Деловое общение

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

НОУ ВПО "Гуманитарно-экономический и информационно-технологический институт"

Кафедра общегуманитарных дисциплин

Практическое задание

Дисциплина: Деловые коммуникации

Выполнила

студент 5 курса

Специальность

«Бизнес информатика»

Кустова Оксана Андреевна

Москва2013

Характер деловой беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками, которые бывают субординационные «по вертикали» - «сверху - вниз», «снизу - вверх» и партнерские «по горизонтали».

По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы бывают официальные и неофициальные, то есть с соблюдением и без соблюдения определенных правил и формальностей. Деловые беседы могут проводиться в кабинете, на рабочем месте, в столовой, ресторане, во время прогулки, дружеского застолья.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед:

1. Кадровые. К ним относятся прием на работу, увольнение с работы, перемещения по должности;

2. Дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.;

3. Организационные, которые определяют технологию выполнения задания; деловой коммуникация общение сотрудник

4. Беседы с посетителями.

Рассмотрим пример делового общения на примере приема на работу нового сотрудника.

Собеседование проходит в банке «Балтинвест». Встреча назначена на 11.00. Новый сотрудник Иванова Светлана Евгеньевна претендует на должность операционист. По телефону ей объяснили как добраться до банка.

В назначенный день Светлана опаздывала на собеседование, о том что она опаздывает она не сообщила. Опоздав на 30 минут, Светлана вошла в банк и сообщила, что она пришла на собеседование, администратор сообщил руководителю о том, что пришла Светлана. Руководитель разрешил ее пропустить.

Кое как найдя кабинет руководителя Павла Валентиновича, Светлана открыла дверь и вошла.

С:-Здравсвуйте, я на собеседование.

П:-Почему не вовремя, у меня все расписано, ваше опоздание, сегодня очень не кстати и нарушает мне график работы, проходите. Давайте по быстрому разберемся, что к чему. На какую должность претендуете? Где работали? Почему ушли с прошлой работы? Почему хотите работать именно у нас? Каков оклад вас заинтересует?

С: -Нашла в газете объявление, что в ваш банк требуются операционисты, выслала резюме, вы пригласили, я пришла. Вообще я на прошлой работе работала операционистом, ушла оттуда, т.к. не устраивала зарплата. Ваш банк стабильно развивается среди других банков, у вас есть возможность карьерного роста. Зарплата мен устроит та, что указана в вакансии.

П: - Все понятно, так как у меня мало времени, мы вам сообщим о нашем решении по телефону.

Спасибо, что приехали. До свидания.

C:- До свидания.

Теперь проанализируем данную ситуацию.

Во-первых Светлана, видя, что она опаздывает не предупредила Павла об этом, во-вторых когда Светла пришла в банк ее не администратор не провел к кабинету руководителя, ни сам руководитель не пришел и не проводил ее до места собеседования. Далее зайдя в кабинет Светлана не постучалась и не спросила, можно ли ей войти, затем не извинившись за опоздание и не представившись начала беседу.

Павел в же в свою очередь вел беседу не по деловому стилю. Не предложил даже Светлане присесть, высказал свое негодование, в грубой форме. Далее последовало 4 вопроса, из которых не возможно понять, что за Светла человек, какова ее квалификация, какое образование и т.д.

Светлана, понятное дело, после такого приветствия опешила, и не стала разъяснять, за чем она здесь, она в такой же форме ответила ему на вопросы. Хотя могла бы развернуть свой ответ например сделав акцент, что она много читала об этом банке, что он сильный конкурент другим, что ей было бы очень интересно здесь работать, что ее устраивает месторасположение банка, немного рассказать о своих достижениях и многое другое.

Закончил Павел собеседование ужасно. Светлана, после такого собеседования работать в этом банке отказалась.

Из этого примера видно, что делового общения не произошло, Светлана не достигла поставленной цели - стать сотрудником этого банка. Не соблюдены нормы делового этикета.

Чтобы собеседование прошло успешно существует ряд правил.

Правильный подбор и расстановка кадров оказывает решающее влияние на эффективность работы любой организационной структуры. Важное место в решении кадровых вопросов отводится деловым беседам, которые позволяют руководителю лучше понять и оценить сотрудника или претендента на должность, помогают составить о нем мнение, выявить его сильные и слабые стороны, сформировать собственную позицию для принятия решения.

Кадровые беседы при приеме на работу обычно называют собеседованиями. Романов А.А. считает, что «В сущности любое собеседование при найме на работу сводится к восьми основным (стержневым, базовым) вопросам и соответствующим ответам на них». Он предлагает следующую методику проведения таких собеседований:

1. Что вы за человек?

Руководитель-интервьюер просит претендента рассказать о себе, он хочет знать о кандидате как можно больше.

2. Почему вы ищете работу?

Для руководителя важно понять причины поиска новой работы, логичность их обоснования.

3. Чем вы можете быть полезны?

Руководитель выясняет, насколько поступающий в курсе дел организации, в которой он хочет работать.

4. Каковы ваши сильные стороны?

Необходимо, чтобы претендент подтвердил наличие названных качеств примерами из своей практической деятельности, повседневной жизни. Целесообразно предложить ему описать свое поведение в одной из конфликтных ситуаций в вашей организации.

5. Каковы ваши слабые стороны?

Этот вопрос позволяет выяснить, насколько кандидат на вакантное место откровенен, искренен, психологически уравновешен, умеет ли извлекать уроки из своих ошибок.

6. Каким, на ваш взгляд, должен быть начальник?

Осторожно следует отнестись к ответам, в которых претендент стремится показать свою покладистость, бесконфликтность.

7. Каковы ваши самые сильные достижения?

Если кандидат не способен назвать хоть один значительный успех, то вряд ли он готов к серьезной и ответственной работе.

8. На какую зарплату вы можете рассчитывать?

Если претендент занижает сумму своего вознаграждения, то это нередко свидетельствует о его неуверенности в своей квалификации. Предлагаемый претендентом высокий уровень оплаты может говорить о его завышенной самооценке, отсутствии чувства реальности. Серьезный кандидат, как правило, называет нижнюю и верхнюю границу оплаты.

Заканчивая разговор с претендентом, целесообразно поставить ему приблизительно такой вопрос: «Не хотите ли вы обсудить что-нибудь, о чем мы с вами не упомянули в разговоре?». Ответ на этот вопрос покажет отношение кандидата к будущей работе. Серьезный кандидат обязательно поинтересуется содержанием своей работы, о том, что от него ждут именно на данном участке работы, и что ожидают вообще от кандидата на эту должность.

Чтобы собеседование прошло эффективно, руководитель должен иметь под рукой описание рабочего места, должностную инструкцию с указанием требований, предъявляемых к данной должности. Целесообразно также составить словесный портрет требуемого на определенное место сотрудника, содержащий такие характеристики, как пол, возраст, образование, семейное положение, стаж работы в данной области и т.д. Некоторые руководители составляют перечень основных показателей, по которым они оценивают претендентов в баллах. Например: внешний вид, культура речи, коммуникабельность, деловые качества, профессиональные знания и т.д. Этот метод особенно удобен, когда собеседование проводится совместно с коллегами. Сопоставление объективных оценок каждого позволяет сделать правильный выбор.

Успех собеседования также во многом зависит от соблюдения его участниками следующих правил поведения:

· Собеседование должно начаться в строго обозначенное время. Претендента следует заранее оповестить о месте, дате и времени встречи;

· Пришедший на собеседование должен иметь возможность привести себя в порядок (причесаться, посмотреть на себя в зеркало, пристроить свои вещи и т.д.);

· Хозяин кабинета должен подняться на встречу вошедшему, приветливо улыбнуться, протянуть руку для рукопожатия, предложить сесть, расположиться по удобнее;

· Следует подумать о пространственном расположении руководителя и претендента в кабинете: руководитель может оставаться за своим рабочим столом, сесть напротив претендента за отдельным столом, сесть рядом с ним и т.д.;

· Важно расположить к себе собеседника, помочь преодолеть скованность, неловкость в новой обстановке. Необходимо создать атмосферу доброжелательности и заинтересованности;

· Руководителю следует обращаться к кандидату на вакантное место по имени и отчеству.

Канадский исследователь Ганс Селье подчеркивал, что «самое главное - заставить человека почувствовать себя свободно, чтобы он раскрылся в процессе беседы».

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

2. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования. - М.: ПрофОбрИздат, 2002. - 128 с.

3. Электронный учебник «Деловое общение Материал из MediaWiki GEITI» по курсу Деловое общение.

Размещено на Allbest.ru