Понятие, структура и принципы служебного этикета

Любые изменения и новшества, которые вы решите вводить в установившийся распорядок, станут гораздо более целесообразными в том случае, если сначала вы детально познакомитесь с уже существующими процедурами.

Глава 3. Практическая часть

В результате исследования практической части мне было необходимо выбрать сотрудников, которые смогли бы ответить на определённые вопросы, касающихся курсовой работы. В представленной практической части даны определенные выводы, помогающие раскрыть тему данной курсовой работы.

Тест « Как расставить стулья к совещанию?»

Какие сиденья Вы расставите вокруг стола для проведения совещания?

а) мягкие стулья.

б) жесткие стулья.

в) мягкие кресла.

Как расставить стулья для участников, если их 7--8 человек?

а) за круглым столом.

б) за Т-образным столом.

в) за П-образным столом.

3. Как расставить стулья, если участников больше?

а) за круглым столом.

б) за П-образным столом, внутри и снаружи буквы П.

в) за П-образным столом, только снаружи.

4. Как лучше рассадить участников большого совещания?

а) расположить стулья в 2--3 ряда полукругом вокруг докладчика.

б) расставить стулья в несколько рядов перед выступающими, как в школьном классе.

Таблица 1 Опрос сотрудников предприятия

Ключ к тестовому заданию «Как расставить стулья к совещанию?»

Для I -го вопроса -- лучший вариант «а». Слишком жесткий стул неудобен, и участники совещания вскоре начнут вертеться на своих местах. Мягкое кресло «располагает к дремоте».

Для 2-го вопроса -- «а», он способствует равноправному и оживленному обмену мнениями. При варианте «б» сидящие за поперечным столом воспринимаются как руководители дискуссии. Плохо видно друг друга.

Для 3-го вопроса -- «а». Вариант «б» не годится, так как некоторые участники оказываются спиной друг к другу.

Для 4-го вопроса -- «а». Вариант «б» располагает к тому, чтобы внимательно слушать вышедшего на трибуну, а не спорить с ним и между собой.

Тест «Какие у Вас манеры?»

Если вас позвали в гости перекусить, вы обязательно принесёте какой -нибудь подарок -бутылку хорошего вина либо какие -нибудь сладости:

а) зачем, ведь хозяева угощают;

б) да, если есть деньги;

в) иначе и быть не может.

Когда вы звоните по мобильному телефону в общественном месте, то стараетесь говорить тихо либо отходите в место, где можете уединиться:

а) такие церемонии ни к чему;

б) делаю крайне редко;

в) обязательно.

Если вас пригласили на банкет, но не сказали , как нужно одеться, вы облачаетесь в строгую одежду. Джинсы могут быть восприняты как неуважение к окружающим:

а) думаю мои джинсы никого не смутят;

б) оденусь, как хочу -- я свободный человек;

в) обязательно облачусь в костюм.

Вам не придёт в голову просить у подруги ( друга ) платье , костюм или обувь , чтобы нарядиться на вечеринку:

а) вот ещё, мы постоянно меняемся одеждой;

б) делаю это в безвыходной ситуации;

в) лучше остаться дома , чем пойти в чужом платье.

Обедая с кем- то в ресторане, вы пользуетесь ножом и вилкой и никогда не говорите с набитым ртом:

а) нет, вилкой есть удобнее, а в ресторане нужно общаться;

б) да, если партнёр игнорирует правила -- встану и уйду;

в) стараюсь, но не всегда получается.

В каком случае дама может надеть чёрные колготки?

а) чёрные колготки допустимы, только если спина, руки, шея максимально закрыты;

б) главное, чтобы не с босоножками;

в) если на ней платье без рукавов с открытой спиной.

Воспитанный человек никогда не отпустит шутку в адрес случайного прохожего?

а) может, и так, но иногда трудно удержаться;

б) некоторые прохожие сами напрашиваются;

в) да, безусловно.

Вы случайно оказались около дома знакомого и думаете зайти. Как вы поступите ?

а) просто поднимусь к нему в квартиру;

б) постараюсь предупредить о визите телефонным звонком;

в) позвоню, куплю чего -нибудь к чаю, потом зайду.

Как вы считаете, можно ли угощать чужих детей без разрешения родителей?

а) ни в коем случае;

б) если ребенок сам просит, то да;

в) если это яблоко или банан, почему бы и нет.

Можно ли принимать домой гостей, не посоветовавшись с супругом ( супругой )?

а) да, в своей квартире я могу делать всё;

б) категорически нет;

в) только если сломался телефон или вторая половина не берёт трубку.

Таблица 2 Опрос сотрудников предприятия

Проверьте результат!

Если больше ответов А: Человек из джунглей. Понятие о хороших манерах у вас отсутствует напрочь. Попадая в общественное место, вы тут же привлекаете к себе внимание, и многие на вас смотрят с осуждением и стараются держаться подальше.

Если больше ответов Б: Простак. Вы искренний и доброжелательный человек, но эти качества не оправдывают недостаток воспитания. Потому что любой человек, чего - то добивается в жизни, на 80% состоит из своего общественного статуса. Поэтому если вы не пересмотрите свои взгляды на правила этикета, продвижение по социальной лестнице вам не светит.

Если больше ответов В: Воспитанный. Вы представляете как вести себя в ресторане; как общаться с противоположным полом, не переходя границы приличия. Это хорошо, но, получив приглашение на банкет, где будут уважаемые люди, постарайтесь освежить свои знания, чтобы не попасть в просак.

Вывод: По результатам 2-х пройденных тестов можно сделать заключение, что большая часть сотрудников не соответствует уровню, которому должны соответствовать работники, работающие в организации. В былые времена обучение этикету было неотъемлемой частью воспитания. А в наше время, к сожалению, это искусство почти всем желающим приходится постигать самостоятельно. Сотрудники должны не только знать дело, быть общительными, иметь организаторские способности, но и не пускать из видуникакие мелочи, которые могут повлиять на результаты.

Заключение

Служебный этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, государственного служащего. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия для успешной работы в любой организации. Таково мнение специалистов учреждений, организаций и фирм.

Следование требованиям этикета необходимо в любой жизненной ситуации, но есть профессии, в которых оно особенно важно, подчас определяет успех дела или предопределяет его позитивные результаты. К таким профессиям относится самый широкий слой руководителей, управленцев и, конечно, государственных служащих.

Знание служебного этикета, умение культурно вести себя - основа успеха на государственной службе, производстве и в предпринимательской деятельности.

Служебный этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский. Выделяют следующие общие для них нравственные нормы:

* вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость - значит, желать добра человеку. Суть вежливости - доброжелательность, корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации;

* тактичность - чувство меры, превысив которое можно обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в затруднительной ситуации;

* скромность - сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе;

* благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

* точность - соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом общении.

Библиографический список

1. Айнов В.П. Психология и этика делового контакта. М., 2006. с.34.

2. Браим М.Н Этика делового общения. М., 2009. с. 23.

3. Головин В. Азбука делового этикета. М., 2006. с. 44.

4. Охотский Е.В. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М., 2007. с. 50.

5. Шейнов В.П. Служебная этика. М., 2002. с. 49- 53.

6. Ушева М.Н. Управленческий бизнес -этикет. М., 2010. с. 33.

7. Ушева М.Н. Деловой этикет. М., 2009. с. 15-22.

8. Добролюбова Н.А. Управленческий этикет. М., 2009. с. 20.

9. Добролюбов Г.В. Культура управленческого общения. М., 2007. с. 19.

10. Краснова А.Г. Этикет. М., 2008. с. 48.

11. Пужаев А.В. Деловой этикет. М., 2010. с.26.

12. Панова А.Р. Профессиональная этика и этикет. М., 2008.

Размещено на Allbest.ru