Трансформаційні процеси у бізнес-комунікаціях в умовах діджиталізації економіки

Размещено на http://www.allbest.ru/

Трансформаційні процеси у бізнес-комунікаціях в умовах діджиталізації економіки

Сучасні умови господарювання мають певні виклики для підприємств, оскільки ті мають відповідати певному рівню, щоб забезпечувати рентабельність та конкурентоспроможність. Стрімкий розвиток інтернет-технологій, поява нових електронних засобів бізнес-комунікацій призводить до трансформації традиційних форм і видів комунікацій на підприємствах. Ці процес мають свої переваги і недоліки, але викликані діджиталізацією економіки та сприяють підвищенню ефективності діяльності. У статті проаналізовано завдання та результати Концепції розвитку цифрової економіки та суспільства, яка мала стимулювати й мотивувати суб'єктів бізнесу до діджиталізації забезпечити і діджиталізацію діяльності підприємств. Виявлено позиціонування бізнес-комунікацій та їх взаємозв'язок з іншими структурними елементами, а також зовнішнім оточенням підприємства. Визначено, що підприємство є ініціатором чотирьох типів корпоративних взаємовідносин: горизонтальних (до того ж двосторонніх) відносин з постачальниками, посередниками, ЗМІ, фінансово-кредитними установами, акціонерами, інвесторами; вертикальних відносин з різного роду державними органами; відносин всередині підприємства; вертикальних відносин зі споживачами. Визначено, що на перших двох рівнях здійснюються бізнес-комунікації, а на третьому - комунікації зі споживачами. Розглянуто різновиди усних та письмових бізнес-комунікацій на підприємствах та визначено процеси їх трансформації. Окреслені форми електронних комунікацій на підприємствах, які передбачають передачу інформації працівникам електронним листуванням, застосуванням внутрішньо-корпоративних сайтів та порталів тощо, визначені їх переваги та недоліки.

Ключові слова. Цифрова економіка, діджитадізація, комунікація, бізнес-комунікації, усні, письмові бізнес-комунікації, горизонтальні та вертикальні бізнес-комунікації.

Abstract

Формування та ефективна реалізації бізнес-комунікацій була досліджена у наукових працях С. Абрамовича, Дж.П. Барлоу, Т. Булавіна, Д. Бьолер, Т. Дрідзе, Д. Зільбермана, В. Кульмана, Дж. Куррана, М. Ріделя, Ю. Хабермаса, М. Хайма, Ф. Хемміта тощо. Але ці дослідження стосувалися сутності та завдань бізнес-комунікацій, а проблеми їх трансформації в умовах діджиталізації економіки залишилися поза увагою.

Мета статті - дослідження трансформаційних процесів побудови бізнес-комунікацій, появи та розвитку їх нових форм і видів в умовах діджиталізації економіки.

У вітчизняній економіці інформаційні технології набувають всеохоплюючого характеру. Зокрема, за оцінкою інформаційного суспільства в Україні близько 50 % населення користується Інтернетом, динаміка подальших змін є висхідною [1]. Відповідно до дослідження Universal McCann, 81 % українських користувачів зареєстровано нині мінімум у одній соціальній мережі. Для порівняння: у США цей показник дорівнює 65 % [2]. Незважаючи на провідні позиції національної економіки в рейтингах користування всесвітньою мережею, тільки 17 % вітчизняних виробництв застосовують інтернет-інновації (в середньому по ЄС - 49 %). Водночас у національному АПК додана вартість на одного працівника становить 7 тис. дол. США (ЄС - 25,6 тис. дол.), у промисловості - 10 тис. дол. (75,8 тис. дол.) [3].

У 2018 році в Україні було розроблено Концепцію розвитку цифрової економіки та суспільства, згідно з якою було необхідно:

- усунути законодавчі, інституційні, фіскальні та інші перешкоди на шляху розвитку цифрової економіки;

- стимулювати й мотивувати суб'єктів бізнесу до діджиталізації;

- націлювати попит і потреби громадян на діджиталізацію, зокрема за рахунок втілення масштабних урядових проектів діджитал-трансформацій, у т. ч. на базі сучасних моделей державно-приватного партнерства;

- поглиблювати цифрові компетенції громадян із метою підготовки їх до ефективного застосування ІКТ у повсякденному житті, врахування супутніх ризиків;

- розвивати цифрове підприємництво, зокрема створювати аналогові інфраструктури для інноваційної діяльності, впроваджувати механізми фондування, стимулювання та підтримки ІКТ [4].

