Классификационные признаки и виды услуг в современной экономике

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Классификационные признаки и виды услуг в современной экономике

Кувшинов А.М.,

Цыбулевская Н.А.



В статье рассматриваются подходы к классификации признаков услуг в современной экономике. Производится систематизация классификационных признаков услуг в соответствии со стадиями воспроизводственного цикла: производство, распределение, обмен и потребление.

Ключевые слова: классификационные признаки услуг, классификация услуг, теория воспроизводственного цикла.

услуга производство распределение обмен потребление



Впервые как экономический термин понятие «услуга» ввел в научный оборот французский экономист Ж.-Б. Сэй в 1803 г. в своей работе «Трактат о политической экономии» [1, с. 129], однако более интенсивно изучением сущностных понятий и классификационных признаков услуг ученые занялись только в XX в. С данного момента времени услуговые виды деятельности начали интенсивно развиваться, занимая значительные позиции в экономике стран, применялись новые формы обслуживания, что требовало более глубокого их изучения.

Впервые в России в начале XX в. С.Г. Струмилин [2, с. 178] противостоял научным взглядам группы ученых, предложивших материально-вещественную трактовку производительности труда, вследствие чего он считал необходимым выделять услуги и учитывать их отдельно от материального производства.

В рамках настоящей работы автор концептуально придерживается научного взгляда на определение услуги, предложенного Н.Н. Панкратьевой «Услуги - экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме» [3, с. 17], однако считает необходимым учитывать и производственные виды услуг.

В свою очередь, обслуживание - специализированный процесс соединения производителя услуги с конкретным потребителем, доведение до потребителя труда и его результатов [4, с. 53].

К настоящему времени спектр предоставляемых услуг в экономике любой страны весьма разнообразен и обладает существенными различиями как в сфере их классификации, так и учета, что обусловлено, в первую очередь, особенностями сложившихся национальных традиций. В общепринятом смысле классификация [5, с. 401] - распределение объектов, понятий по группам, при котором объекты, обладающие общими схожими признаками, попадают в одну группу.

Существуют и авторские определения понятия классификации. Так, В.К. Карнаухова и Т.А. Краковская дают следующее определение: классификация [4, с. 54] - это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков.

Необходимость осуществления классификации обусловлена потребностью углубления знаний и практикой хозяйствования. Так, Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко [6, с. 81] выделяют следующие задачи классификации услуг:

· развитие и совершенствование стандартизации услуг;

· осуществление сертификации услуг с целью обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и охраны окружающей среды;

· предотвращение причинения вреда имуществу потребителей;

· учет и прогнозирование реализации услуг;

· изучение спроса на услуги;

· актуализация развития производства определенных видов услуг с учетом меняющихся социально-экономических условий;

· учет предоставления услуг предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности;

· гармонизация национальной классификации услуг с международными классификациями.

Изучением проблем классификации услуг начали активно заниматься в середине 60-х годов XX в. американские маркетологи, исследования в этой сфере продолжаются и в настоящее время. Наиболее известные работы принадлежат таким ученым, как Г. Ассэль [7], Дж. Зингельманн [8], Ф. Котлер, К. Лавлок [9], Т. Левитт [10], А Сойер, Р. Уолкер, и др.

Обзор как зарубежных, так и отечественных исследований широко представлен в трудах отечественных ученых [4, с. 63-69; 6, с. 68-101; 11, с. 75-84; 12, с. 99-113]. На основе осуществленных сравнений ученые формируют как комплексную классификацию услуг (например В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская), так и классификацию на основе многих признаков (критериев). При этом авторы выделяют от четырех (Ф. Котлер) до 21 критериального признака (Г.А. Аванесова), кроме того, сам признак может не обозначаться автором, формулируя лишь разновидности услуг.

Однако существующие классификации зарубежных исследователей и разработки российских ученых не позволяют в полной мере учесть все разнообразие оказываемых в мировой практике услуг и не всегда согласуются с классификацией, принятой в системе статистического учета.

Кроме того, наиболее часто используемые классификационные признаки в исследованиях различных авторов могут нести различную смысловую и содержательную нагрузку, затрудняя объединение существующих классификаций в единую.

Так, например, нет единой точки зрения относительно функционального критерия. Классификация по функциональному признаку Г.А. Аванесовой [11, с. 80] включает пять единиц членения услуг, а именно: услуги производственного характера; торговые услуги; услуги жизнеобеспечения; социальные услуги; культурные услуги, отражая тем самым специфичность процесса оказания и назначения услуги. В то время как В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская [4, с. 63-69] выделяют четыре сектора на основе различия объекта оказания услуги: услуги, ориентированные на производство; услуги, ориентированные на общество; услуги, ориентированные на домашнее хозяйство; услуги личного характера.

Н.А. Восколович [13, с. 32] и В.К. Романович [14, с. 24-25], так же, как и К. Лавлок [15, с. 75-101], в качестве классификационного критерия избрали объект оказания услуги, на основе чего выделили четыре группы услуг с функциональной (операционной) точки зрения:

услуги, направленные на человека (медицинские, спортивные, гостиничные, ресторанные, транспортно-пассажирские и др.);

услуги, направленные на сознание человека (информационные, образовательные, культурно-развлекательные и др.);

услуги, направленные на физические объекты, находящиеся в собственности человека (транспортные, грузовые, ремонтно-технические, торговые и др.);

услуги, направленные на нематериальные активы, основанные на обработке информации (банковские, финансовые, юридические, страховые, бухгалтерские, научно-исследовательские и др.).

Наряду с различными трактовками одного критерия существуют и признаки, по которым авторы имеют схожую точку зрения, например, Н.А. Восколович [13, с. 32], как и К. Лавлок, использует такой критерий, как степень (уровень) контактов с потребителем, в свою очередь и К. Лавлок, и коллектив авторов под общей редакцией В.К. Романович [14, с. 25] выделяют критерий степени алгоритмизации (индивидуализации) услуги, позволяющий выделить услуги индивидуальные (творческие) и стандартизованные.

Анализируя представленные классификации российских и зарубежных специалистов, можно отметить, что большинство критериев (признаков) классификации не учитывают в полной мере существующего разнообразия услуг, так, например, в классификации К. Лавлока нет признака, позволяющего дифференцировать услуги по форме собственности хозяйствующего субъекта, по месту в инфраструктуре, по характеру результатов и способу оплаты, что является существенным недостатком в рыночной социально-ориентированной экономике.

В некоторых классификациях используются виды услуги и классификационные признаки, дублирующие друг друга, так, например, классификация, предложенная М.В. Виноградовой и З.И. Паниной [16, с. 138-145], содержит признак формы обслуживания по способу приема заказов: авторы выделяют услуги, заказ на которые принимается через сеть приемных пунктов, по телефону, по почте, при личном контакте и бесконтактным способом (предполагает отсутствие физического контакта), но, на наш взгляд, бесконтактный способ включает в себя прием заказа по телефону, почте и с помощью других средств связи (которые в классификации не предусмотрены), а прием заказа через приемный пункт предполагает контакт потребителя и производителя услуги, таким образом, можно сократить предложенные автором четыре вида и выделить 2 единственных вида услуг по данному признаку: услуги, прием заказа на которые осуществляется дистанционно (бесконтактным способом) и услуги, прием заказа на которые происходит при контакте потребителя и производителя.

Общим для всех рассмотренных классификаций, по мнению автора настоящей работы, является отсутствие системы взаимосвязи и определения последовательности расположения признаков услуг, что усложняет осуществление их анализа. На наш взгляд, целесообразно применить в этих целях теорию общественного воспроизводственного цикла, которая позволит упорядочить существующие признаки и расположить их в соответствии со стадиями воспроизводства: производство - распределение - обмен - потребление.

Впервые данная теория была предложена Ф. Кенэ [17, с. 267] - основоположником макроэкономического анализа, а затем нашла отражение в трудах К. Маркса и других ученых.

Общественное производство [18, с. 154], взятое в целом, охватывает как непосредственно процесс производства материальных благ, так и их обмен, распределение и потребление.

Применительно к экономической системе традиционный процесс общественного воспроизводства можно представить как циклическое взаимодействие производства, распределения, обмена и потребления. Наличие этих стадий - фундаментальная закономерность экономических процессов, их важнейшее свойство. В итоге в экономике постоянно наблюдается циклический круговорот продукции, товаров, услуг в виде воспроизводственных процессов.

Производство - процесс создания материальных благ и услуг, необходимых для существования и развития общества.

Распределение [19, с. 1396-1398] - одна из фаз общественного воспроизводства, процесс определения доли, количества, пропорции участия каждого члена общества в произведенном продукте. Собственность на средства производства обусловливает распределение общественного продукта и национального дохода.

Обмен [20, с. 563-567] - процесс движения материальных благ и услуг от одного субъекта к другому и форма общественной связи производителей и потребителей. В фазе обмена продукт труда превращается в товар. Обмен обусловлен общественным разделением труда.

Потребление - конечное использование произведенного общественного продукта в процессе удовлетворения экономических потребностей - заключительная стадия процесса общественного производства [21, с. 1299-1303].

Адаптируя теорию воспроизводственного цикла к особенностям оказания услуг, можно сформулировать принципы для распределения классификационных признаков по четырем стадиям цикла.

Так, стадия производства отражает условия создания (производства) услуги, затрагивает технологии производства, ресурсы, характер труда, правовые особенности оказания услуг, отраслевую принадлежность, капиталоемкость и материалоемкость оказываемых услуг. К признакам, характерным для этой стадии производственного цикла, относятся: источник оказания услуги, участие потребителя, отраслевая принадлежность, степень алгоритмизации, характер и конечные результаты труда, этап оказания услуги, количество составляющих процессов и сложность оказания, степень капитальных вложений, уровень материалоемкости, уровень квалификации персонала, правовое регулирование, организационная форма выполнения, способ приема заказа, срок исполнения.

Стадия распределения регулирует распределение благ между участниками производства услуги. Классификационные признаки на этой стадии отражают, в какой степени государство, частный сектор и потребители участвуют в создании услуг, от чего в дальнейшем зависит распределение дохода как в денежной (для государства в виде налогов, для частного сектора в виде прибыли), так и в натуральной форме (для потребителей в виде частичной оплаты услуги или получения ее на бесплатной основе). К таким признакам можно отнести форму собственности хозяйствующего субъекта (на ресурсы), мотивацию поставщика, функциональную направленность, место в инфраструктуре экономики, форму возмещения издержек, опосредованность товарно-денежных отношений, роль в деятельности хозяйствующего субъекта, выделение во внешней торговле.

Стадия обмена характеризует процесс доведения услуги до потребителя, форму взаимодействия потребителя и производителя. Классификация на данном этапе предполагает учет признаков, связанных с «переходом» стоимости услуги в денежный эквивалент, например сроки расчета, форма расчета, участие в международном обмене.

Стадия потребления отражает непосредственно процесс оказания и потребления услуги. К таким признакам можно отнести особенности потребления услуги: направленность, степень осязаемости, место предоставления, периодичность потребления, тип контактов, характер взаимодействия, мотивация потребителя, социальный статус клиента, метод организационного взаимодействия.

Таким образом, обобщая изученные классификационные признаки услуг и применяя теорию воспроизводственного цикла, можно предложить классификацию, основанную на 35 критериях, объединенных в группы по общности стадий производственного процесса.

