Оценка и перспективы использования франчайзинга в деятельности туристического предприятия

Но, если же агентство желает использовать преимущества сети только для того, чтобы появилась возможность давать скидки клиентам, то это далеко неправильное и не обдуманное решение. Преимущества сети в том и состоит, что турагентствам можно больше зарабатывать. И эти преимущества нельзя использовать только в одном направлении, например, в рекламной политике, чтобы сделать дисконты для туристов со скидками, но делать скидки со своей комиссии не выгодно. И если турагентство желает вступить в сеть только из-за возможности делать скидки клиентам, то это мнение явно ошибочное. Хорошая сеть должна предоставить клиента, который придет не за скидкой, а того клиента, который придет, благодаря раскрученной марке, благодаря массированной рекламной кампании. И его встретят хорошо обученные, разбирающиеся во всех вопросах менеджеры, предоставят ему сервис по самому высокому классу ? как их научила головная компания [13].

Франчайзинговые сети имеют преимущества по величине комиссионного вознаграждения от туроператоров, так как сеть выступает как оптовый покупатель. Не как отдельное агентство, а как сумма агентств, которая в день дает тому или иному оператору огромное количество бронирований. В этом и смысл организации сетей, когда оператору выгодно, что его продукт реализуется в массовом порядке, а агентства получают некое объединение своих усилий. Повышенную комиссию агентства получают в соответствии с тем, что, вступив в сеть, они заключают новый договор с оператором, по которому тот обязуется платить им повышенную комиссию. Но не это главное при участии в сети. Оператор ждет не только больших продаж, но и качества работы, качества сервиса и приоритетных предложений своего продукта клиентам. Вот в этом случае сеть является настоящей сетью, а участие турагентства в ней оправдано, потому что его сотрудники растут профессионально, оно получает больший процент выгоды, а клиент получает гарантированно высокий сервис.

Сетевое агентство ? это идеальный механизм для активизации продажи туров в даты пониженного спроса. Агентства, вступившие в сеть, способны эффективно поддержать оператора в период межсезонья. Туристское агентство поддерживает оператора в несезонное время, а оператор, в свою очередь, платит своим сетям дополнительную комиссию [18].

При внедрении туристской компании в сеть очевидными являются и преимущества и недостатки. Тем не менее, агентств, желающих вступить в ту или иную сеть становится всё больше и больше. Это общая тенденция в туризме, которая проявляется как в операторском, так и в агентском бизнесе. Причиной ее является рост конкуренции. Жесткая конкуренция толкает агента на объединение, потому что в одиночку невозможно противостоять более мощным компаниям, и для многих это единственный шанс остаться на рынке. Превышение предложения над спросом, так как легкость и доступность агентского бизнеса является очень привлекательными как для крупнейших игроков рынка, так и для фирм-однодневок, которые возникают и исчезают с рынка, а многие просто открываются на сезон. Все это приводит к несоответствию объема потенциальных туристов и объема компаний, занимающихся их обслуживанием. В условиях конкуренции выживает сильнейший, соответственно, компании объединяются в рамках франчайзинговых сетей, чтобы укрепить свои позиции.



2.2 Характеристика туристского агентства ООО «Агентство путешествий «Натали» в качестве франчайзи

Туристское агентство ООО «Агентство путешествий «Натали» осуществляет свою деятельность уже более 15 лет. Данная компания начинала работать как малое предприятие, занимающееся организацией туристских маршрутов и турпоездок для школьников. К 2016 году фирма выросла в многопрофильное предприятие, основными направлениями работы которого являются внешнеэкономическая деятельность и туризм.

На протяжении ряда лет ООО «Агентство путешествий «Натали» работает со многими туристскими компаниями КНР в городах Маньчжурия, Хайлар, Харбин, Пекин.

Рисунок 1? Города КНР, где находятся партнеры ООО «Агентство путешествий «Натали»

Кроме этого, туристская фирма ООО «Агентство путешествий «Натали» предлагает услуги по бронированию гостиниц, авиа и железнодорожных билетов, как для иностранных туристов, так и для российских.

Также для гостей города Ростова-на-Дону они предлагают размещение в мини-гостинице, расположенной по адресу ул. Красноармейская.

В настоящее время цена уже не является главным определяющим фактором при выборе страны для путешествия, во-первых, как уже было отмечено выше, это вызвано ростом благосостояния населения, во-вторых, наиболее важным фактором становится уровень обслуживания, сервис. Так как турагентство ООО «Агентство путешествий «Натали» является одной из первых турфирм нашего города и существуют уже давно на местном рынке, большинство клиентов постоянно пользуются ее услугами, доверяют качеству обслуживания и обязательно приходят вновь, так как уверены, что ООО «Агентство путешествий «Натали» предложит что-то новое.

Указанная структура позволяет исключить дублирование полномочий сотрудников компании. С помощью этого удается эффективно организовать качественную работу фирмы. Отметим, что все сотрудники работают в компании более десяти лет.

Туристское агентство предлагает клиентам отдых по различным направлениям, в том числе в экзотические страны.

Учитывая то, что туристская компания ООО «Агентство путешествий «Натали» существует на рынке более пятнадцати лет, у нее появились постоянные клиенты с уровнем дохода выше среднего.

Выбирая франчайзера туристская компания ООО «Агентство путешествий «Натали» учитывала ряд критериев, таких как, опыт работы на туристском рынке, количество действующих франчайзи, географический фактор, известность бренда, стоимость франшизного пакета. Туроператор ООО Туроператор «Натали Турс» удовлетворяет всем этим требованиям. В этом случае, решение сотрудничать или нет, принимает оператор, а не само агентство, так как ООО Туроператор «Натали Турс» знает, что обладает всеми основными критериями, и всегда есть много агентств, стремящихся к сотрудничеству (Приложение 1).

