Моделирование бизнес-процессов по продвижению и продаже продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании
Теоретические основы моделирования бизнес-процессов: сущность, методика проведения, современные методологии, инструментальные средства. Разработка моделей по выработке согласованных условий деятельности в компании. Взаимодействие с другими процессами.
| Рубрика | Экономико-математическое моделирование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.05.2021 |
| Размер файла | 604,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
[Введите текст]
Департамент образования города Москвы
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего образования города Москвы
«Московский городской педагогический университет»
Институт цифрового образования
Департамент информатики, управления и технологий
Матысик Ксения Дмитриевна
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
На тему
«Моделирование бизнес-процессов по продвижению и продаже продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании»
Направление подготовки
38.03.05 - бизнес-информатика
Профиль образовательной программы
Технологическое предпринимательство
Курс обучения: 3
Форма обучения: очная
Руководитель: Яковлев В.Б., профессор
Москва
2020
Содержание
Введение
Раздел 1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов
1.1 Сущность моделирования бизнес-процессов
1.2 Методика проведения моделирования бизнес-процессов
1.3 Современные методологии моделирования бизнес-процессов
1.4 Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов
Раздел 2. Описание и моделирование бизнес-процессов по теме «Продвижение и продажи продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании»
2.1 Анализ предметной области и постановка задачи
2.2 Разработка моделей по выработке согласованных условий деятельности в компании
2.3 Контекстная диаграмма
2.4 Диаграмма процесса
2.5 Взаимодействие с другими процессами и внешней средой
2.6 Организация выполнения процесса
2.6.1 Подпроцесс «А1 Продвижение продуктов (услуг)»
2.6.2 Подпроцесс «Определение потребности обратившегося клиента и согласование с ним условий выполнения проекта»
2.6.3 Подпроцесс «Заключение договора с клиентом»
2.6.4 Подпроцесс «Анализ удовлетворенности клиентов»
Заключение
Список литературы
Введение
Тема курсового проекта «Моделирование бизнес-процессов по продвижению и продаже продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании».
Данная тема достаточно актуальна для нашего времени. Все более широкое использование в деятельности отечественных предприятий принципов и приемов маркетинга приводит к тому, что предприятия испытывают возрастающую потребность информировать о своей продукции и убеждать потребителя отдать предпочтение именно его продукции. Эти вопросы решаются в рамках одного из элементов маркетинга - продвижении товаров, в основе которого лежит развитие маркетинговых коммуникаций. Подходы различных предприятий к формированию комплекса продвижения товара на рынке могут значительно отличаться даже в пределах одной отрасли. Фирмы постоянно ищут пути и способы повышения эффективности своей деятельности на рынке.
Моделирование бизнес-процессов позволяет понять работу и провести анализ организации. Это достигается за счет того, что модели могут быть составлены по различным аспектам и уровням управления. В больших организациях моделирование бизнес-процессов выполняется более подробно и многограннее, чем в малых, что связано с большим количеством кросс-функциональных связей.
Обычно для моделирования бизнес-процессов применяются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это облегчает управление моделями, отслеживание в них изменений и позволяет сократить время анализа.
Цели курсового проекта:
Рассмотрение теоретических основ по моделированию бизнес-процессов
Построение бизнес-процессов в нотации IDEF0 в программном продукте Business Studio
Задачи курсового проекта:
Ознакомиться с понятием моделирование бизнес-процессов
Проанализировать значение моделирования, а также рассмотреть методики и инструментальные средства для моделирования бизнес-процессов
Изучение программы Business Studio
Построение диаграмм по выбранной теме нотации IDEF0
Анализ построенных диаграмм
Объект курсового проекта: бизнес-процессы
Предмет курсового проекта: бизнес-процессы по продвижению и продаже продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании.
Работа состоит из двух разделов:
Теоретический
Практический
В первом содержится теоретическая информация о моделировании бизнес-процессов.
