Роль інформаційних технологій для реінжинірингу бізнес-процесів

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Університет економіки і підприємництва

Роль інформаційних технологій для реінжинірингу бізнес-процесів

Гулеватий А.А., Кандидат психологічних наук,

доцент кафедри вищої математики та інформатики

Шевчук А.В., Доктор економічних наук,

професор кафедри економіки підприємства і менеджменту

Сучасний бізнес є конкурентним середовищем, що вимагає від компаній досягнення та підтримання високої позиції на ринку та збільшення прибутку. Для цього необхідно забезпечити адаптивність компанії та її взаємодію з навколишнім середовищем. Це передбачає зміну механізмів та методології роботи компанії, включаючи процес реінжинірингу бізнес-процесів (BRP). BRP включає фундаментальний перегляд та перебудову бізнес-процесів з метою покращення якості продукції та послуг і збільшення обсягів продажів. Інформаційні технології (IT) відіграють важливу роль у потенційних можливостях BRP та дозволяють досягти значного збільшення ефективності, хоч і не є єдиним засобом досягнення цієї мети. У даній статті акцентується увага на значущості використання інформаційних технологій як одного з найважливіших механізмів та методологій робочого середовища, що включає оптимізацію завдань компанії, перебудову та проектування організаційної структури, а також поліпшення робочих процесів шляхом застосування різноманітних інструментів, включаючи інформаційні технології Мета дослідження полягає у вивченні та аналізі значущості ІТ в процесі реінжинірингу бізнес-процесів, виявленні ключових елементів реінжинірингу.

Ключові слова: компанія; потенціал; бізнес; інформаційні технології; реінжиніринг бізнес-процесів.

The role of information technologies in business process reengineering

Andrii Hulevatyi Candidate of Psychological Sciences (Ph. D.), Docent, Docent of of Higher Mathematics and Informatics Department, University of Economics and Entrepreneurship, Khmelnytskyi, Ukraine

Andrii Shevchuk Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of Economics and Management Department, University of Economics and Entrepreneurship, Khmelnytskyi, Ukraine

Modern business operates in a competitive environment that requires companies to achieve and maintain a strong market position and increase profitability. To accomplish this, companies need to ensure their adaptability and interaction with the surrounding environment. This entails changing the mechanisms and methodologies of company operations, including business process reengineering (BRP). One of the approaches is the concept of business process reengineering, defined by Hammer and Champy as “the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical aspects of performance, such as cost, quality, service, and speed.” Information technology (IT) plays a vital role in the potential opportunities for business process reengineering and enables significant efficiency enhancements, although it is not the sole means of achieving this goal. This article highlights the importance of utilizing information technology as one of the most essential mechanisms and methodologies in the work environment, encompassing task optimization, organizational restructuring and design, and process improvement through the application of various tools, including information technology. The current stage of information technology development and its nearest perspectives, particularly in the field of business process reengineering, are characterized by the implementation of artificial intelligence systems. The article analyzes examples of global company restructuring using information technology, demonstrating the significance of the role played by information technology. The research aims to study and analyze the significance of information technology in the process of business process reengineering, identifying key elements of reengineering. The research findings affirm that the application of information technology can contribute to implementing significant improvements in cost, quality, and delivery time. While these aspects are not the only ones of importance, it is also advisable to consider structural changes, taking into account corporate culture and human resources. Key words: company; potential; business; information technology; business process reengineering.

Вступ

Постановка проблеми у загальному вигляді та її зв'язок із важливими науковими чи практичними завданнями. Незважаючи на різноманітність бізнесу та рівень технологічного розвитку виробництва або послуг, компанії все ще використовують принцип Тейлора у своїй внутрішній системі організації, який передбачає розділення операцій на окремі завдання та призначення спеціалізованих працівників для їх виконання. Цей принцип походить із теорії розподілу праці Адама Сміта, але його застосування може призводити до збільшення складності процесу виробництва або надання послуг, що може проявлятись у збільшенні кількості працівників на середньому рівні та віддаленості адміністративної частини від робітників. Подекуди це призвело до відмови від застосування даних бізнес-методів у більшості сучасних організацій. Сучасне робоче середовище впливає на такі фактори:

1. Контроль покупців. Сьогодні покупці контролюють ринок і визначають умови постачальників, оскільки мають легкий доступ до додаткової інформації. Вони диктують, що вони хочуть, коли і за скільки готові заплатити, тому мають перевагу перед продавцями.

2. Збільшена конкуренція. Як відомо, ціна є найважливішою змінною у продажах там, де подібні продукти продаються на основі різних конкурентних переваг, включаючи якість та передпродажні послуги.

3. Процеси змін. Процес змін зазнав змін в своїй природі та механізмах. Компанії повинні швидко адаптуватися до цих змін, щоб зберегти або покращити свою конкурентну позицію. Як результат, необхідна розробка методології, яка дозволить компаніям ефективно здійснювати зміни, що допоможе їм знизити витрати, контролювати час та якість, а також покращувати надані послуги.

Згідно з цим підходом, виробничі завдання повинні бути відокремлені на деталі і супроводжуватися детальним описом оптимальних методів виконання. Чітко повинні бути визначені цілі організації, кожному робітнику надаються письмові інструкції щодо його конкретних завдань. Шляхом впровадження таких заходів, як реалізація згаданих вимог та надання стандартів, які допомагають оцінювати продуктивність, як робітникам, так і менеджерам, надається можливість працювати відповідно до встановлених норм.

Аналіз останніх досліджень і публікацій, в яких започатковано розв'язання даної проблеми і на які спирається автор. Загалом класиками теорії реінжинірингу вважають американських фахівців М. Хаммера та Дж. Чампі. Вони тлумачать цей термін як «фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування бізнес-процесів з метою досягнення істотних поліпшень у вартісних та кількісних результатах господарської діяльності організації” [1]. На сьогоднішній момент проблемі реінжинірингу бізнес-процесів присвячені наукові праці вітчизняних та закордонних дослідників М. Робсона, П. Страссмана, А. Стрікленда, Ф. Уаллаха, М. Зіндера, К. Волкова, В. Пономаренко, А. Викова, О. Виноградова, І. Кредич. Проблемі використання інформаційних систем і технологій на підприємствах і установах, зокрема й з метою реінжинірингу бізнес-процесів, розглядають під різним кутом у наукових працях Р. Рональда, Ф. Джозефа, О. Кириченка, М. Гвоздя, С. Агаджанової, О. Климчука. Зокрема, О. Климчук відзначає складнощі, аналізує сучасний стан та перспективи впровадження сучасних інформаційних систем в управлінні підприємствами в Україні [4]. М. Гвоздь відзначає ключову роль інформаційних технологій у розвитку теорії реінжинірингу на сучасному етапі господарювання та актуалізує можливості, яких підприємство може досягти за оптимального використання інформаційних технологій у своїй діяльності [2]. С. Агаджанова розглядає особливості проведення реінжинірингу бізнес-процесів підприємства з використанням сучасних інформаційних технологій та відзначає великий асортимент програмних засобів для автоматизації процесу реінжинірингу, що втім широкого поширення в практиці вітчизняного бізнесу ще не отримали [4].

Формулювання цілей статті (постановка завдання). Мета дослідження полягає у вивченні та аналізі значущості ІТ в процесі реінжинірингу бізнес-процесів, виявленні ключових елементів реінжинірингу. У даній статті акцентується увага на значущості та ролі ІТ як інструменту для підвищення ефективності BRP

Виклад основного матеріалу дослідження

Останнім часом помітно, що найпоширеніший механізм змін в бізнес-методах, особливо іноземних компаній, це реінжиніринг бізнес-процесів (Business Process Re-engineering, BRP). Для здійснення згаданих змін та покращень відповідно до BRP використовуються такі елементи, як каталізатори, які сприяють процесу реорганізації виробничих операцій, зокрема використанню інформаційних технологій (ІТ). Для досягнення поставленої мети дослідження визначені наступні завдання:

1. детальне розкриття поняття BRP;

2. визначення ролі BRP в контексті ІТ;

3. виявлення основних теоретичних аспектів.

У контексті бізнес-процесів наразі не так багато досліджень, що присвячені як загальним теоретичним концептам, так і практичним аспектам, таких як програмування процесів, системи управління бізнес-процесами, кодування та інші. Компанії-продавці, звичайно, мають більше розуміння в цій сфері, оскільки вони використовують бізнес-процеси для оптимізації своєї роботи через аналіз, моделювання та автоматизацію. Однак багато бізнесів, на які спрямовані ці аспекти, не розуміють важливості бізнес-процесів для свого успіху. У разі якщо у компанії порушуються терміни, співробітники гублять документи і звинувачують один одного, в такому безладі не можна очікувати прибутку [5, 6].

Лише близько 12-14% компаній у розвинутих країнах використовують функції бізнес-процесів у своїй діяльності, що є недостанім. Таким чином, маючи такий надійний та простий інструмент багато компаній ігнорують його.

Для перевірки гіпотези потрібно дослідити зацікавленість бізнесу у бізнес-операціях, зокрема великих містах, де сконцентровані великі та передові IT-компанії.

Бізнес-операції це послідовність процедур та подій, що відбуваються в компанії та призводять до кінцевого результату, таких як найм та адаптація працівника, закупівля та впровадження програм, розподіл тощо. Операції можуть бути індивідуальними, наприклад розробка веб-сайту компанії, або періодичними, повторюваними, такими як підготовка листування, виробництво продукції тощо. Також операції, такі як рекламні кампанії, та фрагментарні операції, як до прикладу розробка дизайну банера, можуть бути розширеними. Фрактальні операції можуть бути частинами одноразових проектів або різних процесів, таких як розробка дизайну банера, для контекстної реклами, для розробки віджету на папері тощо. [7]. Виявляється, що багато компаній мають бізнес-процеси, які часто не працюють так, як було б бажано. Більшість завдань та етапів виконуються в останній момент перед кінцевим терміном. Загалом можна виокремити три типи підприємств, для яких реінжиніринг бізнес-процесів потрібен і доцільним [6]:

1. підприємства, які знаходяться на межі краху у зв'язку з тим, що ціни на товари помітно вищі та їх якість помітно нижча, ніж у конкурентів. Якщо керівництво цих підприємств не застосує рішучих дій, вони неминуче збанкрутують.

2. Підприємства, які не мають на даний момент проблем, але передбачають неминучість виникнення проблем, які важко вирішити і які пов'язані, наприклад, з появою нових конкурентів, зміною вимог клієнтів, зміною економічного середовища та ін.

3. Підприємства. які не мають проблем зараз, але прогнозують їх в майбутньому. Це підприємства-лідери, які реалізують агресивну маркетингову політику, яких не задовольняє добрий поточний стан і прагнуть за допомогою реінжинірингу домогтись кращого.

Одним із підходів до вирішення цих проблем є концепція реінжинірингу бізнес-процесів (Business Process Reengineering BRP), яку Хаммер та Чампей визначають як «фундаментальне переконструювання та революційне перетворення операцій з метою досягнення покращень у критичних аспектах ефективності, таких як вартість, якість, сервіс та швидкість.» Це визначення включає декілька ключових аспектів або принципів, зокрема:

1. Основна: стосується основного стилю або структури компанії.

2. Радикальна: передбачає припинення всіх існуючих процедур та структур і відкриття нових робочих методів. Поверхневі зміни не прийнятні. Потрібно здійснити радикальні зміни.

3. Шокуюча: передбачає фундаментальні зміни, але не просто незначні вдосконалення.

4. Операційна: реінжиніринг має базуватися на процесах, а не на завданнях, людях або структурах. Компанія має розпочати спочатку, відмовитись від попередніх процедур, протестувати роботу без упереджень та залишити використовувані системи. Іншими словами, механізм реінжинірингу змінюється. Реіжиніринг спрямований на операції. Такий процес розуміють як набір логічно пов'язаних завдань, які виконуються для досягнення певної мети. Крім того, процес це серія процедур, виконання яких призводить до надання сервісу клієнту. Інші методології включають деякі процеси, такі як постійне вдосконалення або повне управління якістю, і основні функції компанії будуть перенаправлені для задоволення потреб клієнтів. Однак можуть виникнути випадки, коли існуючі процеси вже викликають задоволення, і немає бажання вводити нові процеси [8, 9].

Чи може ІТ легко реалізувати ці зміни? Постає питання про те, чи зменшує інформаційна технологія рівень посередництва і збільшує рівень співпраці? Перш за все, компанії повинні знизити рівень посередництва в операціях, тобто перетворити операції з багатьма проміжними ланками на операції, які безпосередньо призводять до кінцевого результату. Фахівці з ІТ, що впроваджують такі зміни, можуть розробити наступні підходи:

1. Спільні бази даних: шляхом безпосереднього спільного використання різних функцій на основі інформації, збереженої в базах даних. Кожен працівник може вводити або отримувати інформацію з цих баз даних, коли це потрібно.

2. Технології обробки зображень: можливість одночасно працювати з цифровими зображеннями багатьма користувачами.

3. Електронний обмін даними та використання електронних транзакцій у процесі передачі коштів.

Більш того, використання спільних ресурсів обчислення дозволяє різним функціям отримувати доступ до інформації в будь-який час. Крім того, для включення цих функцій до обміну інформацією, слід збільшити ступінь співпраці між компаніями в галузі операцій. Використання інформаційної технології, яка сприяє співпраці між різними особами, може дозволити передавати інформацію за допомогою інструментів, таких як електронна пошта та відеоконференції.

Ми проаналізували інформацію з відкритих джерел щодо досвіду реінжинірингу потужних всесвітньовідомих компаній. Одним із прикладів, що ілюструє роль інформаційних технологій у реструктуризації діяльності компаній, компанія Texas Instruments. У складі цієї компанії є виробничі підрозділи в різних країнах, таких як Японія, Індія, Малайзія та Сполучені Штати. Обробка документів відбувається за допомогою систем CAD/ CAM через мережі зв'язку. Тому, коли на ринку з'явився калькулятор, ця компанія змогла підвищити рівень співпраці та знизити рівень посередництва на 39% від необхідного часу. Ще одним прикладом є компанія Ford Motor, яка була вибрана дослідниками для демонстрації переваг концепції BRP. У процесі оплати, включаючи закупівлю, отримання та оплату, в Ford використовували спільні бази даних, що дозволило зменшити кількість співробітників на 75% [1].

Один із прикладів реструктуризації компаній з використанням інформаційних технологій це приклад компанії Hewlett-Packard, яка впровадила новий підхід до співпраці зі своїми постачальниками за допомогою ноутбуків, що були інтегровані з базою даних компанії щодо інвентаризації. Це дало змогу постачальникам отримувати актуальну інформацію та робити замовлення безпосередньо на основі наявних запасів або враховувати зміни цін та знижки. В результаті, час обслуговування клієнтів зріс на 27%, а обсяг продажів на 10% [1].

Ще одним прикладом використання інформаційних технологій для оптимізації бізнес-процесів є компанія Bell Atlantic Corporation, яка скоротила час на бізнес-процес «виконання замовлень» з 30 до 3 днів суттєво збільшивши при цьому клієнтську базу. Яскравими прикладами є успішний реінжиніринг таких фірм, як IBM, Ford Motors, Kodak, Hewlet Packard, General Motors. Cеред європейських країн успіху досягли такі компанії: Siemens, Volksvagen та інші [10].

Сучасний етап розвитку інформаційних технологій й найближчі перспективи, зокрема й у галузі реінжинірингу бізнес-процесів, характеризується впровадженням систем штучного інтелекту. Штучний інтелект наука і технологія, здатна відтворити процеси мислення людського мозку і направити їх на створення і обробку різних комп'ютерних програм, а також інтелектуальних машин, здатних повністю замінити і спростити людську роботу. Впровадження інтелектуальних систем управління підприємством і освоєння нових комп'ютерних методів організації бізнес-процесів є необхідною умовою виживання і стрімкого розвитку окремих підрозділів, структур та організації в цілому при нинішньому рівні конкуренції в умовах сучасної економіки. Втім, аналізуючи статистичні дані опитування провідних спеціалістів сфери інформаційних технологій можна зробити висновок, що навіть в умовах стрімкого впровадження штучного інтелекту в системи управління різними процесами, залишається багато фахівців, які не підтримують повсюдне використання даної інтелектуальної системи, так як вони бачать в ній більше ризиків, аніж можливостей. Інші ж ставлять під сумні захист даних своєї компанії [11].

Це демонструє важливість та одну з провідних ролей, що відіграють інформаційні технології в одній з найважливіших методологій, що використовуються компаніями для спрощення своєї діяльності та завдань, перепроектування організаційної структури та зміни способу роботи з метою досягнення значних приростів завдяки використанню різноманітних інструментів, включаючи інформаційні технології. Це досягається шляхом уточнення концепції реінжинірингу бізнес-процесів та визначення ролі BRP в інформаційних технологіях, а також розгляду основних теоретичних аспектів цієї теми.

Висновки з цього дослідження і перспективи подальших розвідок у даному напрямку

інформаційний реінжиніринг бізнес

BRP є однією з методологій, за допомогою якої здійснюються значні корекції та вдосконалення в організації, хоча вона вимагає великих змін в організаційній структурі та стилі роботи. Це передбачає необхідність зміни або навіть збільшення бізнес-моделей, бізнес-функцій, знань та цінностей, необхідних для організації.

Отже, процес реінжинірингу вимагає тривалого часу, значних ресурсів та великих зусиль. Це досягається за допомогою таких елементів, як каталізатори.

У даній науковій статті обґрунтовано, що інформаційні технології відіграють провідну роль у забезпеченні можливості зміни операцій компанії у двох напрямках: перший шляхом підвищення рівня співпраці, а другий шляхом зниження рівня посередництва за допомогою використання спільних баз даних та технологій комунікації.

Отже, можна стверджувати, що застосування інформаційних технологій може сприяти впровадженню значних поліпшень в галузі витрат, якості та термінів поставки компаній. Незважаючи на те, що ці аспекти не є єдиними важливими, також доцільно враховувати структурні зміни, з урахуванням корпоративної культури та людських ресурсів.

Перспективою подальших досліджень може стати дослідження проблем та особливостей впровадження інформаційних систем і технологій, зокрема з метою реінжинірингу бізнес-процесів в Україні під час воєнного стану та у післявоєнній економіці, використання міжнародного досвіду у згаданих умовах.

Бібліографічний список

1. Hammer, M., & Champi, D. (1993). Reinzhiniring korporatsii: manifest revolyutsii v biznese [Reengineering the Corporation: A Manifesto of Business Revolution]. SPb [in Russian].

2. Hvozd, M. (2015). Kliuchova rol informatsiinykh tekhnolohii pid chas reinzhynirinhu biznes-protsesiv [Key role of information technology in providing business process reingeneering]. Visnyk Natsionalnoho universytetu `Lvivska politekhnika'. Seriya: Problemy ekonomiky ta upravlinnya Bulletin of Lviv Polytechnic National University. Series: Problems of Economics and Management, 815, 202-206. Retrieved from: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ VNULPP_2015_815_27 [in Ukrainian].

3. Agadzhanova, S. V. (2019). Rol informatsiinykh tekhnolohii v provedenni reinzhynirynhu biznes protsesiv pidpryiemstva [The Role of Information Technology in Business Process Reengineering]. Tekhnolohiyi XXI storichchya: 25-a Mizhnarodna naukovo-praktychna konferentsiyia 21st Century Technologies: 25th International Scientific-Practical Conference (Vol. 2, pp 39-40). Sumy: SNAU. Retrieved from http://repo.snau.edu.ua/ bitstream/123456789/8116/1/1.pdf [in Ukrainian].

4. Klymchuk, O. V. (2021). Suchasni tendentsiyi vykorystannya informatsiynykh system i tekhnolohiy v upravlinni pidpryyemstvamy [Current Trends in the Use of Information Systems and Technologies in Enterprise Management]. Aviatsiya, promyslovist, suspilstvo: materialy II Mizhnarodnoyi naukovo-praktychnoyi konferentsiyi Aviation, Industry, Society: Proceedings of the 2nd International Scientific-Practical Conference (Vol.2, pp 379-382). Kremenchuk: KhNUVS. Retrieved from http://dspace.univd.edu.ua/xmlui/handle/123456789/12148 [in Ukrainian].

5. Safwan, Al Salaimeh (2007). Information Technologies of Distributed Applications Design. International Journal Information Technologies and Knowledge?, 1, 332-335. Retrieved from http://www.foibg.com/ijitk/ijitk-vol01/ijitk014-p05.pdf.

6. Safwan, Al Salaimeh, & Khaled, Batiha (2006). Business Process Simulation with Algebra Event Regular Expression. Information Technology Journal, 5, 583-589. DOI:10.3923/itj.2006.583.589.

7. Khaled, Batiha, & Safwan, Al Salaimeh (2006). E-Learning. Leonardo Electronic Journal of Practices and Technology, 1, 76-77.

8. Al Salaimeh, S., & Miqdadi, A. (2018). Structuring of Logistics Management Organizational-Technological System. Vestnik Mordovskogo universiteta Mordovia University Bulletin, 28, 175-180. DOI: 10.15507/02362910.028.201802.175-180.

9. Dr. Bandy, Howard (2011). Modeling Trading System Performance, Blue Owl Press.

10. Shostak, L., Blyznjuk, A., & Boghdan, M. (2019). Upravlinnia biznes-protsesamy: vitchyznianyi i zarubizhnyi dosvid [Business Process Management: Domestic and International Experience]. Ekonomichnyi naukovo-praktychnyi zhurnal «Ekonomika i suspilstvo» «Economics and Society» Economic Scientific-Practical Journal, 20, 433-440. DOI: 10.32782/2524-0072/2019-20-58 [in Ukrainian].

11. Kovtunenko, V. Yu. (2019). Zastosuvannia shtuchnoho intelektu u systemi upravlinnia pidpryiemstvom: problemy ta perevahy [The Application of Artificial Intellectums in the Enterprise Management System: Problems and Advantages]. Ekonomichnyi zhurnal Odeskoho politekhnichnoho universytetu Economic journal Odessa polytechnic university, 2(8), pp 93-99. DOI: 10.5281/zenodo.4171114 [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru