Етикет і культура спілкування

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки молоді та спорту України

Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана

Криворізький економічний інститут

Індивідуальна робота

Тема: «Етикет і культура спілкування»

Основні терміни та поняття

Етикет - це спеціально встановлений порядок поведінки у найрізноманітніших місцях, там, де суспільні підвалини вимагають наявності цих правил;

Тактовність - це вміння не поставити співрозмовника в неприємне становище;

Скромність - це здатність зіставити самооцінку з думкою навколишніх. Точність - це вміння цінувати своє слово і виконувати те, що обіцяно, вчасно;

Коректність - це кілька підкреслена, суха ввічливість, вживана зазвичай в офіційній обстановці;

Чемність - це ввічливість, яка враховує будь-які особливості співрозмовника. Зазвичай, це ввічливість, демонстрована по відношенню до старших, враховує вік співрозмовника;

Люб'язність - це ввічливість, в якій явно простежується бажання бути приємним і корисним оточуючим;

Делікатність - це ввічливість, демонстрована з особливою м'якістю, тонкістю і чуйністю;

Спілкування -- це процес взаємодії між людьми, у якому відбуваються обмін діяльністю, інформацією, досвідом, умінням і навиками, а також результатами діяльності.

Вступ

Етикет - це спеціально встановлений порядок поведінки у найрізноманітніших місцях, там, де суспільні підвалини вимагають наявності цих правил. Правила етикету - це культурне явище, причому явище історично мінливе, що виражається в різних формах в різних часових пластах і у представників різних народів. Прагнення вести себе певним чином властиве людині багато століть, проте правила поведінки протягом цього часу зазнали значних змін.

Сучасний етикет став менш церемоній, більш простим і демократичним. Він розрахований сьогодні більшою мірою на зближення людей, що розрізняються своїми соціальними статусами, і на взаємоповага. Етикет можна розглядати більшою мірою як правила спілкування, засіб регуляції відносин людей, що вступають в спілкування.

Етикет не тотожний етики, хоча ці поняття нерідко згадують як синонімічні. Етика - це галузь філософії, що займається мораллю і моральністю.

Важливим поняттям є «етичність етикету» - якийсь критерій, що дозволяє оцінити ступінь відповідності встановлених правил моральним нормам суспільства. Тільки такі правила поведінки залишаться, швидше за все, незмінними в часі, так як вони є відображенням духовного багатства суспільства, ступеня його цивілізованості. Норми етикету є найбільш суворе обмеження - формалізоване поведінка, їх можна порушити, навіть здійснюючи добрий вчинок, припустимо, якщо він вийшов недостатньо привабливим з естетичної точки зору. Норми етики більш об'ємна категорія, їх вже складніше порушити, адже для того, щоб бути моральним, етичним людиною, необхідно, насамперед, керуватися максимою зручності по відношенню до оточуючих.

У етикетної культури багато функцій і одна з них - особлива мова спілкування, що дає можливість, підтримуючи суверенітет кожної особистості, досягати взаєморозуміння і взаємоповаги, а в кінцевому підсумку формувати ту ауру людської культури, в якій тільки й може нормально існувати і розвиватися особистість. Етикет, культура мови і культура спілкування - поняття не тотожні. Етикет є ядром культури спілкування, він організовує і регламентує спілкування за своїми законами і правилами. Етикет - це зразок комунікативної поведінки, а культура спілкування поняття більш ємне, що позначає реальність цієї поведінки з усіма позитивними і негативними його проявами.

1. Історія розвитку етикету

1.1 Етикет в епоху античності

Свідоме культивування правил, що визначають зовнішні форми поведінки - етикету, ряд дослідників відносять до періоду античності (Стародавня Греція та Стародавній Рим). Саме в цей час спостерігаються перші спроби спеціального навчання людей красивому поведінки. Саме «красиве поведінка» в цей час практично збіглося з чеснотами античного людини, з його уявленнями про моральність і громадянськості. Поєднання красивого і морального (шляхетного) позначалося у стародавніх греків поняттям «калокагатія» (грец. «калос» - прекрасний, «агатос» _ добрий). Основою калогатіі було досконалість і тілесного складання, і духовно-морального складу, поряд з красою і силою вона містила в собі справедливість, цнотливість, мужність і розумність. У цьому сенсі в античності не було етикету як власне зовнішньої форми вияву культури людини, оскільки не було протиставлення зовнішнього і внутрішнього (етикетної і морального).

