Деловой этикет Северной Америки

Размещено на http://www.allbest.ru/

Североамериканский этикет

деловой этикет общение североамериканский

Главное правило североамериканского этикета гласит: не следует говорить кому бы то ни было, что он не следует правилам этикета за двумя исключениями: когда об этом специально спрашивают и когда правильному поведению обучают родители, воспитатели или руководство.

Никогда не следует заранее извиняться за грубость: «Не хочу показаться грубым, но…» -- не лучшее начало разговора. Фраза «извините, мы тут пошепчемся», -- тоже не делает разговор шёпотом приемлемым в обществе.

Нельзя использовать особенности своей культуры для оправдания грубости, можно только для оправдания чрезмерной вежливости. Например, заявления типа «У нас как-то не принято посылать письма с благодарностями», -- неприемлемы.

Когда чьё-то поведение становится нетерпимым, следует привлечь внимание менеджера заведения или полиции. Если конфликт случился в частном доме, только хозяин, и желательно наедине, может поговорить об этом с виновником происшествия и, в крайнем случае, вежливо попросить его удалиться, но не «убираться вон».

Каждый имеет право делать выводы о чужих личных достоинствах и недостатках, но их следует держать при себе, а не делиться с какой бы то ни было компанией.

Жители американского Запада, особенно чувствительные в отношении своего личного пространства, чувствуют себя неловко, если кто-либо приближается к ним на расстояние менее вытянутой руки. Терпимым это считается только в толпе или в подобных стеснённых обстоятельствах.

Считается невежливым, особенно при первой встрече, задавать вопросы о религиозных и политических взглядах, возрасте, весе и прочих физических параметрах, женат собеседник или встречается с кем-либо. Можно раскрывать такого рода информацию только о себе, если это уместно. Личная информация считается доступной лишь для близких и родственников.

Допустимо говорить комплименты относительно внешнего вида, одежды и причёски, но не следует намекать, что раньше было хуже (похудел, поправился, выглядит здоровее, чем прежде и т. п.). Невежливо также негативно комментировать чьё-либо состояние в выражениях типа «усталый» или «плохо выглядишь», кроме тех случаев, когда возникает серьёзная угроза для здоровья.

Хотя обращение по имени к малознакомым людям в Америке широко распространено, оно считается фамильярным и в норме принято только среди родственников. У американцев нет отчеств, и обращение по имени не аналогично русской уважительной манере обращения по имени и отчеству. Вместо этого вежливым обращением считается только обращение по фамилии с прибавлением титула или слов «мистер», «мисс» или «миссис». Если собеседник предлагает обращаться к нему по имени, это означает приглашение подружиться, если же такое предложение не было высказано, то собеседник предпочитает держать дистанцию.

Если профессиональный, академический, военный или политический титул собеседника известен (судья, полковник, преподобный, сенатор, доктор, профессор…), предпочтительнее использовать его, но употребление обычного «мистер» или «мисс» также допустимо.

Хотя служащие и посетители, особенно на американском Юге, часто обращаются друг к другу неформально («дорогуша», «милейший», «куколка»…), это неправильно и может быть расценено как покровительственный тон или просто показатель непрофессионализма.

Поправлять произношение собеседника или заканчивать за него фразы считается неприемлемым, если только он сам об этом не просит. Переспросить или уточнить, что собеседник желает сказать, допустимо, но если речь не идёт о вопросах жизни и смерти, то предпочтительно избегать повторений и пытаться найти какие-то альтернативные способы прийти к взаимопониманию (например, спросить о подробностях).

Американцы часто любят непринужденно болтать. Но при этом следует избегать крепкого словца или ругательства. Никогда не критикуйте президента: это непозволительно иностранцам. Внутренняя политика, аборты, хранение оружия, расовая дискриминация, религия или патриотизм американцев - это другие темы, которых Вам стоит избегать. Распространенные темы для беседы - это спорт (в частности, американские виды спорта), хобби, путешествие, книги, музыка, работа или семья. Также темы об имуществе и доходах являются всеми любимыми. Но не надо сообщать что-то чересчур личное или даже интимное.

Деловой этикет в США

Для людей, встречающихся впервые, лучше всего подойдет нейтральное "Добрый день". Следом вы можете услышать: "Как поживаете?". Не надо забывать, что эта фраза - всего лишь вежливая форма приветствия (или его продолжение), поэтому наилучшим ответом будет ваше "Отлично, благодарю вас" или "Спасибо, хорошо". Ошибкой будет рассказывать, как на самом деле у вас дела. Люди, знакомые достаточно близко, могут обменяться легким "Хелло!".

Рукопожатие принято в Америке так же, как и у нас. Оно не должно быть вялым, лучше - в меру энергичным и доброжелательным. При деловой встрече американец (если он старше и занимает более высокий пост) ПЕРВЫМ подаст руку женщине. На такое приветствие надо ответить не смущаясь. Типичная ошибка наших соотечественниц состоит в том, что в протянутую для рукопожатия руку торопливо вкладывают визитку, когда ее "время" наступает позже.

Рукопожатия характерны только в начале встречи. В конце ее обязательны вежливые фразы "Очень рад был вас видеть" либо "Всего доброго, надеюсь, в скором времени мы увидимся вновь".

Особых претензий к одежде у американцев нет. Глава фирмы может зайти на совещание с иностранными партнерами без пиджака и галстука, если его присутствие не было оговорено "протоколом" встречи. Однако приятное впечатление произведет костюм хорошего качества, неяркий пуловер, классические брюки и юбки. Вообще в одежде американцы приветствуют добротность и простоту.

Идя на переговоры, надо быть готовым к тому, что какие-то вопросы будут решены сразу, без проволочки и откладывания "на доработку". Но учтите, так же быстро они могут быть и перерешены. Быстрота принятия решений у американцев тесно связана с незамедлительностью прихода к следующим решениям по тому же вопросу. В изменившейся ситуации американский партнер не замедлит сразу же на нее среагировать.

При решении проблемы американцы стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Перерывы в беседе не приветствуются, тишина воспринимается как некий "провал" в беседе, поэтому, коль он образовался, не молчите, говорите хоть о погоде. И еще улыбайтесь!

Время переговоров лучше не затягивать более часа. Оптимальный вариант - 30 минут.

Документация имеет большое значение. Встречаясь впервые, вы должны иметь просто шикарное резюме. Американцы трепетно относятся к оформлению, поэтому позаботьтесь, чтобы сведения о вашей фирме были очень красиво напечатаны на хорошей бумаге, имели внятные цветные иллюстрации и фотографии, были помещены в добротный переплет или в соответствующую моменту папку. Очень хорошо, если отдельно будет изложена история фирмы - опять-таки с иллюстративным материалом.

Специалисты по маркетингу такой подход американцев к делу считают национальным "проколом" - активно любуясь формой, они часто выпускают из виду содержание, потому что на самом деле красиво "упакована" может быть и чепуха.

Деловые вопросы для американцев вполне допустимо решать на ленче в кафе или ресторане. Стороны перекусывают, запивая соглашения чашечкой кофе. Как правило, стороны расплачиваются сами. Но если это не слишком дорого, плату легко может взять на себя американская сторона. У американцев не принято суетиться, немедленно вытаскивая свое портмоне, и устраивать дискуссию. Впрочем, дискуссии, скорее всего, не будет: если достал свой кошелек - что ж, плати, отговаривать тебя не станут.

Подарков американцы их не ждут, и без них ваши дела могут идти с ними блестяще. Напротив, решив сделать подарок партнеру по бизнесу или просто придя на переговоры, вы можете поставить противоположную сторону в неловкое положение - люди могут оказаться к этому не готовы, а такие вещи предполагают для американцев обоюдность. Спокойнее и уместнее сделать подарок при достаточно длительных связях, когда вас и американскую сторону объединяет некое подобие дружеских уз. И, наконец, желательно привезти что-то чисто русское при визите в США. Но "чисто русское" для современного американца - не матрешки и самовары, а хорошо изданная книга по московской и русской истории, живописи, культуре. Американцы очень ценят хорошее образование и с большим уважением относятся к познавательной литературе. Такое интеллектуальное преподношение придаст больший вес и дарителю.

Деловой этикет в Канаде

Сложно выделить нормы общения, общие для всей Канады, так как разные ее регионы имеют сильные культурные различия. Однако существуют общепринятые стандарты: бизнесмены должны быть вежливыми, легкими в общении и готовыми перейти к неформальному разговору. Стиль переговоров перенял многие тенденции США и Великобритании.

Для канадцев очень важно происхождение, родная провинция или регион. Их малая родина также влияет на деловые отношения. В атлантических провинциях люди ведут себя сдержанно и консервативно, даже старомодно. Западные канадцы ведут себя расслабленно и дружелюбно. Люди из Квебека, французской провинции, ведут себя очень независимо, бывают крайне религиозны и горды своим происхождением. В северных провинциях в людях силен дух первооткрывателя. Бизнес-центром Канады является Онтарио.

При встрече принято рукопожатие, которое должно сопровождаться визуальным контактом и дружелюбной улыбкой. Франкоканадцы могут также приветствовать друг друга поцелуями в щеку, одним в левую и одним в правую.

Официальных языков -- два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых районов. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами.

Во франкоязычных регионах Канады считается неприличным ожидать обслуживания на английском языке. Франкоязычные могут не говорить по-английски, а англоязычные -- по-французски. Если языковые предпочтения собеседника известны, то предпочтительнее обращаться к нему на его родном языке или уведомить его, что Вы на этом языке объясняться не в состоянии.

Визитка должна содержать как английский, так и французский перевод, особенно это важно в Квебеке. Правильно произносите имена, особенно при деловых встречах с франкоговорящими канадцами.

Хотя канадцы достаточно быстро начинают называть партнеров по имени, не стоит этого делать, пока это не было оговорено.

Характер общения различается в английских и французских регионах Канады. Англоканадцы менее словоохотливы, они также они не склонны перебивать собеседника, так как считают это грубым. Франкоканадцы, в свою очередь, не всегда дают говорящему закончить мысль.

Невербальное общение у англоканадцев довольно сдержанное. При разговоре они уважают личное пространство собеседника, стараются держаться на расстоянии вытянутой руки. Франкоканадцы часто стоят ближе, могут касаться собеседника и экспрессивно жестикулировать.

Считается грубым говорить на своем языке в присутствии людей, которые его не понимают.

Канадцы не станут обсуждать свою личную жизнь с деловыми партнерами. Они ожидают, что партнеры будут говорить прямо. Они редко преувеличивают и с подозрением относятся к тому, что звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой.

Хотя многие канадцы при необходимости могут ответить отказом явно, они предпочитают отказываться тактично.

Бизнес-ланчи обычно недолгие, подаются легкие блюда, часто без алкоголя.

Считается допустимым опоздать на 15 минут на вечернюю встречу, но опоздание на полчаса уже недопустимо. В этом случае стоит позвонить и предупредить.

Застольный этикет в Канаде не содержит каких-либо специфических норм. Дождитесь, когда вам укажут место, и только после этого садитесь. Бизнес за столом обычно не обсуждается.

Если вы не хотите что-то есть, или не хотите есть вообще, достаточно сказать «Нет, спасибо». У канадцев вежливый отказ не вызовет раздражения.

Подарки традиционно вручаются после совершения сделки. Также подарок может быть вручен при прибытии. Часто подарки открываются немедленно и демонстрируются окружающим. К выбору подарка нужно подходить тщательно. Хорошим выбором будет подарок с национальным колоритом. В Квебеке, если вы преподносите в подарок вино, это должно быть наиболее качественное вино из того, что вы можете себе позволить. Если вы хотите подарить цветы, знайте, что белые лилии ассоциируются с похоронами, а красные розы - с романтическими встречами.

Размещено на Allbest.ru