Информационные технологии как основа логистического подхода в управлении предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Информационные технологии как основа логистического подхода в управлении предприятием

Точков А.Г.

Усложнение рыночных отношений и усиление конкуренции в экономике привели к снижению стабильности развития предприятий. Растет скорость изменений покупательского спроса на товары, увеличивается их ассортимент, сокращается жизненный цикл товаров, т.е. среда деятельности предприятий становится все более неопределенной и трудно предсказуемой. Один из способов эффективной деятельности в такой среде - интеграция действий с партнерами по бизнесу с их последующей координацией.

Интеграция является одной из составляющих методологии логистики. Идея интеграции вытекает из сущности основного объекта логистики ? экономического потока. Организация движения по принципу потока требует согласования действий участников этого движения, так как оптимизация одного участка движения может не дать ожидаемых результатов из-за того, что она не согласуется с возможностями других участков. Потоки связывают партнеров, участвующих в организации их движения, требуют совместных скоординированных действий, минимизирующих потери, которые возникают при переходе потоками границ логистических систем.

Информационные технологии стали основой для сквозной интеграции процессов, так как от скорости обработки информации в рамках компании или нескольких компаний-партнеров зависит эффективность деятельности компаний в целом. В настоящее время существуют различные системы организации внутреннего оборота информации. В частности, можно выделить:

корпоративные информационные системы;

системы сбалансированных показателей;

системы поддержки принятия решений (СППР);

автоматизированные системы управления.

Деятельность любой из перечисленных систем направлена на повышение эффективности деятельности производственной компании, однако каждая из них имеет определенные особенности. Рассмотрим их подробнее.

Понятие корпоративной информационной системы охватывает все разнообразие информационных систем, функционирующих в компании, начиная от уровня простейших производственных контроллеров и заканчивая управлением на административном уровне. В силу различных обстоятельств существуют трудности с созданием единой информационной системы компании, рассчитанной на поддержку всех уровней управления. Наиболее часто встречается случай существования нескольких слабо взаимосвязанных информационных систем, функционирующих на различных уровнях управления [1, 2].

Сбалансированная система показателей дополняет финансовые показатели, оценивающие прошлую работу, измерениями факторов будущей работы. Задачи и измерители системы показателей являются следствием организационного предвидения и стратегии. Задачи и измерители позволяют увидеть деятельность производственной компании в четырех направлениях: финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост [3].

Системы поддержки принятия решений состоят, как правило, из двух компонент: хранилища данных и аналитических средств. Хранилище данных предоставляет единую среду хранения корпоративных данных, организованных в структурах, оптимизированных для выполнения аналитических операций. Аналитические средства позволяют конечному пользователю, не имеющему специальных знаний в области информационных технологий, осуществлять навигацию и представление данных в терминах предметной области. Для пользователей различной квалификации СППР располагают различными типами интерфейсов доступа к своим сервисам.

Аналитические CППР позволяют решать три основных задачи: ведение отчетности, анализ информации в реальном времени (OLAP) и интеллектуальный анализ данных.

Сервис отчетности СППР помогает организации справиться с созданием всевозможных информационных отчетов, справок, документов, сводных ведомостей и пр., особенно когда число выпускаемых отчетов велико и формы отчетов часто меняются. Средства СППР, автоматизируя выпуск отчетов, позволяют перевести их хранение в электронный вид и распространять по корпоративной сети между служащими компании.

OLAP (On-Line Analytical Processing) - сервис представляет собой инструмент для анализа больших объемов данных в режиме реального времени. Взаимодействуя с OLAP-системой, пользователь сможет осуществлять гибкий просмотр информации, получать произвольные срезы данных и выполнять аналитические операции детализации, свертки, сквозного распределения, сравнения во времени. Вся работа с OLAP-системой происходит в терминах предметной области.

При помощи средств добычи данных можно проводить глубокие исследования данных. Эти исследования включают в себя: поиск зависимостей между данными, выявление устойчивых бизнес-групп, прогнозирование поведения бизнес-показателей, оценку влияния решений на бизнес субъекта экономики, поиск аномалий.

Автоматизированной системой управления называется система, объединяющая комплекс технических средств, экономико-математические методы, математическое, лингвистическое, информационное, организационное, юридическое и методическое обеспечение, а так же коллектив людей объединенных общей целью. Управляющее решение принимается в соавторстве человека с машиной [1, 2].

Подводя итог сказанному, можно сделать вывод о том, что информационные потоки производственной компании представляют собой систему сбора, обработки и утилизации информации, имеющую прямое или косвенное отношение к движению материальных потоков и в целом к деятельности компании.

С развитием информационных технологий стали внедрятся корпоративные единые системы управления, в частности наибольшое распространение получила система планирования ресурсов компании (ERP ? Enterprise Resource Planning), которая позволяет оперативно координировать движение всех видов потоков ? материальных, информационных, финансовых. Система ERP построена на единой платформе и при внедрении является не только эффективным инструментом для работы специалистов различных отделов, но и позволяет устранить дублирование и искажение информации при передаче ее из подразделения в подразделение.

Международная практика показывает, что ставшие стандартом для информационно-управляющих систем ERP-системы позволяют достичь существенных результатов во всех областях деятельности предприятия. В частности, опыт компаний, использующих высоко интегрированные системы, свидетельствует о снижении операционных и управленческих затрат 15%, уменьшении цикла реализации на 25%, снижении коммерческих затрат на 35% [1, 4]. логистика корпоративный информационный

ERP-системы внедрены во многих известных компаниях по всему миру как в сфере производства, так и в сфере услуг: SAS, Iberia, ING Bank, Lloyds TSB, Abn-Amro, Marso, Toyota, Posco, Alcoa, Honeywell, British Telecom, Equant, Genesis, РАО «ЕЭС России», ОАО «Вымпелком», ОАО «Казахтелеком», ОАО «Связьинвест», ЗАО «ЕвроХим», ОАО «Сибур», ОАО "Объединенная металлургическая компания", страховое общество «РОСНО» и др.

В данной системе охвачены все этапы сфер обращения и производства: ? «снабжение - производство ? хранение ? распределение ? транспорт ? спрос - потребление».

Задача логистического подхода на данных этапах ? нахождение критерия минимума суммы затрат на снабжение, производство, хранение (складирование), распределение, транспортировку, базирующегося на оптимальном значении каждого из слагаемых:

L(C) = min (opt Cc+ opt Cп+ opt Cx+ opt Cр+ opt Cт),

где Cc, Cп, Cx, Cр, Cт - затраты соответственно на снабжение, производство, хранение (складирование), распределение, транспортировку [5, 6].

С нашей точки зрения логистический подход в управлении предприятием не должен ограничиваться комплексным управлением материальных потоков и сопутствующих им информационных и финансовых потоков. Движение материального потока и само производство может остановиться или быть затруднено от косвенных причин, прямо не влияющих на этапы сфер обращения и производства: «снабжение - производство ? хранение ? распределение ? транспорт ? спрос - потребление», а именно от несовершенной организационной структуры предприятия, напряженных взаимоотношений внутри коллектива, неквалифицированности персонала, неэффективной мотивационной и социальной политики предприятия, отсутствия четких должностных инструкций, неэффективного документооборота, несоблюдения условий контракта одним из поставщиков, неэффективного сервисного обслуживания, что ведет к потере доверия потребителей и снижению объема продаж, т.е. вследствие неэффективного управления организационными, трансакционными издержками и издержками на сервисное или послепродажное обслуживание.

Вследствие этого предлагаем новый расчет критерия минимума суммы затрат на всех этапах сферы обращения: «снабжение - производство ? хранение ? распределение ? транспорт ? спрос - потребление», а именно добавим организационные (Cои), трансакционные издержки (Сти) и издержки на сервисное обслуживание (Сси), базирующиеся как и другие слагаемые на оптимальном значении каждого из слагаемых:

L(C) = min (opt Cc + opt Cп + opt Cx+ opt Cр + opt Cт + opt Cои + opt Cти + opt Сси), (2)

где Cc, Cп, Cx, Cр, Cт - затраты соответственно на снабжение, производство, хранение (складирование), распределение, транспортировку;

Cои, Cти, Сси - издержки соответственно организационные, трансакционные, сервисные.

В соответствии с вышеприведенной формулой сформулируем авторское определение логистического подхода в управлении предприятием.

Логистический подход в управлении предприятием ? это интеграция в единую систему управления, построенную на едином информационном пространстве, следующих подсистем управления:

управление материальными потоками предприятия;

управление информационными потоками предприятия;

управление финансовыми потоками предприятия;

управление организационными потоками предприятия;

управление трансакционными потоками предприятия;

управление сервисными потоками предприятия.

Новизна данного подхода состоит в том, что если раньше логистический подход рассматривал только комплексное управление материальными и сопутствующими им информационными и финансовыми потоками, а управление организационными, трасакционными и сервисными издержками рассматривалось отдельно или только делалась ссылка на связь с логистикой, то новый подход рассматривает интеграцию всех потоковых процессов прямо или косвенно связанных с движением материальных потоков в единую систему управления.

Учитывая вышеуказанные преимущества ERP-систем, по нашему мнению, предложенный авторский логистический подход в управлении предприятием необходимо основывать на ERP-системе с интеграцией дополнительных подсистем управления организационными, трансакционными и сервисными потоками.

При таком подходе система управления способна быстро адаптироваться к происходящим изменениям внешней и внутренней среды за счет скорости обработки информации и принятия своевременных решений на основе полной комплексной информации о всех процессах предприятия, прямо или косвенно связанных с движением материальных потоков.

Согласно известному изречению «владеющий информацией - владеет миром» можно дать новое уточняющее определение: «управляющий информацией - управляет миром» или конкретно для нашего диссертационного исследования - «управляющий информацией предприятия - управляет данным предприятием».

Одним из важнейших направлений управленческой деятельности в рамках компании является повышение эффективности, как наиболее общий результат, а также универсальный измеритель результатов деятельности компании. Так как эффективнось логистического подхода в управлении предприятием означает, прежде всего, эффективность комплексного управления всеми информационными потоками компании, основанного на единой информационной ситеме управления, то и измерение эффективности предложенного логистического подхода должно быть основано на оценке эффективности от внедрения информационных технологий.

Эффективность внедрения информационных технологий трудно оценить какими-либо количественными критериями, поскольку эта оценка должна учитывать множество слабо формализуемых социально-экономических факторов. Поскольку любая создаваемая информационная технология встраивается в некоторые конкретные процессы подготовки, принятия и контроля исполнения решений, можно рассматривать вопрос об эффективности внедрения информационной технологии по ряду косвенных факторов. Такими факторами могут быть:

активность использования информационных технологий. Новые информационные технологии открывают широкую перспективу совершенствования системы управления предприятием в целом и каждым конкретным рабочим местом в отдельности, улучшение организации и условий труда работников предприятия, появление больших возможностей для принятия новых и оригинальных решений, отвечающих интересам всех сторон и уменьшающих риск нерентабельности предприятия;

повышение качества принимаемых решений. Ожидаемые и широко рекламируемые преимущества от использования информационной технологии могут быть достигнуты только тогда, когда принимающие решения руководители в состоянии заранее оценить выгоду и риск, связанные с внедрением новой техники на предприятии. Внедрение новых информационных технологических систем позволит сократить время при обработке значительного количества информации, необходимой руководителю для анализа работоспособности предприятия в современных условиях. Все это способствует повышению достоверности обрабатываемой информации и качественному принятию решений по управлению предприятием, а также творческой активности управленческого персонала;

повышение квалификации кадров. Позитивный эффект от внедрения технологии достигается только тогда, когда пользователи располагают необходимыми знаниями и навыками. В связи с этим необходимо предусмотреть предварительную и периодическую переподготовку не только управленческого персонала и специалистов, но и всей, внедряемой в процесс управления, информационной системы.

Литература

1. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления / Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 439 с.

2. Norton D. The Balanced Scorecard: translating strategy into action / D. Norton, R. Kaplan. - Harvard Business Press, 1996.

3. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория и практика / С.А. Уваров. - СПб.: Инвест-НП, 1996. - 232 с.

4. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник / А.М. Гаджинский. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001. - 228 с.

Размещено на Allbest.ru