Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

конкуренция экономика рыночный

В 90-е годы Россия перешла из плановой экономики к рыночной. Что привело к абсолютно новым экономическим отношениям на внешних и внутренних рынках страны.

Возникли и новые проблемы в результативности взаимодействия отечественных и зарубежных фирм. Решениями таких проблем занялись непосредственно заинтересованные в результативности функционирования компаний: управленцы и менеджеры фирм.

Но, из-за отсутствия опыта и практики, менеджмент стал проблемами разработки концепции работы российских рынков с иными странами. Поэтому тема конкурентоспособности в развитие экономики страны актуальная.

Оптимальное функционирование компаний разных сфер производств и услуг в условии рынков предполагают поиски и разработки каждым из них собственной стратегии развития. Чтобы удачно развиваться, компания должна иметь оптимальные соотношения между затратами и итогами производства, изыскивать новые формы приложения капитала, обновлять и улучшать свои продукции в соответствиях с требованием рынков, находить наиболее результативные методы ее доведения до конкретного потребителя, проводить обоснованную товарную политику, использовать принципиально новые методы управления и т.д. По-другому говоря, компания должна быть конкурентоспособной и экономически устойчивой.

Конкурентоспособность компании, ее экономическая устойчивость - это сложные и взаимосвязанные категории. С одной стороны, повышение конкурентоспособности компании является нужным и обязательным условием обеспечений и поддержания на должных уровнях экономической устойчивости. С иной стороны, неустойчивое экономическое положение компании не позволяет успешно решать проблемы конкурентоспособности. Поддержание нужного уровня конкурентоспособности и экономической устойчивости компании требует полного применения многочисленных внутренних и внешних факторов развития. Практические решения данных вопросов должны опираться на всесторонние научные исследования и разработки.

Выходы на рынок сбыта предполагают конкурентную борьбу, её смысл в том чтоб завоевать своего потребителя, который пользуется услугами конкурента, а не совершать какие-то действия против самой компании конкурента

Для того чтобы стать победителем в конкурентной борьбе, необходимо владеть установленными преимуществами на рынках, уметь основать факторы превосходства над конкурентами в области потребительских характеристик товара и средств его продвижения на рынках. Поэтому исследование конкуренции и конкурентов в границах маркетинговых исследований представляется довольно важным и актуальным. При этом одним из более важнейших устремлений изучения конкурентов является количественная оценка уровней конкурентоспособности компании и товаров в сравнениях с уровнями конкурентоспособности конкурентов.

Цель работы - оценить деятельность конкурентов предприятия на примере ПАО Ростелеком.

Задачи:

- раскрыть понятие и сущность конкурентоспособности

- рассмотреть факторы, влияющие на конкурентоспособность фирмы

- исследовать методы оценки конкурентоспособности фирмы

- проанализировать конкурентов компании ПАО Ростелеком

- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО Ростелеком.

Объектом работы является ПАО Ростелеком. Предметом - конкурентоспособность ПАО Ростелеком.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

1.Теоретические основы конкуренЦИИ

1.1 Понятие и сущность конкуренции

Понятие конкуренции и конкурентоспособности - одно из центральных в современной теории и практике стратегического управления.

Конкурентоспособность - это не тот показатель, уровень которого можно точно определить для себя и для конкурентов, а потом победить. В первую очередь, это философия функционирования в рыночных условиях, направленная на:

- прогнозирование поведения и оценку возможностей конкурентов;

- понимание потребностей клиентов и тенденций их изменения;

- умение создавать необходимый товар и доводить его до потребителя;

- понимание внешней среды и ее тенденций;

- проведение оценки текущего положения и тенденций рыночного развития.

В существующих условиях рыночных отношений удовлетворение конкретного покупателя совокупностью предложенных ему свойств товара находит отражение в актах купли-продажи. Оптимальное сочетание характеристик и свойств продукта с одной стороны, и требования покупателя с другой, при котором должны быть соблюдены интересы потребителя и производителя, носит название конкурентоспособность.

Исходя из этого, товар должен не только иметь определенный набором технических, эстетических, функциональных и других свойств, но и соответствовать условиям его сбыта (срокам доставки, стоимости, обслуживанию, имиджу фирмы, рекламе и т.д.). Конкурентоспособность товара определяется совокупностью потребительских (качественных и количественных) характеристик, которые позволяют удовлетворить особые рыночные условия. Как правило, конкурентоспособные товары достаточно быстро и легко реализуются на рынке с возможностью использования наименее затратных каналов реализации. Фактически продукт проходит проверку на уровень соответствия потребностям покупателей. Они обусловливаются предпочтениями и вкусами конкретной группы контрагентов (т.е. рыночным сегментом), в связи с чем, понятие конкурентоспособности всегда является конкретным. Коммерчески выгодная продажа товара возможна только на конкретном рынке в конкретных конкурентных условиях [19].

Каждый потребитель покупает тот продукт, который максимально соответствует его личным потребностям. В целом покупатели приобретают те товары, которые более полно соответствуют общественным потребностям в сравнении с другими. Поэтому уровень удовлетворенности потребителей продуктом также складывается из совокупности мнений отдельных покупателей и формируется незадолго до его выхода на рынок, на любом этапе жизненного цикла продукта до его утилизации. В этот период времени и осуществляется острая конкурентная борьба за потребителей. Уровень конкурентоспособности продукта обусловливается степенью удовлетворения потребителя.

Уровень конкурентоспособности продукта определен (в отличие от его качества) только той суммой свойств, которые составляют определенный интерес для некоторой группы потребителей, и обеспечивает удовлетворение их потребности. Прочие свойства и характеристики изделия особого значения не имеют. Продукт с более высоким уровнем качества может иметь меньшую конкурентоспособность, если его цена будет существенно повышена по причине придания товару характеристик, которые не будут востребованы целевой группой потребителей. Кроме того, один и тот же товар может являться конкурентоспособным на внутреннем рынке и неконкурентоспособным на внешнем, и наоборот.

