Организация почтовой связи в Кабанском районе
Порядок размещения и принцип развития сети внутрирайонной почтовой связи в Кабанском районе. Организация и технология предоставления жителям района услуг отделения почтовой связи. Функции почтальонов, перевозка и доставка почтовых сообщений и отправлений.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.09.2019 |
| Размер файла | 130,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.Allbest.Ru/
Размещено на http://www.Allbest.Ru/
Размещено на http://www.Allbest.Ru/
Содержание
Введение
1. Порядок размещения и принцип развития сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков в районе
2. Организация обслуживания пользователей района услугами почтовой связи
3. Построение почтовых сообщений и организация перевозки почты в Кабанском районе
4. Организации доставки почты в районе
5. Охрана труда
Литература
Приложения
Введение
Почтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества и одним из важнейших механизмов обеспечения экономических, социальных и политических отношений Российской Федерации.
Современные условия характеризуются реструктуризацией организаций федеральной почтовой связи.
Для достижения поставленной цели, существующие организации федеральной почтовой связи объединяются в одно федеральное унитарное предприятие «Почта России». Следующий шаг в изменении организационно-правовой структуры федеральной почты России - преобразование ФГУП «Почта России» в открытое акционерное общество «Почта России».
Значение внутрирайонной почтовой связи и ее функции
Внутрирайонная почтовая связь является составной частью общей системы почтовой связи РФ и обеспечивает связь районного почтового узла с отделениями почтовой связи, размещенными на закрепленной территории.
В функции внутрирайонной почтовой связи входят:
* оказание услуг почтовой связи сельской местности;
* обработка и перевозка внутрирайонных потоков почты;
* доставка почтовых отправлений и почтовых переводов адресатам.
Краткая экономико-географическая характеристика района
Кабанский район относится к пригородной зоне республики Бурятии. Площадь занимаемой территории 13470 кв. км - это 8%площади республики. Территория расположена по южному и юго-восточному побережью озера Байкал. На востоке и северо-востоке он граничит с Прибайкальский районом С юго-восточной и юго-западной стороны соприкасается с Иволгинским, Селенгинским, Джидинским и Закаменским районнами, а далее-граница с Иркутской областью-по реке Снежная и озеру Байкал. Естественная граница - высокие отлоги горных хребтов Хамар-Дабана и Улан-Бургасы. Крупнейшая река республики Селенга делит район на две части.
Преобладающий рельеф местности - горы высотой 700-1400 м над уровнем моря и глубокие долины.
Административным центром района является и сельского поселения - с. Кабанск, В Кабанске находятся д./сад, школа искусств, общеобразовательная средняя школа, банки, Кабанское ЦРБ, ОПХ Байкальское, прокуратура, военкомат и другие районные службы. На территории. Кабанского района есть три крупных предприятия Селенгинский Целлюлозно-картонный Комбинат, Тимлюйский Цементный Завод, Тимлюйский шиферный завод.
Кабанский почтамт является обособленным структурным подразделением УФПС Республики Бурятия.
В Кабанском районе функционируют 17 стационарных отделений и 1 передвижное отделения. ОПС Кабанск, ОПС Бабушкин, ОПС Селенгинск, ОПС Клюевка, ОПС Каменск, ОПС Танхой, ОПС Байкало-Кудара, ОСП Брянск, ОПС Выдрино, ОПС Большое Колесово, ОПС Шергино, ОПС Оймур, ОПС Большая Речка, ОПС Ст. Дворец, ОПС Посольское, ОПС Сухая ОПС Шигаево и ПОС 1.
Так же к Кабанскому району присоединен Тункинский и Окинский районный узел почтовой связи путем присоединения с передачей последнему функций, прав и обязанностей реорганизуемого филиала, в том числе, по предоставлению услуг почтовой связи на территории Окинского и Тункинского района. Весь персонал был переведен во вновь созданное предприятие, также было передано все имущество.
1. Порядок размещения и принцип развития сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков в районе
Центральным объектом почтовой связи Кабанского района является отделение почтовой связи с. Кабанск, к которому прикреплены 17 отделений связи и 62 населенных пунктов, где 9 из них обслуживание населения производится передвижным отделением связи. Его структурными подразделениями являются почтовый участок, участок по обмену и перевозке почты, участок по обработке, сортировке и доставки корреспонденций и периодической печати.
Функции центрального объекта почтовой связи и его структурные подразделения.
Село Кабанск является районным центром Кабанского района. Со всеми населенными пунктами района он связан сетью автомобильных дорог.
Являясь центральным объектом почтовой связи в Кабанском районе, выполняет следующие функции:
* оказывает услуги почтовой связи жителям сельской местности;
* производит обработку и перевозку внутрирайонных потоков почты;
* осуществляет доставку почтовых отправлений и почтовых переводов адресатам;
* производит обмен почтовыми отправлениями с ведомственным автомобильным транспортом;
* осуществляет эксплуатационный контроль;
* получает сверхлимитные остатки денежной наличности;
* сдает в Банк остатки денежной наличности.
Режим работы:
Понедельник - пятница - с 08:00 до 20:00
Суббота - с 09:00 до 18:00
Без перерыва на обед
Воскресенье - выходной
Структурная схема центрального объекта. (Приложение 1)
Максимальная доступность средств связи в районе обеспечивается:
* сетью стационарных отделений почтовой связи;
* организацией передвижных отделений почтовой связи;
* развитием пунктов почтовой связи;
* почтальонами.
При развитии сети стационарных отделений почтовой связи руководствуются следующими нормативами.
Стационарные отделения почтовой связи должны в первую очередь размещаться в населенных пунктах нахождения администраций, производственных подразделений и сельскохозяйственных предприятий. Следовательно, общее число стационарных отделений почтовой связи должно соответствовать количеству административных единиц производственных подразделений и сельскохозяйственных предприятий.
Средний нормативный показатель по количеству населения, которое должно приходиться на одно стационарное отделение почтовой связи, принимается равным не менее 1700 человек. На перспективу до 2010 года этот показатель предполагается сохранить на уровне до 1300 человек.
Критерием территориального определения зоны обслуживания отделением почтовой связи является удаленность населенных пунктов от отделения почтовой связи на расстоянии не более 3-х километров. С целью наибольших удобств сельские отделения почтовой связи следует размещать в общественных центрах совместно с дирекциями администраций или с правлениями сельхозпредприятий или в зданиях административно-торговых комплексов.
В целях обеспечения доступности почтовой связи, бесперебойного и качественного предоставления полного спектра услуг в сети объектов почтовой связи ФГУП «Почта России» проведена классификация объектов почтовой связи. В зависимости от классификации разработаны новые стандарты по режиму работы объектов почтовой связи.