Все турагентства беспокоятся о том, что уменьшится прибыль от того, что в сети много других участников. Но это не всегда так. Чаще всего, «сетевики» строят свою сеть, исходя из географического принципа, то есть, располагая офисы далеко друг от друга, чтобы они не конкурировали. Поэтому, наоборот, чем больше офисов у сети, тем узнаваемая марка, тем привычнее клиентам зайти в знакомый офис. На этом этапе очень важна «раскрутка» марки, общий дизайн офисов, общие стандарты работы и общая реклама. Для того, чтобы потребитель не задумывался, какое турагентство ему выбрать. Он выбирает то, марка которого постоянно мелькает по телевидению, в газетах. Это признак стабильности. А средний класс одним из своих главных приоритетов в этой жизни ставит стабильность. Несомненно, ООО Туроператор «Натали Турс» является одной из самых узнаваемых туристских марок, а что касается Ростовской области, то большинство туристов отправляется за рубеж чаще всего с использованием этого оператора. В настоящее время, люди уверенно пользуются интернетом, туристы стали более осведомлены о системе приобретения туров, и через какого оператора они поедут в отпуск. Клиенты туристских компаний, в этом случае, очень ценят поисковую систему на сайте ООО Туроператор «Натали Турс» где они самостоятельно, находясь в домашних условиях, могут выбрать отель и просчитать стоимость путевки. [11]

Участие в сетевом агентстве неизбежно подразумевает под собой, что туристская компания будет расти и развиваться, увеличивать продажи, нарабатывать клиентскую базу.

Одним из самых привлекательных преимуществ для туристской компании ООО «Агентство путешествий «Натали» является повышенная комиссия от своего франчайзера, так как сеть выступает как оптовый покупатель. Не как отдельное агентство, а как сумма агентств, которая в день дает тому или иному оператору огромное количество бронирований. В этом и смысл организации сетей, когда оператору выгодно, что его продукт реализуется в массовом порядке, а агентства получают некое объединение своих усилий. Повышенную комиссию агентства получают в соответствии с тем, что, вступив в сеть, они заключают новый договор с оператором, по которому тот обязуется платить им повышенную комиссию [3].

Для ООО «Агентство путешествий «Натали» при получении статуса сетевого агентства компании ООО Туроператор «Натали Турс» была установлена повышенная агентская скидка в размере 14% при условии бронирования заявок on-line [11].

Большинство сетей понимают, что агентство не заинтересовано терять свое имя, вступая в сеть. Это на Западе, где жизнь стабильна, и все можно прогнозировать на годы вперед, действуют жесткое условие ? удобство франчайзинга в обмен на имя. Выбирая сеть, нужно обязательно задать вопрос о статусе своего имени.

В данное время на туристском рынке франчайзинговые сети определяют разнообразный размер роялти, и эти цифры очень варьируются у различных сетей.

У ООО Туроператор «Натали Турс» выбрана очень удобная система оплаты роялти. Критерием является численность населения в регионе, и установлена фиксированная ежемесячная сумма, которая может изменяться только под воздействием демографического фактора.

Кроме бренда, в услуги ООО Туроператор «Натали Турс» обязательно включен дополнительный пакет. В свою очередь, в дополнительный пакет входит следующее ? материалы и поддержка, выраженные в специальных системах и программах, обучение эффективному ведению бизнеса, технологиям продаж, качеству, маркетингу, рекламе услуг, консалтингу по всем юридическим, торговым, правовым, финансовым вопросам, вопросам ежедневного ведения бизнеса, системам управления и всем другим вопросам, включая техническую поддержку и широкомасштабное рекламное продвижение. Все это детально указано и расписано в приложении к Договору Коммерческой Концессии (франчайзинговом договоре).

Идея франчайзинга и состоит в объединении под одной маркой с одной идеологией, системой и стандартами разных, независимых юридических лиц. В этом состоит привлекательность для франчайзи. Он не отдает свой бизнес франчайзеру. Он остается полноправным независимым собственником своего предприятия, но при этом использует все преимущества франчайзера, в обмен на то, что должен теперь работать по общесетевым стандартам и правилам, выплачивать роялти.

Именно поэтому, франчайзер ООО Туроператор «Натали Турс» предлагая себя, уже имел эти преимущества, известное имя, репутацию, технологии и спец.пакет поддержки, иначе его предложение ничего не дает франчайзи. Иными словами, франчайзер ООО Туроператор «Натали Турс» ? компания, которая уже смогла создать хорошо известный, систематизированный и успешно работающий бизнес, создала успешную модель ведения бизнеса.

А работа по франчайзингу ? это развитие, клонирование такой уже известной и успешной бизнес-модели, доказавшей всем свою жизнеспособность. Поэтому, франчайзи ООО «Агентство путешествий «Натали» вступил в уже успешную, раскрученную и имеющую высокую репутацию на потребительском рынке франчайзинговую сеть, покупая репутацию и мгновенное узнавание на рынке торговой марки франчайзера вместе с покупкой франшизы.

Отсюда, работа по системе франчайзинга ООО «Агентство путешествий «Натали» и ООО Туроператор «Натали Турс» ? это форма кооперации крупного с малым, это совмещение стимула владения личным малым предприятием, с управленческим мастерством и брендом крупного бизнеса, это симбиоз энергии и предприимчивости отдельного предпринимателя и ресурсов, коммерческой мощи, опыта большой компании.

ООО Туроператор «Натали Турс» получает то, что может быстро создать за счет франчайзи ООО «Агентство путешествий «Натали» широкую сеть своего бизнеса, на развитие которой ему самому требовалось бы значительно больше средств. Но ООО Туроператор «Натали Турс» для того, чтобы легче управлять качеством внутри сети, имеет четкую единую идеологию, систему и стандарты своей сети, выбирает только самых активных, предприимчивых, сознательных франчайзи.

Если в сети нет системы и стандартов, и принимаются абсолютно все без каких-либо обязательств и контроля соответствия их деятельности стандартам сети ? это не сеть, а пул, который при дальнейшем развитии и усилении нормальных франчайзинговых сетей, что неизбежно, не имеет никаких шансов выжить.

Турагент ООО «Агентство путешествий «Натали» получил статус сетевого агентства туроператора с использованием:

Товарного знака ООО Туроператор «Натали Турс».

