Культура предпринимательства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ КОСТРОМСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н. А. НЕКРАСОВА ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ КАФЕДРА ОБЩЕЙ ПСИХОЛОГИИ

Доклад на тему:

Культура предпринимательства

Выполнила:

Дианова Мария Михайловна

Кострома 2012

Содержание

1. Культура предпринимательства

1.1 Культура и этика предпринимательства

1.2 Элементы делового этикета

1.3 Тендерные различия в предпринимательстве

1.4 Национально-психологические особенности ведения бизнеса в различных странах

1.4.1 США

1.4.2 Великобритания

1.4.3 Франция

1.4.4 Германия

1.4.5 Китай

1.4.6 Япония

Библиографический список

1. Культура предпринимательства

1.1 Культура и этика предпринимательства

Понятие «культура предпринимательства» включает в себя достаточно широкой круг социально-экономических явлений, причем разные исследователи феномена предпринимательства вкладывают в этот термин различное содержание. Например, согласно одному из определений, культура -- это «инструмент, необходимый для выживания человечества; механизм, позволяющий людям справляться с обстоятельствами, в которых они находятся. В этом смысле культура -- это сообщаемое знание, которое передается от поколения к поколению, чтобы помочь членам групп жить в определенном времени, месте или ситуации». Есть и другие определения культуры: например, «совокупность образцов поведения, ценностной системы, социальных норм, фундаментальных принципов и общественных институтов, ориентирующих субъекты на те или иные формы экономической активности в системе предпринимательства и обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени.

Суммируя различные определения, можно выделить основные компоненты культуры: она разделяется большинством членов социальной группы, передается от старших членов группы к младшим и формирует как поведение людей, так и этические нормы. Для лучшего понимания данного термина в применении к теме нашей книги можно вспомнить историческую эстафету развития предпринимательства, от глубокой древности до наших дней. этика предпринимательство бизнес

Исторический обзор развития предпринимательства показывает, что непреходящей ценностью предпринимательства являлось богатство, а более конкретно -- прибыль, которую должен извлечь предприниматель из своего занятия, будь то финансовые операции, производство товаров или предложение услуг. К фундаментальным принципам, лежащим в основе предпринимательства, в первую очередь относится принцип частной собственности на средства производства и материальные ресурсы, а также принцип свободы выбора способа бизнеса. Что касается социальных норм, то они определялись социальным устройством того общества, в котором предприниматели организовывали свой бизнес. Например, в царской России купцы, владевшие миллионным состоянием, были, тем не менее, ограничены во многих правах, и на них снисходительно-пренебрежительно смотрели высшие слои общества -- потомственные дворяне.

В постсоветской России потомственных дворян почти не осталось, поэтому люди, успевшие сколотить значительное состояние в смутную эпоху перестройки, составили элиту страны.

Есть мнение, что понятие «культура предпринимательства» включает в себя три аспекта:

1) представление предпринимателя о ценностях бизнеса;

2) правила и нормы бизнес-поведения;

3) реальное поведение предпринимателя в ходе проведения бизнес-операций.

В социально устойчивом обществе с глубокими историческими корнями и традициями эти три компонента, как правило, совпадают, однако во время переходных периодов развития страны они могут различаться.

Например, в 90-х гг. XX в. понятие «репутация», хотя в какой-то мере и присутствовало в культуре российского предпринимательства, все же имело меньшую ценность, чем возможность быстрого обогащения. Поэтому повсеместно возникали фирмы-однодневки и финансовые «пирамиды», а в коммерческих отношениях весьма часто присутствовал обман и мошенничество. По мере стабилизации социальных и экономических отношений устанавливается и культура предпринимательства -- до очередного резкого поворота истории. Так было в период распада Римской империи, во время Великой Французской революции, во времена Гражданской войны и нэпа в России -- везде, где происходил сначала слом прежних норм и традиций, а затем формирование новой культуры бизнеса.

В идеале культура предпринимательства должна строиться на таких принципах, как приоритет личности над иерархией, свобода саморегуляции личности, профессиональная независимость, безусловная личная ответственность и т.д., однако нужно понимать, что культура предпринимательства является частью общей культуры общества и не может кардинально от нее отличаться. Например, исторически Россия всегда была страной с жесткой иерархией власти, во главе которой стоял царь, император или генеральный секретарь ЦК КПСС. Эта иерархия копировалась и спускалась по всем нижележащим уровням, соответственно, в царское время на местах все единолично решал помещик или купец, а в советское время -- секретарь райкома или директор завода. Эти традиции сохранились и ныне, поэтому во многих фирмах и организациях, где теоретически должен господствовать дух свободы предпринимательства, творчества и непреходящей ценности человеческой личности, царят бюрократия или деспотизм владельца бизнеса. Преодоление этих негативных тенденций (с учетом особенностей российского менталитета) может занять немало лет, и только открытая конкурентная борьба определит, какой вариант предпринимательской культуры окажется более жизнеспособным.

1.2 Элементы делового этикета

Начнем с одежды. Наиболее распространенной формой деловой одежды во всем мире является костюм, причем и для мужчин, и для женщин. Последним можно еще носить однотонные платья строгого покроя, а женщинам не руководителям -- белую блузку и однотонную юбку. Явным диссонансом с деловой атмосферой солидного учреждения будут джемперы, свитеры, джинсы и кожаные наряды. В рабочее время в деловом мире принято носить однотонные костюмы темных тонов. Черный костюм может выглядеть излишне официально, а очень светлый -- несерьезно. Темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску -- наиболее распространенный универсальный тип костюма для каждого случая. Также не рекомендуется надевать пестрые или темные сорочки. Сорочка должна быть белой или светлой (голубой, бежевой, в тонкую полоску, чуть заметную клетку). Галстуки желательно выбирать для деловой обстановки не слишком яркие и без броских узоров. При этом они должны подходить по цветовой гамме к костюму и сорочке. Мужской галстук должен на два сантиметра прикрывать ремень брюк. Носить галстук светлее рубашки в деловом мире не принято -- это скорее реквизит из гангстерских фильмов. Носить сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке также не рекомендуется, поскольку считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака, примерно на два сантиметра. Нижняя пуговица на мужском пиджаке, как правило, не застегивается, в то время как женский пиджак застегивается полностью.

Что касается обуви, то черная обувь в принципе подходит ко всем видам костюмов и ко всем цветам. Коричневая обувь (в деловом мире ее носят редко) подходит к костюмам бежево-коричневой гаммы. Носки лучше иметь не очень яркие и броские, чаще носят серые или черные, а к бежево-коричневой одежде и обуви -- коричневых тонов. В принципе возможны и другие цвета при условии, что они совпадают по тону с галстуком. Цвет ремня на мужских брюках должен совпадать с цветом ботинок.

Подбирая одежду для бизнеса, следует учитывать, что деловой мир во внешнем облике скорее придерживается не моды, а определенного уровня -- одеваться так, чтобы поддержать свой престиж. В этом смысле весьма важно, чтобы одежда и обувь были чистыми и аккуратными. Сколько бы ни стоил гардероб человека, несвежая сорочка, не глаженый костюм, грязная обувь или галстук в пятнах могут испортить все впечатление о человеке, особенно при первой встрече.

Понятие «женский деловой костюм» ввела Коко Шанель, взяв за основу классический английский костюм с узкими лацканами и прямой юбкой ниже колен. Нынешняя деловая мода более демократична и разнообразна: под пиджак уже не носят непременную шелковую блузку, а надевают трикотажные майки, топы и водолазки. Классическая длина «деловой» юбки -- до середины колен, вполне допустимы и юбки чуть выше колена. Главное здесь (даже при очень красивых ногах) знать меру. При этом в деловом мире в любую жару женщины должны носить колготки. Деловые женщины могут носить также брюки. Для деловой обстановки лучше подходят брюки средней ширины из не мнущейся ткани. Строгие черные брюки подходят почти к любому верху и очень практичны в межсезонье.

В нормах стиля делового костюма есть свои негласные запреты. Например, считается неприличной и недопустимой слишком сексуальная одежда: обтягивающие юбки и брюки, декольте, высокие разрезы на юбке, открытые животы и плечи. Это, может быть, и нравится деловым мужчинам, но отвлекает их от бизнеса, что вызывает неодобрение. Женщинам не рекомендуется носить излишне яркую и крупную бижутерию, вместо нее лучше использовать неброские стильные украшения и дорогие, но строгие часы. Цвет металлических частей дамской сумочки должен совпадать по тону (золото или серебро) с украшениями.

В деловом мире точность считается признаком хорошего тона. Опоздание на деловую встречу допускается лишь на 10-15 минут, а опоздание на более продолжительный период считается грубой невежливостью, чем бы она ни была вызвана. Транспортные проблемы, сломанный будильник, спущенное колесо и тому подобные причины не интересуют деловых партнеров, время которых может стоить очень дорого. Если все же опоздание по каким-либо причинам неизбежно, необходимо найти способ предупредить об этом заранее и извиниться или же перенести переговоры на другое время, удобное для ваших деловых партнеров. Чем важнее встреча, тем больший резерв времени следует для нее выделить. В то же время не принято приходить на встречу и задолго до ее начала. Этим можно поставить в неудобное положение человека, пригласившего вас на переговоры, кроме того, вы излишне подчеркнете свою сильную заинтересованность от них, что ослабит вашу позицию. Если у вас образовалось лишнее время, лучше провести его где-нибудь поблизости, откуда вы можете быстро добраться до места встречи.

В ходе коммерческих переговоров, а тем более встреч, не рекомендуется снимать пиджак, не спросив предварительно разрешения у женщин (если они присутствуют в помещении). Это относится и к курению. На деловом обеде, на приеме алкоголь является лишь символом гостеприимства и способом снять излишнюю скованность при знакомстве, поэтому следует контролировать количество выпитого.

1.3 Тендерные различия в предпринимательстве

Предпринимателями могут быть как мужчины, так и женщины. В принципе успех бизнеса не зависит от половой принадлежности его хозяина, однако в реальности существует ряд факторов, затрудняющих для женщин занятие предпринимательством. Часть этих факторов имеет общечеловеческий характер, другая часть носит национальный или культурно-исторический характер. В своем крайнем проявлении это можно видеть на примере мусульманских стран, где традиции ислама фактически запрещают женщинам занятие предпринимательской деятельностью, оставляя им почетную роль хозяйки дома и воспитанницы детей. Однако прогресс неумолим, и в настоящее время даже из этого правила уже есть отдельные исключения. Если же рассматривать женское предпринимательство в России, то в нашей стране имеется ряд экономических и ментальных факторов, как препятствующих, так и способствующих вовлечению женщин в предпринимательскую деятельность.

К негативным факторам, препятствующим занятию бизнесом, можно отнести:

* исторические стереотипы, отрицательно воспринимающие роль женщины в качестве руководителя бизнеса (в России издавна были купцы, а слово «купчиха» означало только супругу торговца);

* двойную ответственность женщин, на которых, как правило, лежит основная тяжесть заботы о детях и домашнем хозяйстве;

* большую консервативность и тревожность женщин, из-за которых они труднее бросают привычное место работы и начинают новое дело;

* более выраженное (по сравнению с мужчинами) стремление устроить свою личную жизнь и сохранить семью, из-за которого они часто делают выбор в пользу семьи, отказываясь от успешной карьеры в бизнесе.

К позитивным факторам, способствующим занятию бизнесом, можно отнести:

* высокий образовательный статус российских женщин;

* опыт многих женщин в области торговли и коммерции, с одной стороны, или опыт управленческой деятельности в государственных или общественных структурах -- с другой;

* большую гибкость и выносливость женщин; их терпение и оптимизм;

* выраженное стремление части женщин к личной свободе и независимости от мужской опеки;

* относительно больший процент женской безработицы, толкающей женщин на занятие предпринимательской деятельностью.

Благодаря этим факторам доля женщин среди российских предпринимателей неуклонно увеличивается. По экспертным оценкам, сделанным по шести регионам России в 2000-2001 г., участие женщин-предпринимателей в управлении фирмами составило от 20 до 40%, и эта доля по стране неуклонно увеличивается. Как показывают социологические и экономические исследования феномена женского предпринимательства, многие женщины, достигшие определенных успехов в предпринимательстве, имеют опыт работы в бывших советских, профсоюзных и партийных структурах, что обеспечило им деловые связи, умение вести деловые переговоры и управлять персоналом. Типичным для женщин оказался карьерный путь от самых нижних статусных должностей на производстве или в учебном заведении до самых высоких позиций. В результате поэтапной карьеры женщины приобрели знание всех аспектов своей работы, всех ее составляющих, возможных слабых и сильных звеньев. Как отмечают психологи, «поддержка семьи играет немаловажную роль в обеспечении успешности выбранного женщиной дела. Семейная опора усиливает ощущение собственной ценности, создает чувство защищенности. Женщина чувствует удовлетворение собой, профессиональным выбором в основном тогда, когда ее деятельность принята ближайшими родственниками, максимально соотносится с традициями и моральными нормами семьи». Если же женщина сознательно «жертвует» семьей ради бизнеса, то это способно приводить к серьезному внутреннему конфликту. Ее близкие могут болезненно воспринимать дефицит ее внимания, а муж, если он зарабатывает меньше, но по-прежнему считает себя «главой семьи», будет негативно воспринимать ее успехи. В этом случае женщине приходится делать тяжелый выбор между любимой семьей и успешным бизнесом.

1.4 Национально-психологические особенности веления бизнеса в различных странах

1.4.1 Соединенные Штаты Америки

История США показывает, что это предприимчивый, мужественный и трудолюбивый народ. Если вспомнить времена покорения «дикого Запада» и борьбы за независимость, а также то, что предками американцев были эмигранты, отправившиеся в чужую страну за счастьем, то можно понять, что предприимчивость и бизнес у них, как говорится, в крови.

Стиль делового взаимодействия здесь характеризуется прагматизмом и нацеленностью на результат. Кроме этого, американские бизнесмены стараются снижать возможные издержки, тщательно прорабатывают организационный аспект любого дела, скрупулезно проверяют результаты исполнения дела и обращают внимание на мелочи. К основным принципам работы здесь можно отнести анализ, разделение функций и контроль. Специализация -- конек американцев. У них редко можно встретить энциклопедически образованных людей, но узкие специалисты высшей пробы встречаются часто. Американцы берегут время и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Поэтому, ведя с ними совместный бизнес, следует точно приходить на назначенную встречу. Общаясь с представителями этой страны, следует знать, что для них характерны самоуверенность и даже снобизм по отношению к российским партнерам. Они считают, что превосходно разбираются в бизнесе любой страны, и хотят, чтобы остальные нации брали с них пример, т.е. вели бизнес по-американски. При работе с ними требуются оперативность и четкость формулировок. Продвигая свой проект, необходимо показать знание рынка и четкие признаки его преимущества перед аналогами. Здесь важно четко продемонстрировать, что вы делаете и почему вашему партнеру выгодно вести дело с вами, а не с другими фирмами. Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей -- только тогда они заинтересуют американского партнера.

Америка -- страна личностей. Индивидуальность и права личности -- это для них самое главное. С раннего детства эти люди привыкают надеяться только на себя, поэтому они самостоятельны и независимы. Они энергичны и амбициозны, знают, чего хотят, и упорно стремятся к достижению поставленных целей. Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения и рекорды, и на этой почве постоянно соревнуются друг с другом. Здесь чаще встречаются прямые люди, которые ценят в людях честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности. Однако это не значит, что среди них не встречаются изощренные и проницательные личности, склонные к тонкой дипломатической игре и интригам. Во время деловых встреч (если это не дипломатический прием) американцы избегают излишней официальности и чопорности, предпочитая удобную, повседневную одежду. Представители этой страны ценят шутки и хорошо реагируют на них, стараются подчеркнуть дружелюбие и открытость. Правда, их юмор может порой показаться несколько грубым и примитивным.