На стадии производства услуги можно выделить следующие классификационные признаки:

По источникуоказания услуги можно подразделить на оказываемые с помощью людей и оказываемые при помощи оборудования. При этом в первом случае выполнение услуги может требовать специальных профессиональных навыков, определенного уровня квалификации или не требовать специализированных навыков и умений. Во втором случае услуга может оказываться посредством полностью автоматизированных устройств или с помощью управляемых устройств.

По необходимости участия потребителяв процессе оказания услуги - один из наиболее распространенных признаков в изученных классификациях - выделяют услуги с обязательным участием и услуги с необязательным участием.

По отраслевой принадлежности [4, с. 61-63] услуги можно выделить 5 групп услуг. Технический сервис- это обеспечение безотказного длительного ресурса работы в гарантийный и постгарантийный период технических средств индивидуального пользования. Подобного рода сервис характерен для стран со средним и низким уровнем технологического развития.

Технологический сервис, его функциональное предназначение заключается в удовлетворении в основном индивидуальных потребностей населения двух направлениях:

- изготовление (индивидуальное производство) одежды, обуви, предметов домашнего обихода, бижутерии, ювелирных изделий и прочего в условиях малых предприятий, как правило, входящих в службу быта;

- восстановление потребительских качеств предметов индивидуального потребления, их модификация, придание бывшим в употреблении изделиям современного вида, изменение функциональных характеристик предметов и прочее. Технологический сервис эффективен в тех случаях, когда в этом общественно организованном индивидуальном производстве используются современные технологии, материалы с улучшенными характеристиками, квалифицированный персонал и ряд других факторов.

Информационно-коммуникационный сервис - это процесс удовлетворения потребностей отдельных граждан и общественных структур в получении информации, ее передаче и распространении. Дополнительно каждый потребитель может выбрать свой информационный уровень и удовлетворить свои потребности в поиске, получении, обработке и анализе информационных ресурсов.

Транспортный сервис предлагает оказание услуг в удовлетворении потребностей граждан в личном пространственном перемещении.

Уровень и тип транспортного средства, протяженность перемещения обусловливают специфику транспортного сервиса. Кроме личного пространственного перемещения в транспортный сервис входит пространственное перемещение грузов непромышленного назначения, составляющих фонд личного потребления граждан и материальную базу социальных структур.

Гуманитарный сервис охватывает широкий спектр в области удовлетворения социально-культурных, интеллектуальных, биопсихофизиологических, рекреационных и иных потребностей граждан.

По степени алгоритмизации можно выделить индивидуальные (творческие) и стандартизованные услуги. Стандартизованные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя, тем самым наиболее полно удовлетворять спрос потребителя.

По характеру и конечным результатам труда [14, с. 25; 16, с. 138-145; 22, с. 9] можно выделить производственные и непроизводственные услуги.

Производственные услуги направлены на удовлетворение запросов потребителей по изготовлению новых или ремонту товарно-материальных ценностей заказчика (предметов длительного пользования) в соответствии с требованиями и пожеланиями последнего.

К непроизводственным услугам относят услуги парикмахерских и косметических салонов, бань, душевых, плавательных бассейнов и спортивных учреждений, услуги прокатных пунктов, справочно-информационных служб, рекреационные и анимационные услуги, услуги ломбардов, ритуальные услуги, транспортно-экспедиционное обслуживание.

В зависимости от этапа оказания услуги специалисты выделяют идеальную и реальную услугу.

Идеальная услуга - это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает в себя правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги.

Реальная услуга - это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания.

По количеству составляющих процессов и сложности оказания выделяют простые, сложные и комбинированные услуги. Простая предполагает один сервисный процесс, сложная - состоит из нескольких процессов, результатом которых является одна услуга, комбинированная - состоит из нескольких процессов, которые невозможно разделить на простые.

По уровню капиталоемкости можно выделить капиталоемкую услугу и низкокапиталоемкую.

По уровню материалоемкости выделяют материалоемкую услугу и низкоматериалоемкую.