Эксклюзивного право на использование товарного знака на закрепляемой за франчайзи территории (Приложение 2).

Единого информационного центра (колл-центр) для клиентов. Звонки, поступающие в колл-центр, распределяются по запросу переводятся в ближайший офис. Колл-центр переводит звонки по всем направлениям, запрашиваемым туристами, а не только по направлениям ООО Туроператор «Натали Турс». У многих представителей турагентств возникают вопросы, связанные с работой колл-центра. Колл-центр оператора работает по принципу «какой офис ближе к тому или иному клиенту». То есть, оператор колл-центра спрашивает позвонившего клиента, на какой улице он находится в данный момент. И в зависимости от ответа, отправляет в тот или иной офис, который ближе к этому человеку. Несомненно, это может быть частный офис или же офис, принадлежащий оператору.

Поэтому при вступлении в сеть необходимо посмотреть, какие офисы этой сети находятся рядом с агентством, будут ли конкурировать или же они находятся на достаточном расстоянии, и в конкуренцию вступать не придется.

Модуля поиска туров для он-лайн бронирования.

Туристской компании ООО «Агентство путешествий «Натали» был предоставлен модуль поиска для он-лайн бронирования. Данный модуль по запросу может быть размещен на сайт турагентства для бронирования туров туристами самостоятельно в режиме реального времени (Приложение 3).

Также предоставляется: обучение сотрудников, внутриофисное программое обеспечение, юридическая и бухгалтерская поддержка (консультационно), выгодные условия по кредитованию туристов [11].

Статус сетевого агентства туроператора был предоставлен ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» по итогам конкурса и после ознакомления и подписания пакета документов сторонами. За агентством закрепилась территория, на которой не может быть расположен еще один офис франчайзи.

При вступлении ООО «Агентство путешествий «Натали» в сеть ООО Туроператор «Натали Турс» была проведена рекламная акция с указанием единого телефонного номера колл-центра в разных СМИ.

Сетевое агентство ООО «Агентство путешествий «Натали» имеет право на локальную рекламу за свой счет с использованием товарного знака по утвержденным компанией ООО Туроператор «Натали Турс» макетам.

Предусматриваются консультации юридического и бухгалтерского характера по тем или иным вопросам (рекомендации).

В ближайшее время компанией ООО Туроператор «Натали Турс» будет достигнута договоренность с банками по кредитованию туристов, которая будет распространяться на все офисы сети. Каждый офис розничной сети согласно достигнутой договоренности (процентные ставки для туристов) будет подписывать прямой договор с банком.

Если задаться вопросом о совместном участии туристских агентств в выставках, то в компании ООО Туроператор «Натали Турс» такое не предусматривается. Возможно участие агентств в выставках с использованием товарного знака за свой счет по согласованию с компанией ООО Туроператор «Натали Турс».

Штрафные санкции, применяемые к сетевым агентствам предусматриваются имеющимся договором ООО «Агентство путешествий «Натали» с компанией ООО Туроператор «Натали Турс».

В России большинство сетей разрешают пользоваться своим именем при условии первичности общей марки. Выглядит это примерно так: большой логотип и название сети, а внизу маленькими буквами в цветовой гамме сети ? собственное название агентства. В этом случае никакой лицензии менять не надо. Потребитель знает, что туристская фирма работает в рамках франчайзинговой сети, но ее имя не забывают.

2.3 Организация работы по франчайзингу в туристском агентстве ООО «Агентство путешествий «Натали»

Конкурсная комиссия сформирована из ведущих топ-менеджеров компании ООО Туроператор «Натали Турс». Ростовская компания ООО «Агентство путешествий «Натали» прошла конкурсный отбор по всем требуемым критериям.

Критерии отбора:

? удобное месторасположение;

? доступность для клиента;

? современный офис с коммуникациями;

? возможность монтажа вывески на внешнем фасаде здания;

? стаж турагентской деятельности от 2 лет;

? знания туристского продукта ООО Туроператор «Натали Турс»;

? отсутствие принадлежности к другим сетевым структурам;

? предоставление плана развития на 3 года.

Также при вступлении в сеть, компания ООО Туроператор «Натали Турс» выставила определенные требования и условия к работе:

? лояльность во взаимоотношениях;

? реализация туристского продукта ООО Туроператор «Натали Турс» первоочередно;

? при получении статуса сетевого агентства компании ООО Туроператор «Натали Турс» устанавливается повышенное агентское комиссионное вознаграждение в размере 15% при условии бронирования заявок в ON-LINE:

? работа в едином программном продукте;

? обработка звонков, поступивших от колл-центра согласно установленным нормам компании ООО Туроператор «Натали Турс»;

? ежемесячная оплата за использование товарного знака (роялти) [11].

Компания ООО «Агентство путешествий «Натали» первоочередно отправила своим будущим партнерам анкету, ответив на ряд вопросов (Приложение 4).

Порядок оплаты роялти:

? оплата производится ежемесячно до 5 числа следующего месяца и взимается отдельно с каждого офиса франчайзи;

Первоначальный пакет документов, который предоставил ООО «Агентство путешествий «Натали» для вступления в сеть:

? уставные документы;

? фотографии офиса (офис, фасад здания);

? анкетные данные;

? процедура вступления в сеть.

Отправка турагентом ООО «Агентство путешествий «Натали» первоначального пакета документов.

Рассмотрение конкурсной комиссией вопроса о возможности вступления агентства в сеть.

Извещение агентства о приёме в сеть с приглашением для оформления договоров.

Заключение договоров с туристским агентством ООО «Агентство путешествий «Натали» прошедшим конкурсный отбор.

Бронирование туристских продуктов других операторов возможно только при отсутствии запрашиваемого турпродукта в компании ООО Туроператор «Натали Турс». [8]

В Таиланд, Турцию, Китай выезжает наибольшее количество туристов, и с каждым годом наблюдается положительная динамика. Так, в Таиланд в 2015 году через ООО «Агентство путешествий «Натали» отправились 175 человек. А за 2016 уже 224 человек, то есть количество российских туристов, выехавших в Таиланд, возросло на 49 человек. Соответственно, эти направления являются наиболее популярными и доступными среди туристов нашего региона, главным образом, в связи с предоставленной возможностью вылета из Ростова-на-Дону.

Через ООО Туроператор «Натали Турс» работает большинство туристских агентств, а не только ООО «Агентство путешествий «Натали». Если на определенное число, запрашиваемого тура в поисковой системе нет, турагентства обращаются к другим операторам. Также это происходит, когда нужного направления вообще нет в ООО Туроператор «Натали Турс». Так привыкли работать все туристские фирмы, и, вступив в сеть, ООО «Агентство путешествий «Натали» не чувствует ограниченности в бронировании туров.

Контроль за деятельностью сетевых агентств производится ООО Туроператор «Натали Турс» ежемесячного мониторинга (анализ соответствия количества переведенных звонков и количества заявок). Увеличение объема продаж после вступления в розничную сеть должно соответствовать общему развитию и росту рынка.

Работу туристских агентств курируют персональные кураторы в отделе продаж в каждом регионе.

Теперь подробнее рассматривается технология организации и реализации тура туристу, пользующемуся услугами ООО Туроператор «Натали Турс» (ООО «Агентство путешествий «Натали»).

В преддверии отпуска, человек планирует, куда и через какое агентство ему отправиться. В первую очередь, он учитывает свои финансовые возможности, а также диапазон времени, которым он располагает.

Естественно большинство людей обращается либо в агентство, с которым постоянно путешествует, зарекомендовавшим себя как надежный помощник в организации поездки, либо к оператору, который носит всем известное название, организует широкую рекламную кампанию.

Учитывая все преимущества ООО «Агентство путешествий «Натали» являющихся официальным представителем ООО Туроператор «Натали Турс», долгий опыт работы на туристском рынке, соответственно, имеет свою наработанную обширную клиентскую базу, а также возможности для привлечения новых туристов.

Из этого, допустим, что клиент звонит напрямую известному оператору ? ООО Туроператор «Натали Турс» находясь при этом в городе Ростов-на-Дону. Далее срабатывает механизм колл-центра, предоставленного при покупке франшизы. То есть, если клиент звонит из Ростов-на-Дону, значит его звонок автоматически переключается на офис города, в ООО «Агентство путешествий «Натали». Квалифицированные менеджеры, отвечают на все интересующие вопросы, и сообщают клиенту, что официальное представительство ООО Туроператор «Натали Турс» теперь есть и в г. Роствове-на-Дону, называя адрес своей компании.

Клиент приходит в офис ООО Туроператор «Натали Турс» ? город Ростов-на-Дону (ООО «Агентство путешествий «Натали»). Обращается к любому менеджеру по туризму. Допустим, что турист желает поехать в Турцию с вылетом из г. Ротсова-на-Дону, так как это самое популярное направление в летний период.

Менеджер обращается на сайт ООО Туроператор «Натали Турс» и заходит в модуль поиска. Клиент называет предполагаемую дату поездки, количество ночей или дней, название региона и курорта в Турции, название либо категорию отеля, систему питания. В ходе выяснения всех пунктов менеджер консультирует клиента по всем возникающим вопросам.

Выбирая отель при помощи модуля поиска, предоставленного ООО Туроператор «Натали Турс» необходимо ввести категорию отеля ? 3*, 4* или 5* для того, чтобы сократить список. В основном, менеджеры это делают, чтобы предложить вариант более подходящий по ценовой категории конкретному туристу. Автоматически появляется весь список отелей, для более подробного описания нужно выбрать название и затем появляется достаточно подробное описание инфраструктуры и услуг конкретного отеля с фотографиями.

Если клиента устраивает данное предложение, и оно является не занятым на данное время, менеджер озвучивает программу.

Турист принимает решение бронировать данный тур. Менеджер по туризму, не выходя из данного модуля, наводит на стоимость и появляется окно бронировки. Там он вводит данные заграничного паспорта двух туристов, нажимает на клавишу «бронировать». С этого момента заявка встала на бронь и началась обработка данной заявки.

Клиент вносит предоплату за тур (обычно сумма составляет 10% от стоимости, либо 10000 руб. с человека). Менеджер заключает с туристом договор об оказании туристских услуг.

Обработка заявки обычно длится в течение одного-двух дней. Менеджер отслеживает ситуацию. Затем на сайте размещается информация о подтверждении заявки и лимит времени для полной оплаты тура. Обычно на практике этот лимит составляет 2-3 дня.

Менеджер сообщает туристу, что его заявка подтверждена, и необходимо произвести полную оплату.

Турист оплачивает заявку. Менеджер в модуле поиска нажимает ? «оплатить заявку», и автоматически открывается счет по данному туру. Менеджер выводит документ на печать и предает в бухгалтерию для оплаты, затем бухгалтерия перечисляет денежные средства на счет ООО Туроператор «Натали Турс» и по электронной почте отсылает копию платежки.

Одним из главных преимуществ данного модуля является то, что при поиске и бронировании тура выставляется полная стоимость с комиссионным вознаграждением, то есть не нужно ничего прибавлять и турист видит стоимость в режиме он-лайн. А счет для турагентства выставляется за минусом агентского вознаграждение (приблизительно, ? 10%). Но в связи с тем, что туристская компания ООО «Агентство путешествий «Натали» работает с ООО Туроператор «Натали Турс» по договору франчайзинга, она получает повышенное агентское вознаграждение в размере 14%. [14]

С момента подтверждения и оплаты заявки стоимость по данному туру не изменится. До момента бронирования, цена может меняться ежедневно под влиянием курса доллара и ряда других факторов.

Забронировать тур возможно за месяц, ? два, ? три до начала тура.

За несколько дней до начала тура на почту туристской компании, совершившей бронирование, приходит пакет документов, необходимых туристу (ваучер, электронные авиабилеты, страховка). Менеджер передает их клиенту. Если документы не готовы до отъезда то он может их получить в аэропорту на стойке ООО Туроператор «Натали Турс».

