Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Этикет - слово французского происхождения, которое означает манеру поведения. Под этим словом понимают некоторые правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Элементарные правила поведения существовали с незапамятных времен. А само понятие «этикет» возникло относительно недавно - в конце XVII века. Его ввели в обиход при дворе французского короля Людовика XIV. На королевских приемах гостям вручали карточки (этикетки) с правилами поведения.

Таким образом, цель данной работы - изучить специфику этикета в Великобритании.

Основными задачами определены:

1. Анализ понятий «этикет и деловой этикет»

2. Исследование особенностей международного этикета

3. Изучение специфики этикета англичан.

У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения.

Двадцатый век называют «веком переговоров». Действительно, более интенсивного, насыщенного международным общением века, еще не знала история человечества. На фоне продолжающих свое существование национальных традиций происходит дальнейшая демократизация и формирование единой системы норм и правил. Этому способствует как современная расстановка сил на международной арене, так и разного рода «обмены» в области культуры и области техники и науки.

По-прежнему большое влияние на каждого человека, в том числе, и на человека, работающего в мире бизнеса, оказывают те знания о допустимых правилах нормы, которые он усвоил вместе с молоком матери. С другой стороны, в последнее время в международный бизнес включилось огромнейшее число людей, ранее не работавших в этой области.

Следовательно, национальная специфика, манеры делового общения остаются важным элементом международного общения

Притчей в языке стал всемирно известный казус, который случился с одной из европейских компаний по производству медикаментов.

Эта компания поставила в арабские страны большую партию нового болеутоляющего средства. В качестве рекламы использовались три картинки. Первая картинка обозначала женщину, страдающую от боли. Вторая картинка показывала эту женщину, когда она принимает таблетку.

Третья же картинка показывала ее в спокойном, довольном состоянии и обозначала, что боль прошла. Эту рекламу, которая с таким успехом использовалась в европейских странах, решили использовать и в арабских. И только тогда, когда заметили, что лекарство не покупается вообще, вспомнили, что арабы читают справа налево. А, следовательно, любую написанную информацию воспринимают в противоположном порядке.

1. Анализ понятий этикет и деловой этикет

1.1 Этикет как основа хороших манер и поведения

Этикет - свод правил поведения в той или иной ситуации.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов мира с очень давних времен до наших дней. Сегодня, когда возможности общения с людьми из разных стран заметно расширились, важно знать не только иностранный язык, но и особенности национального этикета разных народов, чтобы не попасть впросак, посещая ту или иную страну. Главное - помнить, что в любой ситуации и в любой стране нужно руководствоваться здравым смыслом, рациональностью поведения и проявлять искреннее уважение к окружающим.

Бурное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами этикета, которым до последнего времени уделялось мало внимания, точнее, существовавшие внутренние правила плохо походили на те, что были приняты за рубежом.

Современный этикет - это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения.

Современный этикет - составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения.

Хотя этикет в конечном счете выражает содержание тех или иных принципов нравственности, в традиционном обществе он, как правило, становится ритуалом, имеет чисто внешнюю, оторванную от своего нравственного содержания форму, строго канонизированный характер.

Он выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом (к кому как следует обращаться, кого как должно титуловать), правила поведения в различных кругах (придворный этикет, дипломатический этикет, этикет высшего общества и т.д.).

Мы привыкли к тому, что ежедневно каждый из нас общается со многими людьми. Мы делаем это не задумываясь, общение кажется нам естественным и обыденным. Но для того, чтобы нас правильно понимали и воспринимали, следует соблюдать определенные нормы и правила, регулирующие социальное и профессиональное поведение, которые называются этикет.

По тому, как человек ведет себя в повседневной жизни, легко определить степень его воспитанности. Благоприятное впечатление можно произвести своим внешним видом, манерой говорить, умением поддерживать разговор, вести себя за столом, корректным поведением по отношению к старшим, к коллегам по работе, к прохожим на улице, к соседям по дому. О мужчине часто судят по его отношению к женщине.