Таким образом, при одних и тех же качественных характеристиках товара уровень его конкурентоспособности может изменяться в широких пределах, в результате изменений рыночной конъюнктуры, влияния рекламы и проявлений прочих внешних и внутренних у факторов.

В экономической литературе выделяю нижеуказанные методы анализа конкурентоспособности:

- по сравнительным преимуществам;

- по методу "профилей" и качеству продукции;

- матричный;

- по рыночным позициям компании (структурный и функциональный методы);

- по территории равновесия компании и отрасли в целом.

Как уже отмечалось, конкурентоспособной считается та продукция, которая наиболее полно удовлетворяет требования потребителей, поэтому оценочные показатели, в особенности сложных изделий, должны быть всесторонними и точными.

Выход на внешний рынок всегда предусматривает начало конкурентной борьбы. В условиях насыщения мировых товарных рынков, все производители должны вести жесткую борьбу за предпочтение потребителей. Глубокое исследование поведения покупателей свидетельствует о том, что при сравнении и отборе выигрывает тот продукт, у которого отношение полезного эффекта к расходам на его покупку и использование больше в сравнении с другими аналогичными товарами. Таким образом, в общем виде условие конкурентоспособности можно представить в виде формулы (1) [16]:

,(1)

где Р - полезный эффект;

С - затраты на приобретение и использование товара.

Для определения конкурентоспособности товара по конкретному экспортному продукту, необходимо сравнивать его с другими аналогами, представленными на рынке, что в свою очередь, предусматривает проведение ряда расчетов и исследований.

Конкурентоспособность продукта представляет собой относительную характеристику, которая отражает его отличие от товаров-конкурентов, во-первых, по степени соответствия одной и той же потребительской потребности, а во-вторых, по уровню затрат на удовлетворение данной потребности. Под затратами понимают цену потребления, покрывающая издержки потребителя, которые связаны с покупкой товара, а также дополнительные затраты, которые возникают при его использовании или потреблении.

Уровень конкурентоспособности продукта можно охарактеризовать с помощью трех групп показателей [9]:

- определяющими расходами потребителя при удовлетворении его потребностей через данное изделие (расходы на покупку, техническое обслуживание, использование и т.д.);

- конкурентоспособностью предложения (метод продвижения продукта на рынок, условия платежа и поставки, каналы продаж, сервисное обслуживание и т.д.);

- полезностью (качеством).

Параметры конкурентоспособности товаров разделяются на:

- технические (технологические свойства изделия, определяющие сферу его применения, долговечность, надежность и т.д.);

- нормативные (соответствие продукта законодательным актам, техническим условиями, стандарту);

- организационные (предоставление системы скидок, комплектность поставок, условия и сроки поставок и т.д.);

- экономические (уровень затрат потребителя на покупку, потребление и утилизацию товара).

Изучение конкурентоспособности продуктов имеет особое значение для предприятий-производителей, поскольку условия рынка не дают им возможности на протяжении длительного времени занимать лидирующее положение, базируясь в своей производственно-сбытовой стратегии исключительно на критерии конкурентоспособности продукта, без учета затрат на его производство и сбыт.

1.2 Виды конкуренции

Типы конкуренции варьируются в зависимости от количества производителей-продавцов и покупателей. Существует различие между совершенной и несовершенной конкуренцией.

Совершенная конкуренция - это состояние экономики, при котором каждый участник экономического процесса оказывает настолько незначительное влияние на общую ситуацию, что им можно пренебречь.

Несовершенная конкуренция означает контроль над некоторой долей рынка. Для несовершенной конкуренции существуют следующие модели: монополия, монополистическая конкуренция, олигополия. Рассмотрим каждый из них.

Характерными чертами монополии являются:

- продавец один (производитель товаров (услуг) является единственным представителем товаров (услуг);

- Отсутствие приемлемых альтернатив этому продукту (услуге), таких как услуги связи, транспорт, коммунальные услуги;

- Монопольный контроль над ценами на продукцию;

- Высокие барьеры для входа в отрасль (патенты, монополия на источники сырья, транспортные средства и т. Д.).

Степень монополизации рынка оценивается по доле экономической единицы в производстве (при доле более 70% хозяйствующий субъект считается монополистом). Существование в стране чистой монополии - идеальное решение, потому что каждый производитель конкурирует с ним со стороны производителя. Но в масштабе небольших городов очень часто можно столкнуться с явлением чистой монополии (например, аэропорт, железная дорога, местное кабельное телевидение и т. Д.).

Классификация монополий:

1) На месте торговых операций:

- Монополия - ситуация на рынке, на которой компания предоставляет товары многим покупателям;

- монопсония - ситуация на рынке, когда одного покупателя обслуживают несколько продавцов (например, обеспечение правительства оборонной продукцией);

2) в зависимости от охвата рынка:

 Чистая монополия действует в рамках одной отраслевой организации, которая контролирует количество продуктов, цену;

- Абсолютная монополия - существует в целом в масштабах национальной экономики (например, государственная монополия экспорта и т. Д.).

3) В зависимости от характера и причин:

- Естественная монополия - возникает, когда производитель имеет эксклюзивную продукцию. В России понятие естественной монополии закреплено в Федеральном законе «О естественных монополиях» № 147-ФЗ от 17 августа 1995 года. В нем говорится, что в случае естественной монополии удовлетворение спроса при отсутствии конкуренции будет более эффективным в связи с технологическими особенностями производства. Товары, произведенные субъектами естественных монополий, не имеют аналогов в потреблении, поэтому спрос на этом товарном рынке минимально зависит от изменения цены этого товара; 8

- Искусственные монополии - создаются на основе концентрации производства и рынка любого продукта в одних руках.

Вторая модель несовершенной конкуренции - монополистическая конкуренция. Его отличительные особенности:

- большое количество фирм, что приводит к ограниченному контролю над каждой ценой и практической невозможности сговора;

- Легкое вхождение в отрасль.

