Этика взаимоотношений внутри трудового коллектива

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки РФ

ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет »

Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет»

в г. Нижний Новгород Нижегородской области

Реферат

Этика взаимоотношений внутри трудового коллектива

Выполнила студентка

группы М 31-10, ОФО

Завражнова Юлия Валерьевна

Научный руководитель

Струнина Елена Николавна

г. Нижний Новгород

2012г



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЦИПОВ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯ

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ РУКОВОДСТВА КОЛЛЕКТИВОМ. ЭТИКЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА КОМПАНИИ

Сотрудник-клиент

Сотрудник-сотрудник

Сотрудник-руководитель

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Этика - философское исследование морали и нравственности. Первоначально смыслом слова этос было совместное жилище и правила, порождённые совместным общежитием, нормы, сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и агрессивности.Этикет деловой беседы относится, по своей сущности к этике - науке о морали и нравственности.В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но, в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Актуальность темы заключается в том, что в условиях рыночной экономики основной целью деятельности организаций является не только получение прибыли, но и проблема решение проблем деловых отношений в коллективе.

Цель написания работы - проанализировать деловые отношения.

Задачи написания работы:

- Проанализировать этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя;

- Рассмотреть основы взаимоотношений сотрудник-клиент, сотрудник-сотрудник, сотрудник- руководитель на примере корпоративных стандартов фитнес клуба «Фитнес Драйв»

- Изучить теоретические основы принципов этики деловых отношений

этика деловой коллектив сотрудник



ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЦИПОВ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯ

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.1

Работодатели уделяют всё большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приёме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли.

Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так организации в целом.

Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики, являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработанны в процессе систематического тренинга. Причём этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и в любой ситуации, складывающиеся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.

Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Ещё раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений, основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят своё отражение в служебной этике.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищённость и т.п.

Принципы этики деловых отношений - обобщённое выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих учёных, должна основываться на трёх важнейших положениях:

Создание материальных ценностей во всём многообразии форм рассматриваться как изначально важный процесс.

Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей.

Приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога Л.Хосмера сформулировать современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять:

Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии, между интересами долгосрочными и краткосрочными).

Никогда не делай того, о чём нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению ( принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях - честности, открытости, умеренности и т.п.).

Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий, призывающих к добру и состраданию).

Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т.Гоббса и Дж.Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

Никогда не делай того, что не ведёт к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живёшь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И.Бентамом и Дж.Миллем)1.

Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И.Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж.Руссо и Т.Джефферсона на права личности).

Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учётом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А.Смита и учении В.Парето об оптимальной сделке).

Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса).

Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:

Обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни.

Создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству.

Быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытой доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции.

Прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников.

В случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом.

Избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу.

Обеспечить охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваниях.

Поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относится к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы



ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ РУКОВОДСТВА КОЛЛЕКТИВОМ. ЭТИКЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению поставленных целей, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации. Если администрация не будет регулировать этичные отношения, то процесс регулирования может складываться стихийно.

Система регулирования поведения работников в трудовом коллективе достаточна сложна. Работодатель, наняв наемных работников, должен учитывать всю систему регуляторов, действующую в организации.

Важнейшими из них являются: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждения работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др.

Работодатель предоставляет работнику возможности для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков, видов поведения, оценивая поведение, пытается исправить его различными методами.

Каждый руководитель использует определенный механизм регулирования - совокупность средств и методов, с помощью которых он направляет, координирует поведение наемных работников. Важная роль в механизме регулирования поведения принадлежит нормативному регулированию, которое состоит из ряда элементов, представляющих определенный процесс. Сначала определяют цели, которые необходимо осуществлять, затем создают нормативный правовой акт, чтобы добиться поставленных целей. Далее создают условия реализации норм, включая контроль за их соблюдением. Очень важно при этом выбрать эффективные меры, чрезмерно не обременяющие работника, не сковывающие его инициативу.

