Особенности делового этикета в Аргентине

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Санкт-Петербургский государственный политехнический университет" (ФГБОУ ВПО "СПбГПУ")

Институт менеджмента и информационных технологий

"Санкт-Петербургский государственный политехнический университет" в г. Череповце (ИМИТ "СПбГПУ")

Кафедра общеобразовательных дисциплин

Реферат

Дисциплина: "Межкультурная коммуникация"

Тема: Особенности делового этикета в Аргентине

Содержание

Ведение

1. Общие сведения об Аргентине

2. Особенности делового этикета в Аргентине

3. Описание региона с точки зрения экономики, политико-правовых аспектов

Заключение

Список использованной литературы

Ведение

Взаимоотношения человека с природой, культурным окружением и другими людьми, с которым каждый индивид вступает в прямые или опосредованные контакты [4]. Дело в том, что в своей индивидуальной жизнедеятельности человек овладевает опытом и знаниями предыдущих поколений только через общение с другими людьми и поколениями. Общение выступает как взаимодействие субъектов, порождаемое потребностями их совместного существования. В процессе общения происходит взаимный обмен видами и результатами деятельности, идеями, чувствами, установками и т.п. Именно общение организует социум и позволяет человеку жить и развиваться в нем, координируя свое поведение с действиями и поведением других людей.

Тема данной работы особенности делового этикета в Аргентине. В данной работе рассмотрены общие географические сведения, население, культура, климат, отрасли специализации страны, особенности аргентинского менталитета, ведения бизнеса, переговоров, освящена тема этикета за столом в Аргентине. Так же раскрыт вопрос предпринимательства в Аргентине, с точки зрения экономики и политико-правовых аспектов

Объектом исследования выступает Аргентина и история и современность предпринимательства в целом. Предмет исследования - специфика деловой культуры в Аргентине.

Рассмотрение именно этой страны является интересным, ввиду сильного воздействия на культуру Аргентины Испании, а также взаимозависимости и прочных связей между Аргентиной и Бразилией, что во многом определяет особенности бизнеса в самой Аргентине. Кроме того, Аргентина является одной из самых крупных по площади и населения стран в Латинской Америке.

1. Общие сведения об Аргентине

Аргентина расположена в юго-восточной части материка Южная Америка [5]. В состав территории, кроме материковой части входит восточная часть острова Огненная Земля и другие небольшие острова. Фолкленденские (Мальвинские) острова в Атлантическом океане являются спорной территорией между Аргентиной и Великобританией.

Население Аргентины

В XVI веке испанские завоеватели, истребляя коренное индейское население, захватили много земель в Южной Америке [3]. Одна из колоний была основана на юге материка. Ее назвали Аргентина, что означает "серебряная". Но испанцы не нашли там ни золота, ни серебра. Около трех столетий Аргентина была заброшенной колонией Испании. Борьба между различными группами олигархии за власть сопровождалось многочисленными переворотами и контр переворотами. Проникновение в страну иностранного капитала, сначала английского, а затем и американского, вело к усилению зависимости, росту социальной и политической нестабильности. Во второй половине прошлого столетия Аргентина стала крупным поставщиком продовольствия в Западную Европу. Этому способствовало то, что страна расположена в южном полушарии: когда в Европе зима, в Аргентине - лето и созревает урожай.

В конце XIX века, чтобы освоить и заселить Пампу с ее плодородными землями и мягким климатом, в Аргентину устремился поток переселенцев из разных стран Европы, в основном испанцев и итальянцев. Были также немцы, шотландцы. Таким образом, население Аргентины сложилось в значительной степени под давлением массовой европейской иммиграции. Это типично переселенческая страна. Местное индейское население было почти полностью истреблено в ходе испанской колонизации. Ныне индейцев и метисов в Аргентине 650 тысяч человек.

Аргентинская нация сформировалась из креолов (потомков испанских завоевателей), частично смешавшихся с местными индейцами, а позже, в XIX веке с многочисленными иммигрантами в основном из Европы.

Страна впитала традиции культуры и быта многих стран и народов мира. Каждый, родившийся на территории Аргентины, по закону считается аргентинцем. Но и ныне здесь живут переселенцы из стран Европы и Азии. Коэффициент рождаемости составляет 20/1000, смертности 9/1000. Естественный прирост населения - один из самых низких в Латинской Америке. Большинство населения исповедует католицизм.

Уровень урбанизации - очень высокий (86%), при этом только в столице проживает треть населения страны. Буэнос-Айрес входит в число крупнейших агломераций мира. Крупными городами являются также Росарио, Кордова, Мендоса, Ла-Плата.

Сельское население Аргентины всегда было немногочисленным (ее называют аграрной страной без крестьян). Это объясняется преобладанием крупного землевладения, а также выраженной животноводческой специализацией сельского хозяйства.

Национальный состав современной Аргентины составляют 90% испанцев и итальянцев. Сохранились также поселения индейцев гуарани и тобас.

Официальный язык - испанский. Также распространены английский, итальянский, немецкий, французский языки.

Аргентинцы, впитав традиции многих народов, создали собственную культуру. Своеобразным символом страны стали гаучо - в переводе с языка индейцев "странники". Гаучо не расстаются с гитарой, а их песни распевает вся страна. Аргентинцы вообще очень музыкальные люди. Аргентинская музыка известна во всем мире. В стране даже существует национальный праздник - день танго.

Климат

Из-за положения Аргентины в южном полушарии с климатом в этой стране все "наоборот". Если у нас январь самый холодный месяц, то в Аргентине он самый жаркий, а июль самый холодный. Воздушные массы с севера приносят тепло и ливневые дожди, а с юга холод и нередко резкое падение температуры.

Природа Аргентины очень разнообразна. Территория Аргентины сильно вытянута в меридиональном направлении и расположена в трех климатических поясах: тропическом, субтропическом и умеренном. На севере страны, в тропиках, жарко и влажно. Южнее, в субтропиках, климат теплый и влажный, а в Патагонии, на юге страны, явственно ощущается ледяное дыхание Антарктики. От Тихого океана Аргентину отделяют высокие горы Анды, покрытые вечными снегами и ледниками.

На формирование климата большое влияние оказывает Атлантический океан на востоке и горы Анды на западе. Более половины территории страны лежит в зоне недостаточного увлажнения.

Отрасли специализации

Современная Аргентина стала крупной промышленной страной, одной из наиболее развитых в экономическом отношении стран Латинской Америки.

Основные статьи экспорта: зерно, мясо, шерсть, вино, фрукты, изделия обрабатывающей промышленности. Основные статьи импорта: автомобили, оборудование, топливо, химические товары, оборудование для электростанции.

Основные торговые партнеры - страны Западной Европы, США, Перу, Бразилия, Уругвай, Чили.

2. Особенности делового этикета в Аргентине

Деловая этика - относительно новая тема академического обсуждения в Латинской Америке. Межкультурные коммуникации и их изучение, и понимание крайне необходимы для успешной предпринимательской деятельности с любой страной [2]. Восприятие мира и повседневности в каждой стране очень разное. Практика показывает, что плохая компетенция в культурной области скорей всего приведет к провалу переговоров или бизнеса. В Аргентине, как и в любой другой стране, имеются свои устоявшиеся нормы этикета и деловой стиль. Прежде чем вести бизнес с конкретным регионом, необходимо понимать, как ведутся переговоры, что нельзя говорить во время встречи, как настроить к себе собеседника.

Аргентинский менталитет

Аргентинцы очень доброжелательно относятся к иностранцам, в частности к русским. Для них русский человек - это европеец, носитель высокой культуры и традиций.

Аргентинцы большие патриоты. Они не любят ездить за границу и путешествуют чаще всего по своей стране. Даже после получения образования за рубежом, аргентинец старается вернуться на родину, к своей семье, с которой у него чаще всего очень сильная связь.

Аргентинцы обидчивые люди, но не злопамятные благодаря своему экспрессивному характеру. Любую конфликтную ситуацию вам удастся уладить очень легко, приложив минимум усилий. Тот же экспрессивный характер толкает аргентинцев щедро раздавать обещания без просьбы и повода, часто просто от хорошего настроения или чтобы приободрить вас. Чаще всего эти обещания никогда не выполняются. Слово "нет" в устах аргентинца может означать "возможно", поэтому после его произнесения вашим партнером еще вполне возможно продолжать переговоры. Абсолютно четко можно сказать, что для аргентинца слова ничего не значат. Это не характеризует его, как вруна или мошенника, просто отражает национальный менталитет.

Ведение бизнеса в Аргентине

В Аргентине бизнесом занимаются в основном мужчины. К женщинам же следует проявлять светское уважение. В деловом общении с аргентинцем стоит учесть, что ни один значительный шаг в этой стране не делается без совета с христором (или хестором, от "gestion" - управление).

Христор совмещает в себе сразу несколько ролей. Это и юрист, и адвокат, и детектив, и бизнес-консультант, хорошо разбирающийся в законодательстве. Христор, хорошо зная все лазейки и подводные камни в законодательстве, умеет решать проблемы в "высоких коридорах". Аргентинцы доверяют христорам почти все свои дела из-за природного нежелания много знать и вникать в необходимые подробности.

Устанавливать первые деловые контакты в Аргентине принято при помощи "энчуфадос" - людей, обладающих связями на высоком уровне в определенной сфере бизнеса. Они смогут должным образом представить вашу компанию будущим партнерам. Познакомиться с ними можно в посольстве страны, местном представительстве или в дружественной компании.

Особенности ведения переговоров

В деловом общении при первой встрече формой приветствия являются рукопожатие и легкий кивок головы. В дальнейшем, при завязывании более дружеских отношений, приветствие может включать в себя и объятие, поцелуи, похлопывания по плечу, длительное рукопожатие. При знакомстве стоит обмениваться визитными карточками. Аргентинец будет вам очень признателен, если ваша визитка будет на испанском языке.

Формы обращения в Аргентине - сеньор, сеньора и сеньорита.

Язык тела является невероятно важным аспектом коммуникации. Язык тела включает в себя элементы зрительного контакта, личного пространства и прикосновений, а также жестов. Установление зрительного контакта при разговоре в Аргентине это знак уважения и он означает, что вы слушаете и обращаете внимание.

В Аргентине имеется собственное понимание о том, какова должна быть дистанция между собеседниками во время разговора. Говорят они обычно на расстоянии вытянутой руки, поэтому если попытаться отодвинуться, немного от говорящего, подобный жест сочтется за неучтивость. Во время переговоров для аргентинцев является нормальным дотронуться до собеседника.

Скорость переговоров в Аргентине значительно медленней западных стран не только в силу их менталитета и образа жизни, но и по причине высокой бюрократии в стране. Порой если даже части контракта согласованы обеими сторонами, до тех пор, пока не будет подписан финальный вариант, переговоры будут продолжаться. Аргентинцы не считают, что время можно контролировать. Для них свойственно "плыть по течению". Они справляются с несколькими задачами одновременно, их восприятие времени позволяет иметь несколько дел в одно и то же время. Имея бизнес с ними нужно быть готовым к ожиданиям.

Аргентинцы предпочитают вести дела после обеда и до самого вечера. Аргентинская нация крайне общительна, вследствие чего деловые обеды могут тянуться часами. Более того, они не следят за временем, и получасовое опоздание считается допустимым. Как и в любой стране Латинской Америки, все дела аргентинцы делают неторопливо и размеренно, что сильно противоречит, например, деловому этикету России.

Аргентинцы заменят слово "нет" словом "manana", что в переводе с испанского означает завтра. Считается верхом неприличия отказать человеку в чем-либо, поэтому все дела и вопросы аргентинцы якобы откладывают "на завтра". На самом деле, однажды услышав "завтра", можно смело сказать, что в вашем предложении не заинтересованы или просьба выполнена не будет.

Крайне важно показать себя в выгодном свете на переговорах, ведь они являются отправной точки начала бизнеса и торговых отношений. Аргентинцы носят очень консервативную одежду. То как вы выглядите, может повлиять на первое впечатление. Всегда и во все времена они пытаются выглядеть опрятно и чисто. Лучший выбор для переговоров с аргентинцем это в основном темные или нейтральный цвета одежды. Страна буквально живет футболом и вся нация болеет за две основные команды, поэтому при выборе одежды следует избегать красно-белых сочетаний (цвета команды Ривер) или же желто-синих (цвета команды Боки), чтобы избежать возможного недопонимания и конфликтов.

В Аргентине все аспекты жизни пересекаются. Многие аргентинцы предпочитают работать с членами семьи, и семейный бизнес имеет большую распространенность.

Народ в Аргентине очень доброжелательный, но для завоевания их доверия потребуются усилия, сразу подписывать контракт они не станут.

В латиноамериканских странах красивым жестом считается, если вы преподнесете коробку шоколадных конфет, хорошее вино (но не производства этой страны), или красивый букет цветов. Не следует дарить изделия из кожи, т.к. наилучшая производится именно здесь.

Юмор в России почти всегда является беспроигрышным приемом для разрядки обстановки и снятия напряжения, но не в Аргентине. На встречах они демонстрируют серьезность, а шутки и юмор придерживают для друзей.

Разговорный стиль в России и Аргентине порой может сильно различаться. Аргентинцы общаются в несколько театральной манере. Не зная этой особенности можно подумать, что аргентинец спорит, говорит громко и ведет себя драматично.

В России считается неуважительным знаком, если кто-то их перебивает. У аргентинцев все иначе: прерывающий вас человек демонстрирует заинтересованность в беседе.

Аргентинцы крайне эмоциональны во время беседы. В Аргентине нет четкого разделения между работой и домом, поэтому эмоции они демонстрируют на публике в том числе. Если они хотят выразить крайнюю степень счастья или печали они становятся еще более эмоциональными.

Аргентинцы излагают свои мысли не прямолинейно. Они предпочитают "читать между строк", анализировать то, что было или не было сказано.

Завоевание статуса в Аргентине может сильно отличаться от России. В целом в России судят по тому, что вы сделали, а не того кого вы знаете. Хотя для аргентинцев важно понимать, что вы сделали, но важнее то, кого вы знаете, и кто может поручиться за вас. В Аргентине предпочтительнее нанимать родственников или кого вы хорошо знаете.

У аргентинцев четко просматривается конфликт между, фактами, верой и эмоциями. Аргентинцы преимущественно на все проблемы смотрят с личностных субъективных позиций, на что огромное влияние оказывает вера в ту, или иную идеологию. Вот почему на Аргентине любые факты будут восприниматься лишь в том случае, если они не идут в разрез вере и чувствам. Еще аргентинцев знают как людей, которые любыми способами стараются избегать неопределенности. Именно из-за этой черты аргентинцам свойственна уклончивость от перемен.

Отдельный человек высокого ранга обычно сам решает вопросы бизнеса, но его решения, как правило, учитывают интересы некой группы людей. Дружеские связи играют большую роль в принятии решений. Некоторые культурологи, тем не менее, считают, что аргентинцы в меньшей степени склонны к коллективизму, чем их латиноамериканские соседи, и высоко ценят индивидуальность.

Особенности этикета за столом

Кухня аргентинских поваров отличается большим разнообразием, т.к. рецепты своих блюд они во многом заимствуют из мексиканской, перуанской, бразильской, чилийской кухонь. В аргентинской кухне преобладает мясо, а именно - говядина. Например, "Ассорти паррильяды", в состав которого входит практически любая часть коровы: требуха, кишки, вымя. Среди вегетарианских блюд есть итальянские ньокки. Надо отметить и аргентинское мороженое (helado [эладо]) - ещё одно проявление итальянского влияния. Парагвайский чай (мате) скорее обряд, чем просто напиток, и его предложение - знак симпатии. Процесс подготовки листьев растения, родственного остролисту, происходит очень эффектно, и смесь пьётся из общего сосуда (калабас), сделанного традиционно из тыквы-горлянки. аргентинский этика деловой

Курильщикам в Аргентине придется нелегко, так как они не смогут закурить, где им заблагорассудится. В 2006-ом году здесь вступил в действие закон, запрещающий курить в общественных местах. Специально для курильщиков в барах, ресторанах и ночных клубах отведены специальные помещения для курения, площадь которых обычно превышает сто квадратных метров.

Чаевые включаются в общий счет за обслуживание, поэтому их не оставляют.

В Аргентине светские беседы воспринимаются не как что-то несущественное и не тривиальное, именно с помощью них судят о вас и вашем характере. Именно так и строятся отношения. Аргентинцы очень любят говорить. Они, вероятно, зададут вам кучу вопросов. Скорее всего, будет задан вопрос семье. Хорошие темы для обсуждения: семья, кухня и культура Аргентины, красота Аргентины и. конечно же, футбол.

В том случае, если во время делового обеда или встречи состоялась светская беседа, есть несколько тем, которых нужно избегать во время разговора. Первая это территориальные разногласия между Чили и Аргентиной. Вторая это война на Мальвинских островах.

3. Описание региона с точки зрения экономики, политико-правовых аспектов

Предпринимательство - одна из важнейших составляющих современной экономики. В странах с рыночной экономикой концепция предпринимательства привлекает интерес государственного и частного сектора в большинстве стран мира [1].

В последние несколько десятилетий Аргентина проходила через один кризис за другим, которые сопровождались серьезными инфляциями, огромным внешним долгом, оттоком капитала и бюджетным дефицитом. Экономическая ситуация ухудшилась в 2001, когда происходили массовые снятия денег с банковских счетов и отсутствовало доверие между потребителями и инвесторами. К счастью, с середины 2002 года экономика стабилизировалась, хотя и с более низкими показателями, чем до кризиса, и теперь постепенно растет. Последний кризис привнес изменения в гражданское общество. Люди перестали ожидать всего от государства, чувство единства призывает к более строгим этическим стандартам. Компании демонстрируют большую озабоченность вопросом социальной ответственности.

Что касается уровня коррупции, то Аргентина занимает 70-е место из 120, получив 2.8 балла в Tl Corruption Perceptions Index, уступая только странам Латинской Америки, таким как Боливия, Эквадор и Парагвай (Transparency International, 2002).

Следует заметить, что не самая благоприятная экономическая обстановка в стране на данный момент, запрет на обращение доллара и евро, ее отдаленность от Европы и испанский язык делают Аргентину менее привлекательной для отношений в сфере бизнеса, открытия бизнеса и заключения торговых контрактов.

Тем не менее, действующая налоговая политика благоприятна, процесс оформления бизнеса очень благоприятны, а к иностранцам всегда было дружественное отношение. Проще говоря, Аргентина - это страна иммигрантов, поэтому адаптироваться к местным обычаям и наладить отношения с местными тут проще, чем во многих других странах.

Стоимость создания собственного бизнеса составляет примерно 20 тысяч долларов, помещение (как и собственное жилье) можно приобрести по ценам гораздо ниже европейских.

Основная причина недорогой недвижимости в стране это, прежде всего, экономическая обстановка в стране. Зарплаты в стране у среднестатистического населения не высоки, а покупательная способность является первостепенным фактором.

Среди аргентинцев кредиты и ипотека не пользуются особой популярностью, недвижимость они покупают только тогда, когда имеют достаточно накопленных средств. Нежелание брать кредиты обусловлено прошлыми дефолтами в стране. Более того, на данный момент Аргентина опасается очередного дефолта, в силу чего и запрещены доллары в стране.

Законодательство в Аргентине позволяет покупать недвижимость любому желающему. Отличие от большинства остальных стран заключается в том, что покупка недвижимости не гарантирует приобретения вида на жительство или гражданство. Тем не менее, имея собственное жилье можно рассчитывать на годовую визу. Аргентина имеет безвизовый режим со многими странами, в том числе и Россией, если пребывание в стране не превышает 90 дней.

Получив годовую визу и имея недвижимость, по окончании этого года можно рассчитывать на вид на жительство, а фирма в собственности еще более упрощает эту процедуру.

Сложность в создании бизнеса, с которым вероятнее всего столкнется предприниматель - это недоверие покупателя и сложность в привлечении клиентуры. Местное население не лояльно к маркам и всегда придерживается тех фирм, услугами которых постоянно пользуются и давно привыкли. Малый бизнес является самым развитым и имеющимися клиентами принято дорожить. Поэтому один из самых простых путей - это покупка уже готового бизнеса со своими клиентами. Кроме того, если у бизнеса уже будет свое помещение, то, приобретая его, вы становитесь единственным владельцем и отпадает необходимость выплачивать арендную плату.

Непосредственно регистрация бизнеса занимает несколько дней.

Далее - разработка устава и регистрация в регистре, что занимает уже 2-3 недели. Уставной фонд, которым необходимо располагать для регистрации своего дела - 12 тысяч долларов, процедура регистрации составляет 7 тысяч.

Аргентина - развивающийся регион, поэтому найти незанятую нишу на рынке довольно не сложно. Подавляющая часть компаний и организаций представляют собой мелкие бизнес или средний, поэтому крупных конкурентов не так уж и много. Однако, есть множество проблем, которые препятствую развитию бизнеса, такие как инфляция, коррупция, политическая нестабильность, трудовые ограничения и т.д.

Существуют несколько сфер бизнеса, которыми чаще всего занимаются иностранные предприниматели в Аргентине: ресторанный бизнес (скорее всего национальной кухни самого владельца), изготовление пищевых продуктов, салоны красоты, розничная торговля товарами потребления и сфера интернет технологий.

Заключение

Аргентина - это довольно сложная страна для ведения бизнеса, в силу ее экономических, социальных и культурных особенностей. Они сильно отличаются от тех, что мы привыкли видеть в Европе.

Предпринимательство на международном уровне зародилось в Аргентине несколько позже, чем во многих других странах, в силу того, что на протяжении долгого времени она была закрытой. Тем не менее, страна развивается и активно сотрудничает с остальным миром. На данный момент развивающие страны, и Аргентина не является исключением, представляют собой интерес для зарубежных компаний и инвестиции. Следовательно, понимание делового стиля, культурных особенностей и потребительских привычек необходимо для ведения бизнеса с ней.

Бизнес - в широком понимании, это сложный механизм, управлять которым нужно эффективно, причем принимая во внимание не только краткосрочную прибыльность проектов, но и долгосрочную. Именно при максимальной эффективности Аргентина может, используя большой потенциал полезных ископаемых, природных ресурсов и человеческого капитала, решить многие социальные и экономические проблемы, сделав регион еще более привлекательным для международного бизнеса.

В целом Латинская Америка - это довольно сложный регион для внедрения социальной ответственности бизнеса, но на данном этапе самые развитые страны региона двигаются в этом направлении.

Список использованной литературы

1. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учебное пособие / И.Н. Герчикова - М.: Консалтбанкир, 2002. - 574 с.

2. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию. Пер. с англ. - 2-е изд. - М. Дело, 2001. - 448 с.

3. Клочковский Л.Л. Экономический гегемонизм США и Латинская Америка // Латинская Америка. - 2005. - № 4. - С. 21.

4. Садохин А.П. Межкультурные коммуникации: учебное

5. пособие / А.П. Садохин - М.: АЛЬФА - М; ИНФРА - М, 2004. - 288 с.

6. Справочник "Страны мира" // Москва, Политиздат, 1991 г. - 489 с.

Размещено на Allbest.ru