Между клиентом ? компанией ООО «Агентство путешествий «Натали» г. Ростов-на-Дону ? оператором с ООО Туроператор «Натали Турс» город Москва совершены все расчеты по туру. Кроме этого, ООО «Агентство путешествий «Натали» по договору франчайзинга ежемесячно выплачивает ООО Туроператор «Натали Турс» роялти в размере 13 000 рублей.

Из приведенной выше технологии видно, что грамотно созданный модуль поиска во многом облегчает задачу всех звеньев, участвующих в данном процессе. Преимущество данного механизма также состоит в том, что офисы располагаются по всей России, документы турист может получить в любом городе вылета, а также обратиться к представителям компании ООО Туроператор «Натали Турс» по всем вопросам.

Следовательно, можно сделать вывод, что технология ведения бизнеса с франчайзером ООО Туроператор «Натали Турс» удобная, причем для всех звеньев, система прозрачная, и это позволяет и руководству и менеджерам вести слаженную работу.



3. Перспективы развития туристской компании ООО «Агентство путешествий «Натали» как участника франчайзинговой сети

3.1 Введение услуги потребительского кредитования как способ увеличения объема продаж

Проанализировав выше работу туристского агентства ООО «Агентство путешествий «Натали» по договору франчайзинга с компанией ООО Туроператор «Натали Турс» видно, что это сотрудничество является выгодным для обеих сторон. Франчайзинговая система увеличивает объем продаж, количество туристов, прибыль агентства.

В условиях постоянно изменяющегося рынка услуг, необходимо регулярно проводить мероприятия, повышающие эффективность деятельности компании:

? изменение имиджа турпредприятия;

? развитие кадров туристского агентства;

? продвижение услуг турфирмы через Интернет;

? увеличение количества туристов за счет предоставления новых услуг.

Подробнее остановимся на каждом из этих пунктов.

Изменение имиджа. 1 февраля 2018 года, подписав франчайзинговый договор туристская фирма ООО «Агентство путешествий «Натали» приобрела новый имидж. Теперь это не отдельное туристское агентство, а сеть, объединенная под одним общеизвестным именем. Соответственно, люди воспринимают компанию по-новому, она растет и развивается, значит, улучшаются условия и качество предоставляемых услуг.

Развитие кадров туристского агентства. С началом использования франчайзинговой системы ведения бизнеса, все менеджеры прошли обучение, получили дополнительную квалификацию, а также по договору обязаны повышать ее 3-4 раза в год, путем общих семинаров и тренингов сети.

Продвижение услуг турфирмы через Интернет. У оператора ООО Туроператор «Натали Турс» на сайте размещен удобный модуль поиска, с помощью которого каждый клиент может в домашних условиях выбрать тур и посмотреть его стоимость. Также ООО «Агентство путешествий «Натали» ежемесячно размещают рекламные статьи и баннеры на сайтах города Ростов-на-Дону.

Увеличение количества туристов за счет предоставления новых услуг. Привлечение дополнительного сегмента рынка путем увеличения доступности туристских услуг.

ООО «Агентство путешествий «Натали» постоянно повышает качество и эффективность работы различными способами, динамично развивается, и максимально используют весь потенциал компании.

Как показано ранее, люди с уровнем дохода выше среднего, уже являются постоянными клиентами ООО «Агентство путешествий «Натали». Значит, дальнейшее увеличение объема продаж услуг в условиях франчайзингового договора допустимо за счет привлечения туристов со средним уровнем дохода. Освоение указанного сегмента возможно путем обеспечения доступности предоставляемых услуг. В этой связи, увеличение количества туристов возможно с помощью альтернативного метода ? введением услуги потребительского кредитования в офисе компании. Многие люди, относящиеся к среднему классу, пользуются услугами кредита для поездки на отдых в банке. Для того, чтобы повысить уровень обслуживания, расширить число клиентов, сервис следует предложить потенциальным туристам оформить путевку в кредит в офисе туристского агентства.

Основным преимуществом введения новой услуги является то, что для турагентства не требуется дополнительных затрат и вложений. Говоря о компании в туристском бизнесе, можно отметить, что введение новой услуги не приведет компанию к увеличению рисков. Наоборот, увеличится количество клиентов, а, следовательно, повысятся обороты и прибыль компании.

3.2 Потребительское кредитование как направление развития франчайзинга

Потребительский кредит ? это продажа торговыми предприятиями потребительских товаров или услуг с отсрочкой платежа или предоставление банками ссуд на покупку потребительских товаров, а также на оплату различного рода расходов личного характера.

Главной особенностью данного кредита является то, что он выдается на покупку определенной услуги. При этом расчеты с компанией банк производит самостоятельно безналичным путем ? клиент денег на руки не получает. [7].

Одним из главных преимуществ вступления ООО «Агентство путешествий «Натали» во франчайзинговую сеть является упрощение доступа к кредитным ресурсам. Франчайзер может выступать гарантом в кредитных отношениях. Кроме того, финансово ? кредитные учреждения более лояльно относятся к кредитованию франчайзи международных компаний, зачастую предоставляя им финансовые ресурсы на льготных условиях.

Тем самым, наше предложение состоит в том, чтобы ввести услугу потребительского кредитования в туристское агентство ООО «Агентство путешествий «Натали». Договор планируется заключить с несколькими банками, так как это позволит захватить больший сегмент. Подписывать договор с одним банком не целесообразно, так как у потребителей может быть недоверие именно к этому банку, а с другим он не раз вступал в кредитные отношения, и имеет хорошую кредитную историю. Поэтому нужно предоставить клиенту право выбора.

Предлагается подписать договор о сотрудничестве с тремя банками ? ОАО «ОТП БАНК», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», и ЗАО «Сбербанк»

ОТП Банк ? это универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных клиентов и частных лиц. ОТП Банк входит в число 50 крупнейших банков России, а по ряду направлений входит в число лидеров рынка [4].

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года [8].

Потребительское кредитование остается приоритетным и устойчивым направлением развития всего спектра розничных услуг ЗАО «Сбербанк» [9].

Именно поэтому, выбор этих банков для потребительского кредитования в туристской организации являются целесообразным.

