Деловое общение в разных странах

Швейцария

Отличительной чертой швейцарцев является очень замкнутая личная жизнь. Иностранцев могут пригласить в гости только через очень длительное время знакомства. Деловые или званые вечера швейцарцы устраивают в ресторанах или отелях. На таких мероприятиях знание этикета и хороших манер необходимо, поскольку швейцарцы высоко чтят это. У них существуют две формы обращения: вежливая («господин», «госпожа») и фамильярная (по имени). Если, знакомясь с человеком, Вы называете его «господин» или «госпожа», то, скорее всего, Вам придется обращаться к нему так всегда. С одной стороны, швейцарцы по характеру очень консервативны, с другой - очень любопытны и легко приспосабливаются. В Швейцарии четыре языка, но с приезжими они общаются на английском. Он же является языком бизнеса. В Швейцарии следует быть очень пунктуальным, ибо эта черта - особенность швейцарцев. Они твердо держат данное слово. Грубостью и проявлением бестактности по отношению к швейцарцам является сравнение их с немцами. [12]

Одним из универсальных принципов европейской культуры является гуманизм. Человек рассматривается как центр ценностного содержания культуры, существует целая система идей, обосновывающих высшую ценность человеческой личности, общую культурную установку творить добро и избегать зла (в антропоцентричном понимании).

Особое место в системе европейских культурных ценностей занимало и занимает право частной собственности как материальная основа свободы.

Европейская бизнес этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнёров, клиентов и общества в целом. Европейская этика бизнеса выступает за равноправное участие и получение благ максимальным числом участников рынка.

Соблюдение этических требований, порядочность, уважение к партнёру являются ключевыми чертами европейского бизнеса.

Заключение

Таким образом общение является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, социальные педагоги, лингвисты и т.п. Владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. От этого умения зависит не только эффективность взаимодействия с другими людьми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, его резюме и профессиональный имидж. Соответственно развитие коммуникативной компетентности - необходимое условие эффективной профессиональной деятельности. В сфере делового общения одно из главных мест занимает Этикет

Правила этикета - результат опыта многих поколений. В основе своей этикет является международным, поскольку во всех странах имеются свои принципы этической жизни. В то же время этические нормы общения каждой страны могут иметь свои довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, религиозными и другими традициями культуры.

На Востоке существуют своя культура и обычаи. Восточный этикет значительно более церемонен, чем европейский, и глубже уходит корнями в прошлое.Меткое замечание известного киногероя о том, что "Восток - дело тонкое", имеет под собой серьезные основания. Специфические, "тонкие" черты народов Востока наиболее отчетливо проявляются в сфере общения. Как представляется, иначе быть и не может, так как слишком велики отличия в нравственной, религиозной и культурной ориентации народов Востока от понятных и близких нам европейских норм.

Разнообразие этнических типов, религий, этических систем и нравственных установок народов Востока, не позволяют выработать универсальные нормы делового и неформального общения с ними, т.к. учета требуют перечисленные особенности каждого из них. Общими принципами, однако, могут быть такие: уважение к религиозным воззрениям и культуре; интерес и внимание к национальным особенностям; недопустимость проявления чувства национального, культурного или иного превосходства; корректность и такт в сложных ситуациях общения.

Одним из универсальных принципов европейской культуры является гуманизм. Человек рассматривается как центр ценностного содержания культуры, существует целая система идей, обосновывающих высшую ценность человеческой личности, общую культурную установку творить добро и избегать зла (в антропоцентричном понимании).

Особое место в системе европейских культурных ценностей занимало и занимает право частной собственности как материальная основа свободы.

Европейская бизнес этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнёров, клиентов и общества в целом. Европейская этика бизнеса выступает за равноправное участие и получение благ максимальным числом участников рынка.

Соблюдение этических требований, порядочность, уважение к партнёру являются ключевыми чертами европейского бизнеса.

Необходимо всегда учитывать, что в каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики. Хотя интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» своеобразных национальных границ, формированию единых норм и правил, тем не менее, национальным особенностям принадлежит одно из центральных мест в международном деловом общении и, в частности, на переговорах, составляющих основы этого общения. Подобное положение обусловлено тем, что трудности на переговорах возникают в связи с различиями в ожиданиях, которые, в свою очередь, определяются различиями в культурах, ведь наибольшее влияние на человека оказывают усвоенные в детстве ценности, обычаи, традиции, имеющие, безусловно, национальную основу.

Общими для представителей всех рассмотренных стран являются следующие черты:

- ведение переговоров на языке вашего партнера;

- тщательная подготовка к переговорам;

- честность, корректность, надежность и уважительное отношение к партнеру;

- учет того, что в бизнесе реальную силу имеет так называемая сеть старых приятелей (т. е. личные связи и знакомства, дающие партнеру преимущества и возможности, которых он никогда бы не добился, не обладая связями, как бы значительна ни была его должность);

- пунктуальность и дисциплинированность;

- налаживание дружеских, неформальных отношений.

Список литературы

1. Беркли - Ален М. Забытое искусство слушать /пер с англ. - СПб., 1997.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М.: ИНФРА-М, 2002.

3. Зеленкова И.Л. Беляева Е.В. Профессиональная этика и этикет.- учеб. пособие для студентов вузов. 3-е изд., испр. - Минск: ТетраСистемс, 2000.

4. Персикова Т.М. Международные коммуникации и корпоративная культура. - М.: Логос, 2008.

5. Петрунин Ю.Ю, Петров В.К. Этика бизнеса: учеб. пособие. - 2-е изд. - М., 2001.

6. Самыгин С.И. Руденко А.М. Деловое общение: учеб.пособие. - М.: КноРус, 2009.

7. Смирнова Е.Р. Профессиональная этика социальной работы: учебник. - М.: Ключ,1999.

8. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

9. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб.: Питер, 2000.

10. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. - М.: Слово, 2000.

11. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. - М.: «Типография Новости», 1999.

Размещено на Allbest.ru