Особенности деловой этики

Размещено на http://allbest.ru

Введение

Многие помнят начальные строчки детских стихотворений: “Крошка сын к отцу пришел и спросила кроха - что такое хорошо и что такое плохо?” и “Медведя лет пяти-шести учили как себя вести”. Мы с самого рождения при помощи различных средств усваиваем культурные, нравственные и этикетные нормы поведения для того, чтобы стать полноценными участниками общественной жизни, понимать и быть понимаемыми в личностном плане. Оттого, насколько успешно проходит социализация, во многом зависит благополучие человека, его удачливость в жизни.

Деловые отношения - лишь частный случай общественных отношений, т. е. отношений между людьми, которые являются результатом их социальной активности. Говоря о деловом общении (или деловой коммуникации), мы чаще всего имеем ввиду профессиональную деятельность людей. Деловые отношения так же, как и другие социальные контакты, должны регулироваться нормами морали. Аристотель говорил, что этика “помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться”. Нравственное образование в деловой сфере не сводится к ответу на вопрос: что такое хорошо и что такое плохо? Каждому бизнесмену следует иметь ввиду, что ему придется принимать отдельные решение в такие моменты, когда трудно прогнозировать, каковы будут конкретные последствия его действий: для одних они будут хороши, для других - плохи. Ответственным деловым людям необходимо уметь продумывать и решать подобные дилеммы.

При этом их поведение должно соответствовать исторически сложившимся нормам, выступающим в виде моральных установок и форм поведения, соответствующих данной профессии. Соблюдение норм этики и этикета в сфере деловых отношений помогает снизить степень, так называемого предпринимательского риска. Представленный текст лекций не обладают полнотой информации по рассматриваемому вопросу и его можно расценивать как конспективное изложение основных этико-психологических проблем, возникающих в деловой сфере. Автор искренне надеется, что текст лекций “Этика делового общения” даст стимул размышлениям современных студентов на тему нравственного развития, и понятие “моральный банкрот” уйдет в прошлое.

1. Основы профессиональной этики

Не право рождает долг, но долг - право. Ф.Р. Шатобриан Профессионализм как нравственная характеристика личности. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и духовных ценностей и от того, какими по своему нравственному содержанию являются отношения людей в обеспечении этого процесса, во многом зависит благополучие общества и отдельного субъекта общественных отношений. Профессиональная этика регулирует нравственные отношения людей в трудовой деятельности: производственной, экономической (предпринимательской), управленческой, сервисной, научной, художественной и др. Профессиональная этика есть совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а также к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и в конечном счете, к обществу в целом. Профессиональная этика изучает:

- отношения трудовых коллективов к обществу;

- отношение отдельного специалиста к обществу;

- нравственные качества специалиста, обеспечивающие наилучшее выполнение профессионального долга;

- взаимоотношения специалистов и людей, являющихся объектом их деятельности

- особенности профессионального воспитания, его цели и методы. Общество рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов его профессиональной пригодности.

Повышенные моральные требования предъявляются к профессиям типа “человек - человек”, т. е. связанных с ответственностью за жизнь людей, требующих высокой согласованности в действиях (здравоохранение, образование, управление, транспорт, бытовые услуги). Деятельность людей этого типа означает “вторжение” во внутренний мир человека, и нравственная ответственность приобретает здесь решающее значение. К примеру, когда мы общаемся с продавцом, то хотим не только того, чтобы он выполнял свои прямые обязанности, но был вежлив и обходителен с нами. Когда мы выбираем воспитательное или учебное заведение для своих детей, то ищем не просто хорошую школу, а хороших, добрых, внимательных воспитателей, учителей. Когда мы решаем, к какому врачу обратиться за медицинской помощью, то имеем ввиду не просто первоклассного в своей области специалиста, но аккуратного, терпеливого, способного к сочувствию человека.

2. Виды профессиональной этики

Типологический анализ человеческой деятельности позволяет выделить основные виды профессиональной этики. Каждому роду человеческой деятельности соответствуют определенные виды профессиональной этики. Рассмотрим основные виды профессиональной этики.

1. Врачебная этика (ориентирована на здоровье человека, его сохранение и улучшение).

2. Педагогическая этика (рассматривает педагога как носителя глубоких и всесторонних знаний, требовательного и великодушного человека).

3. Этика ученого (предполагает социальную ответственность, гражданское мужество, добросовестность).

4. Творческая этика (ожидает от людей творческих профессий - актеров, художников, писателей - проповедования высших ценностей).

5. Инженерная этика (предполагает ответственность за изобретения - их безопасность, соблюдение авторских прав, неразглашение секретной информации).

6. Судебная этика (базируется на принципах гуманизма, верности духу и букве закона).

7. Деловая этика или предпринимательская этика (требует от бизнесмена осознания полезности труда, уважения законов, государственной власти, социального порядка, собственности, другой личности).

3. Место нравственного кодекса в профессиональной деятельности

Профессиональная этика представляет собой конкретизацию общих этических норм, вызванную спецификой личностных отношений и закрепленных в профессиональных кодексах. Профессиональный кодекс (ПК) - это нормы поведения (правила, образцы, эталоны), предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения ими своей профессиональной деятельности. Существует, например ПК врачей (клятва Гиппократа), основной принцип деятельности которых “не навреди!”, кодекс военнослужащих (присяга), предписывающий им всегда и везде защищать интересы своей страны и т. п. ПК могут иметь вид уставов, предписаний, инструкций.

Кроме этого, профессиональные отношения регулируются различными санкциями (поощрение, стимуляция, наказание и т. п.). ПК могут разрабатываться:

- на уровне фирмы, предприятия, организации (например, устав ЗАО “Невская косметика”);

- на отраслевом уровне (например, повсеместно принятые принципы ведения бизнеса по ценным бумагам);

- на региональном уровне (например, кодекс чести предпринимателей Башкортостана);

- на международном (например, Всеобщая декларация прав человека).

4. Специфика деловой этики

Особым проявлением профессиональной этики выступает деловая этика. Часто, как идентичные, употребляются понятия “экономическая этика”, “предпринимательская этика”, “этика бизнеса”, “этика рынка” и др. Поэтому понятия “деловой человек” и “предприниматель”, “бизнесмен” мы будем использовать как тождественные. Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с выполнением конкретных производственных функций; во-вторых, с технологическим процессом; в-третьих, с необходимостью достижения конкретных результатов труда. Рынок - это локальная социальная система, которая должна быть рационально осмыслена с позиции морали. Проблема соотношения экономики и нравственности - древняя проблема. Еще Аристотель, разрабатывая свою систему этики в этом аспекте, советовал заниматься только производством благ. Данная проблема волновала и средневековых теологов, однако они утверждали, что “делание денег”, накопительство, богатство подлежат моральному осуждению: деньги - это от дьявола. Формирование новых экономических отношений в Европе в XVI в. - капитализма, эпохи промышленников - тесно связано с возникновением протестантизма.

Отрицая средневековые установки, протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса в результате морального освящения стремления к прибыли. Стремление к прибыли и к Богу стали не только совместимыми, но и взаимообусловливающими. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога. Идея о том, что нравственные люди непременно будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы - непременно хорошие в этическом отношении, составила важное измерение сложившейся при капитализме экономической ситуации. Капитализм обеспечил моральную правомочность “делания денег”. Россия, как преемница православной культуры, представляет в этом плане костную структуру. Становление рыночных отношений, нацеленных на достижение финансового и социального успеха, до сих пор не получает моральной поддержки у большинства населения. Для этого большинства очевиден только один результат реформ - глубокое расслоение общества на бедных и богатых. Причин недовольства несколько, но наиболее значимы - две, социального и идеологического характера:

1) отсутствие привычки работать: получать средства для жизни за счет своих личных способностей;

2) новая волна христианизации Руси: православная доктрина проповедует нестяжательство, непритязательность, довольство малым. Деньги, по-прежнему, рассматриваются как антитеза нравственности. Но на данном этапе эта идеология часто используется не как убеждение, а как оправдание своей несостоятельности в новых экономических условиях. Западная модель экономических отношений в настоящее время базируется на утверждении, что хорошая этика означает хороший бизнес, т. е. соблюдение определенных моральных норм снижает степень предпринимательского риска. Девизом европейского бизнеса является высказывание: “частная собственность должна быть честной”. Честность и справедливость - наиболее общие моральные установки цивилизованных деловых отношений. Однако в каждом обществе в конкретную эпоху эти принципы приобретают свои специфические очертания. В наших условиях на современном этапе актуальна задача формулировки норм цивилизованного предпринимательства.

