Етикет секретаря
Характеристика основних правил ділової етики. Засоби створення привабливого іміджу. Аспекти гардеробу ділової жінки. Техніка спілкування по телефону. Характеристика основних особливостей прийому співробітників свого підприємства з поточних питань.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 17.11.2013 |
| Размер файла | 53,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Етика ділових відносин» - М. ІНФАРМА-М, 2002.
2. Честара Дж. «Діловий етикет». - М., 1997
3. Коробцева Н.А., Петрова Е.А. «Витоки іміджу, або одяг жінки в абетці спілкування» - М. Гном і Д, 2000.
4. Браим М. М. «Етика ділового спілкування». - Мінськ, 1996
5. Браим М. М. «Культура ділового спілкування». - Мінськ, 1998
6. Венедиктова В.І. «Про ділову етику й етикет». - М.: Інститут нової економіки, 1994
7. Панкратов В.М. «Маніпуляції в спілкуванні та їх нейтралізація» - М.: Изд-во Інституту Психотерапії, 2000
Додаток 1
Характеристика стадій і етапів ділових переговорів
|
Стадії переговорів |
Етапи переговорів |
|
|
1. підготовка переговорів |
1.1. вибір засобів ведення переговорів 1.2. встановлення контакту між сторонами 1.3. збір і аналіз необхідної інформації 1.4. розробка плану переговорів 1.5. формування атмосфери взаємної довіри |
|
|
2. процес переговорів |
2.1. початок переговорного процесу 2.2. виявлення спірних питань і формулювання порядку денного 2.3. розкриття глибинних інтересів сторін 2.4. розробка варіантів пропозицій для домовленості |
|
|
3. досягнення згоди |
3.1. виявлення варіантів для угоди 3.2. остаточне обговорення варіантів рішень 3.3. досягнення формальної згоди |
Додаток 2
|
№ п. / п. |
Ситуація або варіант зустрічі співробітників |
Повинен бути першим при: |
|||
|
вітанні |
рукостисканні |
Поданні |
|||
|
1. |
Чоловік Жінка |
+ |
+ |
+ |
|
|
2. |
Старший за віком Молодший за віком |
+ |
+ |
+ |
|
|
3. |
Старший за посадою Молодший за посадою |
+ |
+ |
+ |
|
|
4. |
Проходить повз групу Що стоїть у групі |
+ |
+ |
+ |
|
|
5. |
Вхідний в кімнату Що знаходиться в кімнаті |
+ |
+ + |
+ |
|
|
6. |
Обганяє йде |
+ |
|||
|
7. |
Керівник делегації, входить в кімнату. Керівник делегації, що знаходиться в кімнаті. |
+ |
+ |
+ |
|
|
Знаком «+» позначено перший з співробітників, що виробляє дію в ситуації, що розглядається. |
Додаток 3
Техніка телефонного спілкування
|
Правила ведення телефонної розмови |
Типові помилки при телефонному спілкуванні |
|
|
1. зняти трубку не пізніше четвертого дзвінка |
1. неготовність вести діалог |
|
|
2. відповідаючи на дзвінок треба завжди представлятися |
2. недружелюбність, сухість у спілкуванні |
|
|
3. не давати виходу негативним емоціям. Голос має звучати дружелюбно |
3. підкреслена стислість, що граничить з ввічливістю |
|
|
4. трубку знімати лівою рукою, щоб правою можна було записати передану інформацію |
4. нетерпіння |
|
|
5. під руками мати телефонний блокнот для запису повідомлень і ручка |
5. бажання швидше закінчити розмову і покласти трубку |
|
|
6. обов'язково записати наступну інформацію: дату і час дзвінка П.І.Б. і посада того, хто телефонує Суть повідомлення За яким номером передзвонити і коли |
6. відсутність звернення до співбесідника по імені-по батькові |
|
|
7. при необхідності перервати розмову, щоб відповісти на інший дзвінок, попросіть у співрозмовника дозволу зробити це |
7. недостатню участь в проблемах співрозмовника |
|
|
8. домовляючись про наступне телефонній розмові, слід уточнити зручний час для співрозмовника |
8. довгі паузи, пов'язані з пошуком документів |
|
|
9. якщо вам поставили запитання, відповіді на яке ви не знаєте, то кращий відповідь звучить так: «хороше запитання. Дозвольте уточнити для вас і передзвонити? » |
9. вираження, яких слід уникати: Я не знаю Ми не можемо цього зробити Ви повинні Почекайте секунду, я скоро повернуся Ні |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Функції ділової бесіди. Напрями та етапи підготовчої роботи до переговорів. Правила і тактика проведення переговорного процесу. Постановка питань опоненту. Міміка, жести, поза - складові професіонального іміджу ділової людини. Спілкування по телефону.
реферат [39,8 K], добавлен 15.04.2016Етикет і імідж ділової людини. Візитні картки для спеціальних і представницьких цілей, стандартні ділові та для неофіційного спілкування. Вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. Поведінка в громадських місцях. Спілкування з іноземними партнерами.
реферат [27,2 K], добавлен 25.03.2011Способи взаємодії з людьми в процесі усного спілкування. Правила процедури вітання, знайомства та представлення. Рекомендації до ділової зустрічі з партнером. Види комунікаційних ефектів та особливості їх використання. Етикет ділової телефонної розмови.
реферат [19,8 K], добавлен 04.01.2011Функціональне призначення розмови по телефону як форми спілкування, психологічні аспекти інформаційного процесу в частині зворотного зв’язку. Вимоги до етикету телефонної розмови. Правила її ведення та обмеження. Підготовка до ділової телефонної розмови.
реферат [21,2 K], добавлен 28.10.2014Правила побудови ділової бесіди, характеристика її основних етапів. Аналіз письмових видів ділового спілкування. Визначення поняття наради, їх сутність, класифікація та особливості планування. Техніка та етичні норми телефонних розмов та переговорів.
курсовая работа [44,9 K], добавлен 29.06.2010Вивчення практики організації ділового спілкування, в якій важливе місце займають технічні засоби, вміле використання яких, як допоміжних засобів полегшує процес ділового спілкування, робить його динамічним, сучасним. Етикет телефонного спілкування.
реферат [26,7 K], добавлен 15.11.2010Спілкування як процес взаємодії громадських суб'єктів. Сучасні погляди на місце етики в діловому спілкуванні. Категорії етики та моральні норми. Етичні принципи і характер ділового спілкування. Психічна структура особи і практика ділового спілкування.
реферат [30,1 K], добавлен 13.09.2010Основні правила формування позитивного іміджу. Зовнішній вигляд підприємця. Заповзятливість - найвагоміша складова іміджу підприємця, її основні якості. Повсякденний одяг ділової жінки. Постава, хода та манери. Деякі поради щодо створення іміджу.
реферат [403,8 K], добавлен 19.03.2015Поняття ділової наради, класифікація нарад із цілями та методами проведення. Основні правила підготовки до проведення ділової наради. Техніка ділового спілкування при дипломатичному стилі ведення наради. Психологічні типи учасників обговорення.
реферат [54,9 K], добавлен 21.03.2019Поняття та особливості усного спілкування. Розгляд індивідуальних форм фахового спілкування: стратегія поведінки під час ділової бесіди та етикет телефонної розмови. Збори, нарада як форми прийняття колективного рішення. Правила ведення дискусії.
презентация [6,9 M], добавлен 25.04.2014Милозвучність мови та мовний етикет. Мова жестів та етикет під час бесіди та виступу. Правила просторової організації. Кінесика та діловий етикет. Фактори ефективності виступу. Компоненти, що визначають інтонацію. Особливості зорового сприйняття кольору.
реферат [27,4 K], добавлен 19.03.2015Знайомство з поняттям ділової етики, яка є невід’ємною складовою корпоративної культури, що переносить світські манери у бізнес. Значення етикету для досягнення успіхів у діловій сфері. Відмінні риси і найпоширеніші помилки світського і ділового етикету.
контрольная работа [30,5 K], добавлен 04.02.2011Значення ділового спілкування та основні поняття. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування. Вербальні та невербальні комунікації. Діловий етикет та його значення для іміджу фірми. Основні правила ведення переговорів та контактів.
контрольная работа [73,0 K], добавлен 05.05.2011Основи етикету, вітання та прощання. Національні особливості спілкування. Основні вітальні форми. Невербальні засоби спілкування. Національні особливості одягу. Повсякденний одяг ділової людини, національний одяг. Національні страви, напої Великобританії.
реферат [35,1 K], добавлен 10.05.2012Діловий етикет як зведення писаних і неписаних правил поведінки, історія його виникнення та необхідність у сучасному житті. Загальна характеристика та правила проведення переговорів та ділових бесід по телефону, а також особливості ділового листування.
реферат [37,7 K], добавлен 08.10.2010Історія виникнення і розвитку етикету. Ділова етика. Роль професійної етики у діловому спілкуванні. Особливості службового етикету. Роль іміджу. Етикет – слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і
реферат [15,9 K], добавлен 12.02.2004Дипломатичний протокол та діловий етикет. Етичні кодекси, їх значення у формуванні етичної поведінки ділової людини. Професійна культура бізнесової діяльності. Організація ділового листування. Ділові плани і пропозиції, вимоги до їх оформлення.
книга [461,8 K], добавлен 17.12.2010Питання, на які треба звернути увагу при підготовці ділової поїздки: багаж, який може полегшити поїздку, правила етикету в дорозі. Подолання проблем, які можуть виникнути в дорозі. Підготовка до відрядження за кордон та вдале завершення ділової поїздки.
курсовая работа [43,7 K], добавлен 20.02.2011Особливість ділового спілкування: ступінь офіційності, підлеглість встановленим обмеженням, протокол. Організація проведення ділової зустрічі: запрошення, кількість учасників, матеріали для обговорення, приміщення. Морально-психологічна підготовка.
реферат [30,7 K], добавлен 04.01.2014Адміністративний етикет і етика ділового спілкування як зведення певних правил поведінки, прийнятих сферою виробництва, послуг, культури, науки, тобто у сфері вашої професійної діяльності, необхідність його застосування в усному та писемному мовленні.
контрольная работа [21,5 K], добавлен 23.03.2011