Отримані результати засвідчили, що певні кроки до повної діджиталізації національної економіки були зроблені, і в бізнесі зокрема.

Термін «цифрова економіка» був введений ще у 1995 р. Доном Тапскоттом. У розумінні вченого це діяльність, в якій ключову роль відіграють цифрові дані (бінарні, інформаційні тощо) [5]. Тобто, цифрова економіка - це тип економіки, що характеризується активним впровадженням та практичним використанням цифрових технологій збору, зберігання, обробки, перетворення та передачі інформації у всіх сферах людської діяльності. Цифрова економіка належить до широкого спектра економічної діяльності, що використовує відцифровану інформацію та знання як ключові чинники виробництва.

В умовах діжиталізації комунікації, зокрема бізнес-комунікації, знаходяться у процесі трансформації, оскільки змінюється сама форма зв'язку. Вони посідають вагоме місце в управлінні персоналом та підприємством, оскільки забезпечують швидкість та, відповідно, ефективність управлінських рішень, а отже, і отримання прибутку.

Позиціонування бізнес-комунікацій та їх взаємозв'язок з іншими структурними елементами, а також зовнішнім оточенням представлені на рис. 1.

Рис. 1. Різновиди корпоративних взаємовідносин підприємства [6]

Отже, підприємство є ініціатором чотирьох типів корпоративних взаємовідносин: горизонтальних (до того ж двосторонніх) відносин з постачальниками, посередниками, ЗМІ, фінансово-кредитними установами, акціонерами, інвесторами; вертикальних відносин з різного роду державними органами; відносин всередині підприємства; вертикальних відносин зі споживачами. При цьому на перших двох рівнях здійснюються бізнес-комунікації, а на третьому - комунікації зі споживачами.

У сучасних умовах бізнес-комунікації на підприємстві зазнають трансформацій, викликаних технологічним прогресом, розвитком електронного документообігу, появою нових засобів зв'язку, нових програмних продуктів в управлінні персоналом.

Розподіл бізнес-комунікацій на усну та письмову передбачає використання наступних її форм (рис. 2).

Ці традиційні форми можуть як існувати на сучасних підприємствах, так і трансформуватися залежно від використання нових технологій і програмних продуктів.

Традиційні наради, збори, пресконференції, ділові бесіди та інтерв'ю, як форми усних бізнес-комунікацій, тепер трансформуються в комунікації через

платформи Google Meeting, Skype for Business, Zoom, Viber, Telegram тощо. Такі платформи також можуть використовуватися і як месенджери для подальшого обговорення пропозицій та наступних управлінських рішень.

Такі традиційні види бізнес-комунікацій як доповідна записка, наказ, розпорядження, загальне листування наразі перенесені в програмні продукти, такі як Redmine Project Manadgmant. Ця платформа дозволяє управлінському персоналу не лише формулювати проектні цілі, ставити персоналу певні завдання, делегувати обов'язки та прийняття проміжних управлінських рішень, а й контролювати ефективність їх виконання, час виконання, давати можливість доопрацювання та приймати загальні управлінські рішення на підприємстві.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Види бізнес-комунікації на підприємствах у сучасних умовах

Окремо слід відмітити електронний документообіг на підприємствах, використання якого значно спрощує бізнес-комунікації. Основні форми електронних комунікацій представлені на рис. 3.

Рис. 3. Форми електронних бізнес-комунікацій на підприємстві

Упровадження в діяльність підприємства електронних бізнес-комунікацій та трансформація традиційних у нові форми має переваги та недоліки. Так, серед переваг можна виокремити швидкість та великий обсяг охоплення електронними листами на корпоративну пошту, на веб-сайті чи корпоративному порталі. Перевагою також є прозорість інформації, що сприяє видаленню чуток чи викривленої інформації. Недоліками електронного листування ми вважаємо його великі обсяги, частоту та повторюваність, що призводить до того, що працівники неуважно або й зовсім не читають листів, що надходять. Іноді інформація, що надіслана електронною поштою чи розміщена на веб-сайті, не сприймається працівниками серйозно, тому слід важливі управлінські документи дублювати паперовими варіантами з підписати та печатками підприємства.