На рынке монополистической конкуренции аналогичные продукты, предлагаемые различными фирмами, не являются идеальной заменой. Здесь дифференциация продуктов оказывает влияние. Например, шоколад «Россия» и «Академия вкуса» различны, дифференцированы, но не считаются потребителями абсолютными аналогами.

Дифференциация товаров в некоторой степени ограничивает влияние продавцов на рыночные цены, поскольку многие потребители предпочтут тот или иной бренд и фирму, даже если цены немного возрастут.

Чаще всего примеры монополистической конкуренции на рынке можно найти в сфере услуг (частные клиники или юристы, парикмахерские и косметические услуги и т. Д.).

Третья модель характеризуется олигополией:

- небольшое количество торговых фирм;

- стандартизированный или дифференцированный тип продукта;

- контроль производителей над ценой;

- наличие значительных барьеров для входа в отрасль.

В условиях олигополии деятельность любой компании влечет за собой реакцию конкурирующих фирм. Эта взаимозависимость рынка оказывает влияние на цену, продажи, долю рынка, инвестиции и инновации, стратегию стимулирования сбыта и т. Д. Существует ситуация «ценовой войны» между фирмами в олигополии. Характеризуется последовательным снижением цен со стороны фирм. Ценовые войны являются положительными со стороны потребителей, но приводят к вынужденному снижению прибыли продавцов.

Различают чистую и дифференцированную олигополию (в зависимости от вида продукта). Если потребители не отдают особого предпочтения какой-либо торговой марке и все продукты отрасли являются идеальными заменителями, отрасль называется чистой или гомогенной олигополией (например, производство цемента, газетной бумаги, вискозы). Если товары являются брендированными и не являются идеальными заменителями, продукты дифференцируются, и отрасль называется дифференцированной олигополией.

Мы видим, что экономическая теория использует группировку по основным характеристикам для различения типов конкуренции. Чтобы проанализировать рынок с точки зрения конкурентных качеств, необходимо понимать классификацию предприятий с учетом таких характеристик: количество продавцов и покупателей, степень охвата рынка предприятием, тип продукта, а также как уровни, на которых рассматривается конкуренция.

1.3 Место и роль конкуренции в рыночной экономике

На современном этапе развития общества в науке выделяют несколько вариантов экономических систем.

Экономическими системами называют совокупность отношений, которые сформировались на основе права собственности в процессе производства, управления им и распределении материальных благ между участниками (субъектами) экономической деятельности. Наиболее часто выделяют четыре типа экономик (экономических систем).

Это традиционная, рыночная, плановая и смешанная экономики. Некоторые специалисты считают смешанную экономику гибридом плановой и рыночной экономических систем. Есть мнение, что смешанная экономика - это вариант дальнейшего развития (эволюции) рыночной экономики в новых условиях.

Характерными чертами рыночной экономической системы являются: наличие различных форм собственности; ведущая роль частной собственности во всех ее проявлениях; свободное ценообразование на товары и услуги; обеспечение свободы предпринимательской деятельности; свобода конкуренции; поиск максимальной личной выгоды - главный стимул предпринимательства; рыночные механизмы регулирования экономики; роль государства в регулировании минимальная.

Характерной чертой рыночной экономики является также цикличность производства. Период подъема и расширения производства сменяется застоем и спадом. Это объясняется заполнением рынка товарами и насыщение спроса.

По мере данного процесса потребность в данных товарах снижается, спрос падает, объемы продаж также резко уменьшаются. Это вызывает сокращение производства, безработицу.

Наступают кризисные процессы в экономике и обществе. Кризисы имеют регулярный характер и усиливают социальную напряженность. Именно для сглаживания обострений и были разработаны варианты (модели) смешанной экономической системы, которую некоторые ученые считают лишь национальным вариантом рыночной экономики.

Конкуренция в условиях рыночной экономики выполняет следующие функции:

регуляторную;

функцию мотивации;

распределительную;

контролирующую.

Регулирование заключается в том, что факторы производства направляются в те отрасли, где в них ощущается наибольшая потребность. Мотивационная функция заключается в том, что для предпринимателя конкуренции является одновременно и риском, и шансом на получение прибыли.

Благодаря конкуренции происходит распределение доходов между предприятиями в соответствии с их вкладом в повышение эффективности производства. Благодаря конкуренции осуществляется контроль экономической силы каждого предприятия, а потребитель имеет возможность выбора продавцов, контролируя качество обслуживания и цены.

Роль конкуренции в условиях рынка очень важна. Это один из важнейших механизмов развития хозяйства. Чем выше и активнее конкурентные отношения, тем эффективнее функционирует рынок. Благодаря конкуренции происходит оптимизация сочетания экономических, технологических и социальных составляющих экономической системы.

2.АНАЛИЗ КОНКУРЕНЦИИ В ПАО Ростелеком

2.1 Общая характеристика предприятия

ПАО «Ростелеком» является одним из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных предприятие национального масштаба, которое присутствует во всех рыночных сегментах услуг связи и охватывает миллионы абонентов в РФ. Официально ПАО «Ростелеком» было зарегистрировано 23.09.1993 г.

Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д.15. ПАО «Ростелеком» обладает собственной мощнейшей магистральной сетью связи длиной ориентировочно 500 млн. км, которая построена на базе ВОЛС с применением SDH- и DWDM-технологий, а также локальные сети, протяженность которых составляет более 2,6 млн. км., осуществляет обеспечение полного покрытия территории России и передачу различных типов информации: данных, голоса, видео.

Компания выступает основным поставщиком телекоммуникационных услуг для государственных органов власти РФ и корпоративных потребителей всех уровней, а так же является оператором Национальной облачной платформы - комплекса интегрированных информационных систем, предназначенного для предоставления услуг по модели облачных вычислений органам исполнительной власти различных уровней, органам местного самоуправления, коммерческим организациям и физическим лицам.

