Повышение уровня конкурентоспособности операторов сотовой связи
Характеристика главных аспектов конкурентоспособности операторов сотовой связи. Увеличение валового внутреннего продукта на душу населения - один из основных макроэкономических факторов, приводящий к развитию мобильной связи в Российской Федерации.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.02.2021 |
| Размер файла | 48,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
Размещено на http://www.allbest.ru
Повышение уровня конкурентоспособности операторов сотовой связи
Бондарев Виталий Михайлович, Матвеева Елена Евгеньевна
Аннотация: современные предприятия мобильной связи всё чаще сталкиваются с проблемой высоких требований от клиента, которые складываются из усиленной борьбы между конкурентами, укрепления позиций на данном сегменте рынка и многого другого.
Ключевые слова: конкурентоспособность, методы конкурентоспособности, конкурентные преимущества, операторы сотовой связи.
Последние годы для операторов сотовой связи ознаменовались длительным экономическим простоем. Связано это с перенасыщенностью рынка сотовой связи, так как у большинства абонентов имеется по 2-3 сим-карты различных операторов мобильной связи. В 2018 и в последующих годах предприятия сотовой связи планируют изменить свои бизнес-модели, в основе которых лежит работа с собственной базой клиентов: лояльность абонентов, удержание и развитие.
Главными аспектами конкурентоспособности операторов сотовой связи являются:
- территория покрытия,
- разнообразие тарифных планов,
- дополнительные услуги,
- высококвалифицированные специалисты.
Основным макроэкономическим фактором, приводящим к развитию сотовой связи в России, является увеличение ВВП на душу населения. Высокий уровень доходов населения предполагает увеличения спроса на услуги сотовой связи.
Большую часть рынка услуг сотовой связи занимают всего 4 компании, а именно: МТС, Мегафон, Билайн и Теле 2. Именно этим четырём операторам принадлежит 99% всего рынка мобильной связи. Подробнее можно увидеть на рисунке 1.
Рис. 1. Операторы сотовой связи
Лидирующую позицию занимает компания “МТС”. По итогам 2018 года компания показала лучший результат с цифрой свыше 78 млн. абонентов.
Второе место заняла компания “Мегафон” с результатом 75,2 млн. абонентов.
Третье место получает компания “Билайн”. Абонентская база снизилась на 0,25% и показала результат в 58,1 млн. абонентов.
Замыкает рейтинг “Большой четверки”, шведская компания “Теле 2”. Число абонентов выросло на 4,2% с итоговым результатом в 42,3 млн. абонентов.
До 2018 года главным методом конкурентоспособности среди операторов сотовой связи являлось снижение цен. Однако из-за снижения выручки в 2017 году, компаниями было принято решение об отказе от демпинговой политики. Такая стратегия положительно сказалась на рынке мобильной связи. Так, к примеру, в 3-м квартале 2018 года наблюдался рост выручки, тогда как за тот же период 2017 года операторы оказались в минусе [2]. На сегодняшний день, классические услуги сотовой связи становятся все менее востребованными. И не факт, что появление сетей 5G сможет как-то повлиять на данную ситуацию. Операторы сотовой связи осознают это.
А поэтому всерьез взялись за расширение границ отрасли.
Компании начали внедрять конвергентные тарифы, т.е. тарифы, которые помимо услуг сотовой связи, включают в себя дополнительные услуги от одного оператора.
На данный момент самым ярко выраженным сторонником конвергентных тарифов является компания “Билайн”. У них имеются конвергентные тарифы, которые включают в себя услуги мобильной связи, домашний интернет и домашнее цифровое ТВ.
Но для начала разберем термины, которые будут в ней использованы.
Выручка - это полная сумма денежных средств, полученная компанией от реализации продукции, услуг, работ за определенный отрезок времени.
Чистая прибыль - это итоговая часть дохода, которая осталась после всех вычетов: на налоги, зарплаты, закупку оборудования, аренду и прочих затрат. Главные финансовые показатели представлены в таблице 1.
мобильный связь конкурентоспособность макроэкономический
Таблица 1. Основные финансовые показатели
|
МТС |
МегаФон |
Билайн |
||
|
Выручка млрд. руб. |
442,9 |
321,8 |
327,5 |
|
|
Чистая прибыль млрд. руб. |
56 |
20,52 |
7,6 |
|
|
Изменение показателя выручки по сравнению с 2017 годом, % |
1,7 |
1,8 |
19,8 |
|
|
Изменение показателя чистой прибыли / убытка по сравнению с 2017 годом, % |
15,6 |
-29 |
-63,2 |
Способами, которые позволяют увеличить уровень конкурентоспособности, являются:
Проведение ребрэндинга.
Слияние компаний сотовой связи.
Проведение пиар-компании.
Расширение и создание новых позиций в ассортименте.
Так, например, в 2005 году компания “Билайн” объявила о проведение ребрэндинга [3]. Компания отказалась от синего цвета на сим-карте, так же отказалась и от своей фирменной пчёлки и надписи на фоне сим-карты. Привычный слоган “С нами удобно”, компания заменила на - “Билайн-живи на яркой стороне”.
Помимо всего этого, “Вымпелком” увеличил количество обучающих тренингов, разработал новые более выгодные тарифы, создал различные программы лояльности клиентов и многое другое. После проведения ребрэндинга, “Билайн” вырос на 6,6%.
Таким образом, можно увидеть, что данные мероприятия являются достаточно эффективными, что подтверждает рост компаний.
Ниже будет приведена оценка качества услуг, которые предоставляют операторы сотовой связи. Все данные будут указаны в таблице 2.
Таблица 2. Оценка качества услуг, которые предоставляют операторы сотовой связи
|
Показатель |
Билайн |
МТС |
Мегафон |
Теле 2 |
|||||
|
Значение |
Балл |
Значение |
Балл |
Значение |
Балл |
Значение |
Балл |
||
|
Количество недозвонов, % |
15,1 |
1 |
0,8 |
3 |
0,7 |
4 |
1,2 |
2 |
|
|
Количество разрывов, % |
1,2 |
3 |
1,4 |
1 |
1,3 |
2 |
1 |
4 |
|
|
Уровень помех (низкая разборчивость) во время разговора, % |
4,3 |
1 |
1,3 |
2 |
1,2 |
3 |
0,1 |
4 |
|
|
Количество SMS, которые не дошли до адресата, % |
0 |
4 |
2,4 |
1 |
1,7 |
2 |
1,3 |
3 |
|
|
Время доставки SMS, сек |
1,5 |
2 |
0,8 |
4 |
2,7 |
1 |
1,4 |
3 |
|
|
Средняя скорость мобильной передачи данных, Кбит/с |
5085,2 |
1 |
10351,0 |
3 |
13478,5 |
4 |
9713,5 |
2 |
|
|
Доля неуспешного соединения с сервером, % |
1,1 |
2 |
0,6 |
4 |
3 |
1 |
1,2 |
3 |
|
|
Средняя скорость скачивания, мбит/с |
7,6 |
1 |
13,1 |
3 |
13,8 |
4 |
10,2 |
2 |
|
|
Итого |
15 |
21 |
21 |
23 |
Согласно результатам оценки, лидером по качеству услуг мобильной связи является компания “Теле 2” . По качеству передачи мобильных данных, компания “Билайн” находится на последнем месте.
Для достижения наивысшей позиции, компании “Билайн” необходимо провести ряд улучшений над отстающими факторами, а именно повысить уровень мобильного интернета, улучшить качество голосовых вызовов и т.д.
Для того, чтобы достигнуть поставленной цели, предлагаю разделить клиентов на несколько групп:
Благодарные и ценные абоненты
Ценные, но на грани ухода к другому оператору
Лояльные абоненты, но из среднего и низкого ценового сегмента
Не лояльные абоненты из низкого ценового сегмента
Данные мероприятия будут направлены на повышение АЯРи у клиентов, что позволит повысить уровень доходов компании, а так же на снижение оттока клиентов к другим операторам.
Список мероприятий для каждой группы будет предоставлен в таблице 3.
Таблица 3. Список мероприятий для каждой группы
|
№ группы |
Задача мероприятия |
Описание мероприятия |
|
|
1 |
Проявить благодарность клиенту, оказать знаки внимания |
Личный звонок абоненту, предоставление различных бонусов, в виде бесплатных минут, интернет трафика, скидок на различные дополнительные услуги, разработка персональных тарифных планов |
|
|
2 |
Удержать клиента |
Подобрать клиенту тарифный план, который подходит под его ARPU, либо же имеет меньшую стоимость. Данное предложение необходимо осуществлять через личный звонок. |
|
|
3 |
Поиск абонентов, которые проявляют недовольства сотовой связью текущего оператора |
Необходим личный контакт с клиентом, устранение причин недовольства абонента, разработка персональных предложений, чтобы клиент перешел в более высокий ценовой сегмент. |
|
|
4 |
Выявление причин низкой активности и проведение программ, которые будут способствовать её повышению |
Рассылка SMS с предложений подключения полезных дополнительных услуг, бесплатных подписок при пополнении мобильного счёта на определенную сумму. |
Ожидается, что проведение данных мероприятий приведёт к повышению АЯР и клиентов, что в дальнейшем приведет к увеличению выручки компании. Так же с помощью вышеперечисленных программ снизиться отток клиентов.
Список литературы
1. Горностаев Ю.М. Перспективные рынки мобильной связи / Ю.М. Горностаев. М.:МЦНТИ, 2000. 203 с.
2. Фомина Т.А. Анализ рынка операторов сотовой связи / Т.А. Фомина // Молодой ученый, 2017. № 18. С. 35-36.
3. Леонов Т.Ю. Тарифное планирование в сетях сотовой связи / Т.Ю. Леонов // Социальная работа, 2016. № 1. С. 45.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие ценовой дискриминации третьей степени и ее характерные свойства. Себестоимость услуг сотовой связи, существующие ценовые стратегии на исследуемом рынке, оценка влияния спроса на их формирование. Инновационная активность компаний-операторов связи.
дипломная работа [604,5 K], добавлен 14.05.2015Ознакомление с историей развития рынка сотовых операторов в России и мире. Изучение основных поставщиков и потребителей в данной сфере. Общая характеристика конкуренции на рынке сотовой связи. Анализ деятельности крупнейших мобильных операторов.
курсовая работа [294,1 K], добавлен 25.09.2014Экономическая значимость и общая характеристика структуры отрасли связи России. Характеристика стандартов сотовой связи и общемировые тенденции развития стандартов. Стратегии ценообразования и методики формирования тарифов на рынке услуг связи.
реферат [38,6 K], добавлен 08.12.2010Характеристика ОАО "МегаФон" и анализ рынка сотовой связи в России и Мурманской области. Основные проблемы повышения конкурентоспособности данного предприятия на российском рынке. Особенности SWOT-анализа и портфельный анализа компании ОАО "МегаФон".
курсовая работа [280,3 K], добавлен 27.02.2010Изучение структуры (отсутствие барьера входа на рынок за счет дифференциации продукта, неудовлетворенный потребительский спрос), поведения фирм (ценовая конкуренция, ввод 3G сети) и результативности (технический прогресс) рынка сотовой связи в Иркутске.
доклад [22,8 K], добавлен 05.06.2010Анализ разброса цен на услуги сотовой связи и качества работы операторов. Зависимость между ценой минуты разговора и прибылью сотового оператора, соотношение предельного дохода и предельных издержек. Экономический эффект возможности увеличения прибыли.
доклад [37,8 K], добавлен 15.11.2010История образования крупнейшего оператора сотовой связи ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС). Собственники компании, структура акционеров. Финансовые и производственные показатели. Структура управления компанией. Состав совета директоров, логотип компании.
реферат [270,9 K], добавлен 18.04.2011Понятие валового внутреннего продукта и основные методы его расчета. Метод конечного использования и распределительный метод. Оценка динамики валового внутреннего продукта (ВВП). Анализ показателей динамики и прогнозирование ВВП Российской Федерации.
курсовая работа [742,7 K], добавлен 30.11.2013Характеристика валового внутреннего продукта, представляющего собой показатель стоимости произведенных конечных товаров и услуг. Изучение методов расчета ВВП на душу населения. Сравнительный анализ валового внутреннего и валового национального продукта.
реферат [21,6 K], добавлен 03.06.2010Сущность конкурентоспособности фирмы и факторы ее повышения. Научные подходы определения конкурентных преимуществ компании. Оценка уровня развития рынка сотовой связи Ростовской области в сравнении с РФ и ЕС. SWOT-анализ компании ЗАО "Мобиком–Кавказ".
дипломная работа [488,6 K], добавлен 28.07.2014Три определения валового внутреннего продукта. Реальный и номинальный ВВП, дефляторы и индексы цен. Прожиточный минимум и потребительские расходы. Денежные доходы населения. Характеристика основных показателей уровня жизни населения Российской Федерации.
курсовая работа [186,2 K], добавлен 12.05.2015Понятие и виды валового внутреннего продукта. Использование метода добавленной стоимости в расчете ВВП на основе стоимости товаров и услуг, предназначенных для потребления. Исследование динамики ВВП на душу населения России за период 2009-2015 годов.
реферат [31,1 K], добавлен 01.02.2017Экономическая сущность, классификация и структура производственных фондов. Определение объема продукции оператора связи. Расчет производительности труда, прироста доходов и условной экономии рабочей силы. Стоимость основных производственных фондов.
контрольная работа [441,4 K], добавлен 16.02.2015Понятие валового национального продукта и его место в системе национальных счетов. Оценка составных элементов валового накопления основного капитала. Показатели уровня цен и инфляции. Использование валового внутреннего продукта в экономике по элементам.
курсовая работа [254,5 K], добавлен 19.12.2014Рынок коммуникационных услуг: история возникновения Internet и сотовой связи. Современные темпы роста индустрии телекоммуникаций: стандарты третьего поколения (3G). Внедрение Программы обслуживания корпоративных абонентов, перспективные бизнес-решения.
реферат [31,3 K], добавлен 12.12.2010Выявление корреляционной связи между факторным и результативным признаками, направления связи и ее тесноты. Расчёт дисперсии, ошибки выборки, индексов среднего товарооборота на душу населения переменного, постоянного состава, структурных сдвигов.
курсовая работа [166,7 K], добавлен 15.01.2014Уровень общественного благосостояния, его количественная и качественная характеристика. Значение и роль объемов производства валового внутреннего продукта и национального дохода на душу населения. Суть международных показателей уровня жизни населения.
эссе [15,0 K], добавлен 15.04.2012Совокупность статистических макроэкономических показателей, характеризующих экономику страны. Понятие внутреннего валового продукта, валового национального продукта, чистого внутреннего продукта, чистого национального продукта и национального дохода.
презентация [434,2 K], добавлен 10.09.2013Характеристика валового внутреннего продукта как важнейшего обобщающего показателя системы национальных счетов. Основные проблемы измерения результатов национального производства. Расчет валового внутреннего продукта по источникам доходов и расходов.
курсовая работа [244,9 K], добавлен 02.06.2015Проблемы экономики России в контексте повышения конкурентоспособности. Теоретические основы конкурентоспособности. Страновая конкурентоспособность. Меры по развитию определенных видов бизнеса в промышленности и обеспечивающих секторах экономики.
курсовая работа [46,3 K], добавлен 12.10.2011