В Кабанском районе 4 отделения почтовой связи 3 класса с режимом работы
с Понедельника по Пятницу - с 8.00 до 20.00
Суббота - с 09.00 до 18.00
Без перерыва на обед
Воскресенье - выходной
12 отделений почтовой связи 4 класса с режимом работы:
Понедельник, среда, пятница - с 09.00 до 17.00
Перерыв на обед - с 13.00 до 14.00,
Вторник, Четверг, Суббота, Воскресенье - выходной
1 отделения почтовой связи 5 класса с режимом работы:
Понедельник, Среда, Пятница - с 09.00 до 17.00
Перерыв на обед - с 13.00 до 14.00.,
Вторник, Четверг, Суббота, Воскресенье - выходной
Проанализируем фактический уровень развития ОПС. Для этого следует использовать показатели таблицы 1.1 (приложение 2) и составим сводную таблицу 1.2 (приложение 3).
На основании таблиц 1.1 и 1.2 видно, что все населенные пункты удалены от ближайших ОПС более чем на 3 км, что не соответствует критериям территориального обслуживания отделений почтовой связи. Но с учетом того, что населению, проживающему в сельских населенных пунктах, которые удалены от ближайшего отделения почтовой связи более чем на 3 км, услуги почтовой связи предоставляются передвижными отделениями почтовой связи, в селах Нюки, Береговая, Елань, Боярский, Полевой, Тимлюй, Горный, Закалтус, Каргино услуги предоставляют операторы связи, а письменная корреспонденция и печать доставляется почтальонами.
На основании изложенного делаю вывод, что данная сеть отделений почтовой связи удовлетворяет потребности сельского населения в услугах почтовой связи.
Анализируя существующую схему организации почтовой связи и нормативы развития сети ОПС в сельской местности, можно предложить открыть еще 3 отделения ОПС в Кабанске, т.к. населения села Кабанск 7455 человек (по нормативам на 1 ОПС приходится 1700 человек).
Имеющиеся ОПС закрывать нецелесообразно, так как отделения почтовой связи оказывают весь спектр услуг почтовой связи.
Сеть стационарных отделений почтовой связи
На территории Кабанского района 17 стационарных отделений связи и 62 населенных пункта, в 20 из них имеются Администрации сельских поселений.
Вывод: сеть стационарных отделений почтовой связи не соответствует нормативной, так как меньше количества административных единиц.
Рассчитаем среднюю численность населения, приходящегося на одно стационарное ОПС в районе по формуле:
H1 = H(без райцентра) / N опc (1)
где, Н - численность населения района (без райцентра), тыс. чел.
N опс - существующая сеть ОПС в районе.
Н1 = 53785 / 18 = 2988чел.
Вывод: Результат расчета показал, что в районе, где открыто 18 отделений почтовой связи, в том числе одно из них передвижное отделение почтовой связи среднее количество жителей, обслуживаемых одним отделение почтовой связи, больше нормативного показателя, который равняется 1700 человек, есть необходимость в открытии новых отделений почтовой связи.
В населенных пунктах, где размещено стационарное отделение почтовой связи, а население меньше 1700 человек, проведены следующие мероприятия:
*начальник отделения связи совмещает функции почтальона и оператора;
*оплата труда производится согласно табелю, по часам;
*оказание услуг на дому;
*оказываются услуги не свойственные почте (продажа ТНП);
*исключен обратный проход почтальонов в ОПС в этот же день.
Передвижное ОПС
Населенные пункты, в которых невозможно открыть стационарное отделение почтовой связи с целью приближения услуг почтовой связи к сельскому населению, обслуживаются передвижным отделение почтовой связи.
Передвижные отделения почтовой связи эффективны в районах с невысокой плотностью населения. При планировании развития сети передвижных отделений связи в районе руководствуются нормативами.
Нормативы предусматривают, что общая численность населения всех населенных пунктов на маршруте, обслуживаемых ПОС 1, должна быть не менее 1000 человек.
Передвижные отделения почтовой связи оборудуются на автомобилях. В задней части кузова предусмотрен тамбур для клиентуры. Для удобства входа и выхода под кузовом смонтирована выдвижная лестница. На правой внешней стороне кузова прикреплен откидной трап для клиентуры.
Тамбур для клиентов отгорожен перегородкой. В перегородке дверь, запирающаяся на замок, операционное окно для приема и выдачи почтовых отправлений, здесь же имеется откидной столик для клиентуры и шкаф для электрооборудования.
В передней части кузова, по движению автомобиля, размещена посылочная кладовая с двумя наклонными полками. Для естественного освещения в кузове устроены три окна с решетками.
Движение передвижного отделения почтовой связи организуется строго по маршруту.
Следуя по маршруту, передвижное отделение почтовой связи может выполнять следующие функции:
* оказывать все виды услуг почтовой связи жителям сельских населенных пунктов;
* осуществлять обмен почты со стационарными отделениями почтовой связи почтальонами;
* производить выемку писем из почтовых ящиков.
При составлении расписания движения почты учитывается, что в последнее на маршруте сельское отделение почтовой связи, передвижное отделение должно прибыть в 13 часов. Стоянки рекомендуется размещать в наиболее многолюдных местах (у магазинов, клубов и т.д.).
На стоянках вывешивается объявление о времени прибытия, отправления, продолжительности стоянки, а также виды выполняемых операций. Продолжительность стоянки ПОС в населенных пунктах зависит от объема работы, количества населения, пользующиеся его услугами, а также количества прикрепленных к нему сельских почтальонов.
На стоянках работник ПОС 1 осуществляют прием и выдачу всех видов почтовых отправлений и почтовых переводов.
Чтобы осуществить вручение адресатам посылок, писем и бандеролей с объявленной ценностью, а также выплату денег по почтовым переводам, пособиям и пенсиям, адресатам предварительно вручают извещения, а затем с очередным рейсом доставляются посылки, письма и бандероли с ОЦ, почтовые переводы.
По прибытии из рейса, работник ПОС 1 отчитываются о проделанной ими работе, сдают все принятые почтовые отправления и денежные суммы. Руководители объектов почтовой связи, в ведении которых находятся передвижные отделения связи, должны осуществлять систематический контроль их деятельности.
Почтовые ящики
В Кабанском районе во всех населенных пунктах количество жителей более 100 человек. Почтовые ящики вывешиваются из расчета: в мелких населенных пунктах с количеством дворов 10 и более предусматривается установка одного почтового ящика, в крупных населенных пунктах - один почтовый ящик на 500 жителей, при условии, что радиус территории не превышает 0,5 км.
Определяем населенные пункты, в которых надо установить почтовые ящики, на примере Кабанска
На примере с. Кабанск определим сеть почтовых ящиков по формуле:
Nп/я = S: 0,79 (2)
где, S - площадь населенного пункта, км2;
0,79 - площадь, закрепленная за одним почтовым ящиком с радиусом 500 м.
Nп/я = 5/ 0,79 = 6 п/я
В с. Кабанск необходимо установить дополнительно 3 почтовых ящиков. Пояснить порядок размещения и обслуживание почтовых ящиков в районе
Для обслуживания сельского населения важное значение имеет развитие в районе сети почтовых ящиков.
Почтовые ящики вывешиваются в местах, наиболее доступных и удобных для использования, а также наиболее часто посещаемых населением: у администраций, школ, клубов, магазинов и т.д.
