ь Кулинарные продукты MAGGI;

ь Шоколад, кондитерская продукция NESTLE, РОССИЯ, NUTS, KITKAT, AERO;

ь Корма для животных FRISKIES, PURINA DOG CHOW, PRO PLAN;

ь Фуд-сервис (Вендинг).

Глава 3. Деловая этика в компании "Нестле"

В 1867 году Генри Нестле впервые в истории разработал молочное питание для грудных детей. Оно спасло жизнь ребенка, организм которого не воспринимал материнское молоко. Уже с момента создания первого продукта компания Нестле стремилась строить свою деятельность на основе соблюдения общепринятых человеческих принципов и ценностей.

Компания Нестле обязуется применять следующие принципы деятельности во всех странах, с учетом местного законодательства, а также культурных и религиозных особенностей отдельных стран:

ь коммерческой целью компании Нестле, ее руководства и работников на всех уровнях являются производство и сбыт продукции компании в целях обеспечения долгосрочных выгод для акционеров, работников, потребителей, деловых партнеров и экономик тех стран, в которых работает компания;

ь компания Нестле не стремится к получению краткосрочной прибыли, а также прибыли, полученной в ущерб успешному долгосрочному развитию, однако признает необходимость ежегодного получения регулярной прибыли в интересах акционеров, стабильности финансовых рынков и для осуществления необходимых инвестиций;

ь компания Нестле понимает, что потребители ее продукции проявляют искренний и обоснованный интерес к моральным принципам и убеждениям, лежащим в основе деятельности компании, к торговым маркам, которым они доверяют, и понимает, что без потребителей компания не смогла бы существовать;

ь компания Нестле считает, что законодательство по сути является наиболее действенной гарантией ответственного управления, хотя и признает, что в некоторых регионах необходимо введение дополнительных инструкций для руководящего состава и служащих компании в форме документа, излагающего базовые принципы деятельности. Цель такого документа - соблюдение высоких этических норм во всех подразделениях компании;

ь компания Нестле осознает, что успех любой корпорации основан на профессионализме, соблюдении норм поведения и ответственном отношении ее руководства и служащих к базовым принципам деятельности, а поэтому считает подбор кадров, их обучение и работу с персоналом одной из главных задач компании;

ь компания Нестле работает в странах различной культуры и традиций. Такое богатое разнообразие культур является бесценным источником нашего лидерства. Невозможно в одном документе учесть все положения законодательства, действующие в той или иной стране. Требования законодательств разных стран могут противоречить друг другу. Компания Нестле обязуется соблюдать и уважать положения местного законодательства, применяемые на каждом из рынков. Если какое-либо положение настоящего документа толкуется как противоречащее местному законодательству, то такое толкование в данной стране не применяется.

3.1 Законодательство и международные рекомендации

Компания Нестле подчеркивает, что все служащие компании обязаны, как минимум, соблюдать законы, действующие в тех странах, где работает компания.

Компания Нестле обеспечивает соблюдение высоких этических норм во всех своих подразделениях путем строжайшего соблюдения "Принципов деятельности", регулирующих деловую активность и взаимоотношения компании по всему миру в сфере ее интересов.

Компания Нестле официально поддерживает Глобальный договор ООН и его десять принципов, разработанные по инициативе Генерального секретаря ООН Кофи Аннана. Глобальный договор призывает компании принять, поддержать и реализовать в сфере своих интересов совокупность основных универсальных ценностей в области прав человека, трудовых отношений и сохранения окружающей среды.

Компания Нестле понимает, что глобализация экономической деятельности приводит к постоянному росту количества международных рекомендаций. Несмотря на то, что эти рекомендации в основном адресованы правительствам, они оказывают непосредственное влияние на практику деловых отношений и нормы ведения бизнеса. Нестле проводит свою политику с учетом положений таких документов, как Конвенция Международной организации труда и Международный кодекс по маркетингу заменителей грудного молока Всемирной организации здравоохранения.

