Этика поведения в общественных местах

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем

Подавляющее большинство сотрудников любой организации в той или иной степени считают своего руководителя «трудным». Как правило, некоторые претензии по выполнению руководящей роли имеются к каждому начальнику. При этом достаточно часто подчиненные считают своего руководителя «трудным» во всех проявлениях его специфической должностной роли.

Итак, необходимость работать вместе с «трудным» руководителем -- нередко встречающаяся ситуация в процессе профессиональной деятельности. Однако не случайно слово «трудный» здесь взято в кавычки. Необходимо отметить, что с объективных позиций острота рассматриваемой проблемы несколько преувеличена, ей искусственно придаются некоторые гипертрофированные рамки.

Этому способствуют такие факторы, как, с одной стороны, некоторое субъективное восприятие сотрудником своего «трудного» руководителя и, с другой стороны, проявление отдельных «трудных» черт в профессиональном поведении руководителя, который в целом не вызывает сомнений как профессионал и хороший организатор.

Руководитель -- как правило, более заметная, чем остальные сотрудники, он практически постоянно находится под пристальным вниманием своего внешнего окружения. Поэтому отдельные результаты труда, проявления профессионального поведения, характера личных качеств, которые остались бы вне поля зрения применительно к обычному сотруднику, для руководителя выступают на первый план и часто их негативное проявление (может быть даже не столь острое) ему не прощается. Конечно, с одной стороны, руководитель должен предъявлять к себе повышенные требования, но с другой стороны, его оценка со стороны подчиненных сотрудников не всегда корректна и объективна.

Вероятно, это связано с тем, что многие сотрудники недостаточно ясно представляют себе особенности должностной роли руководителя, не учитывают тот факт, что многие руководящие функции, направленные на подчиненных сотрудников, изначально вызывают у них негативную реакцию.

Так, например, выполнение руководителем такой общей функции управления, как регулирование производственного процесса, может вызывать у подчиненных ощущение излишнего вмешательства в их текущую работу. В данном случае сотрудники не всегда придают должное значение факторам, которые влияют на отклонения от заранее спланированного процесса. Руководитель отвечает за результат, поэтому он вынужден вмешиваться в ход выполнения работы.

В силу своей должностной роли руководитель должен выполнять такую общую функцию управления, как контроль. Ее выполнение практически всегда вызывает негативную психологическую реакцию у подчиненных сотрудников.

Подобных примеров можно привести достаточно много. Все они говорят о необходимости более объективной оценки руководителя со стороны вверенного ему коллектива. Тем не менее это не снижает важности повышенных требований руководителя к себе, к качеству выполнения общих функций управления, к профессиональной компетентности, к знанию и умению практически использовать нормы и правила этики деловых отношений с подчиненными.

Под качествами, определяющими «трудного» руководителя, следует понимать проявление непрофессионализма и некомпетентности в решении большинства вопросов, относящихся к полномочиям данного руководителя, а также незнание и пренебрежение этическими нормами поведения и взаимоотношений с коллегами по работе.

Неумение руководителя подобрать кадры, организовать выполнение работы, распределить обязанности между подчиненными, мотивировать их -- эти и подобные недостатки в деятельности руководителя приводят к тому, что задачи, стоящие перед коллективом, выполняются неэффективно, с нарушениями сроков и полноты решения. Это вызывает ответную негативную реакцию у руководителя, который собственные ошибки и недостатки списывает на подчиненных сотрудников.

Определенную степень вины за возникновение подобной ситуации можно возложить на коллектив подразделения, возглавляемого руководителем. Нередки случаи, когда подчиненные не осознают в полной мере факт, что ответственность за результаты деятельности подразделений лежит не только на руководителе, но и на них самих. Иногда сотрудники осознанно или неосознанно усугубляют те трудности, с которыми сталкивается руководитель в управлении коллективом. Этому способствует некачественное выполнение функциональных обязанностей сотрудниками подразделения, вольное или невольное «провоцирование» руководителя на ошибки. Характерным является отсутствие помощи руководителю на начальных этапах его работы со стороны опытных сотрудников. Практика показывает, что участие подчиненных в процессе адаптации руководителя при его вхождении в должность является залогом будущей успешной работы. Справедливости ради следует отметить, что в подобной помощи руководитель нуждается и со стороны вышестоящего руководства, а также со стороны службы управления персоналом, которая должна осуществлять общее управление процессом вхождения руководителя в должность и проводить контроль стиля и методов руководства в организации.

«Трудный» руководитель -- это мощный источник «анти мотивации». Тем не менее имеются определенные модели поведения подчиненных сотрудников, способствующие смягчению этой сложной проблемы. Главной отправной точкой при этом должно стать осознание того факта, что сложность во взаимоотношениях руководителя и подчиненного неизбежны. Поведение сотрудника не должно усугублять возникающих трудностей. Сам сотрудник не должен усиливать психологический дискомфорт от неприятных нюансов взаимоотношений с руководителем.

Всегда следует помнить, что руководитель в силу своей должностной роли обязан выполнять отдельные функции, которые изначально будут негативно восприниматься сотрудниками. Так, например, руководитель имеет право на критику. Критический разбор деятельности подчиненных -- это одна из его непростых функциональных обязанностей. Исходя из этого, подчиненным нужно чаще обращаться к принципам восприятия критики и стараться использовать их в своих взаимоотношениях с руководителем. Принципы восприятия критики помогают объективно и взвешенно оценить негативные моменты в собственной профессиональной деятельности, а также увидеть положительные элементы в критическом разборе своего труда и поведения.

Место сотрудника в организации, ее структуре не ограничивается линейной непосредственной подчиненностью своему руководителю. Роль и задачи практически любого сотрудника значительно шире этой структурной взаимосвязи. Цели сотрудника как необходимого структурного звена в иерархической системе управления не ограничиваются рамками подразделения, во главе которого стоит «трудный» руководитель. Осознание того, что цели сотрудника являются составной частью общей системы целей организации, должно придавать работнику больше уверенности и хладнокровия.

Следует также помнить, что «трудный» руководитель -- это хорошая модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, научиться управлять конфликтами на различных их стадиях. Многие хорошие руководители научились на примере плохих тому, как не надо руководить. Другими словами, «трудный» руководитель предоставляет сотруднику определенные возможности для профессионального и служебного развития, зачастую даже не осознавая этого. Человек должен использовать любую возможность для саморазвития, в том числе изучать ошибки других людей ради того, чтобы не допускать собственных.

Кроме того, чтобы между руководителем и подчиненными ему сотрудниками было меньше возможных точек взаимного столкновения, сотрудники должны владеть навыками организации и регулирования выполнения данных им поручений. Сотрудник должен владеть техникой личной работы, позволяющей ему наиболее полно и в срок выполнять поставленные задачи. К этим приемам относится использование правил приема информации, необходимой для реализации поручений, а также расстановки приоритетов в решаемых задачах и целенаправленной организации процесса выполнения обязанностей.

Ни один человек не может одинаково успешно решать все стоящие перед ним задачи, тем более руководитель, который часто сталкивается с дефицитом времени на выполнение всего объема обязанностей. Эти факторы следует учитывать подчиненным, если они планируют визит к руководителю и получение определенной консультативной помощи от него. Многие сотрудники излишне злоупотребляют обязанностью руководителя выполнять консультативную функцию, заведомо занижая степень собственного участия в процессе выработки каких-либо решений, искусственно сокращая инициативность и самостоятельность в выполнении служебных задач.

Надо стараться искать и находить благоприятные точки соприкосновения во взаимоотношениях руководителя и подчиненного, которые могут являться компромиссными решениями возникающих проблем. При этом следует различать проблемы принципиального и непринципиального характера. Часто многие из нас склонны преувеличивать значимость тех или иных вопросов применительно к собственному психологическому благополучию.

Нахождение компромиссов во взаимоотношениях с «трудным» руководителем не должно нарушать жизненных принципов сотрудника и создавать проблем для его здоровья. В противном случае оправдан крайний шаг -- подача заявления об увольнении. Работа с «трудным» руководителем не должна быть причиной нервного перенапряжения со всеми вытекающими отсюда последствиями.

2. Правила поведения в общественных местах

К великому сожалению, сегодня мало кто знает, как правильно вести себя в общественных местах. Редко люди пропускают друг друга вперед или у двери говорят с улыбкой: «Проходите, пожалуйста». Лишние церемонии не приняты. По традиции мужчина должен пропустить вперед женщину, младший обязан уступить дорогу старшему, а подчиненный - начальнику. Если идут два человека одной возрастной группы, первым проходит тот, кто ближе к двери.

Суть правил поведения в общественных местах можно выразить одной фразой: относитесь к окружающим так, как хотите, чтобы они относились к вам. Иными словами, не нужно делать ничего, что не понравилось бы нам самим.

Поведение каждого человека должно быть таким, чтобы никто не испытывал от него дискомфорта. Мы не должны быть в тягость никому, не должны никого оскорблять или унижать. Если вести себя именно таким образом, это и означает проявлять хорошие манеры, быть учтивым. Причины, породившие большинство принятых сегодня норм поведения, в основном ушли в прошлое. Это касается главным образом взаимоотношений между мужчиной и женщиной.

2.1 Мужчина и женщина

Современные женщины уже не нуждаются в постоянном сопровождении защитника, покровителя или опекуна. Раньше для дамы считалось неприличным выходить из дому в одиночестве. Нынешнее общество отменило это правило, но остались нормы поведения, предписывающие мужчине быть с женщиной учтивым, предупредительным, любезным, уважительным. И сегодня нужно пропускать женщину вперед, невзирая на эмансипацию.

Но если улица неровная, с колдобинами и ямами, трудные участки первым должен проходить мужчина, в случае необходимости поддерживая женщину, особенно если она в туфлях на высоких каблуках.

* Перед поездкой на машине мужчина должен пройти вперед и открыть перед женщиной автомобильную дверцу. Выбегать из авто и помогать спутнице выйти из него в наши дни не считают обязательным.

* Помощь мужчины необходима, например, на скользком дорожном откосе, эскалаторе в метро, крутых лестницах и т. д.

* Если по улице идут один мужчина и две женщины, мужчина не должен быть между спутницами, его место - с краю. В разговоре он должен смотреть на обеих спутниц.

* В вечернее время мужчина должен предлагать даме руку на неровном тротуаре, пандусе или на ступеньках, чтобы она могла опереться. Даме на каблуках целесообразно взять мужчину под руку.

* На церемонии бракосочетания свидетель должен подводить свидетельницу к столу регистрации под руку. На официальных обедах, ведя спутницу к столу, следует также предложить руку.

* За предплечье или локоть мужчина может брать женщину только в случае, когда подсаживает спутницу в автобус, придерживает на ступеньках или помогает сесть в машину. Когда пара пробирается через плотную толпу, мужчина ведет женщину за руку.

2.2 Вход в помещение

Давайте уделим отдельное внимание входу в помещение.

* В открытую дверь первой входит женщина, а мужчина, отступая на шаг в сторону, дает ей возможность пройти.

* Если дверь тугая, массивная и тяжелая, мужчина открывает ее, придерживает, пропуская женщину. Дама по правилам этикета не должна открывать такие двери сама, хотя сегодня это всем по силам. Если рядом идет галантный мужчина, нет никакой необходимости делать это самой.

* Но придержать перед женщиной дверь могут и другие женщины, мужчины или дети, особенно если у нее в руках тяжелые сумки или пакеты, руки заняты и т.д.

* Во вращающиеся двери первой должна проходить женщина, если они уже в движении. Если двери неподвижны, первым проходит мужчина, плавно и медленно приводя их в движение. Женщина входит в следующую секцию.

* Когда сопровождают важного визитера в учреждении, в котором по дороге много дверей, по нормам этикета принято открывать дверь, пропускать приглашенного, опережая его, переходить к следующей двери и так же открывать и пропускать гостя.

* Воспитанные люди всегда придерживают за собой дверь, чтобы она громко не хлопала. Это следует делать, если идущий следом человек еще далеко.

* Если у входа в помещение человек видит женщину с коляской, он должен помочь ей, приподняв край коляски или придержав дверь. Можно просто помочь молодой маме подняться по ступенькам.

* Уступить место следует и человеку с поклажей, и женщине с маленьким ребенком.

2.3 В общественном транспорте

Человек, которому уступили место, должен вежливо с улыбкой выразить благодарность. Если он не хочет присаживаться или скоро его остановка, тем не менее, должен ответить: «Благодарю вас, мне скоро выходить». Когда родители едут с детьми, на освободившееся место они должны садиться сами, а не усаживать детей. Любому человеку, старшему по возрасту, также следует уступать место. В часы, когда пассажиров в транспорте много, маленького ребенка нужно посадить на колени, чтобы кто-нибудь мог сесть на свободное место.

В дождливый сезон люди носят с собой зонтики. Спицы и центральное острие могут поранить тех, кто близко подошел. Зонтик требует аккуратного и осторожного обращения. Не следует размахивать им на ходу. Зонтик следует держать поближе к себе, острием вниз. В раскрытом виде он должен быть на безопасном расстоянии от глаз других людей, не закрывать им обзор. Если зонтик имеет «семейную» - двойную конфигурацию, его следует держать за ручки обоим владельцам. Это и безопасно, и удобно. Кроме зонтика мы переносим или перевозим в общественном транспорте много различных вещей, о каждой из которых следует позаботиться: упаковать или завернуть так, чтобы не доставлять неудобств окружающим. Нельзя, например, вносить в общественный транспорт жидкости с едким запахом или горючие вещества, не запечатанные должным образом.

2.4 В магазине

Люди посещают магазины практически ежедневно, но не каждый раз что-то покупают. Они могут прийти, к примеру, на распродажу, прицениться, изучить ассортимент и новинки продукции, получить консультационную помощь продавцов. При входе в магазин, прежде всего, следует пропустить выходящих из дверей людей, а затем входить самим. Это поможет не допустить заторов и пробок в помещении. Мужчина может не снимать шляпу, находясь в местах массового скопления людей, но в заведениях индивидуального обслуживания это более чем желательно. Помимо этого, следует поздороваться с обслуживающим персоналом.

этика руководитель общественный

2.5 В концертном зале или театре

Посещая театральные спектакли и концерты, помните о скромности. Считают дурным тоном привлекать к себе внимание громким голосом, жестикуляцией, манерой одежды. Премьера любого спектакля - торжественное мероприятие, праздник для актеров, поэтому можно прийти одетым наряднее, чем в будни. Но допустимы и обычные офисные костюмы. Многие просто не имеют возможности сменить одежду, направляясь на концерт или спектакль сразу после работы. В выходной день мужчина может надеть костюм темного цвета.

Крайне невоспитанно опаздывать на спектакль. Если это все-таки произошло, не следует потихоньку пробираться к своему месту в зале. Дождитесь окончания акта или части музыкального произведения, после чего, непременно извинившись, пройдите на свое место. В театре и на концерте невежливо что-то жевать или пить. Все внимание должно быть устремлено на сцену, независимо от того, по вкусу ли вам актерская игра. Творческие люди, работающие для вас, заслуживают безоговорочного уважения к их нелегкому труду. В театре на спектакле не кричат бис. Допустимо только браво по окончании, когда актеры выходят на поклон всей труппой во главе с режиссером спектакля.

2.6 Лестница, лифт, эскалатор

По старым канонам мужчина поднимался по лестнице впереди женщины. Теперь сложились иные традиции, и мужчина идет вслед за дамой, опережая ее, только если лестница шаткая, темная или крутая. Когда пара спускается по лестнице, первым идет мужчина, а за ним - женщина. Если незнакомый человек уступил вам дорогу, учтиво поклонитесь или поблагодарите его. На узких лестницах нужно пропускать встречного пожилого человека, начальника или даму, сделав шаг в сторону и остановившись.

Учтиво поздоровайтесь со знакомыми при входе в лифт. Если общественное место заполнено людьми, мужчина может не снимать головного убора, даже если рядом женщина.

Если женщина едет в автоматическом лифте без сопровождающего, она сама нажимает кнопку. Мужчина, находящийся в лифте недалеко от панели, должен спросить остальных (в первую очередь женщин), на каком этаже им нужно выйти, после чего нажать кнопки. В переполненном лифте правила этикета предписывают отступить в сторону или выйти из кабинки, чтобы дать возможность пройти тем, кому необходимо. В служебных помещениях мужчины должны стоять в стороне, позволяя женщинам войти.

Выходит из лифта первым тот, кто стоит к дверям ближе всех. Обстановка тесно заполненного лифта не располагает к тому, чтобы кто-то кого-то пропускал к выходу. Пропустить следует людей, выходящих на нужном этаже, если они оказались в глубине кабины. Если это затруднительно - выйти и пропустить их. Когда мужчина едет в частном лифте вдвоем с женщиной, он пропускает ее вперед, как и в любые другие двери.

Сопровождающий женщину мужчина предоставляет право входа на работающий эскалатор сначала женщине, потом вступает на ленту сам. А при сходе с эскалатора мужчина опережает женщину и помогает ей сойти.

Размещено на Allbest.ru