Письма из почтовых ящиков вынимают почтальоны во время обхода доставочных участков по установленному расписанию, работники передвижных отделений почтовой связи.
На почтовых ящиках должна быть следующая информация:
- наименование, определяющая принадлежность к организации почтовой связи;
- присвоенный почтовому ящику номер;
- количество выемки корреспонденции;
- время первой и последней выемки;
- почтовый индекс соответствующей отделению почтовой связи;
- день, когда выемка не производится;
В заключении этого раздела на основании выполненного анализа и намеченных мероприятий сделать вывод, как изменится уровень обслуживания населения в районе и в какой степени он будет удовлетворять потребностям сельского населения.
По результатам вышеприведенных расчетов видно, что необходимо расширить сеть ОПС, пунктов почтовой связи либо организовать выездную бригаду почтового отделения почтовой связи для оказания услуг почтовой связи населению, так же надо увеличить количество почтовых ящиков в населенных пунктах. Эти мероприятия позволяют привлечь еще больше клиентов, что будет благотворно влиять на доходы ОПС.
2. Организация обслуживания пользователей района услугами почтовой связи
Организация обслуживания сельского населения Кабанского района услугами почтовой связи.
Каждое почтовое отделение района имеет свой штат, в состав которого входит оператор почтовой связи и почтальон. Оператор почтовой связи, он же начальник отделения связи, осуществляет деятельность по оказанию услуг почтовой связи, обеспечивает пересылку письменной корреспонденции в контрольные сроки и сохранность почтовых отправлений и денежных средств. Почтальон организует доставку практически всех почтовых отправлений, а также производит выплату пенсий и пособий.
У входа в отделения связи помещается вывеска с указанием его наименования, почтового индекса, режима работы и устанавливается почтовый ящик. В клиентских залах отделений связи, на видном, доступном для пользователей месте находится почтовый ящик, книга заявлений и предложений, а также необходимы информационный материал.
Правила оказания услуг почтовой связи, а также информация о контрольных сроках прохождения корреспонденции, о почтовых индексах находятся в отделении почтовой связи и выдаются для ознакомления пользователям по их просьбе.
Отделения почтовой связи оснащены современной техникой и средствами основной и дополнительной механизации, что позволяет улучшать качество обслуживания.
Режимы работы отделений согласованы с Главой администрации района.
Каждое отделение почтовой связи имеет свои именные вещи, передача их другим организациям не допускается, образцы оттисков именных вещей согласованы с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.
В ОПС Кабанск оборудовано 3 рабочих места. Все окна универсальны т.е. оказывают все виды услуг почтовой связи.
Производительная деятельность отделения почтовой связи «Кабанск» Кабанского района Приложение 4 (рис. 4)
Наибольшим спросом у сельского населения пользуются следующие услуги почтовой связи: письменная корреспонденция, выплата пенсии и пособий, прием и оплата переводов, реализация товаров народного потребления, реализация периодической печати в розницу.
Мероприятия для увеличения объема оказываемых услуг.
Для увеличения объема оказываемых услуг почтовой связи в Кабанском районе проводятся следующие мероприятия:
- для привлечения населения подписки на периодические издания проводится «День подписчика», проводится льготная подписка для пенсионеров.
- в отделении связи Кабанск и Селенгинск, Каменск установлен пункт коллективного доступа в Интернет.
- с целью качественного обслуживания потребителей проводятся семинары и техническая учеба персонала при внедрении новых услуг.
- при помощи объявлений и устной рекламы сообщать об имеющихся услугах почтовой связи в отделение.
- привлечение клиента на почту доброжелательным отношением сотрудников и радужной улыбкой на лице.
3. Построение почтовых сообщений и организация перевозки почты в Кабанском районе
На территории Кабанского района отделение почтовой связи районного центра с. Кабанск выполняет функции кустового отделения почтовой связи. На это отделение возлагаются дополнительные производственные и контрольные функции по отношению к группе прикрепленных отделений почтовой связи.
Отделение связи с. Кабанск производит обмен почты с почтовыми автомашинами МСЦ города Улан-Удэ, выполняет функции обмена и обработки почты для прикрепленных к нему отделение почтовой связи, обрабатывает исходящие и входящие внутрирайонные потоки почты и осуществляет их перевозку по маршрутам.
Производственные участки
В районном почтовом узле организованы следующие производственные участки (отделы):
- Отдел по обработке страховой почты включает в себя рабочее места по приему и выдаче посылок, выдаче корреспонденции "до востребования", а так же по сортировке почты.
- Отдел по обработке почтовых переводов выполняет функции: прием, выдача, обработка и контроль, почтовых переводов.
- Отдел по доставке корреспонденции и печати осуществляет сортировку корреспонденции по доставочным участкам почтальонов, производит доставку почты до адресата, выдачу корреспонденции через абонементные ящики и "до востребования".
- Отдел по обработке и сортировке почты осуществляет выемку писем из почтового ящика, сортировку входящей печати по ОПС.
- Отдел по экспедированию периодической печати осуществляет экспедирование газет и журналов.
- Отдел по обмену и перевозке почты. В его функции входят получение и обработка всей почты, сопровождения и обмен почты по авто маршрутам.
- Отел по обработке и международной почты осуществляет обработку всех международных почтовых отправлений до места международного почтового обмена.
Построение почтовых сообщений
Почтовые сообщения в системе внутрирайонной почтовой связи построены по радиально-узловой системе. Районный почтовый узел, как правило, имеет прямую (радиальную) связь с подчиненными отделениями почтовой связи. Отделения почтовой связи, находящиеся на одном маршруте, также имеют прямую связь между собой. Остальные ОПС связаны между собой через районный почтовый узел (узловая).
В районах со значительной протяжённостью, с наиболее отдаленными ОПС, районный почтовый узел может иметь связь через внутрирайонный почтовый узел.
Автотранспорт является одним из основных транспортных средств, которые широко используются для перевозки почтовых отправлений и денежных средств. Преимущества данного вида транспорта: гибкость, маневренность, механизация погрузочно-разгрузочных работ, возможность применения на разных видах маршрутов.
Почта по маршрутам перевозится на автомашинах с крытыми и запирающимися на замок кузовами, оборудованными запирающимися сундуками для ценностей.
На территории Кабанского района для перевозки почты используется ведомственный автомобильный транспорт, который обеспечивает заданные контрольные сроки, устойчивость и регулярность движения. Используются автомашины марки УАЗ, ГАЗ, Волга.
Характеристика существующих маршрутов Кабанского района приложение 6 (таблица 4.1)
Годовой пробег на кольцевых и радиальных маршрутах.
Рассчитаем годовой пробег на радиальных маршрутах по формуле:
Lр = 2 * 1р * n (3)
где, 1р - протяженность кольцевых (радиальных) маршрутов, организованных в районе;
n - Количество рейсов в году, определяем путем умножения частоты обмена в неделю на количество недель в году (52 недели).
1. рассчитаем количество необходимых рейсов на внутрирайонном маршруте
n = 5*52= 260
n =3* 52 = 156
2. рассчитаем количество необходимых рейсов на межрайонном маршруте.
n = 3 * 52 = 156
3. рассчитаем годовой пробег на радиальном маршруте Кабанск - Сухая
Lp = 2* 80* 156 =24960 км
4. рассчитаем годовой пробег на радиальном маршруте Кабанск-Посольское
Lр = 2* 40 * 156 = 12480 км
5. рассчитаем годовой пробег на радиальном маршруте Кабанск - Выдрино
Lр = 2 * 185 * 156 = 57720 км
6. рассчитаем годовой пробег на радиальном межрайонном маршруте Кабанск - Каменск
Lр = 2 * 12 * 260 = 6240 км
7. рассчитаем годовой пробег на радиальном межрайонном маршруте Кабанск - Селенгинск
Lр = 2 * 24 * 260 = 12480 км
8. Рассчитаем общий годовой пробег на всех маршрутах по формуле
Lобщ = Lк + Lр (4)
Lобщ = 24960+12480+57720+6240+12480 = 113880 км
Полученные результаты расчетов занесем в таблицу 4
Рассчитаем рабочий парк автомашин по формуле:
Mр = Lобщ / Lавт (5)
где, Lобщ - общий годовой пробег на всех маршрутах, тыс. км
Lавт- средний годовой пробег одной автомашины, принимается равным 28,6 тыс. км
Mр =113880/ 28600 = 4 авт
т.е. необходимый рабочий парк 4 автомашин.
Рассчитаем инвентарный парк автомашин по формуле:
Mи = Mр / Kи (6)
где, Kи - коэффициент использования парка, принимается равным 0,7-0,8
Mи = 4 / 0,8 = 5
т.е. необходимый инвентарный парк 5 автомашин.
В Кабанском районе инвентарный парк составляет 5 автомашин, что соответствуют норме. Своевременное продвижение почты на территории района обеспечивается за счет того, что в понедельник, среду и пятницу выпускаются 4 автомашины, а во вторник, четверг, субботу2 автомашины, но есть необходимость в дополнительных машинах на время ремонта и для проведения ревизии в отделения почтовой связи.
В Кабанский район почта прибывает с автомашиной межрайонного маршрута Улан-Удэ - Каменск в 11:55 часов, стоянка автомашины в райцентре 0-40 мин и перерыв на обед 0-15 мин.
Прилагаю расписание движения почты по маршруту Улан-Удэ-Каменск. Таблица 7 (приложение 7)
Данное расписание соответствует нормативам, т.к. в последнее отделение почтовой связи, находящееся на маршруте, почта поступает в 13 ч.10 мин., что обеспечивает доставку печати и письменной корреспонденции в этот же день.
Почта перевозится строго по утвержденным расписаниям. Показатели, учитываемые при разработке расписания движения почты:
* размещение организаций почтовой связи;
* потоки и объемы почты;
* скорость движения транспорта;
* время прибытия и отправки почты;
* контрольные сроки и нормативы;
* экономичность перевозки.
Расписания движения почты по маршрутам согласовываются с органами местного самоуправления и утверждаются начальником почтамта.
4. Организация доставки почты в районе
Основная задача доставочной службы - своевременное вручение адресатам почтовых отправлений, периодической печати и обеспечение высокого качества обслуживания пользователей. Работа доставочной службы во многом определяет качество работы почтовой связи в целом.
В Кабанском районе:
* 17 доставочных отделений почтовой связи;
* 118 доставочных участков;
* среднее количество дворов 150;
* средняя протяженность маршрута почтальона 15,6 км.
Почтовые отправления, которые подлежат обязательной доставке: почтовые карточки, простые и заказные письма и бандероли, уведомления о вручении почтовых отправлений и почтовых переводов, принятые с оплаченной доставкой почтовые переводы, письма и бандероли с ОЦ, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводов, почтовые отправления экспресс-почты, отправления электронной почты, Регион-Курьер, ЕМС.
В районном центре доставка почты осуществляется 3 дней в неделю, 1 раз в день. В отделениях почтовой связи Кабанск, Бабушкин, Селенгинск, Клюевка, Каменск, Танхой, Байкало-Кудара, Брянск, Выдрино, Большое Колесово, Оймур, Большая Речка, Посольское, Степной Дворец, Сухая, Шигаево, Шергино и в передвижном отделении связи ПОС 1 почта доставляется 3 дня в неделю 1 раз в день, в остальных населенных пунктах доставка производится 2 дня в неделю 1 раз в день. Поступившие почтовые отправления и периодическая печать вручается не позднее следующего дня. Действующие в настоящее время сроки доставки почты обязывают отделения почтовой связи доставлять все почтовые отправления, поступившие до 13 часов, в этот же день на всех доставочных участках.
Время работы почтальона в сельской местности не должна превышать 6 часов.
Функции газетного узла в Кабанском районе выполняет: районный отдел сортировки и обработки почты ОПС «Кабанск», который получает входящие периодические печатные издания из ГЖЭ, обрабатывает и отправляет их в прикрепленные отделения почтовой связи.
Рассчитаем штат почтальонов в целом по району по формуле:
P = Nд/у * К (7)
Где, Nд/у - количество доставочных участков по району,
К - коэффициент, учитывающий подмену почтальонов на время отпуска, равный 1,08.
Р = 118 * 1,08 = 127чел
т.е. необходимый штат почтальонов по району составляет 127 человек, а фактически 119 человек. Следовательно, для бесперебойной работы необходимо принять ещё 8 почтальонов.
Прилагаю схему доставочного участка отделения почтовой связи ОПС «Кабанск» №3. В данном маршруте 455 дворов, протяженность маршрута составляет 15,6 км. Приложение 6 (таблица 5.1)
Все почтовые отправления доставляются в этот же день, т.к. почта прибывает в 11.55 часов.
На основе вышеуказанных данных составим расписание доставки почты по доставочному участку №3 ОПС «Кабанск».
Время прихода почтальона в отделение почтовой связи в 12 часов 00 мин. Время на внутреннюю работу в отделении почтовой связи составляет 40 минут. Таким образом, время выхода почтальона в доставку установлен в 12 часов 40 минут. В связи с тем, что протяженность маршрута составляет 15,6 км, время прохода составит: 15,6/4 = 4,30 мин, при скорости движения почтальона 4км/ч. На обслуживание 455 дворов потребуется 9,10 часа (455:50), где 50 количество дворов, обслуживаемых почтальоном за час. Время на отчет 30 минут.
Общее время работы почтальона
Пользуясь показателями таблицы 4, рассчитаем общее время работы пешего почтальона на том же доставочном участке по формуле:
Тобщ = Твн + Тпр + Твр + Тотчет (8)
где, Твн - время на внутреннюю работу почтальона, в ч.;
Тпр - время на проходы, ч;
Твр - время на вручение, ч.;
Тотчет - время на отчет, ч.