Компания Нестле поддерживает рекомендации по добровольному саморегулированию деятельности, разработанные компетентными международными организациями, при условии, что данные рекомендации согласованы со всеми заинтересованными сторонами. Эти рекомендации включают в себя Хартию устойчивого развития, принятую Международной торговой палатой, и Руководство по деятельности многонациональных предприятий, принятое Организацией экономического сотрудничества и развития в редакции 2000 года.

3.2 Потребители

Удовлетворение запросов потребителей: Цель компании Нестле - создать продукт высокого качества, обеспеченного и неизменного в течение длительного времени, служащего удовлетворению потребностей потребителей в питании, удовольствии и качестве, которому они могут доверять.

Нестле - компания, ориентирующаяся на потребителя, и мы стремимся создавать продукцию, отвечающую вкусам и пожеланиям потребителей более чем 100 стран мира, в которых компания осуществляет свою деятельность. Мы прислушиваемся к мнению потребителей и стремимся к диалогу с ними, устанавливая его во многих странах посредством телефонных горячих линий, Интернет-сайтов и другими способами. Кроме того, мы стремимся к тому, чтобы наша продукция максимально соответствовала предпочтениям потребителей, и проводим масштабные тестирования наших продуктов, чтобы быть уверенными, что потребители предпочтут нашу продукцию продукции конкурентов.

3.3 Связь с потребителями

Компания Нестле старается донести до потребителей свою позицию в отношении правильного питания и здорового образа жизни. В особенности внимательно и ответственно мы относимся к необходимости обучения детей правилам здорового питания. Поэтому компании группы Нестле следуют подробным "Принципам коммуникации с потребителями" (изданным в 2003 году и представляющемся по запросу), составленным на основе перечисленных ниже Основных принципов. Все рекламные материалы просматриваются руководством компании Нестле на местах на предмет их соответствия "Принципам деятельности компании Нестле", а просмотр всей телевизионной рекламы осуществляется на постоянной основе в штаб-квартире Нестле в Швейцарии.

3.4 Основные принципы коммуникации компании "Нестле" с потребителями

1. В коммуникациях с потребителями компания Нестле должна поддерживать принципы умеренности в питании и не поощрять переедание. Это особенно важно, когда речь идет о питании детей.

2. Мы должны демонстрировать детям примеры здоровой и энергичной жизни и избегать демонстрации малоподвижного образа жизни в сочетании с неправильным режимом питания.

3. Мы должны отражать принципы здорового, сбалансированного питания. Реклама нашей продукции не должна подразумевать замену регулярного приема пищи легким перекусом, а также поощрять чрезмерное потребление продуктов, используемых в этом качестве.

4. Компания Нестле стремится к тому, чтобы реклама ее продукции, адресованная детям, не ставила под сомнение авторитет и мнение родителей или опекунов. Она не должна быть навязчивой.

5. Реклама не должна изображать детей в ситуациях, представляющих для них опасность. Она не должна побуждать ребенка принимать даже самые заманчивые предложения от незнакомых людей.

6. Сообщения, содержащие информацию о пользе продукции компании Нестле для здоровья потребителей, должны иметь надежное диетологическое обоснование.

7. В коммуникациях с потребителями не должны эксплуатироваться темы насилия, непристойного поведения и нецензурные выражения. Содержание коммуникаций должно соответствовать принципам хорошего вкуса, принятым в данной стране и культуре. Реклама не должна содержать высказываний дискриминационного или оскорбительного характера в отношении религиозных, политических, этнических, культурных или социальных групп.

8. В коммуникациях с потребителями компания Нестле не должна показывать или поощрять потребление своей продукции способом, который мог бы быть расценен как опасный.

9. При размещении рекламы компания Нестле не сотрудничает с теле- и радиопрограммами, журналами, стратегия привлечения зрителей (читателей) которых основывается на эксплуатации насилия, секса или поощрении оскорбительного поведения по отношению к окружающим.

10. При коммуникации с потребителями Нестле не должна изображать продукцию конкурентов в искаженном виде или порочить ее.

3.5 Здоровье детей и детское питание

Более 130 лет назад Генри Нестле разработал молочное питание для детей. Оно спасло жизнь младенцу, организм которого не воспринимал материнское молоко.

Изобретение Генри Нестле позволило удовлетворить потребность человечества в безопасной и питательной альтернативе материнскому молоку. Сегодня исследователи и разработчики компании Нестле создают высококачественную продукцию на основе современных формул детского питания для использования в тех случаях, когда существует необходимость в безопасной замене грудного молока, а также высококачественные вспомогательные продукты питания, применяемые для перевода детей с грудного молока на обычную пищу.

Генри Нестле настаивал на том, чтобы каждая мать при возможности кормила ребенка грудью. Этот принцип до сих пор лежит в основе политики компании Нестле и согласуется с целью, обозначенной в Международном кодексе маркетинга заменителей грудного молока ВОЗ.

Международный кодекс, принятый Всемирной организацией здравоохранения в 1981 году, признает законность рынка заменителей грудного молока и содержит рекомендации правительствам разных стран по его регулированию.

Поэтому компания Нестле:

ь поощряет кормление грудью, считая его наилучшим началом здоровой жизни;

ь осуществляет научные исследования и разработки в области совершенствования формул детского питания, используемых при необходимости обеспечить безопасную замену грудному молоку;

ь гарантирует, что мероприятия компании по маркетингу детского питания проводятся строго в соответствии с национальным законодательством, правилами и другими мерами, принимаемыми правительствами стран для реализации цели и принципов Международного кодекса.

Помимо этого, во всех развивающихся странах, независимо от того, приняли ли их правительства меры по полной реализации Международного кодекса, компания Нестле:

ь предоставляет своему персоналу подробные инструкции по вопросам реализации положений Международного кодекса;

ь доводит до сведения сотрудников компании и общественности краткий обзор своей политики в форме "Инструкций Нестле", переведенных на многие языки мира;

ь регулярно проводит обучение персонала для обеспечения полного понимания всеми сотрудниками обязанностей компании в соответствии с Международным кодексом;

ь разрабатывает собственную маркировку формул детского питания и образовательные материалы в соответствии с Международным кодексом после исследований рынка и консультаций с представителями местных органов здравоохранения;

ь ввела и использует систему уполномоченных представителей для того, чтобы служащие компании могли сообщать о нарушениях Международного кодекса, минуя обычную структуру субординации. На каждом рынке Нестле есть назначенный уполномоченный, который расследует нарушения Международного кодекса и докладывает о них непосредственно члену Исполнительного комитета Nestle S.A., находящемуся во всемирной штаб-квартире компании;

ь регулярно проводит проверки маркетинговой деятельности в области детского питания в компаниях группы.

Компания Нестле является членом-учредителем Международной ассоциации производителей детского питания, созданной для стимулирования диалога отрасли с Всемирной организацией здравоохранения, правительствами разных стран и для обеспечения высокой ответственности в индустрии детского питания при маркетинге продукции.

3.6 Права человека

Компания Нестле полностью поддерживает два ведущих принципа Глобального договора ООН по вопросу о правах человека.

Таким образом, компания Нестле поддерживает и уважает защиту международно-признанных прав человека в пределах сферы своего влияния и обеспечивает полное соблюдение прав человека ее собственными компаниями.

Компания Нестле стремится подавать пример надлежащего соблюдения прав человека и заинтересована в стимулировании улучшения социальных условий, являющихся важным фактором устойчивого развития. Компания Нестле также признает, что правительства несут ответственность за создание правовой базы для защиты прав человека на территории своих стран. Компания Нестле ожидает, что на каждом рынке соблюдаются местные законы и положения в области защиты прав человека.

3.7 Кадры и условия труда

Компания Нестле полностью поддерживает четыре ведущих принципа Глобального договора ООН по вопросам труда.

Таким образом, компания Нестле поддерживает свободу союзов и действенное признание прав на заключение коллективного договора, исключение всех форм принудительного и вынужденного труда, действенный запрет на детский труд, исключение дискриминации в вопросах занятости.

