Особливості функціонування туристичних кластерів в умовах пандемії
Аналіз зміни стану туристичних кластерів за період пандемії COVID-19. Особливості перебігу кризи, її вплив на туристичні потоки за регіонами світу, сильні та слабкі сторони туристичної галузі в період таких явищ. Особливості використання PEST-аналізу.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 29.09.2022 |
| Размер файла | 197,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
Особливості функціонування туристичних кластерів в умовах пандемії
Олена Василівна Перепелюкова,
д.е.н., доцент кафедри міжнародних економічних відносин
Анотація
В статті розглянуто особливості функціонування туристичних кластерів в умовах поширення пандемії. Проаналізовано зміну стану туристичних кластерів за період пандемії COVID-19. На основі проведених досліджень було визначено особливості перебігу кризи, її вплив на туристичні потоки за регіонами світу, сформовано сильні та слабкі сторони туристичної галузі в період таких явищ. В якості загального аналітичного інструментарію було використано PEST-аналіз в якому сформовано за складовими негативні та позитивні зміни, які впливають на функціонування та розвиток туристичних кластерів. Оцінено тенденції розвитку туристичних кластерів, та визначено позитивну динаміку в процесах відновлення туристичної галузі в світі. На основі експертного опитування було визначено основні фактори, які гальмують розвиток та відновлення туристичних потоків за різними країнами світу. На основі експертного дослідження визначено, що більшість експертів визначають відновлення розвитку туристичної галузі в період 2023-2024 років за умови зниження розповсюдження пандемії в світі. Найбільш швидкими темпами відновлення туристичних кластерів відбувається в Європі та Америці. Було сформовано основні заходи щодо прискорення процесу відновлення туристичних потоків для стабілізації розвитку галузі та зниження соціальної напруженості в сфері.
Ключові слова: туристичні кластери, пандемія, туристична галузь, розвиток, заходи відновлення.
Abstract
Features of tourist cluster functioning during the pandemic
Olena Perepeliukova
Doctor of Economic Sciences, Docent, Associate Professor of International Economic Relations, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics
The article examines the peculiarities of the functioning of tourist clusters in the conditions of the spread of the pandemic. The change in the state of tourist clusters during the period of the CO VID-19 pandemic was analyzed. On the basis of the conducted research, the peculiarities of the course of the crisis, its impact on tourist flows by regions of the world, the strengths and weaknesses of the tourism industry during such phenomena were determined. PEST-analysis was used as a general analytical tool, in which negative and positive changes affecting the functioning and development of tourist clusters were formed by components. The conducted analysis made it possible to determine that the presence of appropriate tourist resources in the regions, which contributes to the development and increase of tourist activity, can be attributed to the positive factors that influence the development of tourist clusters. It was noted that in the summer period, there is a positive trend towards the relaxation of quarantine measures, which contributes to the revitalization of the tourism industry. It was established that among the continents, the leaders in restoring the functioning of tourist clusters are the countries of America and Europe. However, despite the positive changes, the number of tourist flows to Europe and America, despite the increase, was 43% and 46% lower than in 2019. For Ukraine and neighboring countries, the situation with the restoration of tourist flows is difficult due to military actions in the country due to Russian aggression. Despite the fact that this military conflict does not have a direct effect on the countries of Eastern Europe, it has serious economic consequences for the whole of Europe.
The trends in the development of tourist clusters were evaluated, and positive dynamics in the processes of recovery of the tourism industry in the world were determined. On the basis of an expert survey, the main factors that inhibit the development and recovery of tourist flows in various countries of the world were determined. On the basis of an expert study, it was determined that the majority of experts determine the recovery of the development of the tourism industry in the period of 2023-2024, provided that the spread of the pandemic in the world decreases. The fastest pace of restoration of tourism clusters is taking place in Europe and America. The main measures to accelerate the process of restoring tourist flows to stabilize the development of the industry and reduce social tensions in the field were formed.
Key words: tourism clusters, pandemic, tourism industry, development, recovery measures.