Тобщ = 0,4+4,30+9,10+0,3 = 14 ч 10 мин
Расчетные данные говорят о том, что рабочий день почтальона не соответствует нормативным значениям, который равен 6 часам. Данный показатель превышает норму более чем в два раза.
Рабочий день сельского почтальона складывается из следующих затрат: время на внутреннюю работу, время на проходы, время на вручение и время на отчет. Из них наибольшие затраты времени занимают: время на проходы и время на вручение.
Работа почтальона внутри доставочного объекта по подготовке печати и письменной корреспонденции к доставке состоит из следующих операций:
* подготовку к началу рабочего дня;
* получение и просчет периодической печати;
* расфальцовка;
* фальцовка;
* набор и расписывание печати по ходовику, где указывается список подписчиков с их адресами, наименование и количество подписных изданий, срок подписки;
* получение и подборка писем по маршруту доставочного участка.
Услуги, оказываемые почтальонами
Широкое распространение в сельской местности получило предоставление услуг почтовой связи на дому. Почтальон, помимо основных обязанностей принимает подписку на газеты и журналы, осуществляет их продажу, реализует лотерейные билеты, принимает плату за электроэнергию.
Наибольшим спросом у сельских жителей пользуются услуги по приему подписки на дому, реализации периодической изданий в розницу.
Технологический процесс приема подписки почтальонами на дому.
Почтальон принимает индивидуальную подписку на газеты и журналы в сельской местности при обходе своего доставочного участка.
Для оформления подписки почтальону выдают абонементы ф. СП-1, квитанционные книжки ф. СП-2 и каталог изданий.
Прием подписки оформляется путем заполнения подписчиком абонемента и доставочной карты ф. СП-1 на каждое издание.
Почтальон, принимающий подписку, заполняет квитанцию ф. СП-2 одну на все издания, выписанные подписчиком в один адрес.
Подписчику выдаются абонементы и одна квитанция на общую сумму подписки, а доставочные карточки остаются у почтальона.
По прибытии в отделение почтовой связи после очередной доставки, почтальон предъявляет начальнику ОС квитанционные книжки и сдает плату за подписку вместе с доставочными карточками.
Начальник отделения почтовой связи проверяет, сверяет данные квитанционных книжек и принятой платой за подписные издания, и почтальон составляет заказ ф СП-7.
Заказы отправляются в установленные сроки. Перед составлением заказов, доставочные карточки сортируются по группам изданий и из отделения почтовой связи направляются в почтамт.
На основании копий заказов составляются сортировочные таблицы, предназначенные для объектов почтовой связи и издательств, экспедирующих печать.
Мероприятия по облегчению условий труда сельских почтальонов.
Для облегчения труда сельских почтальонов в целях ускорения доставки почты и периодических изданий внедряют следующие мероприятия:
*вынос абонентских почтовых ящиков на калитки домов для доставки периодических печатных изданий, письменной корреспонденции;
*на доставочных участках устанавливают групповые абонентские шкафы (ГАШ) и почтовые шкафы опорного пункта, на базе которых может быть организована моторизированная доставка;
*использование почтальонами велосипедов, мопедов, рейсовых автобусов.
В нашем районе для облегчения труда почтальонов используются велосипеды и мопед.
Рассчитаем общие затраты времени на том же доставочном участке при использовании велосипеда, и экономию времени у почтальона.
Протяженность маршрута 15,6 км, скорость - 10 км/ч, время прохода составит 1 ч 56 минут. На обслуживании 455 дворов потребуется 6 ч 50 минут (455:70), 70 - количество обслуживаемых дворов за час.
Тобщ = 0,4+1,56 +6,50 + 0,3 = 9 ч 16 мин
Экономия времени при использовании велосипеда составляет 5 часа 34 мин. Из этого следует, что используя велосипед, почтальон облегчает свой труд и повышает скорость доставки корреспонденции. А это в свою очередь улучшает настроение клиентов и увеличивает их желание пользоваться услугами почтовой связи.
сеть внутрирайонный почтовый связь
5. Охрана труда
Перед началом работы оператор должен подготовить рабочее место: проверить комплектность и исправность оборудования, электровилки, электророзетки, отсутствие посторонних предметов на рабочем столе.
Весовое хозяйство по требованию к ней
Наличие расходных материалов и т.п.
Во время работы оператор должен:
- быть внимательным и вежливым с клиентами, не отвлекаться и не отвлекать других работников, соблюдать инструкции;
- при приеме, обработке и выдаче посылок брать их следует за боковые стороны, запиловку ящиков производить путем плавного передвижения посылки по столу к фрезам, которые должны быть закрыты кожухами;
- при укладке посылок в штабель: вниз следует класть более устойчивые посылки в жесткой упаковке, а в мягкой упаковке и легкие следует класть наверх. Высота штабеля не должна превышать 1,5 м., ширина прохода между штабелями должна быть не менее 0,6 м.
При снятии посылок с верхних полок стеллажей, а также при укладке их на стеллажи следует пользоваться лестницей или стремянкой, где нижние их концы должны быть оборудованы острыми шипами или резиновыми башмаками, а верхние концы - резиновыми наконечниками или прокладками;
- При подсчете денежных знаков, конвертов, марок, при перелистывании листов книг, журналов, тетрадей и других документов для смачивания пальцев необходимо пользоваться влажной губкой, а после работы мыть руки;
- При работе на почтовом оборудовании следует соблюдать меры их безопасной эксплуатации согласно прилагаемой инструкции;
- Соблюдать меры пожарной и электробезопасности (не допускать скопления оберточной бумаги и другого мусора, не загромождать проходы и выходы» пользоваться исправным электрооборудованием и т.д.)
- производить какой-либо ремонт оборудования, аппарата, машины или другого оборудования при снятых или неисправных заградительных устройствах или явных признаках неисправностей (стук, шум, запах гари и т.д.) оператору запрещается. Оператор может производить только смену технологически обусловленных деталей или частей.
Оператору запрещается:
приступать к работе без подготовки рабочего места и допускать посторонних лиц к аппаратам и другому оборудованию;
работать на неисправных и со снятыми защитными ограждениями оборудовании и машинах, оставлять их включенными в сеть без присмотра;
- доводить сургуч до кипения, переносить электросургучницы с расплавленным сургучом с места на место, подкладывать руку под опечатываемое почтовое отправление и т.д.;
- брать посылки за перевязь, а также принимать посылки, упакованные в ящики с торчащими гвоздями или скрепленные металлической лентой, проволокой;
- при запиловке ящиков нажимать руками на защитные кожуха запиловочных фрез, держать за провод и касаться движущих и режущих частей машины; снимать крышки с движущих и токоведущих частей аппаратов;
- при вскрытии и обвязке мешков (сумок), пост-пакетов и т.п. резать шпагат бритвенными лезвиями, а также рвать их руками;
По окончании работы оператор обязан:
- отключить оборудование, аппараты и другие приспособления от сети, закрыть крышки, убрать рабочее место (зону).