Во втором представлены диаграммы структуры бизнес-процессов на тему моделирование бизнес-процессов по продвижению и продаже продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании, выполненные в программном продукте Business Studio в нотации IDEF0
Раздел 1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов
1.1 Сущность моделирования бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.
Существует несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:
моделирование бизнес-процессов -- это описание бизнес-процессов предприятия, позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;
Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте;
моделирование бизнес-процессов -- это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;
моделирование бизнес-процессов -- это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента;
моделирование бизнес-процессов -- это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности;
моделирование бизнес-процессов -- это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих.
Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат.
Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.
Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.
Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.
Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.
Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.
Детальная модель бизнес-процесса должна включать:
набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;
диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;
диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.
Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.
В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто - в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.
1.2 Методика проведения моделирования бизнес-процессов
Главной целью использования методологий и методов моделирования бизнес-процессов является повышение операционной эффективности компании - то есть организация всех дел наиболее оптимальным способом, ведущим к снижению затрат и одновременно к улучшению качества предлагаемых продуктов или услуг. Для того, чтобы провести такого рода оптимизацию, нужно в первую очередь смоделировать основные процессы, повседневно происходящие во всех подразделениях предприятия.
К настоящему времени разработаны многочисленные методологии моделирования бизнес-процессов. Менеджер может выбирать подходящий вариант, исходя из особенностей деятельности компании и текущих задач. К выбору стоит подходить ответственно - в конечном итоге именно от этого зависит, достаточно ли наглядной, удобной и понятной окажется модель. Поэтому конкурентоспособный управленец обязан быть хорошо знаком как минимум с несколькими основными методиками.
Примеры:
Flow Chart Diagram (диаграмма потока работ) - способ графического описания работы с применением особых символов для каждой операции, набора данных, единицы оборудования, исполнителя. В результате на схеме демонстрируется логическая последовательность всех операций. Это гибкий подход, он дает возможность при необходимости рассмотреть один комплекс действий сразу в нескольких вариантах
Data Flow Diagram - изображение передачи данных между операциями, для характеристики информационной стороны бизнес-процесса. Это позволяет наблюдать данные на входе в систему и в каждую операцию в отдельности, и соответствующую информацию на выходе. Также в ней отображается, какими способами сведения претерпевают изменения и где хранятся. Деятельность компании раскладывается на логические информационные уровни, причем базовая схема улучшается добавлением подробных описаний подпроцессов, тоже имеющих свою внутреннюю структуру
IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) - это целый набор аналитических средств, применяемых не только в управлении бизнесом, но и во многих других сферах. Чаще всего встречаются варианты IDEF0 и IDEF3. Первый из этих вариантов представляет собой модель функций, причем сложные функции делятся на более простые составляющие, а затем различные блоки логически объединяются посредством стрелок. При использовании IDEF3 речь идет о «поведенческом» описании: демонстрируется поток работ либо переходные состояния объектов
ARIS (Architecture of Integrated information Systems) - методология и соответствующее семейство программных продуктов. Они используются для структурированного описания, анализа и последующего совершенствования бизнес-процессов предприятия. Система наглядно показывает правила деятельности предприятия и значения показателей результативности. Так можно определить желаемые характеристики работы компании, совершенствовать архитектуру, улучшить процессы, рационально распределять ресурсы. Инструмент определяет весь цикл разработки - анализ требований, спецификация информационной системы и описание физической реализации
1.3 Современные методологии моделирования бизнес-процессов
В настоящее время существует и используется большое количество различных методологий моделирования бизнес-процессов. Основными из них являются: DFD, WFD, IDEF, ARIS, UML, BPMN.
Унифицированный язык моделирования UML (Unified Modeling Language) представляет собой графический язык визуализации, спецификации, конструирования и документирования функционирования систем, в основном являющихся программным обеспечением. Используется для объектно-ориентированного моделирования, анализа и проектирования бизнес-процессов.
Основным преимуществом данной методологии является то, что она позволяет моделировать любые системы с высокой степенью визуализации. UML состоит из диаграмм трех типов: структурных (Use-Case и Package), динамических (Behavoir) и статических (Class и Deployment). Диаграммы Use-Case предназначены для идентификации бизнес-процессов, бизнес-транзакций и их взаимосвязей, соподчиненности и взаимодействия, диаграммы Package -- для структурной организации предметной области и иерархической упорядоченности оргструктуры. Диаграммы Behavoir описывают поведение бизнес-процессов во времени и в пространстве с учетом используемых ресурсов и получаемых результатов. Диаграммы Class отражают совокупность взаимосвязанных объектов. Диаграммы Deployment используются для описания технологических ресурсов организации.
Базовым инструментальным средством, поддерживающим моделирование с помощью UML, является Rational Rose. Подробнее с этой методологией можно ознакомиться, прочитав книгу А. Коберна "Современные методы описания функциональных требований к системам".
Выбрать лучшую для использования методологию довольно сложно, но возможно, если определить, какие задачи стоят перед моделированием бизнес-процессов и как потом эти модели предполагается использовать.
1.4 Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов
Для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования:
Business Studio -- программный продукт для моделирования бизнес-архитектуры российского разработчика «ГК «Современные технологии управления». Один из наиболее популярных инструментов бизнес-моделирования в России и странах СНГ - на начало 2012 года продукт использовало более 1000 организаций. Программный продукт Business Studio используется в учебном процессе более 100 ВУЗов и бизнес-школ России и стран СНГ. Построение бизнес-процессов производится сверху вниз. Программа поддерживает несколько нотаций моделирования: IDEF, eEPC, BPMN и еще несколько других. Присутствует возможность имитационного моделирования, проведения функционально-стоимостного анализа и автоматической генерации документов, например, должностных инструкций. Документы соответствуют требованиям законодательства, что существенно облегчает работу. Выполнение и мониторинг процессов происходит через интеграцию с другими системами, например, ELMA.
ELMA BPM. Программы позволяет интегрировать с платформой 1С. ELMA позволяет исполнять и отслеживать выполнение процессов в реальном времени. Для построения моделей используется нотация BPMN 2.0.
ARIS (акроним от англ. Architecture of Integrated Information Systems) -- методология и тиражируемый программный продукт для моделирования бизнес-процессов организаций. Продукт и методология принадлежат немецкой компании Software AG как результат поглощения компании IDS Scheer автора методологии Августа-Вильгельма Шеера.
Система «Бизнес-инженер» (разработчик - компания БИТЕК (www.betec.ru), г. Москва) - профессиональное программное средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью организации. Система «Бизнес-инженер» поддерживает полный цикл бизнес-анализа и проектирования организации - от разработки стратегических целей и ключевых показателей до построения оптимальных бизнес-процессов и оргструктуры, их поддерживающей.
В нашей работе будет использоваться Business Studio.
Раздел 2. Описание и моделирование бизнес-процессов по теме «Продвижение и продажи продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании»
2.1 Анализ предметной области и постановка задачи
Проведение анализа предметной области в интересах последующего проектирования базы данных является задачей, формирующей единый взгляд на сведения, которые в предметной области обрабатываются, учитывая не только их структуры, но и правила хранения и обработки, что отражается в выделяемых функциях и задачах.
Процесс анализа предметной области в разработке информационных систем предполагает выделение основных и вспомогательных бизнес-процессов, которые призваны обеспечить производство продукта/услуги. Но, наряду с этим, выделение и рассмотрение бизнес-процессов предоставляет возможность определиться с бизнес-элементами и структурами данных, которые должны участвовать в обработке данных. Такие возможности требуют от разработчика информационной системы в моделировании базы данных отталкиваться не только от документов, используемых в деятельности предметной области, но и окружения каждого бизнес-процесса и функций, включающего определение бизнес-элементов, объектов данных, исполнителей обработки, владельцев процессов и функций, предшествующих и последующих функций, инициирующих и результирующих событий, прочие элементы. Глубина рассмотрения бизнес-процессов и функций дает максимально полную информацию о процессах, происходящих в предметной области, и позволяет лучше понимать задачи, которые необходимо реализовать при разработке базы данных, к которым относятся моделирование структуры базы данных, определение правил ссылочной целостности, формирование процедур обработки и представления данных, но запросам пользователей.
Продвижение -- комплекс рыночной деятельности (маркетинговых мероприятий), целями которых являются увеличение доли товара, услуги, компании или бренда, занимаемой ими на рынке; вывод товара на рынок; увеличение их узнаваемости; привлечение новых клиентов, повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнёров и потребителей.
Продажа услуг -- обмен слуг (сервиса) на денежные средства. Данное направление деятельности близко с активными продажами (товаров), однако, имеет свои специфические особенности. Клиент не имеет возможности проверить качество ("потрогать") результат от оказания услуги.
В процессе «Продвижение и продажи продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании» мы составляем стратегию улучшения продвижения и продажи продуктов и услуг с целью повышения эффективности и прибыльности проектных работ компаний. Ставятся следующие цели:
Анализ целевой аудитории
Удовлетворение потребностей потребителей
Удовлетворение потребностей заказчика
Продвижение продуктов (услуг)
Продажа продуктов (услуг)
Улучшение маркетинговой компании
Повышение прибыли в результате осуществления процесса
Результатом процесса «Продвижение и продажа продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ компании» является совокупность планов для достижения поставленного результата. Иначе говоря, мы планируем улучшение бизнес-плана по продвижению и продаже определенных продуктов и услуг при осуществлении проектных работ компании.
2.2 Разработка моделей по выработке согласованных условий деятельности в компании
Для разработки модели был разработан регламент процесса, состоящий из блоков:
|
А0 Продвижение и продажи продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ |
|
|
А1 Продвижение продуктов (услуг) |
|
|
А 1.1. Анализ клиентской базы для планирования мероприятий по привлечению и удержанию клиентов |
|
|
А 1.2. Определение потребности в привлечении новых клиентов |
|
|
А 1.3. Разработка и проведение программы удержания клиентов |
|
|
А 1.4. Разработка и проведение мероприятий по продвижению продуктов (услуг) на целевые рынки |
|
|
А2 Определение потребности обратившегося клиента и согласование с ним условий выполнения проекта |
|
|
А 2.1. Выявление потребности клиента, обратившегося в компанию |
|
|
А 2.2. Согласование с клиентом условий и параметров проекта |
|
|
A 2.3. Расчет стоимости проекта для клиента |
|
|
А 2.4. Согласование с клиентом стоимости проекта и графика оплаты |
|
|
А3 Заключение договора с клиентом |
|
|
А 3.1. Оценка надежности клиента для определения возможности дальнейшей работы с ним |
|
|
А 3.2. Подготовка договора с клиентом |
|
|
А 3.3. Юридический аудит договора с клиентом |
|
|
А 3.4. Подписание договора с клиентом |
|
|
А4 Анализ удовлетворенности клиентов |
|
|
А 4.1. Проведение опросов клиентов с целью выявления их удовлетворенности |
|
|
А 4.2. Формирование количественных оценок удовлетворенности клиентов |
|
|
А 4.3. Классификация и группировка претензий и предложений клиентов |
1. Общие положения
Настоящий документ является регламентом бизнес-процесса «A0 Продвижение и продажи продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ».
1.1. Цели процесса
Выполнение процесса «A0 Продвижение и продажи продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ» направлено на достижение следующих целей компании:
Анализ целевой аудитории
Удовлетворение потребностей потребителей
Удовлетворение потребностей заказчика
Продвижение продуктов (услуг)
Продажа продуктов (услуг)
Улучшение маркетинговой компании
Повышение прибыли в результате осуществления процесса
1.2. Результат процесса
Основным результатом процесса является отчет о результативности и эффективности продвижения и продаж.
1.3. Владелец процесса
Владельцем процесса является:
- директор
1.4. Исполнители процесса
Основными исполнителями процесса являются:
- сотрудники компании
2.3 Контекстная диаграмма
2.4. Диаграмма процесса
2.5 Взаимодействие с другими процессами и внешней средой
При выполнении процесса «Продвижение и продажи продуктов (услуг) при осуществлении проектных работ» осуществляется взаимодействие с другими процессами и с внешней средой по входу, выходу и управлению.
Взаимодействие по Выходу
|
Выход |
||
|
1. |
Знание целевой аудитории |
|
|
2. |
Готовая стратегия |
|
|
3. |
Продукты (услуги) |
Взаимодействие по Входу
|
Вход |
||
|
1. |
Целевая аудитория |
|
|
2. |
Составление стратегии |
Управление процесса
|
Вход |
||
|
1. |
Компетентные сотрудники |
|
|
2. |
Документ с прописанным регламентом |
2.6. Организация выполнения процесса
2.6.1 Подпроцесс «А1 Продвижение продуктов (услуг)»
Содержание деятельности: разработка стратегии для продвижения продуктов (услуг).
Основной результат: анализ итогов проведенных мероприятий.
Владельцем подпроцесса является: директор.
Основными исполнителями подпроцесса является: сотрудники отдела.
Выходы подпроцесса
|
Выход |
||
|
1. |
Анализ итогов проведенных мероприятий |
Входы подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Сбор информации о потенциальных клиентах |
|
|
2. |
Подготовка программы по привлечению и удержанию клиентов |
|
|
3. |
Целевая аудитория |
Управление подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Компетентные сотрудники |
|
|
2. |
Документ с прописанным регламентом |
Диаграмма подпроцесса
2.6.2 Подпроцесс «Определение потребности обратившегося клиента и согласование с ним условий выполнения проекта»
Содержание деятельности: определение потребности обратившегося клиента и согласование с ним условий выполнения проекта.
Основной результат: стоимость проекта и продукты (услуги) для продвижения и продаж.
Владельцем подпроцесса является: директор.
Основными исполнителями подпроцесса является: сотрудники отдела.
Выходы подпроцесса
|
Выход |
||
|
1. |
Продукты (услуги) |
|
|
2. |
Расчет |
Входы подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Удовлетворяемые потребности |
Управление подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Пошаговая разработка реализации товара (услуги) |
Диаграмма подпроцесса
2.6.3 Подпроцесс «Заключение договора с клиентом»
Содержание деятельности: процесс заключения договора с клиентом.
Основной результат: реализация запланированной стратегии.
Владельцем подпроцесса является: директор.
Основными исполнителями подпроцесса является: сотрудники отдела.
Выходы подпроцесса
|
Выход |
||
|
1. |
Реализация запланированной стратегии |
Входы подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Степень удовлетворенности клиента |
|
|
2. |
Качество выполнения условий договора |
Управление подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Способы удовлетворения потребности клиента |
|
|
2. |
Обсуждение реализации стратегии |
|
|
3. |
Редактирование бизнес-стратегии |
Диаграмма подпроцесса
2.6.4 Подпроцесс «Анализ удовлетворенности клиентов»
Содержание деятельности: анализ удовлетворенности процессом клиентов. Основной результат: готовая стратегия, знание целевой аудитории и улучшение стратегии продвижения товаров (услуг)
Владельцем подпроцесса является: директор.
Основными исполнителями подпроцесса является: сотрудники отдела.
Выходы подпроцесса
|
Выход |
||
|
1. |
Знание целевой аудитории |
|
|
2. |
Готовая стратегия |
|
|
3. |
Улучшение стратегии продвижения товаров (услуг) |
Входы подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Анкеты клиентов |
Управление подпроцесса
|
Вход |
||
|
1. |
Определение успеха реализуемых товаров (услуг) |
Диаграмма подпроцесса
Заключение
Грамотное моделирование бизнес-процессов позволяет оптимизировать работу компании. Когда её деятельность раскладывается на элементы, состоящие из последовательностей деловых операций, проще увидеть ошибки, которые допускаются, спрогнозировать риски, появляющиеся на разных этапах. Моделирование бизнес-процессов существенно упрощает жизнь владельцу и руководителю компании. Главное -- правильно определить бизнес-процессы, описать их и внедрить с учётом всех изменений.
