Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

ПЕРМСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджмента и маркетинга

Внешний облик делового человека

Контрольная работа по дисциплине « Деловая этика»

г. Пермь 2011

Введение

В последние годы в связи с быстрым развитием рыночных и демократических отношений в нашей стране значительная часть населения всё более активно вовлекается в сферу политики и предпринимательства. Появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес и деятельность политическая, позволяющие максимально реализовать творческие способности и деловые качества. Однако эти способности и качества дают наибольший эффект лишь при наличии должного делового имиджа, т.е. того положительного представления, которое в глазах окружающих человек создаёт о себе сам и которое выступает как внешнее отражение его личности и показатель деловых и чисто человеческих качеств.

Именно внешний облик позволяет создать первое впечатление о человеке. Внешний вид в данном случае - его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет и общественная репутация, тем легче находить общий язык с окружающими и завоёвывать у них признание и должное уважение.

Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Имидж (англ. image) - образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.

Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, - образ - существовало всегда. По В.И. Далю, «образ - это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем». В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».

В современном мире тема внешнего облика делового человека крайне актуальна. Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие человека окружающими, но и на восприятие самого себя. Если человек выглядит хорошо, это придаст смелость быть самим собой и чувствовать себя более уверенным. Однако, не всегда удаётся соответствовать правилам.

Цель контрольной работы состоит в том, чтобы всесторонне рассмотреть и изучить составляющие внешнего облика делового человека. Проанализировать данную тему применительно к сфере деятельности конкретного предприятия. Проанализировать положительные и отрицательные стороны темы. Разработать предложения по изменению ситуации и обосновать их.

Часть 1

Впервые увидев человека, люди непроизвольно обращают внимание на его внешность. Одежда составляет девяносто процентов всего того, что люди видят перед собой, когда смотрят на человека. Одежда воздействует на окружающих, так как, независимо от сознания человека, мгновенно фиксируется его органами чувств. Поэтому не зря говорят, что о человеке вначале судят по его внешности, затем по разговору, а далее по интерьеру его кабинета. Внешний вид, как правило, отражает внутреннее, нравственное содержание человека. Культуру человека подчеркивает его одежда. Она является, своего рода, визитной карточкой человека. Одежда несет партнерам по общению информацию о человеке, его вкусах, принадлежности к тому или иному социальному или профессиональному слою.

Со вкусом подобранная одежда, аксессуары, опрятный вид делают его уверенным, собранным, энергичным. Большое значение имеет цвет одежды. Воздействие цветом - мощный психологический раздражитель: им можно успокоить, настроить партнеров на "деловой лад", можно в определенной ситуации вызвать неприязнь или, напротив, положительные эмоции. Цветовые сигналы воспринимаются партнерами на подсознательном уровне. Этим и объясняется "тайная" сила их воздействия. Одежда должна соответствовать месту, времени, характеру события. Ее нужно уметь правильно носить. Чем светлее костюм, тем лучшего качества он должен быть.

Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

В настоящее время многие считаются с советами модельеров. Основополагающими принципами при составлении гардероба, по их мнению, должна стать универсальность одежды. Если в гардеробе есть много вещей, которыми редко пользуются, значит, гардероб составлен неправильно.

Как ни странно, современный деловой мир консервативен в вопросах моды. В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее время. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят.

Сорочку выбирают тоже светлых тонов, часто белого цвета. Важен и цвет галстука. Существует правило, что галстук должен быть одного тона с сорочкой и костюмом, но светлее или темнее, либо костюм и галстук должны быть контрастных тонов. В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с короткими рукавами, поскольку считается элегантным, чтобы манжеты сорочки были видны из-под рукавов пиджака (примерно на два сантиметра). Что касается обуви, то желательно носить обувь черного цвета. Летом к светлому костюму обувь черного цвета не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гамму костюма.

Носки лучше иметь не очень яркие и броские, лучше серые или темные, а к бежево-коричневому костюму - коричневые. Следует также меть в виду, что носки и галстук по своей расцветке должны гармонировать.

Головной убор и перчатки мужчины сейчас носят преимущественно к плащу или пальто для защиты от холода. И все же шляпа тоже должна соответствовать верхней одежде. Шляпы весной и летом носят более светлые, осенью и зимой - темные. Не рекомендуется носить велюровые шляпы, а также черные шляпы к пальто и костюму не черного цвета.

Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика, свидетельствующим о мощной кредитоспособности. В большинстве промышленно развитых стран тяжелые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука могут только зародить сомнения в серьезности. Правда, есть регионы (например, арабский Восток), где не только допускается, но даже требуется от бизнесмена демонстрация роскоши как наглядное свидетельство его процветания. Такими “признаками успеха” являются и платиновые зажигалки с монограммами, и часы с бриллиантами, и запонки с драгоценными камнями, и сверхдорогие автомобили.

Нельзя забывать об элементарной аккуратности - запыленные и потрескавшиеся туфли могут испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Надо отбросить простодушную привычку дополнять костюм с галстуком сандалиями, из которых выглядывают носки, избегать слишком резких одеколонов и лосьонов после бритья. И главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера подумать, что столь же “подтянут” человек будет и в делах.

Прежде чем приступить к созданию личного делового имиджа, необходимо достаточно реалистично осознать, кем является человек для окружающих и каков его нынешний образ в их глазах. Важно выяснить, что в данный момент думают о нём окружающие. Поэтому не следует демонстрировать один и тот же имидж для разных людей. Из этого следует, что не нужно вести себя во всех ситуациях и со всеми одинаково. Так, стиль поведения, избранный каждым деловым человеком в повседневном общении с коллегами, может не принести успеха при разговоре, например с начальником. Поэтому, прежде всего надо учитывать, на какую группу людей необходимо произвести хорошее впечатление в той или иной ситуации.

При создании делового имиджа необходимо учитывать ожидания людей. Если они считают, что вам следует проходить в дверь первым, вы так и должны поступать, даже если это противоречит вашей природной вежливости. Если вы хотите, чтобы вас уважали, надо вести себя так, как, по мнению людей, вы должны себя вести в вашем положении. Значительная часть имиджа должна ясно указывать, что данный человек неизменно учитывает ожидания окружающих.

Деловой имидж следует строить на искреннем «я». Основа привлекательности для людей, с которыми происходит встреча, заключается в том , что они должны видеть настоящего человека, а не искусственную модификацию личности. Отсюда следует, что при создании положительного делового имиджа необходимо твёрдо придерживаться установленных рамок выбранного образа и в конце концов заставить его стать неотъемлемой частью внутренней сути. Поэтому стабильность такого имиджа должна постоянно поддерживаться всеми имеющимися средствами, и, прежде всего созданием и сохранением доброго имени, профессиональной чести и политического кредо. Важно не только решить, какой имидж хотелось бы обрести для себя и своей работы, но также быть последовательным в его повседневной демонстрации.

Манеры поведения как форма выражения делового имиджа весьма существенно влияют на его создание. Однако ими нужно пользоваться умело, поскольку, если поведение по отношению к разным людям одинаково, это не всегда пойдёт вам на пользу. Хорошие манеры начинаются с понимания нужд других и стремления оказать им посильную помощь. Лучше приспособиться, чем потерять клиента или потерпеть неудачу в попытке добиться политического успеха. Простая вежливость демонстрирует понимание, что окружающие люди тоже ранимы и заслуживают уважения. Положительный образ в глазах окружающих людей во многом зависит от соблюдения человеком правил и условностей делового этикета. Соблюдение правил этикета не является чересчур обременённой обязанностью. Практикой делового общения доказано, что никакая другая способность, которой может обладать деловой человек, не даёт ему такого авторитета и возможности быстро сделать карьеру, как умение хорошо говорить и грамотно писать. Человек, обладающий этими качествами, всегда более авторитетен, чем тот, кто ими не обладает. В деловом мире принято осмысливать своё поведение и заранее просчитывать его успех, исходя из ответной реакции на произведённые действия. Вот почему очень важно развивать коммуникативную привлекательность, основанную на законах поведенческой стратегии, соблюдение которых является одной из важнейших форм выражения личного делового имиджа. Такая стратегия предполагает следование нормам деловой этики, соблюдение правил служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений, а также учёт этических и социально-психологических ситуационных особенностей.

Другой коммуникативной формой выражения делового имиджа является поведенческая техника, выражающаяся в умении использовать приёмы и способы поведения, которые обеспечивают наибольший успех. К ним относится умение создавать благоприятный психологический климат деловой беседы или коммерческих переговоров, аргументировать свои высказывания, опровергать доводы оппонентам и умело выслушивать, защищаться от некорректных собеседников и партнёров, ставить вопросы и отвечать на них, использовать приёмы психологической разрядки и т.п. Однако использование этих приёмов и способов поведенческой техники может не дать ожидаемого успеха, если не выбирать из них наиболее подходящее для данной деловой ситуации, т.е. если не овладеть искусством поведенческой тактики, которая, так же как поведенческие стратегия и техника, является важной коммуникативной формой выражения делового имиджа.

Особенности внешнего вида выступают у многих людей носителями определённой информации о человеке. Особенно большое влияние на восприятие человека оказывают его физические данные. В деловых отношениях следует учитывать, что у людей сформировались определённые стереотипы, в соответствии с которыми какая-либо особенность внешнего вида воспринимается ими как признак черты характера.

Впервые увиденного человека мы обычно пытаемся соотнести с определённым стереотипом, существующим в нашем сознании, произвольно приписываем ему некие черты, пытаясь свести неизвестное к известному. Принято считать, что люди с квадратным подбородком - это люди волевые, с большими лбами - интеллектуалы, с жёсткими стоячими волосами - непокорные, с морщинками у глаз - дружелюбные. По представлениям многих пожилые мужчины более надёжны, верны слову и опытнее молодых, женщины с сочными губами - сексуальны, а с тонкими - холодны, люди, носящие очки, - умные и т.п. Подобные стереотипы возникают обычно на основе простой ассоциации: люди, занимающиеся умственным трудом, портят глаза, следовательно, носят очки; те, кто чаще других улыбается, имеют морщинки у глаз и т.п. бытуют также стереотипы, связанные с формой лица.

Продолговатое: прямоугольник при ширине лба, примерно равной ширине подбородка. Это так называемый «аристократический» тип, свидетельствующий об интеллекте, чувствительности, уравновешенности, нередко - о рассудительности. Такие люди обладают организаторским талантом, им присуща ярко выраженная целеустремлённость.

Треугольное: высокий и широкий лоб, выступающие скулы, небольшой, но короткий нос, глубоко посаженные глаза, небольшой и слегка выдвинутый вперёд подбородок. Для обладателя такого лица присущи и одарённость, и чувствительность. Вместе с тем такого человека отличают хитрость, неуживчивость, склонность к одиночеству.

Трапециевидное: широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен, аристократичен; он не борец. Женщины с таким лицом оптимистичны, живут счастливо, создавая приятную атмосферу общения.

Квадратное: суровый, мужественный, нередко бессердечный тип человека; как правило, тугодум, часто бывает грубым, настойчив. Яркая его черта- решительность. Такие люди прямолинейны и откровенны в общении, у них неутолимая жажда успеха. Хорошие исполнители, хотя сами тянутся к лидерству. Женщины с таким лицом стремятся доминировать во всём.

Круглое: добродушие, миролюбие, мягкость в характере человека. Такие люди нередко гуманны, любят комфорт, хорошую компанию и не стремятся к славе. Однако честолюбие им не чуждо. Если у обладателя такого лица высокая переносица, выступающие скулы и «огненные» глаза - его считают целеустремлённым; такой тип лица нередко встречается у лидеров и полководцев.

Указанные обобщённые представления о людях нередко далеки от действительности, но поскольку они сформировывают первое впечатление о человеке, их следует учитывать в процессе делового общения и особенно знакомства. Впечатление на первых порах делового общения является как бы визитной карточкой внешнего вида человека, отражающего его внутреннюю сущность. При этом, внешний облик- это не только отражение внутреннего состояния человека и его отношения к окружающему. Внешнее, в свою очередь, влияет на внутреннее.

Вместе с тем деловой человек всегда имеет аксессуары высокого качества, которое он только может себе позволить.

Сумочка или кейс у женщины должны быть из лучших сортов натуральной кожи, как и портфель, папка, портмоне (бумажник) - у мужчины. Портфель необходим для каждого преуспевающего человека. Папки используют лишь для внутреннего пользования (совещания, заседания и др.).

В деловой сфере женщина обязательно должна носить часы, иначе она дает понять окружающим, что не ценит время. Часы она предпочитает с четким циферблатом, классического дизайна. Их подбирают в соответствии с полнотой запястья. Маленькие часы - мельчат, большие - тяжелы, неудобны. Электронные часы, а также с указателем - неэлегантны.

Часы - самый важный, дорогой и престижный аксессуар делового мужчины. В классическом деловом стиле предпочтение отдается элегантным механическим часам со стрелками.. Кварцевые - более практичны и просты в обращении, но механические престижнее. Искажают имидж мужчины часы из пластика, резины, с различными украшениями, издающие звон, писк, с нечетким циферблатом. Удобны часы, у которых стекло находится на одном уровне с корпусом. Выпуклое стекло подвергается наибольшему трению, затемняется циферблат. Ремешок рекомендуется из телячьей кожи, или имитированный под крокодиловую, а также металлический браслет. В деловом мире принято носить украшения золотые, серебряные, жемчужные или их комбинации. Украшения с драгоценными камнями носят только в вечернее время. Кольца должны гармонировать с туалетом и внешним видом хозяина. Их принято носить на безымянном пальце. Нежелательно носить маленькие кольца, так как они врезаются в палец, оставляя глубокий след, остающийся надолго, даже если такие кольца уже не надевают. Кольцо, которое носят на мизинце, укорачивает и расширяет руку. Значительно подчеркивают ширину руки маленькие изящные кольца. Кольцо на указательном пальце - признак плохого вкуса. Изящество руки подчеркивает небольшой камень в тонкой оправе, крупный - всегда подчеркивает лишь свою собственную красоту. Любые кольца хорошо смотрятся на узкой руке с длинными пальцами. На такой руке кольцо с камнем в выпуклой оправе выглядит красиво даже на среднем пальце. Кольца с камнями насыщенных цветов подходят для всех рук, а неяркие, прозрачные - для смуглых. Украшения на мужчинах действуют на клиентов отпугивающее. Допускается носить два кольца: обручальное и печатку. Предпочтение отдается украшениям, сделанным из самого "мужского" драгоценного металла - платины. Запонки в мужском костюме должны быть золотые, серебряные, перламутровые, возможно, с натуральными камнями нежного цвета типа "Оникс". Искусственные материалы неприемлемы. Желательно, чтобы запонки сочетались с зажимом для галстука. Оправа очков не должна точно копировать форму лица, а только сохранять его линию. Верхняя часть оправы должны быть на одной линии с бровями, а глаза располагаться в середине стекол. Оправа не должна быть шире лица и ниже середины щек, то есть ниже уровня ноздрей, чтобы не искажать форму лица. Хорошо, когда оправа очков гармонирует с цветом волос, бровей, одежды. К темным волосам, темным бровям выбирают темную оправу. Но помнят, что тяжелая темная оправа увеличивает нос. К светлым волосам подходит металлическая или мягко тонированная пластиковая оправа. На ручку делового мужчины, а также женщины обращают внимание не меньше, чем на другие аксессуары. Наряду со швейцарскими часами и изящными очками, хорошая ручка относится к разряду вещей, которые могут раскрыть истинный социальный статус своего владельца.

Часть 2

Итак, изучив в теории правила, которые помогут создать нужное впечатление на партнёров посредством внешнего облика, выделим ещё раз основные моменты:

Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т.е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

§ единство стиля;

§ соответствие стиля конкретной ситуации;

§ разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

§ сопоставимость цветов в цветовой гамме;

§ совместимость фактуры материала;

§ сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;

§ соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Главное правило, которое нужно помнить, подбирая деловой костюм во всех его компонентах - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде.

В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

§ элегантная одежда;

§ привлекательная прическа;

§ тонкий макияж;

§ впечатляющие аксессуары.

Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

Теперь, переходя к практической части данной работы, проанализируем внешний облик работников конкретной компании.

Рассмотрим на примере:

ЗАО «Турконсул» (Филиал г. Перми.) - крупное сетевое агентство, оказывающее комплекс услуг, связанных с путешествиями: бронирование авиа и жд билетов, гостиниц, трансферт, туристские услуги. Работа с физическими и юридическими лицами.

Данная компания условно делится на 3 секции:

1. Отдел туризма

2. Авиа и жд касса

3. Отдел менеджмента и маркетинга

Отдел туризма:

§ туристские услуги

§ бронирование гостиниц, трансферт

Авиа и жд касса:

§ приём заявок на бронирование и оформление авиа и жд билетов

§ бронирование и оформление авиа и жд билетов

§ оформление сопутствующей бухгалтерской документации

Отдел менеджмента и маркетинга:

§ наружная реклама

§ развитие клиентской базы

§ заключение и ведение договоров

§ ведение отчётности и документооборота

§ ведение кадровой политики

§ переговоры с юридическими лицами

Соответствуя правилам - в компании для каждого отдела имеются в наличии визитные карточки. Для каждого сотрудника ( в обязательном порядке) предусмотрен бейджик с указанием имени и должности работника. Это играет немаловажную роль во внешнем облике. Во- первых, клиентам будет намного проще сориентироваться при обращении в данную компанию и найти или запомнить необходимого сотрудника. Во- вторых, всё это способствует развитию корпоративной культуры в данном учреждении. В- третьих, работает как реклама, т.е. бренд данной компании становится более узнаваемым, а значит повышается лояльность клиентов(т.к. бренд имеет больше точек соприкосновения с вниманием клиента).

Если рассматривать внешний вид работников, то он не во всех случаях соответствует общепринятым правилам. Зачастую одежда имеет более свободный характер. Она состоит из, брюк, джинс, платьев, пуловеров. Хотя условия труда в данной компании позволяют то, чтобы сотрудники выбирали более официальный стиль одежды. Это, конечно, отрицательная сторона. В данном случае рекомендуется введение корпоративного стиля одежды. Костюм работника (для женского пола, т.к. коллектив женский)будет состоять из классической юбки, белой ( светлой) сорочки и пиджака. Это то, что касается одежды. Цвета костюмов могут быть различные, однако должны соответствовать общепринятым. Для облегчения выбора рекомендуется 3 основных цвета:

- серый

- синий

- коричневый

Одежда должна быть элегантной, чистой, отутюженной, опрятной и соответствующего качества. Фактура ткани юбки и пиджака должна совпадать.

Обувь на классическом небольшом каблуке, чёрного цвета( в зимнее время года). Летом же обувь может предполагать светлые оттенки, так же , как и костюм может быть более светлых оттенков, чем в зимнее время. Обязательно ношение колготок ( в любое время года)!

Так как в основном сотрудники находятся постоянно на своих рабочих местах - такие аксессуары, как кошельки и сумки можно исключить. Однако не стоит забывать о таком важном аксессуаре, как наручные часы.

Сдержанность в украшениях должна присутствовать всегда. Не стоит носить в рабочее время яркие аксессуары, как например бусы, либо различного рода бижутерию. Её лучше оставить на выходной день. Лучше всего, если серьги и кольца будут из благородных металлов, таких как золото, платина, серебро. Неуместны громоздкие перстни и серьги.

Стоит так же задуматься и о причёске с макияжем. Макияж должен быть тонкий, дневной. Т.е. сведён к минимуму. В причёске отсутствуют различные украшения. Максимум лаконичности. И, конечно, исключено использование лаков для волос с блёстками. Не допустимо наличие отросших корней волос и их неестественные цвета.

Особое внимание стоит уделить рукам. Так как коллектив является женским, то и рукам здесь отведено особое место. Обязательно наличие маникюра с использованием естественных, натуральных оттенков лака, либо и вовсе прозрачный. Сейчас очень распространено наращивание ногтей любой длины, но следует этого избегать в деловой сфере.

Во многих компаниях составляется особый документ, который подписывает каждый сотрудник. В этом документе прописываются те самые правила внешнего вида сотрудника, которые он обязан соблюдать. Поэтому для рассматриваемой компании предложено составить аналогичный список правил, который войдёт в корпоративную культуру работников и сыграет важную роль в процветании данной организации.

Заключение

впечатление внешний деловой человек

Если говорить более обобщённо, то деловой имидж заключается в единстве всех форм его выражения. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнёров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и физической надёжности.

Подбор костюма, цветовая эстетика всей одежды (рубашки, галстука, туфель, носового платка), умение «сидеть» в костюме - всё это требует самого серьёзного отношения. Даже такая мелочь - как пользоваться одеколоном и духами.

Правильно подобранный костюм, наличие «правильных» аксессуаров и т.д. - всё это залог успеха и процветания компании. Это доверие клиентов и их уверенность в профессионализме тех людей, к которым они обращаются. Ведь «прилично выглядящий человек», кажется, не может быть неприличным внутри. Внешний вид - как главная составляющая образа в целом - играет решающую роль, особенно при первой встрече с клиентом. Конечно, в деловом общении важно многое, но то первое, неосознанное расположение партнёра можно вызвать именно грамотно продуманной внешней оболочкой. Ведение любого дела - это, прежде всего установление контактов, в которых, по подсчётам психологов, в 80 случаях из 100 своё отношение к другому человеку люди строят на основе первого впечатления, важнейшей составной частью которого является внешний вид.

В заключении ещё раз можно подчеркнуть, что главное в культуре деловой одежды мужчин и женщин, как на работе, так и на приёме - не ультра модность и роскошь, а чувство меры, вкус и целесообразность.

Также не маловажно: хорошие манеры делового человека при формировании его положительного политического и делового имиджа имеют не меньшее, а, пожалуй, большее значение, чем его внешний вид. Никогда не следует об этом забывать! Благодаря правильным манерам легче и приятнее работать и, кроме того, обладать хорошими манерами просто-напросто выгодно.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка.

Но самое главное - это индивидуальность.

Список используемой литературы

1. Интернет http://psychologo.ru

2. Дятлов В.А., Пихало В. Т. Этика и этикет деловых отношений - 1997.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения - 1998.

4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете - 2001.

5. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека) - 2001.

6. Джен Ягер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса - 2000.

7. Крамер С.С. Офис-менеджмент - 2003.

8. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика - 2004.

Размещено на Allbest.ru