Дослідження сучасного стану та програмного забезпечення торговельної галузі України

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дослідження сучасного стану та програмного забезпечення торговельної галузі України

Статтю присвячено дослідженню сучасного стану торговельної галузі України та її регіонів, рейтинговому оцінюванню та вибору CRM-систем для управління торговельними підприємствами. Проаналізовано динаміку структури галузей економіки України за 2010-2017 рр. Зазначено, що за цей період оптова та роздрібна торгівля була провідною галуззю економіки України, зберігаючи у структурі галузей національної економіки перше місце за обсягом реалізованої продукції. Визначено, в яких регіонах України торгівля є галуззю спеціалізації, проведено її порівняння з традиційними галузями країни: промисловістю і сільським господарством. Підтверджено статус України як індустріально-аграрної держави. Експертним методом перевірено ступінь узгодженості думок експертів щодо рейтингу чотирьох CRM-систем: Terrasoft Creatio, Bitrix24, AmoCRM, «Мегаплан». Визначено найбільш оптимальну CRM-систему для управління торговельними підприємствами України.

Торгівля має велике значення для економічної системи та соціальної сфери України, оскільки вона забезпечує дотримання балансу між виробництвом і споживанням, формування суттєвої частки валової доданої вартості, зайнятість економічно активного населення. Проте в умовах ринку ефективна торговельна діяльність неможлива без своєчасної, достовірної та повної інформації. Це зумовлює необхідність упровадження інформаційних систем і технологій у торгівлі, метою яких є підвищення ефективності управління торговельним підприємством і, як наслідок, збільшення обсягу продажів і зростання прибутку. Такий ефект досягається, з одного боку, за рахунок оперативного обліку та безперервного контролю над рухом товарно-матеріальних цінностей, а з іншого - за рахунок упровадження СИМ-технологій, що дають змогу залучити покупця і суттєво підвищити конкурентоспроможність підприємства [1, с. 154]. Проте у торговельній галузі України СИМ-системи та технології майже не застосовуються: у 2017 р. лише 6% українських підприємств активно використовували СИМ-системи, хоча й передбачається, що до 2019 р. кількість користувачів СИМ-систем збільшиться у два рази [2]. Отже, дослідження сучасного стану торговельної галузі в Україні та її регіонах, аналіз та вибір СИМ-систем для управління торговельними підприємствами є актуальними та мають велике практичне значення.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Дослідженням торговельної галузі України займалися такі вітчизняні науковці, як Н. Бшарат, О.М. Філіпенко, А.С. Карнаушенко, М.С. Кравченко, В.В. Ровенська та ін., у роботах яких проведено аналіз структури та динаміки економічних показників оптової та роздрібної торгівлі. Автором пропонується дослідити динаміку структури галузей економіки України та визначити місце торговельної галузі в ній. Рейтингові оцінки різних СИМ-систем за 2017-2019 рр. наведено в роботах [2-7]. Вони відрізняються одна від одної, тому для остаточного вибору СИМ-системи автором пропонується відібрати рейтинги тільки тих СИМ-систем, що використовуються у практичній діяльності українських підприємств, і за допомогою експертного методу перевірити ступінь узгодженості думок експертів щодо цих систем.

Мета статті: дослідження сучасного стану торговельної галузі України та її регіонів, аналіз СИМ- систем, що використовуються для управління торговельними підприємствами, та вибір найбільш оптимальної. Виклад матеріалу дослідження та його основні результати. Проаналізуємо структурні складники галузей економіки України, використовуючи дані Держкомстату про обсяг реалізованої продукції (товарів, послуг) суб'єктів господарювання за видами економічної діяльності у 2010-2017 рр. [8] (табл. 1).

Таблиця 1. Структура галузей економіки України

Аналіз даних табл. 1 показав, що співвідношення між галузями національної економіки змінюються в часі та будуть змінюватися в майбутньому, адже питома вага промисловості впродовж останніх восьми років збільшилася на 6,4%, сільського, лісового та рибного господарства - зросла майже в два рази. За цей же період питома вага оптової та роздрібної торгівлі зменшилася на 6%, інших галузей - на 9,5%. Проте, незважаючи на це, протягом 2010-2017 рр. оптова та роздрібна торгівля була провідною галуззю економіки України, зберігаючи у структурі галузей національної економіки перше місце за обсягом реалізованої продукції (40-42%).

Визначимо, в яких регіонах України торгівля є галуззю спеціалізації, і порівняємо її з традиційним галузями країни: промисловістю і сільським, лісовим та рибним господарством. Для цього за даними Держкомстату України та головних управлінь статистики в областях про обсяг реалізованої продукції (товарів, послуг) суб'єктів господарювання у 2017 р. обчислимо індекси рівня районної спеціалізації цих галузей. Вихідні дані та результати розрахунків наведено в табл. 2.

Таблиця 2. Розрахунок індексів рівня районної спеціалізації галузей

Із табл. 2 слідує, що в 2017 р. оптова та роздрібна торгівля була галуззю спеціалізації у м. Києві та шести областях України: Волинській, Київській, Миколаївській, Одеській, Чернівецькій та Закарпатській, зокрема у м. Києві та Волинській області вона домінувала над традиційними галузями. Водночас 15 областей України спеціалізувалися на промисловості, 19 - на сільському, лісовому та рибному господарстві, 10 - на обох галузях, що підтверджує статус України як індустріально-аграрної держави.

За даними рейтингів [2-7] відберемо тільки ті СИМ-системи, що були визнані основними гравцями в Україні: ТеггаБой Сгеайо, Бі1гіх24, АшоСИМ, «Мегаплан». Використовуючи експертний метод, перевіримо ступінь узгодженості думок експертів щодо таких систем та виберемо найбільш оптимальну систему. Для цього адаптуємо методику рейтингової оцінки до СИМ-систем, тобто порівняємо систему показників, які характеризують функціональні можливості СИМ-системи, з умовною еталонною СИМ-системою, що має найкращі результати за всіма порівнюваними показниками. Для обробки даних із багатьох джерел будемо використовувати експертний метод, що ґрунтується на узагальненому досвіді та інтуїції фахів- ців-експертів. За цим методом визначимо показники вагомості кожного параметра якості, що використовуються для подальшої оцінки його рівня й економічного ефекту. Алгоритм експертного методу складається з таких кроків [10, с. 100]:

1. Усі СИМ-системи нумеруються довільно.

2. Експерти ранжирують системи за шкалою порядку.

3. Ранжирувані ряди систем, що складені експертами, зіставляються.

4. 4. Визначаються суми рангів кожної системи.

5. 5. На підставі отриманих сум рангів будують узагальнений ранжируваний ряд.

6. 6. Розраховуються узагальнені експертні оцінки якості даних систем, тобто коефіцієнти їх вагомості.

7. Визначається коефіцієнт конкордації Кендалла, на підставі якого робляться висновки про узгодженість думок експертів. Якщо коефіцієнт конкордації Кендалла дорівнює нулю, то спостерігається абсолютна неузгодженість думок експертів; 1 - повна узгодженість думок; менше 0,2^0,4 - слабка узгодженість експертів; більше 0,6^0,8 - сильна узгодженість експертів.

8. Перевіряється значущість коефіцієнта конкордації Кендалла на основі %2-критерію Пірсона, що порівнюється з табличним значенням %2кр. Якщо X2 > Х2“р, то коефіцієнт конкордації є значущим і існує сильний зв'язок між розглянутими ознаками [11, с. 221].

Рейтинги СИМ-систем за даними [2-7] та результати розрахунків із використанням експертного методу наведено в табл. 3.

За результатами табл. 3 знайдемо суму квадратів відхилень рангів кожного об'єкта від середньої арифметичної: в = 1060 - (602/4) = 160, а потім коефіцієнт конкордації Кендалла: W = (12^160)/62 ^(43 - 4) = 0,89.

Таблиця 3

торгівельний індекс галузь

Значення коефіцієнта конкордації свідчить про сильну узгодженість думок експертів.

Визначимо х- критерій Пірсона: х2 = (12^160)/ (4^6^5) = 16 і порівняємо його з критичним значенням: 16 > 11,07 [11, с. 376], тобто коефіцієнт конкордації є значущим і існує сильний зв'язок між розглянутими ознаками.

Отже, за рейтингом СИМ-системи розташовані у такому порядку: 1) ТеггаБоИ СгеаНо; 2) Віїгіх24; 3) АтоСИМ; 4) «Мегаплан». Таким чином, результати розрахунків свідчать, що найбільш оптимальною для управління торговельними підприємствами України є СИМ-система ТеггаБоН Сгеаііо.

Висновки

торгівельний індекс галузь

Аналіз структури галузей економіки України показав, що протягом 2010-2017 рр. торговельна галузь була провідною галуззю національної економіки, зберігаючи у галузевій структурі перше місце за обсягом реалізованої продукції (40-42%). Аналогічно у 2017 р. оптова та роздрібна торгівля була галуззю спеціалізації у м. Києві та шести областях України: Волинській, Київській, Миколаївській, Одеській, Чернівецькій та Закарпатській, зокрема у м. Києві та Волинській області вона домінувала над традиційними галузями. Водночас 15 областей України спеціалізувалися на промисловості, 19 - на сільському, лісовому та рибному господарстві, 10 - на обох галузях, що підтверджує статус України як індустріально-аграрної держави.

Експертним методом перевірено ступінь узгодженості думок експертів щодо рейтингу чотирьох СИМ- систем: ТеггаБоН Сгеаііо, Віїгіх24, АтоСИМ, «Мегаплан». Значення коефіцієнта конкордації Кендалла 0,89 свідчить про сильну узгодженість думок експертів. Отже, за рейтингом СИМ-системи розташовані у такому порядку: 1) ТеггаБоН Сгеаііо; 2) Віїгіх24; 3) АтоСИМ; 4) «Мегаплан». Таким чином, за результатами розрахунків для управління торговельними підприємствами України пропонується використовувати СИМ-систему ТеггаБоН Сгеаііо.

Бібліографічний список

1.Бойко Н.І. Розвиток та аналіз автоматизованих інформаційних систем та їх вплив на діяльність підприємств торгівлі. Торгівля, комерція, підприємництво. 2012. Вип. 14. С. 153-158.

2.Результати дослідження ринку CRM в Україні. URL: https://www. bitrix24.ua/crmresearch2018/ (дата звернення: 02.11.2019).

3.Лучшие CRM-системы 2018 года. URL: https://best-crm.ru/ crm-rating-2018/ (дата звернення: 02.11.2019).

4.Рейтинг CRM-систем. URL: http://wt.ua/blog/news-5.html (дата звернення: 02.11.2019).

5.Топ 10 лучших CRM-систем для Украины. URL: http://www. livebusiness.com.ua/tools/crm/ (дата звернення: 02.11.2019).

6.Рейтинг лучших CRM-систем. URL: https://inmark.idresult.ru/ rejting-crm-sistem/ (дата звернення: 02.11.2019).

7.Рейтинг лучших CRM-систем 2019 года. URL: https://basetop.ru/ reyting-luchshih-crm-sistem/ (дата звернення: 02.11.2019).

8.Обсяг реалізованої продукції (товарів, послуг) суб'єктів господарювання за видами економічної діяльності (2010-2017). URL: https://ukrstat.org/uk/operativ/menu/menu_u/sze.htm (дата звернення: 02.11.2019).

9.Обсяг реалізованої продукції (товарів, послуг) суб'єктів господарювання за регіонами у 2017 році. URL: https://ukrstat.org/ uk/operativ/operativ2014/fin/osp/osp_reg/orps_reg/orps_ reg_u_17.htm (дата звернення: 02.11.2019).

10.Білоцерківський О.Б. Методичні вказівки до практичних занять з курсу «Основи стандартизації, метрології та управління якістю». Харків : НТУ «ХПІ», 2019. 120 с.

Размещено на Allbest.ru