По уровню квалификации персонала можно выделить услуги, требующие специальных профессиональных навыков, услуги требующие определенной квалификации, услуги не требующие специальных навыков и умений.

В зависимости от правового регулирования оказание услуги может регулироваться в одностороннем порядке или в двустороннем, а также с участием третьих лиц, например, перестраховочных организаций в страховании.

По организационной форме выполнения услуга может оказываться самостоятельным хозяйствующим субъектом, структурой в составе хозяйствующего субъекта, сетью хозяйствующих субъектов, индивидуальным исполнителем.

По способу приема заказа можно выделить услуги, заказ на которые принимается при непосредственном контакте с заказчиком, и услуги, заказ на которые принимается бесконтактным методом.

В зависимости от срока оказания услуги выделяют обычные - в соответствии с нормативными сроками оказания услуги в отрасли, срочные и экспресс-услуги, последние отличаются более коротким производственным циклом и, возможно, ограниченной номенклатурой.

Далее рассмотрим классификационные признаки услуг на стадии распределения.

По форме собственности хозяйствующего субъекта можно выделить государственные услуги, региональные, муниципальные, частные, услуги, оказываемые общественными организациями, организациями с участием иностранного капитала и смешанные, которые оказываются за счет участия ресурсов различных форм собственности.

Мотивация поставщика как классификационный признак отражает степень коммерциализации услуги, которая может быть коммерческой, частично коммерческой или некоммерческой.

По функциональной направленности [4, с. 57-58] выделяют 4 группы услуг. Так, к услугам, ориентированным на производство, относятся услуги по техническому обслуживанию, наладке, настройке и ремонту производственного оборудования и технических систем.

Услуги, ориентированные на общество, включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, с поддержанием правопорядка, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функций по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики и пр. В экономической литературе их называют общественными (государственными, правительственными, муниципальными) услугами.

К услугам, ориентированным на домашнее хозяйство, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и т.д.

Услуги личного характера включают: парикмахерские, фотоателье и разнообразные рекреационные услуги, непроизводственные виды бытового обслуживания и т.д.

По месту в экономике выделяют услуги, оказываемые в сфере производства, институциональные услуги, связанные с реализацией обязательств государства, социальные, обеспечивающие жизнедеятельность населения.

По форме возмещения издержек услуги можно подразделить на платные, льготные и социально-гарантированные, бесплатные. Платные [23, с. 8] предполагают оплату издержек производителя на производство услуги полностью за счет потребителя. Льготные - предполагают частичную оплату затрат за счет средств потребителя, остальное - за счет средств бюджетной системы или хозяйствующих субъектов. Социально-гарантированные предоставляются в рамках конституционных гарантий страны и могут быть оказаны как на льготной, так и на бесплатной основе за счет средств бюджетов всех уровней и внебюджетных фондов. Бесплатные оплачиваются за счет средств бюджетной системы или хозяйствующих субъектов.

Опосредованность товарно-денежных отношений позволяет выделить рыночные, нерыночные и условно-рыночные услуги. В настоящее время по рекомендации статистической комиссии ООН рыночными или платными считаются все услуги, которые реализуются по экономически значимым ценам, т.е. ценам, которые покрывают не менее 50 % издержек на оказание данной услуги [24, с. 208]. Нерыночными принято называть бесплатные услуги, оказываемые за счет средств бюджетной системы или хозяйствующих субъектов. Условно-рыночные - оказываются населению на льготной основе.

По роли в деятельности хозяйствующего субъекта услуга может быть основной или дополнительной (второстепенной) [25, с. 400]. Основные услуги определяют профиль и специализацию предприятия-исполнителя. Дополнительные услуги предназначены для повышения качества и конкурентоспособности основной услуги. К. Лавлок разделил дополнительные услуги на услуги, облегчающие использование основных компонентов продукта, и дополнительные услуги, усиливающие привлекательность продукта.

Выделение услуг в платежном балансе РФ позволяет сгруппировать их по признаку выделения во внешней торговле и разделить на факторные, возникающие в связи с международным движением факторов производства, прежде всего капитала и рабочей силы: доходы на инвестиции, роялти и лицензионные платежи, заработная плата, выплаченная нерезидентам и нефакторные - остальные виды услуг: транспорт, путешествия и прочие нефинансовые услуги. По мнению специалистов, деление услуг на факторные и нефакторные особенно важно для обсуждения проблем регулирования международной торговли услугами в рамках Всемирной торговой организации (ВТО), которые концентрируются преимущественно на нефакторных услугах.

Далее рассмотрим классификационные признаки и виды услуг на стадии обмена, характеризующие особенности доведения услуги до потребителя.

По способу оплаты услуги делятся на оплачиваемые путем наличного расчета [26, ч. 1, ст. 140]; оплачиваемые путем безналичного расчета [26, ч. 1, ст. 140]; оплачиваемые по системе traid-in (система, при которой другая встречная услуга или товар принимаются как частичная оплата); услуги, оказываемые взаимозачетом.

По срокам расчета за оказанные услуги возможно выделение услуг, оказываемых по предоплате, оплачиваемых в несколько этапов, оплачиваемых после оказания.

Участие услуг в международном обмене [27, с. 251-267]позволяет выделить услуги, которые могут быть объектом международного обмена, которые не могут быть объектом международного обмена и услуги как для внешнего, так и для внутреннего потребления.

И, наконец, выделим классификационные признаки и виды услуг на стадии их потребления.

Направленность оказываемой услуги позволяет выделить физиологические услуги (направленные на человека как организм), морально-этические (призванные формировать моральные принципы в обществе), эстетические (позволяющие получать эстетическое удовольствие), образовательные услуги (повышающие интеллектуальный уровень), услуги, направленные на физический объект (вещь, предмет) и на нематериальные активы (ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку благодаря возможности использования и получения от них дохода).

Степень осязаемости определяет 2 вида услуг - осязаемые, воздействие которых можно ощутить, и неосязаемые, в результате которых нет физического изменения объекта оказания услуги [28, с. 416].

По месту предоставления можно выделить услуги, предоставляемые по месту производства (стационарно): по месту выдачи (производятся стационарно, а выдаются в пункте приемы-выдачи заказа); по месту нахождения потребителя (жительства, работы, учебы, временного проживания и т.д.), предоставляемые дистанционно (в случае, когда нет необходимости присутствия потребителя в процессе оказания услуги).

По периодичности потребления выделяют услуги постоянного спроса - наиболее часто потребляемые услуги, услуги эпизодического спроса - потребность на такие услуги обусловлена случаем, эпизодом, услуги периодического спроса - потребность в которых возникает сравнительно редко, услуги сезонного спроса - потребность на которые возникает в зависимости от времени года.

По типу контактов потребителя и производителя услуги делятся на три группы:

- с высокой степенью взаимодействия потребителя и производителя;

- со средней степенью взаимодействия;

- с низкой степенью взаимодействия.

По характеру взаимодействия можно предложить три группы услуг: формальная (производитель не персонифицирует потребителя); персонифицированная (производитель дифференцирует каждого потребителя); клубная (потребитель является постоянным, и производитель ведет мониторинг его интересов).

По мотивации потребителя услуга может быть приобретена для личного потребления или для деловых нужд.

Законность оказания услуги предполагает деление всей совокупности на легитимные услуги, оказываемые в рамках правового поля, и нелегитимные (незаконные).

В зависимости от социального статуса потребителя услуга может быть оказана в нескольких вариантах: единичная, рассчитанная на потребителя с высоким социальным статусом, массовая.

По методу организации взаимодействия потребителя и производителя услуги можно выделить следующие формы: самообслуживание, абонементное и договорное обслуживание, прокат, обмен неисправных на заранее отремонтированные, по предварительной записи, по образцам.

Таким образом, в рамках данного параграфа были проанализированы существующие классификации услуг как зарубежных, так и российских авторов и сформулирован вывод о недостаточности учета всего разнообразия услуг и отсутствии должной систематизации и взаимосвязи данных признаков внутри классификации. Предложен воспроизводственный подход, предполагающий разделение всего цикла воспроизводства на четыре стадии: производство, распределение, обмен и потребление, для систематизации классификационных признаков. В процессе анализа выделено 35 критериев классификации услуг, которые затем объединены в четыре группы с использованием теории воспроизводственного цикла, включающей стадии производства, распределения, обмена и потребления.

Несмотря на разнообразие признаков, в изученных классификациях недостаточно отражены особенности оказания именно социальных услуг, что представляется особенно актуальным в настоящее время, когда социально направленным расходам уделяется достаточно большое внимание со стороны государства.



Литература

1.Сэй Ж.-Б. Трактат по политической экономии; Экономические софизмы; Экономические гармонии / Ж.-Б. Сэй, Ф. Бастиа; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. М.: Дело, 2000.

2.Струмилин С.Г. Избранные произведения. В 5 т. Т.1. Статистика и экономика. М.: Наука, 1963.

3.Панкратьева Н.Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. 1998. № 4.

4.Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.

5.Экономический энциклопедический словарь / Авт.-составители Л.П. Кураков, В.Л. Кураков, А.Л. Кураков. М.: Вуз и школа, 2005.

6.Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: Учеб. пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: Кнорус, 2007.

7.Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: Инфра-М, 2001.

8.Singelmann J. From Agricultural to Service: The transformation of Industrial Employment. Beverly Hills, 1978.

9.Lovelock Ch. Service Markrting. 3rd ed. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall, 1996.

10.Levitt T. After the Sales is Over. Harvard Business Review, 1998. Levitt T. Marketing Success Through Differentiation - Of Anything. Harvard Business Review. January/February., 1980. Levitt T. Industrialization of Service. Harvard Business Review. September / October. 1976.

11.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. М.: Аспект Пресс, 2004.

12.Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность: Учеб. пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. М.: Издательский центр «академия», 2008.

13.Восколович Н.А. Экономика платных услуг: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, направлению «Экономика», специальности «Государственное и муниципальное управление» / Н.А. Восколович. М.: Юнити-Дана, 2007.

14.Сервисная деятельность: Учеб. пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Пав¬лова. Под общ. ред. В.К. Романович. 3-е изд. СПб.: Питер, 2006.

15.Лавлок К. Маркетинг услуг: Персонал. Технология. Стратегия. 4-е изд. Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

16.Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие. 2-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006.

17.Кенэ Ф. Избранные экономические произведения / Ф. Кенэ; Пер. А.В. Горбунова, Ф.Р. Каплан, Л.А. Фейгиной; Ред.-сост. А.И. Казарин. М.: Изд-во социально-экономической литературы, 1960.

18.Большая Советская Энциклопедия (В 30 томах) / Гл. ред. А.М. Прохоров. Изд. 3-е. М.: Советская Энциклопедия, 1975. Т. 21.

19.Большая Советская Энциклопедия (В 30 томах). Т. 21.

20.Большая Советская Энциклопедия (В 30 томах). Т. 18.

21.Большая Советская Энциклопедия (В 30 томах). Т. 20.

22.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000.

23.Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса: Учеб. пособие / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. М.: Кнорус, 2006.

24.Сиденко А.В., Матвеева В.М. Международный статистический учет. Словарь-справочник от А до Я. М.: Издательство «Дело и Сервис», 1998.

25.Зейдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. М.: «Дело ЛТД», 1994.

26.Гражданский кодекс Российской Федерации (в ред. от 24.07.2008 г.).

27.Управление социальной сферой / Под ред. В.Э. Гордина: Учебник. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998.

28.Социальная статистика: Учебник / Под ред. чл.-кор. РАН И.И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 1997.

Размещено на Allbest.ru

...