Этика деловых отношений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса Кафедра философии и социальных наук

Контрольная работа

по дисциплине «Этика деловых отношений»

Выполнила студентка одиннадцатого потока, факультет менеджмента

Егорочкина Татьяна Владимировна

Проверила: к.п.н., доц. Егоршина Е.В.

Нижний Новгород 2013

Содержание

Введение

1. Сущность и происхождение этики

2. Этика в рыночной экономике

3. Управленческая этика

4. Этика деловых отношений в разных культурах

5. Этика делового общения в отраслях экономики

6. Речевой этикет

7. Деловые совещания

8. Этика дистанционного общения

9. Этика досуга делового человека

10. Коллектив как социальная группа

11. Эффективные коммуникации

12. Деловые переговоры

13. Дипломатический этикет

14. Светский этикет

15. Кодекс деловой этики

Заключение

Список использованных источников

Введение

Одни из основных функций современного руководителя - решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.

Деловое общение - это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Изучение психологии и этики делового общения позволяет обеспечить эффективное деловое общение на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

этика деловой общение

1. Сущность и происхождение этики

Этика делового общения представляет собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Этика (греч. ethika, от греч. ethos - привычка, нрав) - философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни - в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Объектом изучения этики является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом.

Выяснить происхождение этики - это проследить взаимосвязь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессии. На эти вопросы много лет назад обращали внимание Аристотель, затем Кант, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного труда с моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс.

Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI - XII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду.

Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех челнов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как "Клятва Гиппократа", нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.

Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней.

Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов. Таким образом, это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

2. Этика в рыночной экономике

Этические нормы в условиях рыночной экономики имеют ряд особенностей, знание которых представляется крайне важным для успешного и эффективного ведения дел, создания надежной репутации и формирования респектабельного имиджа организации или индивидуального лица, частного предпринимателя.

Законы рыночной экономики не достаточны как единственная основа современного ведения бизнеса. В качестве неоспоримого приоритета сегодня для всех организаций должна выступить моральная ответственность за свои действия и уважение к партнерам и клиентам.Разделение благ, включая ответственность за распределение благ, настолько же необходимо в обществе с рыночной экономикой, как и внутри отдельно взятой маленькой организации.

Рыночная система требует избавиться не только от стереотипов мышления, но и от стереотипов поведения. Сущность рыночной социально-экономической системы такова, что она, в сравнении с другими системами, более способна порождать благоприятные условия для проявления инициативы, творчества, самостоятельности людей, открывать широкие возможности для свободы действий, увеличения демократических прав. Она способствует снятию у людей того часто неосознаваемого психологического напряжения, чувства дискомфорта, которое вызывается неудовлетворенностью своим трудом и нищенским материальным уровнем в условиях тоталитарных систем, массой запретов, сковывающих творческие возможности личности. В настоящее время требования к личности специалиста с высшим образованием резко изменились. В условиях рыночной системы ему придется рассчитывать на себя, свои возможности, способности, уметь адаптироваться в новой обстановке, гибко и быстро решать поставленные жизнью проблемы.

Постоянно вызываемая условиями соперничества, конкуренции необходимость повышения продуктивности трудовой деятельности становится возможной во многом за счет социально-психологических факторов, усиления их роли в жизни рабочих коллективов, чем и обеспечивается столь необходимый процесс постепенного духовного оздоровления всего общества.

3. Управленческая этика

Управленческая этика - это система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций. Она включает в себя образцы лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем бизнеса и управления

Поведение руководителя и его стиль управления - это своеобразная «визитная карточка» любой организации. Определенному служебному положению должны соответствовать как определенные правила поведения, так и принципы взаимоотношения с сотрудниками, партнерами, руководством и подчиненными.

Типы власти в обществе сформировали четыре основных стиля руководства:

- авторитарный стиль - руководитель в принятии решений всегда ориентируется на собственные цели, критерии и интересы, практически не советуется с трудовым коллективом, ограничивается узким кругом единомышленников.

- демократический стиль - основан на сочетании принципа единоначалия и общественного самоуправления. Руководитель такого типа обычно избирается на собрании трудового коллектива или собственников и должен выражать интересы большинства.

- либеральный стиль - руководитель в принятии решений ориентируется на цели и интересы отдельных групп трудового коллектива.

- смешанный стиль - сочетание перечисленных выше типов.

4. Этика деловых отношений в разных культурах

В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики. Еациональные особенности имеют значение в переговорном процессе, а степень их значимости различна в каждом конкретном случае.

СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ

Американская культура сравнительно молода по сравнению со многими европейскими, азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы внесли значительный элемент демократизма и прагматизма в практику делового общения. Это о заставляет американцев относиться с уважением к другим личностям и настаивать на равноправии.

Они самостоятельны и независимы. Американцы - прямые люди, ценят в людях честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности.

Американцы не любят чопорность, предпочитают удобную, повседневную одежду, обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками большая разница в возрасте и общественном положении.

Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения, рекорды, постоянно соревнуются друг с другом.

Американцы энергичны. Это общество отличается высокой активностью, движением, переменами.

Деловой американец по своему характеру не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что в организации любого дела - нет мелочей. Поэтому к переговорам он готовится тщательно, с учетом всех элементов, от которых зависит успех дела. Непременным качеством американского бизнесмена является соблюдение трех правил: анализируй, разделяй функции (обязанности), проверяй исполнение. Эти правила считаются условием квалифицированного руководства. Специализация - это девиз, без которого не начинается ни одно дело.

Американцы берегут время и ценят пунктуальность.

Прагматизм американцев проявляется в том, что при деловых беседах, на переговорах они концентрируют свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стремятся выявить и обсудить не только общие возможные подходы к решению, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. В деловом общении американцы энергичны, настроены на интенсивную работу.

В беседах, на переговорах американцы предпочитают причинно-следственные аргументы, предполагающие, что вывод делается на основе фактического доказательства. Подобный тип аргументации вообще характерен для англо-саксонского переговорного стиля и отличается, например, от традиций римского права, где исходной точкой доказательства служит некий принцип, а само доказательство строится как демонстрация применения этого принципа.

Стиль делового общения отличает профессионализм. В американской делегации трудно встретить человека, некомпетентного в обсуждаемых вопросах.

5. Этика делового общения в отраслях экономики

Этика делового общения - это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики. Этика делового общения формируется исторически и связана с общественно-экономической формацией, в рамках которой осуществляется воспроизводство людей и материальных благ. в современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием четырех главных макроподстистем общества:

1. Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни.

2. Экономических законов и компонентов рыночной экономики.

3. Демократизации общества и составных частей гражданского общества.

4. Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.

По основным отраслям экономики выделяют следующие разновидности этики: государственная, социальная, производственная, коммерческая, теневого бизнеса.

Выделяются следующие характеристики (элементы) этики делового общения:

1 . Принципы поведения людей.

2. Нормы взаимоотношения людей.

3. Отношение граждан к государству, его органам и законам.

4. Отношение граждан к старшим по возрасту, руководителям и лицам противоположного пола.

5. Культура поведения в обществе и организации межличностных отношений.

6. Негативные явления в этике деловых отношений.

Таблица 1. Характерные особенности этики делового общения в разных отраслях экономики

Государственное регулирование экономики	Конституция РФ; Гражданский кодекс РФ; Налоговый кодекс РФ; Трудовой кодекс РФ; Уголовный кодекс РФ; Законодательные органы; Исполнительные органы; Правоохранительные органы; Контрольные органы и инспекции.
Рыночная экономики	Свободное предпринимательство; рынок товаров и услуг; рынок труда; рынок ценных бумаг; конкуренция и антимонополия, равенство форм собственности; рыночное ценообразование.
Демократизация общества	Защита прав личности; многопартийная система; свобода слова, печати и СМИ; свобода въезда, передвижения и выезда из страны; самоуправление общества; выборные органы власти на всех уровнях; социальная защита граждан.
Общественная мораль	Совокупность принципов поведения людей в обществе; сложившиеся нормы взаимоотношения людей по отношению друг к другу; Этика поведения социальных групп; методы и средства человеческого общения; отношения граждан к государству, его органам и соблюдению законов; отношения граждан к старшим оп возрасту; культура поведения в обществе, светский этикет и организация межличностных коммуникаций.

6. Речевой этикет

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил речевого этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: "дамы", "господа", "судари" и "сударыни", "уважаемые коллеги".

Этикет и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственном совещании и т. п. К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют формой обращения на "ты". В форме обращения на "ты" проявляется пренебрежение к подчиненному.

Этикет служебных, деловых отношений требует строгого соблюдения речевых норм как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний. Когда вы разговариваете с людьми (или с одним человеком), ведите беседу так, чтобы вам никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных, внезапных, могут подождать.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны - партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа

7. Деловые совещания

Деловые беседы, совещания надо стараться проводить за час - полтора. Если сроки совещания затягиваются - значит, оно плохо подготовлено. От этого может быть больше вреда, чем пользы. Совещания отнимают уйму времени и не оставляют времени для работы.

Коллективное решение вопросов -- исключение из правил, а не правило. Нет необходимости сразу всем руководителям нести ответственность за все дела. Коллективная ответственность, как правило, проваливает решение вопроса. Каждый должен отвечать за свой участок работы. Не получится толкового обсуждение вопроса, если на беседу, совещание вы пригласите 20--30 человек. Выступлений будет много, результатов, как правило, никаких.

Нужно стремиться проводить совещания регулярно: в одни и те же дни, в одно и то же время, в одном и том же помещении (комнате, зале). В противном случае вам никогда не удастся всех собрать. Прежде всего, перед тем как принять решение о проведении совещания, задайте себе следующие вопросы:

Нужно ли это совещание?

Что вы хотите на нем решить?

Нельзя ли решить эти вопросы лично вам?

Сколько человек, кого конкретно пригласите на него?

Сколько времени потребует обсуждение вопроса?

. Завершая совещание, необходимо подвести итоги, соотнести окончательное решение с поставленными задачами, корректно оценить прозвучавшие на совещании предложения.

8. Этика дистанционного общения

Письменное общение и деловая переписка являются главной коммуникационной формой делового общения между организациями и людьми. Необходимо знать принципы деловой переписки, виды официальной корреспонденции и правила организации документооборота.

При рассмотрении деловой корреспонденции руководитель организации должен придерживаться рекомендаций, соблюдение которых позволяет ускорить прохождение документов, избежать сбоев в их обработке, создать условия для их своевременного и качественного исполнения.

Поступающая деловая корреспонденция может быть разделена на три потока: документы, идущие сразу к руководителю организации, документы, требующие специальных знаний и компетенции специалистов служб и отделов; документы, требующие подготовки решения у заместителей руководителя.

5. Телефонные переговоры являются традиционной формой обеспечения деловых коммуникаций; существуют научные рекомендации проведению телефонных переговоров.

Факсимильные и электронные сообщения представляют собой современные формы дистанционного общения с помощью новой техники, беспроводной и проводной связи, а также компьютеров и Интернет; компьютеризация сообщений позволяет резко снизить затраты труда персонала и объемы документооборота в организации.

9. Этика досуга делового человека

Досуг или отдых делового человека - явление довольно сложное. На досуге действуют специфические нормы, правила, стандарты этикета, отличные от формальной деловой этики.

Подарок - это знак внимания, любви, выражения дружеских чувств или чувства признательности в особом событии. Нужно владеть искусством выбора подарка и его дарения.

Сувенир - предмет, напоминающий а каком-либо событии в жизни организации или человека. Сувенир дарится при встрече-знакомстве, на презентации и отличается от подарка стоимостью. Нужно владеть искусством выбора сувенира и его вручения.

Этика туризма и отдыха составляет часть деловой этики и требует соблюдения национальных трвдиций, рекомендаций Генерального Европейского управления по туризму и традиционного российского гостеприимства.

10. Коллектив как социальная группа

Социальная группа -- важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие общества на личность. Следовательно, макросреда воздействует на личность как непосредственно, так и в опосредованной форме, через ее влияние на те социальные группы, в которых личность непосредственно участвует. Взаимодействие между личностью и обществом в рамках микросреды выступает в качестве взаимодействия индивида и социальной группы.

Социальная группа -- это более или менее устойчивая конкретно-историческая общность людей, в которой личность реализует свою предметно-деятельностную сущность.

Участие личности во многих видах социальной деятельности обусловливает ее принадлежность к самым различным социальным группам. Ее ближайшее социальное окружение составляет семья, учебная группа, трудовой коллектив, соседи, группы по интересам и т.д.

Общим для всех этих групп является совместная деятельность людей, направленная на достижение общих целей, предполагающая определенную согласованность действий на основе обмена информацией и существования специальных средств контроля за выполнением отдельных функций. Отличительные черты социальной группы -- обусловленность объективно существующей структуры общественных отношений и относительная самостоятельность.

С одной стороны, внутренняя структура социальной группы является отражением общих условий социальной среды. Любая социальная группа прямо или косвенно связана с воспроизводством тех или иных элементов материальной и духовной культуры общества, зависит от его социально-классовой и этнической структуры, господствующих политических идеалов и нравственных ценностей.