Компания Нестле уважает законы и положения по вопросам трудовых ресурсов, действующие на каждом из ее рынков. Кадровая политика также определяется особенностями каждого отдельного рынка в соответствии с требованиями местного законодательства.

Компания Нестле рассматривает персонал компании как наиболее ценный из своих активов. Участие персонала в работе компании на всех уровнях начинается с открытого обмена мнениями как относительно отдельных аспектов бизнеса, так и по поводу деятельности компании в целом. Нестле всемерно приветствует и поощряет конструктивные предложения сотрудников по изменению или совершенствованию существующей практики ведения бизнеса.

3.8 Деловые отношения

Деловые отношения в компании строятся таким образом, чтобы:

ь установить с персоналом отношения, основанные на доверии, порядочности и честности;

ь обеспечить уважение к базовым человеческим ценностям, устремлениям и корректному поведению;

ь обеспечить неприкосновенность частной жизни служащих;

ь соблюдать действующие правила защиты данных и применять стандарты безопасности Нестле в тех странах, где еще не разработано или не принято законодательство по данному вопросу;

ь сформировать чувство принадлежности к компании у служащих во всем мире и применять общие правила Нестле, в то же время адаптируя их к местной культуре и традициям;

ь поощрять постоянное совершенствование работников посредством обучения и повышение квалификации на всех уровнях организации;

ь обеспечить продвижение по службе по заслугам, независимо от расовой и половой принадлежности, возраста, страны происхождения, вероисповедания, инвалидности, ветеранского статуса или принадлежности к любой другой защищенной группе согласно местному законодательству. Основными критериями для продвижения по службе являются профессиональные навыки, опыт, способность и желание применять "Основные принципы управления и руководства в компании Нестле";

ь обеспечить конкурентный уровень заработной платы и пособий. Часы работы, тарифы оплаты труда и оплата за сверхурочную работу должны соответствовать действующим местным законам и быть конкурентоспособными по сравнению с предложениями аналогичных компаний;

ь ограничить сверхурочную работу разумными пределами;

ь создать безопасные и здоровые условия труда для каждого работника;

ь уважать право служащих на создание представительских организаций и на вступление или невступление в профсоюзы при условии свободного осуществления этого права, а также установление конструктивного диалога с этими союзами;

ь воздерживаться от любых действий, ограничивающих право работника на участие или неучастие в профсоюзе;

ь относиться к каждому служащему с уважением, не ущемлять чувства собственного достоинства человека, не допускать физических или сексуальных оскорблений или унижений сотрудников в какой бы то ни было форме;

ь не допускать использования принудительного труда и недобровольного труда заключенных.

3.9 Отношение к детскому труду

Общепризнанно, что существует целый ряд причин для возникновения такого явления, как детский труд: нищета, низкий уровень экономического развития страны, социальные причины и культурные традиции. При разработке своей политики компания Нестле учитывает социальную и правовую ситуацию в каждой отдельной стране. Необходимо принять меры по исключению детского труда, исходя из высших интересов ребенка, поскольку непродуманные правила и коммерческие меры могут ухудшить положение детей.

Таким образом, компания Нестле:

· выступает против всех форм эксплуатации детей. Компания не принимает на работу детей до достижения ими возраста, в котором, согласно решениям соответствующих органов власти конкретной страны, завершается обязательное обучение. Нестле ожидает от своих партнеров и поставщиков соблюдения таких же принципов и стандартов, как "Принципы деятельности компании Нестле", и сохраняет за собой право осуществлять проверку соблюдения этих принципов;

· соблюдает национальное законодательство во всех странах, в которых функционирует, и выполняет требования Конвенции № 138 Международной организации труда (МОТ) о минимальном трудоспособном возрасте и Конвенции № 182 МОТ о наихудших формах детского труда. Рекомендации МОТ основаны на Конвенции ООН о правах ребенка (статья 32);

· предлагает сотрудничество соответствующим органам ООН, правительствам и деловым кругам в их усилиях по решению проблемы детского труда, включая поощрение всеобщего начального образования и всех аспектов экономического развития во всем мире.

3.10 Деловые партнеры

Компания Нестле настаивает на честности, порядочности и справедливости во всех аспектах своей деятельности и ожидает того же от своих деловых партнеров и поставщиков материалов, товаров и услуг.

По этой причине компания Нестле всегда прилагала усилия в борьбе с коррупцией. В своей деятельности мы руководствуемся правилами Международной торговой палаты в отношении вымогательства и взяточничества при осуществлении международных коммерческих сделок (1996 г.); Рекомендациями организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) о взяточничестве и международных коммерческих сделках 1994 года и Конвенцией ОЭСР о противодействии коррупции, которая была подписана в 1997 году всеми странами-членами, а также Аргентиной, Бразилией, Болгарией, Чили и Словакией (страны обязались считать подкуп иностранных чиновников уголовно наказуемым по национальному законодательству деянием). Компания Нестле также поддерживает усилия ОЭСР по соблюдению рекомендаций ОЭСР по борьбе с коррупцией странами, не входящими в эту организацию.

Нестле считает поддержку международных мер способом продемонстрировать, что компания на практике поддерживает десятый принцип Глобального договора ООН, одобренный в июне 2004 года, и посвященный борьбе с коррупцией. "Бизнес должен бороться с коррупцией во всех ее формах, включая вымогательство и взяточничество".

3.11 Конфликты интересов

Компания Нестле требует от своих руководителей и работников избегать даже малейшего проявления неподобающего поведения в деловых операциях, проводимых от имени компании. Понятие "конфликт интересов" определяется каждым рынком в соответствии с существующими принципами, местными законами и сложившейся практикой их применения.

3.12 Взаимоотношения с поставщиками

Компания Нестле стремиться работать только с авторитетными поставщиками, готовыми применять установленные компанией Нестле стандарты качества. С целью постоянного повышения качества продукции и уровня сервиса проводится анализ и оценка связей поставщика. По мере укрепления и развития взаимоотношений между компанией и поставщиком последний может получить статус привилегированного поставщика.

Нестле проводит проверку поставщиков, работающих с компанией на контрактной основе, чтобы выяснить, соответствует ли их деятельность основополагающим принципам Нестле, или, по меньшей мере, убедиться в том, что поставщик прилагает все усилия и стремится достичь максимального соответствия стандартам, принятым в Нестле. В случае если деятельность поставщика не соответствует принципам Нестле, компания всегда будет требовать принятия мер по устранению нарушений.

Персонал компании Нестле должен демонстрировать высочайший уровень порядочности и профессионализма во всех деловых взаимоотношениях. В случае неправомерного поведения или нарушения установленных в компании стандартов и директив будут применяться административные санкции.[19]

Заключение

В заключение хочется заметить, что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня является обязательным для менеджера любого уровня и в особенности - для предпринимателя. Управление, будучи весьма специфической деятельностью, обязывает руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.

Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры нашего общества.

К сожалению, в российском бизнесе очень мало людей, которые придерживаются этических принципов и норм в деловых общениях.

Проведя анализ внутренней и внешней среды компании "Nestle" можно с уверенностью сказать, что благодаря качественному мониторингу и эффективному отслеживанию не только внутренней, но и внешней ситуации, компания "Nestle" обеспечила себе лидирующие позиции на рынке пищевой продукции. Объем продаж в 2010 году - 62,4 млрд. рублей, более 1 млрд. долларов США - объем инвестиций за последние 15 лет, более 10 тысяч сотрудников, 12 фабрик (в Самаре, Перми, Жуковском Московской области, Тимашевске Краснодарского края, Вологде, п. Ворсино Калужской области), 9 торговых представительств в России (в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Владивостоке, Иркутске, Воронеже, Самаре и Нижнем Новгороде).

Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется, география деятельности - расширяется. Успешная маркетинговая деятельность, профессионализм и квалификация работников позволяют добиваться все новых и новых успехов.

Формула та же самая, что и в любой стране мира: знать своего потребителя, знать, что он хочет и предоставить ему именно это, причем быстрее, чем конкуренты и по выгодной цене. Основной секрет не в том, чтобы знать эту формулу. Основной секрет в том, чтобы всю эту идеологию реализовать на практике.

Список литературы

1. Андерсен Б. Этика и бизнес. Социальная ответственность не противоречит прибыли / Бьорн Андерсен // Стандарты и качество. - 2010. - № 2. - С. 88-92.

2. Апресян P. Ценностные контраверзы предпринимательства / Р. Апресян // Общественные науки и современность. - 2010. - № 2. - С. 12-15.

3. Джордж Ричард Т. Деловая этика: в 2 т. / Р.Т. Де Джордж; пер. с англ. Р.И. Столпера. - 1-е изд. - СПб.; М., 2011. - 1046 с.

4. Джордж, Ричард Т. Этика бизнеса[Электронный ресурс]: учебный курс для колледжей и университетов / Ричард Т. Де Джордж;[пер. с англ. Р.И. Столпера].-Мультимедийное информационное электронное издание. - М., 2010.

5. Емельянов Е.Н. Психология бизнеса / Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. - М., 2011. - 511 с.: ил.

6. Коваль Т. Этика труда православия / Т. Коваль // Общественные науки и современность. - 2009. - №6. - С. 27-31.

7. Колодко Гж. Этика в бизнесе, экономике и политике / Гж. Колодко // Вопросы экономики. - 2012. - № 11. - С. 44 - 54.

8. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. - М., 2010. - 496, [1] с. - (Стратегия успешного бизнеса).

9. Лосский Н.О. Ученые-философы // История русской философии / Н.О. Лосский - М.: Высшая школа, 2010. - Гл. XXI. - С. 400-435. - Режим доступа: http://yourlib.net/content/view/5500/66/(08/12/2012).

10. Лучко М.Л. Этика бизнеса - фактор успеха / М.Л. Лучко. - М., 2009. - 317, [1] с. : ил. - (Профессиональные издания для бизнеса).

11. Магун B. C. Трудовые ценности российского общества / В.С. Магун // Общественные науки и современность. - 2011. - № 6. - С. 18-25.

12. Макашова Н. Этика и экономическая теория / Н. Макашова // Общественные науки и современность. - 2012. - № 3. - С. 25-30.

13. Мескон М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М., 2010. - 704 с.

14. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: [учеб. пособие для управленческих и экономических специальностей вузов] / Юрий Юрьевич Петрунин, В.К. Борисов; МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. - [2-е изд.]. - М., 2009. - 280 с. - (Наука управления).

15. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: учебник / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов; МГУ им. М.В. Ломоносова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М., 2012. - 347 с. : ил.

16. Рындин В. Деловая этика ислама, или Бизнес, не противный Аллаху: (Беседа с видным ученым-востоковедом, доцентом МГИМО С.В. Ждановым) / В. Рындин // Служба кадров. - 2011. - № 8. - С. 77-83.

17. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учеб. пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова; Информ.-внедренч. центр "Маркетинг". - М., 2011. - 196, [2] с.

18. Сидоров А.Ю. Социальная ответственность бизнеса / А.Ю. Сидоров // Россия и современный мир. - 2012. - № 1. - С. 61-72.

19. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений / Геннадий Николаевич Смирнов; Университет российской академии образования. - М., 2011. - 135, [2] с. : ил.

20. Соколянский В.В. Этика бизнеса: учеб. пособие / В.В. Соколянский, В.А. Бородин; Московский государственный индустриальный университет, Институт дистанционного образования. - М., 2011. - 191 с.

21. Шихирев П.Н. Психика и мораль в конфликте / П. Шихерев // Общественные науки и современность. - 2010. - № 3. - С. 17-20.

22. Шихирев П.Н. Возможна ли этика бизнеса? / П.Н. Шихирев // Общественные науки и современность. - 2010. - № 6. - С.16-25.

23. http://xxi-century.ru/Partner

24. http://www.nestle.ru/aboutus/history

Размещено на Allbest.ru