Ділова етика Японії

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Вступ

1. Історія ділового етикету в Японії

2. Японська ділова етика сучасності

3. Основні правила ділового етикету в Японії

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

Люди приходять у бізнес, стають підприємцями з різних причин або мотивів. Одні - тому що прагнуть багатства, матеріальних благ; інші - тому що хочуть бути господарями своєї долі; треті - не хочуть працювати за чиєюсь вказівкою; четверті - тому що треба «вижити». Те, чого вони прагнуть, називають цінностями. Спільною цінністю для всіх категорій у бізнесі є прибуток. Отримання прибутку пов'язане з нормами та правилами гри. Бізнес як соціально-економічне явище існує в умовах специфічних людських взаємин. Це - ціла система знань, вмінь та навичок поведінки людей, які здійснюють комерційну діяльність.

На початковому етапі свого розвитку бізнес мав вигляд простого обміну товарів. З еволюцією економічних структур суспільства бізнес перетворився на складну діяльність, в яку включилися промислові підприємства, магазини, біржі тощо. Активними суб'єктами цієї діяльності стали підприємці, менеджери, дилери, брокери тощо. їх почали називати бізнесменами.

Ділова етика Японії - сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей в процесі їх виробничої діяльності на території Японії.

Останніми роками багато українських бізнесмени намагаються налагодити спільну роботи з японськими компаніями. Попри добре відому обережність японців, повільність прийняття рішень, пунктуальність в опрацюванні найменших подробиць проектів, наявність багатьох упереджень, незаперечним фактом лишається те, що японські інвестори та зовнішньоторговельні партнери володіють значними фінансовими ресурсами і поза вкрай невеликим винятком ведуть бізнес чесно і сумлінно. Це і зумовило актуальність досліджуваної теми.

Мета роботи полягає в тому, щоб проаналізувати та з'ясувати основні риси етичних норм в бізнесі Японії.

1. Історія ділового етикету в Японії

діловий етикет японія спілкування

Етикет японського суспільства дуже складний. Найбільший вплив на його формування надали Конфуціанство і Синтоїзм - національна релігія та ідеологія древніх японців, що зводила в культ шанування імператора. На їх основі виник кодекс честі воїна (10 - 12 ст.) - «Бусідо», що в дослівному перекладі означає «шлях воїна». У даному кодексі чітко визначалися норми поведінки і моралі для військового стану. При правлінні імператора Мейдзі (роки правління 1868 - 1912) кодекс «бусідо» став основою національної моралі Японії. Японія швидко осягала досягнення європейської науки і техніки, тому, щоб не втратити свою самобутність, уряд дбав про збереження традиційних моральних і етичних цінностей. Для виховання молоді того часу за наказом Мейдзі був складений «компендіум японської етики», під назвою «Керівництво для школярів» («Егаку дещо»). Тут були сформульовані основи традиційної моралі, такі як: почуття обов'язку, вірність своїй державі, цілеспрямованість, дух єдиного колективу, скромність, старанність і повага до людей старшого віку. Вихованням моральних засад більшою мірою займалися в сім'ї і жорсткою ієрархічною структурою суспільства [6].

Після закінчення Другої Світової війни (1 вересня 1939 - 2 вересня 1945) в Японії відбулися значні зміни в політичній та ідеологічній системах, але на правила етикету і моральні норми ці зміни практично не вплинули. Основу японської моралі складає жорстке підпорядкування ієрархічній системі: старший - молодший. Рівень платні і посаду у японських службовців залежить, звичайно, від вислуги років, тому при спілкуванні має значення різниця навіть в один рік. Також не останню роль в японському суспільстві відіграє дух колективізму - тут особисті інтереси підпорядковуються інтересам групи. Тому серед японців не прийнято виділяти себе, показувати свої сильні сторони і успіхи, навпаки, вони намагаються применшити свої заслуги і приписати їх до групових. Слідуючи японському етикету не прийнято показувати свої емоції на людях, тому японці практично завжди зберігають ввічливість і спокій.

Бажання налагодити ділові відносини з японськими компаніями було цілком звичайним для багатьох вітчизняних фірм, які починали міжнародну діяльність в 90-х роках минулого століття. Тоді існував стійкий імідж японського бізнесу як легковірного, щедрого, перенасиченого грошима суспільного продукту. Японці здавалися легкими партнерами, які тільки й шукають, куди б їм вкласти свої фантастичні за розміром інвестиції. На підсвідомому рівні побутувала впевненість, що варто японцям дізнатися, що перш закритий для них радянський ринок відкрився, вони тут же кинуться вкладати в нього гроші. У Японії з великою увагою ставляться до традицій, намагаються зберегти незмінними успадковані від попередніх поколінь норми поведінки, форми культури, хоча європейський етикет все більше проникає в японську життя, особливо у сфері ділових відносин, коли доводиться мати справу з іноземцями.

Отже, традиції японської культури сформували такі риси національного характеру, як дисциплінованість, відданість авторитету і почуття обов'язку. Іноземців приємно дивує надзвичайна ввічливість японців, вони відзначають у них високе самовладання, акуратність, терплячість, ощадливість, допитливість. Важливість називають основою японського способу життя.

2. Японська ділова етика сучасності

В останні роки багато сучасних бізнесменів намагаються налагодити спільну роботу з японськими компаніями. Незважаючи на добре відому обережність японців, повільність у прийнятті рішень, скрупульозність в опрацюванні найдрібніших деталей проектів, наявність багатьох упереджень, незаперечним фактом залишається те, що японські інвестори і зовнішньоторговельні партнери володіють значними фінансовими ресурсами і за вкрай невеликим винятком ведуть бізнес чесно і сумлінно. У цих умовах зростає інтерес до того, як працювати з японцями, в чому відмінність їх ділової культури від США і Європи.

Як показують численні приклади, нерідко самі чудові проекти й угоди провалюються тільки через те, що незнання звичок і етикету японців не дозволяло партнерам домогтися взаєморозуміння. Японська ділова етика нерозривно пов'язана з культурою країни і етнопсихології японців. Для тих, хто збирається домогтися успіху в бізнесі з Японією, її вивчення абсолютно необхідно.

При всьому різноманітті складових японської ділової етики їх можна розділити на дві групи - тверді правила і аспекти, де компроміс допустимо. Почнемо з перших. Коли бізнесмен вступає в контакт з японцем, потрібно пам'ятати про те, що існує три «ні» японської ділової етики: не можна приходити на зустріч без візитних карток, не можна не мати матеріалів про свою компанію і своїй пропозиції, не можна відхилятися від протоколу в одязі і зовнішньому вигляді.

Одним з ключових елементів ділової культури є візитні картки. Для японця вони не тільки несуть певний обсяг інформації. У самій Японії з її низьким рівнем злочинності і відсутністю схильності населення до шахрайства візитка часто служить посвідченням особи, а назва серйозної компанії або організації на ній - свідченням надійності та кредитоспроможності власника картки. Крім того не можна забувати, що іноземні імена насилу сприймаються японцями на слух. Отримавши візитку, японці завжди кладуть її перед собою, щоб мати можливість підглянути зайвий раз на ім'я співрозмовника. Якщо на зустрічі присутні кілька людей, як правило, візитки розкладуть в тому порядку, як вони сидять. І, нарешті, завжди слід враховувати, що в японському суспільстві дуже цінується церемоніал. І якщо на початку церемоніалу знайомства ви не даєте візитну картку у відповідь на вручену вам, то хід церемоніалу виявляється порушений, ваш японський партнер відчуває дискомфорт. Зрозуміло, вибачення за відсутність візиток будуть прийняті, можливо, і з добрим гумором, проте не варто сумніватися - перше враження буде серйозно змазано [7].

Другий ключовий елемент ділової культури може звучати як заповідь - «ніколи не вступай в контакт з японським бізнесменом, не маючи при собі купи документів і матеріалів». Тобто, коли готується вихід на японську компанію, починати треба з себе - приготувати максимум можливої документації. Тут повинні бути і проспект компанії або хоча б її опис, докладний виклад пропонованого проекту або угоди, аналіз стану галузі і т.д. У тактичних цілях на першу зустріч можна і не готувати конкретні пропозиції щодо сум угоди або проекту, але чітке володіння цими питаннями обов'язково для тих, хто йде на контакт з японською фірмою. Будь-яка затримка у відповідях на фінансові питання може серйозно насторожити японських партнерів. Гарантією провалу зустрічі є часто використовувана бізнесменами тактика «зустрінемося - розповімо про себе - дізнаємося, чого вони хочуть» [3].

