Этикет общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Этикет общения

Этикет - это составная часть внешней культуры общества, это своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества. «Словарь по этике» определяет это понятие так: «Этикет (фр. etiquette - ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)»

Этикет как условный ритуал представляет собой общепринятую систему определённых правил учтивости, которые регламентируют особенности взаимоотношений между представителями различных слоёв населения и социальных групп в соответствии с их общественным статусом. Различают несколько видов этикета. Назовём некоторые из них:

- дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров;

- придворный этикет - строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов;

- воинский этикет - свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

- деловой этикет, представляющий собой свод правил, соблюдение которых необходимо для успешной работы, и этикет повседневного общения, регламентирующий поведение человека в бытовых ситуациях, в общественных местах, на улице, в гостях и т.д.

Правила общения

Самое главное в этикете общения - это обращение. На «ты» следует обращаться только к близким друзьям и детям, младше 18 лет. Ко всем прочим (даже к незнакомым людям одного возраста с вами) следует обращаться исключительно на «вы». При этом правила хорошего тона предписывают при посторонних переходить на «вы» и называть по имени-отчеству друга или родственника. Также следует делать, когда неуместно демонстрировать в обществе родственные или фамильярные отношения.

Переход от «вы» к «ты» должен быть тактичным. Как правило, инициативу в отношениях берет на себя женщина и старшие по возрасту или положению.

Говоря с кем-то о людях, не принято упоминать их в третьем лице - «она» или «он». Даже о близких родственниках следует сказать: «Константин Львович просит передать…», «Алла Петровна будет ждать вас…».

В зависимости от ситуации используются 3 вида обращения.

Официальное (господин, гражданин, мадам; также используются титулы и звания представляемых.);

Неофициальное (по имени, часто на «ты», дорогой друг, брат, подруга);

Безличное (в случае обращения к незнакомому человеку следует пользоваться фразами «позвольте», «извините», «подскажите», «прошу прощения» и т.д.)

Правила этикета не приемлют обращение к человеку по половому признаку - «мужчина», «женщина»; рода занятий - «почтальон», «сантехник»; возраста - «ребенок», «старик». Работниц сферы услуг позволяется называть «девушка». Однако, в этом случае, все же предпочтительней безличное обращение. Споткнувшись в произнесении или перепутав имя, следует извиниться.

При разговоре немаловажное значение играет расстояние между собеседниками. Оптимальная дистанция для малознакомых людей и деловых партнеров - две вытянутые руки. При этом любой из собеседников должен иметь свободный выход из разговора: неприлично загораживать проход или удерживать человека за лацкан или пуговицу.

Для общения нет ничего лучше хорошей темы для беседы. В обществе не приветствуются долгие монологи, продолжительные воспоминания, рассказы о своих личных делах, детях, заботах, снах, вкусах и привычках. Учтите интересы собеседника, недопустимо жаловаться на здоровье и перемывать кости знакомым. Если же общество вам незнакомо, то разговор о присутствующих - не просто дурной тон. Вы можете попасть в неловкую или щекотливую ситуацию.

Этикет требует избегать разговоров, которые явно неприятны собеседнику. Затронув подобную тему, стоит кратко извиниться и перевести беседу в нейтральную плоскость.

Также неуважением считается разговор на незнакомом остальным языке или жаргоне (в т.ч. профессиональном).

Кстати, просить профессионального совета (например, врача или юриста) в гостях - бестактно. В случае утомительного или неинтересного разговора хорошим тоном будет не показывать своего раздражения и нетерпения прерывать беседу. Само собой, неприемлемо перебивать собеседника, исправлять его речь или делать замечания.

Анекдоты и забавные истории хороши только к месту. Сыпать их как из рога изобилия - моветон. Неприлично пристально разглядывать и долго наблюдать за человеком, особенно если он ест.