ПАО «Ростелеком» является постоянным членом Сектора Организационная структура ПАО «Ростелеком» представлена на рисунке 5.

Управление компанией осуществляется: общим собранием акционеров, советом директоров, генеральным директором и правлением, которых назначает совет директоров «Ростелекома» в целях обеспечения повседневного оперативного управления компанией.



Рисунок 2 - Организационная структура ПАО «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» является лидером на рынке услуг фиксированной связи (рисунок 3). При этом в 2017 г. ПАО «Ростелеком» увеличил свою долю на рынке фиксированной связи на 1%.

Рисунок 3 - Доля ПАО «Ростелекома» по количеству абонентов на рынке фиксированной связи в 2017 г., %

Источник: документация компании

Доля оператора на рынке фиксированного доступа в Интернет по показателю выручки в сегменте B2C (частные лица) в 2017 г. составляет 34,8 %, в B2B сегменте (корпоративные клиенты) - 37,3% (рисунок 4).

Рисунок 4 - Доля интернет-провайдеров на рынке фиксированного доступа в Интернет по выручке за 2017 г.,%

Источник: документация компании

Из рисунка 4 видно, что ПАО «Ростелеком» в 2017 году увеличил свою долю на рынке фиксированного доступа в Интернет в сфере корпоративного бизнеса и потерял на рынке услуг населению.

ПАО «Ростелеком» занимает 28% рынка кабельного телевидения по выручке в 2017 г., что на 3% выше предыдущего периода (рисунок 5).

Рисунок 5 - Структура рынка кабельного ТВ по выручке за 2017 г., %

Источник: документация компании

ПАО «Ростелеком» является лидером по выручке в предоставлении услуг цифрового телевидения (рисунок 6).



Рисунок 6 - Структура рынка цифрового ТВ по выручке 2017 г., %

Источник: документация компании

ПАО «Ростелеком» - лидер рынка телекоммуникационных услуг для государственных органов власти Российской Федерации и корпоративных клиентов различных уровней.

В таблице 1 представлена динамика и структуры выручки предприятия.

Таблица 1 - Анализ выручки ПАО «Ростелеком» за 2016-2017 гг., в тыс. рублей

Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	Изменение, %
Выручка от реализации услуг, в т.ч.	290205425,0	283169510,0	97,6
ШПД	60364234,0	63880256,0	106,0
услуги телевидения	15250134,0	19368235,0	127,0
фиксированная телефония	109710238,0	99105318,0	90,0
аренда каналов	11758112,0	11714216,0	99,6
присоединение и пропуск трафика	33177389,0	34717567,0	105,0
VPN	19711235,0	19711235,0	-
аренда и обслуживание телекоммуникационной инфраструктуры	13248234,0	12879347,0	97,0
облачные услуги	11384089,0	13468112,0	118,0
прочие телекоммуникационные услуги	16554980,0	14499981,0	88,0
прочие нетелекоммуникационные услуги	7780789,0	8014799,0	103,0

Источник: документация компании

Структура выручки ПАО «Ростелеком» представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 - Структура выручки ПАО «Ростелеком» 2017 г., %

Источник: документация компании

На основании информации таблицы 2 выручка от реализации услуг, полученная ПАО «Ростелеком» за 2017 г. снизилась на 7 035 915 тыс. рублей или на 2,4%. Это связано с уменьшением доходов от фиксированной телефонии почти на 10%, а также снижение прочих телекоммуникационных услуг на 12%.

Информационная связь с целевой аудиторией ПАО «Ростелеком» осуществляется при помощи таких pr-инструментов, как:

- расположение рекламной информации в СМИ - публикации статей, которые носят новостной характер в печатной прессе, рекламных роликов в сети Интернет и на телевидении;

- социальные сети и сайт сети - поддержка страничек ПАО «Ростелеком» несет огромное количество плюсов: во-первых, представляет собой один из видов информационной коммуникации с пользователями разнообразных социальных сетей; во-вторых, осуществление обратной связи посредством отзывов потребителей об обслуживании и услугах; в-третьих, поддержка лояльности клиентов при помощи разнообразных акций и розыгрышей;

- наружная реклама в городе, ее основная цель: предоставление информации горожанам о новых услугах;

- различные мероприятия.

На текущий момент для поддержания лояльности целевой аудитории недостаточно становится только одного качества, общество интересуется, так называемой «идеей подачи» или, говоря другими словами, информационной подаче. От степени удачности информационной подачи напрямую зависит и % увеличения продаж.

2.2 SWOT-анализ предприятия

SWOT-анализ - это установление сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз, которые исходят из его ближайшего окружения (внешней среды): сильные стороны (Strengths) - преимущества компании; слабости (Weaknesses) - недостатки компании; возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, применение которых основывает преимущества компании на рынках; угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение компании на рынке.

Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнениям матрицы, в которой отражаются и потом сопоставляются сильные и слабые стороны компании и возможности и угрозы рынков. Это сопоставление позволяет установить, какие шаги могут быть предприняты для развития компании, а также какие проблемы нужно срочно решать. Первый шаг SWOT-анализа - оценка собственных сил компании. Первый этап позволит установить, каковы сильные стороны и недостатки компании.

Компания ПАО «Ростелеком» так же как и многие иные компании имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести SWOT-анализ нужно определиться с возможностями и угрозами компании, выделить ее слабые и сильные стороны и полученные данные внести в матрицу SWOT-анализа.

В целях формирования стратегии поведения на рынках были рассмотрены сильные и слабые стороны (таблице 2), а также возможности и угрозы (таблица 3) в границах SWOT анализа.

