Размещено на http://www.allbest.ru/

Формування стратегічного плану розвитку організації



Формування стратегічного плану управління на підприємствах дає можливість вирішувати комплекс проблем, пов'язаних з цілеспрямованою переорієнтацією на: впровадження та використання новітніх технологій; формування потенціалу, необхідного для досягнення стратегічних цілей; перебудову виробничої структури; розвиток спеціалізації та кооперації у сфері збуту та обслуговування споживачів; розвиток маркетингу; удосконалення організаційних структур управління підприємством; своєчасну та якісну підготовку та перекваліфікацію персоналу та ін., тобто на те, що має сприяти розвитку підприємства. Важлива характеристика сучасного підприємства - це її комплексна стратегія. Сучасна система практики стратегічного управління розвивається в умовах динамічної зміни факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, що незаперечно впливає на якість і стабільність розробки та реалізації стратегічного плану розвитку організації.

Постановка проблеми. Підприємство в процесі своєї діяльності за допомогою планування має можливість вчасно враховувати внутрішні та зовнішні фактори, які забезпечують сприятливі умови ефективного функціонування. Актуальною проблемою сучасності є забезпечення стабільного розвитку підприємств, що зумовлює зростання ролі стратегічного планування. Дослідження процесу побудови та підходів до вибору моделі стратегічного планування допоможе суб'єктам господарювання впровадити ефективну систему стратегічного планування.

Аналіз останніх досліджень. Питанням стратегічного управління присвячені книги таких авторів як І.Ансофф, Т.Головко, Р.Грант, К. Ендрюс, В.Ефремов, Г. Кіндрацька, М.Портер, К.Редченко, С. Сагова, А. Стрікленд, Дж. Стерман, А. Томпсон, Д.Уільямсон, Р.Фатхутдинов, Дж.Фрай, А.Чандлер, З.Шершньова та інші.

Проблеми стратегічного управління висвітлюються також у професійних журналах («Практика управління», Innovations.juornal, Strategy+Business, Journal of Financial and Strategic Decisions, Journal of Strategic Perfomance Measurement, Prism, The McKinsey Quartery, Long Range Planning.

Об'єкт дослідження. Об'єктом стратегічного планування є діяльність суб'єктів господарювання, структурних елементів національної економіки, вся національна економіка країни з погляду їхнього майбутнього стану в найближчій і довгостроковій перспективах.

Предмет дослідження - Публічне акціонерне товариство «Укртелеком» - сучасне підприємство з розвиненою інфраструктурою, що займає лідируючі позиції на ринку послуг фіксованого телефонного зв'язку України.

Метою завдання є розкриття суті корпоративної стратегії, її складових, принципів формування та процесу реалізації оператором телекомунікаційного ринку ПАТ «Укртелеком».

Публічне акціонерне товариство «Укртелеком» - сучасне підприємство з розвиненою інфраструктурою, що займає лідируючі позиції на ринку послуг фіксованого телефонного зв'язку України. Компанія охоплює близько 71% ринку послуг місцевого телефонного зв'язку та 83% ринку послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку. Загальні відомості наведено в таблиці 1.1.

Таблиця 1.Загальні відомості

стратегічний планування господарювання

Найбiльш сильнi позицiї товариство має на ринку послуг доступу до мережi Iнтернет та фiксованої телефонiї. ПАТ «Укртелеком» є лiдером ринку швидкiсного фiксованого доступу до мережi Iнтернет та займає домiнуюче становище на ринку фiксованої телефонiї.

Iсторiя створення ПАТ «Укртелеком» бере початок у 1993 роцi, коли було зареєстроване Українське об'єднання електрозв'язку «Укрелектрозв'язок» (з 1994 року -- Укртелеком). Пiзнiше, у 1998 роцi, вiдповiдно до затвердженої Кабiнетом Мiнiстрiв України програми об'єднання «Укртелеком» було реорганiзоване в єдине державне пiдприємство, а у сiчнi 2000 року, пiсля проведення корпоратизацiї, його було перетворено на вiдкрите акцiонерне товариство. Згiдно з вимогами Закону України «Про акцiонернi товариства» 14.06.2011 Загальними зборами акцiонерiв було прийнято рiшення про перейменування компанiї на публiчне акцiонерне товариство «Укртелеком».

Сьогоднi ПАТ «Укртелеком» - сучасне пiдприємство з розвиненою iнфраструктурою. У груднi 2005 року ВАТ «Укртелеком» отримав лiцензiю на надання послуг рухомого (мобiльного) телефонного зв'язку з правом технiчного обслуговування та експлуатацiї телекомунiкацiйних мереж i надання в користування каналiв електрозв'язку за технологiєю UMTS/WCDMA. Реалiзацiєю проекту з надання послуг нового мобiльного стандарту займається фiлiя «Утел». З 1 листопада 2007 року компанiя ПАТ «Укртелеком» розпочало продаж послуг мобiльного зв'язку третього поколiння. Мережа мобiльного зв'язку Укртелекому побудована у вiдповiдностi з лiцензiйними умовами i працює за технологiєю UMTS/WCDMA. Код мережi стiльникового мобiльного зв'язку - 91.

Основним видом дiяльностi ПАТ "Укртелеком" є надання телекомунiкацiйних послуг, зокрема:

· фiксованого телефонного зв'язку (мiсцевого, мiжмiського та мiжнародного)

· комп'ютерного зв'язку (доступу до мережi Iнтернет, побудови вiртуальних приватних мереж та передавання даних);

· проводового мовлення;

· телеграфного зв'язку.

