Моделирование бизнес-процессов для дизайн-студии

Размещено на http://allbest.ru

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Министерство образования Российской Федерации

Новосибирский Государственный Педагогический Университет

Факультет Технологии и Предпринимательства

Специальность «Информационный сервис»

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: «Моделирование бизнес-процессов для дизайн-студии»

Выполнил: Студент группы ИС-1

Кудрявцев А. В.

Проверил:

Тиковенко Д. Н.

г. Новосибирск

2011 г.



Содержание

Введение

1 Методологии описания бизнес-процессов. Стандарты

1.1 Подходы к описанию бизнес-процессов

1.2 Внутренняя структура бизнес-процесса

1.2.1 Методология DFD - верхний уровень

1.2.2 Методология WFD - нижний уровень

1.2.3 Методология IDEF0

1.2.4 Методология IDEF3

1.2.5 Методология BAAN

2. Бизнес-процессы в дизайнерской деятельности

3. Моделирование Бизнес-процессов дизайн-студии

3.1 Базовый блок

3.2 Декомпозиция

3.3 Отдел по работе с клиентами

3.4 Производство

3.5 Сборка изделия. Тестирование

3.6 Отгрузка и получение

3.7 Складирование

Заключение

Библиографический список



Введение

В обиход многих российских компаний прочно входят такие понятия как моделирование структуры и бизнес-процессов, бизнес-инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов. Растет интерес и к общей концепции бизнес-моделирования.

С точки зрения современных воззрений, бизнес-моделирование представляет собой разработку модели деятельности организации с целью решения определенных задач, стоящих перед ее менеджерами.

Одной из основных целей бизнес-моделирования является решение насущной для российских компаний задачи анализа и совершенствования организации деятельности. Не секрет, что производительность труда в России, определяемая как валовый внутренний продукт на одного занятого в несколько раз меньше производительности труда в развитых странах. Другими словами, ту же самую работу, которую в российских компаниях выполняют несколько человек, в развитых выполняет один.

Данная ситуация, в числе прочего, в существенной мере определяется и низким уровнем применяемых российскими компаниями производственных, и управленческих технологий, включая низкий уровень организации труда.

По оценкам специалистов внедрение российскими компаниями современных технологий организации и управления бизнесом сможет повысить их производительность труда от двух и выше раз.

Для проведения анализа и совершенствования деятельности компании необходимо построить и начинать использовать ее бизнес-модель.

Организационно-функциональная модель компании моделирует деятельность компании с определенной степенью точности, т.к состоит в свою очередь из модели организационной структуры, функциональной модели и модели распределения ответственности, позволяет провести анализ достаточности и необходимости функций, структурных звеньев, анализ распределения ответственности, выявить дублирование и "провисание" функций.

Но в свою очередь, она не показывает взаимосвязи между функциями выполняемыми в компании, а также материальные и информационные потоки.

Если возникает необходимость провести более глубокий анализ деятельности организации, то целесообразно разработать модель бизнес-процессов, которая является своего рода расширением организационно-функциональной модели.

Данная модель бизнес-процесса, в отличие от организационно-функциональной модели, показывает взаимосвязи между функциями, последовательность их выполнения, а также материальные и информационные потоки, имеющие место при функционировании организации, что в свою очередь делает возможным проведение более глубокого анализа и позволяет выявить узкие и неоптимальные участки бизнес-процесса, включая разрывы в материальных потоках и информации.

Одной из важных и в то же время сложных задач современного менеджмента является проектирование оптимальных бизнес-процессов и организационной структуры, которые способны реализовать стратегические цели организации.

Объект исследования - технологический процесс производства продукции, дизайн-студии.

Предмет исследования - информационные процессы, протекающие в предметной области, дизайн-студии.