Нормы всегда являются средством реализации принципов, идеологии, т.е. любая нормативная система отражает определенные взгляды какой-то группы людей. Качество этических норм, действующих в коллективе, должно стать предметом постоянной заботы кадровой службы. Если в коллективе получат широкое распространение аморальные нормы, то организация не сможет существовать долго, а тем более эффективно.Во-первых, ее авторитет у других организаций и государственных органов будет постоянно снижаться, во-вторых, будут нарастать конфликты внутри организации.

Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя, его авторитета.

Авторитет руководителя - это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. В зависимости от того, какой стиль применяет тот или иной руководитель в конкретной обстановке, и строятся его отношения с подчиненными, определяющие его авторитет.

На авторитет руководителя оказывает сильное влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: демократизм общения руководителя с подчиненными, его доступность внимательность, умение создать товарищескую атмосферу доверия, вежливость и корректность в обращении, точность и ответственное отношение к данному слову.

Немаловажное значение имеют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения Но внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя.

Только при этом условии нормы служебной этики смогут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.

Культура речи среди правил общения с людьми играет особую роль. Она предполагает навыки и умение правильно сформулировать свои мысли, оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики. Речь несвязная, невыразительная, содержащая «штампы», не способствует высокой эффективности, общения, не убеждает людей, не запоминается. Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие.

Чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для этого нужно быть эрудированным человеком, умеющим убеждать, размышлять, анализировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.

Умение разбираться в людях - одно из важных качеств сильного руководителя. Руководителю необходимо знать тех людей, с которыми он находится в контакте, которыми он управляет. Чтобы ближе их знать, необходимо изучить личные дела в отделе кадров. Но это лишь малая доля того, что требуется знать руководителю о людях, так как документы не могут дать полного представления об интеллектуально-психологических способностях и личностных качествах подчиненных.

Руководителю нужно знать о них все, что может повлиять на процесс работы и ее результаты. Большое значение в деятельности любого руководителя имеет умение убеждать.

Если коллектив работает хорошо и качество его работы улучшается, то можно сделать вывод, что он работает под началом хорошего руководителя, который должен научиться делать работу руками своих подчиненных. Но при этом не следует забывать, что ответственность за плохо выполненную или невыполненную работу несет руководитель данного подразделения.

Эффективность организации работы обеспечивается, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов он ждет от подчиненных и в какой форме эти результаты должны быть достигнуты, в какие сроки.



КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА КОМПАНИИ

Этике деловых отношений в последнее время уделяется все больше внимания, так как происходит расширение контактов, усложнение моделе взаимодействия в деловом сообществе, изменение форм общения. Корпоративная этика - это область, которая активно рассматривается разными учеными и анализируется с разных сторон. Многие организации разрабатывают правила корпоративной этики, которые имеют множество форм. Это могут быть и этические кодексы, и этические стандарты, и кодексы корпоративного поведения. Сам факт активной разработки подобных документов свидетельствует о том, что становится необходимым каким-либо образом устанавливать некоторые правила поведения, взаимодействия работников определенной компании между собой, правила этичного отношения к представителям других компаний, иногда из других стран, т.е. носителям иной культуры, в том числе и деловой.

В широком смысле корпоративная этика - это нравственные ценности и нормы поведения, принятые в организации. Если они приведены в систему, зафиксированы на каком- либо носителе и разделяемы всеми членами организации, то мы можем говорить о Кодексе корпоративной этики. Основной целью создания этических кодексов в разных его видах является описание системы ценностей, правил этики организации, которых должны придерживаться ее сотрудники.

Сотрудник-клиент

1) По отношению к проживающим гостям и посетителям любой сотрудник гостиницы должен быть внимательным, вежливым и дружелюбным.

2) Никогда не занимайте в общении с клиентами "глухую оборону"! Не оправдывайтесь и не пытайтесь доказать свою правоту. Лучше найдите компромисс, по возможности, уступите гостю. Помните, что клиент всегда прав. Он - король!

3) От поведения и отношения к гостю каждого сотрудника зависит успех и прибыль всей гостиницы, в том числе и ваша зарплата!

4) Встречая гостя, помогите ему освоиться в номере либо в ином помещении гостиницы, расскажите про оснащение и оборудование номера, предложите имеющиеся услуги и возможности отеля.

5) Обязательно встречайте и провожайте своего гостя, хотя бы до двери кабинета, а лучше до лифта или выхода из гостиницы.

6) Если гостю пришлось вас ждать, непременно извинитесь!

7) Свою непосредственную работу выполняйте "без шума и пыли", красиво и с настроением!

8) Услуги гостям предлагайте неназойливо, но заманчиво!

9) О своей гостинице, по возможности, знайте все и всегда будьте готовы помочь гостю в решении его проблем и вопросов.

Деловое общение и этикет

От умения общаться с клиентами и друг с другом зависят наши успехи в работе и дальнейшее продвижение по службе.
Служебный этикет устанавливает следующие принципы делового общения:

1) Умейте слушать других! В гостинице это в первую очередь касается клиентов и начальников. Не перебивайте их, дослушайте до конца.
2) В любых разговорах избегайте двузначных, обидных выражений, ни при каких обстоятельствах не допускайте оскорблений и брани!

3) Правильно произносите имена и фамилии людей, с которыми общаетесь. Если не знаете точно имени и отчества собеседника, извинитесь и уточните.
4) Умейте хранить тайны: профессиональные, производственные, корпоративные, условия вашего труда и размер зарплаты, личные сведения о гостях и сотрудниках гостиницы и т.п.

5) В телефонных разговорах и в присутствии посторонних лиц избегайте конкретных фактов и цифр, касающихся вашего предприятия.
6) Представляясь клиентам и посетителям, называйте свое имя, фамилию, должность. Приветствуйте гостя и коллегу по работе словами "доброе утро", "добрый день или вечер"7) Никогда ни у кого не спрашивайте: "Вы меня помните?". Этим вы можете поставить собеседника в неловкое положение. Лучше представьтесь еще раз.8) Если вы не знаете ответа на поставленный вопрос, признайтесь в этом и направьте к сведущему специалисту, либо дайте телефон соответствующей службы

Сотрудник- сотрудник

Отношения друг к другу сотрудников должны быть предельно вежливы и корректны . Если в коллективе царит доброжелательная атмосфера, то настроение поднимается , работа спорится , любое дело выполняется намного быстрее и легче .Если кто - то в работе допускает ошибки , то важно тактично указать на них сослуживцу . При этом обьяснять и указывать на недостатки в работе следует спокойно и по - деловому . Вести себя на работе нужно уравновешенно и тихо . Необходимо научится избегать того , что могло бы помешать работе людей , работающих рядом . Нельзя кричать , шуметь , громко смеятся ,хлопать дверьми , заниматся посторонними разговорами , отвлекающими от работы , делать двусмысленные и циничные замечания и т . п. В случае какого - либо инцидента нужно откровенно поговорить и выяснить все обстоятельства дела .В отношении женщин - сотрудников действуют все правила делового этикета , плюс правила взаимоотношений между мужчиной и женщиной . Сослуживцы должны пропускать ее вперед , встречая в дверях или у лифта , первыми приветствовать ее и т . д ., но это ни в коем случае не означает , что они должны выполнить за нее часть работы .Мужчины - коллеги могут разговаривать с женщиной - сотрудницей сидя , не вставая со своего места . Для женщины нужно помнить , что информацию несут не только слова , но и одежда , прическа , положение тела , жесты и т. д . Одеваться и причесыватся нужно скромно , избегать всего вызывающего и провоцирующего . Разговоры между персоналом связанные с работой в присутствии Членов или гостей должны быть короткими, спокойные.Запрещается выяснять какие-либо недоразумения в присутствии Гостей, т.к. отрицательные впечатления делают их пребывания неприятным

Обязанность каждого сотрудника - при необходимости помочь своему коллеге в работе.

Категорически запрещается обсуждать внешний вид Членов.

Не обсуждать личные или частные проблемы. Будьте дружелюбны, но не фамильярны.

Запрещается пользовать сотовым телефоном на рабочем месте. Это вызывает раздражение у клиента.

Сотрудник-руководитель

Деловой этикет определяет взаимоотношения между начальником и подчиненными , между сотрудниками внутри учреждения , между работниками и посетителями . Взаимоотношения между начальником и подчиненными во многом определяют атмосферу в коллективе .Существует несколько правил ,которые должен выполнять руководитель , который хочет , чтобы в коллективе царила дружеская атмосфера , помогающая лучше и быстрее справится с порученным делом . Ко всем сотрудникам начальник должен относиться одинаково Если возникла необходимость сделать сотруднику замечание , то не следует высказывать его в присутствии других сотрудников .Заходя в комнату с подчиненными , начальник всех приветствует , но руку при этом подавать не следует При встрече с начальником подчиненные должны здороваться первыми , но если начальник - молодой мужчина , то он первым приветствует женщину и мужчину намного старше себя. Кроме этого руководитель - мужчина всегда пропускает женщину при входе в лифт, на лестнице , помогает открыть дверь и т .д . Существуют определенные правила служебных бесед начальника с подчиненными .

Вот они : 1 . Поставьте перед собой конкретные задачи .

2 . Заранее составьте план беседы .

3 . Выберите время и место для проведения бесед с учетом их влияния на результаты .

4 . Выберите время , необходимое для достижения своей цели .

5 . Прежде чем начать беседу , создайте атмосферу взаимного доверия

6 . От начала до конца беседы придерживайтесь основного направления , ведущего к намеченной цели .

7 . Будьте на высоте положения

8 . Зафиксируйте полученную информацию в пригодной для дальнейшего использования форме .

9 . Прекращайте беседу после достижения намеченной цели . Такие беседы неизменно способствуют успеху начальника , повышению его авторитета среди подчиненных .

10. При беседе на рабочую тему руководитель имеет преимущества перед сотрудником

11.При разговоре с руководителем запрещается повышать тон, употреблять «сленговые» выражения, перебивать.

12. В момент, когда руководитель разговаривает с сотрудником или гостем, остальные сотрудники должны удалиться



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются.Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы.Деловые отношения требуют тактичности и деликатности. Быть тактичным - значит осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноценную и равноправную личность. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Морально нравственный климат на предприятии, особенно в России, для решения экономических задач может играть не менее важную роль, чем грамотно организованный менеджмент. Сегодня много руководителей отдают себе в этом отчет, т. к. видят, что внутренние конфликты, текучесть кадров, слабая трудовая дисциплина при отсутствии мотивации к труду, попрании элементарной справедливости при распределении прибыли и, как следствие, выраженное имущественное расслоение, разглашение коммерческой тайны или предательство общих интересов и т. п. способны обанкротить даже самое надежное предприятие. И наоборот, моральная сплоченность коллектива, сознание ответственности друг перед другом за результаты труда, готовность поступиться личными интересами ради общего блага, забота о малоимущих и многое другое способны покрыть серьезные организационные просчеты, сохранить предприятие даже при самой неблагоприятной внешней конъюнктуре и обеспечить его стабильный развитие. Для предприятий стали необходимы выработка и принятие всеми членами трудового коллектива некоего свода этических норм, работающего на достижение поставленных целей. И вот здесь перед руководителями возникают вопросы, которые многих из них ставят в тупик, но без ответа на них нельзя начинать столь важного дела. Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим людей



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Е.Баженова Деловой этикет Издательство АСТ, Умная книга, стр 190

В. Богаткин. - главный специалист РГА, профессор университета гостиничного, туристского и ресторанного бизнеса Журнал «Парад Отелей» №1 2005г

А.Я.Кибанова Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. ИНФРА 2002 год.

Размещено на Allbest.ru

...