Экосистема как форма объединения организаций в сфере торговли и услуг (на примере Сбера и Яндекса)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова»

Высшая школа экономики и бизнеса

Базовая кафедра торговой политики

Курсовой проект

По дисциплине «Интеграционные процессы в торговле»

На тему «Экосистема как форма объединения организаций в сфере торговли и услуг на примере Сбера и Яндекса»

Выполнила

Устян Амалия Сенекеримовна

Научный руководитель:

Панкина Татьяна Викторовна

Москва - 2023



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты формирования экосистем как формы объединения организаций в сфере торговли и услуг

1.1 Экосистема в торговле: определение, сущность, виды

1.2 Формирование экосистем в торговле

Глава 2. Анализ процессов формирования экосистем компаний «Яндекс» и «Сбер»

2.1 Анализ формирования экосистемы в компании «Яндекс»

2.2 Анализ формирования экосистемы в компании «Сбер»

Глава 3. Сравнительный анализ и перспективы развития экосистем «Яндекса» и «Сбера»

3.1 Сравнительный анализ экосистем «Яндекса» и «Сбера»

3.2 Рекомендации по развитию экосистем «Яндекса» и «Сбера»

Заключение

Список использованных источников



Введение

В последние несколько лет в торговле и экономике появилось новое явление на рынке товаров и услуг, как «экосистема». Не секрет, что интернет на сегодняшний день присутствует в жизни абсолютно каждого человека и значительно упрощает работу потребителей, а также радикально влияет на качество жизни миллиардов людей.

Пандемия только помогла ускорить развитие дистанционных каналов развития, получение дополнительной информации о товаре в онлайн формате и формирование потребительских предпочтений, тем самым внедряя в жизни людей привычки в качестве пользования интернетом.

Цель курсового проекта - изучение экосистем, их форм и разбор на практической основе.

Рассмотрим задачи, которые необходимо разобрать в ходе написания работы:

Изучение экосистем в торговле, сущность и виды;

Рассмотрение этапов формирования экосистем в торговле;

Анализ формирования экосистемы в компании «Яндекс»;

Анализ формирования экосистемы в компании «Сбербанк»;

Разбор сравнительного анализа экосистем «Яндекса» и «Сбербанка»;

И рекомендации по развитию экосистем «Яндекса» и «Сбербанка».

В качестве объекта исследования представляются крупные компании Яндекс и Сбербанк. Предметом исследования в курсовом проекте являются экосистемы вышеперечисленных компаний.

Курсовой проект состоит из трех частей: Введения, первая глава - теоретическая часть, вторая глава - рассмотрение примеров компаний на практике, третья глава - сравнительный анализ и перспективы развития. А также заключение и список литературы.



Глава 1. Теоретические аспекты формирования экосистем как формы объединения организаций в сфере торговли и услуг

1.1 Экосистема в торговле: определение, сущность, виды

Нормативного определения термина «экосистема» в торговле на данный момент пока не существует, однако сам термин был взят из биологии. В биологии «экосистемой» являются связанные организмы, которые взаимодействуют друг с другом и окружающей средой. Для развития данные организмы конкурируют и сотрудничают.

Бизнес-деятель Джеймс Мур впервые предложил рассматривать компании не как отдельных участников на рынке, а как часть «бизнес-экосистемы». На сегодняшний день экосистемы представляют собой динамично-развивающейся комплексы. Как правило, конкуренция в «экосистемах» уходит на второй план, так как у всех «экосистем» одна цель, тем самым сотрудничество «экосистем» выходит на первый план и становится основой.

Выделяют два основных вида экосистем:

1) Слияние нескольких компаний в одну экосистему для предоставления потребителям множества различных услуг;

2) Экосистема транзакций. Данные экосистемы связывают пользователей через единую платформу. К данным экосистемам можно отнести такие платформы, как «Яндекс» и «Сбербанк» [2].

У экосистем есть ряд отличий от других бизнес-моделей:

1) Модульный принцип. Различные части экосистемы разрабатываются отдельно, но при этом тесно функционируют совместно. Модульный принцип можно рассматривать как приложения для смартфонов, где некоторые приложения установлены уже предварительно и у пользователя есть возможность установить дополнительное количество других приложений.

2) Когда компания работает на открытый рынок, она ориентируется только на свои возможности и запросы своих потребителей. Но в экосистеме продукты должны быть взаимно совместимыми. Это означает, что если в нее, например, входит производитель видеоигр, то каждую новую игру придется адаптировать к общей платформе [3].

Далее рассмотрим основные типы экосистем в торговле:

Рис 1. Типы экосистем в торговле [4]

Типология экосистем располагается от простых до более сложных. Выделяют следующие типы экосистем:

1. Корпоративная экосистема (enterprise ecosystem). Данный тип экосистем ориентируется в основном на совместную работу внутри компании и увеличение эффективности различных процессов.

2. Экосистема цепочки создания ценности (value chain ecosystem). Данный тип подразумевается, как более широкий, чем корпоративные экосистемы. Все процессы эффективно сосредоточены на результативность. Все поставщики, производители, а также ретейлеры совместно участвуют в разработке продукции.

3. Межотраслевая экосистема (cross-industry ecosystem). Межотраслевые экосистемы еще шире и объединяют продукты и услуги из различных отраслей в опыт, который делает жизнь потребителей более удобной и персонализированной.

4. Межсекторальная экосистема (cross-sector ecosystem). Межсекторальная экосистема является самым широким типом экосистем, так как потребители на данном этапе ожидают эффективного сотрудничества между частным, государственным и социальным секторами для обеспечения конфиденциальности и прозрачности [4].

У каждого типа есть связующее звено: заинтересованные стороны, такие как потребители, отделы различных компаний и организации взаимодействуют друг с другом для достижения своих цели.

1.2 Формирование экосистем в торговле

Создание экосистем подразумевает в себе наличие различных маркетинговых стратегий крупных мировых и отечественных компаний. Все это делается в целях:

1. Противостояния конкурентам на рынке;

2. Создание новой, качественной продукции, которая быстро поступит на рынок; экосистема торговля услуга

3. Удовлетворение основных потребностей покупателей;

4. Интеграции инновационных решений в торговле.

По своей сущности, экосистемы представляют собой структуру связанных между собой платформ, предоставляющих потребителям различные товары и услуги. Крупные экосистемы на данный период времени осуществляют развитие линейки сервисов в единой платформе для удовлетворения потребностей посетителей платформ.

Объединение различных ресурсов компании в единую экосистему даёт возможность потребителям получить некий клиентский опыт. Потребителям больше нет необходимости регистрироваться на каждом ресурсе, достаточно создать профиль, который даёт доступ ко всем сервисам платформы.

В целом, экосистема представляет собой инновацию, сформированную в результате притока вложений, покупательских потребностей и различных интеграционных процессов. На данный момент времени, чтобы создать потребительскую ценность, компании стараются совмещать все свои ресурсы в одну экосистему, так как это позволит создать лучшие продукты на рынке [5].

Существуют два основных подхода к формированию экосистем: вертикальный и горизонтальный. Экосистемы, сформированные вертикальным подходом, как правило, находятся под управлением компании-организатора. Компания-организатор контролирует информацию о покупателях/потребителях, а также данных, которые располагаются, непосредственно, внутри экосистемы. Также компании-организаторы диктуют основные условия спроса и предложения на рынке (зарубежные примеры: компании Amazon и Алибаба). При горизонтальном же подходе к формированию экосистем у брендов есть возможность самостоятельно контролировать отношения с покупателями/потребителями и различными данными. Данный подход предусматривает совместное управление участниками экосистем, в целях избежать появления монополии.

Таким образом, перед вертикальным и горизонтальным подходами стоит одна цель: создание ценности для потребителя.

На рисунке 2 представлена структура взаимосвязей экосистемы.

Рис 2. Структура взаимосвязей экосистемы [5]



Необходимо отметить, что трансформация платформы в экосистему способствует значительному усложнению многих процессов и взаимодействие участников экосистемы. Объектами влияния в экосистемах, как правило, являются владельцы и стейкхолдеры. Объектами спроса являются потребители. Объектами предложения являются производители, которые заинтересованы в производстве товаров и услуг для экосистемы [6].

При формировании экосистемы выделяются два вида экосистем: закрытая и открытая. Закрытая экосистема формируется путем ограничения состава партнеров внутри экосистемы, также не объявляются официальные правила, при которых можно стать участником той или иной экосистемы. При закрытой экосистеме сама компания выбирает партнеров и поставщиков товаров и услуг, которые станут частью экосистемы. С развитием экосистемы сама компания проявляет интерес в пополнении как можно большего количества товаров и услуг. Соответственно, конкуренция среди поставщиков одной и той же услуги или товара в экосистеме просто невозможна, так как важно само наличие той или иной услуги или товара, а не широта или полнота ассортимента в целом.

При формировании открытой экосистемы происходит обратный процесс, доступ к ней имеют все конкурирующие между собой поставщики товаров или услуг, а компания же публично озвучивает условия, на которых эти поставщики могут войти в состав экосистемы. Важно отметить, что те или иные условия несут поверхностный характер и не относятся к каким-либо конкретным поставщикам. Таким образом, экосистема является равноудалённой нейтральной инфраструктурой, обеспечивающей независимый канал продаж для поставщиков.

Данные виды экосистем подразумевают в себе создание крупной платформы, в которую поставщики либо могут попасть, либо же, в обратном случае, не могут [7].



Глава 2. Анализ процессов формирования экосистем компаний «Яндекс» и «Сбер»

2.1 Анализ формирования экосистемы в компании «Яндекс»

Экосистема Яндекса на данный момент времени фигурирует в жизни многих жителей России. Начиная с электронной почты и заканчивая поисковой системой. В экосистему Яндекса включены более 90 приложений и различных сервисов. Формирование Яндекса, как бренда началось еще в 1990 году. А сама компания начала свою деятельность в 2000 году, соответственно после трех лет существования поисковой системы «Яндекс». В то время у компании был лишь один сервер, а количество сотрудников составляло 25 человек. Сейчас же компания обладает офисами в нескольких странах мира, где работают свыше 18 тысяч сотрудников. Основным источником дохода компании является рекламная деятельность. Она составляет примерно 40% от общего дохода компании. У Яндекса есть специализированное приложение, которое представляет собой единый сервис по работе с рекламой. Учредителями компании стали акционеры CompTek. В этой же компании и была впервые разработана поисковая система Яндекса. Более 5 миллионов долларов в Яндекс инвестировала компания ru-Net Holdings, доля которой соответственно была 35% всей компании [12]. Основные принципы компании:

1. Сервисы Яндекса должны приносить пользу людям, а также открывать новые возможности;

2. Вся работа компании строится на честности и прозрачности;

3. Потребитель - тот, для которого проводится вся работа в компании;

4. Осознанность своей ответственности перед потребителями. Работа над защитой своих сервисов и пользователей соответственно;

5. Выпуск продуктов на рынок, которые будут актуальны в долгосрочной перспективе и так далее [9].

Началом развития экосистемы Яндекса можно считать дату, когда компания запустила единую подписку для всех своих сервисов «Яндекс.Плюс» в 2018 году. У пользователей появилась возможность авторизовываться во всех сервисах с помощью Яндекс.ID, таким образом больше нет необходимости регистрироваться во всех сервисах отдельно. С каждым годом число пользователей сервисов «Яндекса» становится все больше и больше, соответственно и пользователей подписки «Яндекс.Плюс» (рис. 3).

Рис 3. Рост числа пользователей подписки «Яндекс.Плюс» [9]

Рассмотрим основные сервисы Яндекса, которыми пользуются жители России на ежедневной основе. Первый сервис - это Яндекс Такси. Яндекс Такси присутствует практически во всех странах СНГ, по некоторым данным этот сервис можно найти даже в Африке (Гана и Кот-д'Ивуар). Данный сервис составляет примерно 37% от общей выручки компании Яндекс. Без преувеличения, можно утверждать о том, что сервис Яндекс Такси в России является лидирующим среди всех конкурентов. Маркетплейс «Яндекс Маркет» - один из важнейших сегментов компании, который составляет 46% от общей выручки Яндекса. На сегодняшний день, Яндекс.Маркет является одним из самых популярных маркетплейсов в России. В 2021 году выручка Яндекс.Маркета выросла на 22% и достигла отметки в 35,29 млрд руб [8]. В 2022 году выручка компании Яндекс составила 133 млрд руб, в сентябре были закрыты сделки по покупке сервисов DeliveryClub и продаже медийных активов Дзен и Новости.

Таблица 1. Выручка компании «Яндекс» от различных сервисов с 2019 по 2021 год

		Темпы роста
	2019	2020	2021	20/19	21/20	21/19
Выручка по всем сегментам, в млн руб	184 268	231 322	382 742	125,5	165,5	207,7
Поисковая система, в млн руб	121 547	124 810	165 235	102,7	132,4	135,9
Такси, в млн руб	45 587	67 955	131 571	149,1	193,6	288,6
Яндекс.Маркет, в млн руб	19 370	28 831	35 288	148,8	122,4	182,2
Медиасервисы (Яндекс.Плюс), в млн руб	3 867	7 807	18 408	201,9	235,8	476,02
Сервисы объявлений, в млн руб	5 390	5 778	8 158	107,2	141,2	151,4
Прочие бизнес-юниты и инициативы, в млн руб	7 877	11 105	24 082	141	216,9	305,7

Источник - составлено автором на основе данных из годового отчета компании

По данным таблицы 1 можно заметить стремительный рост выручки от всех сервисов компании «Яндекс» в период с 2019 по 2021 год. Хочется отметить достаточно высокие темпы роста показателя во многих сегментах, а именно в сегменте такси, медиасервисов, бизнес-юнитов и инициатив. Более высокий рост показателя выручки можно заметить в сегменте Такси. Сервис Яндекса «ЯндекcGO» становится абсолютным лидером в сфере такси в России. Доля компании Яндекс на рынке такси составляет на 2022 год практически 70%. Сервис вмещает в себе сразу несколько приложений: заказ такси, доставка еды и продуктов, маркетплейс и каршеринг. Таким образом, доступ сразу к нескольким сервисам пользователи могут получить в одном приложении. Однако сегмент Такси в 2021 году являлся высоко рентабельным по сравнению с маркетплейсом Яндекс.Маркет, сервисом доставки продуктов Яндекс.Лавка и сервисом по доставке еды Яндекс.Еда, которые, как заявляет компания, являются быстрорастущими и развивающимися. Доля выручки от высокорентабельных сервисов, таких как Поиск, Браузер, Директ, Карты и Навигатор, Такси, Драйв, Авто.ру, Яндекс.Аренда, Яндекс.Недвижимость, составляла 73% в 2021 году.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что создание экосистемы позволило компании «Яндекс» увеличить значения своих финансовых показателей и стать одной из самых прогрессирующих компаний в России.

2.2 Анализ формирования экосистемы в компании «Сбер»

Сбер - приобретение долей в разнопрофильных компаниях и их включение в экосистему. «Сбербанк» начал развитие своей экосистемы еще в 2017 году, поглощая различные компании и коллаборируя с различными российскими ИТ-корпорациями. Изначально, компания носила название «Сбербанк», далее в 2020 году Сбер провели ребрендинг и убрали из названия слово «банк», чтобы у пользователей не было ассоциации только с банком. Так, название «Сбер» объединяет все сервисы экосистемы. На конец 2020 г. у «Сбера» было 186 дочерних организаций, работающих не только на финансовом рынке, но и в сферах информационных технологий, недвижимости, транспорта, здравоохранения, образования, медиа и т. д. Все это позволило создать «Сберу» активную экосистему, предоставляющую своим потребителям комплексные услуги во всех указанных и смежных сферах. Все сервисы компании «Сбер» связываются единой подпиской СберПрайм. СберПрайм это доступ пользователей к сервисам кино, музыки, доставки продуктов и товаров, а также ряда преимуществ по использованию дебетовых и кредитных карт компании. Компания характеризует свой сервис как новую мульти платформу, которая предоставляет пользователям возможность пользоваться популярными сервисами компании на достаточно выгодных условиях (различные скидки, акции и подарки для пользователей подписки).

Рис 4. Ключевые результаты деятельности компании «Сбер» [10]

На рисунке 4 представлены ключевые результаты деятельности компании «Сбер» за 2022 год. По выше представленным данным видно, что количество активных пользователей подписки «СберПрайм» достигает отметки в 5,1 млн подписчиков. Таким образом, сервисы Сбера пользуются популярностью у российских пользователей. Персонализированная подписка СберПрайм позволяет компании понять предпочтения пользователей и предлагать им услуги или товары, которые клиент сможет приобрести.

Сервисы Сбера:

1. Доставка продуктов, а также готовая еда: СберМаркет, СберМегаМаркет, Самокат, Delivery Club, Кухня на районе, Performance Food и др.

2. Развлечения: мультимедийный сервис Оkkо, аудиостриминг СберЗвук и СберЗвук Бизнес, медиа приставки Okko Smart Box, медиасервисы (Газета.ру, Афиша Daily и другие), SberGames.

3. Сервисы для передвижения: 2ГИС, такси «Ситимобил», каршеринг Ситидрайв.

4. Сервисы для здоровья: СберЗдоровье, СБЕР ЕАПТЕКА.

5. Трудоустройство и образование: СберКласс, СберУниверситет.

6. Другое: СберАвто, СберУслуги.



Таблица 2. Выручка компании Сбер за январь-июнь 2021 года от нефинансовых сервисов

	Выручка за Январь-июнь 2021 года
Электронная торговля, в млрд руб	34,8
Доставка еды и транспорт, в млрд руб	7,3
Развлечения, в млрд руб	5,8
Облачные сервисы, в млрд руб	3,7
Услуги по кибербезопасности, в млрд руб	3,7
Здоровье, в млрд руб	1,8
Выручка всего, в млрд руб	74,7

Источник - отчетность Сбера по МФСО за первое полугодие 2021 года

Выручка компании Сбер от экосистемы в целом в первом полугодии 2021 года выросла на 50 млрд рублей по сравнению с первым полугодием 2020 года, где показатель составил 24,7 млрд руб. С 2020 по 2021 год выручка в целом выросла на 14,4% и составила 1,8 трлн руб.

Таблица 3. Основные результаты деятельности экосистемы Сбера с 2020 года по январь-июнь 2021 года

	2020	Январь-июнь 2021
Количество заказов e-commerce, в тыс	6500	44200
Количество поездок в транспортных средствах, в тыс	76500	104800
Количество ресторанов и магазинов, присоединенных к Delivery Club, в тыс	39	45,3
Количество пользователей сервиса Okko, в тыс	2400	1700
Количество пользователей сервиса «СберЗвук», в тыс	800	1900
Количество телемедицинских консультаций, в тыс	86,6	185,7

Информация о ряде финансовых показателей была недоступна на официальном сайте «Сбера», так как Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №351 от 12.03.2022 г., Постановлению Правительства Российской Федерации №586 от 05.04.2022 и Информационному письму Банка России №ИН-02-28/59 от 22.04.2022 ПАО Сбербанк не раскрывает частично или в полном объёме информацию, подлежащую раскрытию [1].

Рассмотрим экосистему Сбера в цифрах на таблице 3.

Источник - отчетность Сбера по МСФО за первое полугодие 2021 года

Так как экосистема Сбера начала свое существование не так давно, большинство сервисов стали убыточными для компании, однако на данный момент проводится ряд мероприятий по улучшению показателей и активному развитию экосистемы. В наступившем 2023 году компания Сбер планирует войти в тройку лидеров электронной коммерции в России путем продолжения интегрирования в свою экосистему поглощенных компаний. Так в 2021 году, создавая сервис для покупки медицинских препаратов ЕАптека, компания закрыла сделку по покупке группы компаний «Р-фрам», получив 45% акций компании. В 2021 году была закрыта сделка по покупке маркетплейса goods.ru, который в дальнейшем преобразовался в СберМегаМаркет (доля Сбера 85%).

Таким образом, потенциал развития экосистемы Сбера можно охарактеризовать наличием у компании средств на поглощение других компаний и создание новых сервисов, так как, к примеру, у других банков, строящих свою экосистему, таких возможностей на данный момент времени не наблюдается. Компания незамедлительно инвестирует во все приобретенные проекты в целях быстрого развития своей экосистемы.



Глава 3. Сравнительный анализ и перспективы развития экосистем «Яндекса» и «Сбера»

3.1 Сравнительный анализ экосистем «Яндекса» и «Сбера»

На сегодняшний день российские потребители уже привыкли к тому, что некий пакет услуг, которыми они пользуются, сформированы в одну экосистему и являются платными. Основными игроками в данной сфере на российском рынке являются Сбербанк и Яндекс.

А также ряд зарубежных компаний, как Google и Apple, однако полностью конкурировать с российскими экосистемами данные компании не смогут, так как та же самая доставка еды или же вызов такси данными зарубежными компаниями в России не предусмотрены, таким образом потребители более лояльны к российским сервисам. За рубежом и в мире в целом, не такое большое количество стран, которые смогут сформировать несколько продуктов в единую экосистему. Таким образом, Сбербанк и Яндекс являются сильными локальными игроками на рынке.

Рассмотрим основные сильные стороны данных компаний. Яндексу удалось обогнать своего главного конкурента на российском рынке такси. Сервис Яндекса «ЯндекcGO» становится абсолютным лидером в сфере такси в России. Особенно это актуально при нынешней экономической ситуации, когда один из основных конкурентов, компания «Uber», ушли с российского рынка.

Доля компании Яндекс на рынке такси составляет на 2022 год практически 70% [10]. Тем временем у компании Сбер достаточно сильный бизнес в сфере финансов среди всех остальных конкурентов, что является значимым преимуществом. В основном в России люди используют платежную систему Сбера, когда как актуальность сервиса «Яндекс.Деньги» значительно падает.

Рассмотрим сравнительную характеристику двух экосистем «Яндекса» и «Сбера», представленную в таблице 4.

Таблица 4. Сравнительная характеристика экосистем «Яндекса» и «Сбера»

	Яндекс	Сбер
Активное количество пользователей подписок	В 2021 году 10 млн человек	В 2021 году 4,25 млн человек
Сервисы по просмотру кино и сериалов	«Кинопоиск» - включен в подписку «Яндекс.Плюс»	«Окко» - входит в подписку «СберПрайм»
Система лояльности	Накопление бонусов за использование сервисов экосистемы - 1 бонус = 1 рубль, различные скидки по подписке	Наличие скидок на услуги сервисов экосистемы. Также повышенные бонусы и другие привилегии в онлайн-банке
Стоимость подписки	199р, 299р / месяц	199р, 399р / месяц
Общая выручка за 2021 год / руб	Выручка в 2021 году увеличилась на 54% по сравнению с 2020 годом и составила 356,2 млрд рублей	Выручка нефинансовых сервисов в 2021 году выросла в 3 раза по сравнению с 2020 годом и составила 193,8 млрд рублей
Основной продукт, с которым компании вышли на рынок	«Яндекс.Плюс» - 2018 год	«СберПрйм» в 2020 году и «СберПрайм+» в 2021 году
Основная деятельность до создания экосистемы	Поисковая система «Яндекс»	Российский банк - «Сбербанк»

Источник - составлено автором на основе данных, полученных на официальных сайтах компаний

На основе данных таблицы, представленной выше, можно сделать основной вывод о том, что на данный момент потребители предпочитают использовать экосистему компании «Яндекс», однако значительных отличий в системе лояльности или же стоимости подписок не было обнаружено. Но показатели выручки этих двух компаний все же говорят об обратном, выручка «Яндекса» в 2021 году составила 356,2 млрд рублей, что практически в 1,5 раза больше показателя выручки компании «Сбер», который составил 193,8 млрд рублей (выручка «Сбера» представлена от нефинансовых сервисов компании). Из основных различий также можно выделить следующее: у компании «Сбер» есть своя собственная платежная система SberPay, которая позволяет пользователям моментально совершать платежи через свой СберID.

3.2 Рекомендации по развитию экосистем «Яндекса» и «Сбера»

Потенциал российских экосистем еще не раскрыт в достаточной мере по сравнению с зарубежными конкурентами. Так, чистая прибыль российских компаний, строящих экосистемы, примерно на 60% меньше, чем у зарубежных мировых лидеров в данном сегменте. Основная ошибка российских экосистем - это финансирование убыточных сервисов. Капитализация крупнейших мировых компаний, строящих экосистемы, растет с достаточно высоким темпом на протяжении нескольких лет. Лидерами являются компании: Apple, Amazon.

Развитие экосистем во многих компаниях является несомненным приоритетным направлением в цифровизации экономики и внедрения новейших ИТ-технологий во многие сферы жизни потребителя. Компании берут за основу выход на интернет-площадки и цифровизацию многих процессов. Развитие экосистем в России находится лишь на начальном этапе, когда компании все больше внедряют цифровые технологии в свои сервисы и в экосистему в целом. Экономисты и российские компании понимают и осознают всю важность внедрения цифровых технологий и экосистем в экономику страны, в целях поддержания конкурентоспособности России на мировом рынке.

При создании и развитии экосистем, компании должны понимать, что требуется клиентам (потребителям) на сегодняшний день. Необходимо предлагать услуги внутри экосистемы, которые будут удовлетворять потребности населения. Каждая экосистема в России должна обладать своей уникальностью, так как в век интернет-технологий, многие компании перейдут к формату экосистемы, что приведет к большой конкуренции на рынке, что в последствии приведет к высокому предложению новейших сервисов и услуг на рынке от различных компаний.

Как говорилось ранее, все экосистемы должны развиваться для потребителей, чтобы создать для них комфортные условия для использования сервисов компаний. На данный момент времени, лидирующие компании в сегменте экосистем, стараются увеличить количество сервисов внутри своих экосистем, но забывают о важности оптимизации уже существующих. Однако компаниям следует инвестировать в новые проекты и не боятся, что они понесут крупные потери, так как в любом случае внутри экосистемы все новые решения будут пользоваться большим спросом от пользователей.

Почему развитие экосистем в экономике на данный момент необходимо? Участие в экосистемах крупных компаний - это отличная возможность для развития малого и среднего бизнеса в России. Рассмотрим пример. Еще 10 лет назад, открывая свой бизнес, мелкие игроки на рынке искали какие-либо возможности для развития своего дела: открытие оффлайн магазинов, создание сайтов или интернет-магазинов, привлечение покупателей (потребителей). Сейчас же, малый бизнес имеет возможность выйти на интернет-площадки, другими словами, маркетплейсы, и с их помощью найти своих потребителей. Выход на маркетплейс позволит малому бизнесу упростить огромное количество процессов: начиная от упаковки товаров, заканчивая их доставкой.

Компании «Яндекс» следует начать оптимизацию своих существующих сервисов. От пользователей многих сервисов все-таки поступают огромное количество жалоб. Так, например, пользователи сервиса «Яндекс.GO» недовольны скоростью доставки еды и продуктов, а также качеством доставленной продукции. В основном это связано с курьерскими услугами компании. Стать курьером Яндекса может любой гражданин Российской Федерации, для оформления требуется лишь паспорт. Таким образом, количество курьеров в компании является достаточно большим, и компания не всегда может следить за организацией доставки товаров или еды. Аналогичная ситуация и с сервисом такси. Несмотря на то, что сегмент такси в Яндексе составляет большую долю в выручке, сбои в работе все равно наблюдаются.

Основной рекомендацией компании «Сбер» можно выделить следующее: создание системы лояльности. Чем «Яндекс» так привлекает пользователей - своей системой лояльности. Пользователи подписки имеют возможность получать бонусы с абсолютно любых покупок на любом сервисе экосистемы. Соотношение бонусов - 1 бонус = 1 рубль. Такая стратегия позволяет мотивировать потребителей на покупку различных товаров или услуг в сервисах той или иной компании.



Заключение

Подводя итоги работы, выяснилось, что из себя представляют современные экосистемы и какую роль они играют в развитии цифровизации экономики и торговли. А также были рассмотрены экосистемы компаний «Сбер» и «Яндекс».

В первой главе работы был рассмотрен термин «экосистема» и его типология. Определена сущность этого термина и структура. Также были изучены основные направления формирования экосистем в торговле.

Во второй главе был проведен анализ формирования экосистем «Яндекса» и «Сбера». По итогам данного анализа можно сделать вывод о том, что данные компании являются несомненными лидерами в сегменте формирования экосистем, однако есть еще огромное количество направлений, в которых эти компании могут развиваться.

В третьей главе был проведен сравнительный анализ двух экосистем «Яндекса» и «Сбера», а также были выделен ряд рекомендации по развитию данных экосистем. В ходе анализа сильных отличий в данных двух экосистемах обнаружено не было, однако число пользователей данных экосистем значительно отличается. Можно связать это с тем, что экосистема компании «Яндекс» начала свое существование порядком раньше, чем экосистема компании «Сбер». Из основных рекомендации были выделены следующие:

1. Компании Яндекс необходимо оптимизировать работу своих уже существующих сервисов;

2. Компании «Сбер» ввести систему лояльности для своих потребителей.

Итак, проведя полное исследование на тему: «Экосистема как форма объединения организаций в сфере торговли и услуг на примере Сбера и Яндекса», выяснилось, как в условиях современной торговли компании выходят на новый уровень путем создания инноваций и формирования собственных экосистем, которые являются несомненным прогрессом в оптимизации экономики путем внедрения новейших ИТ-технологии.



Список использованных источников

1. Постановление Российской Федерации от 12 марта 2022 г. № 351

2. Кулапов М.Н., Переверзева Е. И., Кириллова О. Ю. Бизнес-экосистемы: определения, типологии, практики развития // Вопросы инновационной экономики. - 2022. - Том 12. - № 3. - С. 1597-1612.

3. Анаткин Ю.М., Карпов О. Э., Конявский В.А., Ясиновская Е.Д. Цифровая экономика: Концептуальная архитектура экосистемы цифровой отрасли // Бизнес-информатика. - 2017. - № 4(42). - c. 17-28

4. Kish. D. Retail's Cooperative Ecosystem Progression - Режим доступа: https://thenextevolution.com (дата обращения 15.04.2022 г.)

5. Котляров И. Д. Экосистема: новые способы взаимодействия компании с работниками, клиентами и широкой публикой // Вестник НГУЭУ. - 2013. - № 4 - c. 54-68.

6. Петренко Е. С., Денисов И. В., Мажитова С. К., Джазыкбаева Б. К., Положишникова М. А. Менеджмент предпринимательской деятельности: «экосистема» как новое представление экономических отношений // Экономика, предпринимательство и право. - 2020. - № 3. - c. 601-61

7. Попов Е. В., Симонова В. Л., Челак И.П. Оценка развития инновационных экосистем // Вопросы инновационной экономики. - 2020. - № 4. - c. 2359-2374.

Размещено на Allbest.ru

...