ПАТ “Укртелеком” надає телекомунiкацiйнi послуги на всiй територiї України як фiзичним особам, так i пiдприємствам та органiзацiям всiх форм власностi. Для продажу послуг переважно використовується власна мережа збуту, хоча для продажу окремих послуг використовуються i непрямi канали збуту.Обсяги надання послуг ПАТ «Укртелеком» слабозалежать вiд сезонних змiн.

Можливими факторами ризику в господарськiй дiяльностi товариства є:

· продовження замiщення послуг фiксованого зв'язку мобiльним;

· збiльшення рiвня проникнення Iнтернет та замiщення спiлкування в телефоннiй мережi на спiлкування в мережi Iнтернет (Skype, соцiальнi мережi тощо);

· «Змiна поколiнь» - поступове зменшення кiлькостi споживачiв, якi звикли до користування фiксованим зв'язком;

· посилення конкуренцiї на ринку послуг швидкiсного доступу до Iнтернет та подальше зменшення ARPU внаслiдок жорсткої цiнової конкуренцiї;

· погiршення економiчного стану України, зменшення попиту на послуги; проведення АТО:

· коливання валютного курсу, що може призвести до подорожчання обладнання.

Доходи вiд надання телекомунiкацiйних послуг в Українi за 2018 рiк порiвняно з аналогiчним перiодом минулого року збiльшилися на 12% i склали 56967 млн. грн., в т.ч. вiд надання послуг населенню - 32881 млн. грн.

Рiзнi сегменти телекомунiкацiйного ринку розвиваються нерiвномiрно. Протягом тривалого часу головним чинником розвитку телекомунiкацiйного ринку України був мобiльний зв'язок. Розвиток ринку мобiльного зв'язку значно впливає на ситуацiю на ринку фiксованого телефонного зв'язку. Вiдбувається перетiкання трафiку з фiксованих мереж на мобiльнi, що вiдповiдає свiтовим тенденцiям.

ПАТ "Укртелеком" постiйно проводить монiторинг свiтових тенденцiй та тенденцiй розвитку телекомунiкацiйного ринку України та на пiдставi їх аналiзу розробляє власну стратегiю розвитку. Постiйна модернiзацiя та розширення власної телекомунiкацiйної мережi, впровадження нових послуг, дозволяє задовольняти зростаючi вимоги споживачiв до сучасних телекомунiкацiйних послуг та ефективно конкурувати на ринку телекомунiкацiй. Iнформацiя про особливостi стану розвитку галузi виробництва, в яких здiйснює дiяльнiсть емiтент.

ПАТ "Укртелеком" має найбiльшу абонентську базу серед компанiй-провайдерiв телекомунiкацiйних послуг. Надання послуг фiксованого телефонного зв'язку залишається основою нашого бiзнесу, тому стратегiчно важливим для компанiї є збереження клiєнської бази i укрiплення позицiй на даному ринку.

Прiоритетним напрямом розвитку компанiї залишається ринок послуг доступу до мережi Iнтернет та передавання даних. ПАТ "Укртелеком" розширює свою присутнiсть на ринку за рахунок залучення iнвестицiй в розвиток мережi, розробку нових продуктiв i поліпшення системи обслуговування своїх абонентiв.

Враховуючи велику кiлькiсть абонентiв (близько 6 млн. осiб) та те, що договори з абонентами укладаються на невизначений термiн (розриваються за бажанням абонента), а також те, що бiльшiсть договорiв не мiстить сум - iнформацiя, щодо укладених, але ще не виконаних договорiв на кiнець звiтного перiоду та очiкуванi прибутки вiд виконання цих договорiв у товариствi вiдсутня.

Телекомунікаційний оператор ПАТ "Укртелеком", працюючи на українському ринку телекомунікаційних послуг, вбачає свою місію в тому, щоб:

- задовольняти потреби громадян та підприємств України телекомунікаційних послугах високої якості;

- забезпечувати інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності;

- забезпечувати доступність соціально значимих телекомунікаційних послуг для соціально вразливих верств населення.

Враховуючи світові тенденції розвитку телекомунікації, подальший розвиток «Укртелекому» базуватиметься на диверсифікації послуг зв'язку шляхом проведення докорінних змін в існуючій інфраструктурі розвитку тих напрямків, які забезпечать найбільшу ефективність діяльності у конкурентному середовищі.

Місія компанії:

Ніколи не зупинятися на досягнутому, для того, щоб бути еталоном у наданні різноманітного спектру телекомунікаційних послуг.

Цілі підприємства ПАТ „Укртелеком”:

- забезпечення максимальної прибутковості;

- задоволення потреб підприємства і населення України в телекомунікаційних послугах. Пріоритети розвитку:

- орієнтація на найприбутковіші сектори ринку телекомунікаційних послуг;

- проведення ефективної економічної політики;

- створення нової організаційної та виробничої структури;

- активна участь у створенні та удосконаленні правової бази в інтересах компанії;

- сприяння розвитку наукових досліджень та впровадженню їx результатів у сферу телекомунікацій.

SWOT-аналіз є одним із найпоширеніших і найефективніших підходів для оцінки конкурентоспроможності підприємства. Він являє собою групування факторів середовища на зовнішні та внутрішні і їх аналіз з точки зору позитивного чи негативного впливу на маркетинг. Тобто за допомогою SWOT-аналізу визначаються й аналізуються сильні і слабкі сторони фірми, а також можливості і загрози, які вона має на ринку.

Сильні сторони фірми - певні особливі характеристики, що дають можливість визначити і сформувати її конкурентну перевагу. Сила - це те, у чому компанія досягла успіху, або якась особливість, яка надає їй додаткові можливості. Сила може замикатися у навиках, значному досвіді, цінних організаційних ресурсах або конкурентних можливостях, удосконалена технологія, краще обслуговування клієнтів, більше пізнавання товарної марки). Сила може також бути результатом створення альянсу чи спільного підприємства з партнером, який має досвід або потенційні можливості для посилення конкуренто-спроможності компанії.