Интернет общение

Этикет интернет общения - сетикет - нетикет - (неологизм, является слиянием слов «cеть» (» нет» - русскоязычная транскрипция английского слова «net») и» этикет») - это правила поведения и общения в сети Интернет, традиции и культура интернет сообщества, которых придерживается большинство её пользователей.

Интернет - это децентрализованная система, не имеющая единого центра управления и единого руководства.

На сегодняшний день единого и обязательного для исполнения всеми пользователями свода правил. Этикет интернет общения содержит в себе негласные правила общения, среди которых можно выделить основные:

- Помните о человеке! Никогда не забывайте о том, что даже через посредство мертвой Сети и напичканного электроникой компьютера Вы общаетесь с живым человеком, а часто - со многими людьми одновременно. Не позволяйте одурманить себя атмосферой анонимности и вседозволенности - помните, что на другом конце провода такой же человек, как и вы. Сочиняя электронное послание, представьте, что все это говорите человеку прямо в лицо - и старайтесь, чтобы при этом вам не было стыдно за свои слова. Человек, который находится от вас на расстоянии многих километров, продолжает оставаться человеком и заслуживает к себе столь же уважительного отношения, как и при личной встрече.

- Следуйте в Сети тем же правилам и нормам, которым вы следуете в реальной жизни. Эти правила, несомненно, знакомы каждому, они интуитивно понятны и распространены по всему миру, поэтому, применяя их в интернет общении, Вы можете быть уверены в том, что практически везде в сети вы встретите понимание и дружелюбное отношение. Нарушение законов человеческого общения, моральных правил или норм общественной жизни Сети, возможно, и пройдет для вас относительно безнаказанным, но будет ли при этом чиста ваша совесть?

- Помните, что вы находитесь в киберпространстве! Его границы куда шире, чем границы привычного нам человеческого общества, и в разных его частях могут действовать свои законы. Поэтому, сталкиваясь с новым для вас видом общения в Сети, изучайте его законы и признавайте их приоритет. Скажем, в любой группе новостей, форуме или даже канале существуют собственные, локальные правила - ознакомьтесь с ними, прежде, чем отправлять свое первое сообщение! А главное - помните о неписаных правилах.

- Бережно относитесь ко времени и мнению других людей! Обращайтесь за помощью только тогда, когда это действительно необходимо - и в этом случае вы всегда можете рассчитывать на помощь и поддержку ваших коллег. Однако не дергайте других пользователей по пустяками - иначе, в конце концов, с вами просто перестанут общаться. Помните, что сетевое время не только ограничено, но и для многих весьма дорого! И, помимо ваших проблем, у ваших собеседников могут быть еще и собственные.

- Старайтесь выглядеть достойно в глазах своих собеседников! Не экономьте свое время на «условностях» типа правил хорошего тона или, скажем, правил грамматики и орфографии. Даже искренние комплименты теряют в весе и убедительности, будучи воплощенными в грамматически и орфографически неправильной и ошибочной форме. Старайтесь четко и логически правильно излагать свои мысли, не используйте формулировок, которые могут быть неоднозначно поняты собеседником. Не помешает также убедиться в отсутствии в тексте сообщения грамматических ошибок, ибо в сети беспорядок в тексте сообщения пользователя будет приравниваться к беспорядку в его голове, и это весьма негативно отразится на его репутации.

- Не пренебрегайте советами знатоков и делитесь своими знаниями с другими! Будьте благодарны тем, кто тратит свое время, отвечая на ваши вопросы. Но и сами, получив письмо с вопросом от другого пользователя, не спешите отправлять это послание в мусорную корзину, каким бы нелепым и наивным оно вам не казалось.

- Сдерживайте страсти. Вступать в дискуссии никакой этикет не запрещает, однако не опускайтесь до брани и ругательств - пусть даже ваш визави сознательно провоцирует вас на это. Берегите время других людей, и, если сомневаетесь в «нужности» и пользе вашего сообщения, дважды подумайте, прежде чем оправлять его.

- Относитесь с уважением не только к своей, но и к чужой приватности! Если вы по каким-то причинам хотите сохранять анонимность в Сети, признавайте эти права и за вашим собеседником. Более того - он имеет право на анонимность и приватность, даже если вы выступаете «с открытым забралом». Побочное следствие из этого правила: не публикуйте информацию из ваших приватных писем без согласия их отправителей, не копайтесь в чужих почтовых ящиках и, в конечном итоге, в чужих компьютерах!

- Не злоупотребляйте своей властью и влиянием в Сети! Завоевать доверие трудно, а потерять - так легко!

- Будьте терпимы к недостаткам окружающих вас людей! Не смотрите на то, соблюдают или нет ваши собеседники правила сетевого этикета, соблюдайте их сами! В конце концов, предельно вежливо порекомендуйте собеседнику ознакомиться с этими правилами.

Как было сказано выше, при сетевом общении полностью отсутствует его невербальная составляющая. Так как же все-таки передать через сеть собеседнику свои эмоции и настроение? Как сделать так, чтобы он не воспринял иронию как оскорбление, а невинную шутку не принял бы за дерзость? Для этого были придуманы специальные «уловки», позволяющие при помощи определенного набора символов в тексте сообщения выразить свои эмоции.

Наиболее распространенным средством выражения эмоций являются смайлики (от английского слова smile - улыбка). Смайлик - это своеобразная картинка, составленная из букв и специальных символов. Например, смайлик:-) означает улыбку, а: - (выражает грусть, плохое настроение. Смайликов существует великое множество, но важно не переборщить и не перегрузить свое сообщение подобными средствами выражения эмоции, иначе его будет трудно читать.

Кроме вставки смайликов есть целый ряд других способов придать тексту эмоциональную окраску. Так, дополнительную выразительность слову обеспечивает написание его через пробелы, то есть в р а з р я д к у. А написание целых слов и предложений ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ рассматривается как крик.

Итак, при общении в Сети следует избегать грубых, а особенно нецензурных выражений. Необходимо, помнить, что написанное вами могут читать разные люди, в том числе дети. Это также справедливо для любых публичных высказываний, в том числе для текстов, помещаемых в гостевые книги и доски объявлений, при написании электронных писем, и особенно - при помещении текстовых сообщений в группы новостей.

При работе с группами новостей нужно помнить, что во многих группах есть модераторы, т.е. это люди, следящие за порядком в конкретной группе. В случае некорректного поведения модератор имеет право не только предупредить пользователя, нарушившего порядок, но и отключить его от группы, причем в некоторых случаях модератор отключает целый узел (т.е. сервер). Чтобы избежать этого необходимо внимательно читать правила группы новостей, еженедельно публикуемые модератором.

Не следует посылать слишком больших сообщений, и если к письму присоединяются файлы, то при отправке их нужно упаковать или разбить архив на части и послать его несколькими письмами.

По правилам внутреннего этикета любые письма должны быть подписаны. В подпись обычно входит не только имя-фамилия, но и сетевые адреса - адрес e-mail и адрес домашней веб-странички (при ее наличии).

Итак, если все пользователи Интернета будут придерживаться таких правил поведения при коммуникации в Интернете, то такое общение станет проще, дружелюбнее, приятнее, а главное результативнее.

Знакомство

Давайте познакомимся!

Современный этикет знакомства предполагает соблюдение целого ряда общепринятых правил. В былые времена познакомиться без посредника было практически невозможно. Это считалось дурным тоном. Да и сейчас гораздо проще познакомиться, когда находится общий знакомый, который может вас представить. Обычно это делается со словами: «Позвольте (разрешите) вам представить такого-то (такую-то)». После чего называется ваше имя. Иногда добавляется ещё несколько слов в качестве рекомендации, например: «Олег Петров, ваш коллега, тоже преподаватель». В ответ, как правило, произносятся этикетные фразы: «Очень рад», «Очень приятно», «Рад с вами познакомиться». При знакомстве придерживаются основного принципа: мужчину представляют женщине, младшего - старшему.

Однако в жизни бывают моменты, когда вам необходимо или очень хочется с кем-то познакомиться, а рядом нет человека, который бы вас представил. В этом случае важно учитывать, при каких обстоятельствах происходит знакомство. Достаточно легко представиться самому, если сама ситуация помогает избежать многих формальностей. Скажем, вы купили новую квартиру и ещё не знаете, кто живёт рядом. Если вы столкнулись случайно со своим соседом в дверях или оказались вместе в лифте, поздоровайтесь, представьтесь. Но можно и не ждать счастливого случая, а просто пойти и познакомиться с соседями. «Здравствуйте!» - «Здравствуйте!» - «Я ваш новый сосед (соседка). Меня зовут…» - «Очень приятно. Рад(а) с вами познакомиться». Правила приличия требуют, чтобы вас пригласили в дом (в этом случае визит должен быть очень коротким). Но сосед или соседка могут и не приглашать в дом, а просто выйти на лестничную площадку. Другой пример. На конференции вы встречаете учёного, чьи работы вы хорошо знаете. У вас есть шанс познакомиться с ним лично. Как это сделать? Можно подойти и сказать, к примеру, так: «Здравствуйте, Илья Валентинович. Я читал ваши работы. Хотелось бы познакомиться с вами лично. Я ваш коллега из Петербурга. Меня зовут…». Всё достаточно просто.

Однако бывают ситуации, когда при знакомстве необходимо соблюдать определённый ритуал. Перед тем, как познакомиться, должен состояться небольшой разговор. Инициатива, как правило, исходит от мужчины. Увидев девушку, изучающую, например, карту города, он может предложить ей свою помощь, посоветовать, куда лучше пойти, что посмотреть. В середине разговора можно сказать: «А теперь давайте познакомимся». И первым представиться.

А что делать девушке, если вдруг ей понравится какой-нибудь молодой человек. Увы, ничего. В России не принято, чтобы девушка первой проявляла инициативу. Конечно, она может постараться привлечь внимание. Можно, например, что-нибудь уронить (по правилам этикета молодой человек должен поднять упавшую вещь). Можно спросить, где находится та или иная улица, как дойти до ближайшей станции метро и т.д. Но и в этом случае инициатива знакомства принадлежит представителю сильного пола. Тут уж ничего не поделаешь!

Кстати, для русского этикета весьма характерна и такая ситуация, когда люди общаются какое-то время, не будучи при этом знакомы. В очереди за билетами в театр или на интересную выставку, можно, не знакомясь, onMouseout= «hideddrivetip()»>сильного пола. перекинуться несколькими фразамис теми, кто стоит рядом. Можно не представляться своим спутникам в поезде, самолёте. Находясь в пути, и незнакомые люди могут разговаривать между собой.

Конечно, в современной жизни знакомиться приходится при самых разных обстоятельствах. И всё-таки знакомство без посредника требует большого такта. Если вы о чём-то спросили, и вам отвечают сдержанно, - от знакомства лучше отказаться.

В гостях

Вас пригласили в гости. Что может быть приятнее? Приходить в гости слово не принято. Что же принести? Если вы спросите об этом хозяйку, то наверняка услышите такой ответ: «Ничего не надо. Приходите сами». Не стоит принимать эти слова буквально. Это всего лишь этикетная формула. К столу обычно приносят шампанское, вино, торт, конфеты, пирожные. Если в доме есть маленький ребёнок, ему обязательно дарят недорогую игрушку или шоколадку. Ну а хозяйке дома преподносят цветы (нечётное количество).

Итак, купив по дороге цветы, бутылку вина и что-нибудь сладкое детям, вы спешите к своим друзьям. Не стремитесь быть особенно точными. Хозяйке обычно не хватает 10-15 минут, чтобы всё было готово. Почему бы ей их не дать? Опоздание на 15 минут стало сейчас почти нормой. А вот приходить раньше у русских не принято. И всё-таки не стоит опаздывать больше, чем на четверть часа. За стол садятся, не дождавшись опоздавших. Как говорится, семеро одного не ждут.

Вы звоните в дверь. Радушные хозяева вздыхают с облегчением: «Ну наконец-то. А то мы вас уже заждались!» Это не упрёк, а общепринятая любезность. Мужчины обмениваются рукопожатиями, близкие друзья обнимаются и целуются. Хозяйка дома предлагает снять верхнюю одежду и пройти в комнату. Хозяин ухаживает за дамами, помогая им повесить одежду. У русских принято, входя в квартиру, снимать обувь, в которой были на улице. Если у гостя нет сменной обуви, то хозяин предложит не снимать уличную обувь, а пройти прямо в ней. Иногда гостю предлагают тапочки.

Принесённые гостями цветы сразу ставятся в воду. Всё, что приносится к столу, не прячется в шкаф, а обязательно появляется на столе. Лишь ребёнок, поблагодарив гостя за шоколадку, может сделать с ней всё, что захочет.

Вновь пришедших гостей представляют всей компании. Хозяин старается вовлечь их в общий разговор, а хозяйка в это время заканчивает последние приготовления. И наконец звучит долгожданная фраза: «Прошу всех к столу».

Приветствие

Одни из самых употребительных формул вежливости - формулы приветствия.

Когда встречают знакомых, им говорят «Здравствуйте!» или «Привет!», иногда - «Приветствую Вас!» <…> Каждая формула приветствия имеет своё собственное употребление, выражает особые отношения, связана с определённой ситуацией.

Так, формула «Привет!» выражает близкие, непринуждённые отношения и широко распространена среди молодёжи. Очень вежливыми и полными достоинства являются приветствия «Моё почтение!», «Доброго здоровья!», но ими пользуются чаще всего люди пожилые.

«Здорoво!» - мужское приветствие. Оно фамильярно, несколько грубовато и имеет просторечный характер.

В случаях официальных, торжественных, особенно при обращении к большой аудитории, говорят: «Приветствую вас!»

И во всех ситуациях уместно приветствие «Здравствуйте!» Оно универсально, поэтому, употребляя его, мы не рискуем ошибиться.

Формулы приветствия играют большую роль в нашем общении. Здороваясь со знакомыми, мы подтверждаем этим своё знакомство и выражаем желание продолжить его. Нас беспокоит, когда хороший знакомый, проходя мимо, слегка кивает головой или вовсе не замечает нас. Ведь перестать здороваться - означает прервать добрые отношения, прекратить знакомство! И наоборот, здороваясь с человеком, с которым мы раньше не общались, мы выражаем доброжелательное к нему отношение. <…> «Здравствуйте!» свидетельствует о готовности к общению и предлагает сделать его доброжелательным.

В таблице представлены наиболее часто употребляемые при прощании речевые стереотипы. Формулы (стереотипы)

этикет общение интернет поведение

Употребление формул (стереотипов)

1.	До свидания!	В любой ситуации
2.	Всего хорошего! Всего доброго!	В любой ситуации с оттенком пожелания
3.	До встречи!	Вместо «до свидания», когда предполагается условленная встреча
4.	Прощайте!	При прощании на длительный срок или навсегда
5.	Спокойной ночи! Доброй ночи!	Прощание на ночь
6.	Счастливо!	Непринуждённое, дружеское
7.	Всего! Привет! Пока!	Дружеское, употребляется хорошо знакомыми людьми, чаще - среди молодёжи
8.	Бывай! Будь!	Грубовато-сниженное, нелитературное
9.	Разрешите попрощаться! Позвольте попрощаться!	Официальное
10.	Разрешите откланяться! Позвольте откланяться!	Официальное, употребляют люди старшего возраста

Размещено на Allbest.ru

...