Положительное и отрицательное влияние цифровизации на операционную эффективность малых и средних предприятий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Положительное и отрицательное влияние цифровизации на операционную эффективность малых и средних предприятий

Аннотация

В данной статье описано влияние цифровизации на операционную эффективность малых и средних предприятий, как неотъемлемой части улучшения управленческих процессов. Данный подход предполагает как изменение программного обеспечения, оборудования, так и корпоративной культуры, процессов управления, внешней коммуникации. Эффективность влияния цифровизации для малых и средних предприятий отражается в повышении производительность сотрудников, уровне удовлетворенности клиентов, а также улучшении репутации компании. Стоит отметить, что влияние цифровой трансформации усиливается при условии внедрения таких изменений в большом количестве малых и средних предприятий конкретной отрасли. Отрасль способна выбирать для себя такой путь развития, который обеспечит быструю адаптацию к внешним изменениям. Стремительное развитие технологий способствует тому, что цифровизация неуклонно проникает во все отрасли, что, в свою очередь, влияет на ожидания и требования заказчиков. Такие изменения вызывают потребность изменений методов ведения бизнеса. Правильное внедрение цифровизации на уровне отраслей поможет изменить функционирование малых и средних предприятий к лучшему.

Ключевые слова: малые и средние предприятия, влияние, цифровая трансформация, операционная эффективность, бизнес, услуга.

Annotation

цифровизация малый средний предприятие

This article describes the impact of digitalization on the operational efficiency of small and medium-sized enterprises and as an integral part of improving management processes. This approach involves both changing software, hardware, and corporate culture, management processes, and external communication. The effectiveness of the impact of digitalization for small and medium-sized enterprises is reflected in increasing employee productivity, customer satisfaction, and improving the company's reputation. It is worth noting that the impact of digital transformation is enhanced by the introduction of such changes in a large number of small and medium-sized enterprises in a particular industry. The industry is able to choose such a path of development for itself, which will ensure rapid adaptation to external changes. The rapid development of technology contributes to the fact that digitalization is steadily penetrating into all industries, which in turn affects the expectations and requirements of customers. Such changes cause the need for changes in business practices. Proper implementation of digitalization at the industry level will help to change the functioning of small and medium-sized enterprises for the better.

Keywords: small and medium-sized enterprises, impact, digital transformation, operational efficiency, business, service.

Основная часть

В ракурсе тематики повышения операционной эффективности деятельности малых и средних предприятий, реакции на внешние вызовы и удовлетворение потребностей заказчиков следует уделить внимание цифровой трансформации бизнеса. Влияние цифровизации использует многие современные решения из сферы информационных технологий, упрощающих и автоматизирующих бизнес-процессы малых и средних предприятий. Внедрение цифровой трансформации на малых и средних предприятиях способно в значительной степени повлиять на увеличение продуктивности и конкурентоспособности такой компании [1].

Влияние цифровизации на малые и средние предприятия предполагает внедрение новейших технологий в бизнес-процессы компаний, ведь это поможет их ускорить и оптимизировать. Выделяют следующие возможные направления операционной эффективности по влиянию цифровизации:

- налаживание цифровых каналов связи;

- использование искусственного интеллекта;

- развитие омниканальности;

- автоматизация операционной деятельности;

- роботизация [3].

Малым и средним предприятиям необходимо готовиться к эффективному и правильному внедрению цифровизации. Таким образом, «оцифровка» является самым простым способом оптимизировать работу, поскольку возможности использования документов в аналоговой форме ограничены - обрабатывать, анализировать и систематизировать их может только человек (например, обработка отчетности, формирование на ее базе отчетов). Тогда как цифровая форма любых данных позволяет автоматизировать эти процессы. Таким образом, работа с информацией ускоряется, становится более точной и позволяет избежать субъективизма.

Относительно терминов «цифровизация» и «цифровая трансформация» - в научной литературе между ними часто стирается грань. Однако, цифровизация является этапом на пути к цифровой трансформации.

Первый термин можно трактовать как широкую замену «ручных» бизнес-процессов, оптимизация всех направлений деятельности технологий, их широкое внедрение в производство, коммуникации, процессы управления, анализа и принятия решений. Тогда как цифровая трансформация -- это изменение формы деятельности, перестройка организационной структуры, применение новых бизнес-моделей, новых источников и форм получения дохода, привлечение более широкого круга потребителей, выведение обслуживания клиентов на новый уровень, смешивание сфер функционирования в новых форматах, в том числе в виде цифровых платформ. Таким образом, внедрение информационных технологий не является цифровой трансформацией и ее базой - оно выступает средством ее достижения [7].

Необходимо создать новую систему по управлению цифровизацией малых и средних предприятий, описать основные подходы, этапы, особенности, гипотезы и их проверку. На этом подготовительном этапе также определяются ответственности всех членов команды, планируются ресурсы, процесс трансформации и этапы.

Прежде всего, перед инвестированием, для малых и средних предприятий (далее МСП) также нужно проверить гипотезы. Поскольку это, обычно, инновационные изменения, то МСП могут использовать следующую этапность - подтверждение концепции, минимальный жизнеспособный продукт, релиз. Такая поэтапность позволяет экономить на инвестициях, ведь первые фазы предусматривают незначительное количество расходов. Поскольку есть чрезвычайно большое количество цифровых технологий, перед МСП стоит задача выбрать внедрение именно тех, которые больше всего будут отвечать операционной эффективности. Стоит выбирать те сервисы, которые будут самыми эффективными с финансовой точки зрения и операционных задач, будут безопасными для производства и принесут больше всего пользы клиентам. Стоит отметить, что успешность влияния цифровизации невозможна без изменений в культуре компании. Выделяют следующие принципы, которые могут облегчить и ускорить процесс адаптации корпоративной культуры к цифровым изменениям [2]:

- использование цифровых сервисов вместо привычных, аналоговых, во всех возможных процессах;

- оцифровка максимального количества процессов и обеспечение своевременного сбора данных;

- восприятие неудачных реализаций и экспериментов как источника накопления необходимого опыта;

- желание принятия самостоятельных решений сотрудниками;

- обеспечение быстрой адаптации процессов к внешним изменениям;

- привлечение, при необходимости, внешних подрядчиков, для удешевления реализации проектов цифровизации.

Цифровая парадигма предопределяет трансформацию индустрий и экономик, что имеет значительное влияние на производственные процессы МСП. Влияние цифровизации МСП предполагает увеличение дохода компании, изменение процессов, улучшение бизнеса. Традиционный бизнес не может предложить такие цепочки добавленной стоимости, которые становятся доступными для компаний после цифровизации. Выделяют отрицательное влияние цифровизации МСП, которые внедряют в развитие [5]:

- высокий уровень взаимосвязи между сторонами-цифровые технологии являются посредниками, которые способствуют лучшему взаимодействию организаций и пользователей;

- незначительные географические ограничения цифровизации, уменьшает прочность физических ограничений;

- низкие затраты на изменения-доступная информация способствует тому, что расходуется незначительная сумма средств;

- незначительные трансакционные издержки-трансакционные расходы уменьшаются, ведь уменьшаются также координационные расходы благодаря высокому уровню доступной информации.

Как правило, МСП, внедрившие цифровизацию и изменившие собственные бизнес-процессы, фокусируются на создании ценностей на новых границах для своей основной деятельности и используют цифровые технологии как возможность роста доходов, улучшения производительности, путями, которые не доступные традиционным моделям.

Влияние цифровизации происходит за пределами традиционных процессов МСП. Это можно проследить, начиная от перехода с бумажной документации к использованию электронных сервисов, что создает много важных изменений. Среди тенденций, которые прослеживают в цифровизации, выделяют следующие [3]:

- использование современных информационных технологий, с целью обеспечения сокращения расходов, предоставление клиентам лучшего опыта и сбор необходимых данных;

- перестройка организационной структуры компаний с целью внедрения цифровизации;

- исследование бизнес-моделей, которые ставят потребности клиентов в центр стратегии цифровой трансформации.

Обычно, цифровизацию трактуют как использование новых технологий, однако, эти изменения охватывают и внутреннюю, и внешнюю среду МСП. Это масштабные изменения, которые охватывают операционную деятельность и инфраструктуру МСП, которые состоят из изменений запросов потребителей, усиления конкуренции, развития технологий [4]. Стоит отметить, что цифровизация делает акцентное изменение мышления, ментальных схем внутри МСП, деловой культуры и способов принятия решений.

Этот процесс предполагает кардинальные изменения, ведь он ориентируется на инновации, инициируется менеджментом МСП, совершенствует бизнес-процессы.

Обычно, цифровизация МСП осуществляется в таких основных направлениях деятельности компании [5]:

- работа с клиентами (лучшее понимание клиентов, увеличение доходов от улучшения сотрудничества с существующими клиентами, поиск новых форм сотрудничества с новыми клиентами);

- операционные процессы (автоматизация процессов, реализация потенциала работников, улучшение производительности благодаря анализу собранных данных);

-бизнес-модели (точечное введение новых технологий, внедрение новых бизнес-моделей, цифровая глобализация) [3].

Отслеживание процесса цифровизации МСП предполагает постоянный анализ внедренных изменений. С этой целью, стоит разработать систему, которая будет мониторить прогресс и слабые места, которые отображают желаемый результат. Оценка операционной эффективности цифровизации МСП может проводиться на основе таких показателей:

- количество пользователей относительно количества приобретенных лицензий программного обеспечения - помогает понять уровень принятия инвестиций в программное обеспечение;

- анализ широты и ограничений удобства использования-помогает понять, насколько эффективно работники используют цифровые инструменты;

- количество процессов, в которых используется новое программное обеспечение-помогает понять общий уровень приемлемости, удобства использования нового программного обеспечения и результат, который принесли инвестиции в программное обеспечение;

- анализ показателей производительности-объем или стоимость выпуска продукции относительно времени и вложенных ресурсов;

- количество новых каналов доходов, которые связаны с цифровыми инвестициями-помогает измерить насколько цифровые инвестиции влияют на уровень дохода [4].

К положительным эффектам внедрения цифровизации стоит отнести уменьшение количества ошибок при осуществлении операционной деятельности и увеличение интенсивности бизнес-процессов, которые уменьшают эксплуатационные расходы. Тем не менее, отдельно стоит выделить возможные негативные последствия внедрения цифровизации на МСП. К ним стоит отнести следующие:

- отсутствие потребности в имущественных правах;

- отсутствие необходимости создания сети;

- отсутствие потребности запасов;

- отсутствие потребности основных средств [5].

Выводы из проведенного исследования

Влияние цифровизации на МСП является глобальным трендом мировой экономики и имеет большое количество интерпретаций, которые в значительной степени влияют на национальные экономики. Цифровизация обычно разрушает существующие бизнес-модели деятельности МСП, что порождает необходимость в становлении новой корпоративной культуры и внедрении постоянных инноваций. Применение цифровых технологий упрощает деятельность МСП и изменяет различные аспекты их деятельности. Скорость цифровизации можно увеличивать с помощью бизнес-аналитики, руководства производительностью деятельности МСП, что позволит внедрять необходимые изменения на основе полученной информации.

Список литературы

1. Гайворонская, С. А. Цифровизация бизнес-процессов малого и среднего предпринимательства в России / С. А. Гайворонская, А. Р. Щеглова // Молодой ученый. 2023. № 23(470). С. 235-237.

2. Лошинская, Е. Н. Цифровизация малого и среднего бизнеса / Е. Н. Лошинская, К. Р. Карташова // Сборник научных работ серии "Финансы, учет, аудит". 2022. № 4(28). С. 126-134.

3. Морозко, Н. И. Рост возможностей финансирования малого и среднего бизнеса в условиях цифровизации экономики / Н. И. Морозко, Н. И. Морозко // Вестник университета. 2023. № 4. С. 159-168.

4. Некрасова, А. Д. Проблемы правового регулирования процессов цифровизации малого и среднего бизнеса / А. Д. Некрасова, Е. В. Балашов // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2023. № 6-1(81). С. 100-103.

5. Формирование стратегии малого и среднего бизнеса в условиях цифровизации региональной экономики / Г. В. Голикова, О. Н. Романова, Л. В. Смарчкова, Н. В. Голикова // Естественно-гуманитарные исследования. 2023. № 2(46). С. 77-82.

6. Хохлова, Г. И. Цифровизация как важнейшее условие развития малого и среднего бизнеса в России / Г. И. Хохлова, А. В. Хохлов // Экономика и предпринимательство. 2022. № 12(149). С. 812-815.

7. Янченко, Е. В. Устойчивая цифровизация в малом и среднем бизнесе: специфичные системные риски / Е. В. Янченко // Инновационная деятельность. 2023. № 1(64). С. 43-55.

Размещено на Allbest.ru