Памятка личной безопасности почтальонов
Перед выходом на участок продумать оптимально безопасный маршрут движения с таким расчетом, чтобы постоянно находиться в поле зрения пешеходов. Для доставки денег использовать поясные сумки, специально сшитые фартуки и другие предметы одежды с потайными карманами, предварительно разложив денежную наличность по конвертам и разместив их в разных местах. По возможности избегать использования стандартных почтовых сумок, как показывает практика, привлекает внимание преступных элементов.
Не разглашать среди окружающих информацию о сумме получаемых денег, сроках и маршрутах их доставки по участку.
Проинформировать перед выходом руководство почтового отделения о маршруте и очередности посещения адресатов.
3. При выходе из почтового отделения, в пути следования и при подходе к подъездам жилых домов, обращать внимание на возможное подозрительное поведение и слежку со стороны окружающих лиц.
4. В случае выявления подозрительных признаков в действиях отдельных попутчиков, необходимо возвратиться в почтовое отделение или изменить маршрут и выйти в людное место, сообщить по телефону в милицию или на работу о создавшейся ситуации.
5. Разговаривая по телефону, располагайтесь лицом к прохожим, чтобы избежать внезапного нападения и запомнить приметы преступника.
6. В пути следования желательно менять маршрут и очередность вручения денег.
7. Пользоваться маршрутами, пролегающими через людные и достаточно освещенные участки.
8. В темных и малолюдных местах желательно продвигаться ближе к проезжей части улицы и ради экономии времени не сокращать маршрут.
9. Не пользоваться маршрутами, пролегающими через малолюдные места (пустыри, нежилые строения, скверы) удобные для нападения.
10. При входе в подъезд дома надо внимательно осмотреться, и обратить внимание на возможные появления у подъезда подозрительных лиц. В случае опасности позвонить в ближайшую квартиру.
11. В критических ситуациях громко кричать, призывать к помощи, как одному из средств самозащиты, т.к. грабители чаще всего рассчитывают на пассивность и молчание жертвы. Для более эффективного привлечения внимания окружающих звать на помощь по причине пожара, утечки газа или затопления.
12. При обнаружении преследования необходимо изменить маршрут так чтобы на пути оказались многолюдные места. Желательно запомнить приметы преследователей: одежду, рост, телосложение, манеру походки и т.д. для составления фоторобота.
13. Поскольку преступники часто используют для ограбления жилище получателя, находясь с ним в сговоре, необходимо:
14. При наличии посторонних лиц (особенно мужчин) вызывающих подозрение, под благовидным предлогом покинуть квартиру, мотивируя тем, что деньги закончились или находятся у напарницы, которая почему-то запаздывает, вручая деньги в другой квартире.
15. Во избежание возможного использования отравляющих и других сильнодействующих веществ отказываться от угощений.
16. Не распространяться о том, что вы только начали вручение денег, делая вид, что устали и данный получатель оказался в числе последних.
Старайтесь не показывать находящуюся у вас сумму денег.
Если действия получателя, в силу каких-либо причин становятся агрессивными, покинуть квартиру, пригласить соседей и в их присутствии вручите деньги.
Соблюдение перечисленных рекомендаций дает возможность своевременно распознать и правильно оценить опасную ситуацию, ограничить возможность внезапного нападения, оградить себя и денежные средства от преступных посягательств.
Заключение
В работе была рассмотрена организация почтовой связи в Кабанском районе, ее основные цели и задачи, этапы и мероприятия, направленные на улучшение деятельности почтовой связи, а также были определены значение и функции почтовой связи в районе. Определены значения и функции почтовой связи в районе, принципы размещения и развития центрального объекта - Почтамта. Дана характеристика сети почтовой связи и ее сети почтовых ящиков в районе, по которой можно определить, что необходимо для развития услуг почтовой связи и облегчения труда почтальонов. Для перевозки почты в районе активно используются автомобильный транспорт, который обладает маневренностью, скоростью, относительной дешевизной.
Качественное предоставление услуг почтовой связи определяется доступностью услуг почтовой связи и высокой скоростью прохождения почтовых отправлений.
Почтовая связь играет огромную роль в экономическом и социальном прогрессе общества. Несмотря на кризис в 90-х годах (полный распад крупнейшего государства и огромные перемены внутри почтовой связи), развитие средств связи продолжается и «идет в ногу со временем». Проходит всеобщая автоматизация ОПС, появляются ЗПТО. В ОПС Кабанск после ремонта установили 3 ЗПТО с различными программами, которые значительно упрощают прием РПО и платежей разного рода и увеличивают скорость обслуживания клиентов. Улан-Удэнский почтамт постоянно организует семинары для работников ОПС, где происходит обучение новым программам, прием новых видов платежей. Внутри ОПС начальнику регулярно проводят учебу и инструктажи для операторов и почтальонов. Эти мероприятия повышают уровень знаний, способствуют применению их на практике, что в свою очередь улучшает качество обслуживания.
Для улучшения качества обслуживания и увеличения объема оказываемых услуг почтовой связи можно проводить следующие мероприятия:
- проведение рекламных компаний (устной и письменной)
- проведение различных розыгрышей между подписчиками на периодическую печать
- устраивать «день подписчика», «декаду подписки» с предоставлением скидок на услуги связи
- увеличение объема оказываемых услуг почтальонами на дому
- операторам работать по системе «клиент-ориентированная продажа » Работа почтальонов во все времена была и есть очень ответственная и тяжелая, но ее выполняют добросовестные люди. Ведь от того, как почтальон донесет письмо или пенсию до адресата зависит и мнение людей об ОПС и обо всей почтовой связи в целом. На селе для многих людей почтальон - это самый желанный гость, с кем можно поговорить, поделится новостями, поэтому и отношения почтальона к своим подопечным должно быть доброжелательным.
Для облегчения труда почтальонов на селе и в целях ускорения доставки почтовых отправлений можно провести такие мероприятия как: установка на доставочных участках групповых абонентских шкафов для доставки печати, простой корреспонденции, извещений, уведомлений адресатам, использование почтовых шкафов опорных пунктов для обмена почты с почтальонами, организация моторизированной доставки с применением групповых абонентских шкафов, использование велосипедов, мопедов почтальонами, использование рейсовых автобусов, упорядочение нумерации домов и наименование улиц в населенных пунктах. Конечно, задачи, поставленные перед Почтой России программой модернизации инфраструктуры почтовой связи колоссальны. Выполнение их потребовало огромных финансовых вложений, внедрения самых современных информационных и телекоммуникационных технологий, переобучение кадрового состава и т.д.
На основании выполненных расчетов делаю вывод, что в целом организация почтовой связи в Кабанском районе направлена на обеспечение качественного предоставления услуг связи, но есть необходимость в дополнительной установке почтовых ящиков и увеличение штата почтальонов. Почтовая связь на территории района играет важнейшую роль экономического и социального процесса общества. Эффективность почтовой связи относится к условиям, без которых невозможно функционирование производства и обращении товаров и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе общества.
В последнее время почтовая связь составляет серьезную конкуренцию банкам по приему различных видов платежей. Хотелось бы, чтобы руководство вышестоящих инстанции уделило внимание внешнему виду почтовых отделений связи, ведь намного приятней видеть и находится в опрятном, корпоративном зале почтового отделения связи, где созданы все условия для пользователей.
ОПС Кабанск является нерентабельным отделением связи. По анализу доходов за 2012 год и 2013 год реализация услуг почтовой связи составляет исходящих почтовых отправлений:
- простая письменная корреспонденция 2012 году - 121396, 2013 году - 115260 - это показывает, что уменьшилось на 6136 писем.
- заказная письменная корреспонденция 2012 год - 99416, 2013 год - 111530 - это показывает, что увеличился объем заказных писем на 12114.
- письменная корреспонденция с объявленной ценностью 2012 год - 5695, 2013 год - 6298 - это показывает, что произошло увеличения на 603 письма
- посылки 2012 год - 4991, 2013 год - 4909 - это показывает, что уменьшилось на 82 посылки,
- EMS 2012 год - 226, 2013 год - 318 - это показывает, что произошло увеличение на 92 отправления
- почтовые переводы 2012 год - 61197, 2013 год - 46247 - это показывает что произошел спад реализуемой услуги на 14950.
- выплата пенсий и пособий 2012 год - 387531, 2013 год - 362691 - это показывает, что произошел спад реализуемой услуги на 24840. По (Рис. 6) Приложение 8 видно, что клиенты стали больше отправлять регистрируемой почтой, чем простой корреспонденцией т.к. надёжнее. Регистрируемую корреспонденцию можно отследить на сайте Почта России. В любом удобном для клиентов месте, где есть интернет или в любом почтовом отделении. Увеличилось количество отправления EMS т.к. данный вид услуг намного удобнее и быстрее.
Упал спрос на почтовые переводы т.к. многие клиенты стали пользоваться картами оплаты. Стало много терминалов оплаты. Они стоят во всех удобных для клиентов местах. Упала услуга оплаты пенсии по причине перехода клиентов в банк. Доходы увеличиваются, но очень медленно. Применяя все перечисленные мероприятия конкретно в каждом ОПС, на каждом рабочем месте, мы можем привлечь новых клиентов, увеличить объем услуг, а значит повысить доходы, что на сегодняшний день для нас чрезвычайно важно.
Библиографический список
1. Хомякова Е.Н. Эксплуатация почтовой связи. Учебное пособие: М.: 2006
2. Почтовые правила. Москва: Радио и связь 1992
3. Организация почтовой связи. Учебное и практическое пособие 2003
4. Савинская Т.И. Организация почтовой связи. Учебное и практическое пособие по дисциплине: «Организация почтовой связи» для студентов специальности 2015 «Почтовая связь», 2003
5. Голубинская Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. - М.: Радио и связь, 2004.
6. Вишневский А.А., Смирнов А.Г. Основные показатели деятельности почтовой связи в промышленно развитых странах мира. М., 2005
7. Контроль качества службы внутренней и международной письменной корреспонденции: Учеб. пособие по дисциплинам "Организация и эксплуатация почтовой связи", Управление качеством в почтовой связи" для студентов уровней ССО и ВО специальности "Почтовая связь" / Сост.: О.В. Шведенко - Мн.: ВГКС,2004.
8. Методические указания и задания на выполнение курсовой работы по дисциплине "Организация и технология почтовой связи": Для студентов специальности "Почтовая связь". / Сост.: Е.Б. Далецкая. - 2004
9. Савинская Т.И. Организация почтовой связи: Учебное пособие для студентов.- Н.: НКТИ, СибГУТИ, 2003.
10. Оператор связи. Под ред. В.В. Шелихова, Н.Н. Шныревой, Г.П. Гавердовской. Издательство: Академия, 2006.
11. Почтовая связь. Основы и технологии / Под ред. В.А. Кравца. - Харьков: НТУ "ХПИ", 2005.
12. Технологические процессы в почтовой связи. Кн.1. Основные характеристики и техническое обеспечение: Учебник для вузов / Б.П. Бутенко, И.А. Мамзелев, В.А. Мицкевич, Б.А. Цибульский; Под ред. Б.П. Бутенко и И.А. Мамзелева - М.: Радио и Связь, 2004.
13. Технологические процессы в почтовой связи. Кн.2. Основные функционирования: Учебник для вузов / Б.П. Бутенко, И.А. Мамзелев, В.А. Мицкевич, Б.А. Цибульский; Под ред. Б.П. Бутенко и И.А. Мамзелева - М.: Радио и Связь, 2004
14. Шнырева Н.Н., Попвасев В.И. Организация и эксплуатация почтовой связи.- М.: Радио и связь. 2004
15. Эксплуатация почтовой связи. Методические указания по изучению дисциплины «Почтовая связь». - М. Федеральное агентство связи Учебно-методический центр, 2005.
16. Зенкин И.В. Почтовые правила. М. - Центральный издательский Дом. 2004
17. Шелихов В.В. Оператор связи (учебник). - М.: Академия, 2004. - 423 с.
18.Шнырева Н.Н., Попвасев В.И. Организация и эксплуатация почтовой связи (учебник). - М.: Радио и связь, 1986. - 328 с.
19. Хомякова Е.Н. Эксплуатация почтовой связи (учебное пособие). - М.: авторская редакция, 2003. - 179 с.
20. Почтовые правила. - М.: Радио и связь, 1992. - 336 с.
21. Хомякова Е.Н. Эксплуатация и организация почтовой связи (методическое пособие). - М.: авторская редакция, 2005. - 98 с.
Приложение 1
Таблица 1
|
Наименование населенных пунктов района |
Население, чел. |
Число, дворов Ед. |
Удаленность населенных пунктов от ПС, км |
Наличие почтовых ящиков, ед |
Наличие производственных и административных единиц |
|
|
Кабанск |
7455 |
5936 |
0 |
3 |
15 |
|
|
Бабушкин |
5047 |
2566 |
0 |
4 |
6 |
|
|
Селенгинск |
16300 |
8520 |
0 |
6 |
1 |
|
|
Боярск |
144 |
45 |
7 |
1 |
1 |
|
|
Мантуриха |
81 |
20 |
7 |
1 |
1 |
|
|
Клюевка |
1225 |
650 |
0 |
2 |
4 |
|
|
Горный |
156 |
22 |
15 |
1 |
0 |
|
|
Тимлюй |
740 |
321 |
7 |
1 |
2 |
|
|
Каменск |
7101 |
4025 |
0 |
5 |
12 |
|
|
Танхой |
997 |
450 |
0 |
1 |
4 |
|
|
Кедровая |
85 |
30 |
3 |
1 |
1 |
|
|
Мишиха |
73 |
32 |
5 |
1 |
1 |
|
|
Переемная |
82 |
42 |
4 |
1 |
0 |
|
|
Прибой |
33 |
13 |
3 |
1 |
0 |
|
|
Речка Мишиха |
19 |
5 |
4 |
1 |
0 |
|
|
Байкало-Кудара |
2021 |
1065 |
0 |
2 |
5 |
|
|
Шерашово |
140 |
75 |
6 |
1 |
1 |
|
|
Тресково |
1397 |
756 |
1 |
2 |
2 |
|
|
Брянск |
1085 |
650 |
0 |
2 |
2 |
|
|
Таракановка |
153 |
72 |
3 |
1 |
1 |
|
|
Выдрино |
4331 |
2536 |
0 |
5 |
7 |
|
|
Толбазиха |
32 |
15 |
2 |
1 |
1 |
|
|
Береговая |
347 |
125 |
6 |
1 |
2 |
|
|
Елань |
422 |
205 |
8 |
1 |
1 |
|
|
Закалтус |
500 |
250 |
3 |
1 |
1 |
|
|
Нюки |
249 |
95 |
4 |
1 |
3 |
|
|
Полевой |
1 |
3 |
4 |
1 |
||
|
Большое Колесово |
678 |
450 |
10 |
1 |
4 |
|
|
Каргино |
84 |
25 |
4 |
1 |
0 |
|
|
Малое Колесово |
211 |
112 |
4 |
1 |
0 |
|
|
Карсаково |
621 |
321 |
6 |
Подобные документы
Анализ состояния секторов рынка услуг почтовой связи в Российской Федерации и перспективы их развития. Предоставление услуг по переводу денежных средств между физическими и юридическими лицами. Изучение работы сектора курьерской и экспресс-почты.
реферат [11,0 K], добавлен 11.02.2015Направления укрепления экономической безопасности почтовой связи. Анализ финансового состояния предприятия. Оценка устойчивости, ликвидности и платежеспособности организации. Повышение эффективности работы почтамта, улучшение качества услуг связи.
дипломная работа [8,9 M], добавлен 08.01.2014Показатели качества продукции, конкурентоспособности. Показатели качества в почтовой связи, их характеристика. Жалобы на работу почтовой связи, их анализ. Основные показатели качества услуг, с точки зрения потребителя. Семь успешных факторов качества.
контрольная работа [46,8 K], добавлен 14.10.2010Общая характеристика отделения почтовой связи в п. Новосинеглазово, состав персонала. Структура отделения, обязательные и дополнительные услуги, оказываемые в нем. Оценка эффективности работы отделения связи. Формирование прибыли и расчет рентабельности.
курсовая работа [954,7 K], добавлен 07.12.2009Характеристика предприятия связи и направления его работы. Место предприятия в отраслевой системе. Развернутая характеристика оказываемых услуг и наличия основных средств. Перспективы развития почтовой связи и прогноз объемов услуг на ближайшие годы.
контрольная работа [29,0 K], добавлен 09.04.2008Характеристика услуг связи. Определение объема услуг связи в натуральном выражении. Планирование объема услуг и развития сети связи. Доходы от основного вида деятельности. Состав и структура работников в организациях связи. Расчет численности работников.
курсовая работа [82,6 K], добавлен 22.09.2011Обзор факторов конкурентоспособности предприятия в условиях рыночных отношений. Изучение роли совершенной и несовершенной конкуренции в механизме функционирования рынка. Анализ состояния конкурентной среды на рынке услуг общедоступной почтовой связи.
курсовая работа [80,9 K], добавлен 27.09.2011Перспективы развития отрасли связи на примере ОАО "Уралсвязьинформ". Объем услуг и показатели развития. Доходы от реализации услуг связи, расчет прибыли. Анализ производственных фондов. Оценка экономической эффективности инвестиций на развитие сети ГТС.
бизнес-план [70,6 K], добавлен 09.06.2010Исследование структуры и функций государственных органов управления и регулирования связи Республики Казахстан. Характеристика и организация деятельности агентства по информатике и связи: основные задачи и права. Оценка численности штата станций связи.
курсовая работа [39,1 K], добавлен 11.02.2011Экономическая значимость и общая характеристика структуры отрасли связи России. Характеристика стандартов сотовой связи и общемировые тенденции развития стандартов. Стратегии ценообразования и методики формирования тарифов на рынке услуг связи.
реферат [38,6 K], добавлен 08.12.2010Научно-технический прогресс в отрасли связи и перспективы его развития. Стратегия развития телекоммуникационных и информационных систем. Расчет доходов предприятия связи и объема продукции. Определение прочих капитальных затрат. Затраты производства.
курсовая работа [63,4 K], добавлен 12.04.2012Понятие ценовой дискриминации третьей степени и ее характерные свойства. Себестоимость услуг сотовой связи, существующие ценовые стратегии на исследуемом рынке, оценка влияния спроса на их формирование. Инновационная активность компаний-операторов связи.
дипломная работа [604,5 K], добавлен 14.05.2015Роль, место и значение отраслей связи и информационно-вычислительного обслуживания в национальной экономике. Методы планирования и прогнозирования развития отраслей связи. Анализ и оценка динамики развития отмеченных отраслей в Республике Беларусь.
контрольная работа [37,7 K], добавлен 16.06.2011Изучение производственной инфраструктуры предприятия в области телефонной связи. Анализ кадрового потенциала компании. Организация закупок на рынках материальных ресурсов. Организация логистики в фирме. Расчет показателей финансовой устойчивости компании.
отчет по практике [139,2 K], добавлен 24.06.2015Понятие и виды доходов, развитие новых услуг связи, компьютеризации и информации. Глобальные тенденции в развитии телекоммуникаций, перспективы российской индустрии связи. Анализ объемов реализации услуг и использования основных производственных фондов.
дипломная работа [871,0 K], добавлен 09.10.2010Внешнеэкономические связи можно использовать в целях ускорения внутриэкономического развития. Принцип сравнительного преимущества в международной торговле. Соотношение притока и оттока иностранной валюты. Внешнеэкономические связи и платежный баланс.
лекция [30,0 K], добавлен 25.06.2008Рынок коммуникационных услуг: история возникновения Internet и сотовой связи. Современные темпы роста индустрии телекоммуникаций: стандарты третьего поколения (3G). Внедрение Программы обслуживания корпоративных абонентов, перспективные бизнес-решения.
реферат [31,3 K], добавлен 12.12.2010Планирование объёма услуг в натуральном выражении, доходов от услуг связи и выручки от продажи работ, товаров и услуг оператора электросвязи. Планирование расходов по обычным видам деятельности. Эффективность бизнес-плана. План прибыли и рентабельности.
курсовая работа [829,4 K], добавлен 19.03.2013Планирование объёма услуг в натуральном выражении, доходов от услуг связи и выручки от продажи работ, товаров оператора электросвязи. Экономическая эффективность бизнес-плана. План прибыли и рентабельности. Расчет среднего дохода от одного абонента.
курсовая работа [414,9 K], добавлен 25.02.2015Увеличение потребительной стоимости услуг связи – условие выживания на рынке. Традиционные методики в управлении качеством и потребительскими характеристиками. Бенчмарка и принципы методологии "Шесть сигм". Снижение эмоциональных затрат пользователя.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 26.07.2017
