Трансформація сутності бізнес-комунікацій в умовах прогресуючої диджиталізації

Додає задач сучасному підприємцю і зміни, що спостерігаються у соціальному середовищі: диджиталізація усіх без виключення сфер людського життя; поглиблення розбіжностей у поколіннях при виборі способів та інструментів комунікацій; загострення питань міжкультурної взаємодії обумовленої не лише врахування відмінностей культур при міжнародній співпраці, а і розумінні культурних й субкультурних нюансів та чутливостей при організації роботи команд. Такі кардинальні перетворення зовнішнього бізнес середовища обумовлюють необхідність пошуку нових, адекватних ситуації інструментів організації комунікаційної взаємодії підприємств, що першочергово обумовлює необхідність перегляду підходів до визначення самої сутності бізнес-комунікацій.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Актуальність висвітленої проблематики підтверджується чисельними публікаціями як вітчизняних так і закордонних вчених, які висвітлюють питання комунікацій в сфері бізнесу. Так, до закордонних авторів, що здійснюють наукові розвідки в сфері бізнес-комунікацій належать Мейфілд М., Мейфілд Дж. та Вокер Р [1], Брокгауз Дж., Буман А., Церфасс А. [2], Лок І. [3], Мур С. та Хюбшер Р. [4], Пасад Р. [5] та багато інших. Серед вітчизняних науковців, що опікуються питаннями бізнес-комунікацій, варто назвати Бездетко О. [6], Бортнік С. [7], Длугунович Н. [8], Зелинську А. [6], Кравчук І. [9], Лавриненко С. [6; 9], Форкун Ю. [8], Хомюк Н. [7], Ющишину Л.

Цей перелік не є вичерпним - враховуючи актуальність даної тематики, - проте, опрацювання названих та інших відомих нам наукових досліджень, а також роздумів практиків з цього приводу, дозволяє дійти висновку про наявність дещо спрощеної або вибіркової інтерпретації сутності бізнес-комунікацій, що не враховує сучасні особливості розвитку економіки.

Мета статті полягає в аналітичному огляді та узагальнені підходів до з'ясування сутності бізнес-комунікації, як важливого чинника посилення конкурентоспроможності бізнесу в умовах диджиталізації.

Виклад основного матеріалу дослідження

Безумовно диджиталізація є унікальним та найсуттєвішим чинником сучасних змін, що обумовлює впровадження цифрових технологій для покращення ефективності та оптимізації бізнес-процесів [10]. Диджиталізація впливає не лише на спосіб зберігання і обробки інформації, але й на організаційні процеси, культуру та взаємодію з клієнтами та партнерами. Більш того, цифрові трансформації є неперервним процесом, якому притаманне розвиток «по спіралі» (постійне поглиблення та розширення впровадження інформаційних технологій). Тому пропонуємо до наукового обігу термін «прогресуюча диджиталізація» як системний та неперервний процес інтеграції цифрових технологій у суспільство та бізнес, що передбачає адаптацію бізнес-процесів до змінюваного ринкового середовища та інновацій для забезпечення стійкого розвитку та конкурентоспроможності. Цей процес передбачає трансформацію традиційних операційних процедур, бізнес-моделей та комунікацій. Останні, в свою чергу, сприяють формуванню культури інновацій і відкритості до змін, що є критично важливим для успішної цифровізації.

Перш ніж перейти до уточнення сутності бізнес-комунікацій зазначимо, що трактування самого терміну «комунікація» має в цілому узагальнений характер і визначається як процес обміну інформацією, поглядами, фактами, ідеями та почуттями між двома чи більшою кількістю осіб за допомогою вербальних та невербальних засобів. Крім того, науковому просторі часто зустрічається ототожнення термінів «бізнес-комунікації» та «ділові комунікації». Ретельний аналіз публікацій [11-15 тощо] та спостереження за господарською практикою, дозволяє говорити про хибність такого зіставлення, оскільки «бізнес-комунікації» виступають широким поняттям, що стосується будь-якої комунікаційної взаємодій в бізнес-середовищі. Тоді як «ділові комунікації» охоплюють формалізовану частину обміну інформацією, що стосуються угод, офіційного документообігу, ділового листування та інших активностей, що мають юридичні або формальні наслідки для підприємницької діяльності. Бізнес-кому- нікації такої формалізованої інтерпретації можуть не мати (скажімо, коли мова йде про щоденне спілкування членів однієї команди в процесі реалізації спільного проекту), проте саме вони виступають драйверами сучасного розвитку.

Історичний розвиток комунікаційної взаємодії проаналізовано та обговорено в роботі Прасад Р.К. [5], де також розглянуто останні проблеми та виклики організаційної комунікації спричиненої розвитком інформаційних технологій. А в праці Брокгауз Дж., Буман А., Церфасс А. [2] вперше проведено емпіричне дослідження цифрової зрілості комунікаційних відділів і агентств. Втім, роздумі авторів стосуються здебільшого процесу управління комунікаціями в сучасних умовах, а з'ясування сутнісної трансформації явище залишилось поза дослідженнями.

В роботах Кравчука І.І., Лавриненко С., Зелінської А., Бездітко О. бізнес-комунікації розглядаються з позиції внутрішньокорпоративного менеджменту та управління персоналом [6; 9]. Подібних поглядів додержуються і Длугунович Н.А. та Форкун Ю.В. [8], але в полі їх зору знаходиться окремий вид економічної діяльності. Також, функціональний підхід до трактування терміну спостерігається в працях, де бізнес-комунікації визначаються як спілкування, структура, специфіка та функції якого визначені сферою ділових відносин, в якій вони безпосередньо застосовуються [12, с. 4], та безпосередньо виступають в якості самостійної управлінської функції, що розкриваються у забезпеченні ефективної взаємодії підприємства з навколишнім середовищем шляхом обміну різноплановою інформацією [14].

Питанням формування, налагодження й удосконалення бізнес-комунікацій та оцінці їх ефективності присвячено дослідження Бортнік С., Хомюк Н. та Ющишиної Л. [7], але дослідники зосередили увагу на комунікаціях, що торкаються реалізації соціально-економічних проектів.

Віт так, з'ясування сутності бізнес-комунікацій в умовах прогресуючої диджиталізації вбачається у розгляді основних їх іпостасей (рис. 1), а саме: як процесу обміну, як функції управління та як форми поведінки.

Бізнес-комунікації як процес обміну кваліфікованою інформацією в будь-якій формі (факти, ідеї, думки тощо) можливий за наявності як мінімум двох суб'єктів, що мають, по-перше, необхідну інформацію, по-друге, бажання та (чи) необхідність спілкуватися, та, по-трете, засоби для здійснення комунікації. Ключовими аспектами бізнес-комунікацій як процесу обміну є саме кваліфікований характер інформації, що стає об'єктом обговорення чи передавання та доступ до комунікаційних каналів, що відповідають вимогам сучасності.

В другій іпостасі бізнес-комунікації розкриваються через ряд функціональних завдань, виконання яких покликане забезпечити досягнення цілей комунікаційних активностей бізнесу (рис. 2).

Інформаційна функція бізнес-комунікацій полягає в передачі важливих даних, знань та інформації між усіма учасниками бізнес-процесу, включаючи співробітників, керівництво, клієнтів, партнерів та інших стейкхолдерів. Мотиваційна функція бізнес-комунікацій проявляється через роз'яснення корпоративних цілей, забезпечення зворотного зв'язку, визнання досягнень, залученість до прийняття рішень, формування корпоративної культури та сприяє підвищенню продуктивності персоналу. Одну з ключових ролей у розвитку інноваційного потенціалу будь-якого організації відіграє креативна функція бізнес-комунікацій, створюючи середовище, де співробітники мотивовані до обміну ідеями та пошуку новаторських рішень. Інтеграційна функція бізнес-комунікацій полягає в синхронізації внутрішніх та зовнішніх бізнес-процесів, формуючи спільне розуміння корпоративних цінностей, місії та візії, створюючи міцну основу для ефективної командної роботи та співпраці. Координаційна функція бізнес-комунікацій є своєрідним продовженням інтеграційної, але розкривається через забезпечення ефективного розподілу ресурсів, узгодження дій команд й співробітників, а також сприяє зниженню непорозуміннь та мінімізації потенційних конфліктів. Репутаційна функція бізнес-комунікацій полягає в створенні, підтримці та захисті позитивного іміджу організації у свідомості її ключових стейкхолдерів, включаючи клієнтів, інвесторів, партнерів, співробітників та широку громадськість.

Рис. 1. Ролі бізнес-комунікацій

У третій іпостасі бізнес-комунікації проявляються як форма поведінки, маючи на увазі способи, через які індивіди та організації взаємодіють, обмінюються інформацією та співпрацюють. Це означає, що комунікації постійно еволюціонують (табл.) у відповідь на розвиток та впровадження інформаційних технологій. Поведінка учасників бізнес-процесів адаптується до нових цифрових інструментів та платформ, змінюючи традиційні підходи до комунікації для фективного спілкування та ведення бізнесу.

Враховуючи наведені прояви організації комунікаційної взаємодії та їх орієнтацію за підвищення ефективності та конкурентоспроможності господарської діяльності в умовах постійних цифрових трансформацій, пропонуємо наступне визначення бізнес-комунікацій - це комплекс систематичних заходів, що передбачає динамічний та цілеспрямований обмін кваліфікованою інформацією за допомогою різноманітних інструментів та цифрових платформ для забезпечення ефективної взаємодії між усіма учасниками бізнес-процесу.

Рис. 2. Функціональні призначення бізнес-комунікацій

бізнес-комунікація диджиталізація конкурентоспроможність

Висновки

В контексті сучасних економічних трансформацій, що підкреслюються колосальним розвитком інформаційних технологій, роль ефективної комунікаційної взаємодії є визначальною. Особливий вплив на бізнес-комунікації має прогресуюча диджиталізація як системний та неперервний процес інтеграції цифрових технологій у суспільство та бізнес, що передбачає адаптацію бізнес-процесів до змінюваного ринкового середовища та інновацій для забезпечення стійкого розвитку та конкурентоспроможності.

Узагальнення підходів до розуміння сутності бізнес-комунікації дозволило виділити три найважливіші її прояви: як процес, як функцію та як поведінку. За умов все більшого проникнення інформаційних технологій у комунікаційні процеси, і, як наслідок, необхідності адаптації трактування сутності бізнес-комунікацій пропонуємо під цим терміном розуміти комплекс систематичних заходів, що передбачає динамічний та цілеспрямований обмін кваліфікованою інформацією за допомогою різноманітних інструментів та цифрових платформ для забезпечення ефективної взаємодії між усіма учасниками бізнес-процесу.

Список використаних джерел

1. Mayfield M., Mayfield J., Walker R. Fundamental theories of business communication: Laying a foundation for the field. Springer Nature. 2020.

2. Brockhaus J., Buhmann A., Zerfass A. Digitalization in corporate communications: understanding the emergence and consequences of CommTech and digital infrastructure. Corporate Communications: An International Journal. 2022. № 28(3).

3. Lock I. Explicating communicative organization-stakeholder relationships in the digital age: A systematic review and research agenda. Public Relations Review. 2019. Vol. 45. № 4, 101829. D

4. Moore S., Hubscher R. Strategic communication and AI. Public relations with intel-ligent user interfaces, Routledge, London. 2022.

5. Prasad R. K. Paradigms changes in business communication in the digital age. International Journal of Creative Research Thoughts. 2023. № 11.

6. Лавриненко С., Зелінська А., Бездітко О. Бізнес-комунікації та їх інноваційність в системі менеджменту підприємства. Економіка та суспільство. 2023. № 48.

7. Бортнік С., Хомюк Н., Ющишина Л. Напрями удосконалення бізнес-комунікацій у соціально-економічному проектуванні. Економіка та суспільство. 2023. № 50.

8. Длугунович Н.А., Форкун Ю.В. Система комунікаційної діяльності в ІТ-компаніях. Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Серія: Інформаційні системи та мережі. 2017. № 872. С. 131-138.

9. Кравчук І.І., Лавриненко С.О. Управління знаннями та бізнес-комунікаціями - актуальні тренди інноваційного розвитку сучасних організацій. Ефективна економіка. 2022. № 1.

10. Гарафонова О., Жосан Г Діджиталізація та автоматизація бізнес-процесів: відмінність дефініцій та місце в менеджменті підприємства. Таврійський науковий вісник: Серія: Бкеноміка. 2023. Випуск 15.

11. Корсун І.М., Костогриз В.Г., Сологуб М.П. Ефективні ділові комунікації і PR в підприємницькій діяльності.

12. Ковальов Б.Л., Павлик А.В., Федина С.М. Бізнес-комунікації. Суми : Сумський державний університет, 2020. 113 с.

13. Крисько Ж.Л. Роль ділових комунікацій в управлінні організацією.

14. Приварникова І.Ю., Голей Ю.М. Сучасні бізнес-комунікації з представниками європейських країн: порівняльний крос-культурний аналіз. Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. 2023. № 56.

15. Сторожук, О., Немченко, Т., Заярнюк, О. Ефективні бізнес-комунікації як стратегічна складова управління ризиками підприємства. Економіка та суспільство. 2023. № 58.

References

1. Mayfield M., Mayfield J., Walker R. (2020) Fundamental theories of business communication: Laying a foundation for the field. Springer Nature.

2. Brockhaus J., Buhmann A., Zerfass A. (2022) Digitalization in corporate communications: understanding the emergence and consequences of CommTech and digital infrastructure. Corporate Communications: An International Journal. № 28(3).

3. Lock I. (2019) Explicating communicative organization-stakeholder relationships in the digital age: A systematic review and research agenda. Public Relations Review. Vol. 45. № 4, 101829.

4. Moore S., Hubscher R. (2022) Strategic communication and AI. Public relations with intel-ligent user interfaces, Routledge, London.

5. Prasad R.K. (2023) Paradigms changes in business communication in the digital age. International Journal of Creative Research Thoughts. 2023. № 11.

6. Lavrynenko S., Zelinska A., Bezditko O. (2023) Biznes-komunikatsii ta yikh innovatsiinist v systemi menedzh- mentu pidpryiemstva [Business communications and their innovativeness in the enterprise management system]. Ekonomika ta suspilstvo, vol. 48. (in Ukrainian)

7. Bortnik S., Khomiuk N., Yushchyshyna L. (2023) Napriamy udoskonalennia biznes-komunikatsii u sotsialno-ekonomichnomu proektuvanni [Directions for improving business communications in socio-economic design]. Ekonomika ta suspilstvo, vol. 50. (in Ukrainian)

8. Dluhunovych N.A., Forkun Yu.V. (2017) Systema komunikatsiinoi diialnosti v IT-kompaniiakh [System of communication activity in IT companies]. VisnykNatsionalnoho universytetu "Lvivskapolitekhnika". Seriia: Informatsiini systemy ta merezhi, no. 872, рр. 131-138. (in Ukrainian)

9. Kravchuk I.I., Lavrynenko S.O. (2022) Upravlinnia znanniamy ta biznes-komunikatsiiamy - aktualni trendy innovatsiinoho rozvytku suchasnykh orhanizatsii [Knowledge management and business communications - current trends in innovative development of modern organizations]. Efektyvna ekonomika, № 1. (in Ukrainian)

10. Harafonova O., Zhosan H. (2023) Didzhytalizatsiia ta avtomatyzatsiia biznes-protsesiv: vidminnist definitsii ta mistse v menedzhmenti pidpryiemstva [Digitization and automation of business processes: difference in definitions and place in enterprise management]. Tavriiskyinaukovyi visnyk. Seriia: Ekonomika. Vypusk 15. (in Ukrainian)

11. Korsun I.M., Kostohryz V.H., Solohub M.P. (2022) Efektyvni dilovi komunikatsii i PR v pid-pryiemnytskii diialnosti [Effective business communications and PR in entrepreneurial activity]. (in Ukrainian)

12. Kovalov B.L., Pavlyk A.V., Fedyna S.M. (2020) Biznes-komunikatsii [Business communications]. Sumy: Sumskyi derzhavnyi universytet.113 (in Ukrainian)

13. Krysko Zh.L. (2022) Rol dilovykh komunikatsii v upravlinni orhanizatsiieiu [The role of business communications in organization management]. (in Ukrainian)

14. Pryvarnykova I.Iu., Holei Yu.M. (2023) Suchasni biznes-komunikatsii z predstavnykamy yevropeiskykh krain: porivnialnyi kros-kulturnyi analiz [Modern business communications with representatives of European countries: a comparative cross-cultural analysis]. Naukovyi visnyk Mizhnarodnoho humanitarnoho universytetu. 56. (in Ukrainian)

15. Storozhuk O., Nemchenko T., Zaiarniuk O. (2023) Efektyvni biznes-komunikatsii yak stratehichna skladova upravlinnia ryzykamy pidpryiemstva [Effective business communications as a strategic component of enterprise risk management]. Ekonomika ta suspilstvo, № 58. (in Ukrainian)

Размещено на Allbest.ru