Особенности программ лояльности в сфере развлечения и досуга в современных условиях рынка

Размещено на http://www.allbest.ru

РГЭУ (РИНХ)

Особенности программ лояльности в сфере развлечения и досуга в современных условиях рынка

Бурыгин Никита Георгиевич

Маматказин Никита Игоревич

(д.э.н. профессор Писарева Е.В.)

Основная часть

Современные сервисы с каждым годом все больше переводят людей из офлайна в онлайн. Интернет-магазины, блоги и информационные сайты, социальные сети -- все это стало неотъемлемой частью жизни многих людей. С помощью них можно зарабатывать деньги или просто приятно проводить время. Это связанно с небывалым ростом электронной коммерции в мире и в России, в частности. Так по данным интернет-портала «Интерфакс» пять лет назад объем электронной коммерции в России не дотягивал до 1 трлн рублей, по итогам 2021 года он может превысить 4 трлн рублей. Об этом заявил министр промышленности и торговли Денис Мантуров. По словам министра, пандемия сыграла в данном случае важную роль, но определяющую роль играет фактор минимального регулирования электронной торговли. Оценка рынка e-commerce Минпромторга выше оценки Ассоциации компаний интернет-торговли. Согласно данным АКИТ объём российского рынка онлайн-торговли по итогам 2021 года может вырасти до 3,478 трлн рублей с 3,221 трлн рублей в 2020 году. В 2020 году российский рынок e-commerce вырос в 1,6 раза (на 58,5%). Таким образом, рост рынка по итогам 2021 года может замедлится до 8%. По данным АКИТ, в январе-июне этого года объем онлайн-торговли составил 1,535 трлн рублей, ее доля - 8,5%. По итогам первого полугодия 2020 года, на которые пришлись ограничения в работе магазинов из-за COVID-19, доля онлайн-торговли составляла более 10%. По некоторым оценкам, ожидается, что к 2023 году объем продаж в интернете приблизится к отметке в 6,5 трлн. долларов, тогда как еще только в 2019 эта цифра составляла 3,5 трлн.

Рисунок 1 динамика роста общемирового объема продаж в интернете

Рисунок 2 прогноз по российской динамике роста рынка e-commerce

Главными сферами электронной экономики стали сферы услуг и развлечений. К услугам относятся платформы по доставке и продаже розничных товаров, доставке продуктов питания, товаров первой необходимости, товаров для дома и многих других. Также стало популярным нанимать специалистов разных сфер для своих нужд: ремонта, репетиторства, уборки и так далее. Ярким примером служит постпандемийный период, когда большая часть граждан перешли на удаленную работу и учебу, что для многих вошло в привычку в обычной жизни. Примером может быть компания «Озон», для которой 2020 и 2021 год стали прорывными. Оборот от продаж товаров и услуг (GMV) Ozon вырос на 111% в первом полугодии 2021 года. Группа также управляет ведущим российским онлайн-турагентством Ozon. Travel, показатели которого не учитываются в GMV, и имеет долю в группе компаний «Литрес» -- крупнейшей российской платформе электронных книг. За первое полугодие 2021 года количество заказов на платформе увеличилось в 1,7 раз. А помимо «Озон» существуют и активно растут такие платформы электронной коммерции как «Яндекс Маркет», «Wildberries» и «Сбермегамаркет» (бывший «Беру»).

Сфера развлечений и досуга населения также претерпела огромные изменения. Это касается как музыкальных сервисов, так и онлайн-кинотеатров. Важным событием стало появление на российском рынке двух популярных сервисов: музыкального приложения «Spotify» и американского онлайн-кинотеатра «Netflix». Многие пользователи ждали, когда они смогут официально и абсолютно легально стать пользователями этих приложений, так как не видят равной альтернативы в лице уже представленных в стране аналогов, куда можно отнести Яндекс.Музыку, «Apple Music», «Boom» от «Вконтакте», «Okko», «IVI», «КиноПоискHD» и многие другие. Но по уровню конкуренции это самый развитый сегмент рынка в диджитал в России. лояльность сервис электронный экономика

Пандемия и большой период самоизоляции стали серьезным ударом для всех сфер бизнеса, которые зависят от офлайна и живого общения и контакта с клиентами. Это же стало огромным скачком в развитии и популяризации удаленного пользования и удовлетворения своих потребностей. С другой же стороны многие социологические опросы подтвердили, что большая часть населения стали тосковать по привычным походам в торгово-развлекательные центры, кинотеатры и заведения общепита. Но для восстановления допандемийных показателей всем представителям среднего и малого бизнеса, а в некоторых случаях и крупным компаниям, пришлось видоизменяться, вводить новшества и расти в плане сервиса, чтобы угнаться за облачными интернет-площадками с их вечными «доставим до двери» и «пользуйтесь, не выходя из дома».

Касаясь такой части сферы досуга и развлечений как кинотеатры, можно заключить, что им стало очень трудно соревноваться с крупными онлайн площадками, а за прошедший год их число только увеличилось. Так к уже существовавшим «КиноПоиск» от Яндекс, «Okko» от Сбербанк, «Wink» от Ростелеком, «Амедиатека» (имеющая права на многие популярные сериалы из-за рубежа), «IVI» и американскому «Netflix» добавились самостоятельные отечественные платформы «Start», «more.tv», «Мегафон ТВ», а также зарубежные «Disney+», «HBO max» и «Amazon Prime». Помимо большого количества фильмов и сериалов, имеющегося в библиотеке, каждая платформа взяла курс на создание собственного оригинального контента. Так, например, «Netflix» стали лидерами рынка благодаря нашумевшему южнокорейскому сериалу «Игра в кальмара», который собрал рекордные 111 млн. просмотров за первую неделю на платформе, и хоть цифра обозначает, что зрители посмотрели хотя бы первую серию, количество отдельных пользователей превышало даже посещения сеансов некоторых картин в кинотеатрах. Это поняли и продюсеры крупных кинокомпаний, и стали выпускать свои фильмы скрещенным релизом, то есть в кино и сразу или через неделю на онлайн-платформе по подписке или дополнительной плате ниже цены билета в кино. Большая часть работников сферы кино возмутилась таким поступком, а главы сетей кинотеатров Соединенных штатов даже подавали иски в суд. Сложившаяся ситуация делает кинотеатры зависимыми от решений крупных глав студий и лишает их привычного дохода.

В связи с подобными случаями многие кинотеатры стали разрабатывать и вводить или модернизировать системы лояльности для своих клиентов. Так киноцентр «Большой» в городе Ростов-на-Дону потерпел колоссальные убытки в 2020 году и до сих пор не смог выйти на уровни дохода уровня 2019 года или раньше. Существовавшая ранее система лояльности представляла собой бонусную карту для клиентов кинотеатра, которая позволяла накапливать баллы с покупок билетов и продуктов в баре киноцентра. В 2020 году открывшись после ремонта и ребрендинга, киноцентр «Большой» расширил границы своей карты и назвал программу «Большой клуб». Ёе стали принимать партнеры, располагающиеся на базе киноцентра, начислять и принимать баллы в качестве оплаты, но только если скидка не превысит определенный процент от суммы заказа. Так к программе лояльности добавились пиццерия «Campania», «Oscar Pub» (Большой Сад), детский центр «Балу», ресторан русской кухни «Печкино», кафе «Вкуснолюбов», супермаркет цветов «Вам букет» и ресторан «Lyric». Все партнеры начисляют от 7% до 10% от суммы заказа. Такой список партнеров говорит о развитии программы лояльности во всевозможные направления, но есть еще куда расти. Так, например, в честь большого количества сеансов на языке оригинала и недель американского и английского кино киноцентр сможет найти новых партнеров в лице школ изучения английского и других иностранных языков.

Выводы

Подводя итоги вышесказанному, мы можем наблюдать самые большие изменения в сфере услуг, развлечений и досуга в истории. Изменения мировых норм заставили поменяться всех игроков данной сферы, а для всех представителей офлайна пандемия стала отправной точкой к трансформации ведения бизнеса и общения с клиентом.

Библиографический список

1. Купревич Т.С. Цифровые платформы в мировой экономике: современные тенденции и направления развития // Экономический вестник университета. Сборник научных трудов ученых и аспирантов. 2018. №37-1. (дата обращения: 12.11.2020).

2. Срничек Ник Капитализм платформ // Экономическая социология. 2019. №1. (дата обращения: 12.11.2020).

3. Козырев А. Н. Цифровая экономика и цифровизация в исторической ретроспективе. Цифровая экономика. 2018;(1):6.

Размещено на Allbest.ru