І, нарешті, діловий костюм. Прагнення до уніфікації, бажання не виділятися, властиві японському національному характеру, в одязі дуже відчутні. Стиль одягу і зовнішнього вигляду в японському діловому світі досить консервативні. Ймовірно, відповідність певним правилам в одязі розпізнається як приналежність до того ж самому діловому співтовариству, колу людей, з якими «можна мати справу». При контакті з японськими бізнесменами костюм і краватку обов'язкові, проте краватка може бути і самого радикального забарвлення - якщо костюм строгий - це не викличе особливого подиву. Одяг повинен бути чистим, особливо черевики. У самій Японії 99% співробітників компаній ходять на роботу в чорних лакованих черевиках. Однак, якщо чистий одяг на вас трохи пом'ятий, в Японії це не викличе засудження.

Багатьох, ділових людей, які вперше відвідали Японію, вражають пристрій будинку, атрибути одягу і оздоблення приміщень. У всьому відчуваються строгість і порядок, скрізь вражаюча чистота. Національний характер справив свій вплив і на правила поведінки в діловій сфері. У Японії особливо високо цінується психологічний клімат у трудовій групі. Підвищення або зменшення продуктивності праці, зниження або зростання шлюбу зазвичай пов'язуються зі ступенем згуртованості робочих груп, з яких складається фірма. У цих групах завжди виділяються старші і молодші.

3. Основні правила ділового етикету в Японії

Правила ділового етикету покликані зблизити сфери інтересів бізнесменів, тому що прибуток був, є і буде вище відмінностей віросповідання, соціального стану або ж національного характеру. Для успішного проведення переговорів з потенційним партнером необхідно дотримуватися норм етикету, що існують у його рідній країні - це створить основу для успішного результату переговорів і успішної оборудки.

Етика японських бізнесменів істотно відрізняється від етики представників Заходу. Для того, щоб дії японської сторони не викликали подив і не були неправильно витлумачені, необхідно враховувати національні відмінності і вивчати правила, якими користуються при веденні переговорів у Японії [4].

Привітання

Традиційною формою вітання є уклін, причому, чим він нижчий, тим більшу повагу висловлюється. Однак при контакті з іноземними колегами все більшого поширення набуває загальноприйняте рукостискання. Також необхідно пам'ятати, що японська культура не припускає безпосереднього контакту, тому поплескування по плечу і широкі обійми недоречні.

Партнери

Обов'язковим способом знайомства з потенційним партнером є особиста зустріч з представником компанії в поєднанні з направленням офіційної пропозиції про співробітництво. Як правило, така зустріч відбувається за допомогою посередника. Потенційний партнер, до якого ви звернетеся усно або письмово за рекомендацією посередника буде вважати своїм обов'язком допомогти вам.

Точність - ввічливість королів .. і японців

Вся практика ділового спілкування в Японії заснована на точності. Японці з дитинства виховуються в дусі «груповий солідарності» і корпоративності, вчаться пригнічувати свої індивідуалістичні пориви, стримувати амбіції і не показувати свої сильні якості. У ряді випадків це не є сильною стороною японських компаній і дуже часто створює проблеми.

Персоналізація відносин

Японці прагнуть побудувати ділові відносини на особистій основі і в ході переговорів, коли можна задавати співрозмовникові безліч питань, які не стосуються суті справи, японці намагаються встановити особистий контакт з партнером і тим самим заручитися його згодою на подальшу спільну роботу. Цій же меті служить організація розважальної програми для парнерів - японці люблять розважати своїх гостей і вміють робити це добре, тому ні в якому разі не варто ухилятися від пропозиції пройтися по різним цікавим місцям міста перед переговорами.

Уміння дарувати подарунки

Як відомо, у Японії подарунку приділяють дуже велике значення. Для цього розроблено цілий етикет, порушення якого для іноземця в принципі допустимо, але небажано, тому що японець сприйме це як неввічливість і свідчення того, що культура даного іноземця знаходиться на дуже низькому рівні. Отже, подарунок слід приймати обома руками. При розгортанні акуратніше звертайтеся з упаковкою - їй надається мало не більше значення, ніж самому подарунку. Будь-який подарунок приймайте з однаковим виразом глибокої вдячності - що дрібничка, що дорогу річ. Від іноземця не очікують грошових дарів. Краще купити що-небудь їстівне хорошої якості і в дорогому магазині. Не варто ходити в гості з квітами. Їх дарують, як правило, хворим або сім'ї померлого. Непристойно дарувати щось партнеру відразу при знайомстві - краще передати подарунок під час наступної зустрічі або при розставання. До того ж подарунок не повинен бути рекламою вашої фірми. Найбільш прийнятні подарунки у вигляді пляшки вина, дорогий авторучки, національних продуктів вашої країни. Вони повинні бути упаковані таким чином, щоб упаковка давала зрозуміти, що лежить всередині, але не відволікала від ведення переговорів.

Подарунками слід наділяти всіх членів переговорів, а особам з високим становищем слід піднести щось цінніше, ніж усім іншим. Відповідні подарунки мають бути приблизно тій же ціновій категорії і бути «фірмовими» [1].

Японці не розраховують на те, що усі будуть дотримувати їхні звичаї і правила поведінки, проте, якщо ви постараєтеся робити так, як прийнято, вам будуть дуже вдячні. У той же час досить вести себе чемно і дотримувати правила спілкування, прийняті у вашій власній країні.

Висновки

Японська культура вельми своєрідна. Це країна трудоголіків. У всьому світі люди теж активно працюють, але пріоритетом для них є швидкий кар'єрний ріст і власний престиж. З японцями ж все інакше. Вони на перше місце ставлять престиж організації, в якій працюють, японці насамперед решти дотримуються інтереси спільної справи. Значна частина населення Японії згодна була б проводити на роботі цілу добу цілий рік, якби тільки фізичні можливості дозволяли. Крім працьовитості, японців відрізняють такі загальнонаціональні якості, як відданість обов'язку, дисциплінованість, акцентована повага до старших, як за віком, так і по займаному положенню в суспільстві або на роботі. Критичні зауваження начальника співробітник будь-якої японської організації візьме смиренно і навіть з вдячністю. Перечити керівництву етикет Японії не дозволяє.

Етикет Японії чимось схожий з американським. У країні Висхідного сонця так само не прийнято скаржитися на життя. Японці з дитинства звикають бути витривалими, сильними духом і терплячими. Особисті складності в цій країні кожен вирішує самостійно. Етикет Японії наказує дарувати посмішки оточуючим навіть тоді, коли у самого на душі сумно і похмуро. Посмішка в цій країні теж є знаком поваги до співрозмовника.

Етикет спілкування в Японії забороняє навіть незначне підвищення тону під час міжособистісного спілкування. У процесі бесіди виховані японці намагаються згладжувати всі гострі кути, з особливою увагою вислуховують кожне слово співрозмовника, утримуються від суворих суджень.

Список використаних джерел

1.Етикетні правила у діловому спілкуванні японців [Електронний ресурс] : - Режим доступу : http : // papers.univ.kiev.ua/.../Etiquette_rules_in

2. Загадочная Япония [Електронний ресурс] : - Режим доступу : http : // leit.ru/modules.php?name=Pages&pa=showpage&pid=400

3. Особенности деловой этики и этикета стран АТР (Японии, Китая, Кореи) [Електронний ресурс] : - Режим доступу : http : // obsheniedel.ru/otvety-na-ekzamen-po-delovomu-obshheniyu-osobennos

4.Національні особливості ділової етики та етикету в Японії [Електронний ресурс] : - Режим доступу : http : // revolution.allbest.ru/ethics/00237501_0.html

5. Павленко П.П. Японская деловая этика [Електронний ресурс] : - Режим доступу : http : // wsclan.narod.ru/manager/japan.html

6. Этика делового общения в Японии [Електронний ресурс] : - Режим доступу : http : // vladjc.ru/этика-делового-общения-в-японии/

7. Японська ділова етика [Електронний ресурс] : - Режим доступу : http : // bukvar.su › Этика

Размещено на Allbest.ru