Правила повсякденної поведінки лише в самій загальній формі орієнтували людину на прояв його особистих чеснот. Поведінкові норми не вказували, як слід діяти в конкретних ситуаціях, а давали тільки загальний напрям діяльності, представляючи кожному максимальну свободу вибору поведінки.

Головне для стародавніх греків було - жити розумно, просто за заповітами предків та законам держави, уникаючи надмірностей і крайнощів. Інакше кажучи, найважливішими принципами, які визначали їх стратегію поведінки, були принципи «розумності» та «золотої середини» («розумної міри»). Ще в Соломона, одного з семи грецьких мудреців, афінського політичного діяча і поета, улюбленим висловом було: «Нічого занадто!»

Норми поведінки були орієнтовані на людську розумність, розважливість і несли в собі заряд доцільності. Хорошим вихованням вважалося те виховання, яке навчає людину, перш за все, самостійно думати, міркувати, а вміючи думати, він і сам зрозуміє, де і як себе вести, який варіант поведінки віддати перевагу. Не випадково, тому саме в епоху античності придбали таку популярність діалоги як форма пошуку найбільш правильного, істинного варіанти відповіді на поставлені питання.

Підтвердженням орієнтованості на практичність та доцільність вчинків є і свідчення римського історика Гая Светонія Транквілла, що розповів у своїй знаменитій книзі «Життя дванадцяти цезарів».

У цей час формуються, зокрема, уявлення про. Згідно з концепцією Аристотеля, вона буває трьох родів: «Перший рід - в обігу: наприклад, в тому, як звертаються до всіх зустрічним і вітають їх, простягаючи руку. Другий - коли приходять на допомогу усяким лихом. І нарешті, третій рід ввічливості - коли бувають гостинними ».

Найважливіший принцип культури античності - принцип «золотої середини», «розумної заходи» - у трохи трансформованому вигляді увійшов до числа основних принципів етикету, правил хорошого тону.

Аристотель докладно виклав його в своїх працях: «Бути гідним людиною - значить володіти чеснотами .доброчесність є якась середина між протилежними пристрастями. надлишок і брак притаманні порочності, а володіння серединою - чесноти. доброчесність є свідомо обирається склад (душі), що складається у володінні серединою по відношенню до нас, причому визначеної таким судженням, яким визначить її розважлива людина. .Недарма людина, що бажає бути шанованою за свою вдачу (ethos), повинен дотримуватися середину у всякому русі почуттів. Тому і важко бути гідною людиною, адже в будь-якій справі важко триматися середини ».

У реальному житті античного суспільства цей принцип «розумної заходи» не завжди вдавалося дотримуватися, особливо в період Римської імперії. Життєрадісність, прагнення до блага і задоволень, властиві античному людині, нерідко переростали в надмірності в прийомі їжі, розвагах тощо, про що існує чимало історичних свідчень.

Особистісним зразком того часу був зразок чоловічого типу поведінки, благородної людини, героя, який несе в собі єдність моральних, громадянських, естетичних рис. Благородство пов'язувалося передусім з аристократичним походженням. Благородного чоловіка повинна була відрізняти гарна мова і чемність. Саме культура мови протягом наступних століть була одним з найбільш яскравих проявів етикетної культури людини, своєрідною «етикеткою», що підкреслює його класову і культурну приналежність.

Чемність виявлялася в усьому: чемний людина не прагнув вийти на перший план, вага себе стримано, виявляв тактовність по відношенню до гостей, не задавав зайвих питань.

Благородна людина «щедрий і широкий за вдачею, дотримуючись, однак, середину між плебейським киданням грошей на вітер і дріб'язкової прихильністю до грошей. Сам він надає благодіяння, але приймати їх соромиться. За благодіяння він віддає ще більшим благодіянням, щоб у всьому мати перевагу ».