Слабкі сторони - показники, що характеризують конкурентну уразливість компанії. Слабкість - це відсутність чогось важливого для функціонування компанії або те, що їй не вдається (порівняно з іншими), або дещо, що ставить в несприятливі умови. Слабка сторона в залежності від того, наскільки вона важлива в конкурентній боротьбі, може зробити компанію уразливою, а може й ні.

Причому, слід зауважити, що об`єктом аналізу сильних і слабких сторін є внутрішні фактори підприємства. Частиною SWOT-аналізу є аналіз маркетингових можливостей та загроз.

Маркетингові можливості - сприятливі аспекти діяльності фірми, завдяки яким можливо досягнути конкурентних переваг.

Маркетингові загрози - несприятливі тенденції розвитку, які можуть не- гативно вплинути на ринкові позиції фірми або на бізнес взагалі.

Діяльність  ПАТ «Укртелеком» має слабкі і  сильні сторони своєї діяльності, можливості і загрози, які представлені у SWOT-аналізі табл. 1.



Таблиця 1 SWOT-аналіз ПАТ «Укртелеком»

З метою ранжування факторів SWOT-аналізу додатково проведено ТОWS-аналіз:



Рис.1

Аналіз у секторі "Виклики"

Така можливість «Укртелеком», як освоєння ринку Інтернет-технологій, зменшує необхідність надавати нерентабельні послуги і зменшує вплив тарифної політики держави на загальнодоступні телекомунікаційні послуги, які надає Товариство.

Впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв'язку зменшує частку морально та фізично застарілого комутаційного обладнання і зменшує потребу постійних інвестицій.

Освоєння ринку мобільного зв'язку зменшує слабку сторону ПАТ

«Укртелеком», а саме негнучку тарифну політику внаслідок регулювання державою тарифів на загальнодоступні телекомунікаційні послуги.



Рис. 2. Аналіз у секторі "Загрози"

Загрозами для ПАТ «Укретелеком» є проникнення на ринок нових

конкурентів, які будуть пропонувати більш дешевші послуги, що підсилює такі слабкі сторони, як необхідність надавати нерентабельні послуги та складна організаційна структура управління. Організації потрібно змінювати свої послуги, щоб вони ставали більш привабливими та приносили прибуток, а не збиток.

Зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку може бути викликана значною часткою морально та фізично застарілого комутаційного обладнання, тому організації потрібно вводити інновації, які залучать нових клієнтів.

Така загроза, як зниження купівельної спроможності  населення, пов'язана з необхідністю надавати нерентабельні послуги, тому потрібно зменшувати собівартість послуг, тим самим зменшуючи ціну на послуги, щоб населення мало змогу далі користуватися телекомунікаціями.



Рис.3

Аналіз у секторі "Обмеження"

Загроза проникнення на ринок нових конкурентів, які будуть пропонувати більш дешевші  послуги значно послаблює такі сильні сторони, як: контроль великої оптоволоконної мережі на території України, висока якість наданих послуг, зростання числа абонентів стаціонарного телефонного зв'язку.

Отже, результати проведеного SWOT/ТОWS-аналізу дозволяють зробити наступні висновки:

Найвагомішими сильними сторонами ПАТ «Укретелеком» є:

· наявність унікального сучасного устаткування;

· наявність ліцензій на надання послуг мобільного зв'язку третього покоління у стандарті UMTS

Найвагомішими слабкими сторонами ПАТ «Укретелеком» є:

· необхідність надавати нерентабельні послуги;

· постійна необхідність в великих інноваційних інвестиціях.

Найпривабливішими можливостями ПАТ «Укретелеком» є:

· освоєння ринку Інтернет-технологій;

· впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв'язку.

Найвагомішими загрозами ПАТ «Укретелеком» є:

· проникнення  на ринок нових конкурентів,  які будуть пропонувати більш дешевші  послуги;

· зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку;

· агресивна політика конкурентів в IT-області.

Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища телекомунікаційного оператора ПАТ «Укртелеком»

Телекомунікаційний оператор існує на ринку не ізольовано. На його дія- льність впливають законодавчі акти, граничні тарифи, лояльність місцевих та державних органів влади, взаємовідносини із засобами масової інформації, політи- чна ситуація у країні та за її межами - ці та багато інших зовнішніх факторів так званого маркетингового середовища, які або сприяють розвиткові оператора, або гальмують його. Макросередовище - це фактори, які впливають на телекомуніка- ційного оператора та його мікросередовище і які він не може контролювати.

Під поняттям макросередовища визначають п'ять груп факторів :

- економічні;

- соціально-культурні;

- природно-географічні;

- технологічні;

- політико-правові;

- науково-технічні.

Економічні фактори. Стан економіки держави впливає на поведінку орга- нізації. Саме від неї залежить ефективність підприємства. На діяльність під- приємства впливають: інфляція, рівень безробіття, купівельна спроможність населення, неплатежі, курс національної валюти. Розглянемо їхній вплив на підприємство ПАТ "Укртелеком".

Оскільки «Укртелеком» працює на ринку послуг фіксованого телефонного зв'язку України, то найбільший вплив на нього має купівель на спроможність населення - це об'єм грошових засобів, які населення може витратити на ку- півлю товарів та послуг. А через те, що телефонний зв'язок є незамінним засобом комунікації, то несплата за його користування призводить до накопи- чення боргів і майбутніх перепон у фінансовому забезпеченні підприємства.