Механизм потребительского кредитования в ООО «Агентство путешествий «Натали».

Многолетний опыт использования потребительского кредитования доказал свою эффективность в различных сферах. Введение данной услуги в туристскую компанию положительно отразиться на ее финансовых результатах.

Механизм предоставления услуги потребительского кредита предельно прост:

? клиент выбирает туристический продукт;

? менеджер рассчитывает стоимость;

? менеджер предлагает воспользоваться услугой кредитования.

Клиент может воспользоваться услугой потребительского кредитования, если:

? возраст 21-69 лет включительно;

? гражданин РФ.

Имеет постоянную регистрацию в любом из регионов присутствия кредитно-кассовых офисов Банка (субъекте РФ) и фактически проживает в регионе (субъекте РФ) оформления кредита.

Менеджер предлагает выгодные условия (банк, срок кредита, ежемесячный платеж, сумма переплаты, возможность долгосрочного вложения).

Согласно договору об организации системы оформления и выполнения услуг в кредит для клиентов ООО «Агентство путешествий «Натали» кредитные организации предлагают снижение процентной ставки на 1,5%.

Клиент и банк заключают кредитный договор. Для оформления туристской путевки в кредит необходимо иметь при себе паспорт РФ, а также заграничный паспорт. Далее необходимо заполнить с менеджером (кредитным экспертом) заявку на кредит и в течение 5 минут дождаться решения банка о возможном размере кредита. Клиент и турфирма заключают турагентский договор. Менеджер выдает график платежей, турпутевку, квитанции для оплаты.

Вся процедура оформления документов, необходимых для выдачи кредита, займет не более 20 минут. В течение трех банковских дней банк обязан перечислить денежные средства на счет туристской компании

Такая форма кредитования выгодна и клиенту, и туристской фирме: кредиты стимулируют рост продаж, а оформление кредита экспертом осуществляется прямо в офисе агентства. Следует отметить, что, выдавая кредит без справок о зарплате, банк идет на определенный риск, и этот риск компенсируется повышением процентной ставки.

Потребительский кредит и сейчас занимает лидирующие позиции среди других видов кредитов. Зачастую взять кредит ? это единственная возможность приобрести необходимый товар или услугу без накопления.



3.3 Разработка туристских продуктов для корпоративных клиентов ООО «Агентство путешествий «Натали»

Основная цель компании при организации и проведении корпоративного праздника - приобщение сотрудников, партнеров и клиентов организации к ее корпоративным ценностям. Практика работы ведущих компаний показывает, что сплоченность коллектива положительно влияет на производительность каждого сотрудника и увеличивает прибыль организации.

Организация корпоративного праздника ? прекрасный способ внедрения корпоративной культуры и сплочения коллектива. Общение на корпоративном празднике в непринужденной обстановке создает позитивный эмоциональный заряд и положительно влияет на общую атмосферу в коллективе. Это позволяет в ходе корпоративного вечера каждому сотруднику любой организации почувствовать себя частью единого целого ? своей компании.

Таким образом, организация корпоративных праздников, тренинги на командообразование становятся важным средством внедрения корпоративной политики в современных организациях [5].

При заключении договора туристской фирмы ООО «Агентство путешествий «Натали» и банка о введении услуги потребительского кредитования, будут прописаны взаимовыгодные условия сотрудничества. Банк предоставляет клиентам ООО «Агентство путешествий «Натали» сниженную процентную ставку, а ООО «Агентство путешествий «Натали» предлагает услугу корпоративного выезда за границу со скидкой 5% от стоимости тура.

После получения решительного согласия на работу с агентством, а также после соблюдения всех условий договора между банком и турфирмой, туристская компания берёт на себя подбор места проведения корпоративного вечера или корпоративного выезда за границу, вопросы организации питания, трансфер участников корпоратива и т.д.

Основная задача менеджера туристской компании по организации нестандартного тура ? определить куда, с какой целью, на какую сумму желает выехать группа сотрудников. Чтобы это определить, необходимо предложить руководителю корпоративного отдела фирмы заполнить техническое задание на подготовку предложения по мероприятию.

После того, как туристской компании будут известны все необходимые данные, начинается работа по организации корпоративного выезда.

В зависимости от выбранного места проведения, менеджер туристической компании определяет услугами какого туроператора выгоднее всего воспользоваться. Заявка отправляется в отдел корпоративного туризма туроператора. В течение двух ? трех дней проходит обработка заявки. Туроператор высылает менеджеру туристской компании ООО «Агентство путешествий «Натали» приблизительную программу. После ознакомления сотрудниками с программой, можно внести в нее некоторые изменения. Менеджер туристской компании отправляет туроператору утвержденную заявку. Туроператор высылает точную стоимость. Менеджер может включить в эту стоимость дополнительные расходы (покупка железнодорожных билетов до пункта отправления, визовая поддержка и т.д.).

Туристы (сотрудники) оплачивают стоимость корпоративного тура. Туристская компания оплачивает заявку туроператору без комиссии. Туристы (сотрудники) получают документы, отправляются на корпоративный выезд согласно выбранной программе.

Организацию корпоративных мероприятий развлекательного характера (корпоративных праздников, корпоративного совместного отдыха, выезды за границу) необходимо рассматривать как комплекс мер для решения внутриколлективных задач, связанных с созданием здоровой атмосферы для профессиональной реализации каждого человека. Результат профразвития сотрудников непременно отразится на прибыльности компании. Корпоративные вечера также созданы для того, чтобы у сотрудника сформировалась позитивная ассоциация с работой.

При отборе программы для клиента нужно руководствоваться следующими целями:

? обеспечение соответствия заявки по программе и типу корпоративного мероприятия;

? соответствие мероприятия имиджу компании;

? удобство организации в выбранном помещении (ресторан, гостиница, загородный клуб и т.п.).

Бюджет ? основополагающее явление любого проекта, задача организатора мероприятий ? минимизировать расходы заказчика.

Вариантов экономии может быть несколько. Необходимо заранее планировать мероприятие. Важно спланировать все расходы так, чтобы стоимость корпоративного вечера не увеличивалась.