Крім того, він уникає різких рухів і говорить спокійно. Він вважає за краще «володіти речами прекрасними і не приносять користі, бо це властиво людині самодостатньому».

Але все ж головна відмітна риса благородної людини - це турбота про честь, прагнення до слави і почестей.

Відмінною рисою аристократа в античність було презирство до фізичної праці, як і до будь-якого платного заняття. Він повинен уникати клейма професіоналізму, і це, безумовно, ріднить його з дворянами і джентльменами наступних епох. У мирний час він любить розкішні обіди, спів, музику, свіжість одягу, хтиві лазні і м'яке ложе.

Описаний образ представника цього дозвільного аристократичного класу протиставлявся типу простака (або, як його ще називали, «необтесаного»), який контрастно відтіняв риси благородної людини.

Особистісний зразок благородної людини поступово змінювався, трансформувався. Згодом багато хто з зазначених особливостей античного аристократа були розвинені і втілені в етикетні кодекси і особистісні зразки інших епох.

1.2 Етикет в епоху середньовіччя

Виникнення етикету, як склалася нормативної і досить формалізованої системи, слід віднести до епохи середньовіччя. Особливістю цього етапу культури, що спричинило за собою значні зміни в поведінці людей, стало те, що культура того часу передбачала хорошу матеріальну основу життя панівного стану, багатство і розкіш знаходиться в неробстві двору.

В епоху середньовіччя етикет постає перед нами зовсім по-іншому, коли він формується й існує у своєму класичному вигляді. Більшість дослідників історії культури відносять виникнення етикету як склалася нормативної системи саме до цього часу.

Найбільш цікавими і важливими в цьому плані є два останні етапи середньовіччя: його розквіт (XI-XV ст) та пізнє середньовіччя (XVI - перша половина XVII ст) - період розкладу феодалізму і зародження буржуазного суспільства.

Середньовічне суспільство Західної Європи було жорстко іерархізіровано. Суспільна свідомість тієї епохи представляло його складається з трьох розрядів - «тих, хто молиться, воюючих і працюючих». Але поступово клас феодалів став розширюватися за рахунок незнатних воїнів (лицарів). До XI ст. У Західній Європі склалося особливе стан - лицарство, яке в XII-XV ст досягло свого розквіту. Самі лицарі вважали себе «кольором світу», вищим шаром суспільства, який створив свій спосіб життя, свій кодекс моралі та звичаїв. Вони сформували особливі і цінності, що дозволили їм відокремитися від неблагородних, простолюдинів. XIV-XV ст називають століттям лицарства, і для цього, дійсно, є всі підстави, оскільки в цей час лицарство остаточний спосіб життя і, нарешті, як певний менталітет і культура.

Саме в цей період середньовіччя остаточно складається в суспільній свідомості образ ідеального лицаря і кодекс лицарської честі. Ідеалом поведінки та способу життя стає максимальне наближення до цього особистісному зразком.

При цьому слід зазначити, що неодмінною властивістю лицаря, як людину благороднорожденного, повинна була бути щедрість, перш за все по відношенню до тих, хто прославляв при дворах подвиги лицаря. Ці люди завжди могли розраховувати «на хороше частування і пристойні нагоди подарунки перед відправленням у подальший шлях». Від лицаря було потрібно, не торгуючись, дарувати будь-якому те, що він просив у якості плати. «Краще розоритися, ніж стати скупарем. Перше - тільки на час, адже прийняття дару зобов'язує віддати за нього сторицею. Скупість ж веде до втрати званням, положення, до виключення з суспільства ».

Орієнтація лицарської культури на зовнішній прояв виражалося в тому, що в якості лицарських чеснот підкреслювалися краса і привабливість. Звідси і зовнішній блиск культури лицарства, особливу увагу до ритуалу, атрибутиці, символіці кольору, предметів, манерам. Красу лицаря повинні були підкреслювати дорогий одяг, багато прикрашені золотом і коштовним камінням. Одяг точно вказувала на соціальну категорію і положення носив її людини.