1.4.2 Великобритания

Независимость, граничащая с отчужденностью, -- основа человеческих отношений в Британии. У представителей этой страны высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства. Один из самых серьезных упреков, который вы можете сделать англичанину: «Эго не спортивное, т. е. вы показываете, что ваш партнер по переговорам нарушил установленные правила».

Журналист-международник В. Овчинников писал по поводу характера англичан: «Когда живешь среди англичан, на каждом шагу убеждаешься, что они, во-первых, на редкость законопослушный народ и, во-вторых, заядлые индивидуалисты. Как же сочетаются в их характере две такие, казалось бы, несовместимые черты? Думается, что ключ к этому парадоксу, более того -- ключ к пониманию английской натуры находится в словах «правила игры», в той особой смысловой нагрузке, которую они несут на Британских островах. Англичанам присуще смотреть на нормы поведения как на своего рода правила игры. Спортивная этика служит становым хребтом их общественной морали».

Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях, как знак уважения к собеседнику. Поэтому в процессе переговоров редко можно услышать категоричные и прямые оценки сказанного, а вместо этого используются обороты «возможно», «мне кажется», «может быть», «я думаю» и т.д. В характере англичан есть определенная двойственность, с точки зрения российского менталитета. С одной стороны, они приветливы и доброжелательны, готовы помочь, пойти навстречу, выручить из беды, но с другой -- остаются абсолютно непоколебимы во всем, что касается соблюдения каких-то правил, а тем более законов. Здесь они не допускают снисхождения ни к себе, ни к другим. Заметим, что русский предприниматель может легко пойти на нарушение закона ради человека, к которому чувствует личное расположение.

Национальной страстью англичан является их хобби. В последнее понятие входит широкий круг интересов: садоводство, спорт, домашние животные, литература и искусство, различные увлечения. Это ключ к пониманию многих сторон их характера и отношения к жизни. Поэтому, если вы хотите понравиться своему английскому партнеру, искренне поинтересуйтесь его увлечением и проявите к нему уважение.

Обмен рукопожатиями в Великобритании принят только на первой встрече, в дальнейшем англичане довольствуются простым устным приветствием. Во время переговоров не рекомендуется много говорить, стараясь заполнить возникающие паузы. Перед началом переговоров с предпринимателем этой страны следует, с одной стороны, собрать максимум информации о структуре рынка, уровне цен и особенностях той или иной фирмы, а с другой -- постараться собрать информацию о личных пристрастиях и хобби своего делового партнера. Начинать переговоры следует не с делового вопроса, а с чисто человеческих -- спорта, хобби, погоды. К переговорам они подходят с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. Бизнесмены здесь достаточно гибки и охотно откликаются на инициативу противоположной стороны, поэтому во время подготовки к переговорам следует рассмотреть несколько вариантов их ведения, а также компромиссные варианты.

Английские бизнесмены очень наблюдательны, не приемлют фальши и легко обнаруживают профессиональную некомпетентность. Они считаются одними из самых квалифицированных специалистов в деловом мире Запада, умеют тщательно и умело анализировать ситуацию, складывающуюся на рынке, составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы. Переговоры с ними следует воспринимать как хорошую школу бизнеса международного уровня.

1.4.3 Франция

Французские деловые партнеры -- сложные люди в личностном плане. Это обусловлено как исторической ролью Франции во всемирной истории, так и особенностями их воспитания и образования. Как отмечают исследователи национального характера, французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы, и в то же время восторженны, остроумны и великодушны. Порой они демонстрируют простоту обращения, граничащую с фамильярностью, а порой заносчивы и высокомерны, так как считают себя первой нацией на европейском континенте. В итоге многие зарубежные партнеры очарованы обаянием французов, но находят, что поддерживать деловые отношения с ними далеко не просто. Кроме того, бизнесмены этой страны очень болезненно относятся к использованию английского языка в качестве международного стандарта, так как еще в недавнем прошлом именно французский язык был основой дипломатических и международных переговоров. Поэтому при подготовке встречи с ними следует подобрать квалифицированного переводчика, в совершенстве владеющего французским языком, так как французы чувствительны к ошибкам иностранцев в их языке.

Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучать все аспекты и последствия Поступающих предложений. В результате они заранее определяют свою позицию на переговорах и затем упрямо отстаивают ее, не принимая компромиссов. Во время дискуссий они умело и искусно отстаивают свои принципы, но не склонны к торгу, так как часто не подготовили запасного варианта, и поэтому упорно отстаивают свое первоначальное предложение.

Различия в переговорах с англичанами и французами касаются не только содержания, но и формы. Если в Англии искусство разговора часто сводится к умению молчать (в этом англичане усматривают сдержанность и корректность), то во Франции, где очень любят и умеют блеснуть словом, молчаливый человек вызывает недоумение и даже презрение.

В деловой жизни этой страны большую роль играют связи и знакомства. Поэтому обычно новые контракты устанавливаются через посредников, которые связаны дружественными отношениями с нужным вам лицом. Если у предпринимателя нет прямого выхода на руководство фирмой, следует дождаться, пока его предложение дойдет до соответствующего управленческого звена и будет выработано решение, только после этого имеет смысл продолжать переговоры с лицом более низкого ранга. В отличие от американских бизнесменов французские стараются избегать рискованных финансовых операций, предпочитая аргументировано и всесторонне обсудить каждую деталь предстоящей сделки и вероятность успеха или неудачи. Обращаться к собеседникам по имени здесь не принято, вместо этого применяются обезличенное обращение «мсье» (к мужчинам) и «мадам» (к женщинам). При знакомстве новым знакомым представляют свою визитную карточку, поворачивая ее так, чтобы имя и должность можно было легко прочитать. Если на встрече присутствуют несколько человек, визитная карточка вручается лицу, занимающему более высокое положение.

Во Франции многие важные решения принимаются не только в служебном кабинете, но и за обеденным столом. Деловые приемы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда или ужина. Из налитков французы предпочитают вино, причем они очень чувствительны к его качеству и выдержке. О делах во время делового обеда принято говорить только после того, как подадут кофе -- иначе это воспринимается как нетерпение и назойливость.

1.4.4 Германия

Бизнесмены этой страны отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности. Если вы хотите вызвать уважение своих немецких коллег, старайтесь им подражать в этих качествах и на время позабудьте о русской неорганизованности и расхлябанности. Своей пунктуальностью «по-немецки» вы сразу заслужите их уважение, что, в свою очередь, благотворно скажется на микроклимате в процессе переговоров. Если же вы сомневаетесь в том, что сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими бизнесменами, лучше заранее отказаться от своих предложений, иначе ваша репутация будет безнадежно испорчена.

В том случае, когда во время перерыва переговоров вам предложили пообедать или поужинать в ресторане, следует знать, что приглашающий деловой партнер вовсе не обязательно собирается оплатить счет. Если не было оговорено иное, немцы раздельно оплачивают счет в ресторане: как приглашающий, так и приглашенный платит отдельно каждый за себя. Представители этой страны пьют мало, исключая пиво, которого они могут выпить достаточно много (но не во время деловых обедов, а уже после их завершения). При этом чем больше они пьют, тем больше становятся похожими на русских -- в них просыпаются искреннее дружелюбие и сентиментальность. Наверное, поэтому здесь так строго контролируется количество выпитого и выражено стремление оставаться рациональными и пунктуальными личностями.

1.4.5 Китай

Китайские бизнесмены ведут переговоры, довольно четко разграничивая отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров. Сами переговоры (вместе с подготовкой соответствующих документов) могут затягиваться на несколько недель, а то и месяцев. Это объясняется тем, что китайские предприниматели никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов. На начальном этапе они пытаются определить статус каждого из участников переговоров, их психологические особенности и предпочтения. Согласно представлениям, бытующим в этой стране, между бизнесом, дипломатией и войной много общего. Везде нужно быть внимательным к мелочам, везде необходимо тщательно выстраивать стратегию и быть последовательным в тактике. Поэтому на первом этапе переговоров представители китайских деловых кругов в основном изучают своих противников (партнеров), не раскрывая карты и уклоняясь от четкого определения цен и условий совместного бизнеса. Только после того, как они определят статус каждого участника переговоров и их отношение к китайской стороне, начинается вторая стадия -- обсуждение позиций и условий. При этом они стремятся сформировать так называемый «дух дружбы» -- т.е. хорошие личные отношениями с партнерами по бизнесу.

Китайские компании обладают, как правило, хорошо подготовленными в коммерческом отношении специалистами. Кроме того, они часто ссылаются на прежде заключенные выгодные контракты, пытаясь оказать на партнеров дополнительное психологическое давление. Представители китайского бизнеса делают уступки обычно под конец переговоров, после того как оценят возможности противоположной стороны. Так как это может произойти в тот момент, когда противоположная сторона уже решила свернуть переговоры, то они могут возобновить их.

1.4.6 Япония

Деловая этика японских бизнесменов существенно отличается от правил и норм делового мира Запада. В японском национальном характере выделяются трудолюбие, приверженность групповым нормам и традициям, развитое эстетическое чувство, дисциплинированность, чувство долга, вежливость и самообладание. С детства люди воспитываются здесь в духе «групповой солидарности» и учатся подавлять свои эмоциональные порывы, стараясь «сохранить лицо» в самых неприятных ситуациях. Здешняя мораль считает узы взаимной зависимости и морального долга основой отношений между людьми, а главная цель японца -- найти такую группу, в которой можно чувствовать себя комфортно и защищенным. Поэтому, например, российские бизнесмены, привыкшие в своей стране «материально заинтересовывать» представителей других фирм, зачастую удивляются твердости, с которой японцы отвергают саму идею «сдать» свою фирму по какой бы то ни было высокой цене. Они просто не могут представить, какое значение для японцев имеет верность своей фирме, государству или нации.

Знакомство с представителем японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитными карточками. Рукопожатие в этой стране не принято. Кроме того, представители данной культуры избегают пристального, прямого взгляда, и им претит манера прикасаться друг к другу. Вместо рукопожатия используются поклоны -- их количество отражает степень уважения к собеседнику. На переговорах и деловых встречах необходимо быть пунктуальным, а если вы не можете прибыть вовремя, постарайтесь предупредить об этом японскую сторону. На точности и обязательности основана вся практика делового общения в Японии, и неаккуратность в исполнении своих обязательств может испортить бизнес в самом начале. Помимо аккуратности здесь ценятся вежливость и самообладание деловых партнеров. Старайтесь улыбаться и сохранять чувство юмора. Не стоит также давить или принуждать японского партнера к конкретным действиям, так как это не даст нужного эффекта, а только настроит его против вас. При проведении переговоров важно иметь в виду, что в Японии слово «да» («хай»), далеко не всегда означает полное согласие. Японское «хай» употребляется в качестве подтверждения того, что собеседника продолжают слушать (в смысле «так-так», «да-да»). Кроме того, японцы стремятся не огорчать собеседника отказом и вступать с ним в открытое противоречие, поэтому скорее скажут «да», чем «нет», даже если совершенно с ним не согласны. В ходе переговоров трудно обойтись без возникающих пауз и молчания, однако не следует обязательно заполнять эти паузы разговором. С точки зрения японца, лучше выпить дополнительную чашку чая, чем болтать попусту.

Библиографический список

1. Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное пособие. -- СПб.: Питер, 2008. -- 304 с.

2. http://www.etiket.ru.

3. http://www.susik.ru.

Размещено на Allbest.ru