Теоретические аспекты культуры поведения и профессиональной этики специалиста

Размещено на http://www.allbest.ru/

Теоретические аспекты культуры поведения и профессиональной этики специалиста

1. Сущность понятий культуры поведения и профессиональной этики

мораль профессиональный этика

Профессиональная этика - наука о профессиональной морали как совокупности идеалов и ценностей, идей о должном, этических принципов и норм поведения, которые соответствуют сущности профессии и обеспечивают должный характер взаимоотношений между людьми в процессе профессиональной деятельности.

Профессиональная этика вместе с тем - это нравственное самосознание профессиональной группы, ее психология и идеология. Профессиональная этика возникает первоначально как явление обыденного сознания, в дальнейшем развивается уже на основе осмысления и обобщения практики представителей профессиональной группы. Эти обобщения систематизируются в виде кодексов, которые заключают в себе не только требования к содержанию и результатам деятельности, но и к отношениям, возникающим в процессе деятельности.

В практике повседневной деятельности профессиональная этика представляет собой совокупность норм поведения специалистов.

Основными категориями этики социальной работы являются:

профессиональные этические отношения,

этическое сознание,

этические действия,

профессиональный долг специалистов.

Этические отношения в работе Пенсионного Фонда Российской Федерации существуют в форме требований, предъявляемых субъектами отношений друг к другу в части выполнения профессиональных обязанностей и долга; нравственных принципов, лежащих в основе работы; моральных качеств, которыми должен обладать социальный работник; постоянного самоконтроля специалистов в их деятельности. Этическое сознания работника сферы пенсионного обеспечения представляет собой отражение его социального бытия и деятельности, возникающих в процессе профессиональных отношений. Это осознание того, что высшим мерилом ценности поступка является благо общества и клиентов в области пенсионного обеспечения, а так как эта деятельность предоставляет работнику возможность принести пользу и тем самым реализовать свои собственные нравственные установки, то значит, с точки зрения нравственности, это благо и для него самого.

Этические действия - это действия, которые могут получить оценку в соответствии с критериями профессиональных моральных норм и нравственных представлений общества. Таким образом, целью этики социальной работы является обеспечение и поддержание социально одобряемых содержания и сущности профессиональной деятельности, задачей - нормативная регламентация отношений, поведения и действий отдельных представителей профессиональной группы, формирование соответствующего этического сознания специалистов социальной сферы.

Культура поведения - это новая область знаний, входящая в серию управленческих наук. Она выделилась также из сравнительно новой области знаний -- организационного поведения, которая изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в организации. Основная цель культуры поведения -- помочь людям более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение.

Для реализации данной цели требуется, кроме всего прочего, сформировать ценностные установки личности, организации, отношений и т.д. Речь идет о нормах, правилах, или стандартах в организационном поведении. Любое поведение должно оцениваться или самооцениваться по наиболее общественно прогрессивным меркам. Это довольно большая область приложения сил и для теоретиков, и для практиков. Актуальность изучения и применения таких норм, правил и стандартов несомненна. В результате из организационного поведения начинает выделяться новое научное направление -- культура поведения, которая всегда будет его составной частью.

Культура поведения -- это совокупность общественно прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений. Что организационные отношения - это взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или вне ее.

Характеристика культуры поведения охватывает:

- индивидуальную автономность - степень ответственности, независимости и возможностей выражения инициативы в организации;

- структуру - взаимодействие органов и лиц, действующих правил, прямого руководства и контроля;

- направление - степень формирования целей и перспектив деятельности организации;

- интеграцию - степень, до которой части (субъекты) в рамках организации пользуются поддержкой в интересах осуществления скоординированной деятельности;

- поддержку - уровень помощи, оказываемой руководителями своим подчиненным;

- идентифицированность - степень отождествления работников с организацией в целом;

- управление конфликтами - степень разрешаемости конфликтов;

- управление рисками - степень, до которой работники поощряются в инновациях и принятии на себя риска.

Данные понятия являются сущностью и составной частью профессиональной этики и культуры поведения специалиста.

2. Профессиональные и личностные качества специалиста, работающего в органах Пенсионного фонда

Только слаженная работа специалистов, их профессиональные и личностные качества, сплоченность и невероятная работоспособность позволяют добиться результатов в системе оказания социальных услуг в России. Так какими же конкретными качествами должен обладать сотрудник Управления Пенсионного фонда российской Федерации? Его профессиональные и личностные качества закреплены и установлены в Кодексе Профессиональной этики работника ПФР РФ. Кодекс представляет собой свод общих принципов и правил поведения, которыми надлежит руководствоваться всем работникам системы ПФР, независимо от занимаемой должности. Кодекс профессиональной этики работника ПФР РФ разработан с целью обеспечения защиты законных прав и интересов граждан Российской Федерации - пенсионеров, получателей социальных пособий, застрахованных лиц, повышения их доверия к Пенсионному фонду Российской Федерации, а также повышения ответственности каждого работника системы ПФР (далее - работника ПФР) за свои действия во время исполнения своих должностных обязанностей и осуществления должностных полномочий.

Правовую основу данного документа составляют Конституция Российской Федерации, общепризнанные принципы и нормы международного права, федеральные законы, нормативные правовые акты Президента Российской Федерации, а также нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации и иных федеральных органов государственной власти, постановления и распоряжения Правления Пенсионного фонда Российской Федерации. Исходя из этого документа, мы четко можем увидеть те качества, которыми должен обладать работник УПФ РФ, а именно:

законность;

приоритет прав и интересов граждан Российской Федерации - пенсионеров, получателей социальных пособий и застрахованных лиц;

профессионализм;

независимость;

сохранность и прирост средств пенсионных накоплений граждан Российской Федерации;

добросовестность;

конфиденциальность;

информирование;

эффективный внутренний контроль;

справедливость.

Полностью осознавая свою социальную роль и ответственность перед государством, обществом и гражданами, работник ПФР призван:

добросовестно и на высоком профессиональном уровне исполнять свои должностные обязанности, соблюдая все требования в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами в целях обеспечения эффективной работы ПФР и реализации возложенных на него задач; при принятии решения учитывать только объективные обстоятельства, подтвержденные документами;

исходить из того, что соблюдение и защита пенсионных и социальных прав граждан определяют основной смысл и содержание деятельности ПФР и его территориальных органов;

осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего государственного учреждения;

не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимым от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;

исключать действия, связанные с возможностью приобретения материальной или личной выгоды или влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) или иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;

быть корректным, внимательным, доброжелательным и вежливым с гражданами, а также в своих отношениях с вышестоящими руководителями, должностными лицами, коллегами и подчиненными;

проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;

воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей;

создавать условия для развития добросовестной конкурентной среды и обеспечивать объективность и прозрачность при размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд;

не допускать поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении своих должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету ПФР;

придерживаться правил делового поведения и связанных с осуществлением возложенных на Пенсионный фонд Российской Федерации государственных социальных функций этических норм; поддерживать порядок на рабочем месте; в одежде соблюдать опрятность и чувство меры.

Работник ПФР не имеет права:

злоупотреблять должностными полномочиями, склонять кого-либо к правонарушениям, имеющим коррупционную направленность;

во время исполнения должностных обязанностей вести себя вызывающе по отношению к окружающим, проявлять негативные эмоции, использовать слова и выражения, не допускаемые деловым этикетом.

Главной задачей Кодекса профессиональной этики является законная и слаженная работа сотрудников. Все вышеуказанные понятия действий сотрудников, приведет к продуктивной и слаженной работе работников Пенсионного фонда Российской федерации.

3. Типичные ситуации в профессиональной деятельности специалистов органов Пенсионного фонда

В рамках рабочего процесса в Управлении пенсионного фонда нередко случаются конфликты, недопонимания и ошибки, как со стороны работников данной организации, так и со стороны их клиентов. Наиболее распространёнными ситуациями в деятельности Управлений Пенсионного Фонда являются ситуации:

Обращении к работнику каких-либо лиц, в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений;

Негативное, вызывающее и агрессивное поведение со стороны работника Управления пенсионного Фонда;

Ненадлежащие исполнение своих должностных обязанностей работником;

Негативный морально-психологический климат.

Рабочая деятельность в сфере пенсионного обеспечения без сомнений требует высокого профессионального уровня от каждого из работников данной сферы. Добросовестно и на высоком профессиональном уровне исполнять свои должностные обязанности, соблюдая все требования в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами в целях обеспечения эффективной работы ПФР и реализации возложенных на него задач; при принятии решения учитывать только объективные обстоятельства, подтвержденные документами; но, к сожалению, бывают случаи, когда работник нарушает свои должностные обязанности, в результате чего происходит конфликт. Все вышеперечисленные ситуации в деятельности Пенсионного Фонда, без сомнений можно решить с помощью утвержденного Кодекса профессиональной деятельности работника Пенсионного фонда, в котором прописаны обязанности и права работников, так например, для решения указанных конфликтных ситуаций, в Кодексе профессиональной этики прописано:

В целях недопущения возникновения конфликта интересов в сферах деятельности ПФР, осуществление которых подвержено коррупционным рискам, работник системы ПФР обязан:

- воздерживаться от совершения действий и принятия решений, которые могут привести к конфликту интересов;

- действовать в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, соблюдать правила и процедуры, предусмотренные нормативными актами ПФР и настоящим Кодексом;

- уведомлять работодателя (его представителя) и своего непосредственного начальника о возникшем конфликте интересов или о возможности его возникновения, как только ему станет об этом известно, в письменной форме.

В случае если непосредственный руководитель должным образом не отреагировал на полученную от работника системы ПФР информацию, работнику следует обратиться к вышестоящему руководителю или в структурные подразделения системы ПФР, обеспечивающие безопасность и внутренний контроль, которые имеют право инициировать или провести проверку поступившей информации. Работодатель, если ему стало известно о возникновении у работника системы ПФР личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, обязан принять меры по предотвращению или урегулированию конфликта интересов. Предотвращение или урегулирование конфликта интересов может состоять в изменении должностного положения работника системы ПФР, являющегося стороной конфликта интересов, вплоть до его отстранения от исполнения должностных обязанностей в установленном порядке, и (или) в отказе его от выгоды, явившейся причиной возникновения конфликта интересов. Регулирование вопросов, связанных с возникновением конфликта интересов должностных лиц системы ПФР в процессе инвестирования средств для финансирования накопительной части трудовой пенсии, осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2006 г. № 113 «Об утверждении Положения об установлении мер по недопущению возникновения конфликта интересов в отношении должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, вовлеченных в процесс регулирования, контроля и надзора в сфере обязательного пенсионного страхования, должностных лиц Пенсионного фонда Российской Федерации и членов Общественного совета по инвестированию средств пенсионных накоплений».

Должностные лица системы ПФР, приступающие к осуществлению деятельности, связанной с формированием и инвестированием средств пенсионных накоплений, в том числе включенных в выплатной резерв, или осуществляющие указанную деятельность, обязаны ежегодно информировать вышестоящего руководителя о наличии или об отсутствии предконфликтной ситуации с их участием. Указанные лица обязаны сообщать о возникновении предконфликтной ситуации с их участием в 10-дневный срок с даты ее возникновения.

Стоит отметить, что работник Управления Пенсионного фонда, всегда должен проявлять выдержку, самообладание, терпение и доброжелательность при общении со своими клиентами. В итоге большинство типичных случаев конфликтов в сфере пенсионного обеспечения будут исчерпаны и недопустимы. В заключение стоит добавить, что соблюдая правила Кодекса Профессиональной деятельности, каждый сотрудник обеспечивает себе тем самым хорошую профессиональную биографию.

Размещено на Allbest.ru