С другой стороны, ей свойственна автономность, поскольку общие социальные условия существуют здесь в форме особенных условий личностного бытия, преломляются в конкретной идейной и нравственной атмосфере группы.

Решающая роль в детерминации человеческого поведения в рамках микросреды принадлежит рабочей группе (трудовому коллективу, трудовому объединению). Именно здесь и происходит разрешение противоречия между индивидуальными и общественными интересами, устанавливаются реальные границы и условия социальной деятельности, формируется вполне определенный тип личности. Означает ли это, что микросреде принадлежит решающая роль в детерминации человеческого поведения? Подобный подход к проблеме нельзя признать достаточно обоснованным, и прежде всего потому, что само различие между макро- и микросредой личности является в определенной степени относительным. Высокая социальная мобильность, широкие возможности в обогащении социального опыта -- существенная особенность самореализации личности в рамках современного общества, которой не следует пренебрегать.

Не менее устойчивая тенденция современного, исключительно динамичного общества -- неуклонный рост непосредственных контактов между личностью и макросредой. На фоне заметного снижения общеобразовательного и культурного уровня большей части населения стремительно возрастает роль электронных средств распространения информации. Российские пресса, радио и телевидение -- эффективное орудие распространения массовой, потребительской культуры, популяризации наиболее современных методов личного обогащения и проявления частной инициативы. Воспринимаемая информация существенно дополняет сведения, получаемые в процессе делового общения с окружающими людьми. В ряде случаев подобное «замещение» приводит к тому, что некоторые социальные группы, например семья, утрачивают информативные функции в отношении своих членов. Подобная тенденция приводит к нивелировке личности, постепенному вытеснению «местных»,

т.е. профессиональных и групповых, черт из социально-типических характеристик личности. По мере внедрения рыночных отношений микросреда личности все чаще становится причиной уже не социальных, а индивидуальных различий, обусловливает скорее форму проявления социально-типического, а не его содержание.

11. Эффективные коммуникации

Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренных ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) "предвзятые представления" - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы - заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

12. Деловые переговоры

Переговоры как особая форма социального взаимодействия имеют давнюю историю. Люди испокон веков ведут переговоры, заключая торговую сделку или завершая войну мирным соглашением, договариваясь о разделе имущества или собирая караван кораблей на поиски новых неизведанных земель. Однако объектом широкого научного исследования переговоры становятся лишь во второй половине XX в., когда искусству их ведения стали уделять особое внимание.

Несомненно, что переговоры -- неотъемлемая часть деловых контактов. И их успех зависит не только от хорошего знания предмета обсуждения, но и от владения техникой ведения переговоров, которая вряд ли может быть представлена в виде некоего исчерпывающего набора готовых рецептов. Чтобы грамотно и уверенно вести переговоры, важно понимать, в чем состоит их специфика, какие цели ставят перед собой участники, какова общая модель переговорного процесса.

Необходимо учитывать и тот факт, что переговоры, имеющие место как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта, обязательно предполагают общение участников. Следовательно, переговорный процесс включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны (общение как восприятие, обмен информацией и взаимодействие),. Пренебрежительное отношение участников к любой из этих сторон переговоров создает дополнительные препятствия на пути к достижению соглашения.

Переговоры как одна из разновидностей общения имеют отличительных особенностей. Важная особенность переговоров состоит в том, что они ведутся в условиях ситуации с разнородными интересами сторон, т. е. их интересы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противоположными.

Сложное сочетание многообразных интересов делает участников переговоров взаимозависимыми. В этом заключается еще одна особенность переговорного процесса. Его участники ограничены в своих возможностях односторонним путем реализовать собственные интересы. Итак, переговоры в деловом общении -- это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

13. Дипломатический этикет

Этикет - установленный регламентами и принятый порядок проведения приемов и форма поведения культурных людей в обществе.

Дипломатический этикет предусматривает международные правила поведения приемов и переговоров государственных деятелей. Включает виды приемов, приглашения, рассадку за столом и организацию проведения приемов.

Визитная карточка - это мировая практика официального представления дипломата, руководителя, ученого, предпринимателя.

Титулы и звания отражают правительственные должности, дворянские звания, государственные табели о рангах, ученые степени и звания, принятые во многих странах мира.

14. Светский этикет

Этика приветствий, представлений и обращений есть совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Свод норм, правил, стандартов и требований деловой этики во взаимоотношениях заключается в понятиях вежливости, естественности, достоинства и тактичности.

В процессе взаимоотношений складываются различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Она выражается в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Поведение дома и на улице является наиболее распространенной формой светского этикета. Существуют четкие правила поведения культурного человека.

Поведение за столом - также распространенная форма делового общения как в столовой организации, так и на официальных банкетах. Культурный человек должен знать эти правила и уметь пользоваться столовыми приборами.

Завершение обеда или ужина и уход гостей - завершающий этап поведения в обществе. Следует соблюдать несложные правила и оставить о себе впечатление светского человека.

15. Кодекс деловой этики

Принципы

Представитель делового сообщества разделяет следующие принципы делового поведения:

1. Полезность для общества. Участник декларации должен быть убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом. В современных условиях каждое предприятие не может существовать, успешно функционировать без осознания своей социальной значимости. Отсутствие социальной политики негативно сказывается на деятельности предприятия.

2. Бизнес - творческий процесс. Предприятие - не только источник дохода, но и отражение развития человека, раскрытия его способностей.

3. Необходимость конкуренции при стремлении к сотрудничеству. (философия сотрудничества) Предприниматель должен уметь находить взаимные пути преодоления разногласий и проблем в бизнесе, что означает необходимость ответственно подходить к выбору партнеров; четко, однозначно формулировать цели и предполагаемые результаты партнерства, согласовывать затраты.

4. Неприкосновенность частной собственности. Уважение к частной собственности и ее неприкосновенность представляет собой фундаментальный принцип существования свободного предпринимательства.

5. Законность. Участник декларации должен действовать только в рамках существующего законодательства, которое позволяет регулировать сложные процессы производственной и коммерческой деятельности и жизни людей.

6. Уважение договора. Неукоснительное следование принципам точного выполнения договорных обязательств способствует установлению хорошей репутации предприятия, зарекомендовывая его, как надежное и заслуживающее доверия.

Декларация

Добиваясь признания изложенных принципов частью деловой культуры и последовательно применяя их в своей ежедневной практике,

Участник декларации провозглашает следующее:

Статья I. Кодекс деловой этики

А.Участник Декларации заявляет о намерении принятия Кодекса деловой этики, основу которого составят принципы настоящей Декларации.

Б. Участник Декларации, который на момент подписания Декларации уже принял такой Кодекс, представляет его копию в Координационный совет по развитию предпринимательства города Нижний Новгород («Совет») одновременно с декларацией.

В. Участник Декларации, принявший Кодекс в соответствии с настоящей Декларацией, предоставляет в Совет копию принятого Кодекса в срок, не превышающий девяноста (90) дней со дня подписания Декларации. Разрабатывая Кодекс, Участник Декларации может использовать приложенные к Декларации примерные положения кодекса в целях соответствия Кодекса изложенным в Декларации принципам.

Г. Участник Декларации знакомит своих сотрудников с положениями Кодекса и с системой выявления и предупреждения действий сотрудников, противоречащих положениям принятого Кодекса.

Д. Участник Декларации ежегодно направляет в Совет письмо о добросовестном ведении своего бизнеса в соответствии с Кодексом Участника.

Статья II. Опубликование

А. Подписывая настоящую Декларацию, Участник тем самым выражает согласие на включение его в реестр Участников Декларации («Реестр»), который ведется и публикуется Советом. Данный реестр включает в себя название Участника и дату подписания Участником настоящей Декларации.

Б. Совет регулярно обновляет Реестр, включая в него каждого нового Участника Декларации.

Статья III. Заключительные положения

А. Настоящая Декларация подписывается и исполняется Участником добровольно.

Б. Два (2) экземпляра настоящей Декларации заверяются подписями двух полномочных представителей Участника и печатью. Один экземпляр остается у Участника, а второй передается Совету.

От имени и по поручению

Печать Организации

Заключение

Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях конкретной деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки.

Профессиональная роль любого сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Список использованных источников

1. Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом: Учебник для вузов -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М: ЮНИТИ, 2002. --560 с.

2. Егоршин А. П., Распопов В. П., Шашкова Н. В. Этика деловых отношений: Учебное пособие для вузов. - Н. Новгород: НИМБ, 2005. - 4008с.

3. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. Учебник - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

4. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". -- 2-е изд., изм. и доп. -- М.: Издательство НОРМА, 2001. -- 528 с.

5. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

6. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с.

7. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений: Учебное пособие - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2005. - 91 с.

8. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2007. - 272 с.

9. Столяренко Л. Д. Психология управления: учебное пособие - Изд. 4-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 507 с.

Размещено на Allbest.ru

...