Социально-экономическое влияние развития сферы платных услуг на экономику региона

В статье охарактеризованы факторы и условия влияния эффективного функционирования сферы платных услуг на экономику региона и его социально-экономическое развитие

Ключевые слова: сфера платных услуг, сервис, эффективность, экономика, социально-экономическая эффективность, доход, инфраструктура, предприятие, факторы, условия, развитие

Функционирование сферы платных услуг несет социальное и экономическое влияние на развитие региона. Общим интересом для всех является привлечение платежеспособных клиентов, качественное удовлетворение их потребностей и на этой основе -- социально-экономическое развитие региона.

Развитие любой сферы всегда связано с вложением в нее финансовых ресурсов. Поскольку сфера услуг является неизменно важной сферой, инвестирование в нее связано с наименьшими рисками и выглядит очень привлекательно. При разумной инвестиционной политике в регионе возможно и привлечение иностранных инвестиций.

Кроме того, сама сфера услуг может приносить в бюджет региона немалый доход. По экспертным оценкам в «теневом обороте» находится более 40% доходов от деятельности в сфере услуг. По данным официальной отчетности более половины предприятий сферы сервиса -- 54,2% являются убыточными. Для выведения этих средств из «теневого оборота» необходимо совершенствование нормативно-правовой базы сервисной деятельности, а также системы учета и отчетности.

Развитие сферы услуг способствует развитию смежных отраслей и позволяет получить мультипликативный эффект в экономике региона. В первую очередь, это влияние сказывается на развитии инфраструктуры региона: строительство и ремонт дорог, совершенствование и развитие систем связи, развитие, использование территорий, природно-ландшафтных, культурно-исторических комплексов, строительство и модернизация объектов физической культуры, спорта, досуговой сферы, развитие и модернизация жилищно-коммунального хозяйства, местности, земельных угодий и др.

Развитие инфраструктуры обеспечивает повышение привлекательности региона как туристского объекта, что позволяет создавать и внедрять новые виды услуг повышенного качества, развивать средства размещения, сохранить и восстановить памятники истории и культуры, возродить утерянные народные промыслы и ремесла, создавать новые объекты торговли и туризма на основе развития спортивно-оздоровительных услуг.

Развитие сферы услуг влияет на развитие физической культуры и спорта. Развитие массового спорта, в свою очередь, влияет на экономическую составляющую: полнее используются мощности спортивных сооружений, увеличивается количество рабочих мест, повышаются и другие экономические показатели деятельности предприятий данной сферы. На протяжении длительного периода времени в России отсутствует интерес к массовому спорту, развитие которого позволяет укреплять дух нации, патриотизм, отвлекает молодое поколение от вредных воздействий окружающей социальной среды, положительно влияет на качество жизни населения.

Факторы, влияющие на эффективность предприятий сервиса, включают в себя два направления: во внешней среде -- привлечение клиентов, которое осуществляется через комплекс мероприятий повышающих качество производства услуг и качество обслуживания потребителей, сокращение времени оказания услуг, снижение их стоимости. Второй фактор -- отслеживание конкурентов -- имеет большое значение для предприятий сферы сервиса, расположенных близ крупных населенных пунктов Московского региона и внутри них. Необходимо иметь в наличии и собирать информацию о конкурентах предприятия, сильных и слабых их сторонах, способов ценообразования, методов стимулирования сбыта и других компонентов, определяющих привлекательность услуг конкурентов для потребителя. Для предприятий сферы сервиса, расположенных в сельской местности, важно учитывать полноту комплекса услуг и соответствие его требованиям потребителя.

Следующим значимым фактором является выбор партнеров для предприятия (поставщиков, смежников, посредников), а также организация работы с партнерами, поскольку качество услуг в значительной степени зависит от качества материалов, оборудования, системы финансовой зависимости между партнерами. Немаловажное значение имеют и посредники при предоставлении услуг. Так, например, привлечение клиентов на предприятия сферы услуг может происходить через торговую сеть, организации туристского бизнеса. Кроме того, предприятия сферы платных услуг при этом могут быть одновременно и их производителями, и посредниками. Например, строительные организации оказывают услуги по строительству, являются посредниками в предоставлении услуг по ремонту помещений, услуг ЖКХ и др.

Во внутренней среде предприятия наиболее важным компонентом, обеспечивающим эффективность предприятия сервиса, являются трудовые ресурсы. Трудовые ресурсы -- наиболее ценная категория ресурсов, управление которыми отличается особенной сложностью. Трудовая мотивация (материальная и моральная) существенно влияет на повышение качества трудовых ресурсов, а, следовательно, на эффективность предприятия сферы сервиса. Немаловажным фактором, влияющим на эффективность на уровне отдельно взятого предприятия и на уровне сферы платных услуг в целом, является стиль руководства. Выбор наиболее эффективных методов и приемов руководства позволяет быстрее достигать намеченных целей, успешно их реализовывать, и тем самым повышать результативность функционирования предприятий сферы платных услуг и системы в целом.

Еще одним важным фактором внутренней среды, влияющим на эффективность, является качество персонала. Этот фактор в равной степени относится ко всем категориям персонала, начиная от рядового сотрудника предприятия и заканчивая высшим уровнем руководства. Нельзя приуменьшать значение любых категорий персонала. Низкий уровень качества персонала различных категорий сотрудников в разной степени влияет на эффективность. Например, квалификация, знания и умения рабочего влияют на качество выполнения услуг и обслуживание потребителей, а квалификация (качественный уровень) высшего руководства предприятия влияет на деятельность предприятия в целом.

На уровне сферы сервиса в целом увеличивается количество условий, влияющих на экономическую эффективность ее функционирования. Это расширение имеет свои предпосылки, т.к. предприятие не может в значительной степени влиять на развитие экономических процессов, а система предприятий -- это уже макроуровень. Первая группа условий, определяющих эффективность сферы сервиса в целом, заключается в быстром и адекватном реагировании системы на изменения внешней среды.

Еще одно условие -- это экономическая и социальная конъюнктура. Определить влияние данного условия можно путем анализа и формирования программ развития, таким образом, необходимо стремиться повышать эффективность функционирования сферы услуг на основе организации упреждающих действий. Анализ поведения конкурентов и организация взаимодействий с ними, проведение определенных мер по закреплению рыночных позиций системы, также позволяет повысить эффективность функционирования сферы платных услуг.

Немаловажными факторами, влияющими на экономическую эффективность системы сервиса, являются факторы, определяющие ориентацию деятельности системы на человека. Первостепенное значение приобретают маркетинг как система принятия решений на основе анализа потребностей и возможностей клиентов, а также мотивация персонала и стиль руководства, рассмотренные выше.

Структура элементов, входящих в сферу платных услуг, их сочетание, а также определение взаимосвязей и взаимодействий между этими элементами оказывают существенное влияние на эффективность сервиса. Воздействие оказывают методы управления (эффективное их применение), полномочия отдельно взятых предприятий как элементов системы, преобладание одних отраслевых групп и видов услуг над другими.

Еще одним значимым условием, определяющим экономическую эффективность сферы услуг, является непрерывная инновационная деятельность в области менеджмента и маркетинга, в научных исследованиях и разработках, в системе непосредственного производства услуг.

Социальная эффективность сферы сервиса определяется основной целью -- максимизация удовлетворения потребностей потребителей во всех видах услуг. Факторы и условия, влияющие на социальную эффективность, рассматриваются также на микро- и макроуровнях. Для определения социальной эффективности следует учитывать следующие условия: 1) условия макросреды: культурные, экономические, демографические; 2) условия микросреды: культурные, экономико-управленческие, социально-психологические.

Культурные факторы на макроуровне определяются формами деятельности, нормами поведения, устоями, традициями, привычками, нравами, обычаями. Эти факторы складываются в течение длительного периода времени и определяются национальным менталитетом. Принципиальное отличие культурных факторов на микроуровне заключается в формировании формы и нормы поведения, сложившихся за период работы в организации.

Экономические условия макросреды определяются уровнем материального благополучия населения, экономической и социальной политикой, пенсионным и трудовым законодательством, политикой доходов, помощи безработным, медицинским обеспечением, состоянием рынка труда (рыночная стоимость рабочих мест, их престижность, спрос и предложение и т.д.), а также демографической и экологической ситуацией.

Психологические условия складываются из характера осознания собственного «Я», господствующих ценностных ориентаций.

Экономико-управленческие условия микросреды, влияющие на социальную эффективность, состоят из удовлетворенности сотрудников компенсациями, в т.ч. зарплатой, льготами и другими формами мотивации, удовлетворенностью стилем руководства, технологической культурой, в т.ч. уровнем механизации и автоматизации операций, социально-гигиенических условий труда и т.д.

Социально-психологические определяются личностно-психологическими и деловыми качествами персонала, социально-психологическим климатом коллектива, уровнем образования и квалификации персонала, трудовой и технологической эффективностью.

Соответственно социально-экономическое влияние развития сферы платных услуг будет определяться на нескольких уровнях (рис. 1).

Первый уровень -- потребители. Экономическое влияние заключается в экономии времени (снижение времени оказания услуг), формировании оптимального соотношения «цена -- качество» услуг и их доступности. Социальное влияние -- гарантии безопасности, увеличение доли свободного времени, гарантии обеспечения требований, предъявляемых к услугам, максимизация удовлетворения потребностей.

Второй уровень -- предприятия сферы сервиса. Экономическое влияние определяется ростом объемов работ, получением прибыли, увеличением притока капитала в сферу сервиса за счет привлечения дополнительных инвестиций и их эффективного использования. Социальное влияние -- гарантии занятости (увеличение количества рабочих мест), рост насыщенности рынка, возможности повышения квалификации, повышение престижности профессий в сфере платных услуг.

Третий уровень -- смежные производства. Рост конкурентоспособности, увеличение объемов продажи, прирост прибыли за счет целенаправленной политики по развитию партнерства. Социальное влияние -- повышение имиджа и престижа, создание условий для положительной оценки фирмы и выпускаемой ею продукции.

Четвертый уровень -- региональный. Экономическое влияние может быть выражено увеличением доходов от развития сферы платных услуг, повышением доли региона в ВВП и ВНП, ростом региональной производительности труда и увеличением численности занятых, ростом объема инвестиций, повышением эффективности использования потенциала региона. Социальное влияние от развития сферы платных услуг заключается в повышении жизненного уровня и качества жизни населения региона, минимизации вредных последствий использования услуг, повышения культурного и физического уровня развития населения, обеспечение социальной защищенности населения, снижение преступности и т.п.

платная услуга региональная экономика