуги;

ѕ реклама (Інтернет) та ін.

В основі ринкової стратегії досліджуваного підприємства лежить філософія забезпечення переваг споживачів, а саме:

ѕ висока якість роботи;

ѕ розумне співвідношення ціни і якості;

ѕ професійність обслуговуючого персоналу;

ѕ репутація клініки;

ѕ гарантійне обслуговування, безкоштовне усунення можливих недоліків роботи або обґрунтованих незадоволень пацієнта.

ѕ відповідність матеріалів вимогам часу, сучасним новітнім прогресивним технологіям;

ѕ можливість пройти діагностичне обстеження;

ѕ надання консультацій (через телефон, Інтернет icq);

ѕ можливість переглянути повний прайс-лист через Інтернет;

ѕ чистота приміщення, стерильність, відповідний клімат;

ѕ широкий асортимент стоматологічних послуг;

ѕ прийом як дорослих так і дітей;

ѕ зручна стоматологічна установка (зручне стоматологічне крісло);

ѕ уважне ставлення до проблеми пацієнта, надання деяких майбутніх рекомендацій та ін;

ѕ можливість запису через Інтернет та ін.

Спираючись на зазначені вище переваги стоматологічна клініка «Майстер Дент» намагається досягти наступних цілей:

ѕ використовуючи стратегію глибокого проникнення і розширення ринку, досягти значного збільшення ринкової долі своїх послуг (м. Київ);

ѕ досягти максимально можливої реалізації своїх послуг та збільшення потенційних клієнтів.

Стоматологічна клініка «Майстер Дент» завжди підтримує певний запас витратних матеріалів, що користуються найбільшим попитом при виконанні тієї чи іншої послуги, а нестандартні матеріали, чи такі, попит на які несталий, вона виробляє під конкретне замовлення (естетична хірургія).

Важливим фактором підвищення конкурентоспроможності є надання знижок та гарантій щодо отриманих послуг. Наприклад, для постійних клієнтів існує така система знижок:

ѕ знижка для постійних клієнтів - 10%;

ѕ дисконтні програми банків - до 15%;

ѕ знижка при записі на прийом через Інтернет - 5%.

Для оплати послуг Ви можете розрахуватися як готівкою, так і безготівково - карткою, за допомогою банківського пост терміналу.

Одним з головних елементів, на якому клініка «Майстер Дент» робить наголос є якість та сервіс. На сьогоднішній день ринок стоматологічних послуг вельми широкий, і конкуренція в цій сфері медицини достатньо серйозна. Безумовно, на першому місці у клініці «Майстер Дент» стоїть якість роботи. І, без сумніву, всі стоматологи в серйозних клініках виконують свою роботу належним чином. Спеціалісти клініки «Майстер Дент» у своїй роботі виявляють до пацієнта увагу, терпимість, чутливість, реалізовують максимально свої знання та уміння на практиці. Кожен спеціаліст клініки працює на імідж клініки, тому увага клієнта до їхньої клініки - велика винагорода за відповідну плідну працю.

Для того, щоб впевнено говорити про рівень сервісу у клініці «Майстер Дент» - достатньо в неї заглянути або тільки зателефонувати. Адміністратор стоматологічної клініки «Майстер Дент» дасть повну відповідь на ваші поставлені запитання, у разі необхідності зробить все можливе для того, щоб прискорити Ваш запис у разі негайної потреби. Технічне оснащення клініки знаходиться на досить високому рівні. Все обладнання провідних марок зарубіжних компаній. Стоматологічні установки з горизонтальними кріслами зроблять максимально зручним Ваше перебування під час лікування. У процесі лікування Вам буде надана можливість самім обирати матеріал, виходячи з тієї ціни, яку Ви можете заплатити за послугу.