Не менш важливим фактором є рівень інфляції - надмірне проти потреб товарообігу збільшення кількості паперових коштів і швидке їх знецінення. Вона може призвести до подорожчання вартості послуг зв'язку та неспроможності населення заплатити за їх користування.

Соціально-культурні фактори. Суспільство складається з груп людей, які мають різні культурні характеристики (ставлення до підприємництва, роль жінок у суспільстві тощо). Культурні цінності навряд чи можна змінити, їх слід сприймати як об'єктивну реальність і враховувати у діяльності оператора.

Природно-демографічні фактори. Під час прийняття рішення щодо стратегії та тактики маркетингу потрібно враховувати кліматичні та географічні умови.

Під демографічним середовищем розуміють динаміку народжуваності, процеси старіння населення, зміна рівня освіти, міграційні процеси, ситуацію на ринку праці. Діяльність Укртелекому залежить від участі в роботі підприємства людей (працівників або персоналу), який потребує постійного підвищення рівня кваліфікації та заміни "старіючого" персоналу молодшим.

Технологічні фактори. Рівень науково-технічного прогресу дає можливість надавати нові послуги (електронна пошта, Інтернет-послуги, Wi-Fi, IP-телефонія), ефективної маркетингової діяльності (організація реклами через засоби телекомунікацій, супутники, доведення послуги до споживача та обслуговування на основі сучасних технологій, використання комп'ютерних інформаційних систем тощо).

Політико-правові фактори. Політико-правове середовище представлено законодавчими актами, які мають безпосереднє відношення до діяльності орга- нізації. Правова база діяльності ПАТ „Укртелекому” складається з:

- Кодексу України;

- Господарського кодексу України від 16.01.2003 р.;

- Цивільний кодексу України від 16.01.2003 р. Законів України:

- "Про телекомунікації" від 18.11.2003 р.

- "Про акціонерні товариства" від 17.09.2008 р.

- "Про приватизацію державного майна" від 04.03.1992 р.

- "Про Державну програму приватизації" від 18.05.2000 р.

- "Про управління об'єктами державної власності" від 21.09.2006 р.

- "Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах" від 05.07.1994 р.

- "Про захист прав споживачів" вод 12.05.1991р.

- "Про цінні папери та фондовий ринок" від 23.02.2006 р.

- "Про державне регулювання ринку цінних паперів в Україні" від 30.10.1996 р.

Указів Президента України:

- "Про корпоратизацію підприємств" від 15.06.1993. Постанов Кабінету Мiнiстрiв України:

- з 26.08.2005 р. введено в дію "Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг", які затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 09.08.2005 №720;

- «Положення про закупівлю товарів, робіт і послуг за державні кошти, нова редакція якого затверджена постановою Кабінету Міністрів від 19.11.2008 р. № 1017;

- «Правила охорони ліній електрозв'язку», які затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 29.01.1996 № 135.

Розпоряджень Кабінету Мiнiстрiв України:

- деякі питання ПАТ "Укртелеком" від 09.08.2001 р. № 344-р.;

- деякі питання управління державними корпоративними правами ПАТ "Укртелеком" від 28.10.2004 р. № 777-р.

Науково-технічні фактори. ПАТ “Укртелеком" проводить ефективну науково-технічну політику з орієнтацією на впровадження новітніх технологій.

Напрямки науково-технічного забезпечення діяльності товариства ви- значаються з урахуванням рівня розвитку інфокомунікаційних технологій і ри- нкового попиту на сучасні інформаційні та телекомунікаційні послуги.

Разом з провідними науково-дослідними установами сфери телекомуніка- цій товариство визначає пріоритети розвитку, розробляє заходи щодо підвище- ння ефективності роботи діючих мереж та нормативно-технічну документацію, виступає замовником низки пріоритетних науково-дослідних розробок.

Мікросередовище телекомунікаційного оператора становлять: конкуренти, клієнти, транспортні мережі та системи, мережі та системи електрозв'язку, контактні аудиторі.

Конкуренти організації.

ПАТ „Укртелеком” знаходиться на ринку монополістичної конкуренції. Цей ринок складається із значної кількості покупців (юридичні та фізичні особи), продавців (фірми, які надають аналогічні послуги). Угоди між ними здійснюються не за єдиною ринковою ціною, а в широкому діапазоні цін. Це пояснюється здатністю продавців запропонувати покупцям різні варіанти товарів. Вироби відрізняються один від одного якістю, властивостями.

В таких умовах ПАТ „Укртелеком” має низку конкурентних переваг, завдяки яким може утримувати свої позиції на ринку послуг зв'язку.

Якщо розглядати сферу телекомунікаційних послуг точки зору кількості операторів, то, на перший погляд, можна зробити висновок, що тут існує досить розвинений конкурентний ринок. Основну конкуренцію ПАТ „Укртелекому” в наданні послуг фіксованого зв'язку складає компанія «Vega».

Безсумнівно серйозну конкуренцію в наданні послуг мобільного зв'язку складають оператори мобільного зв'язку: МТС, Київстар, Астеліт, Билайн Го- лден Телеком. Оператори АТЗТ „Укомлайн”, ТОВ „Голден Телеком”, ЗАТ

„Київстар GSМ та ЗАТ „Українські телесистеми" надають послуги ІР-теле- фонії, що веде до значного недоодержання доходів Укртелекомом. Послуги ІР- телефонії, крім операторів стаціонарного та мобільного зв'язку, надають і компанії, що спеціалізуються на цьому, але не мають на цю діяльність відповід- ного дозволу.

Як вже відзначалося, на цьому ринку надають послуги 9 операторів. Разом із тим, левову частку ринку (99,8%) займають чотири оператори - «Київ- стар», «МТС» (ЗАТ “УМЗ”), «Астеліт», «Українські радіосистеми».