В ходе курсового проекта:
рассмотрены теоретические сведения о моделировании бизнес-процессов;
проведено бизнес-моделирование по выработке согласованных действий в компании;
анализ предметной области;
выстроены все модели для успешного функционирования бизнес-процессов;
предложение по оптимизации бизнес-процессов;
для разработки бизнес-моделирования был изучен и использован Business Studio.
В ходе выполнения данного проекта деятельность компании по продвижению и продаже продуктов (услуг) подробно увидела последовательность выполнения процессов, улучшить результаты, тем самым повысить качество стратегии выполнения процессов.
Список литературы
бизнес процесс моделирование
1. Сущность и значение моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс] - http://www.upkad.ru/finans-110-1.html
2. Методика проведения моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс] - https://hsbi.hse.ru/articles/metodologii-modelirovaniya-biznes-protsessov-osnovnye-metody-i-metodiki/
3. Сущность и значение моделирования бизнес-процессов - https://studbooks.net/2013157/informatika/suschnost_znachenie_modelirovaniya_biznes_protsessov
4. Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. - М.: Финансы истатистика, 2006.
5. . Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.: Гор. линия-Телеком, 2013. - 244 c.
6. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: Инфра-М, 2011
7. Сущность и значение моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс] - https://studopedia.su/15_80003_sushchnost-i-znachenie-modelirovaniya-biznes-protsessov.html
8. Инструменты управления и моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс] - https://rzbpm.ru/knowledge/instrumenty-upravleniya-i-modelirovaniya-biznes-processov.html
9. Современные методологии моделирования бизнес-процессов - https://studme.org/87182/ekonomika/sovremennye_metodologii_modelirovaniya_biznes-protsessov
10. Всяких, Е.И. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Е.И.Козлова. - М.: Юрайт, 2019.
11. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. - 292 c.
12. Сущность моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс] - https://blog.iteam.ru/modelirovanie-biznes-processov/
13. Продажи и продвижения продуктов (услуг) [Электронный ресурс] - https://dspace.susu.ru/xmlui/bitstream/handle/0001.74/19083/2017_516_makarovaen.pdf?sequence=1
14. Анализ предметной области [Электронный ресурс] - https://studme.org/77208/informatika/analiz_predmetnoy_oblasti
15. Продажа товаров и услуг [Электронный ресурс] - https://kolotiloff.ru/article/prodazhi/prodazha-tovarov-i-uslug-v-chem-raznitsa
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Проектирование бизнес-процессов. Выбор BPM-системы для автоматизации бизнес-процессов. Построение прототипа системы, автоматизирующей управление бизнес-процессами. Анализ программных продуктов. Матрица связанности элементов организационной структуры.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 26.08.2017Классификация бизнес-процессов, различные подходы к их моделированию и параметры качества. Методология и функциональные возможности систем моделирования бизнес-процессов. Сравнительная оценка систем ARIS и AllFusion Process Modeler 7, их преимущества.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 11.02.2011Построение имитационной модели бизнес-процесса "Управление инцидентами" компании "МегаФон" с целью прогнозирования совокупной стоимость ИТ-сервиса по обслуживанию инцидентов. Разработка моделирующих алгоритмов для реализации компьютерных программ модели.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 09.04.2012Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов. Преимущества и недостатки существующих аналогов. Выбор и обоснование типов диаграмм, используемых для описания бизнес-процесса средствами ARIS.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 03.12.2014Моделирование информационной системы (ИС) бизнес-процессов продуктового супермаркета "Большая Ложка" на ранней стадии (фазе формирования концепции предприятия) стандартами UML. Сценарий для моделирования ИС, начальные данные и структура управления.
курсовая работа [335,5 K], добавлен 16.09.2011История бизнес-моделирования с середины ХХ века до настоящего времени. Определение понятий "бизнес-модель" и "бизнес-моделирование". Характеристика динамики основных положений различных бизнес-моделей по мере изменения состояния конкуренции предприятия.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 14.05.2019Обоснование, схема и описание бизнес-процесса организации. Идентификация законов распределения случайных величин. Разработка и описание моделирующего алгоритма для реализации программы имитационной модели. Разработка компьютерной программы моделирования.
курсовая работа [265,3 K], добавлен 28.07.2013Анализ внешней и внутренней среды, экономических показателей, предприятия. Оценка его конкурентоустойчивости. Составление матрицы привлекательности рынка. Прогнозный план доходов и расходов. Моделирование бизнес-процессов функционирования дома отдыха.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.03.2015Понятие, цели и область применения имитационного моделирования. Исследование основных бизнес-процессов транспортной компании. Построение имитационной модели логистических процессов транспортной компании, её калибровка и верификация в целях оптимизации.
дипломная работа [4,7 M], добавлен 18.02.2017Характеристика программной среды Business Studio 3.6. Демонстрационная база на примере покупки и доставки офисной мебели. Содержание, временная и логическая очередность операций бизнес-процесса компании "Аккорд" г. Ростов-на-Дону; области моделирования.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 01.06.2014Создание бизнес-модели процесса выдачи потребительских кредитов. Организационное обеспечение кредитного процесса. Моделирование и документирование бизнес-процессов в программе BPwin. Построение модели AS IS. Предложение по автоматизации бизнес-процесса.
курсовая работа [401,5 K], добавлен 07.01.2012Понятие и сущность ИТ-консалтинга. Направления деятельности фирм специализирующихся в сфере информационного консалтинга. Базовые понятия бизнес-моделирования. Классификация бизнес-процессов. Особенности отчета о причинно-следственном анализе проблемы.
контрольная работа [1,5 M], добавлен 09.11.2012Изучение и отработка навыков математического моделирования стохастических процессов; исследование реальных моделей и систем с помощью двух типов моделей: аналитических и имитационных. Основные методы анализа: дисперсионный, корреляционный, регрессионный.
курсовая работа [701,2 K], добавлен 19.01.2016Характеристика основных принципов создания математических моделей гидрологических процессов. Описание процессов дивергенции, трансформации и конвергенции. Ознакомление с базовыми компонентами гидрологической модели. Сущность имитационного моделирования.
презентация [60,6 K], добавлен 16.10.2014Основные этапы математического моделирования, классификация моделей. Моделирование экономических процессов, основные этапы их исследования. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг.
реферат [150,6 K], добавлен 21.06.2010Разработка проектных решений по информационно-методическому обеспечению исследования в области эконометрического моделирования. Анализ тенденций миграционных процессов в странах ЕС и их зависимость от имеющихся факторов, учитываемых при построении модели.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 30.10.2015Метод имитационного моделирования, его виды, основные этапы и особенности: статическое и динамическое представление моделируемой системы. Исследование практики использования методов имитационного моделирования в анализе экономических процессов и задач.
курсовая работа [54,3 K], добавлен 26.10.2014Теоретические основы математического прогнозирования продвижения инвестиционных инструментов. Понятие системы имитационного моделирования. Этапы построения моделей экономических процессов. Характеристика ООО "Брянск-Капитал". Оценка адекватности модели.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 20.11.2013Применение метода равномерного расположения для оптимизации бизнес-процессов. Программное обеспечение Staffware Process Suit, суть его работы и преимущества. Разработка приложения-прототипа для автоматизации применения метода равномерного расположения.
дипломная работа [214,9 K], добавлен 21.08.2016Методы исследования и моделирования социально-экономических систем. Этапы эконометрического моделирования и классификация эконометрических моделей. Задачи экономики и социологии труда как объект эконометрического моделирования и прогнозирования.
курсовая работа [701,5 K], добавлен 14.05.2015
