Цифровізація у сфері житлово-комунального господарства: загальний тренд модернізації

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Національна академія державного управління при Президентові України

Дніпропетровський регіональний інститут державного управління

Цифровізація у сфері житлово-комунального господарства: загальний тренд модернізації

Г. Демошенко,

Анотація

Актуальність теми пов'язана з тим, що загальний тренд розвитку економіки і суспільства істотно змінює умови і механізми роботи підприємств житлово-комунального господарства. Цифрові технології можуть забезпечити високу безпеку, злагоджену роботу всіх муніципальних служб і допомагають скорочувати витрати і підвищувати якість послуг.

Мета дослідження - визначити напрямки та механізми цифровізації підприємств сфери житлово-комунального господарства, які вже використовуються, і ті, які в перспективі можуть дати високий позитивний ефект.

У статті визначені основні завдання та напрямки цифровізації житлово-комунального господарства. Також розглянуті клієнтські сервіси, які найбільш часто використовуються в роботі підприємств житлово- комунального господарства. Зроблено висновок про те, цифровізація дозволить вирішити як старі проблеми, які пов'язані з оплатою комунальних послуг, так і сучасні виклики, пов'язані з пандемією короновіруса. Автор підкреслює, що цифрова модернізація, це не витрати, а інвестиції, що дозволяють, в результаті, надавати більш якісні послуги за нижчою ціною, тим самим підвищуючи рентабельність виробничої діяльності.

Ключові слова: цифровізація, цифрова трансформація, житлово-комунальне господарство, комунальні послуги, муніципальне управління, клієнтські сервіси

Annotation

Digitalization in the sphere of housing and communal services: a general trend of modernization

G. Demoshenko, O. Bardakh, Dnipropetrovsk regional institute of public administration national academy of public administration under the President of Ukraine

Keywords: digitalization, digital transformation, housing and communal services, utilities, municipal management, customer services

Загальний тренд цифрової трансформації зачіпає в більшій чи меншій мірі всі галузі економіки та суспільства і сфера житлово- комунального господарства (ЖКГ) не виняток. Цифрові технології можуть забезпечити високу безпеку, злагоджену роботу всіх муніципальних служб і, що ще важливіше, допомагають скорочувати витрати і підвищувати якість послуг.

В Україні останні 5 років цифрові технології стають все більш потрібними в сфері ЖКГ і сприяють підвищенню ефективності роботи комунальних підприємств.

Мета даної роботи полягає у тому, щоб визначити напрямки цифровізації підприємств сфери житлово-комунального господарства, які вже затребувані і які в перспективі можуть дати високий позитивний ефект.

Огляд літератури. Говорити про цифровізацію галузі ЖКГ можна тільки в рамках стратегічного планування її розвитку. У більшості робіт вітчизняних вчених відзначається, що саме цифровизація, застосування інноваційних, раніше відсутніх технологій для підвищення якості прийнятих рішень і послуг, в тому числі для підвищення ефективності раніше виконаної автоматизації, є трендом, що визначає найближчі перспективи розвитку муніципальної сфери взагалі і житлово- комунального господарства в тому числі ( Деміхов, Лук'яніхін, & Теліженко, 2015; Квітка et al, 2020; Топчій, 2020).

Перед муніципальним управлінням з перших кроків цифровізації постали 4 основні завдання. По-перше, оптимізація процесів управління - зниження втрат, зниження непрямих і накладних витрат в тарифах. По-друге, зменшення обсягу дебіторської заборгованості та яка виникає в результаті неї додаткового фінансового навантаження на комунальні підприємства. По-третє, забезпечення прозорості галузі для громадського контролю та регулювання. По-четверте, формування бази повних, достовірних і актуальних даних - про стан комунальних фондів, якість надаваних послуг, обсяги споживання і споживачах житлово-комунальних послуг.

З практики цифровізації безпосереднього управління

підприємствами ЖКГ можна виділити три основні напрями роботи:

- ефективне управління виробництвом;

- облік споживання;

- організація клієнтських онлайн сервісів.

Успішна робота в цих напрямах з використанням цифрових технологій в непростий епідеміологічної та соціально- економічної ситуації, дозволяє знизити витрати і мінімізувати як виробничі ризики, так і ризики споживачів, для яких пріоритетними стають умови безконтактного замовлення або отримання послуг. цифровізація муніципальний житловий комунальний

Також важливим напрямком в роботі ЖКГ є мінімізація трудових витрат і витрат робочого часу співробітників виробничого блоку ЖКГ. Це стосується роботи із заявками з технічного обслуговування мереж, благоустрою, ліквідації нештатних ситуацій за рахунок застосування засобів цифровізації. Керівники робочих бригад можуть видавати завдання своїм підлеглим безпосередньо з програмного комплексу, диспетчери аналізувати використання транспорту, який був задіяний при роботах. При цьому всі стадії робіт підкріплюються фото-, відео-, аудіофайлами. Дані вводяться і зберігаються в одній програмно-апаратній платформі. Таким чином, можливо оперативно отримати інформацію і контент, наприклад, по аварійній ситуації, яка сталася кілька місяців тому. Можливий також цифровий функціонал для обхідників районів з внесенням даних і подальшим плануванням заходів попереджувального характеру.

Ефективною платформою для цифровізації роботи і послуг підприємств ЖКГ залишається концепція "Smart City". Практичним виявом реалізації цієї концепції є проект по "розумному" обліку комунальних ресурсів за допомогою цифрових загально будинкових приладів з дистанційною передачею даних. Це обладнання дозволяє не тільки в режимі реального часу спостерігати за подачею і розбором споживачами комунального ресурсу, але і проводити аналіз водо-, тепло-, електроспоживання за попередні періоди часу (місяць, рік), щодо даних, що надходять. Основна перевага від такого впровадження - підвищення точності комерційного і технічного обліку за рахунок отримання даних в режимі реального часу, проходження повного циклу від вибору пілотної зони і монтажу до отримання інформації в цифровій платформі. Створюється можливість більш точно управляти режимами роботи комунальних мереж і обладнання, що природним чином позначається на якості послуги для кінцевого споживача.

Слід зазначити, що для компаній, що працюють в сфері ЖКГ використання цифрових технологій є конкурентною перевагою. Зараз існує тенденція до консолідації ринку управління багатоквартирними будинками. У цих умовах за рахунок масштабування управлінських і технологічних рішень "оцифровані" компанії підвищують ефективність операційної діяльності та рентабельність, оптимізують процеси. Тому все більше число керівників починають сприймати "цифровізацію" не як прикре додаткове навантаження, а як можливість підвищення своєї ефективності і конкурентоспроможності.

Для реалізації цих цілей важливим етапом цифровізації стає впровадження цифрових сервісів для кінцевого споживача з метою максимального отримання послуг онлайн. У багатьох містах розвиваються і удосконалюються різні клієнтські сервіси:

- електронна черга;

- проведення онлайн розрахунків через опцію "Особистий кабінет" на сайті підприємств;

- докладний електронний каталог комунальних послуг;

- сервіс "Електронна приймальня", що дозволяє задати питання директору або керівнику у напрямку і самостійно відстежити статус своєї заявки;

- електронний сервіс самодопомоги - блок відповідей на типові запитання, в тому числі і що стосуються отримання онлайн послуг і проведення розрахунків в особистому кабінеті;

- оформлення заявки онлайн на установку, опломбування та повірку приладів обліку.

Зазначені сервіси використовуються не повсюдно, але зустрічаються в багатьох містах країни, де керівництво органу місцевого самоврядування приділяє питанням цифрової інформації належну увагу (Цифровізація житлово- комунального господарства, 2020). Однак є й такі цифрові технології, які зараз можна вважати скоріше потенційними можливостями. До таких належить, наприклад, передача інформації в голосовому режимі. Для клієнтів це мінімум витрат часу, для компаній - розвантаження ресурсів колл-центру. Запуск голосового сервісу дозволить клієнтам самостійно спілкуватися з електронним помічником. З цієї точки зору перспективним можна вважати застосування цифрових двійників, чат- ботів, автоматизації праці працівників за рахунок застосування штучного інтелекту і роботизації, впровадження мобільного додатка по послугах і сплатах в єдиній системі розрахунків.

Висновки

Незважаючи на появу різних нових цифрових можливостей, основним напрямком цифрової трансформації сфери ЖКГ, є подальша цифровізация систем обліку споживання, впровадження нових прототипів цифрових приладів обліку. При цьому, слід враховувати, що цифрова модернізація, це не витрати, а інвестиції, що дозволяють, в результаті, надавати більш якісні послуги за нижчою ціною, тим самим підвищуючи рентабельність виробничої діяльності і конкурентоспроможність підприємств.

В економічній ситуації, що склалась в Україні, гострою проблемою залишається своєчасність оплати комунальних послуг. Підприємства ЖКГ витрачають отримані від споживачів гроші на поточні і капітальні ремонти, оплату електроенергії, паливо для спецтехніки і машин аварійних бригад, модернізацію мереж. Скорочення фінансових надходжень може призвести до зниження якості їх роботи. Тим часом, в умовах пандемії COVID 19, наприклад, вода стає однією з базових цінностей - в разі виникнення аварії на мережі водопостачання небезпека зараження багаторазово збільшується за банальним побутовим причин. Не менш важливими є й інші комунальні послуги від електропостачання до вивезення сміття, від благоустрою до роботи громадського транспорту. Враховуючі сучасні виклики, що пов'язані з пандемією коронавірусу, на наш погляд, запорукою успіху системи ЖКГ може бути тільки якнайшвидша цифровізація всіх механізмів і процесів в комунальному господарстві громад.

Бібліографічні посилання

1. Деміхов, О.І., Лук'янихін, В.О., & Теліженко, О.М.. Світовий досвід державного регулювання механізмів розвитку житлово-комунального господарства. Аспекти публічного управління. 2015, 3(11-12), С.109-117.

2. Квітка, С., Новіченко, Н., Гусаревич, Н., Піскоха, Н., Бардах, О., & Демошенко, Г.. Перспективні напрямки цифрової трансформації публічного управління. Аспекти публічного управління. 2020, 8(4), С.129-146.

3. Топчій О.О. Інвестиційне забезпечення розвитку та модернізації житлово-комунального господарства міських агломерацій: регіональні особливості. Український журнал прикладної економіки. 2020. 5(2), С. 115-121.

4. Цифровізація житлово-комунального господарства на прикладі КП «МУЖКГ Чорноморської міської ради» (2020).

References

1. Demikhov, O.I., Lukyanikhin, VO., & Telizhenko, O.M. (2015). World experience of state regulation of mechanisms of development of housing and communal services. Public Administration Aspects, 3 (11-12), 109-117.

2. Digitization of housing and communal services on the example of KP "MUZHKG Black Sea City Council" (2020).

3. Kvitka, S., Novichenko, N., Gusarevich, N., Piskokha, N., Bardakh, O., & Demoshenko, G. (2020). Perspective directions of digital transformation of public administration. Public Administration Aspects, 8 (4), 129-146.

4. Topchiy, O.O. (2020) Investment support for the development and modernization of housing and communal services of urban agglomerations: regional features. Ukrainian Journal of Applied Economics. 5( 2), 115-121.

Размещено на allbest.ru