Однією з особливостей даного етапу розвитку культури, що спричинило за собою значні зміни у нормах поведінки людей, стало те, що ця культура передбачала не просто хорошу матеріальну основу життя панівного стану, але багатство і розкіш як умови дозвільного життя двору. Це життя була орієнтована на гостини та розваги й об'єктивно вимагала зміни системи норм, що регламентує звичаї двору.

Відповіддю на ці соціальні потреби і з'явився етикет, організуючий поведінка придворних таким чином, щоб звеличити царюючих осіб і затвердити придворну ієрархію.

Невипадково сам термін «етикет», що виник в цю епоху, при дворі французького короля Людовика ХIV, означав строго встановлений порядок поведінки при дворі монарха. Застосування етикету обмежувалося вузьким колом людей, які належали до вищого стану суспільства, і за межі цього стану не виходило. Важливо, що в той час етикет задавав не тільки стандарти і канони поведінки, але й стандарти всього способу життя дворянства, що сприяло зайвої формалізації, ускладненості і навіть заплутаності правил етикету. Ця формалізація стало однією з передумов появи перших посібників з правилами хорошого тону: П. Альфонса «Дисципліна клерікаліс» 1204г., Бальтасар Кастільйоне де «Придворний» 1517г., Жіованні Справи Каза «Галатея або книга хороших манер» 1558г.

1.3 Етикет в новий час

XVII століття, відзначений першими революціями європейського масштабу, відкрив Новий час, яке тривало, супроводжуване цілої смугою буржуазних революцій, аж до початку XX століття.

Своєрідність і проблеми епохи не могли не позначитися на змісті і , особливо, на функціонуванні та розвитку етикету, який чутливо реагував на все соціокультурні зміни.

XVII століття в європейській культурі прийнято вважати століттям суворого раціоналізму, який мав коріння в економічній, технічній та науковій діяльності епохи. У цей час пануючою формою в суспільній свідомості стає наукове пізнання.

Своєрідна природничо-наукова точка зору на область соціального і культурного життя суспільства при всій своїй обмеженості і прямолінійності все ж дозволяла приходити до цікавих і важливих положень. Так, ідеї руху, нескінченних перетворень і багатоликості буття, що розробляються в той час у фізиці, стосовно етикету призвели до фактичного визнання не догматичність, мінливості, рухливості ув'язнених в ньому вимог.

Панував у той час раціоналізм і природничий аналіз дійсності сприяли тому, що в самих знаннях був зроблений акцент на їх технологічність. Етикет в зв'язку з цим почали розглядати як особливий інструментарій, що дозволяє стримувати людські почуття, недоречні в суспільстві. Так Р. Декарт вважав однією з основних завдань виховання - научання людини тому, як стримувати почуття і при мінімальному витраті сил отримувати максимальний ефект. Новий час внесло нові акценти в розуміння ролі і місця особистості в житті соціуму. У центрі уваги епохи виявився індивідуальний людина, її особистісні якості. Людина стала розглядатися як що володіє свободою волі автономний суб'єкт своєї власної діяльності: «Людина - коваль свого щастя!»

Ставлення до людини як самоцінності знайшло своє вираження і в тому, що в цей час на перший план у ряді моральних цінностей висувається цінність людської гідності, яке фіксує суверенність особистості, дозволяє їй усвідомлювати себе вільною, самостійною і відповідальним «Я».

І в цьому відношенні етикет Нового часу, що базується на духовних цінностях особистої гідності, був однією з форм самоствердження особистості, її «Я». Почуття власної гідності стало базовим в етикеті.

Усвідомлення самоцінності особистості призвело і до необхідності більше уваги приділяти питанням суспільного виховання, найважливішою складовою частиною якого був етикет, хороші манери.

XVIII століття внесло істотні моменти в культуру пристойності, він з'явився століттям прагматизму, де критерієм діяльності, вчинків людини, її особистісних якостей виступала їх корисність.

Буржуазія внесла в суспільну свідомість нову систему цінностей і чеснот, на базі якої й виросли норми і правила етикету. І перш за все, в основі цієї системи лежали принципи індивідуалізму і корисності.

Самі правила етикету визнаються лише в тій мірі, в якій визнається їх корисність як регулятора суспільних зв'язків людей. Причому в цих правилах акцент переноситься з формальної, зовнішньої сторони на внутрішню, змістовну. Відбувається заміна хороших манер - хорошими людьми, поняття честі чесністю і т.д.

Щедрість, марнотратство, неробство дворянського способу життя поступово змінюється чеснотами працьовитості й ощадливості.

В буржуазній культурі етикет стає більш відкритою і демократичною системою, а в етикеті все більшого значення стали набувати особистісні характеристики і чесноти людини, його моральна позиція.

Все це знайшло відображення у формуванні нового зразка епохи - джентльмена. У Європі вихована людина здавна позначався словом «джентльмен». Воно з'явилося в Англії і вже звідти поширилося по всьому світу.

Англійський філософ Дж. Локк стверджував, що вихована людина в першу чергу повинен володіти: чеснотою, мудрістю, дисципліною і знанням. «Навчіть джентльмена панувати над своїми схильностями і підпорядковувати свої потяги розуму. Якщо це досягнуто і завдяки постійній практиці увійшло в звичку, то найважча частина завдання виконана ».

Своєрідність етикетної культури цієї епохи втілилося в ряді основних характеристик, а саме: практичності норм етикету, їх апеляції до здорового людського глузду; моральної змістовності етикету: цінності людської гідності як сенсу етикетних норм; рівність людей різних соціальних статусів перед вимогами громадських пристойності; недогматічності етикету, динамізмі і мінливості його правил.

етикет античність поведінка

2. Сучасні принципи етикету

Етикет історично мінливий, тобто, відповідаючи вимогам часу, він може змінювати якісь зі своїх постулатів, але якісь правила, традиції залишаються постійними протягом століть. Таким чином, можна сказати, що етикет складається з двох частин: незмінною і постійно змінюється, нарощує кількість принципів ввічливості. Чим більше і довше розвивається людство, тим більше правил етикету воно створює. І сьогодні правил етикету, правил спілкування і просто норм ввічливості накопичилося стільки, що засвоїти їх все стало практично неможливо, та це й не обов'язково, головне зрозуміти сам дух етикету, його сенс. Можна сказати, що дух етикету зводиться до його основним принципам. Людина, що засвоїла принципи етикету, зможе почувати себе досить комфортно практично в будь-яких ситуаціях спілкування, адже, засвоївши сенс етикету, вже не потрібно боятися, що якісь правила вислизнули, якісь забулися, а для деяких ситуацій правила і зовсім не придумані. У складних ситуаціях повинно допомогти знання суті і принципів етикету, бажання виглядати вихованим і певне внутрішнє чуття.
Принципів етикету можна виділити декілька. Саме на них повинно будуватися поведінка істинно вихованої людини: принцип гуманізму та людяності, принцип доцільності дій, естетична привабливість поведінки і народні традиції. Традиціям необхідно приділити особливу увагу, тому що саме вони формують основи поведінки, які потім, проходячи крізь фільтр історії та культури, складають основи істинно етикетної поведінки.

1-ий принцип етикету: Принцип гуманізму та людяності - висуває ряд моральних вимог до процесу спілкування - це ввічливість, тактовність, скромність і точність. Ввічливість є досить об'ємним поняттям. Можна виділити декілька відтінків ввічливості.

Дамо визначення моральним вимогам, що пред'являються до процесу спілкування:

Тактовність - це вміння не поставити співрозмовника в неприємне становище. Здатність згладжувати незручні ситуації; Тактовність - це почуття міри, яке варто дотримувати у відносинах з оточуючими;

Скромність - це здатність зіставити самооцінку з думкою навколишніх. Уміння, усвідомлюючи свої переваги, не афішувати їх. Вона передбачає відсутність театральності і позерства;

Точність - це вміння цінувати своє слово і виконувати те, що обіцяно, вчасно;

Дамо визначення відтінкам ввічливості:

Коректність - це кілька підкреслена, суха ввічливість, вживана зазвичай в офіційній обстановці;

Чемність - це ввічливість, яка враховує будь-які особливості співрозмовника. Зазвичай, це ввічливість, демонстрована по відношенню до старших, враховує вік співрозмовника;

Люб'язність - це ввічливість, в якій явно простежується бажання бути приємним і корисним оточуючим;

Делікатність - це ввічливість, демонстрована з особливою м'якістю, тонкістю і чуйністю;

Другий принцип етикету: Принцип доцільності дій - говорить про ті ситуації, для яких не існує конкретних правил поведінки, і в цих ситуаціях слід керуватися зручністю, але зручно повинно бути не тільки вам, але й оточуючим, навіть навколишнім у першу чергу.

Третя принцип етикету: Принцип естетичної привабливості поведінки - передбачає єдність форми і змісту вчинку. Навіть добре ставлення до людей має бути красиво оформлене. Потиснути руку, привітно вклонитися, пропустити людини в дверях, подати загублену річ - все це треба вміти ... Це вміння досягається постійними тренуваннями. Найкраще таке вміння виробляється в дитинстві, але почати ніколи не пізно.

Четвертий принцип етикету: Принцип народних традицій. Цей принцип лежить в основі норм і правил, які важко пояснити з позиції вже названих принципів. Деякі норми виникли так давно, що зараз вже втратили свій первісний зміст, і сучасній людині важко пояснити їх з точки зору практичної корисності і моральних основ етикету. Це, наприклад, традиція потискувати при зустрічі руку, і багато інші традиції, що йдуть корінням в глибоку старовину.

3. Етика в культурі спілкування

Ні одна людина не існує сама по собі. Кожен з нас може жити лише серед людей і зв'язаний з ними безліччю найрізноманітніших відносин. Фор-мою такого взаємозв'язку є спілкування. Спілкування -- це процес взаємодії між людьми, у якому відбуваються обмін діяльністю, інформацією, досвідом, умінням і навиками, а також результатами діяльності. У більш вузькому змісті під спілкуванням розуміють процес обміну інформацією та досвідом.

Спілкування є одним із проявів людської сутності, особистісною формою існування і функціонування суспільних відносин. Тому воно нерозривно зв'язане з іншими проявами цієї ж сутності -- діяльністю і духовним світом людини, доповнює їх. Так, ніяка спільна діяльність не може відбуватися без координації людських дій, узгодження цілей, обміну думками тощо. Формування внутрішнього світу людини, її свідомості, почуттів, знань теж можливе лише завдяки спілкуванню поміж людьми.

Кожній людині у тій чи іншій мірі властива потреба у спілкуванні. З одного боку, це потреба в нових враженнях, почуттях, знаннях. З іншого -- це потреба поділитися з кимось власними переживаннями і думками. Тобто, як вже відзначалося, спілкування є процесом інформаційного обміну. І потреба у такому інформаційному обміні для людини не менш важлива, ніж, скажімо, потреба у обміні речами або предметами, інформаційний обмін відрізняється тим, що внаслідок нього відбувається збагачення певним досвідом кожної людини, яка приймає участь у спілкуванні.

Світ людського спілкування надзвичайно багатий. Воно здійснюється у різних формах і різними засобами, які становлять невід'ємний чинник куль-тури і які постійно удосконалюються і збагачуються. Ми говорили переважно про спілкування між окремими людьми, але спілкуватися між собою можуть також і різні людські спільності. Спілкування може бути прямим, коли воно відбувається у процесі безпосередніх контактів між партнерами, і опосередкованим, коли між учасниками спілкування існує певна просторово-часова дистанція.

У останньому випадку спілкування носить переважно односторонній характер: людина може лише сприймати інформацію, яка надходить до неї від інших поколінь, суспільств або епох, але не може передавати якусь інформацію їм сама. Таке опосередковане спілкування, яке здійснюється переважно завдяки літературі, творам мистецтва або засобам масової інформації, має надзвичайно важливе значення для збагачення відносин людини з світом, виводить її за тісні межі безпосереднього оточення, робить людину причетною до всієї людської культури і до усіх подій, що відбуваються в світі. Завдяки різноманітним формам опосередко-ваного спілкування людина може усвідомити свою єдність з суспільством, у якому вона живе, або з людством в цілому, відчути себе їх невід'ємною частинкою.

Головним, найбільш універсальним засобом людського спілкування є мова. Мова -- це основа культури, безмежний, невичерпний океан вселюдського досвіду. Підкреслюючи значення слова у людському житті, народна мудрість ставить його поряд з хлібом. Рідна мова зв'язує нас не тільки з нашими сучасниками, але й з минулими і прийдешніми -- усіма поколіннями нашого народу. Тому, доки існує мова, живе і народ, і її зникнення означає не тільки втрату історичної пам'яті, але і зникнення цілої нації, її розчинення серед інших людських спільнот.

У різних народів існують історично вироблені традиційні форми спілкування, які найчастіше закріплені у певних звичаях і обрядах. В залежності від них навіть вітатися при зустрічах люди можуть по-різному: кланяючись один одному, обіймаючись, цілуючись, потискуючи один одному руку або цілуючи її, промовляючи певні усталені слова або щось вигукуючи. Незнання цих звичаїв може затрудити спілкування або зробити його неефективним.

Важливе місце в житті кожної людини займає також ділове спілкування.

Саме в дружньому, неформальному спілкуванні розкривається неповторність кожної людини, її характер, внутрішній світ, суто людські якості. Таке спілкування не обмежується лише обміном думками, а включає в себе також почуття і емоції. Воно не сковується якимись інструкціями і не може бути за програмовано. Кожен учасник такого спілкування може вільно імпровізувати свою поведінку в залежності від обставин чи настроїв. Саме дружнє спілкування, яке ґрунтується на взаєморозумінні і взаємодовірі, на співпереживанні і взаємній симпатії, перетворюється із засобу у мету, оскільки воно само цінне саме по собі.

Культура спілкування поміж людьми ґрунтується на дотриманні загальних правил поведінки, відомих під словом «етикет». Етикет належить до загальнолюдських - норм моралі.. За словами французького філософа Вольтера, етикет -- це «розум для тих, хто його не має». Призначення етикету -- захист честі й гідності людей у спілкуванні.

Відомий філософ Джон Локк вважав проявом вихованості наявність відчуття міри. Він писав: «У кепсько вихованій людині сміливість набуває вигляду грубощів, ученість стає у ній педантизмом, дотепність - блазенством, простота - неотесаністю, добродушність -- улесливістю; гарні риси становлять істотне багатство душі, але тільки вихованість служить для них оправою».

Головна вимога сучасного етикету - гармонія внутрішньої і зовнішньої культури, коли красиві, досконалі форми зовнішньої поведінки спирають-ся на високу моральну культуру особистості. Сплав внутрішньої і зовнішньої культури робить поведінку людини природною, органічною, приваб-ливою, невимушеною.

Вміння жити у суспільстві, спілкуватися з іншими людьми - це наука, мистецтво, якого потрібно навчатися все життя, намагаючись виробити автоматизм культурної поведінки.

Висновки

Отже, для того щоб вважатися людиною істинно вихованим, необхідні знання, уміння і звичка діяти відповідно до духу етикету без особливого контролю з боку свідомості.

Спілкування, діяльність, пізнання, будучи змістом людської життєдіяльності, перебувають у нерозривній єдності, являють собою форми соціальної активності людини.

Та хоч би яку сферу людського спілкування ми розглядали, видається цілком очевидним той факт, що світ людського спілкування настільки багатий, наскільки багатий і різноманітний світ людини, світ суспільних відносин, а отже, й світ моральних можливостей, пов'язаних із реалізацією справжньої міри гуманності, людяності у спілкуванні між людьми.

Список використаних джерел

1. Гах Й.М. Етика ділового спілкування: Навчальний посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 160 с.

2. Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навчальний посібник: 2-ге вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 224 с.

3. Малахов В. А. Етика: Курс лекцій: Навчальний посібник. - 5-те вид. - К: Либідь, 2004. - С. 306-364.

4. Етика: Навчальний посібник / В.О.Лозовой, М.І.Панов, О.А.Станевська та ін.; За ред. проф. В.О.Лозового. - К.: Юрінком Інтер, 2002. - С. 147-182.

5. Юркина Л.В.Этикет: история и современность: Учебное пособие часть I. - Москва 2009г.

Размещено на Allbest.ru