Говорят, что вежливость - это сумма маленьких жертв, приносимых людям, с которыми мы общаемся. Спокойный, выдержанный, корректный, уравновешенный, опрятный, доброжелательный, улыбающийся человек - это тот, с кем хочется общаться, кого хочется видеть в качестве партнера по бизнесу или спутника жизни.

Правилам современного этикета действительно можно научиться, при этом акцент можно сделать как на получении знаний о технике этикета (внешней стороне поведения), так и на усвоении его моральных норм. В современной европейской культуре обучение этикету чаще всего ограничивается усвоением примитивных формулировок типа: нужно делать так, потому что по-другому неприлично.

Тому, кто владеет знаниями в области современного этикета, оценивать ситуацию и выбирать стиль поведения намного легче. Например, среди друзей или сослуживцев обычно приняты более свободные формы поведения, и, напротив, этикет строго регламентирует нормы поведения, когда разница в положении между людьми существенна.

Зачастую правила этикета у разных народов и культур противоречат друг другу: одно и то же действие в рамках одной культуры оценивается положительно, а в рамках другой - отрицательно. Поэтому для успешного общения представителей разных стран и культур необходимо знать не только язык страны, но и язык культуры язык этикета.

1.2 Деловой этикет как неотъемлемая часть бизнес - культуры

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Требования делового этикета не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием различных факторов. Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения.

Можно рекомендовать ему не просто слепо и безоговорочно выполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении.

Любое правило делового этикета предполагает его разумность и необходимость соблюдения.

1.3 Основные принципы делового этикета

В современном деловом этикете, выделяют 10 основных принципов. Рассмотрим их подробнее.

- Этичность. Весь комплекс норм и требований, составляющих деловой этикет обязан быть этичным, моральным.

- Целесообразность. Каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям.

- Свобода. Правила и нормы делового этикета не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

- Здравый смысл. Нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу.

- Удобство. Нормы делового этикета не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики.

- Экономичность. Этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого.

- Эффективность. Стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большого числа договоров и т.д.

- Непринужденность. Нормы делового этикета не должны быть навязываемыми, отторгаемыми психологически.

- Консерватизм. Присутствие этого принципа во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то прочного, надежного.

- Универсализм. Каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.

1.4 Специфика национального этикета

В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две точки зрения на этот счет. Обе признают наличие национальных особенностей. Согласно первой точке зрения интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Развитие международных связей, обмены в области культуры, науки, образования ускоряют процесс. В результате, например, японец или китаец, получивший образование в США, воспринимает особенности американского мышления и поведения. По мере развития цивилизации, процессы, связанные с проникновением национальных стилей общения, формированием многих единых параметров ведения переговоров, играют всё большую роль.

Представители второго направления, напротив, склонны отводить национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении и, в частности, на переговорах, составляющих основу этого общения. Они полагают, что трудности на переговорах возникают в связи с различием в ожиданиях, которые в свою очередь, обусловлены различиями культур. Наибольшее влияние на человека оказывают ценности, традиции, обычаи и т.д., усвоенные в детстве, т.е. те, которые имеют именно национальную основу. К данному аргументу добавляется другой. В международный бизнес активно включается всё большее число людей, часто не обладающих опытом международного общения. Они вносят значительный элемент национальной специфики.

Многие исследователи отмечают, что обычно при значительном совпадении интересов сторон, т.е. при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль.

Но национальные особенности влияют на деловые отношения не только при конфликте сторон.

Итак, участники международного общения придерживаются единых норм и правил, тем не менее национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значительными при деловых отношениях.

Под национальными особенностями понимаются стили, типичные скорее для тех или иных стран, а не определённых национальностей.

Необходимо учитывать, что практически невозможно «абсолютно объективно описать» национальный стиль делового общения. Всегда работают устоявшиеся стереотипы национальных черт тех или иных народов.

Национальный стиль - это наиболее распространенные, наиболее вероятные особенности мышления, восприятия поведения. Они не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемой страны, а только типичными для них. Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнёра.

