Національні особливості ділової етики та етикету

В Ізраїлі більшість говорять по-англійськи, багато по-російськи, а також ще на одному-двох мовах, особливо в ділових колах.

Після однієї-двох зустрічей можна переходити на «ти» (називати по імені). І навіть при першому знайомстві ізраїльтянин може запропонувати Вам називати його зменшувальним ім'ям. До незаміжньою жінці звертаються, додаючи до її імені «гіверет» (еквівалент «міс»).

Основна якість ізраїльтян - відкритість і прямота, відвертість, що вони привносять і в ділові відносини. Це знаходить своє вираження, зокрема, у діловому одязі, яка тут дуже неофіційна. Цілком припустимі шорти, сорочки, безрукавки; краватки для чоловіків необов'язкові.

Робочий тиждень в Ізраїлі починається в неділю вранці. Поширена обговорення справ за їжею - це одна з форм ділової активності. У традиціях ділового життя - запрошення ділових партнерів на вечерю після роботи. За трапезою прийнято говорити і про справах професійних, і про сімейні. Цим Ізраїль відрізняється від інших близькосхідних країн, де згадка чиїхось родичів під час ділової бесіди вважається образливим.

Приходити на ділову вечерю в приватний будинок з подарунком не обов'язково, але не зайвим буде букет квітів для господарки або іграшка для дитини.

У країнах Північної Африки панують арабські і мусульманські традиції. У більшості країн говорять по-англійськи, проте в ряді держав панівним залишається мову колишніх колоній. Слід уникати політичних розмов, особливо якщо вони можуть стосуватися країн, які в минулому окупували даний регіон.

У ПАР африканці зазвичай запрошують своїх ділових партнерів в ресторан або додому. В останньому випадку в якості подарунка можна принести букет квітів і пляшку спиртного. Під час переговорів особливу повагу слід виявляти старшому за віком. Через двері першим, згідно з місцевими звичаями, проходить господар, за ним - жінка або гість. Для поведінки жителів цієї країни в ході бесід специфічно те, що вони часто можуть стосуватися свого обличчя руками і прикривати очі, що, однак, не означає втрату інтересу до обговорюваної проблеми або втома. Рукостискання при зустрічі має важливий сенс, тому демонструє відсутність агресивних намірів, прихильність до людини, а також підкреслює соціальну рівність. При рукостисканні не прийнято дивитися прямо в очі.

2.5 Основні характеристики ділової етики в Україні

Інтелігентність і вміння триматися гідно в суспільстві ділових партнерів повинні бути притаманні всім сучасним підприємцям. Важливими є такі елементи вихованості, як увічливість, невимушеність, гідність і тактовність.

Зайшовши до приміщення, де знаходяться люди, потрібно привітати легким нахилом голови всіх незнайомих і потиснути руку знайомим. На вулиці вітають легким нахилом голови без будь-яких вигуків. Сидячи за столом у кафе чи ресторані, також прийнято вітати знайомих лише нахилом голови. Чоловік першим вітається з жінкою, молодший за віком - зі старшим, підлеглий - зі своїм керівником і т.п.

До вітанню рукостисканням чоловікам рекомендується вдаватися завжди, жінкам - за взаємною згодою. Коли чоловіка представляють жінці, руку першої простягає жінка. У деяких випадках чоловік першим подає руку жінці, але тільки тоді, коли він набагато старший за віком або стоїть незрівнянно вище за службовим положенням.

Важливим елементом ввічливості в діловому спілкуванні є представлення. Етикет передбачає дотримання і в цьому питанні певних норм поведінки, які визначають, коли і як необхідно представляти і самому бути представленим. Велике значення має момент представлення. Слід уникати при цьому (не допускати) надмірної фамільярності, краще вживати прості фрази. Коли чоловіка представляють жінці, він повинен встати і злегка вклонитися, а жінка залишається сидіти.

Етикет ділової поведінки вимагає, щоб бізнесмени, які запрошені на прийом, суворо дотримувалися правил щодо одягу, поведінки за столом, спілкування, обміну візитними картками і т.п. Так, на всі прийоми, які влаштовуються до 20 годин, чоловікам можна одягати костюм будь-якого неяскравого кольору, а на прийоми, які починають в 20 годин і пізніше, рекомендується костюм чорного або іншого кольору. На всі види прийомів слід одягнути білу (не трикотажну) сорочку з краваткою будь-якого, але не яскравого (можна чорного) кольору. До строгим костюмам слід надіти черевики темно-коричневого або чорного кольору.

Важливим моментів є зовнішність і одяг жінки-бізнесмена. Діловий одяг відрізняється класичним кроєм, неяскравими квітами, багатофункціональністю. Основний ділової одягом жінки є костюм. Плаття носять лише однотонні і тільки влітку; зачіска, макіяж і біжутерія повинні органічно доповнювати діловий костюм (спідницю, жакет, блузку). Зачіска має бути строгою, але елегантною. Прикрас краще мати небагато, макіяж дуже скромний, майже непомітний. Слід частіше (по можливості завжди) посміхатись і уважно слухати співрозмовника.

Обмін візитними картками може здійснюватися точно за рангом посад, які займають ділові партнери. При цьому обмін повинен супроводжуватися взаємними легкими поклонами, отримавши візитну картку, слід прочитати вголос ім'я та прізвище співрозмовника (ділового партнера), уточнити його посаду.

Важливим елементом ділового спілкування і обов'язковою передумовою успішної підприємницької діяльності є переговори. Сучасні вимога щодо ведення переговорів безпосередньо зв'язані з компетентністю і високим професіоналізмом ділових партнерів. Необхідно ретельно готуватися до бесід і переговорів. На запитання партнера слід відповідати не загальними фразами, а демонструючи знання технічних і організаційних деталей всіх аспектів предмета переговорів. Дуже важливо, щоб у переговорах брали участь не тільки керівники фірм, а й фахівці і менеджери, які знають толк в технічних «тонкощах» тих питань, які є предметом переговорів.

Щоб досягти бажаних успіхів в ділових відносинах, важливо володіти тактикою ділових переговорів. По-перше, необхідно використовувати всі відомі засоби впливу на партнера, щоб зацікавити його своєю пропозицією. Слід так провести розмову, щоб партнер сам висловив міркування, які від нього було бажано почути. По-друге, в процесі переговорів необхідно виявляти виняткову увагу до партнера, бути максимально зацікавленим слухачем. По-третє, переговори повинні завжди здійснюватися в ввічливо-прихильному тоні; всі нетактовні (тим більш грубі) методи переговорів не допускаються. По-четверте, обов'язковою умовою успішних переговорів є правильний і переконливий мову, впевнений тон. В процесі виступу на переговорах важливо акцентувати увагу на головній думці, змінювати тон і темп мови, робити паузи до і після важливих висловів. Певне значення мають не тільки вимовлені слова, але й невербальні засоби спілкування (вираз обличчя, погляд, жести і т.п.).

ВИСНОВОК

Діловий етикет сформувався протягом тривалого часу як результат постійного відбору правил і форм найбільш доцільного ділового поведінки, що сприяє успіху в ділових відносинах.

Внаслідок стрімкого всесвітнього процесу об'єднання і посилення економічних зв'язків відбувається зростання ринків експорту та імпорту, багато компаній стають багатонаціональними. Діловий успіх став більшою мірою визначатися знанням і дотриманням етикету бізнесменами тих країн, з якими вони співпрацюють. Місцевий етикет при веденні справ за кордоном - велика проблема для тих, хто їздить у ділові поїздки по різних країнах. Не менш важливо знати про особливості культури, традицій та правил хорошого тону країн, звідки в компанію приїжджають ділові партнери.

Необхідно твердо засвоїти, що і як треба робити в тих чи інших ситуаціях в конкретних країнах. Для початку слід вивчити хоча б кілька фраз: «спасибі», «будь ласка»; навчитися рахувати до десяти. Якщо не точних знань про те, як слід чинити, слід звертатися до людини по імені та прізвища. У багатьох країнах вважається хорошим тоном для приїжджаючих вживати місцеву їжу.

До сьогоднішнього дня зберігаються розбіжності у нормах і правилах поведінки та спілкування в різних країнах. Національні особливості, історія, клімат, історично сформовані моральні норми впливають на те, як бізнесмени одягаються, поводяться, що вважають пристойним і гідним, і що є знаком ненадійності або неповаги до ділового партнера. Однак, незважаючи на існуючі відмінності в традиціях і правилах в різних країнах, основні принципи залишаються постійними - повага до ділового партнера і його часу, повагу його права на особисте життя і підтримку певної дистанції при діловому спілкуванні, повага до культури та історії даної країни.

 Размещено на www.allbest.