Моделювання процесів менеджменту якості об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Титаренко Дмитро Вікторович

УДК 65:290.2

МОДЕЛЮВАННЯ ПРОЦЕСІВ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОБ'ЄКТІВ ВОДОПРОВІДНО-КАНАЛІЗАЦІЙНОГО ГОСПОДАРСТВА

Спеціальність 08.00.11 - математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Донецьк - 2009



Дисертацією є рукопис.

Роботу виконано на кафедрі економічної кібернетики Донецького національного університету Міністерства освіти і науки України (м. Донецьк).

Науковий керівник:

доктор економічних наук, доцент Тимохин Володимир Миколайович, Донецький національний університет Міністерства освіти і науки України, професор кафедри економічної кібернетики (м. Донецьк).

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, професор Іванов Микола Миколайович, Класичний приватний університет, професор кафедри прикладної економіки та бізнес адміністрування (м. Запоріжжя);

кандидат економічних наук Прокопенко Роман Васильович, Інститут економіки промисловості НАН України, старший науковий співробітник відділу проблем моделювання економічних систем (м. Донецьк).

Захист дисертації відбудеться 27 травня 2009 року о 14 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 11.051.01 у Донецькому національному університеті Міністерства освіти і науки України за адресою: 83015, м. Донецьк, вул. Челюскінців, 198-а, великий зал засідань.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Донецького національного університету Міністерства освіти і науки України (83055, м. Донецьк, вул. Університетська, 24)

Автореферат розіслано 27 квітня 2009 року.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради Г.С. Овечко



ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Управління якістю продукції або послуг є однією з ключових функцій менеджменту підприємства, а також основним засобом підтримки його конкурентоспроможності.

Потреба гарантувати якість продукції, що виробляється і споживається в Україні, привела до необхідності розробки систем управління якістю підприємств на основі міжнародних стандартів якості серії ISO, які мають забезпечити ефективний менеджмент підприємства.

У світі кількість країн з сертифікованими компаніями постійно зростає (в 2006 році - 170 країн, порівняно із 97 у 2001 році), що свідчить про міжнародне визнання доцільності застосування принципів менеджменту якості. Увага до впровадження систем менеджменту якості з боку вітчизняних підприємств також підвищується, що підтверджується даними щорічного звіту Міжнародної Організації зі Стандартизації ISO, згідно з якими кількість сертифікованих підприємств в Україні складала: у грудні 2002 року - 181, у 2003 році - 308, у 2004 - 934, у 2005 -1735, у 2006 - 1808 підприємств.

В галузях економіки України - природних монополіях та комунальному господарстві - підприємства, що генерують та розподіляють електроенергію, газ та воду, зокрема у водопровідно-каналізаційному господарстві (ВКГ), не мають і не сертифікують системи управління якістю, що не відповідає повною мірою сучасним вимогам ринкової економіки. Вирішення цієї проблеми надасть можливість створити умови для надійного та безпечного постачання продукції, що не завдаватиме шкоди навколишньому середовищу, буде відповідати вимогам щодо енергоємності та визначеного рівню якості. Ця задача може бути ефективно вирішена шляхом моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ.

Проблеми менеджменту якості взагалі та моделювання процесів менеджменту якості зокрема розглядаються у роботах таких вітчизняних та зарубіжних вчених, як Г.Г. Азгальдов, В.Н. Азаров, А.В. Глічев, О.А. Горленко, В. Демінг, Д. Джуран, С.Д. Іл'єнкова, М.М. Іванов, К. Ісікава, Ю.Г. Лисенко, В.В. Мірошников, В.В. Окрепілов, В.М. Тимохин, І.І. Чайка та інші.

Але сучасний арсенал методів моделювання менеджменту якості підприємств потребує доповнення новітніми методами та засобами, які відповідають сучасним економічним вимогам, а також істотної зміни та розвитку і адаптації методів, що існують, до нових умов виробничо-господарської та управлінської діяльності.

Таким чином, питання моделювання процесів менеджменту якості для підприємств ВКГ постає важливою для економіки України задачею, що обумовлює актуальність теми дослідження, її мету і завдання.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано в рамках держбюджетної теми Донецького національного університету «Дослідження та розробка системи управління якістю у водопровідно-каналізаційному господарстві» номер держреєстрації 0108V006018 (автором розроблено концепцію моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ, модель поведінки споживачів послуг та модель управління витратами на якість в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ).

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розробка комплексу економіко-математичних моделей процесів менеджменту якості об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства (ВКГ), який забезпечить зниження витрат на функціонування та задоволення потреб споживача в якісній продукції.

Для досягнення цієї мети було поставлено та вирішено такі завдання:

проаналізовано особливості організації, існуючі механізми та методи побудови систем менеджменту якості;

розроблено концепцію моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ;

розроблено агентну імітаційну модель поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ;

розроблено модель управління витратами на якість в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ;

розроблено підхід до комплексної оцінки ефективності системи менеджменту якості об'єктів ВКГ;

розроблено структуру системи підтримки прийняття рішень системи менеджменту якості об'єктів ВКГ;

проведено аналіз ефективності реалізації запропонованої концепції за даними Міністерства житлово-комунального господарства України.

Об'єктом дослідження є процеси менеджменту якості економічних об'єктів ВКГ.

Предметом дослідження є моделювання процесів менеджменту якості економічних об'єктів ВКГ.

Методи дослідження. Теоретичною і методологічною основою дослідження є роботи вітчизняних та закордонних вчених в галузях управління проектами, менеджменту якості, управління персоналом, законодавчі акти, урядові рішення й постанови, галузеві методичні рекомендації.

Для постановки та вирішення розглянутих проблем використано матеріали міжнародних та національних наукових конференцій та семінарів.

При обробці первинних матеріалів та вирішенні поставлених у роботі завдань використано наступні методи: економічний аналіз (проведено аналіз основних світових тенденцій в галузі менеджменту якості, досліджено особливості організації систем менеджменту якості), системний підхід (проведено аналіз основних підходів до організації систем менеджменту якості, моделювання бізнес-процесів, розроблено концепцію моделювання процесів систем менеджменту якості об'єктів ВКГ), дослідження операцій та економіко-математичного моделювання (розроблено імітаційну модель інфраструктури та модель управління витратами на якість в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ).

Наукова новизна одержаних результатів:

В дисертації здійснено постановку та вирішення нової актуальної задачі моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ. При цьому отримано наступні наукові результати:

вперше:

розроблено концепцію моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ, яку засновано на принципах агентного моделювання та систем масового обслуговування, що дозволяє знизити витрати на функціонування об'єктів ВКГ за рахунок зменшення втрат внаслідок поліпшення процесів управління;

розроблено імітаційну модель поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ, що дозволяє оцінювати їх реальні доходи з надання послуг водопостачання і водовідведення від впровадження системи менеджменту якості;

розроблено модель управління витратами в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ, яку засновано на принципах агентного моделювання, що дозволяє оптимізувати розподіл коштів, що витрачаються на підтримку його функціонування та вдосконалення інфраструктури;

отримав подальшого розвитку:

формальний підхід до комплексної оцінки ефективності систем менеджменту якості об'єктів ВКГ, заснований на використанні методів математичної статистики та міжнародних стандартах управління якістю серії ISO, що дозволяє підвищити якість управлінських рішень, що приймаються;

удосконалено:

структуру системи підтримки прийняття рішень, яку засновано на використанні багатомірних даних щодо якості та застосуванні сучасних технологій обробки даних, що дозволяє підвищити обґрунтованість та оперативність рішень, що приймаються в системах менеджменту якості об'єктів ВКГ.

Практичне значення одержаних результатів полягає в наступному. На основі запропонованої автором концепції було розроблено агентну імітаційну модель поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ та модель управління витратами на якість в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ, реалізація яких дозволяє знизити витрати на функціонування та втрати від незадоволення рівнем якості споживачів продукції сучасних об'єктів ВКГ. Результати, що отримано в дисертаційній роботі, є актуальними для підприємств ВКГ, які в процесі функціонування стикаються з проблемами значних витрат ресурсів на здійснення виробничої діяльності, несвоєчасністю виконання вимог споживачів, та відповідно - з затримками одержання коштів за надані послуги. Також слід відзначити, що оскільки результати роботи не залежать від фізичної природи речовин, що постачаються споживачеві, то результати роботи є також актуальними і для інших видів підприємств житлово-комунального господарства.

Очікуваний економічний ефект від впровадження результатів роботи у Міністерстві з питань житлово-комунального господарства склав 120 тис. грн., що підтверджено відповідним актом.

Особистий внесок здобувача Всі результати, які представлено в дисертаційній роботі, одержано здобувачем самостійно. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, у дисертації використано тільки матеріали, що належать автору особисто.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційного дослідження були представлені й обговорювалися на ХI Всеукраїнській науково-методичній конференції «Проблеми економічної кібернетики» (4-6 жовтня 2006 р., м. Алушта); XII Всеукраїнській науково-методичної конференції «Проблеми економічної кібернетики» (3-5 жовтня 2007 р., м. Львів); підсумковій науковій конференції «Проблеми та перспективи розвитку економічної кібернетики в Україні» (2007 р., м. Донецьк); VI Міжнародній науково-практичній конференції «Інформація. Аналіз, прогноз - стратегічні важелі ефективного державного управління» (2008 р., м. Київ); XIІІ Всеукраїнській науково-методичній конференції «Проблеми економічної кібернетики» (2-4 жовтня 2008 р. м. Алушта, смт. Партеніт).

Публікації. За темою дисертації опубліковано 9 наукових праць загальним обсягом 2,4 д.а., з них автору належить 2,2 д.а.

Структура й обсяг дисертації. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури з 138 найменувань, 1 додатку.

Роботу викладено на 165 сторінках тексту, матеріал дисертації ілюструють 26 рисунків, 23 таблиці.

ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ

У вступі сформульовано актуальність, визначено мету і завдання, а також об'єкт і предмет дослідження, розкрито наукову новизну отриманих результатів, їх практичне значення.

У першому розділі «Концептуальні основи управління якістю в об'єктах водопровідно-каналізаційного господарства» досліджено особливості функціонування промислового підприємства на сучасному етапі розвитку економіки, проведено аналіз теоретичних засад та практичних підходів до управління якістю на підприємстві. Також проаналізовано особливості функціонування систем менеджменту якості на підприємствах.

Аналіз дозволив зробити наступні висновки. Зростання кількості підприємств, які сертифіковані відповідно до вимог міжнародного стандарту якості серії ISO 9001 (рис.1), свідчить як про інтерес з боку керівництва підприємств до впровадження сертифікованої системи менеджменту якості (що передбачається вимогами стандарту ISO 9001), так і про підтверджену корисність використання принципів менеджменту якості на виробництві. Організація системи менеджменту якості формування цілісної картини виробництва на підставі процесного підходу надає можливість контролю якості на усіх стадіях життєвого циклу продукції та постійного поліпшення якісних характеристик продукції, що виробляється, та процесів її створення.

В загальному сенсі забезпечення якості розуміється не як технічна функція, яка може здійснюватися якимось одним підрозділом підприємства, а як систематичний процес, який пронизує всю його організаційну структуру.

При розгляданні питань якості щодо об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства (ВКГ) слід ураховувати деяку низку особливостей їх діяльності. Якість водопостачання можна розглядати з двох боків: по-перше, це відповідність санітарним нормам води, що подається споживачам, по-друге це кількість води, яку підприємство є спроможним поставити споживачам при використанні своєї інфраструктури. Недостатня кількість води, що подається кінцевому споживачу, може негативно визначитись на задоволенні споживача від якості послуг водопостачання.

Слід відзначити, що другий аспект якості водопостачання можна розглядати з боку підприємства ВКГ наступним чином. Для сучасного стану підприємства ВКГ України характерними є проблеми, пов'язані з низькою якістю водопостачальних споруд, тобто низькою якістю функціонування водопостачальної інфраструктури. Частота відмов промислових агрегатів є в 10 разів вищою, ніж в Європейських країнах, а втрати води на деяких ділянках сягають 50%. Четверта частина водопровідних споруд і мереж України (у грошовому виразі) відпрацювала термін амортизації, майже 40 % насосного устаткування, що знаходиться в експлуатації, є фізично зношеним, унаслідок чого додатково втрачається не менше 10 % електроенергії. Крім того, до 12 % електроенергії витрачається на подолання гідравлічного опору мереж із-за зниження їх пропускної спроможності. Це призводить до великих питомих витрат електроенергії на подачу води, які складають 50-60% від її собівартості і в 1,5 рази перевищують ці значення в розвинених Європейських країнах на 1м3 води. Також незадовільний стан інфраструктури може призвести до погіршення якості води, що постачається, внаслідок пошкоджень труб. Таким чином, підтримка належного стану та підвищення якості функціонування водопостачальної інфраструктури стають ключовими питаннями оцінки якості водопостачання як з боку споживача, так і з боку об'єкту ВКГ.

Розглядаючи питання про побудову системи менеджменту якості (СМЯ) об'єкту ВКГ, необхідно зважати на його специфіку, а саме-високу залежність якості водопостачання від стану водопостачальної інфраструктури. Приймаючи до уваги основне визначення якості як «міри задоволеності споживача від використання продукту», застосовуючи принцип процесного підходу та загальну концепцію розбудови СМЯ за стандартом ISO 9001, в дисертації визначено концепцію моделювання процесів СМЯ з використанням запропонованих моделей (рис.2).

Згідно з цією концепцією процеси СМЯ об'єкту ВКГ мають бути розглянутими в світі їх впливу на стан його інфраструктури.

У якості основного критерію оцінки ефективності системи менеджменту якості на підприємстві ВКГ в цілому та його окремих структурних підрозділах пропонується використовувати результати аналізу відхилень реального рівня витрат від запланованих значень показників. Така організація поточного контролю і аналізу відхилень дозволило у разі потреби своєчасно перебудовувати систему управління витратами.

У другому розділі «Моделювання процесів в системах менеджменту якості об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства» запропоновано моделі, які використано в концепції. Найгостріші проблеми, пов'язані з фінансовим станом підприємств водно-комунального господарства, обумовлені неплатоспроможністю споживачів, а також витратами та втратами, що виникають під час транспортування води кінцевому споживачеві. У зв'язку з цим виникає питання, як вирішити ці проблеми тими засобами, які доступні підприємству, тобто без врахування можливості збільшення тарифів, прерогатива зміни яких лежить поза компетенцією підприємства.

Для вирішення поставленого завдання в роботі розглянуто водопровідну інфраструктуру територіально-розподіленого підприємства з позиції теорії графів і побудовано її математичний опис.

Стан задоволення якістю споживачів підприємства ВКГ формалізовано шляхом розгляду функціонування водопровідної інфраструктури підприємства як системи масового обслуговування. Кожен споживач формує заявку на поставку води (її обсяг вважається нормально розповсюдженою випадковою величиною зі середньою величиною, яка дорівнює нормативу споживання води для однієї особи), яка задовольняється підприємством. Внаслідок незадовільного стану інфраструктури підприємство може задовольнити заявку споживача не в повному обсязі, що спричиняє зменшення грошових надходжень, а також зменшує задоволення споживачів від якості послуг підприємства ВКГ.

Хай множина територіальних одиниць інфраструктури (районні управління, водорозподільні станції і так далі) є вершинами орієнтованого графа , а множина розмічених дуг графа. Мітки дуг містять інформацію про пропускну спроможність комунікацій та про ступінь її зношеності, яка характеризує ризики виникнення аварій:

, ,

де - пропускна спроможність комунікацій між вершинами та орієнтованого графа , - коефіцієнт зношеності комунікацій. Цей коефіцієнт має наступний математичний зміст - це той відсоток максимального обсягу води, що є можливим доставити по комунікації з вершини у вершину . З часом цей коефіцієнт може змінюватися - зменшуватися при експлуатації і збільшуватися при проведенні ремонтних робіт на ділянці.

Клас активного об'єкту Infrastructure в моделі має параметри, що відображають інфраструктуру об'єкту та її стан. Це матриці розміру (де -кількість вузлів інфраструктури): Ways (матриця суміжності графа ), Propusk (матриця пропускної спроможності комунікацій), Damage (матриця ступеню зношеності комунікацій).

Водопровідну інфраструктуру в роботі розглянуто за таких припущень: вода поступає в певну вершину (назвемо її кореневою), не порушуючи спільності міркувань можна припустити, що це вершина № 1. Також передбачається, що зв'язаний орієнтований граф, що відображує структуру комунікацій між вершинами, має одну компоненту зв'язності. Розподіл води всередині вузла є рівномірним, тобто при подачі недостатньої кількості води (що не дорівнює сумарному обсягу заявок споживачів вузла) недолік розподілятиметься у відсотковому співвідношенні між всіма агентами класів активних об'єктів. Можливість випуску води усередині вузла враховується шляхом зменшення сумарної заявки на величину випуску. Ситуація, коли вузол повністю задовольняється власним виробництвом води, не розглядається. У моделі (рис. 3) ці вузли відображатимуться класом активного об'єкту District.

Екземпляри цього класу є компонентами об'єкту Infrastructure. Кожний екземпляр класу активного об'єкту District має власні значення параметрів, що описують його структуру та кількісні характеристики, які впливають на його роль в інфраструктурі об'єкту ВКГ, а саме: Full_Pay_Percent - відсоток населення, що повністю оплачує послуги підприємства ВКГ, Half_Pay_Percent - відсоток населення, що на 50% оплачує послуги підприємства ВКГ, Pay_Down_Param - рівень доходів населення, при якому агент-«приватний споживач» переходить в стан зниженого рівня оплати при відповідному рівні якості спожитих їм послуг, Pay_Up_Param - рівень доходів населення, при якому агент-«приватний споживач» переходить в стан підвищеного рівня оплати при відповідному рівні якості спожитих їм послуг, Tarif -тариф, Users_Quantity -кількість агентів «приватний споживач».

Для завдання поведінки агентів всередині імітаційної моделі застосовано модель реактивного агента Фербера. В моделях реактивних агентів характерною рисою є застосування концепції станів та переходів а також механізмів поведінки типу «стимул-реакція», які природним чином можна реалізувати в програмному пакеті імітаційного моделювання AnyLogic. В моделі вводиться динамічний стан як пара , де - стан середовища, а описує взаємодію агенту та середовища. Також особливістю моделі є той факт, що стан середовища не має чіткого визначення, замість цього вводиться структура, що називається множиною впливів (influence set), яка є множиною впливів, одночасно виконаних усіма агентами та середовищем - .

Таким чином, агент визначено п'ятіркою:

,

де - множина перцептів (вхідних станів що сприймаються агентами),

- множина внутрішніх станів агенту,

- функція перцепції, ,

- функція переходів агента ,

- функція рішення,

Поведінка агенту визначається функцією



.

У моделі агенти відображаються класом активного об'єкту User з параметром Zajavka - заявка. Множина внутрішніх станів агенту та його поведінка відображається інструментом Statechart програмного пакету AnyLogic.

У результаті реалізації агентної імітаційної моделі поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ було отримано оцінку реальних доходів підприємства в результаті надання послуг водопостачання і водовідведення. Поведінка агентів - споживачів в імітаційній моделі залежала від рівня доходів агентів та ступеня задоволеності їх заявок. Наступна модель розподілу витрат на якість дала відповідь на запитання, як оптимально розподілити обмежений обсяг витрат на підтримку і поліпшення якості функціонування інфраструктури підприємства ВКГ.

Для вирішення поставленого завдання побудовано модель, яку основано на таких припущеннях. Виходячи з того, що при пропускній спроможності інфраструктури, меншої сумарної заявки всіх споживачів у вузлі, недолік розподіляється пропорційно по всіх споживачах, реально виконаний обсяг заявки обчислюється як мінімум між обсягом заявки споживача і обсягом заявки, помноженим на співвідношення пропускної спроможності інфраструктури у вузлі до суми заявок споживачів:

.



Цільовою функцією моделі є різниця між розміром заявки споживача обсягом реально виконаної заявки, яка мінімізується:

,

водопровідний каналізаційний господарство якість

де - обсяг заявки споживача;

- реально виконаний обсяг заявки споживача;

- індекс елементу у вузлі ;

- індекс номера вузла в матриці суміжності;

- кількість вузлів інфраструктури;

- кількість користувачів у вузлі інфраструктури.

Обмеження моделі є сформованими, виходячи з таких міркувань:

- на модифікацію витрачається не більше заздалегідь вказаної суми , яку планується використати на підтримку та поліпшення функціонування інфраструктури;

- якщо комунікація між вузлами та відсутня, то на поліпшення її функціонування не витрачається нічого;

, , - пропускна спроможність комунікації змінюється від 0 до 1 (як частка максимального можливого обсягу води, що доставляється споживачам у вузол ), ;

- матриця суміжності графа, що характеризує інфраструктуру;

- матриця витрат, що направлено на поліпшення стану інфраструктури, витрати визначено як відсоток, на який можливо поліпшити пропускну спроможність комунікації;

- матриця, що характеризує поточний стан інфраструктури (відсоток пропускної спроможності);

- матриця пропускної спроможності, якщо комунікація між вузлами та відсутня, то

В результаті реалізації та виконання моделі в програмному пакеті AnyLogic отримано оптимальний розподіл коштів, що витрачаються на підтримку та поліпшення функціонування інфраструктури об'єкту ВКГ.

У третьому розділі «Синтез системи менеджменту якості об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства Міністерства житлово-комунального господарства», спираючись на концепцію моделювання процесів систем менеджменту якості в складних економічних об'єктах ВКГ, запропоновано та доведено ефективність застосування агентної імітаційної моделі поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ, моделі управління витратами на якість в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ, які дозволили знизити витрати на функціонування та втрати від незадоволення рівнем якості споживачів продукції сучасних об'єктів ВКГ.

Згідно з запропонованою концепцією моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ, усі процеси вимірюються, аналізуються, а результатом цього аналізу є рекомендації щодо їх поліпшення та цифрові показники, які мають бути враховані в агентній імітаційній моделі поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ та в моделі управління витратами на якість в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ (стан інфраструктури - її пропускна спроможність та витрати на транспортування, грошові суми, що необхідно залучити для вдосконалення її функціонування, стан сплати послуг споживачами і т. інш.). Після прийняття рішень керівництвом щодо формування обсягу витрат на якість, за допомогою моделі управління витратами на якість приймається рішення щодо формування оптимального розподілу витрат на якість. Слід зазначити, що сучасний стан інфраструктури підприємств ВКГ є таким, що потребує інвестицій з боку міських та обласних бюджетів. Отже, за допомогою моделі управління витратами також є можливість отримувати оптимальний розподіл цих коштів.

Як свідчать дані, наведені на рис.4, модель оптимального розподілу коштів, направлених на вдосконалення функціонування інфраструктури об'єкту ВКГ, дозволила зменшити обсяг нестатку грошових надходжень внаслідок поліпшення функціонування інфраструктури підприємства.

Спираючись на концепцію моделювання процесів систем менеджменту якості об'єктів ВКГ, однією із частин якої є наявність Системи підтримки прийняття рішень в системі менеджменту якості, було вдосконалено структуру СППР, яка основана на використанні багатомірних даних з якості, запропонованої агентної імітаційної моделі поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ та застосуванні сучасних технологій обробки даних. Основними елементами моделі багатомірних даних є страти (шари) інформації, які зображено у вигляді умовних вісей що визначають багатомірний простір даних з якості та дозволяють застосовувати механізми та методи багатомірного статистичного аналізу, а також підвищити обґрунтованість та оперативність рішень, що приймаються в системах менеджменту якості об'єктів ВКГ.

Таким чином, використання агентної імітаційної моделі поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ та моделі управління витратами на якість у системі менеджменту якості об'єкту ВКГ надає можливість поліпшити функціонування інфраструктури об'єкту ВКГ, при мінімізації відхилень грошових надходжень.

Отже, джерелами економічної ефективності використання результатів роботи стали підвищення надходжень та зменшення втрат від функціонування внаслідок вдосконалення інфраструктури об'єкту ВКГ (рис. 5). Слід відзначити, що навіть попри збільшення надходжень підприємства ВКГ залишалися збитковими, але збитки підприємств були меншими, що дає змогу поліпшити стан цих підприємств, та більш ефективно використовувати фінансову допомогу з боку міських бюджетів.

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі на теоретичному і методологічному рівнях запропоновано вирішення задачі моделювання процесів менеджменту якості об'єкту ВКГ. При цьому отримано такі результати.

Проведений аналіз сучасних світових тенденцій в галузі менеджменту якості й особливостей функціонування об'єктів ВКГ довів, що застосування систем менеджменту якості у цій галузі надасть можливість підприємству підтримувати на належному рівні та покращувати якість функціонування водопостачальної інфраструктури. Світовий досвід впровадження систем менеджменту якості свідчить про те, що найбільш раціональним є застосування процесного підходу, а комплексний характер розробок викликає необхідність застосування кількісних методів.

Запропонована концепція моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ надає можливість застосування сучасних методів оцінки якості процесів для врахування особливостей функціонування об'єктів ВКГ, а саме - високої залежності якості продукції підприємства від стану інфраструктури. Використання концепції для впровадження та вдосконалення систем менеджменту якості дозволяє знизити витрати на функціонування об'єктів ВКГ за рахунок зменшення втрат і вдосконалення процесів управління водопостачальною інфраструктурою підприємства, підвищити доходи за рахунок підвищення ступеня задоволення споживачів якістю продукції, що виробляється та постачається.

Розроблена агентна імітаційна модель поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ дозволила оцінити реальні доходи об'єктів ВКГ від надання послуг водопостачання і водовідведення під впливом процесів менеджменту якості, а також своєчасно виявляти проблемні місця для застосування невідкладних заходів. Також модель інфраструктури є інструментом, що надає можливість проводити оцінку впливу управлінської діяльності на стан інфраструктури.

Використання технологій агентного моделювання у моделі управління витратами на якість в системах менеджменту якості підприємств-водопостачальників дозволило визначити оптимальну структуру розподілу коштів на підтримку функціонування та вдосконалення інфраструктурних об'єктів водопостачання. Проведений аналіз ефективності дав змогу оцінити економічний ефект від її впровадження, отриманий за рахунок зменшення відхилень грошових надходжень.

Необхідність врахування впливу процесів менеджменту якості на процеси планування діяльності та функціонування підприємств-водопостачальників привела до розробки формального підходу до комплексної оцінки ефективності систем менеджменту якості об'єктів ВКГ, що дозволяє підвищити обґрунтованість управлінських рішень, заснованих на міжнародних стандартах управління якістю серії ISO.

Інформаційний супровід процесів менеджменту якості виконується за допомогою системи підтримки прийняття рішень, яка використовує багатомірні дані про якість та застосовує розроблені економіко-математичні моделі для підвищення обґрунтованості та оперативності рішень, що приймаються.



СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ АВТОРОМ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

1. Титаренко Д.В. Моделирование процессов управления в системах менеджмента качества объектов водного хозяйства // Модели управления в рыночной экономике: (Сб. науч. тр.) Общ. ред. и предисл. Ю.Г. Лысенко; Донецкий нац. ун-т. - Донецк: ДонНУ, 2006. - Вып. 9. -- С. 199-204.

2. Титаренко Д.В. Оптимизация структуры капитала предприятия при организации системы управления качеством продукции // Новое в экономической кибернетике: (Сб. науч. ст.) Под общ. ред. Ю.Г. Лысенко; Донецкий нац. ун-т. - Донецк: ДонНУ 2006 - С. 91-99.

3. Матвеев В.В., Титаренко В.Н., Титаренко Д.В. Об одной модели и решении задач распределения ресурсов // Экономика и управление - НАПКС, 2008 - № 1, - С. 77-84 (Особистий внесок здобувача: розробка та дослідження основних співвідношень в моделі задачі лінійного програмування, що треба вирішити.).

4. Титаренко Д.В. Имитационная модель воднотранспортной системы // Новое в экономической кибернетике: (Сб. науч. ст.) Под общ. ред. Ю.Г. Лысенко; Донецкий нац. ун-т. // Модели корпоративного менеджмента. - Донецк: ДонНУ, 2008. - № 2. - C. 44-50.

5. Титаренко Д.В. Имитационные модели в построении систем менеджмента качества // Тези доповідей XII Всеукраїнської науково-методичної конференції «Проблеми економічної кібернетики». 3-5 жовтня 2007 р., м. Львів - С. 248-250.

6. Титаренко Д.В. Имитационное моделирование в подсистемах документооборота систем менеджмента качества // Материалы итоговой научной конференции «Проблемы и перспективы развития экономической кибернетики в Украине» - Донецк: ДонНУ, 2007 - С. 60-62

7. Титаренко Д.В. Современные подходы исследования и разработки систем менеджмента качества // Матеріали VI Міжнародній науково-практичній конференції «Інформація. Аналіз, прогноз - стратегічні важелі ефективного державного управління». - К.: УкрІНТЕІ, 2008р. Ч.2, С. 159-163.

8. Матвеев В.В., Титаренко В.Н., Титаренко Д.В. Модель задачи распределения ресурсов в исследовании операций в экономике // Тези доповідей. XIІІ Всеукраїнської науково-методична конференція «Проблеми економічної кібернетики». 2-4 жовтня 2008 р. м. Алушта, смт. Партеніт. - Донецьк: ТОВ «Юго-Восток, ЛТД», 2008. - C. 159-161. (Особистий внесок здобувача: розробка та дослідження основних співвідношень в, що використано в моделі).

9. Титаренко Д.В. Система менеджмента качества в высшем учебном заведении // Тези доповідей. XI Всеукраїнської науково-методична конференція «Проблеми економічної кібернетики». 2-4 жовтня 2006 р. м. Алушта, смт. Партеніт. - Донецьк: ТОВ «Юго-Восток, ЛТД», 2006. - C. 156-158.



АНОТАЦІЯ

Титаренко Д.В. «Моделювання процесів менеджменту якості об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства». - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.11 - математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці, Донецьк, 2009.

В дисертації поставлено та вирішено актуальну проблему моделювання процесів менеджменту якості об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства (ВКГ).

В результаті дослідження функціонування підприємств ВКГ та особливостей організації систем менеджменту якості на основі міжнародних стандартів якості серії ISO:9001 розроблено концепцію моделювання процесів менеджменту якості об'єктів ВКГ, що дозволяє знизити витрати на функціонування об'єктів ВКГ за рахунок зменшення втрат внаслідок поліпшення управління водопостачальною інфраструктурою підприємства та підвищити доходи за рахунок підвищення ступеня задоволення якістю споживачів продукції.

На основі запропонованої концепції розроблено імітаційну модель поведінки споживачів послуг об'єкту ВКГ, яку засновано на принципах агентного моделювання та систем масового обслуговування, що дозволяє оцінювати реальні доходи об'єктів ВКГ, та модель управління витратами на якість в системах менеджменту якості об'єкта ВКГ, яку засновано на принципах агентного моделювання, що дозволяє оптимізувати розподіл коштів, що витрачаються на підтримку функціонування та вдосконалення інфраструктури об'єкту ВКГ.

Ключові слова: моделювання процесів менеджменту якості, імітаційне моделювання, агентна імітаційна модель, об'єкт водопровідно-каналізаційного господарства, управління витратами на якість.



АННОТАЦИЯ

Титаренко Д.В. «Моделирование процессов менеджмента качества объектов водопроводно-канализационного хозяйства». - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.11 - математические методы, модели и информационные технологии в экономике, Донецк, 2009.

В диссертационной работе рассматривается новая актуальная проблема моделирования процессов менеджмента качества объектов водопроводно-канализационного (ВКХ). Актуальность темы обосновывается необходимостью снижения затрат на функционирование предприятий ВКХ и удовлетворения потребностей потребителей в качественной продукции. Исследование направлено на разработку концепции, моделей процессов и подходов к комплексной оценке эффективности систем менеджмента качества в современных условиях функционирования объектов ВКХ в Украине.

В методологической части работы предложена концепция моделирования процессов менеджмента качества объектов ВКХ, учитывающая их особенности функционирования, а именно высокую зависимость качества поставляемой продукции от состояния их инфраструктуры. При этом функционирование инфраструктуры предприятия ВКХ рассмотрена как работа системы массового обслуживания. Вопрос удовлетворения потребителей в качестве поставляемых услуг предприятием ВКХ рассмотрен как вопрос удовлетворения заявок потребителей на качественную воду. Улучшение работы инфраструктуры предприятия ВКХ обеспечит удовлетворение заявок потребителей в полном объеме, а также уменьшение потерь при доставке воды потребителю, что в свою очередь уменьшит расходы предприятия по транспортировке воды. Концепция позволяет снизить затраты на функционирование объектов ВКХ за счет уменьшения потерь вследствие улучшения управления инфраструктурой предприятия и повысить доходы за счет повышения степени удовлетворенности потребителей качеством продукции.

На основании предложенной концепции разработана агентная имитационная модель поведения потребителей услуг объекта ВКХ, которая позволяет оценивать реальные доходы объектов ВКХ от предоставления услуг водоснабжения и водоотведения под воздействием процессов менеджмента качества. В данной модели поведение потребителей рассмотрено как поведение реактивного агента со своими правилами перехода в различные состояния по оплате услуг предприятия ВКХ. Взаимодействие агентов, их поведение в зависимости от состояния инфраструктуры ВКХ, а, следовательно, удовлетворения заявок агентов, рассмотрено в имитационной модели, реализованной в пакете имитационного моделирования AnyLogic. Данная модель позволила оценить реальный уровень доходов предприятия ВКХ, полученных в результате функционирования ее инфраструктуры.

Разработана модель управления затратами на качество в системах менеджмента качества объекта ВКХ, основанной на принципах агентного моделирования, которая позволяет оптимизировать распределение средств, затрачиваемых на поддержку функционирования и улучшение инфраструктуры объекта ВКХ. В качестве критерия оптимальности была принята минимизация недополучения денежных средств от потребителей за счет наиболее полного удовлетворения объемов их заявок и, как следствие, повышения удовлетворенности качеством продукции предприятия ВКХ. Реализация данной модели дало возможность наилучшим образом распределять денежные средства, полученные в результате деятельности предприятия, а также средства, направляемые на нужды предприятия ВКХ из местных бюджетов.

Усовершенствована структура системы поддержки принятия решений, основанной на применении агентной имитационной модели поведения потребителей услуг объекта ВКХ, использовании многомерных данных по качеству и применении современных технологий обработки данных, позволяющая применить аппарат многомерного анализа, повысить обоснованность и оперативность решений принимаемых в системе менеджмента качества объектов ВКХ.

Проведен анализ эффективности предложенной концепции и реализации используемых в ней моделей, построенных на основе агентного моделирования, по данным Министерства жилищно-коммунального хозяйства Украины.

Ключевые слова: моделирование процессов менеджмента качества, имитационное моделирование, агентная имитационная модель, объект водопроводно-канализационного хозяйства, управление затратами на качество.



SUMMARY

Titarenko D.V. «Modelling of processes of management of quality of water-sewage economies objects». - Manuscript.

Dissertation on competition of scientific degree of candidate of economic sciences on speciality 08.00.11 mathematical methods, models and information technologies, in an economy, Donetsk, 2009.

In dissertation the actual problem of modeling of processes of quality management of water-sewage economies objects is put and decided.

As a result of research of functioning of water-sewage economy enterprises and features of organization of the quality management systems on the basis of international standards of quality of series of ISO:9001, the conception of modelling of processes of management of quality of water-sewage economies objects is developed, that allows to reduce economies charges on functioning of water-sewage economies objects due to diminishing of losses as a result of improvement of management of enterprise's infrastructure and to promote profits due to the increase of degree of satisfying of users with quality of products.

On the basis of the offered conception it is developed agent-based simulation model of behavior of consumers, who use services of water-sewage object, which is based on principles of agent-based simulation and queuing systems, and allows to estimate the real incomes of water-sewage economies objects and the model of costs on quality managing at quality management systems of water-sewage economies object, that is based on principles of agent-based simulation, that allows to optimize the distributing of money which are outlaid in support functioning and perfection of infrastructure of water-sewage economies object.

Keywords: modeling of quality management processes, agent-based model, simulation, water-sewage economy object, costs on quality management.

Размещено на Allbest.ru

...