Також конкуренцію з боку надання Інтернет-послуг надають телекомуні- каційні провайдери України, які надають Інтернет-послуги. Відомо, що у 1999 р. в Україні було порядку 100 провайдерів, у 2000 р. - 160. За інформацією Держкомзв'язку з початку 2000 р. кількість провайдерів збільшилося ще на 25%. Сьогодні їх налічується понад 4 500 Інтернет-провайдерів. При тому, що на ринку сьогодні працює близько 4,5 тисяч провайдерів, понад 60% доходів одержують шість найбільших компаній - „Укртелеком", „Vega", „Воля- Кабель", „Ґолден телеком" і „Лакі Нет".

Щоб залишатися конкурентоспроможним телекомунікаційний оператор ПАТ „Укртелеком” постійно розширює спектр послуг, впроваджує нові техноло- гії, завдяки яким швидкість та якість послуг значно поліпшується.

Клієнти. ВАТ „Укртелеком" є єдиним в Україні оператором, який надає послуги фіксованого телефонного зв'язку на всій території країни всім кате- горіям споживачів як у міській, так і в сільській місцевості.

Укртелеком забезпечує високоякісний місцевий, міжміський та між- народний телефонний зв'язок, надає громадянам України та бізнес-сектору ши- рокі можливості для спілкування між собою та з усім світом.

На кінець 2010 р. Укртелеком обслуговував понад 10,4 млн. ліній, 87% з яких належать абонентам - фізичним особам, а 13% - абонентам - юридичним особам. Основою ринку масових послуг є споживачі - фізичні особи, яких у товариства налічується понад 9 млн.

Контактні аудиторії. Контактні аудиторії - це групи людей, що виявля- ють інтерес до діяльності оператора і можуть вплинути на досягнення поставле- них цілей.

Аналіз внутрішнього середовища також охоплює аналіз кадрової, марке- тингової, фінансової та виробничої діяльності телекомунікаційного оператора ПАТ “Укртелеком”.

Аналіз кадрової діяльності телекомунікаційного оператора ПАТ “Укртелеком”

Забезпечення високого рівня конкурентоспроможності та здійснення ефективної і прибуткової діяльності, підприємство має бути укомплектованим кадрами високого рівня підготовки у повному обсязі. Крім того, необхідною умовою є забезпечення працівників комфортними умовами праці та здійснення постійної роботи з персоналом. Тож, доцільно дослідити систему управління персоналом на ПАТ «Укртелеком».

ПАТ «Укртелеком» має демократичний стиль управління працівниками компанії, що притаманний керівникам будь-якого рівня та проявляється у всіх складових елементах системи управління персоналом на підприємстві [52].

Першою ланкою, яка має важливе значення при роботі з кадрами, є необхідність забезпечувати себе персоналом та планувати потребу підприємства

у працівниках на майбутні періоди. На сьогоднішній день планування персоналу у ПАТ «Укртелеком» здійснюється HR-департаментом, який на основі кадрової звітності, потребі працівників на ті чи інші посади та з урахуванням майбутніх цілей компанії, здійснює розрахунок та визначає необхідну кількість працівників, які б забезпечили ефективне функціонування підприємства. Крім того, у сучасних умовах першочерговим завданням департаменту управління персоналом Укртелекому стає розробка заходів із залучення молоді до роботи в компанії.

Важливим елементом є процес адаптації нових працівників «Укртелекому». Проведення заходів з комфортного влаштування нових співробітників в компанії, ознайомленні з підприємством, його структурою, діяльністю та особливостями внутрішніх процесів частково здійснюються працівниками HR- департаменту. Крім того, допомога у освоєнні лягає безпосередньо на керівника департаменту чи відділу Укртелекому, до якого було прийнято на роботу нового працівника. Поряд з цим, після початку кар'єри особи в компанії, їй надається доступ до корпоративного сайту, присвоюється корпоративна скринька з адресною книгою та можливістю звернутися за допомогою до працівника кадрового департаменту, який займається його справою.

Зважаючи на умови зовнішнього середовища, які постійно змінюються, працівники повинні постійно розвиватися та здобувати нові знання і навички. В ПАТ «Укртелеком» даним процесом займається Департамент навчання та розвитку персоналу, у якому працює 25 осіб та який є допоміжною структурою HR-департаменту. Співробітники здійснюють планування та організацію навчання персоналу компанії, проведенням стажування, практик та заходами з приваблення працівників до компанії.

Одним з проектів Департаменту навчання є програма для студентів старших курсів «Кращі з Укртелекомом», у процесі якої відбувається навчання студентів шляхом організації лекцій з топ-менеджерами Укртелекому, робота над спільним проектом у групах від 5 до 8 чоловік. Після закінчення програми кращим студентам пропонується пройти стажування у компанії з можливістю подальшого працевлаштування.

Навчання співробітників, що вже тривалий час працюють в компанії здійснюється з використанням традиційних методів - курси з підвищення кваліфікації, тренінги, семінари. Крім того, у компанії кожного тижня проводиться тренінг для топ-менеджерів та керівників департаментів з менеджменту. На заняттях подається актуальний сучасний матеріал у області управління, розглядають практичні аспекти діяльності та обговорюється можливість застосування даних методик у компанії.

Крім того, в «Укртелекомі» використовують навчання за різним спрямуванням. Проводяться різні тренінги та семінари для програмістів, інженерів, розробників, дизайнерів компанії. Їх головним спрямуванням є технічне навчання.

Для представників обласних філій, що займаються продажем послуг компанії використовується навчання за даним напрямком з елементами маркетингу та просування послуг компанії при спілкуванні з потенційними клієнтами.

Крім того, у компанії є таке спрямування як корпоративне навчання, що включає в себе заняття з розвитку різних компетенцій співробітників.

Негативним моментом є той факт, що у ПАТ «Укртелеком» є відсутньою така складова системи управління персоналом, як планування кар'єри. На сьогоднішній день, працівники та особи, що шукають роботу, зацікавлені у тому, аби мати змогу ознайомитися з певним планом свого розвитку у компанії та оцінити свої перспективи у довготривалому періоді, а відсутність цієї ланки може досить негативно вплинути на залучення нових фахівців. Департамент управління персоналом найближчим часом виключає можливість появи даної ланки СУП. Проте, у компанії на сьогоднішній день розробляються плани з розвитку молодих спеціалістів та учасників програм стажування, у яких повністю описуються заняття, які будуть проходити, можливі здобутки та фінальний етап даних програм, яким є або отримання документу про закінчення відповідного курсу, або запрошення на постійну роботу до Укртелекому.

Щодо такої складової, як соціальний розвиток працівників, то варто відзначити, що на ПАТ «Укртелеком» є власні столові та медичні пункти, до яких співробітники можуть звернутися за необхідності. Крім того, у компанії надається матеріальна допомога працівників компанії у зв'язку з різними подіями - лікування хвороби, у разі смерті близьких родичів, при стихійних лихах тощо, а також є матеріальні виплати при виході співробітників на пенсію або у разі звільнення. Також, у ПАТ «Укртелеком» є наявним соціальне страхування робітників, яке передбачає матеріальні виплати за наявності нещасних випадків під час виконання завдань.

Проте, важливою умовою діяльності будь-якого підприємства є наявність у компанії персоналу у достатній кількості та високого професійного рівня. Тож, для дослідження можливостей розробки організаційно-економічного механізму забезпечення збереження та розвитку персоналу ПАТ «Укртелеком» доцільно розглянути більш детально саме кадровий склад компанії.

Таблиця 2. Динаміка зміни чисельності працівників ПАТ «Укртелеком» за 2015-2017 рр.

На основі проведеного дослідження було встановлено, що на ПАТ

«Укртелеком» спостерігається негативна тенденція до значного зменшення працівників. Так, починаючи з 2015 року компанія зменшила чисельність персоналу майже на 11,4 тис. осіб. У період з 2016 до 2017 року загальна кількість працюючих у компанії зменшилась на 20,27%, що є досить негативним. Крім того, спостерігається негативна тенденція до зменшення числа працівників, які приймаються на роботу до Укртелекому. Якщо, наприклад, у 2015 році компанія взяла на роботу 871 особу, то у 2016 році даний показник зменшився вдвічі і склав 431 людину. До 2017 року кількість прийнятих працівників зменшилась ще майже на 8% і склала вже 397 осіб.

Кількість звільнених працівників була найбільшою у 2015 році, коли склала 15 541 особу, зменшившись у період 2016-2017 років, проте залишаючись на високому рівні. Так, у 2016 році кількість вибутих працівників становила 5 677 осіб, а у 2017 році на 14,7% більше, що складає 6 514 чоловік. При цьому, негативним є той факт, що більша частина працівників, які залишили компанію, були звільнені за власним бажанням через незадоволеність умовами праці або рівнем заробітної плати.

Аналіз маркетингової діяльності телекомунікаційного оператора ПАТ “Укртелеком”.

Телекомунікаційний оператор ПАТ "Укртелеком" є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного зв'язку та Інтернет-провайдером, який обслуговує понад 10,4 млн. телефонних ліній та 513 тис. абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет.

ПАТ "Укртелеком" пропонує споживачам повний спектр послуг фі- ксованого та мобільного Інтернет-доступу по всій території країни:

- швидкісний та комутований Інтернет-доступ для абонентів мережі фі- ксованого телефонного зв'язку;

- Інтернет-доступ по виділеній лінії;

- Інтернет-доступ за технологією Wi-Fi;

- мобільний доступ до мережі Інтернет,

- послуги хостингу.

У 2015-2016 рр. інвестиційні ресурси та маркетингову активність товари- ства було зосереджено на задоволенні зростаючих потреб населення та економі- чних суб'єктів України у послугах швидкісного фіксованого доступу до мережі Інтернет (торгова марка “ОГО! “).

Протягом 2014-2015 рр. ПАТ "Укртелеком" в 2,5 раза збільшило кількість абонентів послуги “ОГО!" та стало лідером на ринку послуг швидкісного Інтернет-доступу України за всіма основними параметрами:

· кількістю користувачів - 513 тис. абонентів послуги “ОГО! “ ;

· географічним охопленням мережі - більшість території країни;

· обсягом доходів від надання послуг доступу до мережі Інтернет - 484,1 млн. грн.

Аналіз фінансової діяльності телекомунікаційного оператора ПАТ “Укртелеком”.

Нижче наведено результати фінансової діяльності за останні роки та їх аналіз.

Таблиця 3. Динаміка зміни основних показників виробничої діяльності ПАТ «Укртелеком» за 2015-2017 рр.

На основі фінансової звітності ПАТ «Укртелеком» було проведено аналіз основних показників виробничої діяльності за 2015-2017 роки, на основі якого було встановлено, що компанія має певні проблеми. Ряд показників має неоднорідний характер, демонструючи то зростання, то зменшення, що й представлено у табл. 3.3. Зміна тенденцій та неоднорідність має місце тому, що на сьогоднішній день посилився вплив як негативних, так і позитивних факторів, що здійснюють вплив на діяльність ПАТ «Укртелеком».



Таблиця.4.Відхилення основних фінансових показників ПАТ «Укртелеком»

На основі таблиці 2.3 можна стверджувати, що представлені показники є досить неоднорідними за своїм характером у період з 2015 до 2017 року. У той час, як дохід та собівартість мають тенденцію до зниження, чистий прибуток зростає протягом трьох років.

Дохід від реалізації товарів та послуг Укртелекому за останні три роки має тенденцію до зменшення. У 2015 році показник дорівнював 6 394 757 тис. грн.. В результаті зменшення показника на 67 644 тис. грн. або 1,1% у 2016 році показник склав 6 327 113 тис. грн. На кінець 2017 року показник зменшився до 4 627 707 тис. грн., що на 1 699 406 тис. грн. або 26,9% менше, ніж значення доходу від реалізації товарів та послуг у минулому році. Значення чистого доходу у загальному має чітко виражену тенденцію до зниження, що негативно характеризує діяльність підприємства, оскільки свідчить про зменшення загальної суми доходів від реалізації продукції і негативно характеризує процес надання послуг через зменшення їх кількості, особливо це стосується великої кількості відмов від послуг фіксованої телефонії на користь інших засобів сучасного зв'язку.

Стратегія є комплексом заходів по управлінню підприємством, згідно яким всі управлінські рішення повинні оцінюватися з погляду майбутнього бізнес-успіху і майбутній конкурентоспроможності компанії. Ефективні маркетингові стратегії націлюють телекомунікаційні компанії на ринки майбутнього, на стабільний розвиток в умовах конкуренції.

Слід обрати консервативну стратегію, тобто максимальне використання таких сильних сторін, як наявність унікального сучасного устаткування  та наявність ліцензій на надання послуг мобільного зв'язку третього покоління у стандарті UMTS за одночасного зменшення зовнішніх загроз.

Стратегія ПАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій та включає в себе наступні пункти:

- Забезпечити прибутковість та підвищення ефективності діяльності;

- Подальше розширення мережі мобільного зв'язку третього покоління, збільшення покриття мережі;

- Подальший розвиток рентабельних видів послуг, насамперед послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі;

- Подальше вдосконалення механізмів продажу послуг та підтримки лояльності споживачів;

- Подальше збільшення кількості абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет та мобільного зв'язку;

- Підвищення ефективності продажу послуг товариства шляхом вдосконалення існуючих та створення нових каналів збуту;

- Вдосконалення механізмів продажу послуг.

В умовах жорсткої конкуренції потрібно реалізувати стратегію переходу від пасивного до активного продажу послуг і постійно вдосконалювати механізми взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами.

Стратегічною метою подальшого розвитку ПАТ „Укртелеком” є збереження позиції лідера у наданні традиційних сучасних послуг зв'язку, забезпечення постійного розвитку в інших найперспективніших сегментах ринку телекомунікації.

Цілі ПАТ «Укртелеком»:

1. Розробити та впровадити нові продукти та тарифи на телекомунікаційні послуги;

2. Активізувати пошук та продаж телекомунікаційних послуг новим та існуючим клієнтам, збільшити чисельність персоналу з продажу (в тому числі філії) залежно від темпів розвитку напрямку продажу послуг;

3. Спростити механізми підключення нових абонентів, пришвидшити процес підключення;

4. Вдосконалити процедуру обслуговування клієнтів, розширити існуючи та створити нові канали комунікації з клієнтами (сайт самообслуговування my. ukrtelecom.ua, Контакт-центр, відділення "Телекомсервіс", універсальні точки продажу);

5. Розширити співпрацю з дилерами та агентами;

6. Оптимізувати бізнес-процеси надання послуг;

7. Підбирати та навчати персонал з продажу послуг та створити відповідні умови праці;

8. Здійснювати матеріальне стимулювання результатів працівників.

Для реалізації цілі - забезпечення максимальної прибутковості, запропоновано 5 завдань в табл. 3.



Таблиця 3



Висновки

Формування стратегічного плану управління на підприємствах дає можливість вирішувати комплекс проблем, пов'язаних з цілеспрямованою переорієнтацією на: впровадження та використання новітніх технологій; формування потенціалу, необхідного для досягнення стратегічних цілей; перебудову виробничої структури; розвиток спеціалізації та кооперації у сфері збуту та обслуговування споживачів; розвиток маркетингу; удосконалення організаційних структур управління підприємством; своєчасну та якісну підготовку та перекваліфікацію персоналу та ін., тобто на те, що має сприяти розвитку підприємства. Важлива характеристика сучасного підприємства - це її комплексна стратегія. Сучасна система практики стратегічного управління розвивається в умовах динамічної зміни факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, що незаперечно впливає на якість і стабільність розробки та реалізації стратегічного плану розвитку організації.

Підприємство в процесі своєї діяльності за допомогою планування має можливість вчасно враховувати внутрішні та зовнішні фактори, які забезпечують сприятливі умови ефективного функціонування. Актуальною проблемою сучасності є забезпечення стабільного розвитку підприємств, що зумовлює зростання ролі стратегічного планування. Дослідження процесу побудови та підходів до вибору моделі стратегічного планування допоможе суб'єктам господарювання впровадити ефективну систему стратегічного планування.

У першому розділі наведено загальну інформацію про підприємство, стан та сильні сторони. Наведено основні види діяльності:

* фiксований телефонний зв'язок (мiсцевого, мiжмiського та мiжнародного)

* комп'ютерний зв'язок (доступу до мережi Iнтернет, побудови вiртуальних приватних мереж та передавання даних);

* проводове мовлення;

* телеграфний зв'язок.

Можливими факторами ризику в господарськiй дiяльностi товариства є:

* продовження замiщення послуг фiксованого зв'язку мобiльним;

* збiльшення рiвня проникнення Iнтернет та замiщення спiлкування в телефоннiй мережi на спiлкування в мережi Iнтернет (Skype, соцiальнi мережi тощо);

* «Змiна поколiнь» - поступове зменшення кiлькостi споживачiв, якi звикли до користування фiксованим зв'язком;

* посилення конкуренцiї на ринку послуг швидкiсного доступу до Iнтернет та подальше зменшення ARPU внаслiдок жорсткої цiнової конкуренцiї;

* погiршення економiчного стану України, зменшення попиту на послуги; проведення АТО:

У другому розділі сформульовано бачення розвитку організації. Враховуючи світові тенденції розвитку телекомунікації, подальший розвиток «Укртелекому» базуватиметься на диверсифікації послуг зв'язку шляхом проведення докорінних змін в існуючій інфраструктурі розвитку тих напрямків, які забезпечать найбільшу ефективність діяльності у конкурентному середовищі.

У третьому розділі проведено SWOT-TOWS - аналіз ПАТ «Укртелеком», який дозволяє зробити наступні висновки:

Найвагомішими сильними сторонами ПАТ «Укретелеком» є:

* наявність унікального сучасного устаткування;

* наявність ліцензій на надання послуг мобільного зв'язку третього покоління у стандарті UMTS

Найвагомішими слабкими сторонами ПАТ «Укретелеком» є:

* необхідність надавати нерентабельні послуги;

* постійна необхідність в великих інноваційних інвестиціях.

Найпривабливішими можливостями ПАТ «Укретелеком» є:

* освоєння ринку Інтернет-технологій;

* впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв'язку.

Найвагомішими загрозами ПАТ «Укретелеком» є:

* проникнення на ринок нових конкурентів, які будуть пропонувати більш дешевші послуги;

* зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку;

* агресивна політика конкурентів в IT-області.

Також, проведено аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища телекомунікаційного оператора ПАТ «Укртелеком».

У Четвертому розділі обрано стратегію підприємства: консервативну стратегію, тобто максимальне використання таких сильних сторін, як наявність унікального сучасного устаткування та наявність ліцензій на надання послуг мобільного зв'язку третього покоління у стандарті UMTS за одночасного зменшення зовнішніх загроз.

Стратегія ПАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій.

У П'ятому розділі розроблено систем стратегічних цілей для підприємства. Стратегічною метою подальшого розвитку ПАТ „Укртелеком” є збереження позиції лідера у наданні традиційних сучасних послуг зв'язку, забезпечення постійного розвитку в інших найперспективніших сегментах ринку телекомунікації.

У Шостому розділі запропоновано п'ять завдань для забезпечення максимальної прибутковості ПАТ «Укртелеком».

З проведеного аналізу випливає, що ПАТ „Укртелеком” - сучасне під- приємство з розвиненою й унікальною інфраструктурою, що надає всі види телекомунікаційних послуг на всій території України, у тому числі послуги мобільного зв'язку стандарту 3G. ВАТ “Укртелеком" є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного зв'язку та Інтернет-провайдером, який обслуговує понад 10,4 млн. телефонних ліній та 513 тис. абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет.

«Укртелеком» продовжує реалізовувати проекти з розбудови оптики та підключати до неї села, медичні та навчальні заклади, пропонуючи абонентам швидкісний інтернет. Цього року вже прокладено майже 2,3 тисячі кілометрів волоконно-оптичного кабелю у понад 80 н.п. Роботи з будівництва оптики тривають у населених пунктах Вінницької, Волинської, Дніпропетровської, Житомирської, Закарпатської, Запорізької, Івано-Франківської, Кіровоградської, Львівської, Миколаївської, Одеської, Полтавської, Рівненської, Сумської, Тернопільської, Харківської, Херсонської, Хмельницької, Черкаської, Чернівецької, Чернігівської областей. У межах масштабного проекту до нової оптичної мережі уже підключено майже 8 тисяч абонентів.

Для бізнес-користувачів «Укртелеком» пропонує низку телекомунікаційних рішень. Зростає кількість підключень до оптичного інтернету. Зараз ним користуються 380 медичних та майже стільки ж навчальних закладів, 150 об'єднаних територіальних громад. Реалізовано проекти щодо забезпечення оптичним інтернетом бізнес-об'єктів та ТРЦ, надаються послуги захисту від DDoS атак та доступу до телевізійного контенту. Зросла кількість підключень до послуги «Хмарна АТС» до 20 тисяч.

Інвестиції у розвиток телекомунікаційної інфраструктури за рік зросли на 25% до 0,5 млрд грн.

Доходи компанії від комерційної оренди майна, вивільненого у процесі модернізації інфраструктури, збільшилися майже на 35% до 211 млн грн.



Список використаних джерел

стратегічний планування господарювання

1.Гевко О.Б. Стратегічне управління: Навчальний посібник / Гевко О.Б., Шведа Н.М. - Тернопіль ФОП Паляниця В. А., 2016. - 152 с.

2.Никонов А.А., Страхова О.А., Слюзберг М.О. Управление результатами и затратами в научно-технических организациях машиностроения. - Л.: Машиностроение, 1988. - 79 с.

3.Мухин В.И. Основы теории управления: учебник. - М.: Экзамен, 2003.

- 256 с.

4.Коротков Э.М. Концепция менеджмента: учеб. пособ. - М.: ДсКА, 1998.

- 304 с.

5.Хміль Ф.І. Основи менеджменту: підручник. - К.: Академвидав, 2003. - 608 с. - (Альма матер).

6.Попов Г.Х. Организация процессов управления. - М., 2005. - 356 с.

7.Куценко А.В. Організаційно-економічний механізм управління ефективністю діяльності підприємств споживчої кооперації України: монографія. - Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. - 205 с.

Размещено на Allbest.ru

...