2. Особенности этикета Великобритании

Туманный Альбион во многом оправдывает свою «туманность» развитым, удобным, примиряющим мышлением. Отчужденность, сдержанность, крайняя щепетильность, культ личности - вот некоторые из немногих признаков истинного англичанина.

Так английская женщина на улице, как правило, первая приветствует мужчину, т.к. ей представляется право решать, желает ли она публично подтвердить своё знакомство с данным мужчиной или нет.

Также своеобразна в Англии манера прощаться. Если общество многочисленно, можно ни с кем, кроме хозяев не прощаться. Это всюду кроме Англии называется «уйти по-английски», а в Англии - «уйти по-французски».

Расстояние между собеседниками уменьшается с севера Европы на юг (такая же закономерность была отмечена и для Северной и Южной Америки). Если для жителя Великобритании приятное, естественное расстояние - 1,5 - 2 метра, то для жителя Греции достаточно 1 м. Американцы и англичане располагается сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положений.

Ни один англичанин не позволит себе быть до такой степени несдержанным в суждениях, чтобы высказать то или иное категорическое утверждение. Очень мягкая, сдержанная манера общения предопределяет однако довольно жесткую приверженность к каким бы то ни было законам, правилам поведения, нормам приличия.

Стоит отметить, что правила хорошего тона, особенно в английском обществе, требуют, чтобы при первом знакомстве вас представили. Иными словами, нужен посредник. Принято, чтобы мужчину представляли женщине, молодую женщину - женщине старшего возраста, сотрудника - руководителю. Как правило, посредник сначала называет сначала фамилию (имя, отчество) лица, которому представляют гостя, посетителя или нового сотрудника, а затем уже фамилию (имя, отчество) представляемого лица. Англичанам присущи сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильности, которые заставляют англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость и главное - независимость. Грубым поведением считается, когда человек много говорит. Пунктуальность в Великобритании - жесткое правило. А на честное слово англичан можно положиться.

Англичане - страстные садоводы. Искусство садоводства является ключом к пониманию всех их моральных ценностей и религиозных убеждений. Они молчаливы. Если, допустим, американцы не любят затянувшихся пауз и согласны говорить о чем угодно, лишь бы не молчать, то для англичанина молчание - это не более, чем естественное поведение Что можно ожидать еще от нации, которая высшей национальной добродетелью считает самообладание. Любое искреннее проявление ваших чувств и эмоций будет воспринято с недоумением, непониманием, а в некоторых случаях, возможно, и с испугом.

С англичанином не проходят импровизации. Прежде, чем произнести в общении с ними одну фразу, стоит целый день провести в раздумьях.

Так же, как и во Франции, в Великобритании не принято говорить тосты, подняв бокалы, произносят «чиэз».

В разговорах англичанами, особенно в том случае, если вы удостоитесь приглашения в дом, нужно постараться избегать некоторых болезненных для любого англичанина тем, к которым можно отнести разговоры о Северной Ирландии и жизни королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и религию.

В Англии очень важны манеры держаться за столом. Поэтому надо соблюдать основные правила этого ритуала. Никогда не кладите руки на стол, держите их на коленях. Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в Англии не употребляют. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен все время находится в правой руке, вилка - в левой, с концами, обращенными к тарелке. Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюдами, вам следует поступать так: вы накладываете маленький кусочек мяса при помощи ножа набираете на этот кусочек овощей; научитесь реализовывать трудное равновесие: овощи должны поддерживаться кусочком мяса на выпуклой стороне зубьев вилки. Вы должны добиться этого, так как если вы рискнете наколоть на вилку хоть одну горошину, то вас сочтут невоспитанным.
Не следует целовать рук или делать при публике таких комплиментов, как «какое у вас платье!» или «как восхитителен этот торт!» - это расценивается как большая неделикатность. За столом не разрешаются отдельные разговоры. Все должны слушать того, кто говорит и в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным всеми.

2.2 Английский деловой этикет

Также стоит отметить, что английский деловой этикет более официален, традиционен. Англичане считают: чтобы стать настоящим джентльменом, нужно, чтобы Оксфорд закончил не только вы сами, но и ваш дедушка. Не менее трех поколений должны отработать английский стиль и манеры. Иностранцев поражают английская вежливость и культура, которые выражаются, прежде всего, в предупредительно-корректном отношении и терпимости к партнерам по общению.

Не следует пускаться с английскими партнерами в излишние подробности своего пребывания у них в стране. Тем более, если сроки вашего пребывания и деловая официальная программа были намечены и оговорены заранее.

Не стоит пытаться здороваться за руку со своими деловыми партнерами при каждой встрече. Необходимо помнить, что это не принято в Британии. Максимум, что можно позволить себе, - это рукопожатие в самом начале первой встречи. В дальнейшем желательно обходиться устным приветствием, что гораздо более принято в этой стране.

Возможно, по сравнению с французами, англичане более медлительны, однако они крайне редко принимают какую-то единственную жесткую точку зрения или позицию на переговорах. Они предельно честны и прилагают всегда максимум усилий для того, чтобы состоялась обоюдовыгодная сделка.

Классический английский образец делового человека - Маргарет Тэтчер: невозмутимость и внешняя элегантность, ум, умение хладнокровно разбираться в сложной информации, спокойно переживать тревоги, обиды, сомнения и колебания, аскетизм, строгая деловая жизнь, бережливость.

В Англии господствует правило «соблюдай формальности». Обращение на «ты» к англичанину абсолютно немыслимо, так же как и обращение к кому-либо по имени без специального разрешения. Британцы очень строго соблюдают процедуру знакомства. Обмен рукопожатиями принят только при первой встрече. Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном, даже если вы выпиваете или ужинаете со своим деловым партнером.

В Англии считается, что ярче всего свидетельствует о важности персоны галстук человека. Каждый университет, клуб, армейский полк имеет свой галстук, и это приносит дополнительный вес в обществе. В Великобритании первейшим символом высокого положения является автомобиль. Причем каждой отдельно взятой деловой ступеньке соответствует определенная модель определенной марки машины.

Английские бизнесмены - одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Они выработали определенный ритуал делового общения, которого нужно строго придерживаться. Так, прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо хотя бы в общих чертах выяснить фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цени и тенденцию их движения, а также получить сведения об особенностях нужной фирмы и о людях, который на ней работают. И только после этого можно договариваться о встрече.

Подготовке к переговорам англичане уделяют не особенно много внимания. Они подходят к ним с большей долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. При этом англичане достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу противоположной стороны. Традиционным для британцев было и остается умение избегать острых углов во время беседы.

Англичане в деловых отношениях довольно жестко следуют правилам протокола. К шотландцам это относится в меньшей степени. Во время переговоров, желательно, необходимо отключать мобильные телефоны или отключить звук.

При приветствии и обращении пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все большее распространение приобретает привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства.

Точность ценится, но не следует приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как неуважение.

В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее позовут в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча, хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Деловые подарки не очень приняты, а вот пригласив в театр вашего знакомого или делового партнера, вы доставите ему удовольствие.

2.3 Специфика чайного этикета англичан

Английская чайная церемония проста, понятна и не так серьезна, как, например, японская. Она развилась из английской же традиции послеобеденного чая, известного под названиями Afternoon Tea или Five-o-clock Tea. В современной Англии все правила чайной церемонии соблюдаются, пожалуй, только в немногочисленных аристократического духа чайных - к сожалению, выросший темп жизни практически полностью изгнал это мероприятие и из семей, и из многочисленных заведений общественного питания.

Для проведения английской чайной церемонии необходим определенным образом сервированный чайный стол, чай, закуски к чаю и умение управляться с чаем в процессе пития. Рассмотрим чайную церемонию англичан по порядку.

Сервировка. Чтобы сервировать истинно английский чайный стол, нужно накрыть его однотонной белой или синей скатертью, а в центр поставить небольшую вазу с цветами. Для каждого пьющего чай нужно приготовить салфетку (в тон со скатертью), фарфоровую чайную пару, десертную тарелку, чайную ложечку, вилку и нож. Также на стол выставляются: фарфоровый кувшинчик с кипятком, заварочный чайник (он может быть один на всех или индивидуальный), молочник с молоком или сливками, ситечко на подставке, сахарница с белым и коричневым рафинадом. И, конечно, самый главный атрибут английской чайной церемонии - tea-cosy - стеганый или шерстяной чехольчик на чайник (отдаленный родственник нашей чайной бабы, только не такой плотный).

Сервиз. Традиционно - это белый или бело-синий фарфор. Чайная пара - это двойное изобретение англичан: сперва они приделали к пиале ручку, а потом поставили ее на блюдце. А еще, примерно полтора века назад, когда было модно носить пышные усы, британцы придумали специальные чашки для усатых джентельменов, с подставкой для усов.

Чай. В Англии непременно предложат на выбор несколько сортов чая. Это первый знак уважения, ведь вкусовые пристрастия очень индивидуальны, к тому же они сильно зависят от погоды, времени дня и просто настроения. Несмотря на то, что в английских ресторанах всегда есть подробное чайное меню, официант принесет специальную деревянную шкатулку с чаем. Держа ее в левой руке, правой рукой подающий откроет перед вами крышку. Вы должны указать рукой на сорт чая, соответствующий вашему вкусу и настроению в данный момент времени.

Дома англичане обычно предлагают гостям 5-10 сортов чая. Непременно подаются Earl Grey, Lapsang Souchong, Assam, Darjeeling и разные чайные смеси. Очень престижно иметь в наличии и предлагать гостям собственную чайную смесь.

Закуски к чаю. Традиционно к чаю подается джем и выпечка: сконс (небольшой кекс), тикейк (поджаренная булочка с изюмом), имбирный торт, вафли с крупными ячейками. Тикейк очень вкусен в сочетании с соленым маслом, а имбирные пирожные и торты хорошо оттеняют вкус чая.

Доливание. Самый главный ритуал английского чаепития начинается сразу после того, как чай разлили по чашкам. В это время в чайник доливают кипяток из кувшинчика и накрывают чайник чехольчиком - tea-cosy, чтобы чай не остывал. Это и есть доливание. С одной стороны, оно несколько разбавляет чай, который к моменту выпивания первой чашки уже настоится, а с другой стороны, сохраняет его относительно горячим и вполне вкусным для повторного чаепития.

Именно в этом доливании кипятка в заварочный чайник и состоит главное таинство английской чайной церемонии.

На самом деле, английский этикет не такой чопорный и холодный, как может показаться на первый взгляд. Его простые правила становятся понятными, если увидеть в них проявление уважения к собеседнику, коллеге, партнеру по бизнесу.

Культ чая господствует почти в каждой английской семье, и до сих пор чаепитие составляет одну из характернейших национальных традиций англичан. Следует подчеркнуть, что англичане строго придерживаются правила наливать чай в молоко, а ни в коем случае не наоборот. Замечено, что доливание молока в чай портит аромат и вкус напитка, и поэтому подобная ошибка рассматривается как невежество.

Англичане пьют чай в строго определённые часы: утром за завтраком, во время ланча (13.00) и в «five o.clock», то есть в полдник (17.00). Хотя англичане пьют исключительно крепкий чай, они при этом употребляют довольно незначительное количество воды: во-первых, потому что выпивают единовременно не более 2 чашек, а во-вторых, потому что и это количество жидкости на 20-30% состоит из молока. Английский способ чаепития получил широкое распространение в США, Европе и в бывших английских колониях и доминионах.

Таким образом, можно отметить наиболее интересные факты из этикета Великобритании:

- Стандартным приветствием в Англии является простое рукопожатие (как для мужчин, так и для женщин). Очень важной считается процедура знакомства: если представляют своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.

- Англичане часто избегают открытого взгляда глаза в глаза.

- Не стоит подходить слишком близко либо дотрагиваться до англичан - для них очень важно личное пространство.

- На встречи необходимо всегда прибывать вовремя, можно даже на несколько минут раньше до назначенного времени.

- При ведении бизнеса в Англии не принято дарить подарки (все же, если решили преподнести подарок, следует помнить, что он должен быть красиво упакован и, что во время визита первыми преподносят подарки представители принимающей стороны).

- В современном английском этикете неофициального характера легкое постукивание по своему носу означает, что что-то должно остаться в секрете.

- Современный английский этикет гласит, что на бизнес - ланч часто приглашают в паб, где будет предложена легкая закуска и, возможно, немного пива. А после деловой встречи следует воздержаться от разговоров о работе.

Заключение

В заключении можно сделать следующие выводы.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов мира с очень давних времен до наших дней. Сегодня, когда возможности общения с людьми из разных стран заметно расширились, важно знать не только иностранный язык, но и особенности национального этикета разных народов, чтобы не попасть впросак, посещая ту или иную страну. Главное - помнить, что в любой ситуации и в любой стране нужно руководствоваться здравым смыслом, рациональностью поведения и проявлять искреннее уважение к окружающим.

Современный этикет является составной частью внешней культуры человека и общества. Этикет выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом (к кому как следует обращаться, кого как должно титуловать), правила поведения в различных кругах (придворный этикет, дипломатический этикет, этикет высшего общества и т.д.).

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Требования делового этикета не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием различных факторов. Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения.

Специфика Великобритании заключается в следующем - отчужденность, сдержанность, крайняя щепетильность, культ личности - вот некоторые из немногих признаков истинного англичанина. Так, ни один англичанин не позволит себе быть до такой степени несдержанным в суждениях, чтобы высказать то или иное категорическое утверждение. Очень мягкая, сдержанная манера общения предопределяет однако довольно жесткую приверженность к каким бы то ни было законам, правилам поведения, нормам приличия.

Искусство садоводства является ключом к пониманию всех их моральных ценностей и религиозных убежден в Великобритании.

В Англии очень важны манеры держаться за столом. Поэтому надо соблюдать основные правила этого ритуала, которые были подробно исследованы в работе.

Английский деловой этикет более официален, традиционен. Англичане считают, что не менее трех поколений должны отработать английский стиль и манеры. Иностранцев поражают английская вежливость и культура, которые выражаются, прежде всего, в предупредительно-корректном отношении и терпимости к партнерам по общению.

Также в работе подробно изучена специфика проведения английской чайной церемонии, для которой необходим определенным образом сервированный чайный стол, чай, закуски к чаю и умение управляться с чаем в процессе пития.

Список использованной литературы

1. Вандербильт Э. Этикет. В 2 кн.: Пер. с англ. - М.: «Авиаль», 1995. - 274 с.

2. Денисова И.В. Секретарь и корпоративная культура. // Справочник секретаря и офис - менеджера, 2004, №1.

3. Денисова И.В. Что подарить иностранному партнеру на Новый год или Рождество. // Справочник секретаря и офис - менеджера, 2003, №12.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов - М.: «Ось-89», 1997. - 240 с.

5. Кузнецов И.Н. Все об этике. - Мн.: Книжный дом, 2004. - 672 с.

6. Кузнецов И.Н. Современный этикет. Третье издание. - М.: ИТК Дашков и К, 2006. - 496 с.

7. Кюнг П.А. Этикет деловой встречи. // Справочник секретаря и офис - менеджера, 2004, №12.

8. Масленников Р.М. Особенности межнационального общения. // Справочник секретаря и офис - менеджера. - 2005, №4.

9. Сухарев В.А., Сухарев М.В. Психология народов и наций. Д.: Сталкер, 1997. - 203 с.

10. Энджел Д.Ф. Этикет. - М.: Цитадель-Триада, 2000. - 456 с.

11. http://www.prazdnik.by/essential/etiket/mainrules/description/print

12. http://www.t-link.ru/ru/extra/theory5/english_etiq.htm

Размещено на Allbest.ru