Уровни проявления деловой этики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Уровни проявления деловой этики

Деловая этика позволяет предпринимателю сделать этически правильный выбор. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но увеличивают и количество вариантов решений.

Микроуровень деловой этики - это моральные и нравственные отношения внутри предпринимательской организации, т.е. между работодателями, менеджерами, наемными работниками, а также между организацией и акционерами.

Макроуровень деловой этики - это моральные и нравственные отношения между макросубъектами рыночной экономики. В системе этических отношений между макросубъектами выделяют два уровня:

- уровень горизонтальных рыночных связей, т.е. отношения между предпринимательской организацией (предпринимателем) и конкурентами, партнерами, клиентами (покупателями);

- уровень вертикальных рыночных связей, т.е. отношения между предпринимательской организацией (предпринимателем) и государством, обществом в целом (или его частью).

Задача деловой этики - координация, гармонизация интересов на этих уровнях этическими средствами и во имя морально оправданных целей, а также формирование таких принципов делового общения, которые не противоречили бы общим нравственным принципам поведения людей.

Макроуровень горизонтальных рыночных связей

Конкуренция - необходимый элемент свободного рынка, воплощение свободы личности в сфере экономики. В сфере конкуренции чаще всего нарушаются этические нормы.

Существуют два вида конкуренции на рынке: жестокий, соответствующей и цивилизованной (интенсивной).

Черты, характеризующие жесткую конкуренцию:

- Расчет сиюминутной выгоды

- Диктат производителя, посредника

- Утилитаризм

- Самозащита

Черты, характеризующие цивилизованную конкуренцию:

- Расчет стратегии

- Диктат покупателя

- Творческое решение деловых задач

- Общество законодательно обеспечивает безопасность предпринимателей; развитая сеть различных служб безопасности бизнеса

Этические нормы взаимоотношений предпринимателя с конкурентами предполагают:

- Подчинение требованиям гласности информации, касающейся деятельности предпринимателя

- Недопустимость нечестных методов конкурентной борьбы (например, карательные соглашения, продажа товаров по демпинговым ценам)

- Недопустимость использования нелегальных методов получения информации о конкурентах

В деятельности предпринимателя и его отношениях с партнерами важное место занимают доверие и честность, надежность и выполнение договорных обязательств. В России превалирует тенденция зависимости предпринимателя от других людей, а не от закона или правительственной политики.

Конкурентоспособность предпринимателя выражается также в умении распознать неблагополучных партнеров, интриганов.

Этические проблемы предпринимателей и менеджеров возникают и в их взаимоотношениях с потребителями, клиентами.

В развитой рыночной экономике взаимоотношения «предприниматель - потребитель» связаны с удовлетворением не только материальных, физических, но и духовных потребностей, а также со здоровьем и жизнью потребителей, следовательно, и всего общества. Будучи заинтересованными в увеличении покупательной способности потребителей, предприниматели в развитом обществе активно включаются в улучшение социальной политики, способствуя развитию культуры, науки. Но многие фирмы, хотя и объявляют себя сторонниками данной концепции, на практике ее не реализуют. Выражением такого несоответствия, по мнению Д. Друкера, стал консюмеризм.

Консюмеризм - организованное движение граждан и политиков, сознающих свою ответственность за расширение прав и влияния покупателей в отношении продавцов.

Движение потребителей возникло в начале XX века и прошло в своем развитии три волны. В 60-е годы американские фирмы стали объектом усиленного давления со стороны движения потребителей.

Этому способствовал ряд причин:

- Рост компетентности и образования потребителей в плане выбора товаров

- Возросшая сложность товаров и их потенциальная опасность

- Обвинение крупных компаний в финансовых махинациях и расточительстве

Традиционны права продавца:

- Предлагать любой товар; если товар несет угрозу здоровью, то предлагать с надлежащими предостережениями

- Назначать на товар любую цену, при этом не прибегая к ценовой дискриминации среди различных классов покупателей

- Расходовать любую сумму средств на продвижение товаров, соблюдая условия добросовестной конкуренции

- Предлагать любые условия стимулирования сбыта, соблюдая принцип честной и правдивой рекламной информации

Традиционные права покупателя:

- Рассчитывать, что товар буден безопасен в обращении

- Не покупать предлагаемый товар

- Рассчитывать, что товар отвечает рекламируемым качествам и характеристикам

Можно прийти к выводу, что власть в основном сосредоточена в руках продавца.

«Заповеди», следование которым будет полезно для производителя:

- Заботиться о проблемах потребителя, которые ему трудно решить самостоятельно

- Выпускать качественный товар

- Информировать потребителя как можно больше о производителе

- Помогать в эксплуатации товаров

- Обеспечивать четкую адресность производимого товара

Важной сферой проявления норм деловой этики является реклама. Рекламная деятельность как форма взаимодействия между производителем и потребителем, продавцом и покупателем приобретает огромное значение в формировании спроса.

Этические стандарты, закрепленные в Международном кодексе рекламной практики:

- Честность

- Правдивость

- Благопристойность

Недопустимыми признаются прямой и косвенный обман покупателей, искаженные данные о качестве товаров, манипулировании данными объективных исследований.

Ассоциации прямых продаж руководствуются во взаимоотношениях с потребителями следующими принципами:

- Продавцы не должны применять вводящие в заблуждения, обманные или нечестные методы продажи

- С самого начала демонстрации продукции, продавцы без каких-либо просьб со стороны покупателя должны представиться, сообщая верные сведения о названии своей Компании, описать ее продукцию, указать цель своего обращения к покупателю

- Описания и демонстрация продукции должны быть точными и полными в отношении цены

- Продавцы должны давать точные и полные ответы на все вопросы покупателей

- Продавцы должны уважать право на неприкосновенность личной жизни

- Продавцы не должны пользоваться доверием потребителей

После принятия Закона о защите прав потребителей многие правила взаимоотношений предпринимателей с потребителями перешли из сферы этики в сферу правового регулирования

Макроуровень вертикальных рыночных связей

Культура предпринимателей, их деловая этика проявляется также в отношениях с обществом, что определяется участием в решении экономических, социальных и экологических проблем общества.

Реактивная социальная политика предполагает, что организация как экономическая целостность обязана заботиться только об эффективности использовании своих ресурсов.

Сам предприниматель вправе игнорировать тот негативный социальный эффект, который его деятельность может оказывать на потребителей и общество, принимать решения, руководствуясь только целью максимизации своей прибыли.

Подлинная социальная ответственность предпринимателей состоит в такой организации дела, которая обеспечивала бы трудящимся устойчивое имущественное положение, социальную защиту, возможность получения образования и духовного роста.

Формирование и функционирование современных предпринимательских организаций строится на базе их открытости и социальной ориентированности.

Новая управленческая парадигма (П. Дуркер):

- Направлена на человека, на то, чтобы сделать людей способными к эффективным совместным действиям

- Неотделима от культуры

- Формирует коммуникации между людьми

- Предусматривает, что оценка работы менеджеров не может ограничиваться только производственными показателями, она должна быть многосторонней

Новая управленческая парадигма существенно повышает значимость деловой этики и организационной культуры.

нравственный этический деловой общение

Размещено на Allbest.ru