Информационные технологии, как фактор повышения эффективности предприятия

Аннотация

В статье анализируются различные виды информационных технологий, используемых на предприятиях и основные преимущества использования информационных технологий на предприятиях, такие как фактор повышения производительности труда, улучшение качества продукции, сокращение времени на выполнение задач и т.д.

Ключевые слова: Информационные технологии, эффективность, предприятие, производительность труда, качество продукции, автоматизация бизнес-процессов.

Abstract

Keywords: Information technology, efficiency, enterprise, labor productivity, product quality, automation of business processes.

Информационная технология (ИТ) - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). [1, c.73]

Информационные технологии можно охарактеризовать такими основными свойствами как:

1) предметом (объектом) обработки (процесса) являются данные;

2) целью процесса является получение информации;

3) средствами осуществления процесса являются программные, аппаратные и программно-аппаратные вычислительные комплексы;

4) процессы обработки данных разделяются на операции в соответствии с данной предметной областью;

5) выбор управляющих воздействий на процессы должен осуществляться лицами, принимающими решение;

6) критериями оптимизации процесса являются своевременность доставки информации пользователю, ее надежность, достоверность и полнота. [2, с. 233]

Ежегодное глобальное исследование состояния сферы диджитал, которое опубликовали креативное агентство We Are Social и сервис для SMM Hootsuite, сообщает, что население мира оценивается в 7,91 млрд человек, при этом более 67,1% из них используют мобильные телефоны. [3] Данные исследования также показывают, что 62,5% населения мира используют интернет, а число пользователей за 2021 год увеличилось на 192 млн (4%) и составляет 4,95 млрд человек. Количество пользователей социальных сетей также выросло более чем на 10% и насчитывает 4,62 млрд, что составляет 58,4% от общей численности населения мира.

Что касается статистики использования информационных систем в бизнесе, то более 60% компаний используют как минимум одну информационную систему, в то время как 99% крупных корпораций применяют множество различных ИТ-решений.

Прогноз от International Data Corporation (IDC) показывает, что расходы на развитие информационных технологий и услуг в 2023 году увеличатся на 4,8% и достигнут отметки в 3,27 трлн долларов. [4] В основном это связано с существенным ростом использования облачных сервисов, машинного обучения, Интернета вещей, аналитики данных, а также других современных технологий и решений в бизнесе.

Таким образом, статистика использования информационных систем свидетельствует о том, что ИТ являются неотъемлемой частью современного мира и значительно влияют на бизнес-процессы и эффективность деятельности компаний. Однако, поскольку мир информационных технологий (ИТ) продолжает меняться мгновенными темпами, предприятиям очень сложно идти в ногу с последними тенденциями. Тем не менее, понимание этих последних технологических тенденций важно для компаний и частных лиц, которые хотят оставаться в первых местах. Динамичная область индустрии информационных технологий полна новых технологий, инструментов, программных сред и инновационных идей.

Информационные технологии (ИТ) в настоящее время играют важную роль в различных сферах предпринимательства. Они позволяют автоматизировать бизнес-процессы, ускорять различные операции, улучшать качество работ и услуг, а также снижать затраты на их производство и сбыт.

Одной из сфер, в которых ИТ играют ключевую роль, является электронная коммерция (Интернет-торговля). С помощью ИТ создаются веб-сайты, интернет-магазины, системы онлайн-оплаты и другие инструменты для удобства потребителей и максимальной прибыли для компаний. Они позволяют снизить затраты на операции и улучшить опыт пользователей, тем самым увеличивая конверсию и продажи.

Мобильная коммерция, является одной из -под-отраслей, электронной коммерции, тенденция такова, что с каждым годом, именно она становится все популярнее, а сегодня на этом рынке отмечается настоящий бум. По итогам 2021 года объем рынка достиг 3,5 трлн долларов США. [5] Компании обзаводятся мобильными приложениями и адаптивными сайтами, которые позволяют потребителям быстро и легко совершать покупки и сделки через мобильные устройства.

Среди прочего выделяется несколько инструментов, которыми IT-технологии улучшают эффективность в сфере электронной коммерции:

- Веб-дизайн. Современные IT-технологии помогают улучшить дизайн электронной коммерции, сделав его более интуитивно понятным и удобным для покупателей.

- Онлайн-реклама. IT-технологии позволяют проводить более эффективную онлайн-рекламу, например, используя таргетинг, чтобы улучшить конверсию и сократить затраты на маркетинг.

- Аналитика. IT-технологии помогают собирать и анализировать данные о посетителях сайта, что может помочь в улучшении эффективности электронной коммерции.

Ещё одна сфера -- это управление производственными процессами на предприятиях. Использование ИТ-технологий в производстве позволяет существенно улучшить производительность и качество производства, а также оптимизировать затраты на производство, улучшить эффективность деловых процессов, экономит время, уменьшает расходы на оборудование и трудоёмкость.

Автором видятся следующие перспективы использования ИТ в управлении производственными процессами на предприятии:

- Увеличение автоматизации производства. Развитие ИТ систем позволяет достигать еще большей автоматизации производства, что помогает снизить затраты на трудовые ресурсы и повысить качество продукции.

- Применение технологии Интернет Вещей (IoT). Применение технологии IoT в управлении производственными процессами позволит получать более точную информацию о производственных операциях и повысить эффективность производства.

Таким образом, использование ИТ в управлении производственными процессами на предприятии является актуальным направлением, которое дает возможность оптимизировать производство и повысить эффективность бизнеса в целом.

На сегодняшний день, одним из самых востребованных направлений использования информационных технологий на предприятии, влияющих на эффективность их деятельности, является те, которые способны оказывать воздействие на управление связями с клиентами. Инструментом, разрешающим данную проблему, является CRM-система (Customer Relationship Management) или Система управления связями с клиентами, она играет важную роль в повышении эффективности работы предприятия благодаря тому, что позволяет хранить и анализировать информацию о клиентах и как следствие улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность. [6]

Компания «Алгоритм-24» -- это пример предприятия, которое смогло улучшить свою эффективность благодаря внедрению CRM в свою деятельность.

«Алгоритм-24» - компания, которая предоставляет услуги аутсорсинга и аутстаффинга персонала, существует более 6 лет. За это время компания успешно трудоустроила свыше 7 000 сотрудников из 30 регионов Российской Федерации и выполнена огромное количество проектов для клиентов компании. Компания специализируется на массовом подборе кадров для нужд организаций, занимающихся производством, торговлей, общественным питанием и складской логистикой.

Когда проект по внедрению CRM систем начался, компания использовала систему только в отделе продаж, где работал лишь один сотрудник, и система была настроена руководителем компании, которому не хватало опыта работы с подобными CRM-системами.

Чтобы задействовать в работе с CRM всех своих сотрудников, компания приняла решение настроить ее не только для отдела продаж, но и для отдела по подбору персонала.

В ходе аудита отдела продаж было обнаружено, что единственный менеджер ранее вел клиентскую базу самостоятельно в блокноте и в Google-таблице, а у компании не было точных аналитических данных по его работе.

Проведенный аудит отдела подбора персонала показал, что сотрудники используют таблицы Excel для хранения базы соискателей, что затрудняет их коммуникацию с соискателями, отнимает много времени и затрудняет обмен информацией между отделом продаж и HR-отделом.

В ходе внедрения CRM, сначала была произведена настройка четырех воронок: две для отдела продаж и две другие для отдела по подбору персонала. После этого вся клиентская база была импортирована в систему CRM. информационный технология производительность затрата качество

Для эффективной обработки заявок клиентов и соискателей была внедрена IP-телефония, а также был настроен виджет для принятия входящих звонков в CRM. Кроме того, было выполнено равномерное распределение звонков, назначение ответственных, создание задач на неотвеченные звонки, а также другие настройки.

Были настроены роли и установлены права доступа в CRM для каждого отдела. Эта мера позволила сотрудникам сфокусироваться на своей работе и не тратить время на несущественные задачи, так как им был предоставлен доступ только к необходимой для них информации в системе.

После основной настройки и обучения началась постепенная автоматизация процессов в отделе продаж и HR-департаменте. Главными инструментами автоматизации стали модуль управления бизнес-процессами и инструмент Salesbot, интегрированные в CRM.

Для отдела продаж и HR-департамента были созданы сквозные бизнес - процессы, а для решения сложных технических задач, таких как отправка уведомлений о назначенных собеседованиях в WhatsApp HR-менеджеру, использовался модуль Integromat для специализированной интеграции.

Также была проведена индивидуальная интеграция с учетной системой клиента на базе 1С.

Спустя год работы с CRM-системой, были подведены итоги внедрения:

- В 7,5 раз рост трудоустроенных за 1 год, с 250 до 2000 сотрудников ежемесячно.

- На 38% снижение себестоимости привлечения одного сотрудника - с 10 100 Р до 6300 Р

- Ежемесячная экономия на маркетинге - 7 299 800 Р, не считая затрат на ФОТ, налоги, офис.

- Штат постоянного персонала вырос с 35% до 55%.

После настройки CRM компания «Алгоритм24» получила следующие преимущества:

1) Единая система учета и связи как с клиентами, так и соискателями;

2) Все базы данных клиентов и соискателей хранятся в одном месте;

3) Время обработки заявок было сокращено в 7 раз;

4) Автоматизированная CRM-система позволила не только упростить работу, но также сэкономить время сотрудников каждого отдела;

5) Руководство компании могло отслеживать работу сотрудников в режиме реального времени, увидеть, как они взаимодействуют с клиентами, а также получить точные данные о том, откуда приходят клиенты или соискатели, сколько из соискателей были наняты, а по какой причине им было отказано.

Таким образом, использование информационных технологий в деятельности предприятий имеет огромный потенциал для повышения эффективности, сокращения затрат и улучшения качества продукции и обслуживания. Важно правильно подбирать и использовать ИТ-решения в соответствии с потребностями конкретного предприятия и его видением развития.

Использованные источники