деловой этика нравственный

5. Нормы цивилизованных деловых отношений

Нормы цивилизованного предпринимательства (НЦП) - это признанный обязательным в деловой среде порядок ведения дел, соответствующий общечеловеческой морали и получивший общественное признание. НЦП включает в себя стандарты предпринимательской деятельности (СПД) и стереотипы делового человека (СДЧ). СПД представляют собой образцы поведения предпринимателя в деловой инфраструктуре, которым он должен соответствовать в морально-профессиональном аспекте. Специалисты по менеджменту отмечают, что цивилизованный предприниматель должен:

- быть убежден в полезности своего труда для общества;

- уважать собственность и государство;

- уважать личность;

- уважать труд других людей;

- уважать профессионализм;

- ценить образование, науку и технику;

- внимательно, заинтересованно относится к инновационным процессам;

- соблюдать требования технической и экологической безопасности. Перечисленные факторы относятся к стандартам предпринимательской деятельности. Стереотипы делового человека (СДЧ) - это совокупность профессиональных, нравственных, психологических, физических качеств личности. СДЧ - менее устойчивая категория, чем НЦП и зависит от конкретной исторической ситуации. На данном этапе, СДЧ должен включать следующие элементы:

- доходный бизнес;

- удачную карьеру;

- определенную репутацию в деловом мире;

- собственный имидж;

- высокий образовательный уровень;

- хорошую физическую форму и отсутствие вредных привычек;

- добропорядочность и ответственность в семейных и рабочих отношениях;

- моральную устойчивость;

- владение деловым этикетом. Несоответствие данным параметрам формирует антистереотип делового человека, который отрицательным образом отражается на общественном мнении об институте бизнеса (предпринимательства), в целом - стимулирует негативное отношение к рыночным процессам. Такая ситуация, в частности, сложилась в России. Сам по себе достаток не является аморальным фактом. Аморальны по своей сути способы его получения и размещения. Безнравственность заключается в излишествах, манерности, превращении накопительства в самоцель.

По мнению некоторых исследователей, ущербным отечественный бизнес сегодня делает ряд факторов: отсутствие у предпринимателей привычки и традиции обслуживать, нацеленность на получение почти мгновенной личной выгоды и прибыли, стремление к ограничению конкуренции, агрессивность, нездоровое желание унизить других, фактическое отсутствие имиджа цивилизованного делового человека, что проявляется в манерах поведения, стиле мышления. Общие формы нарушения норм цивилизованного предпринимательства. Любая экономическая деятельность имеет определенную инфраструктуру, особый характер связей, отношений людей. Предприниматель может выступать в качестве руководителя фирмы, представителя фирмы, специалиста. Нарушение нравственных норм может иметь место в любом из этих звеньев. Наиболее общая классификация иллюстрирует нарушения в отношении:

1) общества и государства:

- несоблюдение налогового законодательства;

- нанесение ущерба государству и его собственности;

- использование коррупции государственного аппарата, служебного положения и личных связей в корыстных целях;

- нанесение ущерба окружающей среде;

2) деловой инфраструктуры:

- информационный обман;

- коммерческое воровство;

- фальсификация документов;

- фиктивные операции;

- взяточничество;

- “грязная” конкурентная борьба;

- нецелевое использование государственных или общественных средств;

3) потребителей товаров и услуг.

Итак, деловая этика - это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Деловая этика - адаптированные к практике рыночных отношений сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю его работы и облику делового человека. Деловая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и исторически сложившихся условий конкретной страны. Далее рассмотрим следующие виды деловой этики:

- корпоративная этика (этика фирмы по отношению к обществу, к своим сотрудникам, этика отношения сотрудников к производственному процессу);

- административная этика (этика отношений руководителя и подчиненных, моральный облик руководителя);

- производственная этика (этика отношений внутри коллектива, социальный этико-психологический тип личности).

Размещено на Allbest.ru