Висновки

Дослідження трансформаційних процесів, що відбуваються у побудові та реалізації бізнес-комунікацій на підприємстві дає підстави стверджувати, що під впливом технологічного прогресу, стрімкого росту електронних каналів зв'язку вони зазнають змін, а іноді відмирання старих форм і появи нових. Такі процеси мають свої переваги та недоліки, потребують подальшого вивчення в контексті забезпечення ефективності діяльності та підвищення конкурентоспроможності підприємств на ринку товарів і послуг.

Література:

1. Індикатори впливу культури на розвиток ЮНЕСКО: короткий аналітичний огляд щодо України. Gulture&Creativity. EU-Eastern Partnership Programme. 2017. 47 c.

2. Новая вера. Социальные сети ломают привычные схемы общения украинцев. Корреспондент. 2012. № 10. : [електронний ресурс]. Джерело доступу: https://korrespondent.net/business/web/1331359-korrespondent-novaya-vera-socialnye-seti-lomayut- privychnye-shemy-obshcheniyaukraincev

3. Цифрова економіка. Про нові можливості для України. Новое время : [електронний ресурс]. Джерело доступу: https://nv.ua/ukr/opinion/kubiv/tsifrova-ekonomika-pro-novi-mozhlivosti-dljaukrajini-2282520.html.

4. Про схвалення Концепції розвитку цифрової економіки та суспільства України на 2018-2020 роки та затвердження плану заходів щодо її реалізації : розпорядження Кабінету міністрів України від 17.01.2018 № 67-р. : [електронний ресурс]. Джерело доступу: http: // zakon3.rada.gov.ua/laws/ show/67-2018-%D 1%80.

5. Tapscott D. The Digital Economy: Promise and Peril In The Age of Networked Intelligence. 1995. 342 с.

6. Комунікації у структурі управління підприємством : [електронний ресурс]. Джерело доступу: https://msd.in.ua/komunikaci%D1%97-u-strukturi-upravlinnya-pidpriyemstvom/

References:

1. Indykatory vplyvu kultury na rozvytok YuNESKO: korotkyi analitychnyi ohliad shchodo Ukrainy. [Indicators of the impact of culture on the development of UNESCO: a brief analytical review of Ukraine]. (2017). Gulture&Creativity. EU-Eastern Partnership Programme. [in Ukrainian].

2. Novaia vera. Sotsialnye seti lomajut privychnye skhemy obshcheniia ukrayntsev. [The new faith. Social networks break the usual patterns of communication between Ukrainians]. (2012). Korrespondent. # 10. Available at : https://korrespondent.net/business/web/1331359-korrespondent-

novaya-vera-socialnye-seti-lomayut-privychnye-shemy-obshcheniyaukraincev [in russian].

3. Tsyfrova ekonomika. Pro novi mozhlyvosti dlia Ukrainy. [Digital economy. About new opportunities for Ukraine]. Novoe vremia. Available at : https://nv.ua/ukr/opinion/kubiv/tsifrova- ekonomika-pro-novi-mozhlivosti-dljaukrajini-2282520.html [in Ukrainian].

4. Pro skhvalennia Kontseptsii rozvytku tsyfrovoi ekonomiky ta suspilstva Ukrainy na 2018-2020 roky ta zatverdzhennia planu zakhodiv shchodo yii realizatsii : rozporiadzhennia Kabinetu ministriv Ukrainy vid 17.01.2018 № 67-r. [On approval of the Concept of development of the digital economy and society of Ukraine for 2018-2020 and approval of the action plan for its implementation: the order of the Cabinet of Ministers of Ukraine from 17.01.2018 № 67-y.]. Available at : http://zakon3.rada.gov.ua/laws/ show/67-2018-%D1%80. [in Ukrainian].

5. Tapscott D. The Digital Economy: Promise and Peril In The Age of Networked Intelligence. 1995. 342 p. [in English].

6. Komunikatsii u strukturi upravlinnia pidpryiemstvom. [Communications in the structure of enterprise management]. Available at : https://msd.in.ua/komunikaci%D1%97-u-strukturi- upravlinnya-pidpriyemstvom/ [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru