Особливості ділового етикету в США

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНА МЕТАЛУРГІЙНА АКАДЕМІЯ УКРАЇНИ

Кафедра документознавства та інформаційної діяльності

«Особливості ділового етикету в США»

Дніпропетровськ 2013

План

Вступ

1. Коротка характеристика США

2. Бізнес-етикет в Америці

3.Американці на ділових переговорах

4. Ставлення до часу

5. Дистанція влади

6. Мужність і жіночність

7. Американські цінності

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Кожен народ має свої культурні традиції, свій національний характер. Навіть народи-сусіди, що сповідують одну релігію, часто мають істотні розбіжності в мові і звичаях. Фахівці з міжнародних контактів мають різні погляди на те, наскільки представники різних народів і регіонів світу повинні враховувати національні особливості спілкування, ведучи спільні справи. Одні вважають, що інтенсивність ділового спілкування призводить до розмивання національних меж. Інші, навпаки, схильні надавати національним особливостям дуже великого значення, оскільки цінності, навички поведінки, традиції створюють під час переговорів значні проблеми для носіїв різних культур.

У всякому разі, жоден фахівець з міжнародних зв'язків не візьметься стверджувати, що національні особливості не мають значення для ділового спілкування і що їх сміливо можна ігнорувати. Поки інтереси сторін збігаються, національні розбіжності майже непомітні, але як тільки виникає конфлікт, вони починають відігравати важливу роль.

Тому наша доповідь присвячена особливостям ділового етикету в Сполучених Штатах Америки.

етикет бізнес переговори американський

1. Коротка характеристика США

Сполучені Штати Америки - країна у Північній Америці. Складається з трьох частин: власне США, Аляски і Гаваїв. Столиця - Вашингтон. Адміністративно поділяється на 50 штатів та федеративний округ Колумбія. (4)

США володіють найбільшою економікою у світі - в 4рази більший економіки будь-якої країни (за винятком Японії) і в 10 разів крупніше економіки Росії. Америка лідирує за обсягами торгівлі, промислового виробництва продуктів харчування, а також з надання допомоги іншим державам. У США є чотири найбільш завантажених у світі аеропортів, протяжність і обсяг пасажирських перевезень яких в три рази більше, ніж в будь-якій іншій країні. В США найдовші у світі мережі автомобільних і залізничних сполучень.

Американці більше за всіх витрачають на туризм і отримують найбільший прибуток від туризму. США лідирують у споживанні води, викид забруднювачів навколишнього середовища і виробництві газетного паперу. Крім того, в США найвищий рівень розлучень і вбивств.

Чисельність американців понад 182 млн. чол. У антропологічному відношенні вкрай неоднорідні. Ядро народу склали представники великої негроїдної раси і нечисленні елементи американської. Писемність на основі латинської. Більшість віруючих - протестанти, значна частина - католики, є прихильники численних сект і нетрадиційних культів.

Велику роль грають національні види спорту: бейсбол, баскетбол, а також бокс, регбі, хокей. У фольклорі поєднуються казки європейського, індійського та африканського походження; характерна риса нового американського фольклору - сучасні сюжети, з'явилися під впливом технічного прогресу. Для музичного фольклору також характерний синтез європейських і африканських традицій. (5)

2. Бізнес-етикет в Америці

Стиль взаємодії в діловому світі США характеризується прагматизмом, зневагою до традицій, стислістю і силою даного партнером слова. Для американців важлива індивідуальність і права особистості. У будь-якій кризовій ситуації американцеві важливо виглядати здоровим, енергійним і впевненим у собі. Американці не приховують свою пристрасть до грошей. Вони будуть неодмінно повідомляти вам, що скільки коштує і яку суму вони отримують урік. Цю цифру прийнято кілька перебільшувати.

Робота для американця повинна бути цікавою, приємною і необтяжливою. Відносини до роботи на східному та західному узбережжі докорінно відрізняються. У Каліфорнії американці намагаються виглядати так, ніби вони зовсім не працюють, а на сході прийнято показувати, що працюєш в поті чола.

Американці звикли сприймати кожну фразу дослівно. Іронія, прихований сенс або мовні вишукування зіб'ють їх з пантелику. Вони насилу розуміють тонкі натяки. Так, що не перевантажуйте свого співрозмовника. Самі американці завжди, говорять те, що думають, навіть коли краще за все промовчати.

Діловий етикет американців ґрунтується на професіоналізмі та повазі. Якщо американці влаштовують ділову зустріч, то вона неодмінно спрямована на вирішення завдань, а не на дружні бесіди. Вам слід подбати про те, щоб інформація про вашу фірму і необхідна документація була поширена до початку ведення переговорів, щоб уникнути втрати часу.

Американці вважають за краще мати достовірні відомості про тих, з ким вступають в контакт (зокрема, вони наполягають на наданні відомостей про учасників переговорів: хто, де і ким працює), відомості про освіту, друковані праці, винаходи, вчені ступені і т.д.

У США ви зустрінетесь з тим, що будь-яка ділова зустріч досить насичена, має конкретну мету і рідко триває довше години. Американці відразу приступають до справи і відкритого обговорення, щоб постаратися знайти спільні інтереси та виробити стратегію для співпраці.

Для того щоб успішно вести переговори з партнерами з США і залишити після себе найбільш сприятливе враження, необхідно засвоїти, що американському бізнесу не притаманна «сімейна дружність». Самі американці зазвичай не наймають у свою фірму членів сімей або друзів і не вступають з ними в ділові відносини. Головне, що цікавить американців - це чесні угоди або взаємовигідні відносини - як вони самі їх називають.
Довіра в Штатах не ґрунтується на дружбі або зв'язках, а створюється за допомогою чесної гри, тверезого ділового досвіду і доброї волі. Потрібно пам'ятати, що для американців не існує ніяких особливих умов угод і комерційних таємниць. Будь-які натяки можуть викликати недовіру партнерів. (7)

Закон суворий, якщо ви в Америці. Навіть незначна незаконна комерційна операція часто призводить до судових розглядів, величезним штрафів і навіть тюремного ув'язнення.(8)

Ніхто так не боїться людей з «підмоченою» репутацією, як американці.
Лише на екранах ми бачимо круті розбірки американських бізнесменів. У дійсності, тактика тиску практично не має місця в американському бізнесі. Ваша репутація буде будуватися на відкритих угодах з усіма партнерами.

Перш за все, вам необхідно домогтися довіри американців. Для цього необхідно довести, що ваша компанія міцна стабільна як у фінансовому, так і професійних відносинах. Крім того, важливо показати, що в бізнесі - вашу компанію цікавлять не тільки гроші, а й соціальна відповідальність (турбота про робітника, про суспільство), яка тепер вважається основною вимогою до бізнесу в Америці. Адже соціально безвідповідальна діяльність може навіть привести на лаву підсудних. Тому американські компанії беруть на своє утримання малозабезпечених, беруть участь у проектах з благоустрою міста, лобіюють міський уряд з метою поліпшення життєвих умов малозабезпечених верств населення міста і т.п.

Особливості поведінки ділових американців обумовлюються рисами національного характеру, системою освіти і уявленнями про домінуюче положення США у світі. Система американського виховання влаштована таким чином, щоб розвинути у громадян почуття незалежності, самостійності, уміння змагатися і вигравати скрізь і у всьому. Успіх найчастіше вимірюється кількістю зароблених грошей. (8)

3. Американці на ділових переговорах

На ділових переговорах для американців характерний гарний настрій, енергійність, а також зовнішній прояв дружелюбності. Вони цінують жарти і добре на них реагують.

Кожен окремий американець, що займає високе положення в компанії, має більшу свободу у прийнятті остаточних рішень, ніж представники інших країн. Тому ви зустрінетесь з тим, що американські партнери будуть намагатися нав'язати свої правила гри, виявляючи певну агресивність. Потрібно пам'ятати про три правила на переговорах: аналізувати - розділяти обов'язки - перевіряти виконання.

Звичайно переговори проходять один на один. Пропозиції обговорюються з загального питання, а потім поступово переходять до деталей, Деталі в США дуже важливі,тому що для американців не існує ніяких дрібниць при організації будь-якого справи. На формальності ваші партнери не будуть витрачати часу. Вони відразу перейдуть до суті питання, виявляючи при цьому здоровий прагматизм. Намагатися щоб у розмові не виникало пауз. Американці в будь-який момент готові поставити цілу тираду прямолінійних питань. На переговорах американці будуть вас підганяти. Вони можуть постійно просити вас прискорити відповідь на їх пропозицію або поквапитися з ухваленням рішення. Для американця головне успіх - адже за успіхом слідує новий успіх.

Під час ведення переговорів американці можуть покласти ногу на сусідній стілець або стіл або покласти ногу на ногу так, що черевик однієї ноги виявляється на коліні іншої (зазвичай в Америці «ногу на ногу» сидять геї, тому краще цього не робити). (10)

У діловому світі США набагато більше жінок, ніж в будь-якій іншій країні. Вам варто ставитися до них, як до ділових партнерів, а не просто як до жінок.

У США в діловій атмосфері не прийнята надмірна галантність, Вам слід уникати питань особистого характеру, не намагатися з'ясувати, чи заміжня жінка. (11)

Американці спілкуються один з одним на ім'я незалежно від віку і положення. Отже, не ображайтеся. На перший погляд це додає спілкуванню або переговорам з американцями дружній характер і неформальну атмосферу. Найчастіше так воно і буває.

Якщо ви отримаєте від американця запрошення до нього в будинок - це добрий знак. Вас помітили й оцінили. У цьому випадку варто принести подарунок - сувенір або пляшку вина. Хоча ділові подарунки тут не прийняті, вони можуть бути сприйняті як хабар, а з цим в Америці не жартують. За столом частіше п'ють коктейлі та пиво. Можна поговорити з американцями про родину, захоплення, спорті, але не радимо вам втягуватися релігійні або політичні дискусії.

Якщо американські партнери вам довіряють, вас неодмінно запросять до фірми, або влаштують відпочинок за містом або навіть на курорті. Причому витрати в таких випадках несе американська фірма.

Американці є прихильниками здорового способу життя та раціонального харчування. Люди середнього та старшого віку намагаються вести до мінімуму продукти, що містять холестерин, вважають за краще фрукти та овочі. Хоча традиційна американська їжа користується великою популярністю. Куріння американці не вітають. (12)

4. Ставлення до часу

Різні ділові культури по-різному ставляться до часу. Очевидно, що успішне управління організацією утруднюється, якщо зайняті в ній працівники по-різному відчувають і оцінюють час. Від того наскільки партнери по бізнесу з різних країн однаково ставляться до часу часто залежить успіх співпраці.

Важливою психологічною установкою в бізнесі американців є послідовність і концентрація на одній справі в даний конкретний момент. До часу американці ставляться серйозно. Точність і пунктуальність розглядається як доброчесність і обов'язковий атрибут серйозного бізнесу. Одночасне заняття кількома питаннями вважається поганим тоном, невмінням себе організувати. (13)

Американський час - найдорожче в світі. Для американців час - це гроші в повному сенсі слова. Загалом, орієнтованому на множення прибутку, час - дорогоцінний і навіть рідкісний товар. Воно тече також стрімко, як гірська річка навесні, і, якщо ви хочете отримати від нього дохід, вам доводиться швидко рухатися за ним.

Американці люди дійсні, неробство для них нестерпно. Минулого вже немає, але справжнє поки ще можна вхопити і змусити працювати на вас в найближчому майбутньому.(14)

5. Дистанція влади

Під дистанцією влади мається на увазі нерівність у розподілі влади в суспільстві чи організації, яка сприймається членами суспільства як нормальна і сама собою зрозуміла та при якій члени суспільства відчувають особливу комфортність.

Для США характерна низька ступінь дистанції влади. У роботі ієрархія не сприймається як природний стан або єдино можливий базовий принцип побудови організаційної структури. Ієрархія - це всього лише тимчасова рольова нерівність, потрібна для зручності управління, що підвищує його ефективність. Тому керівник, ледве вийшовши з офісу, зазвичай перестає бути босом для підлеглих і перетворюється звичайну людину. У зв'язку з цим кращий бос - це грамотний і наділений додатковими ресурсами (як адміністративно-фінансовими, пов'язані з посадою, так і особистими талантами і здібностями) демократ.

Сприйняття ієрархії як тимчасового рольового нерівності обумовлює інший характер взаємодій бос-підлеглий. Різниці між приятелем і колегою в Америці практично не існує. На роботі всі за рідкісним винятком називають один одного на ім'я. (15)

6. Мужність і жіночність

Мужність - прихильність до таких цінностей як рекорди, героїзм, завзятість, досягнення мети, матеріальний успіх і т.п.

Жіночність - прихильність до таких цінностей як вибудовування рівних відносин, схильність до компромісів, скромність, турбота про ближнього, затишок, якість життя і т.п.

США є країною з мужньої культурою. В її системі цінностей робота зазвичай вважається важливіше домашніх функцій, хоч і здійснюється для процвітання сім'ї. У керівникові поважають силу, швидкість рішень, масштабність підходів, жорсткість.

Характерні риси «мужності» американської культури:

- кар'єра і матеріальне благополуччя є основними показниками успіху

- акцент, навіть серед друзів робиться на змагальність і високі результати

- американці фактично живуть в ім'я роботи (а не працюють для того, щоб жити)

- хороший керівник повинен не радитися з колективом, вирішувати питання. (16)

7. Американські цінності

На роботі вітається наполегливість, самовпевненість, пробивна здатність. Високо цінується вміння добре себе подати. Гучні, що повторюються в різних ситуаціях нескінченні розповіді про власні успіхи, про те як багато ви зробили для компанії, тут звична частина ритуалу, важливий елемент характерною культури. Акцент і мотивація вчинків та оповідань - подальша успішна кар'єра.

Американці вважають, що робота повинна бути цікавою, приємною, і по можливості необтяжливою.

Американські цінності: динамічність, уміння діяти самостійно і у власних інтересах, наполегливо домагатися того, на що претендуєш, і не відмовлятися від того чим, володієш, успіх чекає на кожного, хто не позбавлений ініціативності і таланту, невдача - це ще не повний провал, завжди є земля можливостей.

У більшості випадків вони зберігають дух першопрохідців: вони рішучі, агресивні, орієнтовані на мету і дію, самовпевнені, енергійні,оптимістично дивляться на життя, готові до змін, звикли досягати наміченого важкою працею, завжди здатні працювати в команді і бути носієм корпоративного духу, але особисту свободу цінують більше, ніж добробут своєї компанії, і перш за все їх цікавить успіх у кар'єрі. (17)

Висновок

Отже, національна специфіка, манера ділового спілкування різних країн залишаються важливими елементами міжнародного, або крос-культурного, спілкування. Тому так важливо про них знати, навіть якщо ділові переговори й зустрічі відбуваються на території власної країни. Зазначені вище особливості національних бізнес-культур у певному сенсі є відносними, оскільки в процесі ділового спілкування, а також усталеної практики міжнародних відносин можна спостерігати формування своєрідних субкультур - адаптованих один до одного національних стилів ділового спілкування. Йдеться про те, що сучасні ділові субкультури передбачають існування спільних правил проведення переговорів, спільної мови, символіки тощо, які можуть відрізнятися від національного етикету. Подібна дифузія можлива насамперед у тих культурах, де система ціннісних установок є достатньо гнучкою для успішного взаєморозуміння, а отже, продуктивної співпраці.

Список використаної літератури

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. -- М-, 1996.

2. Альбов А. Письмо зарубежному партнеру. -- Л., 1991.

3. Максимовский М.В. Этикет делового человека. -- М., 1994

4. Поусст Э. Американский этикет. Кн. 1 -- К. -- Тернополь,1991.

5. Равич М. Этикет. СПб, 1999.

6. Романов М.В. Справочник по этикету для бизнесменов, туристов и отправляющихся в гости за, рубеж. -- К., 1994.

7. Этикет. - К., 1998.

Размещено на Allbest.ru