Менеджер и руководитель корпоративного отдела фирмы, предполагающей выезд за границу, должны вместе вести контроль над расходами, регулярно проверяя состояние дел по подготовке мероприятия [13].

Для составления программы для группового выезда за границу, во-первых, необходимо выявить пожелания туристов.

При разработке нового туристского продукта (экскурсий, маршрутов, туров) важно определить, насколько экономически эффективными они окажутся. Любая туристская фирма, занимающаяся операторской деятельностью, имеет в своем распоряжении буклеты, альбомы, проспекты и справочники, в которых имеются все необходимые сведения по условиям и стоимости проживания в различных гостиницах и отелях, стоимости различных систем питания, трансфера, экскурсий и т.д.

Так как мы рассчитывается стоимость туристского продукта для выезда заграницу, первичную стоимость программы рассчитывает принимающая сторона, без учета дополнительных расходов.

Приводимая методика позволяет произвести быстрый («прикидочный») расчет стоимости разрабатываемого тура (маршрута) и оценить его экономическую эффективность.

Определение экономической эффективности туристского продукта предполагает расчет следующих экономических показателей:

? суммы реализации турпродукта;

? прямые и переменные затраты на производство турпродукта;

? маржинальный доход от реализации турпродукта;

? постоянные расходы фирмы на разработку и реализацию турпродукта;

? валовую прибыль;

? налоги в бюджет и внебюджетные фонды;

? чистую прибыль фирмы от реализации турпродукта.

Процесс определения экономической эффективности турпродукта включает в себя три основных этапа:

? расчет себестоимости турпродукта;

? расчет цены турпродукта и дохода от его реализации;

? оценку экономической эффективности турпродукта.

Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура.

К переменным (прямым и косвенным) затратам относятся: стоимость размещения туристов в гостинице, стоимость заказного питания, стоимость перевозки, стоимость экскурсий, стоимости трансфера и организации встречи или проводов, а также комиссионные турагентам и расходы на руководителя группы.

Следует отметить, что предлагаемые мероприятия не приводят туристское агентство к дополнительным затратам, а это лишь рациональное использование имеющихся средств.

В результате многолетней работы на рынке туристских услуг ООО «Агентство путешествий «Натали» приобрело стабильную клиентскую базу. Среди определенной категории людей, агентство зарекомендовало себя как проверенный поставщик туристских услуг. Следовательно, наблюдается положительная динамика роста объема продаж. В данный момент, наиболее эффективно будет выбрать стратегию завоевания нового сегмента рынка. Это возможно реализовать с помощью введения в компанию предложенных услуг, а именно услуги потребительского кредитования, разработки программы по корпоративному выезду за границу. Эти мероприятия будут востребованными и результативными для туристского агентства ООО «Агентство путешествий «Натали».



Заключение

Подводя итоги выпускной квалификационной работы, изучив теоретические аспекты и практическую значимость использования франчайзинга в туристкой отрасли, сделанные выводы можно изложить следующим образом.

В первую очередь нами было изучено понятие франчайзинга, выявлен механизм франчайзинговых отношений в туризме, преимущества и недостатки взаимоотношений франчайзера и франчайзи. Франчайзинг, как экономический инструмент и как вид предпринимательской деятельности имеет достоинства и недостатки. Наиболее важными из достоинств, является то, что франчайзинг позволяет значительно расширить рынок сбыта туристской услуги, сохраняя, при этом, независимость франчайзи, как предпринимателя. Очень важно то, что франчайзинг позволяет резко расширить возможности малого бизнеса, предоставив ему многие возможности крупных предприятий и туристских агентств. Тем самым этот экономический инструмент резко повышает выживаемость предприятий малого бизнеса. Наиболее существенные недостатки связаны с ограничениями в ведении бизнеса. Франчайзинговая система менее гибка, по сравнению с крупными корпорациями и, тем более с предприятиями малого бизнеса.

Франчайзинг ? чрезвычайно перспективный вид предпринимательства в сфере международного туризма. Опыт зарубежных стран свидетельствует о том, что успешное развитие экономики в значительной степени определяется интеграцией крупных и малых компаний, которые являются основными элементами системы зарубежной экономики. Крупные фирмы привносят в эту систему стабильность и управляемость, а малый бизнес, формирующий конкурентную среду, обеспечивает гибкость и индивидуализацию производства, за рубежом эту форму деятельности считают не только полезной, но и престижной. Очевидно, что усиление взаимодействия крупного и малого бизнеса необходимо и для успешного развития России.

Франчайзинг процветает, потому что в нем сочетается стимул личного владения туристской фирмой с управленческим и техническим мастерством крупного бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг предлагает краткий путь к росту, так как они получают готовое дело. Для франчайзи франчайзинг дает возможность быстрого расширения. Франчайзи растет, позволяя предпринимателям финансировать его рост через продажу франшиз.

Нераспространенность франчайзинга в России не связана с какой-либо спецификой страны, а объясняется крайней ограниченностью знаний в этой области не только у широких слоев населения, но и у специалистов, предпринимателей, т.е. слабая подготовка предпринимателей, которые могли бы выступить организаторами франчайзинговых систем (франчайзерами) и работать в этих системах в качестве франчайзи.

Развитие франчайзинга в России не находит должной поддержки на государственном уровне. Первое, что тормозит развитие франчайзинга ? российское законодательство. Если в зарубежных странах этот вид деятельности не требует никаких официальных оформлений и регистраций, то согласно Гражданскому кодексу РФ договор о коммерческой концессии необходимо регистрировать в Роспатенте, что приводит к возникновению бюрократических проволочек. Законодательство в области франчайзинга основывается на заключении договора коммерческой концессии. Глава 54 ГК РФ затрагивает лишь договор коммерческой концессии и не отражает вопросы франчайзинга в России должным образом. Для эффективной работы по системе франчайзинга в международном туризме необходимо кроме определения франчайзинга введение его классификации, обязательна общая форма договора франчайзинга с указанием необходимых приложений к договору, а также порядок его регистрации. Отсутствие российской нормативно-правовой базы, регулирующей франчайзинговые отношения, сдерживает становление малого предпринимательства и развитие его по технологиям опытных зарубежных франчайзеров, а так же приток возможных инвестиций в нашу экономику.