Основна частина
Постановка проблеми. Ситуація, яка склалася в світі за останні 4 роки пов'язана з розповсюдженням пандемії COVID-19, яка вплинула на всі сфери суспільного життя не оминувши і сферу туризму. На сьогодні індустрія туризму та готельної справи функціонують в умовах чисельних обмежень, яке проявляється в соціальному дистанціюванні, що негативно впливає на попит послуг, сприяє зниженню економічних показників діяльності підприємств галузі та звільненню чисельного персоналу. Така тенденція щодо розповсюдження пандемії та пов'язаний з нею економічний спад в сфері туризму. потребує негайного прийняття відповідних рішень функціонування галузі в нових умовах з урахуванням кризи та її відновлення у пост пандемічний період. Складність прийняття управлінських рішень пояснюється високою невизначеністю на ринку туристичних послуг та розповсюдженням пандемії.
Аналіз останніх досліджень та публікацій. Наукові дослідження в сфері розвитку та функціонування туристичних послуг в період пандемії присвячено роботи таких іноземних та вітчизняних вчених як. B. Carnevale, I Hatak, P. Foroudi, S.A.H. Tabaghdehi, R. Marvi, P. Sharma, T.Y. Leung, R.P.J. Kingshott, N.S. Davcik, S. Cardinali, О.В. Дишкантюк, Л.М. Потьомкін, К.В. Власюк, М.М. Фурдак та інші.
Проте питання діяльності туристичних кластерів у період пандемії та їх функціонування у пост пандемічний період на сьогодні потребують більш ґрунтовних розробок, що й обумовлює актуальність дослідження.
Метою статті є визначення особливостей функціонування туристичних кластерів в умовах пандемії та запровадження заходів щодо відновлення діяльності галузі в пост епідемічний період.
Методологія дослідження. Для дослідження стану функціонування туристичних кластерів в умовах невизначеності доцільно застосовувати методи аналітичного інструментарію та стратегічного менеджменту, які дозволяють кількісно та якісно оцінити стан та тенденції в умовах впливу зовнішнього та внутрішнього середовища. Дієвим інструментом щодо оцінки стану туристичних кластерів в умовах невизначеності є застосування методу PEST-аналізу, який дозволяє визначити вплив зовнішнього середовища, встановити фактори позитивного та негативного впливу на розвиток туризму в країні, регіоні. Застосування даного методу дозволяє виокремити такі складові як політичні (Р), економічні (Е), соціокультурні (S) та технологічні (T) умови, які мають вплив на функціонування туристичних кластерів регіонів. Позитивні та негативні фактори за кожними складовими виокремлюються в залежності від потреб аналізу [1]. В загальному вигляді РЕST аналіз функціонування туристичних кластерів наведено у табл. 1.
PEST-аналіз функціонування туристичних кластерів
|
Політичні (Р) |
Економічні (Е) |
|
|
Негативні |
Негативні |
|
|
Недосконалість нормативно-правової бази щодо регулювання туристичної галузі; Складність митного оформлення вантажів та пасажирів; Відсутність чіткої взаємодії між всіма учасниками туристичного ринку; Низька підтримка з боку держави регіонального розвитку туризму. |
Вплив пандемії COVID-19 на функціонування туристичних кластерів; Коливання курсу валют; Зниження економічного розвитку країни в умовах пандемії; Високий рівень інфляції; Високі ціни на туристичні продукти. |
|
|
Позитивні |
Позитивні |
|
|
Впровадження державних та регіональних стратегій розвитку туризму; Розвиток інфраструктури; Розвиток законодавства в сфері туризму з урахуванням Європейських тенденцій. |
Наявність унікальних туристичних продуктів; Розвиток міжнародної співпраці в сфері туризму; Залучення інвестицій у розвиток туристичних кластерів. |
|
|
Соціокультурні (S) |
Технологічні (T) |
|
|
Негативні |
Негативні |
|
|
Зниження рівня доходів населення; Високий рівень смертності; Недостатнє пенсійне забезпечення в державі; Підвищення пенсійного віку населення Етнічні відмінності. |
Зниження рівня матеріально - технічної бази галузі; Недостатній рівень інноваційної галузі; Низький рівень досліджень та розробок в туристичному бізнесі. |
|
|
Позитивні |
Позитивні |
|
|
Зміна відношення населення до відпочинку; Зміна структури доходів та переорієнтація від матеріального до нематеріального; Велика кількість туристичних об'єктів; Проведення культурних міжнародних та національних заходів. |
Розвиток розважальної індустрії; Розвиток туристичних інформаційних центрів; Розвиток інфраструктури |
Позитивними факторами, які впливають на розвиток туристичних кластерів є наявність в регіонах відповідних туристичних ресурсів, що сприяє розвитку та підвищенню туристичної активності. Проте, негативний вплив пандемії COVID-19 призвів до глобальної кризи, яка більш радикально вплинула на функціонування та розвиток туристичних кластерів [3]. Проте, слід відмітити, що у літній період спостерігається позитивна тенденція до послаблення карантинних заходів, що впиває на пожвавлення туристичної галузі. Пандемія суттєво вплинула на доходи та рівень життя населення у всьому світі, тому в цей період значно знизилася споживча активність на туристичні послуги. Через високі показники смертності населення від пандемії, більшість туристів обмежили своє пересування за різними регіонами.
Результати. Пандемія 2019-2022 років стала однією з найбільших за останні роки. Так, у порівнянні із 2019 роком, у 2020 році міжнародні туристичні потоки знизилися на 73,9% через відповідні карантинні обмеження. Так, за даними Всесвітньої туристичної організації (UWNTO) кількість подорожей до Європейського континенту скоротилася на 70,4%, до країн Азії та Тихоокеанського регіону на 84%, Американського континенту скоротилися на 68,5%, Африка скоротилася на 75% та Ближній Схід на 75% (рис. 1). Таке скорочення туристичних потоків призвело до зниження рівні розвитку галузі як на період початку ХХ століття [2].
туристичний кластер пандемія
Рис. 1. Міжнародні туристичні потоки (зміна у% до 2019 року)
Так, згідно даних Всесвітньої туристичної організації у період початку 2022 року рівень туристичних потоків збільшився на 182% у порівнянні з аналогічним періодом 2021 року. При цьому кількість туристів які скористалися туристичним продуктами за період 2022 року склала 117 млн. осіб, тоді як у 2021 році лише 41 млн. осіб. Було встановлено, що найбільша чисельність туристів від початку пандемії зафіксовано у березні 2022 року, що свідчить про відновлення функціонування туристичних кластерів. Серед континентів лідерами у відновлення функціонування туристичних кластерів є країни Америки та Європи. Так, за даними UWNTO з початком 2022 року кількість прибулих в країни Європи склало 280% у порівнянні із періодом 2021 року, при чому більшість потоку склали внутрішньо-переміщені особи. В Америці кількість прибулих збільшилася на 117% за аналогічний період 2022 року в порівнянні із 2021 роком. Проте, не зважаючи на позитивні зміни, кількість туристичних потоків да Європи та Америки не зважаючи на збільшення, становила 43% та 46% зниження із показником 2019 року. Розвиток туристичних кластерів на Близькому Сході та в Африці характеризується також пожвавленням попиту серед туристів. Так, за період початку 2022 року туристичні потоки на Близькому Сході збільшилися на 132% у порівнянні із періодом 2021 року, в Африці - на 96%. Проте, зниження туристичних потоків є на рівні на Близькому Сході 59% та Африці 61% нижче аналогічного періоду 2019 року. Збільшення також відбулося в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні на рівні 64% у порівнянні із періодом 2021 року. Але, у порівнянні із періодом 2019 року зниження становило на рівні 93%, через закриття деяких туристичних маршрутів. Європейський континент є лідером серед відновлення туристичних потоків після пандемії. У період 2022 року загалом збільшення туристичних потоків становило 75% від періоду 2019 року, а за деякими туристичними напрямами відбулося збільшення до пандемічного рівня.
Не зважаючи на низький рівень розвитку туристичних кластерів на рівня 61% нижче за період 2019 року, спостерігається поступове відновлення галузі у продовж 2022 року через послаблення або скасування обмежень на пересування туристів. Проте, для України та країн-сусідів ситуація з відновленням туристичних потоків є складної через військові дії в країні через Російську агресію. Не зважаючи на те, що даний військовий конфлікт не має прямої дії на країни Східної Європи, проте він має серйозні економічні наслідки для всієї Європи. З економічної точки зору військовий конфлікт спричинив збільшення ціни на паливно-енергетичні ресурси в Європі, тим самим посилюючі інфляційні процеси, зниження рівня добробуту населення, порушення міжнародних ланцюгів поставок та інше [4].
Доходи країн від експортної діяльності в пост пандемічний період відновлюватимуться більш швидкими темпами. Так, останні дослідження Всесвітньої організації туризму вказують на збільшення доходів від міжнародного туризму у період 2021 року знизились на 1 трлн доларів США, що дорівнює втратам 1 трлн. Дол. США у перший рік початку пандемії. Загальні доходи від експортної діяльності в туризмі склали 713 млрд доларів США у 2021 році, що більше на 4% ніж у період 2020 року, проте менше у порівнянні із 2019 роком на 61%. Найвищі показники доходу спостерігаються в Європі та Близькому Сході - 50% від до пандемічного рівня за обома кластерами. Проте, не зважаючи на позитивні тенденції, рівень інфляції збільшив втрати на 1 поїздку. Збільшивши їх від 1000 дол. США у 2019 році до 1400 дол. США у 2021 році. Тому таке загальне збільшення пояснюється збільшенням ціни туристичних послуг, а не кількістю туристичних потоків. Так, згідно проведених опитувань експертів Всесвітньої організації туризму було встановлено, що 83% експертів вважають що у 2022 році у порівнянні із 2021 роком відбудеться збільшення туристичних потоків в світі, за умови зниження рівня пандемії та її не розповсюдження. Проте гальмування цих темпів пояснюється військовим конфліктом в Україні та закриття великих туристичних маршрутів у Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. Так, згідно проведеного опитування експертами було визначено основні фактори, які перешкоджають розвитку туристичних потоків (рис. 2). [2]
Рис. 2. Основні фактори зниження розвитку туристичних потоків (%)
На думку більшості експертів прискорення розвитку туристичних кластерів прогнозують на період 2023 року, за умови зниження рівня пандемії в світі. Серед опитуваних 44% експертів вважають що така позитивна тенденція остерігатиметься у 2024 році. На кінець квітня 2022 року кількість авіаперевезень у Північній та Південній Америці, Африці, Європі, на Близькому Сході досягла майже 80% до пандемічного рівня та продовжує збільшуватися.
Для покращення туристичних потоків необхідним є створення таких безпечних умов перебування туристів, які б максимально забезпечували рівень гігієни та ізоляції для безпечного перебування. Для цього керівництву туристичних продуктів необхідно впроваджувати інноваційні розробки та системи менеджменту у функціонування туристичних кластерів. Необхідним є запровадження таких правил та норм, які переконають споживачів у тому, що їх обслуговування та користування туристичним продуктом є максимально безпечним для їх здоров'я.
З боку державних та регіональних органів влади необхідним є розробка та запровадження таких обмежуючих заходів, які сприятимуть розвитку індустрії та збереженню здоров'я споживачів. Такі заходи повинні оптимально реагувати на відповідні зміни у епідеміологічній ситуації та бути гнучкими у прийнятті рішень щодо їх послаблення, з урахуванням економічного розвитку галузі. Достовірність даних щодо пандемії та її наслідків сприяє\ зниженню карантинних обмежень та викликає довіру серед громадян, що впиває на їх поведінку як споживачів туристичних послуг.
Висновки. Обмеження викликані пандемією COVID-19 негативно вплинули на розвиток туристичних кластерів в усьому світі. Поведінка споживачів туристичних послуг була адаптована до нових реалій функціонування галузі, проте з економічної точки зору, отримані збитки компенсувати досить важко. Туристична галузь зіштовхнулася з проблемою низької інноваційності та адаптивності до змінних умов зовнішнього середовища. Така низька адаптивна спроможність призвела до економічної та соціальної кризи в галузі через вивільнення працівників та зниження рівня їх добробуту. Високий рівень соціальної невизначеності через пандемію та ризики які з нею пов'язані вказують на необхідність реформування більшості туристичних послуг та продуктів. Необхідним є запровадження діджиталізації галузі, застосування інновацій, інформатизації, цифровізації у діяльність туристичних підприємств. Запровадження таких нових інструментів дозволить підтримати галузь в період суворих обмежень та зберегти економічну стабільність.
Перспективою подальших досліджень є розробка організаційно - економічного інструментарію щодо відновлення туристичних кластерів в пост пандемічний період.
Література
1. Микуланинець С.І. Застосування результатів PEST-, SNW - та SWOT аналізів під час розроблення стратегії розвитку туристично-рекреаційного комплексу Закарпатської області. Вчені записки Таврійського національного імені В. І. Вернадського. Серія: Економіка і управління. 2018. Т. 29 (68), №5. С. 118-123.
2. Офіційний сайт Всесвітньої туристичної організації (UWNTO). URL: https://www.unwto.org/news/tourism-recovery-gains-momentum-as-restrictions-ease-and-confidence-returns
3. Sheth J. Impact of COVID-19 on Consumer Behaviour: Will the Old Habits Return or Die. Journal of Business Research. 2020. Vol.117. pp.280-283.
4. Woodside A.G. Interventions as Experiments: Connecting the Dots in Forecasting and Overcoming Pandemics, Global Warming, Corruption, Civil Rights Violations, Misogyny, Income Inequality, and Guns // Journal of Business Research. 2020. Vol.117. pp.212-218.
Reference
1. Mykulanynets S.I. Zastosuvanie rezultatov результатів PEST-, SNW - та SWOT analiza pid chas rozrobleniya strategii rozvitku turisticno - reakreaciynogo kompleksu Zakarpatskoy ovlasti [Application of the results of PEST, SNW and SWOT analyzes during the development of a strategy for the development of the tourism and recreation complex of the Transcarpathian region]. Scholarly notes of the Tavri national name of V.I. Vernadskyi. Series: Economics and management. 2018. Vol. 29 (68), No. 5. P. 118-123
2. Official website of the World Tourism Organization (UWNTO). URL: https://www.unwto.org/news/tourism-recoverv-gains-momentum-as - restrictions-ease-and-confidence-returns
3. Sheth J. Impact of COVID-19 on Consumer Behaviour: Will the Old Habits Return or Die. Journal of Business Research. 2020. Vol.117. pp.280-283.
4. Woodside A.G. Interventions as Experiments: Connecting the Dots in Forecasting and Overcoming Pandemics, Global Warming, Corruption, Civil Rights Violations, Misogyny, Income Inequality, and Guns // Journal of Business Research. 2020. Vol.117. pp.212-218.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основні принципи побудови і характерні особливості процесу кластеризації. Підвищення конкурентоздатності економіки України. Створення та функціонування кластерів в державі. Підтримка малих та середніх сучасних підприємств в пріоритетних регіонах.
статья [282,6 K], добавлен 30.03.2015Зміст фінансового аналізу. Класифікація методів і прийомів фінансового аналізу. Основні підходи до фінансового аналізу. Аналіз фінансового стану спільних підприємств та його особливості. Аналіз раціональності використання коштів.
курсовая работа [53,9 K], добавлен 30.03.2007Дослідження сутності соціально-демографічної кризи та вплив етнічної неоднорідності та інших факторів на економічну модель України на підставі статистичних даних. Характеристика української кризи та деякі варіанти подальшого розвитку економічної ситуації.
реферат [45,2 K], добавлен 31.08.2010Структура та особливості малого підприємництва в аграрній сфері. Його сильні й слабкі сторони, можливості й загрози розвитку. Аналіз сучасного стану, а також тенденції розвитку малого підприємництва в аграрному секторі економіки України, проблеми.
статья [265,7 K], добавлен 19.09.2017Загальна характеристика підприємства, що вивчається, його організаційна та виробнича структур, сильні та слабкі сторони, можливості та загрози. Аналіз фінансово-економічного стану та використання людського потенціалу. Визначення стадії життєвого циклу.
отчет по практике [72,7 K], добавлен 14.06.2014Розгляд особливостей сучасного рівня розвитку туризму як сегмента економіки. Аналіз частки прямих надходжень від туристичної сфери до ВВП України. Порівняння зміни кількості туристичних потоків, продажу готельних послуг і послуг з організації подорожей.
статья [20,1 K], добавлен 31.08.2017Особливості виходу держави з рубльової зони, період виживання в умовах суворої економічної кризи, гіперінфляції та гострого фізичного дефіциту основних продуктів національного виробництва. Лібералізація цін та зовнішньої торгівлі, приватизація майна.
реферат [3,2 M], добавлен 25.08.2010Аналіз валового внутрішнього продукту, його структури та динаміки в Україні. Особливості ринкової реформи в Україні в умовах соціально-економічної кризи. Політика у сфері заробітної плати та податків. Макроекономічні умови для стабілізації виробництва.
реферат [268,2 K], добавлен 21.11.2015Інфляція як одна з найбільш гострих проблем сучасного розвитку економіки в багатьох країнах світу, що негативно впливає на всі сторони життя суспільства. Аналіз стану інфляційних процесів в сучасній Україні. Особливості зв’язку інфляції та безробіття.
курсовая работа [459,6 K], добавлен 19.05.2015Поняття та види ринку туристичних послуг. Основні завдання статистики туризму. Методичні засади дослідження та система показників динаміки ринку туристичних послуг. Аналіз сучасного стану ринку туризму України, його проблеми та перспективні напрямки.
курсовая работа [663,0 K], добавлен 03.09.2014Сучасна ситуація на ринку вина України. Комплексний аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища ЗАТ "Одесавинпром". Місцезнаходження та виноградники. Сильні та слабкі сторони підприємства. Конкуренти. Аналіз фінансового стану. Стратегія підприємства.
курсовая работа [28,8 K], добавлен 10.05.2017Проектний аналіз в світі. Концепції проектного аналізу. Особливості широкомасштабних проектів радикально нових технологій. Зовнішні та внутрішні середовища. Життєвий цикл проекту. Функції керівника. Грошові потоки та їх роль в проектному аналізі.
курсовая работа [31,9 K], добавлен 16.11.2008Класифікація методів економічного аналізу. Використання системи показників та вивчення причин їхньої зміни. Якісні та кількісні прийоми. Аналіз якості продукції за загальними об’єктивними показниками. Факторний аналіз прибутку від реалізації продукції.
контрольная работа [1,2 M], добавлен 13.07.2009Форми організації оплати праці в тваринництві, особливості нормування робіт. Природно-економічна характеристика і ресурсний потенціал ТОВ "Злагода". Аналіз стану оплати праці на підприємстві. Методика визначення акордних розцінок в галузі тваринництва.
курсовая работа [260,3 K], добавлен 13.06.2014Сутність економічного аналізу, об'єкти і суб'єкти його вивчення. Завдання економічного аналізу в умовах ринкової економіки, класифікація його аналітичних прийомів. Абстрактно-логічні прийоми економічного дослідження. Використання способу порівняння.
контрольная работа [155,4 K], добавлен 25.11.2010Основні аспекти застосування кластерного підходу в регіональній політиці держави. Використання методики кластерів до розвитку кооперативних підприємств України в умовах глобалізації з метою підвищення ефективності господарювання кооперативного сектору.
статья [111,2 K], добавлен 20.04.2015Організаційно-правовий статус підприємства та оцінка його фінансового стану. Економічна суть і значення основних засобів у господарському процесі, особливості аналізу їх складу та структури використання та застосування ПЕОМ для удосконалення обліку.
курсовая работа [145,5 K], добавлен 28.07.2011Метод економічного аналізу як спосіб підходу до вивчення реальної дійсності, дослідження явищ природи і суспільства, його абстрактнологічна характеристика та особливості, інформаційне забезпечення. Система аналітичних показників, їх призначення.
реферат [15,4 K], добавлен 23.08.2009Поняття та структура вітроенергетики, її значення в розвитку країн світу. Фактори, які впливають на формування її потенціалу. Особливості розміщення, вітровий режим певної території. Вплив вітроенергетики на природне середовище. Перспективи її розвитку.
курсовая работа [675,9 K], добавлен 06.03.2013Аналіз економічної характеристики ринку праці України в сучасний період. Стан зайнятості населення в країні. Особливості суспільно-географічного дослідження безробіття. Перспективи використання трудового потенціалу. Територіальна організація ринку праці.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 08.12.2014
