Аутсорсинг как инновационная форма организации ремонтных услуг на предприятии

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Саратовский государственный социально-экономический университет

Аутсорсинг как инновационная форма организации ремонтных услуг на предприятии

Олейникова Елена Васильевна -

к.т.н., доцент кафедры экономики

Предприятия, работающие без должной адаптации своей системы организации и управления производством к требованиям рынка и инновациям, не выдерживают условий конкуренции и прекращают деятельность. Одной из сложных и наиболее ответственных задач современного бизнеса является изменение форм и методов организации и управления производством, использование организационных инноваций, направленных на совершенствование организационных структур предприятий и преследующих цель фундаментального пересмотра и радикальной трансформации бизнес-процессов для повышения уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции и существенного поднятия эффективности производства.

Успешное ведение современных бизнес-процессов должно быть основано на высоком уровне специализации. Это означает, что отдельные функции внутрипроизводственной деятельности должны рассматриваться как предпринимательская деятельность и осуществляться самостоятельными предприятиями. Передавая часть видов деятельности специализированным организациям, предприятие высвобождает ресурсы для концентрации своих действий на тех функциях, которые являются первостепенными, и создает базу для дальнейшего продвижения в этом направлении. Такая форма развития предпринимательской деятельности является закономерным процессом специализации и обусловлена следующими причинами.

По мере расширения разделения труда технический прогресс способствует все более широкому вовлечению в систему хозяйственных связей новых предприятий и производств, в связи с чем процессы специализации как внутри хозяйственных систем, так и внутри государств имеют все более качественные изменения, связанные с широким распространением знаний и технологий, их обработкой, хранением, передачей с целью наиболее эффективного использования её в экономическом пространстве. Изменяющиеся рынки и высокая конкуренция ставят вопрос о выгодности объединения различных видов деятельности в вертикальной интеграции производств, наблюдавшейся в мировом производстве с начала 1980-х годов. Ранее считалось, что крупные компании с могущественными структурами способны поддерживать творческие процессы, такие как проектно-конструкторские разработки, но постепенно становится ясно, что большие высокоформализованные замкнутые структуры могут сдерживать идеи производства. Постепенно руководители зарубежных компаний стали осознавать, что выживание в условиях конкуренции требует эволюции в организации производства и реорганизации производственных структур, в связи с чем стал прослеживаться переход от иерархичных негибких предприятий к небольшим и гибким, мобильным в определенных функциях. За такой эволюцией последовал ряд других тенденций: реструктуризация производства, модернизация рабочих процессов и обеспечение синхронизации работы всех звеньев производства. Такой процесс перераспределения вспомогательных и обслуживающих функций получил название «аутсорсинг» и стал рассматриваться крупными компаниями как способ изменения формы организации для создания более гибких в организационном понимании производственных структур, фокусирующихся на основных функциях и улучшении отношений с потребителями.

В практике деятельности зарубежных компаний эта форма производственной деятельности известна с 60-х годов, когда компанией Electronic Data Sistem (EDS) были созданы различные бюро, продававшие время работы с компьютером другим организациям [1], поэтому в начале своего становления аутсорсинг рассматривался как деятельность по передаче функций сторонней организации. С 1989 года, когда получило мировую известность крупное соглашение фирмы Kodak, нанявшей сторонние организации на сумму общей стоимостью примерно 500 миллионов фунтов стерлингов для приобретения, запуска и поддержания систем обработки информации, аутсорсинг становится заметным явлением в сфере управления производством и рассматривается как форма передоверения части функций управленческого персонала коммерческой организации - специалистам в определенной сфере деятельности.

Экономическая сущность аутсорсинга состоит в системе отношений, возникающих при передаче предприятием-клиентом некоторых видов своей деятельности специализированным фирмам на основе долгосрочных договоров комплексного абонементного обслуживания. Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка и дословно переводится как использование чужих ресурсов. Этот термин используется для обозначения различных направлений деловой активности фирм. На современном этапе развития производительных сил, когда происходит, с одной стороны, дифференциация производства, т.е. дробление производственных процессов и разделение труда на отдельные, все более специализированные производства, а с другой - их объединение в единый процесс, аутсорсинг можно рассматривать как процесс межфирменного кооперирования.

Поскольку сложность и скорость изменений в технологиях обслуживания возрастают совершенно естественно, то грамотный руководитель, желающий идти в ногу со временем, стремится переложить ключевые задачи по предоставлению услуг на тех, кто имеет специализированные технические и профессиональные навыки. По мере того, как обращение к услугам профессионалов распространялось все шире, аутсорсинг стал рассматриваться как необходимость, а не как уникальное конкурентное преимущество.

Если аутсорсинг рассматривать в широком смысле, то это почти всегда предоставление своих ресурсов другим компаниям или исполнение чего-либо на чужих ресурсах, иногда это предоставление своих ресурсов для выполнения чужих задач. В этой связи возможно использование термина «bodyautsourcing», что предполагает предоставление заказчику инженеров и менеджеров проектов, которые работают вместе с постоянным персоналом, как если бы они сами являлись сотрудниками организации-заказчика.

Сегодня аутсорсинг может варьироваться от реализации поставщиком услуг по разработке, обслуживанию рабочих процессов всей организации до простого заключения договора с внешним поставщиком на выполнение одной отдельной задачи. Передавая часть своих повседневных функций субподрядчикам, предприятие может сосредоточиться на том, что оно делает лучше всего и что должно сделать завтра, поэтому многие руководители видят использование аутсорсинга в качестве составного элемента своей общей деловой стратегии. Профессионалы могут сконцентрировать свою деятельность на стратегических задачах и поддержке бизнеса. Это имеет дополнительные аргументы в пользу повышения их статуса и увеличения общественного интереса к аутсорсингу.

Сегодня в мире появилось множество различных моделей аутсорсинга. Он может принимать множество различных форм в зависимости от вида и объема передаваемых на сторону работ по ведению бухгалтерских операций, приема персонала, выплаты заработной платы сотрудникам и т.д. Для услуг, связанных с комплексом работ по техническому обслуживанию оборудования, можно выделить несколько моделей аутсорсинга:

- управление оборудованием в помещении клиента. В этом случае клиент нанимает поставщика услуг без передачи ему активов и тем самым предоставляет ему небольшие возможности по внесению изменений и усовершенствований в обслуживание посредством инноваций;

- выборочный аутсорсинг, когда до 80% функций инфраструктуры предприятия передается внешнему поставщику;

- тактический аутсорсинг используется в том случае, когда предприятие по какой-то причине не в состоянии вкладывать средства в профессиональное развитие персонала и определенных структурных подразделений, или ему сложно решить проблемы обслуживания с помощью внутренних ресурсов без существенных финансовых затрат. Аутсорсинг в этом случае предусматривает передачу части функций или целых отделов в виде создания совместных предприятий для быстрого решения производственных задач через субконтракт по модернизации инфраструктуры;

- стратегический аутсорсинг используется, когда предприятие-заказчик предусматривает широкий деловой контракт с несколькими поставщиками оборудования и услуг, стремясь достичь значительного прогресса в области продуктивности бизнеса, а не краткосрочного сокращения издержек. В пределах модели такого аутсорсинга клиент и поставщик определяют взаимные интересы, концентрируют основное внимание не на вложениях, а на результатах работы станочного парка предприятия, работают над достижением требуемых эксплуатационных характеристик вновь создаваемых для данного предприятия моделей станков в форме сотрудничества, используя различные инновации, приводящие к коммерческому успеху обоих партнеров;

- трансформационный аутсорсинг означает объединение аутсорсинга с всесторонней реорганизацией. Принимая такой подход, предприятие надеется преобразовать деловые процессы и технологическую инфраструктуру для снижения затрат, улучшения обслуживания и предоставления новых возможностей служащим. Вся деятельность по обслуживанию и штат полностью передаются внешнему поставщику услуг. Освобождаясь от функций и высвобождая ресурсы, аутсорсинг помогает организации сосредоточиться на новых стратегических разработках. При этом открываются возможности тратить время на поиск новых деловых альтернатив, прогрессивных технологий и развитие новых навыков, вместо того, чтобы решать эксплуатационные проблемы производства.

На конкурентоспособность российской продукции машиностроения может повлиять только эффективное использование финансовых ресурсов, широко-масштабная модернизация основных производственных фондов и совершенствование организации производства. Для этого необходимо учиться осваивать опробованные на Западе методы организации производством и управления маркетинга [2]. Российским предприятиям необходимо направлять усилия на модернизацию и замену устаревшего оборудования, сделать более современным модельный ряд выпускаемых станков, добиться, чтобы их качество соответствовало требованиям международных рынков. Резервы экстенсивного развития уже давно исчерпаны, поэтому нужны существенные структурные изменения в промышленности и в самом производстве, позволяющие стать на интенсивный путь развития. Российская экономика должна развиваться путем создания товаров высокой наукоемкости, национальная экономическая политика должна быть направлена на разработку и использование методов производственного кооперирования и глубокой специализации. В этих условиях использование аутсорсинга позволит осуществить переход от традиционного менеджмента к децентрализованному менеджменту, опирающемуся на автономные системы коммуникаций бизнес-единиц, основанных на широком использовании среднего и малого бизнеса.

С одной стороны, тенденции привлечения сторонних организаций к решению задач обслуживания производства отражают развитие рынка производственных услуг в России, с другой стороны - это способствует совершенствованию организационных структур предприятий. Использование аутсорсинга в сфере ремонтного обслуживания дает определенные выгоды обеим сторонам. Любой аутсорсинг всегда предполагает сервисное, а значит качественное обслуживание, поэтому желательно, чтобы сервисный ремонт выполнялся высококвалифицированными специалистами, постоянно связанными со станкостроительными предприятиями-изготовителями производственного оборудования. Следовательно, аутсорсинг в виде сервисных центров должен быть организован такими предприятиями, для которых аутсорсинг в условиях существенного сокращения выпуска продукции будет являться направлением диверсификации производства, способствовать развитию новых методов предпринимательской деятельности и корпоративного управления производством. Организация оперативной связи производителей оборудования через сервисные центры с потребителями станков позволит изготовителям оборудования через содержание и периодичность ремонтных операций постоянно контролировать качество работы ранее созданных моделей оборудования и учитывать запросы потребителей при создании новых моделей оборудования.

Процесс функционирования самостоятельных структурных подразделений в виде сервисных центров необходим, т.к. через процедуры предпродажного и послепродажного обслуживания позволяет совершенствовать маркетинговую деятельность и найти новых потребителей своей продукции. В условиях многолетнего недофинансирования и, как следствие, хронического отставания технического состояния инфраструктурных подразделений от основного производства, обращение к аутсорсингу в сфере ремонта поможет переложить на внешнего исполнителя выполнение нужных и важных, но не профильных для данного предприятия работ по поддержанию надежности производственного оборудования, проведению модернизации и технического перевооружения производства и сосредоточить основное внимание на решении стратегических задач основного производства. Общая схема использования любой модели аутсорсинга на предприятии может выглядеть следующим образом (см. рисунок):

аутсорсинг ремонтный машиностроение конкурентоспособность

Организация деятельности предприятия в условиях рынка аутсорсинга

Любая из моделей аутсорсинга может быть использована выборочно в повседневной деятельности. Обращение к аутсорсингу означает ожидание повышения качества и улучшение культуры обслуживания. В связи с этим неотъемлемой частью процесса аутсорсинга является критическое исследование требований уровня обслуживания. Для клиента и поставщика услуг это одинаково необходимо. Для поставщика услуг это позволяет расширить диапазон технических знаний и опыта, повысить имидж услуг. Для заказчика услуг это позволяет сделать издержки производства более предсказуемыми и контролируемыми, обсуждать и согласовывать затраты на указанные уровни обслуживания, достигать понимания деловых процессов и быстрее вводить усовершенствования.

Однако, аутсорсинг определенно не является быстрым решением давно существующих проблем плохо управляемого производства, так как нет гарантии того, что кто-то другой сможет быстро исправить ситуацию, которую организация не могла разрешить в течение ряда месяцев или даже лет, поэтому аутсорсинг лучше всего расценивать как инструмент долгосрочного стратегического менеджмента производства. Поэтому вполне обоснованно, что рассматривая возможность использования аутсорсинга в любой форме, сотрудники предприятия всякий раз будут выдвигать различные аргументы как в пользу, так и против его применения, прежде всего по той причине, что инновации в сфере производственного обслуживания для отечественного рынка - достаточно редкое явление, и основные формы аутсорсинга у нас развиваются в области информационных технологий. Для любого предприятия важно выявить все возможные «подводные камни» и четко определить все преимущества и выгоды, которые можно получить, применяя аутсорсинг. В любом случае, при ведении бизнеса российским предприятиям предстоит освоить новые методы предпринимательской деятельности и различные модели аутсорсинга, а предприятиям среднего и малого бизнеса необходимо найти свое место на новом этапе развития конкуренции в качестве стратегических партнеров для крупных предприятий и компаний.

Литература

1. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг: пер. с англ. / Э. Спарроу. М.: КУДИЦ - ОБРАЗ, 2004. 288 с.

2. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний / С.О. Календжян. М.: Дело, 2003. 272 с.

Размещено на Allbest.ru