В наші дні, коли якість медичного обслуговування істотно зросла, а новітнє устаткування дозволяє стоматологам творити дива, висуваються найжорсткіші вимоги до забезпечення інфекційної безпеки. Окрім традиційних автоклавів і різних дезинфікуючих засобів, велику популярність отримали одноразові помічники стоматологів: інструменти і чохли на крісла одноразового використовування.

З метою забезпечення високоякісного обслуговування, підвищення безпеки обслуговування у стоматологічній клініці «Майстер Дент» використовують одноразову продукцію виробництва Yongkang Medical Equipment Factory, а саме:

1. Одноразові інструменти

2. Чохли на стоматологічні крісла

3. Абсорбери і гутаперчі (незамінні для ендодонтичних процедур) та ін.

Отже, важливий аргумент на користь одноразової стоматологічної продукції в тому, що чохли, інструменти, нагрудні серветки, стаканчики, набори слюноотсосів і рукавички, інші витратні матеріали здатні розказати пацієнту про високий клас клініки «Майстер Дент» та турботу про здоров'я пацієнтів. Саме ці, дрібні і непринципові на перший погляд деталі, стають вирішальним аргументом для пацієнтів при виборі медичної установи.

Важливим фактором просування послуг та підвищення їх конкурентоспроможності є реклама. Клініка «Майстер Дент» з метою заявити про себе більш широкому колу споживачів використовує переважно рекламу у засобах масової інформації, а саме в друкованих засобах масової інформації. Також про послуги стоматологічної клініки «Майстер Дент» можна дізнатися з Інтернету.

Для підвищення належного рівня конкурентоспроможності у стоматологічній клініці «Майстер Дент» провадиться ряд заходів:

По-перше, оцінка ємності ринку, аналіз позицій конкурентів і споживачів. Вивчення інших питань, що мають відношення до тенденцій розвитку кон'юнктури стоматологічного ринку, допомагає визначити номенклатуру стоматологічних послуг, розробляти ефективні методи реалізації послуг, формувати цінову політику, що в остаточному підсумку сприяє збільшенню конкурентоспроможності, зростанню обсягу реалізації стоматологічних послуг і збільшення прибутків.

По-друге, велика увага приділяється визначенню оптимальної номенклатури і включенню тих видів послуг, які мають високу конкурентоспроможність і реалізація яких принесе максимальний прибуток. Для цього проводиться оцінка економічної доцільності освоєння нової стоматологічної послуги; складається калькуляція витрат, а потім на основі детального вивчення ринку оцінюються можливі надходження від реалізації при різноманітних рівнях цін і витрат. Зіставлення прогнозних витрат і надходжень та прогноз щодо майбутньої конкурентоспроможності стоматологічних послуг ще на попередній стадії дає відповідь на питання, чи доцільно освоювати реалізацію цієї послуги..

Ціни на стоматологічні послуги є досить високими у наш час.

Тому, ціна стоматологічних послуг є важливим фактором, адже вона включає в себе всі витрати на виробництво цієї послуги. З метою утримання конкурентних переваг ціни клініки «Майстер Дент» на стоматологічні послуги є досить середніми у порівнянні з іншими стоматологічними організаціями.

На сьогоднішній день на Українському ринку медпослуг існує вже достатньо стоматологічних клінік. Як "дворові стоматологічні клініки", що пістрявлять різними вивісками майже в кожному будинку, так і "мережні клініки". Рівень послуг, що надаються, так само різноманітний, як і ціни.

Можна виділити дві основні групи клінік:

1.Недорогі стоматологічні клініки з середньою якістю виконання робіт і набором стоматологічних послуг, що надаються, і часто "скромним сервісом" в стоматології.

2. Дорогі, і дуже дорогі стоматологічні клініки з високою якістю робіт, і стоматологічного сервісу, де ціни на стоматологічні послуги формуються виключно з останнього.

Ціни у стоматологічній клініці «Майстер Дент» займають місце золотої середини, сумістивши і високий рівень сервісу, і якість, і різноманітність стоматологічних послуг, що надаються, і реальні на сьогодні в стоматології ціни.

Наприклад, останні семінари, які відвідали спеціалісти клініки:

Для зубних технологів, у Росії

1. Мікро протезування з використанням суцільних керамік. Прес-технологія Cergo Kiss.

Головні питання, які розглядалися у програмі курсу:

ѕ Принципи вживання прес-кераміки в протезуванні

ѕ Світлооптичні властивості концепції кераміки Kiss, особливості облицювальної кераміки Duceragold Kiss

ѕ Натуральна естетика за рахунок регульованого узгодження насиченості кольору і прозорості

ѕ Етапи виготовлення реставрацій від моделювання у воску, пресування до нанесення шарів кераміки.

2. Сферична побудова яскравості і колірного тону зубів, як додаткового компоненту в створенні естетичної форми зубної дуги. Естетичні можливості і клінічна універсальність концепції KISS

ѕ Загальні курси, в Україні

ѕ Новітні препарати у стоматології

ѕ Використання лікарняних засобів та медичної апаратури у сучасній естетичній стоматологічній медицині

У 2005 році працівники клініки «Майстер Дент» приймали участь у 10-й ювілейній спеціалізованій виставці «Медицина ЮГА Украины и Стоматология 2005»

У травні 2007 року працівники клініки «Майстер Дент» планують прийняти участь у 12-й міжнародній конференції Щелепно-лицьових хірургів та стоматологів «Новітні технології у стоматології».

Отже, стоматологічна клініка «Майстер Дент» з метою утримання конкурентних позицій особливу увагу приділяє: якості, ціні, сервісу, рекламі, професійним якостям персоналу та ін.

Наприкінці розділу слід зазначити, що в умовах високо конкурентного ринку стоматологічних послуг та зростаючих вимог споживачів не обійтись без подальшого вдосконалення управління конкурентоспроможністю на досліджуваному підприємстві. Тому, дане питання і буде розглянуто в наступному розділі роботи.

РОЗДІЛ ІІІ. НАПРЯМКИ ТА ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯУПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

3.1 Обґрунтування системи управління конкурентоспроможністю на підприємстві

Управління конкурентоспроможністю - це сукупність заходів, які здійснюються в процесі розробки, виробництва, реалізації та майбутнього обслуговування продукції (послуг) в цілях необхідного рівня її конкурентоспроможності. В свою чергу вдосконалення вимагає і система управління конкурентоспроможністю на підприємстві, що за нинішніх умовах функціонування є для стоматологічної клініки «Майстер Дент» дуже актуальною.

Нині, внаслідок відсутності у клініці «Майстер Дент» ефективного стратегічного управління, воно погано реагує на зміни зовнішнього середовища. Зовнішнє середовище, як відомо, є вагомим фактором конкурентоспроможності підприємства, так як воно включає важливі складові: політичну обстановку у державі, економічні зв'язки, наявність конкурентів, наявність сировинних ресурсів, загальний рівень техніки, систему управління підприємством та ін.

Також необхідно сказати і про внутрішні фактори конкурентоспроможності, такі як система та методи управління, рівень організації процесу виробництва послуг, систему довгострокового планування, орієнтація на маркетингову концепцію, інноваційний характер виробництва.

Відсутність чіткої, продуманої, відповідної виду діяльності організаційної структури, не дозволяє організувати роботу медичного персоналу належним чином. Система мотивації і стимулювання майже відсутня як така, а отже і продуктивність праці знаходиться на невисокому рівні попри всі інші заходи, що стосуються професійного навчання спеціалістів на різноманітних семінарах.

Таким чином слід відмітити, що першочерговим завданням заходів щодо забезпечення конкурентоспроможності послуг «Майстер Дент» повинно стати створення системи організаційного забезпечення конкурентоспроможності послуг, яка має включати в себе певну послідовність заходів. Для цього необхідно найбільш об'єктивно і правильно сформувати підхід до організаційного забезпечення управління конкурентоспроможністю на цьому підприємстві.

Тобто мова йде про те, що питання побудови системи організаційного забезпечення конкурентоспроможності послуг повинні бути тісно пов'язані із факторами впливу на конкурентоспроможність клініки «Майстер Дент». Таким чином можна сформулювати у якості основного завдання формування організаційного впливу побудови спеціально створеного механізму, що забезпечував би орієнтацію клініки «Майстер Дент» на забезпечення реалізації конкурентоспроможних послуг та підтримання виробничого потенціалу клініки на конкурентноспроможному рівні.

Організаційний механізм забезпечення конкурентоспроможності підприємства і послуг повинен базуватися на певних принципах. До основних принципів побудови такого механізму у клініці «Майстер Дент» слід віднести:

- забезпечення єдності цілей і дій як всієї клініки, так і окремо взятого працівника;

- спеціальну систему мотивації, що створює зацікавленість всіх працівників в підвищенні конкурентоспроможності підприємства;

- використання сучасної технологічної бази управління, що дозволяє з мінімальними ресурсами в реальному режимі часу вирішувати питання забезпечення конкурентоспроможності.

Організаційний механізм забезпечення системи управління конкурентоспроможністю повинен забезпечувати ефективний контроль та реалізацію конкретних завдань, мати ресурсне забезпечення. У якості останнього необхідно виділяти достатні фінансові, матеріальні, виробничі та людські ресурси.

В свою чергу, у таблиці 3.1 представлені функції управління конкурентоспроможністю стоматологічної клініки «Майстер Дент».

Спробуємо дати прогнозну оцінку ефективності впровадження заходів щодо забезпечення конкурентоспроможності послуг на підприємстві.

Песимістичний варіант передбачає, що на клініки «Майстер Дент» не будуть здійснюватись заходи з підвищення конкурентоспроможності послуг і вони будуть функціонувати в режимі без змін. Прогнозується зростання обсягів реалізації послуг на 5%, пов'язане з тим, що попит на стоматологічні послуги зараз поволі зростає. Але подібний розвиток ситуації є екстенсивним. Він не вимагає значних капіталовкладень, але і не приносить відчутних результатів.

Таблиця 3.1

Пропозиції, щодо удосконалення управління конкурентоспроможністю послуг у клініці «Майстер Дент»

Види робіт

Сутність виконання функції

Аналіз діяльності підприємства

При виконанні даної функції акцентуються виявлення і узагальненні факторів, які негативно впливають на конкурентоспроможність послуг клініки «Майстер Дент». Також, в залежності від виду аналізу, встановлюється його періодичність.

SWОТ-аналіз

Визначаються потенційні внутрішні переваги та недоліки, потім аналізуються можливості та загрози.

Визначення цілей діяльності стосовно конкурентоспроможності послу

Особливу увагу слід приділити співвідношенню цілей розвитку із цілями стосовно конкурентоспроможності послуг (підвищення обсягів реалізації послуг на внутрішньому ї зовнішньому ринках)

Нормування, підвищення та планування показників конкурентоспроможності

Плануються показники конкурентоспроможності як стоматологічних послу, так і клініки. Визначаються певні результати, яких слід досягти. При цьому у вигляді показників виступають обсяги реалізації, собівартість послуг, рівень якості послуг тощо.

Визначення планів, проектів, програм заходів щодо досягнення запланованих показників

Розробка плану оновлення послуг, заходів з підвищення якості надання послуг

Визначення ресурсних обмежень на виконання планів, проектів, програм, заходів

Особливість даної функції полягає у тому, що може утворитися ситуація, коли клініка «Майстер Дент» в силу обмеженості ресурсів не зможе в повному обсязі здійснити заходи щодо підвищення конкурентоспроможності своїх послуг

Контроль виконання планів проектів програм

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены