Моделювання оцінки якості управління підприємством у ринкових умовах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Класичний приватний університет

УДК 519.876.5

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Моделювання оцінки якості управління підприємством у ринкових умовах

Спеціальність 08.00.11 - математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці

Зінухов Сергій В'ячеславович

Запоріжжя 2008

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Сучасна економіка України характеризується стрімким розвитком виробництва, зменшенням кількості збиткових підприємств, підвищенням якості продукції та використанням новітніх технологій. Ця позитивна тенденція нарощування промислового виробництва в Україні впливає й на розвиток металургійного виробництва. У 2007-му році експорт продукції металургійного виробництва збільшився на 28,8%, що складає 3,4 млрд. доларів, порівняно з відповідним періодом минулого року, а темпи приросту виробництва чорних металів складають 28,7%.

Металургійне виробництво потребує розширення номенклатури вогнетривкої продукції. Вогнетривкі вироби, що випускаються на ВАТ «Запоріжвогнетрив», споживаються підприємствами України, Росії, Угорщини, Болгарії, Алжиру, Єгипту, Індії, Нігерії, Польщі, Туреччині та інших країн.

Вступ України до СОТ сприяє подальшому розвитку ринкових відносин та загостренню конкуренції на цільовому ринку. Це потребує підвищення гнучкості управління підприємствами, що здійснюється за рахунок впровадження нових концептуальних підходів щодо моделювання оцінки якості управління в активному ринковому середовищі. Економічні процедури якості управління представляють собою систему послідовних правил, що забезпечують планування, організацію, контроль, мотивацію та процес оцінки показників діяльності підприємства.

Подальший розвиток ринкових відносин в Україні зумовлює об'єктивну необхідність розробки нових методів і моделей процесу оцінки якості управління підприємством на основі сучасних інформаційних технологій.

Проблемам управління підприємствами, бізнес-процесами присвятили свої роботи зарубіжні та вітчизняні вчені, а саме: Геєць В.М., Лисенко Ю.Г., Амоша О.І., Андрієнко В.М., Галіцин В.К., Забродський В.А., Мескон М., Петренко В.Л., Порохня В.М., Пушкар О.І., Ситник В.Ф., Тян Р.Б., Хан Д. та інші. Аналіз наукових праць дозволяє зробити висновок, що розробці концепції процесу оцінки якості управління підприємством приділено недостатньо уваги.

Окрім того, сучасні інформаційні технології сприяють формуванню нових методів та моделей, які враховують системний підхід в економіці. Це пояснюється тим, що системи являють собою унікальне середовище й можуть виступати як суб'єкти економічної діяльності, які спрямовані на розширення кола споживачів, повинні швидко реагувати на зміни кон'юнктури ринку, враховувати індивідуальні особливості підприємства.

У зв'язку із цим розробка концепції оцінки якості управління підприємством, комплексу моделей і методів гнучкого управління для забезпечення сталого розвитку підприємства є актуальною, що й обумовило вибір теми, мети й завдань дослідження.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана в межах науково-дослідної теми кафедри менеджменту Класичного приватного університету "Організаційно-економічні засади формування та розвитку потенціалу суб`єктів господарювання в умовах ринкової економіки" (номер державної реєстрації 0106U000460). Особистий внесок здобувача полягає в розробці теоретико-методичних підходів та побудові концепції, методів й моделей управління підприємством вогнетривкої галузі.

Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є розробка методів та моделей щодо підвищення якості управління підприємствами в умовах ринкових відносин.

Для досягнення мети дослідження поставлені такі основні завдання:

· провести аналіз діяльності підприємств вогнетривкої промисловості і тенденцій розвитку ринку вогнетривкої промисловості;

· провести аналіз існуючих методів і моделей управління в умовах ринкових відносин;

· розробити концепцію оцінки якості управління підприємством;

· розробити модель оцінки якості управління підприємством вогнетривкої промисловості;

· сформувати модель інваріантності оцінки якості управління;

· удосконалити метод оцінки управління персоналом;

· запропонувати метод та схему визначення оцінки якості управління підприємством;

· запропонувати метод оперативно-аналітичної обробки даних для системи оцінки якості управління;

· розробити інформаційно-сервісну систему оцінки якості управління підприємством.

Об'єктом дослідження є процеси управління підприємством в умовах ринкових відносин.

Предметом дослідження є економіко-математичні моделі та методи процесів оцінки якості управління підприємством вогнетривкої галузі.

Методи дослідження. Теоретичною та методологічною основою дослідження є положення економічної науки в сфері управління, роботи провідних зарубіжних та вітчизняних вчених. Вірогідність і обґрунтованість одержаних результатів дисертації обумовлено використанням загальнонаукових і спеціальних методів економіко-математичного моделювання, а саме: методів системного аналізу та реінжинірингу - при розробці концепції процесу оцінки якості управління підприємством; методів теорії економічної динаміки та автоматизованих систем - при розробці моделей оцінки якості управління; методів теорії інваріантності - при розробці моделі інваріантності оцінки якості управління; теорії складних систем та інформаційних технологій - при синтезі інформаційно-сервісної системи оцінки якості управління підприємством. У ході дослідження було використано методи математичної та економічної статистики, логічного узагальнення та принципи системного підходу.

Наукова новизна одержаних результатів. У дисертаційній роботі здійснено постановку та вирішення нової актуальної задачі моделювання процесів якості управління підприємств в умовах ринкових відносин. При цьому отримано такі нові наукові результати:

вперше розроблено:

- концепцію процесу оцінки якості управління підприємством в умовах ринкових відносин, яка заснована на принципах системного, маркетингово-логістичного підходів, що дозволяє підняти рівень ефективності управління за рахунок підвищення рентабельності підприємства;

- модель процесу оцінки якості управління підприємством, яка заснована на дискретних управляючих системах, що дозволяє знизити витрати підприємства за рахунок підвищення якості діяльності управлінської ланки;

набули подальшого розвитку:

- модель інваріантності оцінки якості управління, яка заснована на принципах адаптації автоматизованих систем, що дозволяє оптимізувати функції управління за рахунок методу регулювання якості управління підприємством;

удосконалено:

- метод управління персоналом, який засновано на моделі оцінки якості управління, що дозволяє визначити якість управлінської діяльності, враховуючи інформацію щодо витрат на управління, чистого прибутку, продуктивності праці;

- структура інформаційно-сервісної системи оцінки якості управління підприємством, яка заснована на сучасних інформаційних технологіях, що дозволяє підвищити ефективність дій управлінської ланки за рахунок оперативної обробки даних із застосуванням багатомірних структур збереження інформації.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропонована концепція та розроблені методи і моделі оцінки якості процесів управління підприємством в умовах ринкових відносин можуть використовуватися в установах, організаціях та підприємствах інших галузей.

Основні положення й результати дослідження використані при розробці інформаційно-сервісної системи управління підприємством ВАТ "Запоріжвогнетрив" (довідка № 23-1212 від 19.02.2007 р.); при розробці комплексних програм розвитку Запорізької області для управління зовнішньоекономічною діяльністю промислових підприємств (довідка № 338-21 від 11.12.2007 р. ) та в навчальному процесі Енергодарського інституту державного та муніципального управління Гуманітарного університету "Запорізький інститут державного та муніципального управління" при викладанні дисциплін "Дослідження операцій", "Методи прийняття рішень" та "Економіко-математичне моделювання" (довідка № 228 від 22.11.2007 р.).

Особистий внесок здобувача. Наукові висновки, положення, розробки та пропозиції одержані автором самостійно і відображені в наукових працях.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи доповідались та обговорювались на науково-практичних конференціях: XIV міжвузівській науковій конференції (м. Запоріжжя, 2006 р.); І міжнародній науково-практичній конференції (м. Мелітополь, 2006 р.); XV міжнародній науковій конференції (м. Запоріжжя, 2007 р.); ХІ міжнародному форумі "Радіоелектроніка і молодь в ХХІ ст." (м. Харків, 2007 р.).

Публікації. Результати дослідження опубліковані в 12 наукових працях, загальним обсягом 4,56 д.а., з них 8 статей у фахових наукових виданнях загальним обсягом 3,99 д.а., 4 публікації за матеріалами конференцій.

Структура і обсяг дисертації. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 134 найменувань, додатків. Загальний обсяг роботи складає 161 сторінку. Дисертація містить 25 рисунків, 26 таблиць, що займає 25 повних сторінок.

Основний зміст дисертації

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, сформульовано мету, завдання, предмет, об'єкт і методи дослідження, визначено наукову новизну та практичне значення одержаних результатів. Также зазначено особистий внесок здобувача, наведено дані про апробацію, публікації, структуру та обсяг роботи.

У першому розділі "Теоретичні основи процесу оцінки якості управління підприємством" на основі аналізу сучасного стану промисловості України розглянуто тенденції розвитку підприємств вогнетривкої галузі на цільовому ринку, проведено огляд методів і моделей, а також визначено роль системи управління підприємством на рівні внутрішніх ресурсів і цілей та розглянуто особливості оцінки якості управління в ринкових умовах.

Сьогодні ринкова економіка України потребує відкритості та інтеграції у світове співтовариство. Підприємства вогнетривкої галузі приймаючи участь у формуванні та розвитку ринкових відносин, повинні мати вихід на зовнішній ринок. Тільки в цьому випадку можна забезпечити їх конкурентоспроможність та реальне входження в міжнародні економічні структури. Частка експорту вогнетривкої продукції (матеріали й вироби) у національному доході країн із ринковою економікою, таких як США, Англія, Франція, ФРН, Швеція, Італія складає 15-17 %, а в країнах СНД до 2 %.

На сучасному етапі розвитку світової економіки відбуваються нові кардинальні технологічні зміни як на ринках розвинутих країн, так і на підприємствах України.

Відкрите акціонерне товариство «Запоріжвогнетрив» - найбільше виробниче підприємство в Україні з виробництва вогнетривких високоякісних виробів і матеріалів.

Підприємство виробляє шамотні, мулитокремнеземісті, мулитові, мулитокорундові, периклазові, периклазохромітові, хромітопериклазові вироби, карбидкремнієві електронагрівники й неформовані вогнетривкі матеріали. Кожний третій вогнетривкий виріб в Україні виготовлений ВАТ «Запоріжвогнетрив». Продукція поставляється в країни СНД, Європи, Азії та Африки.

Основними споживачами продукції в 2007 році в Україні були такі підприємства як ВАТ "Запоріжсталь", ММК ім. Ілліча й МК "Азовсталь", на частку яких приходилось приблизно 50% загального обсягу імпорту керамічних вогнетривких виробів. Приблизно 6% загального обсягу у розглянутий період приходилось на частку підгрупи "Цеглини вогнетривкі, блоки, плитка й аналогічні вогнетривкі керамічні будматеріали", які містять більш 50 % маси глинозему чи кремнезему.

Аналіз структури імпорту вогнетривких виробів підтверджує, що насамперед існують резерви розвитку ВАТ "Запоріжвогнетрив" за умов підвищення якості процесу управління підприємством за рахунок використання концепції оцінки якості управління підприємством та комплексу моделей та методів гнучкого управління.

Аналітичний огляд існуючих методів і моделей в вогнетривкій галузі підтвердив актуальність розробки концептуальної моделі процесу оцінки якості системи управління підприємством.

Концепція оцінки якості управління вогнетривким підприємством будується з урахуванням системного, маркетингово-логістичного підходів, що дозволяє підняти рівень ефективності управління за рахунок підвищення рентабельності підприємства.

Інформаційною складовою системи управління є управлінський та бухгалтерський облік. Для визначення набору компонентів концепції процесу управління вогнетривким підприємством застосовано узагальнений підхід та метод системного аналізу, що дозволяє проаналізувати механізми взаємодії підприємства з навколишнім середовищем. Ці дії спрямовані на визначення основних чинників впливу на підприємство. Відображення потоків процесу управління вогнетривким підприємством визначає механізми та якість управління. Ефективність управління характеризується процесом оцінки якості управління підприємством. Поряд із цим, стратегічне та оперативне управління підприємством потребує аналізу й прогнозування доходів, оптимізації витрат, обігових коштів та інших фінансово-економічних показників.

Основою концепції є: система, яка представлена економічним об'єктом -підприємством, яке виготовляє вогнетривкі вироби; зовнішнє середовище системи; процеси, що протікають у системі.

До зовнішнього середовища системи належать усі суб'єкти, з якими взаємодіє економічний об'єкт у своїй функціональній діяльності.

Функціонування вогнетривкого підприємства починається з виконання функцій підсистеми управління "Маркетингово-логістична система", що формує дані цільового ринку (потреби та якість продукції ), коло постачальників та збуту товару.

Після прийняття маркетингових рішень і визначення стратегічного напрямку розвитку виробництва підсистемою "Інформаційно-сервісна система" виконуються операції моделювання економічних показників та здійснюється прийняття управлінських рішень.

На підставі розроблених оперативних і стратегічних рішень формуються складові ( обігові кошти, сировина, персонал, товар та інші ).

Складова "якість продукції" формує властивості та інформаційне наповнення продукту підсистеми "Виробництво". Продуктом є вогнетривкий виріб, тому на виході компонента формуються виробничі специфікації, технологічні маршрути, операційні карти, карти налагодження інструмента й устаткування, трудові нормативи й нормативи використання персоналу.

Операційні складові (грошові потоки, сировина, устаткування, збут, запаси тощо) реалізують рівень оперативного обліку на основі реляційних баз даних, аналіз і прийняття рішень на експертному рівні.

В інформаційно-сервісній системі для оперативної роботи та ефективного управління використовуються інноваційні технології із застосуванням електронного обігу документів. Взаємозв`язок з інформаційно-аналітичною системою виконується з використанням технології OLAP.

Складова якості діяльності управлінського персоналу формується інформаційно-сервісною системою, що забезпечує управління відповідно до планів виробництва та визначення оцінки ефективності роботи управлінської ланки.

У другому розділі "Методи та моделі процесів оцінки якості управління підприємством" запропоновані методи та моделі системи оцінки якості управління підприємством, якісні й кількісні показники виробництва, що поліпшують ефективність управлінської ланки. Ці методи та моделі є складовими в сервісно-інформаційній системі, що є інформаційним забезпеченням для прийняття управлінських рішень, а також основними складовими, які створюють розвиток гнучкої системи управління.

Запропоновано метод оцінки якості управління, який здійснюється в певній послідовності та охоплює етапи моделювання (аналіз, оптимізація, прогнозування) робіт і системи прийняття управлінських рішень, починаючи від визначення основних та обігових фондів і закінчуючи рентабельністю.

Для множини оцінки якості управління економічним об'єктом

аналізується і - а складова на j - му періоді часу (T), який характеризується початком і закінченням, відповідно :

(1)

Тоді модель процесу оцінки якості управління вогнетривким підприємством та визначення оцінки основних засобів можна записати у наступному вигляді:

,

, (2)

де

- адміністративні витрати і - ої складової і j - ому періоді часу;

- доход від операційної діяльності економічного об'єкта;

- доход від реалізації продукції економічним об'єктом;

- оцінка основних засобів;

- ефективність діяльності виробництва;

- чистий прибуток.

Оцінку якості управління і - ої складової управлінського ланцюгу запишемо в такому вигляді:

, (3)

де - коефіцієнт управління виробництвом, який визначається шляхом віднесення адміністративних витрат до чистого прибутку;

- коефіцієнт управління основними засобами, який враховує рівень концентрації виробництва.

Тоді модель процесу оцінки якості управління вогнетривким підприємством визначається показником оцінки якості управління та сумарною оцінкою основних засобів, тобто:

,

, (4)

,

де - індикатор, що показує можливість включення процесу оцінки якості управління економічного об'єкту для і - ої структурної складової підприємства на j - ому періоді часу (T).

Показники оцінки якості управління цехами ВАТ «Запоріжвогнетрив» наведені в табл. 1.

Таблиця 1. Оцінка якості управління цехами ВАТ «Запоріжвогнетрив» у 2007 року

Цеха підприємства	, тис. грн.	, тис. грн.	, %	, %
Магнезіальних виробів	12052,90	3510,50	21,00	31,00	0,29	0,68	0,43
Шамотний	2494,70	1206,00	11,00	13,00	0,48	0,85	0,57
Шамотообпалювальний	113,90	155,00	3,00	5,00	1,36	0,60	2,27
Високоглиноземистих виробів	7585,50	5943,00	14,00	18,00	0,78	0,78	1,01
Карбідокремнієвих нагрівачів	247	181	0,10	2,10	0,73	0,05	15,39
Послуги	8,4	1,5	0,1	0,3	0,18	0,33	0,54

Таким чином, найкращі результати оцінювання отримані для таких структурних підрозділів підприємства: цеха магнезіальних виробів, шамотного цеха, цеха високоглиноземистих виробів та послуг. Запропонований метод та модель можуть бути використані для оцінки якості управління на рівні окремих відділів, підрозділів підприємства.

Для побудови систем управління, що діють в умовах випадкових процесів, може бути застосований принцип інваріантності. Але для інваріантних систем управління не завжди можна отримати рішення систем рівнянь, яке описує відповідну систему. У моделі процесу оцінки якості системи управління (4) використовуються елементи дискретних систем управління. Існуючі системи управління є умовно - інваріантними (квазіінваріантними) до зовнішнього середовища.

Структурна модель системи управління включає функцію виробництва ; вектор керованих змінних, які залежні від зовнішніх збурень та економічних параметрів підприємства -; вектор вихідних параметрів системи управління підприємством - ; вектор зовнішніх збурень на систему управління - . За час необхідний для прийняття управлінських рішень відпрацьовується вектор неузгодженості

.

Всі складові структурної моделі системи управління залежать від часу , змінюється відповідно до періоду та часу .

Індикатор (), що відображається в дискретній стохастичній системі, замикається з періодом на час , який необхідний для аналізу та обробки даних. На час, який залишився індикатор розмикається. Таким чином, - тривалість пауз між прийняттям управлінських рішень.

Замкнуте положення системи, характеризує, що інформація надається для обробки та прийняття управлінських рішень з відповідним коефіцієнтом передачі . В іншому випадку система перебуває в режимі спостереження. В результаті флуктуаційна перешкода () потрапляє до блока неузгодженості системи управління та визначає необхідність перетворення управлінських рішень.

Останнє відповідає припущенню, що тривалість перехідних процесів у системі управління значно менша за тривалість усього періоду прийняття управлінських рішень: .

Таким чином, дискретна квазіінваріантна спостерігаюча система управління послідовно виявляється замкнутою або навпаки розімкнутою, причому ці стани періодично повторюються. У кожному стані система описується певним стохастичним диференціальним рівнянням, а дискретна система в цілому, як сукупність цих рівнянь, спільне рішення яких описує динаміку системи. Необхідний розв`язок може бути отриманий методом послідовних рішень для інтервалів замикання та розмикання. Послідовний метод полягає в тому, що рішення наприкінці паузи приймаються як початкові умови на початок наступної паузи.

Коефіцієнт передачі в операторній формі має вигляд :

якість управління підприємство ринковий

(5)

де - поліноми ступеня відповідно (,).

Тоді модель дискретної системи управління підприємством в операторній формі можна записати:

, (6)

де

- термін замкнутої системи управління;

- термін розімкнутої системи управління;

- індикатор стану ;

.

Для аналізу впливу збурень на квазіінваріантну систему введені змінні стану системи управління :

. (7)

Після розв`язання цього рівняння перехід до моделювання процесу управління здійснюється на підставі співвідношення (6).

Зміст зазначених перетворень складає процес , який утвориться в результаті інтегрування переходів стану з'єднання - роз'єднання за допомогою операторного коефіцієнту передачі . Отже, процес має - безперервну похідну у моменти з'єднання. Тоді доцільно вибрати в якості змінної стану системи управління:

. (8)

Використовуючи (8), рівняння (7) можна замінити системою n - рівнянь першого порядку:

(9)

При вихідна координата пов'язана зі змінними стану системи управління співвідношенням:

(10)

Під час дії з'єднання функція . Тоді система рівнянь (9) еквівалентна матричному стохастичному диференціальному рівнянню з постійними коефіцієнтами (11):

(11)

де - - вимірний вектор-стовпець станів з компонентами (8);

С - квадратна матриця постійних коефіцієнтів порядку n.

і - - вимірні вектори-стовпці, які дорівнюють:

(12)

Згідно із запропонованим підходом для квазіінваріантних економічних систем не завжди можна отримати точний розв'язок системи рівнянь, який описував би дану систему. Тому для побудови квазіінваріантної системи управління необхідно знайти такі значення n - вимірного вектора вихідних параметрів моделі системи , які задовольняють рівнянням математичної моделі системи (6) і є найближчими до вихідних параметрів моделі економічної системи при зміні зовнішніх впливів:

(13)

Слід зауважити, що невідомі параметри системи можуть містити невизначеність, причому як нечітку невизначеність, так і стохастичну (о(t)).

Інваріантне управління є функцією від часу t. Тому, дана функція може бути оцінена в дискретні моменти часу відповідно (6):

(14)

При цьому мінімізація здійснюється за дискретним вектором управління. Механізм інваріантного управління за допомогою методу оцінювання ґрунтується на підставі, що показник оцінки якості (4) системи управління є мінімальним (спрямовується до 0).

, . (15)

Система механізму інваріантного управління процесом виробництва ВАТ «Запоріжвогнетрив» забезпечує прийняття n управлінських рішень за умови врахування неузгодженості відповідно. При цьому на систему діють невідомі збурення . Економічні показники піддаються безпосередньому контролю та залежать від якості управління (), яку безпосередньо можна оцінити використовуючи нові інформаційні технології. Адаптуватися до умов квазіінваріантності можна за рахунок оцінювання та регулювання якості системи управління.

Таким чином, розроблено модель квазінваріантності оцінки якості управління, яку представлено у вигляді динамічної системи диференціальних стохастичних рівнянь, що дозволяє за рахунок використання методу оцінки якості знайти при зовнішніх впливах мінімальну відхиленні управління за умови, що система буде нечутливою до змін.

На якість управління підприємством також впливає і якість праці управлінської ланки. Встановлення відповідних оцінок якості праці керівного складу здійснюється в певній послідовності відповідно до запропонованого методу.

Метод включає наступні етапи:

1. Аналіз та розрахунки показників економіко-виробничої діяльності підприємства.

2. Визначення коефіцієнту управління виробництвом ( ) (3).

3. Визначення коефіцієнту продуктивності праці () для кожного і-го підрозділу підприємства:

, (16)

,

де - нормативний обсяг продукції підприємства;

- фактичний обсяг продукції підприємства;

- нормативна загальна чисельність працівників;

- фактична загальна чисельність працівників;

- приріст загальної чисельності працівників.

4. Визначення показника оцінки якості управлінського складу ():

(17)

Таким чином, між показниками продуктивності праці робітників підприємства в цілому та якістю праці управлінського персоналу існує пряма залежність. Саме тому, визначаючи шляхи підвищення якості управління підприємства, необхідно починати з оцінки рівня управлінського складу, адже від цього залежать результати праці інших категорій персоналу.

У третьому розділі «Інформаційно-сервісна система оцінки якості управління підприємства» запропоновано синтез системи оцінки якості управління підприємством у єдиному інформаційному просторі на основі запропонованих методів і моделей. Ці методи й моделі включаються у підсистеми інформаційно-сервісної системи (ІСС), що є інформаційним забезпеченням прийняття управлінських рішень з метою забезпечення якості управління підприємством.

Взаємодія з ІСС оцінки якості управління формується оперативними даними з реляційної бази даних (мітка 1) та інформацією з історичних шарів багатомірної бази даних (мітка 6), яка побудована за технологією гібридних OLAP (HOLAP). Система збору, нагромадження, обліку й зберігання аналітичної інформації виконується в багатомірній базі даних, у якій формуються історичні шари даних.

Аналітичний потік («Підсистеми аналізу та вибору даних», мітка 9) наповнюють результати діяльності підприємства: доходи, надходження коштів, витрати на управління тощо. Вхідні інформаційні потоки (мітки 1 та 6) у сукупності утворять єдиний інформаційний простір. Ці потоки можуть змінюватися підсистемою оцінки якості управління підприємством (мітка 5).

Таким чином, ІСС оцінки якості управління підприємством дозволяє:

· використовувати комплексну систему збору первинної інформації в електронному вигляді;

· забезпечувати доступ до оперативних баз даних з різних рівнів управління в режимі реального часу;

· користуватися єдиною системою оцінки якості управління;

· проводити оцінку економічних показників і передавати їх до багатомірної аналітичної бази даних;

· здійснювати передачу та зберігання інформації на всіх етапах управління підприємством, що дозволяє створювати базу знань підприємства.

Для підтримки цілісності даних в ІСС оцінки якості управління підприємством застосовуються розподілені бази даних, які використовують механізм реплікації інформації.

Це спрямовано на вирішення таких завдань: підвищення ефективності оперативного та стратегічного управління, оцінка якості управління на всіх рівнях підприємства, побудова підсистеми управління управлінської ланки підприємства.

Таким чином, ІСС оцінки якості управління підприємством дозволяє підвищити ефективність управління для всіх підрозділів та служб.

Інформаційно-сервісна система оцінки якості управління надає керівництву підприємства: можливості для аналізу, планування й гнучкого управління ресурсами підприємства з метою підвищення її конкурентоспроможності; керівникам підрозділів та менеджерам, що безпосередньо займаються виробничою, збутовою, постачальницькою й іншою діяльністю із забезпечення процесу виробництва - інструменти, які дозволяють підвищити ефективність щоденної роботи зі своїх напрямків управлінської діяльності.

Розробка ІСС показала, що в силу різних причин збір первинних даних здійснюється лише частково. Це приводить до необхідності використання багатомірних баз даних із частковим або слабким заповнюванням. При цьому створювані багатомірні куби даних (гіперкуби) мають низьку щільність заповнення даними, тобто вони є розрідженими. Використання традиційних засобів роботи з такими гіперкубами приводить до виникнення двох проблем:

· існує низька ефективність пошуку та витягу інформації з розрідженого гіперкуба даних;

· некоректність використання отриманих значень при агрегації розріджених гіперкубів даних.

Разом із тим, розріджені гіперкуби даних містять потенційно коштовну інформацію, ефективне використання якої може зіграти значну роль при ухваленні рішення.

Запропоновано метод пошуку й агрегації інформації в розріджених гіперкубах даних, який має такі етапи:

· дослідження моделі даних і формалізація методів оцінки щільності гіперкуба даних;

· дослідження й розробка ефективних методів доступу до інформації в гіперкубі даних;

· розробка альтернативного методу агрегації розрідженого гіперкуба даних;

· дослідження можливостей застосування різних методів візуалізації гіперкубів даних.

При проведенні розрахунку економічної ефективності впровадження інформаційно-сервісних систем управління якості підприємством приймаються до уваги тільки ті показники, на які робить реальний вплив сама система, з урахуванням розроблених і використаних у ній моделей і методів. Крім того, при визначенні економічної ефективності інформаційно-сервісних систем управління якості підприємством було забезпечено зіставлення всіх показників у часі.

На підставі проведеного дослідження економічна ефективність впровадження інформаційно-сервісних систем управління якості підприємством визначається двома характеристиками: річним економічним ефектом та ефективністю витрат.

Таким чином, можливий річний економічний ефект від впровадження запропонованої інформаційно-сервісної системи управління якості підприємством у межах інформаційної системи управління, що використовується підприємством ВАТ «Запоріжвогнетрив», буде дорівнювати 220009,03 грн.

Висновки

У дисертаційній роботі здійснено наукове вирішення нової актуальної задачі моделювання процесу оцінки якості управління підприємством у ринкових умовах, що дало змогу виконати економіко-математичне моделювання та провести дослідження процесів управління на підприємстві.

Проведене дослідження дозволяє зробити такі основні висновки та практичні рекомендації:

1. На підставі аналізу тенденцій розвитку підприємств вогнетривкої галузі та цільового ринку, а також ВАТ «Запоріжвогнетрив» доведена важливість розробки нових методів та моделей оцінки якості управління підприємством у ринкових умовах. Обґрунтовано актуальність теми дослідження.

2. Проаналізовано напрями розвитку інформаційних технологій, методів та моделей в системі управління підприємствами. Визначено роль, структуру та функціональні обов'язки елемента управління підприємства, що визначило необхідність розробки нових методів та моделей оцінки якості управління.

3. З урахуванням проведеного аналізу розроблено концептуальну модель процесу оцінки якості управління вогнетривким підприємством, яка будується з урахуванням системного, маркетингово-логістичного підходів та компонентів інформаційних технологій, що дозволить підвищити рівень якості управління.

4. Розроблено модель оцінки якості управління підприємством, в якій враховані показники витрат на управління, вартість матеріально технічних засобів та чистий прибуток. Проведено моделювання оцінки якості управління цехами ВАТ «Запоріжвогнетрив», що дозволило виявити залежність значення показника оцінки якості управління та якості системи управління

5. В роботі розроблено модель квазінваріантності оцінки якості управління, яку представлено у вигляді динамічної системи диференціальних стохастичних рівнянь, що дозволяє за рахунок використання методу оцінки якості знайти при зовнішніх впливах мінімальну складову управління за умови, що система буде нечутливою до змін.

6. Побудовано підхід щодо синтезу механізму управління в умовах невизначеності за допомогою оцінювання вектора дискретних значень управління, які забезпечують квазіінваріантність системи.

7. В роботі побудовано метод управління персоналом, в основу якого покладено моделювання показника якості управлінського складу, що дозволяє визначити якість управлінської діяльності, враховуючи інформацію щодо витрат на управління, чистого прибутку, продуктивності праці.

8. На підставі розроблених методів та моделей побудовано структуру інформаційно-сервісної системи оцінки якості управління підприємством, яку засновано на сучасних інформаційних технологіях, що дозволяє підвищити ефективність дії управлінської ланки за рахунок використання методів та моделей оцінки якості управління.

9. В роботі розглянуто метод оперативно-аналітичної обробки даних системи оцінки якості управління підприємством з вирішенням питань згортки, деталізації, агрегації даних у багатомірних базах даних та наведена модель процесу обміну даним у інформаційно-сервісній системі якості управління з використанням розріджених гіперкубів даних.

В дисертації розроблені: концепція процесу оцінки якості управління вогнетривким підприємством, комплекс моделей та методів оцінки якості управління, що використані в інформаційно-сервісній системі, яка впроваджена на підприємстві ВАТ „Запоріжвогнетрив” м. Запоріжжя (довідка № 23-1212 від 19.02.2007р.); при розробці комплексних програм розвитку Запорізької області для управління зовнішньоекономічною діяльністю промислових підприємств (довідка № 338-21 від 11.12.2007р.); у навчальному процесі Енергодарського інституту державного та муніципального управління Гуманітарного університету «Запорізький інститут державного та муніципального управління» при викладанні курсів “Дослідження операцій”, “Методи прийняття рішень”, “Економіко-математичне моделювання” (довідка № 228 від 22.11.2007р.). Можливий економічний ефект складає 220 тис. грн. на рік.

Список опублікованих праць за темою дисертації

1. Зінухов С.В. Аналіз сучасного стану економіки України / С.В.Зінухов // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - Запоріжжя, 2006. - №3.- С. 116-121.

2. Зінухов С.В. Огляд сучасних моделей макроекономічного прогнозування розвитку економіки України / С.В.Зінухов // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - Запоріжжя, 2006. - №4. - С. 139-141.

3. Зінухов С.В. Світові тенденції розвитку вогнетривкої промисловості / С.В.Зінухов // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - Запоріжжя, 2007. - №1. - С. 126-129.

4. Зінухов С.В. Формалізація критеріїв оптимізації моделі управління підготовкою виробництва вогнетривких виробів / С.В.Зінухов // Інвестиції: практика та досвід. - К., 2007. - №3. - С. 28-31.

5. Зінухов С.В. Економіко-математичне моделювання компонентів комплексної системи підготовки виробництва / С.В.Зінухов // Інвестиції: практика та досвід. - К., 2007. - №8.- С. 28-32.

6. Зінухов С.В. Концептуальна модель процесу управління вогнетривким підприємством / С.В.Зінухов // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - Запоріжжя, 2007. - №6.- С. 31-34.

7. Зінухов С.В. Модель процесу оцінки ефективності управління вогнетривким підприємством / С.В.Зінухов // Модели управления в рыночной экономике: сб. науч. тр. / Донецкий нац. ун-т.- Донецк, 2007. - С. 50-58.

8. Зінухов С.В. Модель інваріантності оцінки якості управління підприємством вогнетривкої промисловості / С.В.Зінухов // Новое в экономической кибернетике: сб. науч. тр. / Донецкий нац. ун-т. // Слабые сигналы в экономике. - Донецк, 2007. - № 3. - С. 57-64.

9. Зінухов С.В. Розв'язання задачі внутрішньої та зовнішньої стійкості економіко-виробничих систем / С.В.Зінухов // Наука і вища освіта: тези доповідей учасників XІV міжвузівської наукової конференції м.Запоріжжя, 11-18 травня 2006р. / Гуманітарний університет «Запорізький інститут державного та муніципального управління». - Запоріжжя, 2006. - Ч. 2. - С. 21-22.

10. Зінухов С.В. Ретроспективний аналіз особливостей сучасного стану промисловості України / С.В.Зінухов // Тези доповідей І Міжнародної науково-практичної конференції, 4-6 вересня 2006р., м. Мелітополь. Таврійська державна агротехнічна академія / Гуманітарний університет «Запорізький інститут державного та муніципального управління». - Запоріжжя, 2006. - С. 61_66.

11. Зінухов С.В. Критерії оптимізації моделі управління підготовкою виробництва / С.В.Зінухов // 11-й Міжнародний форум «Радіоелектроніка і молодь в ХХІ ст.»: Зб. матеріалів форуму / ХНУРЕ. - Харків, 2007. - ч.2. - С. 357.

12. Зінухов С.В. Компоненти комплексної системи підготовки виробництва / С.В.Зінухов // Тези доповідей учасників XV Міжнародної наукової конференції молодих науковців, 17-18 травня 2007 р. / Гуманітарний університет «Запорізький інститут державного та муніципального управління». - Запоріжжя, 2007. - С. 26.

Анотація

Зінухов С.В. Моделювання оцінки якості управління підприємством у ринкових умовах. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.11 - математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці. Класичний приватний університет Міністерства освіти і науки України, Запоріжжя, 2008 р.

У дисертаційній роботі розроблено концепцію процесу оцінки якості управління вогнетривким підприємством, яка заснована на принципах реінжинірингу, системного та маркетингово-логістичного підходів, передбачає застосування компонентів сучасних інформаційних технологій, що дозволяє в ринкових умовах підвищити якість управління підприємством.

Розроблено комплекс моделей та методів оцінки якості управління підприємством: динамічна модель оцінки якості управління; стохастична модель інваріантності оцінки якості управління; метод управління управлінським персоналом.

У дисертації розроблено структуру інформаційно-сервісної системи оцінки якості управління підприємством та розглянуто метод оперативно-аналітичної обробки результатів моделювання оцінки якості управління із застосуванням моделі процесу обміну даними з використанням сучасних аналітичних багатомірних баз даних, що дозволяє підвищити ефективність управлінських рішень.

Ключові слова: моделювання, управління підприємством, оцінка якості управління, інваріантність оцінки якості управління, інформаційно-сервісна система.

Аннотация

Зинухов С.В. Моделирование оценки качества управления предприятием в рыночных условиях. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.11 - математические методы, модели и информационные технологии в экономике. Классический приватный университет Министерства образования и науки Украины, Запорожье, 2008 г.

В диссертационной работе на теоретических и методологических уровнях поставлена и решена задача моделирования оценки качества управления предприятиями.

Проведен анализ существующих моделей, методов и информационно- аналитических систем управления предприятиями в условиях рыночных отношений, что позволило сделать вывод о необходимости разработки новых подходов к построению моделей, методов оценки качества управления предприятиями и их подразделениями.

В диссертационной работе разработана концепция процесса оценки качества управления огнеупорным предприятием, которая основана на принципах реинжиниринга, системного, маркетингово-логистического подходов и предусматривает использование компонентов современных информационных технологий, что позволяет в условиях рыночных отношений повысить качество управления предприятиями.

Разработана динамическая модель оценки качества управления предприятиями, которая учитывает зависимость показателя оценки качества управления от затрат на управление, рентабельности и прибыли. Результаты моделирования оценок качества управления позволили установить соотвествие между оценками качества управления и эффективностью работы структурных подразделений предприятия.

Разработана стохастическая модель оценки качества системы управления, которая представлена в виде уравнений и структур дискретных систем управления, что позволяет определить вектор эффективного управления предприятием за счет использования метода оценки качества согласно которому система управления будет квазиинвариантной к внешним факторам.

Предложен метод управления персоналом, в основу которого положена идея использования показателя качества системы управления предприятием, что упрощает управление предприятием и повышает эффективность деятельности управленческого звена.

В диссертации разработана структура информационно-сервисной системы оценки качества управления предприятием и рассмотрен метод оперативно-аналитической обработки результатов моделирования оценки качества управления, в основе которого лежит модель процесса обмена данными в которой используются современные аналитические многомерные базы данных, что позволяет повысить эффективность управленческих решений.

Ключевые слова: моделирование, управление предприятием, оценка качества управления, инвариантность оценки качества управления, информационно-сервисная система.

Summary

Zіnukhov S.V. The modeling of an estimation of quality of management an enterprise is in market conditions. - Manuscript.

Thesis for a Candidate degree in Economic Sciences on speciality 08.00.11 - mathematical methods, models and information technologies in an economy. Classic private university, Zaporozhia, 2008.

The conception of process of estimation of quality of management of a heat-resistant enterprise is developed in the dissertation work, which is based on the principles of re-engineering, of the systems and marketing-logistic approaches, it foresees the use of components of modern information technologies, that allows to in crease the management quality in the market conditions.

The complex of models and methods of estimation of quality of management of an enterprise is developed: dynamic model of estimation of management quality; stochastic model of invariance of estimation of management quality; the method of management of a managerial staff.

In the dissertation the structure of the information-service system of the estimation of quality of management of an enterprise is developed and the method of operatively-analytical processing of results of modelling of estimation of management quality is considered, which the model of process of exchange is underlaid information in which modern utillized, that allows to increase the efficiency of administrative decisions.

Key words: modelling, the management of an enterprise, estimation of management quality, invariance of estimation of management quality, information-service system.

Размещено на Allbest.ru

...