Тем не менее, несмотря на наличие отдельных тормозящих факторов, франчайзинг в целом, а также в туристском бизнесе в России уже успешно развивается. Все больше предпринимательских кругов обращается к использованию этой эффективной формы ведения бизнеса. Однако значение его для российской экономики переоценить сложно: для франчайзера ? это один из самых быстрых и эффективных способов создания новых независимых предприятий, объединенных в единую систему, для франчайзи ? развивать свой собственный бизнес на базе проверенной бизнес-модели, а для государства ? это эффективный инструмент поддержки малого и индивидуального предпринимательства, а следовательно, и развития всей российской экономики. Зарубежный опыт применения франчайзинговых систем показывает возможность эффективного использования этой системы ведения бизнеса и свидетельствует о благоприятных перспективах его использования в России.

Оценив организацию деятельности туристского агентства ООО «Агентство путешествий «Натали» были сделаны выводы о правильном решении руководства о вступлении компании во франчайзинговую сеть ООО Туроператор «Натали Турс» ООО «Агентство путешествий «Натали», как франчайзи, удовлетворяет критериям отбора для ООО Туроператор «Натали Турс», таким как, многолетний опыт работы на туристском рынке, знание турпродукта ООО Туроператор «Натали Турс», удобное расположение офиса и т.д.

Анализ вступления туристского агентства ООО «Агентство путешествий «Натали» во франчайзинговую сеть компании ООО Туроператор «Натали Турс» доказал положительную динамику. Проведенные исследования показали резкое увеличение объема продаж после вступления ООО «Агентство путешествий «Натали» во франчайзинговую сеть.

Во второй главе были выявлены пути возможного увеличения объема продаж в компании ООО «Агентство путешествий «Натали» путем захвата нового сегмента рынка. Для этого были предложены новые виды услуг, а именно потребительское кредитование в туристском агентстве и программа корпоративного выезда за границу.

Проведенное исследование доказывает эффективное функционирование бизнеса в форме франчайзинга в международном туризме, а также выявляет возможные перспективы развития туристского агентства.

Перспективы развития франчайзинга в России самые благоприятные. В последнее время намечается тенденция ускоренного развития и распространения франшизного метода ведения бизнеса.

Подводя итог всему сказанному можно утверждать, что франчайзинг, как вид бизнеса в туризме достаточно интересен и перспективен в России. Он может развиваться как отечественная система, так и при участии зарубежных фирм и предпринимателей.

Также можно судить о том, что роль франчайзинга в экономике любой страны в целом, а также в индустрии туризма чрезвычайно велика.

франчайзинг предпринимательство бизнес законодательство



Список использованных источников

1.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) [Текст] от 26.01.1996 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 07.02.2011) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф. ? М.: Электрон, 2018.

2.Постановление ГД ФС РФ от 26.11.2010 №4532-5 ГД «О проекте Федерального закона №392449-5 «О внесении изменений и дополнений в главу 54 Гражданского кодекса Российской Федерации» // КонсультантПлюс. ВерсияПроф. ? М.: Электрон, 2018.

3.Балахонцев, А.А. Формирование инфраструктуры франчайзингового бизнеса в России [Текст] / А.А. Балахонцев // Вопросы гуманитарных наук. ? 2018. ? №3. ? С. 63-67.

4.Васильев, Н.М. Франчайзинг и особенности его развития в России [Текст] / Н.М. Васильев // Финансы. ? 2016. ? №2. ? С. 26-29.

5.Довгань, В.В., Франчайзинг: путь к расширению бизнеса: (Организация, технология, методы, аспекты) [Текст]: практическое пособие для предпринимателей / В.В. довгань. ? Тольятти: Дока-Пресс, 2014. ? 231с.

6.Есютин, А.А., Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление [Текст]: учебное пособие / А.А. Есютин; 2-е изд., стер. ? М.: КНОРУС, 2017. ? 424 с.

7.Жиков, Я.Л. Франшиза ? начало успешного бизнеса [Текст] / Я.Л. Жиков // Управление компанией. ? 2017. ? №1. ? С. 10-11.

8.Ивано, Г.Н. Франчайзинг [Текст] / Г.Н. Иванов // Настольный помощник турагента «Тонкости продаж». ? 2016. ? №11. ? С. 87.

9.Ковалевский, А.Д. Групповой метод [Текст] / А.Д. Ковалевский // Бизнес-журнал. ? 2017. ? №4. ? С. 12-14.

10.Лебедев, В.И., Франчайзинг по-русски. Мифы и реальность [Текст] / В.И. Лебедев. ? СПб.: Вектор, 2016. ? 160 с.

11.Марков, С. Франчайзинг: проблемы развития бизнеса [Текст] / С. Марков // Проблемы теории и практики управления. ? 2017. ? №3. ? С. 104-107.

12.Матанцев, А.Н., 600 способов продвижения торговой марки [Текст] / А.Н. Матанцев. ? М.: Издательство «Дело и сервис», 2017. ? 352 с.

13.Мендельсон М., Руководство по франчайзингу [Текст] / М. Мандельсон; пер. с англ. ? М.: Соваминко, 2016. ? 176 с.

14.Митягин, В.Г. Правда о франчайзинге [Текст] / В.Г. Митягин // Бизнес-журнал. ? 2017. ? №17. ? С. 54-56.

15.Новосельцев, Р.П. Оценка коммерческой концессии [Текст] / Р.П. Новосельцев // Хозяйство и право. ? 2017. ? №6. ? С. 16-21.

16.Орлова, О. Договор франчайзинга [Текст] / О. Орлова // Право и экономика. ? 2016. ? №7. ? С. 45-47.

17.Савина А.В. Каталог франшиз: общественное питание, розничная торговля, услуги [Текст] / А.В. Савина // Секрет фирмы. ? 2018. ? №15. ? С. 122-165.

...