1. Методологии описания бизнес-процессов. Стандарты

1.1 Подходы к описанию бизнес-процессов

При описании и оптимизации бизнес-процессов возникает вопрос о выборе наиболее соответствующей запросам методологии. О методиках описания бизнес-процессов и пойдет речь, в этом разделе

Вертикальное описание

На первом шаге описываются бизнес-направления, которые реализует компания. Для компании, разработавшей стратегию и формализовавшую ее в виде стратегического плана перечень бизнес-направлений должен быть сформулирован в разделе, описывающем ее продуктово-рыночную составляющую. На втором шаге описываются работы, функции и бизнес-процессы, которые выполняются в компании для того, чтобы реализовывать бизнес-направления. На третьем шаге описывается организационная структура компании, и на четвертом - распределение ответственности структурных звеньев за работы, функции и бизнес-процессы. Наглядный пример, такого описания, изображен на рисунке 1.1 [8, рис.1]

Рисунок 1.1 - Описание организации

При описании работ, функций и бизнес-процессов на втором шаге используются два инструмента. Первый инструмент под названием "вертикальное описание" является простым и при его помощи описываются работы, выполняемые в организации и их вертикальная иерархия.

Горизонтальное описание

В случае если этого (вертикального описания) инструмента недостаточно для проведения анализа деятельности "как есть" используется сложный инструмент под названием "горизонтальное описание". При горизонтальном описании деятельности помимо работ, выполняемых в компании, указывается как эти работы взаимосвязаны между собой, какие материальные и информационные потоки протекают между ними, что является входом и выходом для каждой из работ.

Специалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным описанием деятельности, а горизонтальное описание - процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов.

Рассмотрим основные подходы к горизонтальному описанию бизнес-процессов. В настоящее время существуют три основных способа описания:

Первый способ - есть не что иное как текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст: "Отдел продаж составляет договор и согласует его с Юридическим отделом". [9, с. 26]

Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный не подходит. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически всегда он забывает про то, что было в начале документа. Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса связан с тем, что человеческое сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходит дополнительно временя и умственные усилия [6, с. 14]. Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой людей.

Второй способ - структурированный подход к описанию бизнес-процессов. бизнес-процесс разбивается по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение [9, с. 60]. Данную таблицу читать более просто, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются работы, и соответственно бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации.

Третий способ - графические подходы в описании бизнес-процессов. Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании. Графическая информация, расположенная в поле зрения человека, воспринимается его мозгом одновременно. Второе преимущество связанно с тем, что менеджер, является человеком с правополушарным мышлением и мыслит в виде образов. Любую текстовую информацию он раскладывает в образы [6, с. 15]. В случае, когда ему представляется информация в виде графических образов, значительно возрастают его возможности по анализу и принятию решений.



Способы описания бизнес-процессов, представлены рисунком 1.2 [7, рис. 9].

Рисунок 1.2- Способы описания бизнес-процессов

О третьем, наиболее эффективном и конструктивном способе - как инструменте формирования бизнес-процессов и пойдет речь в разделе 1.2.

Описание окружения бизнес-процесса

Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесс с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует. Пример окружения, представлен рисунком 1.3 [7, рис.10].



Рисунок 1.3 - Схема окружения бизнес-процесса

При описании окружения бизнес-процесса приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные. В результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы.

Это делается для того, что бы не нарушать принцип Парето 20 на 80. Дело в том, что когда описывается окружение бизнес-процесса количество различных входов и выходов оказывается очень большим, в результате чего описанное окружение получается чрезвычайно больший и насыщенным. На это уходит много времени и сил и при этом малосущественная для анализа и принятия решения информация будет сильно мешать, что в дальнейшем может привести к не успешности проекта по оптимизации деятельности компании. Для того, что отделить существенное от несущественного используется деление входов и выходов бизнес-процесса на первичные и вторичные [7, с. 35-38]. Характеристики входов и выходов окуржения бизнес-процессов приведены в таблице 1.1 [7, с. 37, таблица 5]

Таблица 1.1 - Характеристики первичных и вторичных входов и выходов бизнес-процессов

Элемент	Определение и характеристики
Первичный выход	· Основной результат, ради которого существует бизнес--процесс. · Определяется целью, назначением бизнес-процесса.
Вторичный выход	· Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. · Не является основной целью бизнес-процесса.
Первичный вход	· Поток объектов, инициирующий "запуск" бизнес-процесса - заказ клиента, план закупок и т.д.
Вторичный вход	· Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса - стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр.

Данный инструментарий первичности-вторичности позволяет упростить, ускорить и повысить качество работ по описанию и оптимизации деятельности компании. Правило его использования следующее. При описании окружения бизнес-процесса акцент делается на описание его первичных входов и выходов. Вторичные входы и выходы нужно описывать на более детальном уровне, когда найдутся подпроцессы, для которых эти входы и выходы станут первичными.

1.2 Внутренняя структура бизнес-процесса

моделирование дизайнерский программный информационный

1.2.1 Методология DFD - верхний уровень

Согласно классическому подходу стандарт DFD, который расшифровывается как Data Flow Diagram представляет из себя диаграмму потоков данных, которая используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня.

На диаграмме потоков данных показываются работы, которые входят в состав описываемого бизнес-процесса, а также показываются входы и выходы каждой из работ. Данные входы и выходы представляют из себя информационные, либо материальные потоки. При этом выходы одной работы могут являться входами для других. [7, с. 40]

Входы и выходы, которые были показаны при описании окружения бизнес-процесса являются внешними. Внешние входы на DFD-схеме поступают из вне от поставщика процесса, а внешние выходы уходят наружу к клиенту процесса. При построении DFD-схемы бизнес-процесса их нужно перенести со схемы окружения процесса в DFD-диаграмму (рис. 1.3) [7, с. 41, рис.12]. Для окончательного описания бизнес-процесса остается описать только внутренние информационные и материальные потоки. Каждый из них является выходом одной из работ и в то же является входом для другой.

Рисунок 1.3 - Диаграмма потоков данных - DFD

При построении DFD-схемы бизнес-процесса нужно помнить, что данная схема показывает потоки материальных и информационных потоков и ни в коем случае не говорит о временной последовательности работ. В большинстве случаев временная последовательность работ совпадает с направлением движения потоков в бизнес-процессе.

В процессе описания и оптимизации деятельности организации разрабатывается DFD-схема на самом верхнем уровне - уровне компании в целом. При выделении бизнес-процессов разрабатывается дерево бизнес-процессов, в котором процессы классифицируются на основные, обеспечивающие и управленческие. Основной задачей данной классификации является облегчение работы по выделению процессов, снижение вероятности пропуска важных процессов, а также наглядное представление выделенных бизнес-процессов, разбитых на небольшие группы. [7, с. 41]

Другим наглядным представлением бизнес-процессов компании является сеть процессов, которая представляет DFD-схему, построенную на основе бизнес-процессов, составляющих дерево.

При построении окружения бизнес-процесса описаны входы и выходы. Вход и выход каждого бизнес-процесса соответственно является выходом и входом для другого бизнес-процесса или внешнего субъекта, с которыми взаимодействует организация. Взаимодействия между бизнес-процессами, составляющими дерево показываются с помощью сети процессов (рис 1.4) [7, с. 41, рис.13].

Рисунок 1.4 - Разработка сети бизнес-процессов

1.2.2 Методология WFD - нижний уровень

В свою очередь стандарт WFD расшифровывается как Work Flow Diagram и представляет собой диаграмму потоков работ, которая используется для описания бизнес-процессов нижнего уровня. У диаграммы потоков работ имеются и другое название - диаграмма алгоритмов.

В случае если для достижения целей оптимизации бизнес-процесса требуется большая его детализация, то ее нужно сделать посредством проведения декомпозиции работ составляющих процесс. Для этого каждую или некоторые работы процесса рассматривают как подпроцесс и описываю в виде отдельной схемы бизнес-процесса второго уровня (рис 1.5) [7, с. 42, рис.14]

Рисунок 1.5 - Декомпозиция бизнес-процесса



Если работа глобальна и ее невозможно представить в виде временной последовательности более мелких работ, то используют DFD-стандарт ее описания. В противном случае работу целесообразно описать посредством WFD - модели.

В случае необходимости работы на схеме процесса второго уровня могут быть декомпозированы на схемы бизнес-процессов третьего уровня и т.д. Декомпозиция бизнес-процесса должна продолжаться до тех пор, пока не будут достигнуты цели его описания. В данном случае удобно использовать понятия вложенный процесс или подпроцесс.

В итоге описание бизнес-процесса представляет собой иерархически упорядоченный набор DFD и WFD схем, в котором схемы верхнего уровня ссылаются на схемы нижнего уровня. При этом схемы DFD, используемые на более высоких уровнях декомпозируются или ссылаются на схемы DFD и WFD. Cхемы WFD, используемые на более низких уровнях декомпозируются или ссылаются только на схемы WFD. [7, с. 42]

1.2.3 Методология IDEF0

Первая распространенная методология, которая будет рассмотрена это IDEF0. Этот язык придумали американские военные с целью успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической промышленности. В свое время американские военные столкнулись со следующей проблемой. При проектировании заводов было замечено, что каждый раз приходится заново проделывать один и тот же шаг - проектировать одинаковые подсистемы управления, на что уходило дополнительное время и ресурсы. После этого было предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления и при строительстве нового завода использовать наработанные схемы. Язык который был придуман и использован для этих целей лег в основу методологии описания бизнес-процессов IDEF0.

Методология IDEF0 незначительно отличается от классической схемы описания бизнес-процессов DFD, которая была рассмотрена ранее. Основным отличием является наличие в языке дополнительной аналитики [13, с. 15]. Данный стандарт описания бизнес-процессов предлагает показывать не просто входы и выходы, как это делается в DFD - формате, он предлагает ввести три типа входов. Первый тип входов назвали так же входом, а два других входа назвали управлением и механизмами.

В стандарте IDEF0 c помощью входа показывают объекты - информационные и материальные потоки, которые преобразуются в бизнес-процессе. С помощью управления показывают объекты - материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения. С помощью механизмов стали показывать механизмы, при помощи которых бизнес-процесс реализуется: технические средства, люди, информационные системы и т.д. Стандарт описания процессов IDEF изображен на рисунке 1.6 [1, рисунок 1]. Выход бизнес-процесса, описанного в стандарте IDEF0 полностью соответствует по смыслу выходу процесса, описанному при помощи DFD-схемы [1].

Четыре типа объектов, применяемых для описания входов и выходов в стандарте IDEF0, в английском варианте образуют сокращение ICOM и на схеме IDEF0 размещаются в строго отведенных местах относительно работ, которые называются функциональными блоками в соответствии с таблицей 2 [1, таблица 1]

Таблица 2. Название и размещение входов и выходов в стандарте IDEF0

Название объектов	Размещение
Русский вариант	Английский вариант
Вход	I nput	Подходит к работе слева
Управление	C ontrol	Подходит к работе сверху
Выход	O utput	Исходит от работы справа
Механизм	M echanism	Подходит к работе снизу

Рисунок 1.6 - Стандарт описания бизнес-процесса IDEF0

Стандарт IDEF0 целесообразно использовать в проектах по описанию и оптимизации локальных бизнес-процессов, в небольших проектах в которых больше участвуют и принимают решения специалисты предметных областей, а руководители высшего уровня привлекаются для принятия решений по минимуму. На рисунке 1.8 [1, рис.2] приведена диаграмма IDEF0 верхнего уровня бизнес-процесса "Увольнение сотрудника"

Рисунок 1.8 - Диаграмма IDEF0 верхнего уровня бизнес-процесса "Увольнение сотрудника"

1.2.4 Методология IDEF3

Стандарт IDEF0, который был рассмотрен ранее является развитием классического DFD - подхода и предназначен для описания бизнес-процессов верхнего уровня. Для описания временной последовательности и алгоритмов выполнения работ стандарт IDEF0 не подходит. Для решения этой задачи стандарт IDEF0 получил дальнейшее развитие, в результате чего был разработан стандарт IDEF3 (рис. 1.9) [1, рис.5], который входит в семейство стандартов IDEF [13, с. 55].

Рисунок 1.9 - Схема бизнес-процесса в стандарте IDEF3.

В отличие от классической методологии WFD в стандарте IDEF3 связи между работами делятся на три типа, обозначения, названия и смыл которых, приведены в Таблице 3 [1, таблица 3].

Помимо наличия нескольких типов связей между работами в стандарте IDEF3 логические операторы, которые в данном случае называются перекрестками также делятся на несколько типов: "Исключающий ИЛИ", "И" и "ИЛИ".

Перекресток "Исключающий ИЛИ" обозначает, что после завершения работы "A", начинает выполняться только одна из трех расположенных параллельно работ B, С или D в зависимости от условий 1, 2 и 3. Перекресток "И" обозначает, что после завершения работы "A", начинают выполняться одновременно три параллельно расположенные работы B, С и D. Перекресток "ИЛИ" обозначает, что после завершения работы "A", может запуститься любая комбинация трех параллельно расположенных работ B, С и D. Например может запуститься только одна из них, могут запуститься три работы, а также могут запуститься двойные комбинации В и С, либо C и D, либо B и D. Перекресток "Исключающий ИЛИ" является самым неопределенным, так как предполагает несколько возможных сценариев реализации бизнес-процесса и применяется для описания слабо формализованных ситуаций.

Таблица 3 - Типы связей между работами в стандарте IDEF3

Перекрестки "И" и "ИЛИ" подразделяются еще на два подтипа - синхронные и асинхронные. Перекрестки синхронного типа обозначают, что работы В, С и D запускаются одновременно после завершения работы A. Перекрестки асинхронного типа требований к одновременности не предъявляют [1].

Приведенные на схемы взаимосвязи работ и перекрестков называются схемами расхождения, так как от перекрестков расходятся несколько работ. Существует и другие схемы взаимосвязи перекрестков и работ - это так называемые схемы схождения, когда к перекрестку подходит несколько работ.

1.2.5 Методология BAAN

Методология описания деятельности, разработанная компанией разработчиком информационных систем BAAN содержит бизнес-моделей, описание которых приведено в таблице 4 [1, таблица 6].



Таблица 4 - Модели методологии BAAN

С помощью данных бизнес-моделей последовательно описываются функции, бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия. Давайте рассмотрим структуру и основное предназначение данных бизнес-моделей.

Модель метаструктуры предприятия - ESM применяется для описания географически распределенной организационной структуры предприятия, описывает географические подразделения компании (офисы, филиалы, пр.), а также материальные и информационные потоки между ними [1]. Данная бизнес-модель по своей сути напоминает классический DFD- стандарт, в котором на разрабатываемой схеме вместо работ, показываются структурные подразделения и взаимодействия между ними (рис. 1.10) [1, рис.9].



Рисунок 1.10 - Модель метаструктуры предприятия - ESM / BAAN.

Процессы с модели управления - BCM декомпозируются на модель управления - BCM более низкого уровня в случае, если они глобальны и могут быть представлены в виде временной последовательности работ. В противном случае они декомпозируются на модели бизнес-процессов - BPM, которые применяются для описания бизнес-процессов нижнего уровня и практически соответствуют классической WFD-схеме, за исключением двух особенностей. Первая - блоки принятия решений на модели бизнес-процессов BPM называются управляющими работами, и вторая особенность связана с наличием на модели элементов, называемых состоянием, с помощью которых описываются состояния, характеризующие начало и окончания каждой работы.

Следующая модель методологии BAAN - модель организационной структуры - BOM используется для описания подразделений и должностей организации, а также связей линейного и функционального подчинения. На данной модели также показываются роли, которые играет должность в тех или иных бизнес-процессах. Например, сотрудник, занимающий должность менеджер отдела маркетинга, может играть роль менеджера проекта в проекте по выводу нового проекта на рынок, при этом данный сотрудник может играть и другие роли в других проектах.



2. Бизнес-процессы в дизайнерской деятельности

Так, объектом нашего бизнес-процесса, является дизайн-студия, занимающаяся производственными вопросами предлагаемой продукции, начиная от непосредственного заказа потребителя - проходя весь цикл производства и заканчивая выдачей готового изделия заказчику, являющаяся достаточно сложным с точки зрения организации реально существующего предприятия. Главным критерием, данной работы, является моделирование бизнес-процессов, как информационных систем позволяющих взаимодействовать с реальными моделями (имеющими, оформленный графический вид) и переносить полученный опыт в делопроизводство. Именно, графический язык - полное и выразительное средство, способное наглядно представлять широкий спектр деловых, производственных и других процессов и операций предприятия на любом уровне детализации. Все вышеописанные методологии, прекрасно ложатся в основу данного предприятия, как задуманного дела по формированию бизнес-процессов.

В этой работе будет рассмотрен стандарт из семейства IDEF ((ICAM Definition) - IDEF0. Для работы по данной методологии, нам потребуется инструментальная база - Computer Associates BPwin 4.0. IDEF0 используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции. Мы, рассмотрим лишь общую функциональную модель производства продукции, но не будем затрагивать такие вещи, как: отдел кадров, бухгалтерию и иных возможных структур не принимающих участия в прямом производстве, также как и управленческие начала, мы не берем в расчет. (с вытекающими отсюда функциональными системами и информационными потоками связывающих эти объекты).



3. Моделирование бизнес-процессов дизайн-студии

3.1 Базовый блок

Рисунок 3.1 - Базовый блок, с входами и выходами

3.2 Декомпозиция

Далее, следует сделать декомпозицию, на более простые функциональные блоки. Всего блоков 4, блок представляет отдельно взятую структуру в организации:

1.Отдел по работе с клиентами (отдел, являющийся контактной зоной, данной организации - занимается обслуживанием потенциальных клиентов: принимает заказы, обговаривает все детали и нюансы с заказчиком, надлежащим образом документирует их и занимается «сопровождением» заказа, вплоть до его отгрузки клиенту);

2. Производство (Самый ответственный этап, на который отводится 4 основных технологических действий: раскрой деталей, гибочный операции, покраска и прочие работы связанные с доводкой будущего изделия.

Каждый этап, регулируемый и без завершения предыдущего либо возможности устранения дефектов, следующий не начинается;

3.Сборка изделий и их поверка (сборочный цех) после производства всех деталей. На этом этапе изделие собирается в единое целое, тестируется, по возможности устраняются мелкие огрехи, если таковые имеются.

Изделие укомплектовывается оборудованием (электронная начинка) и тестируется. Если все декларированные работы произведены, товар упаковывается и пересылается на склад;

4.Отгрузка и получение (склад). Этап связан с непосредственной отгрузкой изделия клиенту со склада или непосредственной возможностью забрать упакованный товар, заказчиком.

Каждые блоки имеет свои входы, один из которых относят к управляющим - подходит сверху, второй к механизмам (за счет которых будет, достигнут результат) - подходит снизу, основной вход, без которого бизнес-процесс не начнется - подходит слева и выход результат предыдущего процесса - выходит справа.

Все правила и процедуры, система формирования, в обобщенном виде представлены на рисунке 3.2, каждые из этих элементов функциональных блоков будет рассмотрен в своем разделе, к которому они относятся.

Дерево узлов, представленное на рисунке 3.3, позволяет получить представление, о моделируемом бизнес-процессе, в виде структурированного последовательного текстового описания - дерева узлов.

Рисунок 3.2 - Декомпозиция бизнес-процесса



Рисунок 3.3 - Дерево узлов

3.3 Отдел по работе с клиентами

Рассмотрим, каждый функциональный блок, отдельно.

На этом этапе, происходит формирование заказа, заказ поступает от клиентов лично, либо чаще всего через звонки - «Звонки клиентов». Заказ, надлежащим образом документируется «Правила и процедуры» и оформляется «Система формирования», создается сопровождающая документация, которая будет заполнена на следующих этапах формирования заказа. Далее клиента направляют со всеми документами, к специалисту, с которым обсуждаются все нюансы будущего изделия, пожелания и рекомендации (окраска, гравировка и прочие услуги).

Рисунок 3.4 - Отдел по работе с клиентами

Отдел дизайна создает чертежи (Чертежи могут поступить в уже готовом виде от клиента или другого источника), спецификации, заполняет сопровождающую документацию согласно проведенным работам и передает эти документы на «Производство». Принимает решения по количеству материалов, которые будут необходимы для создания изделия, передает документацию в «Отдел закупок». На этом этапе бизнес-процесса выгоднее было бы использовать стандарт IDEF3, т.к. именно он в полной мере способен отразить неопределенность процесса. В данном случае, производство деталей не начнется до тех пор пока отдел закупок, не приобретет, все необходимы материалы сразу или самые необходимые в начале. Поэтому согласно данной схеме, операции должны протекать синхронно.

Правилами и процедурами в данном случае, выступают правила заполнения документации: анкеты, фактуры, сопроводительная документация, накладные и прочее. Системой формирования являются аппаратные средства, такие как персональный компьютер и программное обеспечение в лице информационного- технологического сопровождения 1С.Предприятие.

Примечание:

*На производстве, после гибки будущих деталей, информация направляется в отдел по «Работе с клиентами», дизайнеру, перед окраской изделия. Для уточнения цвета, фактуры и качества покрытия у клиента. Аналогичным образом происходит после окраски и завершающих работ, все ли устраивает клиента и можем ли мы двигаться дальше. На рисунке 3.2 видно, что выходящая стрелка из “Производство», уходит на «Отдел по работе с клиентами» заходящую сверху и выступающую в роли управления отдельного участка бизнес-процесса;

*Еще одна входящая стрелка «Результаты» играет туже роль, что и «Корректировка заказа», на рисунке 3.2 видно, что выходящая стрелка из «Сборка изделия, тестирование», уходит на «Отдел по работе с клиентами» заходящую сверху и выступающую в роли управления отдельного участка бизнес-процесса;

*Стрелка «Отчет» выходящая из функционального блока «Отгрузка и получение, оповещает о завершении работ.

3.4 Производство

Рисунок 3.5 - Производство

После поступления материалов, чертежей, спецификаций, сопроводительной документации, далее «заказ клиента» - на производственную линию, начинается «Раскрой будущих деталей» согласно предложенным чертежам. Так как детали выполняются из листового металла их необходимо согнуть, что и происходит на «Гибочные операции». Далее детали окрашиваются - «Окраска деталей». И завершающий этап «Производство», «Прочие работы» где происходит отбраковка, устранение недочетов и прочее. «Система формирования» представлена станками, т.е. средством достижения цели. «Правила и процедуры» представлены нормативами и правилами, по которым следует выполнять все работы, регулирующим документов, является спецификация.

«Корректировка заказа» см. раздел 3.3, примечание.



3.5 Сборка изделия. Тестирование

Рисунок 3.6 - Сборка. Тестирование

После утверждения клиентом цвета и других заданных позиций по его желанию, детали - полуфабрикаты, передаются на сборочную линию, где собираются в готовое изделие. Проходят декларированные испытания, результаты пересылаются специалистам в «Отдел по работе с клиентами» для анализа. Все ли работает, так как задумано, все ли устраивает клиента. После чего, готовый продукт, укомплектовывается, упаковывается и отправляется на склад. Системой формирования в данном случае выступают рабочие с навыками и умениями сборки и тестирования изделия, а также инструменты и приборы, используемые в процессе. Правилами и процедурами выступают, документы с указанием этапов и последовательностью действий при сборке и тестировании изделий.

«Результаты» см. раздел 3.3, примечание.



3.6 Отгрузка и получение

Рисунок 3.7 - Отгрузка и получение

3.7 Складирование

После поступления продукции на склад, вся документация - заказ в виде «Отчет», пересылается в «Отдел по работе с клиентами», где в свою очередь оповещается клиент, о завершении работ и по его желанию он может забрать изделие сам, со склада, либо в назначенное время ждать доставки. Система формирования, это грузовой транспорт, который является инструментом в достижении цели, т.е. доставка изделия на склад. Сопроводительная документация, это накладные и счет фактуры, заполненные надлежащим образом и согласно требуемым правилам.



Заключение

Одной из важных и в то же время сложных задач современного менеджмента является проектирование оптимальных бизнес-процессов и организационной структуры, которые способны реализовать стратегические цели организации.

Серьезным подспорьем в данной вопросе служит программный инструмент визуального моделирования бизнес-процессов BPwin 4.0 на основе стандартов DFD, WFD, IDEF0, IDEF3 и т.д.

Результативность, таких подходов, гораздо выше и эффективнее, а самое главное нагляднее всех классических методов вместе взятых. Подтверждением этого и является процесс создания, данного курсового проекта.

В ходе проектирования курсовой работы, нами был изучен, процесс создания информационной системы для моделирования и автоматизации работы дизайн студии. Для реализации курсового проекта использовались инструментальные среды BPwin. С их помощью удалось автоматизировать управление в двух методологиях - IDEF0, IDEF3. Данный программный пакет позволяет облегчить автоматизацию любых информационных процессов.

Курсовой проект выполнен с использованием инструментов визуального моделирования бизнес-процессов BPwin 4.0 автоматизированным способом и посвящен системе анализа управления дизайн студии.

Данная модель в дальнейшем позволит провести комплексный анализ информационных процессов, провести их оптимизацию и разработать эффективную информационную систему.



Библиографический список

1.Бизнес-инжиниринговые технологии [Электронный ресурс]: содержит статьи направленные на управленческое консультирование и управление организаций. - Современные методологии описания бизнес-процессов. - М., [2004] - Режим доступа: http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=27. - Загл. с экрана

2.Бойко, В.В Проектирование баз данных информационных систем [Текст] / В.В. Бойко, В.М Савинков. - М.: Финансы и статистика, 1989. - 351 с.

3.Грекул, В.И. Проектирование информационных систем [Текст]: учебное пособие / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. - 2-е изд. испр. - М.: Интернет-Университет Информационных Технологий: БИНОМ Лаборатория знаний, 2008. - 300 с.

4.Дворников А. IDEF как инструмент моделирования процессов [Текст] / Дворников А. // Авант партнер. - 2005. - №22 (79). - с. 24-35

5.Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов [Текст] / Г.Н. Калянов. - М.: Синтег, 2000. - 192 с.

6.Ковалев В.Н. Описание бизнес-процессов - к вершинам мастерства [Текст] / С.В. Ковалев, В.Н. Ковалев. // Консультант директора. - 2004. - №10. - с. 13-22.

7.Ковалев В.Н. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения [Текст] / С.В. Ковалев, В.Н. Ковалев. // Справочник экономиста. - 2006. - №11. - с. 32-46

8.Ковалев С.В. Технология структуризации и описания организации - шаг за шагом [Текст] / С.В. Ковалев, В.Н. Ковалев. // Консультант директора. - 2004. - №8. - с. 5-10.

9.Мазур, И.И Управление проектами. Справочник для профессионалов [Текст] / И.И. Мазуро, В.Д. Шапиров. - М.: Высшая школа, 2001. - 56 с.

10.Маклаков С.В. Моделирование бизнес процессов с AllFusion Process Modeler (BPWin 4.1) [Текст] / С.В. Маклаков. - М.: ДИАЛОГ МИФИ, 2004. - 240 с.

11.Марка, Д.А. Методология структурного анализа и проектирования [Текст] / Д.А. Марка, К. МакГоуэн - М.: Наука, 1993. - 124 с.

12.Робсон, М Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов [Текст] / М. Робсон, Ф. Уллах. - М.: Аудит, 1997. - 97 с.

13.Черемных, С.В. Моделирование и анализ IDEF-технологии [Текст]: практикум / С.В.Черемных, И.О.Семенов, В.С.Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 192 с.

14.Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы [Текст] / А.В Шеер. - М.: Весть-метаТехнология, 1999. - 94 с.

15.Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов [Текст] / А.В. Шеер. - М.: Весть-метаТехнология, 2000. - 86 с.

Размещено на Allbest.ru

...