Состояние и функций рынка клининговых услуг в современном мире

Размещено на http://www.allbest.ru/

Состояние и функций рынка клининговых услуг в современном мире

В статье рассмотрены особенности формирования рынка клининговых услуг в Российской Федерации. Замечена положительная динамика развития отрасли. Отражены основные объекты клининговых услуг. Изучены преимущества передачи функций по уборке помещений на аутсорсинг для компаний. Рассмотрены основные проблемы функционирования рынка клининговых услуг.

На современном этапе развития рыночных отношений в Российской Федерации функционирует и находится в активной фазе формирования новая сфера деятельности - клининговая деятельность. Формирование этой сферы деятельности соответствует сложившимся мировым тенденциям развития безопасной комфортной среды обитания человека. Данная деятельность включает в себя оказание услуг по профессиональной уборке и очистке от загрязнений (клининговых услуг), связанных с внешними факторами (осадки, атмосферная пыль и грязь) и деятельностью человека (удаление отходов, загрязнений и отложений, возникающих в процессе производства, транспортировки, медицинской деятельности, строительства, благоустройства и т.д.), а также санитарная очистка помещений, производство сопутствующих товаров и препаратов, обучение кадров и т.д.

В целом основная задача клининговой деятельности - поддержание среды обитания человека в надлежащем комфортном и безопасном состоянии.

На западе услуги клининга появились еще в середине 20 века. В России рынок клининга зародился не так давно. В 1992 году стали появляться первые компании предлагающие подобные услуги. Одними из первых, кто стал применять схему экстернализации функций по уборке помещения, были представительства западных компаний, они использовали на российском рынке модели ведения бизнеса и организации хозяйственной деятельности, характерные для стран их происхождения.

В 90-е годы темпы развития рынка клининоговых услуг стали набирать обороты, за двадцатилетний период индустрия чистоты превратилась в высокотехнологичную сферу деятельности, которая включает разработку и применение инновационных технологий, современной организации труда, сложного оборудования, развитие предприятий по изготовлению новых химических и биологических препаратов способствующих качественной уборки.[1].Основными объектами услуг клининговой деятельности являются: административные здания, бизнес центры, торговые центры, медицинские учреждения, учебные заведения, банки, учреждения культуры, спортивные объекты, культовые объекты, промышленные предприятия, объекты общественного транспорта, дома и квартиры. Это можно объяснить рядом факторов:

-- приходом на российский рынок международных сетей традиционно привлекающих профессионалов для оказания клининговых услуг для экономии расходов;

-- необходимостью поддерживать в благополучном санитарном состоянии жилые помещения и прилегающую территорию, собственниками которых является не только государство, но частные организаций;

-- развитие коммерческих структур; таких как банки, рестораны, деловые офисы, гостиницы, супермаркеты, детские центры, их продвижение и имидж во многом зависят от уровня чистоты рабочего помещения;

-- строительством новых зданий и сооружений, в том числе класса люкс, требует профессионального подхода к уборке;

-- переходом множества государственных и муниципальных структур на механизм аутсорсинга функций по поддержанию чистоты и порядка;

В настоящее время в сфере клининга в Российской Федерации функционирует более 400 компаний с численностью работающих свыше 350 человек в каждой и большое число средних и мелких компаний. Зарубежный опыт свидетельствует о том, что данная сфера способна не только успешно развиваться, но и занять достойное место в рыночной экономике.

В России этот вид услуг еще не достиг международного уровня и неравномерно представлен по регионам. Доминирующее положение по объему предоставления клининговых услуг занимают такие города и регионы, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Московская и Калининградская области, Ростовская область, Республика Татарстан [2].

Несмотря на эффективное развитие клининговой деятельности, ее продвижение сдерживается в связи с наличием серьезных проблем. Эти проблемы связаны, в том числе, с отсутствием нормативной и правовой базы, регламентирующей правила и требования к клининговой деятельности, слабым развитием экономических форм продвижения клининговых услуг в регионах России, отсутствием образовательных программ государственного уровня, развивающейся недобросовестной конкуренцией и т.д.

При этом у крупных компаний по предоставлению услуг клининга наблюдается тенденция более качественного использования персонала путем углубления специализации и разделения труда в зависимости от обслуживаемого помещения. Так, специфика уборки в торговом центре или сетевом магазине существенно отличается от уборки, производящейся на промышленных объектах или в офисах.

Таким образом, в крупных клининговых компаниях наблюдается тенденция деления отделов по специализациям, например, отделы, отвечающие за: торговые центры, бизнес-центры класса А, коммерческой недвижимости (офисы класса В и С), корпоративный клининг, промышленное производство, пищевая промышленность и т. п. В следствий чего, наблюдается тенденция повышения качества клининговых услуг. Очевидно, что рынок аутсорсинговых услуг с каждым годом развивается с положительной динамикой. На рынке пользоваться спросом будут те фирмы, которые имеют разветвленную сеть и готовы работать с федеральными заказчиками в любом городе РФ при минимальных логистических и временных издержках; которые готовы предоставить заказчику комплексную услугу:

«клининг + техническое обслуживание + дополнительные сезонные работы + строительство», предоставляя при этом заказчику дополнительные преимущества в виде: системы менеджмента качества, системы контроля над персоналом на объекте и пр. Еще одно направление для повышения эффективности клининговых компаний -- пересмотр взаимоотношений с поставщиками. Многие крупные организации отказываются от услуг дистрибуторов и заключают напрямую контракты с производителями оборудования и химических средств. В результате клининговым компаниям удается снизить себестоимость техники и бесплатно обучать своих специалистов на заводах производителей.

Преимущества от передачи функций по уборке помещений на аутсорсинг для компании следующие:

-- высокое качество услуг, поскольку сотрудники клининговых компаний должны иметь необходимую специализацию и оснащенные специальным оборудование для уборки;

-- экономия средств, т.к. отпадает возможность содержать собственное подразделение по уборке, что приводит к экономии затрат на налоги связанные с фондом оплаты труда, на профильные отделы не возлагаются дополнительные обязанности;

-- продление срока службы мебели за счет применения профессионального оборудования и средств химии, наиболее подходящих для каждого конкретного случая;

--  сокращаются время и усилия руководства на вопросы связанные с поддержанием частоты помещения;

-- различные формы привлечения и удержания своих клиентов такие как скидки, подарки и т.д., применяются клининговыми компаниями с целью взаимовыгодного сотрудничества.

Однако, основным фактором успешной хозяйственной деятельности клининговой компании, в условиях высокой конкуренции, является наработанная клиентская база и долгосрочность заключенных контрактов.

Для национальной экономики развитие отрасли клининга оказывает позитивное влияние:

-- рост занятости населения, создания новых рабочих мест с частичным и полным рабочим днем, в том числе, для молодежи, лиц пенсионного возраста, неквалифицированных работников, малообеспеченных слоев населения;

-- улучшение санитарно-эпидемиологического состояния социальных объектов государственной и муниципальной собственности, жилых и общественных зданий, промышленных предприятий, транспорта;

-- развитие жилищного фонда, системы бытовых услуг;

-- эффективное расходование средств при эксплуатации и обслуживании федеральных и муниципальных объектов в сферах здравоохранения, образования, жилищно-коммунального хозяйства;

-- развитие малого и среднего бизнеса;

-- налоговые поступления в бюджет;

В связи с недостаточностью и фрагментарностью правового регулирования клининговой деятельности, а также для решения указанных задач необходимо принятие нормативных правовых актов, обеспечивающих развитие клининговой деятельности в Российской Федерации.

В настоящее время рынок инфраструктурного менеджмента, в частности, рынок клининга активно развивается, однако, несмотря на высокие темпы развития, имеет место ряд проблем, таких как: неофициальное оформление работников и нарушение трудового законодательства, ведение «черной» бухгалтерии, еще одной существенной проблемой рынка клининга является отсутствие законодательства, регламентирующего правоотношения при осуществлении клининговой деятельности.

В современных условиях отсутствует ФЗ «О клининговой деятельности», который мог бы регулировать правоотношения, возникающие между клининговой компанией и потребителем услуг клининга. «Ассоциация русских уборочных компаний» (АРУК) в 2011 году направила в правительство проект концепции развития клининговой деятельности в РФ до 2020. После прохождения редакции через Министерство регионального развития он так и не был принят. Отсутствуют стандарты качества именно клининговых работ. На данный момент АРУК участвует в разработке нового стандарта клининговой деятельности ГОСТ «Услуги по профессиональной уборке (клинингу). Общие технические условия», который должен заменить действующий ГОСТ Р 518702002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия».

Для того чтобы оптимизировать работу клининговых компаний необходимо:

-- создание и совершенствование нормативной правовой базы клининговой деятельности;

-- развитие общей рыночной инфраструктуры поддержки, как основы     конкурентоспособности экономики РФ;

-- развитие саморегулирования в клининговой деятельности;

-- создание условий для развития добросовестной конкуренции;

-- обеспечение качества и безопасности оказываемых услуг;

-- создание системы информационной поддержки клининговой деятельности;

-- подготовка и повышение квалификации кадров для обеспечения клининговой деятельности.

Для активного функционирования клининговой деятельности в России, необходимо создать модель функционирования рынка клининга. В основе, которой будет отраженно взаимодействие элементов рынка клининга и экономические отношения, которые возникают между ними.

Список литературы

рынок уборка динамика

1.Ревенко Н.Ф. Азбука экономии: «А» - аутсорсинг // Бортовой журнал авиакомпании «Якутия». 2015. Февраль. Вып. 2. С. 80-81.

2.Исследование рынка клининга в Москве и Московской области // DISCOVERY ResearchGroup. М., 2015.

Размещено на Allbest.ru