Таблица 1 - Установление слабых и сильных сторон компании ПАО «Ростелеком»

параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Организация	1. Высокая репутация предприятия 2. Высокий уровень квалификации сотрудников 3. спрос на предоставление услуг не зависит от времени года	1. Текучесть кадров 2. низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия 3. слабая мотивация сотрудников предприятия
2. Производство	1. Монополист на рынке фиксированной связи 2. разветвленная инфраструктура 3. Широкий список потребителей (постоянных клиентов)	1. Низкий уровень организационной культуры
3. Финансы	1. возможность получения экономии от роста объема производства	1. Низкая зарплата
4. Инновации	1. создание единой системы управления контентом 2. пилотное внедрение целевой системы OSS/NSS	1. Низкий уровень инвестиций
5.маркетинг	1. Разнообразие услуг 2. Широкая сеть «активных продавцов»	1. Пассивная рекламная деятельность 2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения

Таблица 2 - Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	угрозы
1. спрос	1. Тенденция к увеличению потребности в услугах связи	1. в связи с провалами отток абонентов к конкурентам
2. конкуренты	1. Открытие филиалов в отдаленных от города местностях	1. Большое количество конкурентов
3. сбыт	1. Предоставление различных услуг связи 2. Послепродажное обслуживание	1. низкая покупательная способность населения
4. Экономические факторы
5. Политические и правовые факторы	1. выигрыш конкурса на оказание услуг LTE сети во время зимней Олимпиады 2014	1. изменение законодательства
6. Экологические факторы	1. отказ от подземных коммуникаций (широкое применение беспроводных технологий)	1. провалы ПАО «Уралкалий» могут повредить коммуникации

Таблица 3. Матрица SWOT-анализа ПАО «Ростелеком»

	Возможности 1. Тенденция к увеличению потребности в услугах связи 2. Открытие филиалов в отдаленных от города местностях 3. отказ от подземных коммуникаций (широкое применение беспроводных технологий)	Угрозы 1. в связи с провалами отток абонентов к конкурентам 2. Большое количество конкурентов 3. низкая покупательная способность населения 4. провалы ПАО «Уралкалий» могут повредить коммуникации
Сильные стороны 1. Монополист на рынке фиксированной связи 2. разветвленная инфраструктура 3. пилотное внедрение целевой системы OSS/NSS 4. Разнообразие услуг 5. Широкая сеть «активных продавцов»	1. - 2,4,5 2. - 1,2,5 3. - 3	1. - 3 2. - 2,4 3. - 5 4. - 3
Слабые стороны 1. Текучесть кадров 2.низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия 3. Низкая зарплата 4. Низкий уровень инвестиций 5. Пассивная рекламная деятельность	1. - 2,5 2. - 4 3. - 2,4	1. - 4 2. - 1,2 3. - 5 4. - 2,4

2.3 Анализ конкуренции предприятия

Для компании ПАО «Ростелеком» одним из важных показателей конкурентоспособности является соотношение цены и качества предоставляемых услуг связи, телевидения и Интернета, благодаря которым можно привлекать новых клиентов и оставаться приверженными старой фирме. Качество является сложным свойством, оно содержит спрос на риск, полноту покрытия ущерба, соответствие платежей с суммой ущерба, качество обслуживания на месте Интернета и услуг связи. Соотношение цены и качества можно рассматривать с нескольких позиций:

· На основе повышения или снижения цены в условиях постоянного качества обслуживания;

· Изменение качества в постоянных ценах;

· Варьируются как по качеству, так и по цене.

Для Ростелекома индикатором удовлетворенности клиентов является количество договоров, заключенных на использование услуг связи, интернета и телевидения, т. Е. Уровни спроса в зависимости от качества услуг можно измерить по количеству договоров по указанному типу обслуживание в определенный период времени. Если клиент уверен, что соотношение цены и качества обслуживания оптимально, он, скорее всего, заключит договор. Поэтому одной из задач маркетинга в компании является достижение подходящего соотношения с точки зрения потребителя.

Стоит помнить, что высокая конкуренция на рынках телекоммуникационных услуг приводит к тому, что качество и спектр услуг, предлагаемых разными компаниями, совершенно одинаковы.

Анализ конкурентных стратегий конкурентов проводился на уровнях екатеринбургского рынка предоставления телекоммуникационных услуг и других сопутствующих услуг.

Основными конкурентами ПАО «Ростелеком» на российском телекоммуникационном рынке являются Ростелеком, МТС, ВымпелКом, МегаФон.

ПАО «МТС» - типичные представители насильственной стратегии («гордые львы»). Это связано с тем, что на екатеринбургском рынке это гигантская компания, которая занимается предоставлением услуг связи. Он делает ставку на снижение стоимости предоставления услуг за счет массовых организаций, предоставляющих относительно недорогие, но качественные услуги связи, что позволило в течение длительного времени завоевывать и удерживать широкую долю рынков.

В таблице 4 приведены основные характеристики конкурентов ПАО «Ростелеком».

Таблица 4 - Основные конкуренты компании ПАО «Ростелеком»

Наименование компании	Основная деятельность предприятия	Вид конкурентной стратегии
ПАО «МТС»	Деятельность в области телефонной связи; - Деятельность в области электросвязи; - Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления; - Исследование конъюнктуры рынка; - Деятельность в области бухгалтерского учета; - Деятельность в области электросвязи; - Производство общестроительных работ по возведению зданий.	Виолентная
ПАО «Мегафон»	Деятельность в области электросвязи; -Прочая оптовая торговля	Патиентная
ПАО «Вымпелком»	Деятельность в области телефонной связи; -предоставление услуг по установке, ремонту и техническому обслуживанию теле- и радиопередатчиков; - Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров; - Оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами -Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями -Рекламная деятельность, Представительские функции, Сопутствующая деятельность.	Коммутантная

Мы проанализируем конкурентную стратегию на основе теории конкурентной стратегии, предложенной российским экономистом А.Ю. Юданов.

ПАО «МегаФон» опирается на дифференциацию услуг и концентрацию максимальных усилий на узких сегментах рынка, а именно на деятельности в области телекоммуникаций. Эта организация учитывает особые потребности потребителя, что позволяет компании избегать прямой конкуренции с ведущими компаниями. Плюсом в деятельности ПАО «МегаФон» является способность максимально адаптироваться к удовлетворению малых с точки зрения потребностей конкретного клиента.

ПАО «ВымпелКом» компания является коммутатором. Его специализация на предоставлении телефонных услуг помогает максимально гибко удовлетворить потребности малого (местного) рынка по доступной цене.

Из предложенных конкурентных стратегий для ПАО «Ростелеком» является насильственная стратегия.

Эта стратегия становится привлекательной, когда потребности и предпочтения потребителей становятся разнообразными и уже не могут быть удовлетворены стандартными товарами и услугами. Для этого ПАО «Ростелеком», проанализировав рынок услуг связи, занимается предоставлением специализированных услуг.

Также преимуществом анализируемой компании является расширенный спектр различных видов услуг, чем у конкурентов. Поэтому эта компания увеличивает свою клиентскую базу.

Ростелеком является бесспорным лидером российского рынка интернет-услуг - одного из наиболее конкурентных сегментов, в которых присутствует Компания. Хотя рынки Москвы и Санкт-Петербурга уже достигли насыщения (более 80% рынка контролируется 5 основными игроками), региональные рынки становятся основными драйверами роста широкополосных услуг.

Для дальнейшего укрепления своих позиций на динамично развивающихся региональных рынках «Ростелеком» направляет свои усилия на развитие своих конкурентных преимуществ и консолидацию региональных активов. На этом рынке компании конкурируют с крупнейшими мобильными игроками, объединившими альтернативных операторов фиксированной связи в недавнем прошлом, а также с региональными провайдерами. Однако у Ростелекома есть существенное преимущество с точки зрения рыночных позиций: доля ближайшего конкурента почти в четыре раза меньше. Компания планирует и дальше укреплять свои лидерские позиции.

Рассмотрим долю операторов, предоставляющих услуги на рынке ШПД на рисунке 8.

Рисунок 8 - Доля рынка операторов по абонентам в 2015 году

Доля компании ПАО «Ростелеком» на рынке ШПД на конец 2013 года по количеству абонентов составляла 35,4%, а на конец 2014 года - 36,4%. В 2015 году доля составляла 36,6%.

Построим многоугольник конкурентоспособности исследуемых операторов телекоммуникационных услуг (рис. 9).



Рисунок 9 - Многоугольник конкурентоспособности операторов телекоммуникационных услуг на пермском рынке

К факторам, не позволяющим компании достигать конкурентного лидерства, относятся:

полнота предоставления необходимой информации об услугах;

уровень клиентского сервиса;

качество услуг;

ассортимент услуг.

Далее для определения конкурентного статуса компании на рынке был произведен расчет площадей всех многоугольников и общего многоугольника (табл. 5).

аблица 5 - Расчет площадей всех многоугольников и общего многоугольника

Наименование компаний	Площадь многоугольника
Ростелеком	171,04
Эр-Телеком	153,29
МТС	126,46
Билайн	73,18
Общий многоугольник	259,8

Ростелеком традиционно является лидером по предоставлению услуг фиксированной связи на всей территории Российской Федерации, включая местную, внутризоновую, междугородную и международную связь. Эти услуги составляют значительную часть бизнеса компании.

Чтобы удержать лидирующие позиции на этом рынке, Ростелеком сосредоточил свои усилия на реализации коммерческих предложений, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности клиентов в современных телекоммуникационных продуктах, оптимизации тарифной линейки, а также дальнейшем улучшении качества услуг и услуг связи. эффективность.

Доля Ростелекома на рынке фиксированной связи на конец 2014 и 2015 годов составила 65% и 63% соответственно. Доля ПАО «Ростелеком» в 2017 году составила 62%.

Одним из драйверов рынка телекоммуникаций является сегмент услуг платного телевидения.

«Ростелеком» входит в тройку лидеров на рынке платного телевидения для абонентов, где на конец 2014 года его доля рынка составляет 21%. В конце 2013 и 2012 годов доля компании составляла 23% и 22% соответственно. , Основными конкурентами на этом рынке являются Триколор и ОАО МТС.

Рассмотрим долю операторов на рынке платного телевидения на рисунке 10.



Рисунок 10 - Доля операторов платного ТВ в 2017 году

В основном ПАО «Ростелеком» работал с крупными компаниями и заводами Центральной России.

У компании нет посредников, так как она имеет возможность предоставлять свои услуги как физическим, так и юридическим лицам.

Поскольку у Ростелекома есть отдел кадров, он не пользуется маркетинговыми услугами специализированных компаний.

Компания также сотрудничает с такими кредитными организациями, как Сбербанк и ОАО "Связьбанк".

Клиентами ПАО «Ростелеком» в основном являются частные клиенты, а также различные юридические и юридические лица. Кроме того, компания предоставляет телевизионные услуги, а именно, арендует свое цифровое телевидение другим операторам.

ПАО «Ростелеком» предоставляет полный спектр услуг по созданию телекоммуникационной инфраструктуры здания и предоставлению полного спектра цифровой связи с недвижимостью.

За годы коммуникационных услуг в стране у компании ПАО «Ростелеком» появились постоянные клиенты, VIP-клиенты. Эти клиенты включают кредитные учреждения, правительственные учреждения, правительственные учреждения и холдинговые компании.

3.Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ПАО Ростелеком

В анализируемой компании исследованием рынка Интернет-услуг занимается отдел маркетинга. При работе главное внимание уделяется анализу конкурентной среды. Компания располагает оперативными данными о деятельности своих основных конкурентов, Интернет-провайдеров. При формировании тарифов компания опирается на технические факторы (стоимость каналов передачи информации, материалы на установку, оборудование и т.д.). Вместе с тем, исследование потребностей покупателей чаще всего не осуществляется. В случае, если бы у предприятия были необходимые данные о предпочтениях потребителей Интернет-услуг, это предоставило бы ему существенные конкурентные преимущества на исследуемом рынке.

Для расширения услуг Интернет стоит задаваться такими взаимосвязанными показателями, как:

- увеличение числа клиентов;

- рост трафика и увеличение времени, которое проводится в сети Интернет;

- рост стоимости услуг.

Увеличение стоимости предоставляемой услуги нецелесообразно, так как это может привести к уменьшению клиентской базы.

Увеличение количества пользователей позволит обеспечить резервы уменьшения себестоимости предлагаемых услуг, что, в свою очередь, поспособствует снижению тарифов и сделает предложение ПАО «Ростелеком» максимально выгодным.

В последнее время, в связи с возросшей конкуренцией на рынке телекоммуникационных услуг существует достаточное количество предложений сторонних провайдеров и выбор услуги в соотношении цена-качество не всегда может заинтересовать потенциального клиента ПАО «Ростелеком».

На основании вышеописанного, ПАО «Ростелеком» рекомендовано более тщательно осуществлять изучение выбранных рыночных сегментов: их основных характеристик, тенденций изменения потребностей, мотивов спроса, так как успешная предпринимательская деятельность предполагает необходимость не только формирования способов влияния на клиентов, но принятие ими решений, которые связаны с покупкой услуг. Побуждающие факторы окружающей среды и маркетинговые стимулы проникают в сознание клиентов. Решение о приобретении конкретной услуги напрямую зависит от особенностей потребителей и принимаемых ими решений. Основная задача маркетинга заключается в понимании того, что происходит в сознании клиента между моментом влияния на него внешних стимулов и моментом принятия решения о покупке телекоммуникационной услуги. Также, требуется понять какие характеристики оказывают влияние на поведение клиента и как он принимает решение о приобретении услуг связи. От того, как точно телекоммуникационной компанией будут предоставлены услуги электросвязи и насколько адекватной будет ее маркетинговая деятельность, зависит успех компании в целом.

Результаты маркетинговых исследований клиентов Интернет-услуг должны стать для ПАО «Ростелеком» основой для формирования инновационных конкурентоспособных предложений для клиентов.

Проведение исследований поспособствует определению характера потребностей клиент, поможет определить наиболее важные маркетинговые действия, и одновременно, обладая актуальным научным инструментарием поиска достоверной и полной информации, позволить расширить возможности профессионального грамотного управления развитием Интернет-услуг.

Необходимо отметить, что базовым в маркетинге выступает взаимодополняющий и двуединый подход. С одной стороны, это всестороннее и тщательное изучение потребностей, интересов, запросов абонентов, ориентация на предоставление услуг согласно этим потребностям, адресность предоставляемых услуг; а с другой - активное оказание влияния на применение услуг и текущий спрос, на создание потребностей. В связи с тем, что запросы растут, то для улучшения обслуживания клиентов, изменений в технологиях и осуществления анализа существующих ресурсов, необходимым является применение маркетинговых исследований.

Программа маркетингового исследования состоит из нескольких составляющих: описание проблемных ситуаций, определение предмета и объекта исследований, постановка целей и задач исследования, формулировка гипотез, интерпретация основных понятий.

Основная проблема заключается в том, что на сегодняшний день компания не обладает достоверной информацией о потребностях клиентов. На основании определенной проблемы была сформулирована цель: изучение желаний и предпочтений потребителей, поиск оптимального числа тарифов, формирование концепции максимально качественного и полного удовлетворения потребностей клиентов, поиск данных для расчета и прогноза динамики предпочтений потребителей, оптимизация и изменение текущих существующих тарифов и разработка новых.

Согласно поставленной цели, введены следующие задачи:

- определение поведения групп клиентов в ходе процесса выбора Интернет-провайдера, какими критериями руководствуется потребитель при выборе Интернет-провайдера, в какой мере и какие факторы оказывают влияние на выбор покупателя;

- составление «развернутого портрета потребителя» учитывая демографические, социальные, психологические и прочие предпочтения потенциальных потребителей;

- анализ требований, предъявляемых потребителем к предложенным услугам;

- анализ потребительского настроения, степень их удовлетворения приобретаемыми услугами;

- анализ частоты применения сети Интернет и объемов трафика, приемлемых для потребителя;

- определение и анализ мотивов принятия решения по выбору Интернет-провайдера, определение стимулов и причин, под воздействием которых осуществляется принятие решений о применении услуг конкретного Интернет-провайдера;

- выяснение диапазона цен, приемлемого для определенного потребительского сегмента.

Для исследования были выбраны следующие методы:

- экспертный опрос (среди сотрудников компании);

- личное интервью (детальное интервью с потенциальными клиентами в точках реализации продаж услуг);

- сбор данных при помощи Интернет (опросы на форуме и на сайте ПАО «Ростелеком»);

- почтовая рассылка анкет;

- опрос в газете «Теленеделя».

При формировании анкет применялись несколько видов вопросов - закрытые, открытые и полузакрытые. Составление и построение вопросов содержит логическую последовательность. Главными интересующими моментами являются такие моменты, как: рабочий опыт в сети (период пользования Интернет), число часов работы в Интернет в неделю, место подключения к сети и источник информации (дом, работа, друзья/знакомые и др.), частота применения ресурсов обмена/получения данных посредством Интернет, тип полученных данных.

При заполнении клиентом анкеты анкетеры, в роли которых выступают специалисты по работе с клиентами из офиса продаж и обслуживания, не должны влиять на них, а только консультировать в опросной части анкеты, помогая понять суть вопроса, а также осуществлять контроль за соблюдением всех условий проведения исследований.

При электронном опросе, размещенном на форуме и на сайте ПАО «Ростелеком», клиентом заполняется электронный вопросник, который, в свою очередь, автоматически разводит ответы на вопросы, основанные на предыдущем ответе респондента и, тем самым, снижает их взаимовлияние. Вместе с тем, он ограничивает возможности фиксации респондентами нелогичных ответов, т.е. противоречащих ответам на предыдущие вопросы, поскольку предоставляет возможность выбора только определенных, логически обоснованных вариантов из всех предложенных. Без ухудшения общего впечатления от ответов, он позволяет вернуться назад и, в случае необходимости, произвести корректировки. Говоря другими словами, по ходу интервью можно при помощи программных средств индивидуализировать вопросник, на основании некоторых ответов каждого определенного респондента.

Этап обработки и подготовки данных является наиболее трудоемким из всех этапов исследования. Свое начало он берет с трансформации исходной информации (формирования матриц, анкетного кодирования, ввода в компьютер исходной информации, проверка вероятных ошибок ввода и т.д.). Общность указанных операций позволяет осуществить перевод массы необработанной информации в осмысленные данные. После этого осуществляется статистический анализ (расчет средних величин).

На базе полученной информации, осуществляется формирование новых предложений (тарифов). На завершающем этапе исследования необходимо проанализировать результативность произведенной работы. Это можно сделать при помощи маркетинговых исследований. При помощи маркетинговых исследований возможно решение следующих исследовательских задач:

- изучить отношение клиентов к Интернет-услугам ПАО «Ростелеком»;

- оценить соответствие текущих Интернет-услуг рыночным требованиям;

- определить «проблемные» зоны услуг или брэнда: выявить недостатки уже существующих услуг на рынке в сознании клиентов;

- определить имидж для клиента, его сильные и слабые стороны как Интернет-провайдера;

- определить портрет и особенности потребительского поведения;

- выявить модели потребления услуг, мотиваций и привычек потребителей, их отношение к исследуемым услугам и проблемам, а также определить типы поведения потребителей;

- оценить рыночную емкость, структуру спроса и предложения;

- определить частоту и объем потребляемых услуг;

- исследовать лояльность и удовлетворенность потребителей;

- сегментировать рынок;

- осуществить поиск незанятых рыночных ниш;

Для исследуемой компании достаточно важным является найти прибыльный сегмент рынка и сконцентрироваться на его обслуживании.

При осуществлении маркетингового исследования необходимо опираться на уже опубликованную информацию. К примеру, в январском исследовании Интернет-аудитории компанией GemiusAudience могут быть полезными следующие данные:

1. Удельный вес проникновения услуг Интернета в России составил 26 %.

2. В соответствии с полученными данными, 44,5 % клиентов сети Интернет - население в возрасте 15-24 лет. Свыше 55 % абонентов - мужчины.

3. Значительная часть пользователей имеет среднее специальное образование. Их удельный вес в суммарном количестве интернет-пользователей составил 36,4 %. Люди с оконченным средним образованием (25 %). Высшее образование только у 23 % пользователей.

4. Максимальное ежемесячное число просмотров страниц принадлежит школьникам - по 71,2 страницы, затем идут люди с высшим образованием - 59,7 страниц. Но школьники меньше времени уделяют содержанию.

5. Семейная аудитория - 40,4 %. 2/3 Интернет-пользователей живут в семьях, которые состоят из 3 или 4 чел. И около 4,7 % проживают одни.

6. По роду занятий, каждый 5-й пользователь - студент или школьник, каждый 7-й - квалифицированный специалист, каждый 11-й - инженер или рабочий, 10 % менеджеры, 6 % владельцы малого бизнеса, 3,6 % безработные и 1,4 % пенсионеры.

В РФ количество пользователей сети Интернет растет. Согласно информации международной организации Internet World Stats, Россия по уровню причастности к Интернету опередила все страны СНГ и Балтии и некоторые государства ЕС. Но, РФ занимает едва ли не первое место по дороговизне доступа в Интернет.

Заключение

Конкурентоспособность фирмы, очень важная тема которая уделяется любой организации постоянно, как на этапе открытия, так и на всём периоде жизни организации, какая бы это сфера деятельности не была.

Конкуренция всегда была и будет в мире экономики. Благодаря ей, качество товаров и услуг становятся лучше, цены доступнее, а выбор шире.

Цель любой организации стать в своём роде монополистом если это возможно, или хотя бы стремиться им быть, отличаться от окружающих, ведь именно эта индивидуальность поможет извлечь максимальную прибыль.

ПАО Ростелеком удалось позиционировать себя на рынке как монополист в своей сфере, т.к. изначально она правильно поставила перед собой цели и задачи

Цель «Ростелекома» - сделать возможности доступными для максимального количества людей. Для этого компания реализует проекты по повышению интернет-грамотности среди молодёжи и среди старшего поколения. Кроме того, политика «Ростелекома» предусматривает внедрение специальных гибких тарифных планов и комплексных услуг для малообеспеченных слоев населения.

Организация работает над повышением качества. В целях предотвращения перегрузок сети передачи данных «Ростелеком» регулярно занимается мониторингом качества связи и расширением пропускной способности сетей. Услуги «Ростелекома» регулярно проходят сертификацию в соответствии с российскими и международными стандартами.

В целях повышения качества обслуживания «Ростелеком» активно развивает дистанционные каналы взаимодействия с клиентами. Компания регулярно проводит оценку уровня удовлетворенности клиентов, результаты которой учитываются при развитии существующих и создании новых услуг.

Список литературы

1. Андреева О.Д. Технология телекоммуникационного бизнеса: Маркетинг: учебное пособие. М.: Дело, 2015. - 576 с.

2. Артеменко В.Г., Беллендир Н.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2017. - 255 с.

3. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. 4е изд. М.: Финансы и статистика, 2017. - 230 с.

4. Белолипецкий В.Г. Финансовый менеджмент. - М.: КНОРУС, 2017. - 448 с.

5. Борисов С.Р. Конкурентоспособность и телекоммуникационный бизнес/ С.Р. Борисов М.: Делаэкономики, 2017. - 233с.

6. Войцеховская И.Г. Конкурентоспособность как интегральный показатель эффективности предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2017. №3. - С.108-113.

...